Чтобы я еще раз связался с этим банком... Совершенно нереально дозвониться в службу поддержки клиентов. Два часа непрерывно звонил, чтобы узнать остаток по кредиту - "Все операторы заняты, перезвоните позже." Так и не дозвонился. Пришлось кредит закрывать "с запасом". А учитывая, что каждый ежемесячный платеж я вносил, округляя в большую сторону, получается банк фактически незаконно присвоил себе дополнительно порядка 200 руб. Плюс, дополнительно к каждому платежу по кредиту вы вынуждены платить +100 рублей за "кассовые операции". Но самое ужасное - это потраченное время. У меня ни разу не получилось потратить меньше часа на то, чтобы просто внести ежемесячный платеж за кредит. Может в отделениях в других городах как-то иначе, но во Владивостоке такая суровая реальность. Из 6-ти "приемных мест" работают только 2, в лучшем случае - 4, но никогда точно не знаешь, в каком из них могут тебе помочь. Да, возле каждого специалиста есть малоинформативная табличка (например, "Работа с физическими лицами"), но по табличке никогда точно не поймешь, можно ли здесь оплатить кредит. И может лично мне не везло, но либо в банке огромные очереди, либо очередей нет, но и специалистов нет, а те что есть заняты оформлением вкладов (а это очень-очень долго, при мне женщина переоформляла вклад 2 часа, я уже уходил, а она все еще переоформляла). Но в результате даже такая мелочь, как оплатить кредит, занимает столько времени, что каждый раз даешь себе зарок больше не пользоваться услугами "Траста". Наконец-то я выплатил кредит, и больше я сюда не приду.

В конце прошлого года мои партнеры открыли счер (юр.лицо) в филиале банка Траст в г. СПб. по адресу Банковский пер. 3, ЛИТ Б. Я лично занималась процессом регистрации и активации ключей и установкой системы банк-клиент. Все выполнялось четко, в соответствии с инструкциями по телефону со службой тех. поддержки. После выполнения всего, якобы, по словам персонала, все должно было отлажено работать. Тут началась наша бесконечная история нелицеприятного взаимодействия с этим банком. При эксплуатации системы он-лайн банк, перед каждым входом, мне постоянно приходится звонить в их техподдержку, и, если там не занято, то решать проблему: то ключи сами как-то перепрописались, по пути как-то сами перепрописались... Но все это еще ничего, по сравнению со вчерашним (25.01.2012) моим опытом общения по телефону с девушкой по имени Екатерина, далее она не представилась, в отделении банка Траст в г. СПб. по адресу Банковский пер. 3, ЛИТ Б. На данный момент наша компания ведет очень активную внешнеэкономическую деятельность и необходимость использования он-лайн банка повсеместна. Началось все с того, что IExplorer 9 и Wind 7, оказывается, не поддерживаются моим компьютером. (На что персонал предложил мне приобрести новый компьютер, замечательно... Т.е. теперь у нас клиенты обязаны подстраиваться под банк, а не банк под клиентов? Это у нас такая новая сфера обслуживания? А то, что их система поддерживает только старое программное обеспечение - это нормально?) К вечеру, выйдя в свой рабочий он-лайн кабинет (в процессе 3 сбоя программы и постоянный дубль одинаковых страниц) я, запросив выписки он-лайн, не обнаружила на нашем счету денежных средств! Это вообще нормально? Позвонив в филиал по вышеуказанному адресу, мне, видимо тут началось мое общение с некой Екатериной (на этом оно не окончилось), которая мне сказала: "Странно, по системе у вас есть деньги на счете, как же вы их не видите?..". Может это я должна у них спросить, где наши деньги?!... Далее я заранее набрала 2 п/п, для уплаты платежей в таможню, так как срок их поступления в казну в будущий понедельник, и у меня не получилось их отправить в банк. Снова пришлось звонить этой девушке (якобы только она занимается в том филиале юр.лицами). Она, грубым тоном, начала мне пошагово объяснять как отправить поручение, но, к моему сожалению, ни одно из них не отправлялось, а дама на другом конце провода отказывалась понимать, что такое возможно... Перейдя на еще более грубый тон, она начала утверждать, что это, видимо, наша вина и мы до сих пор не сделали перегенерацию эл.ключей и что теперь это наша вина и мы должны всю процедуру регистрации делать сами. Весь разговор кончился ее прямыми упреками, и на прямой мой вопрос, хочет ли она сказать, что мы не относили в банк документы, о которых она говорит, она сказала, конечно! Ведь по-другому и быть не может!... Я надеюсь, как и полагается, в банке имеется запись звонка, я бы с удовольствием привела ее в доказательство! (около 17.45-18.30 от 25.01.2012) Так и не решили проблему. Я начала проверять работающие профили в программе, и О ЧУДО, ключи, о которых говорила эта Екатерина, оказывается были статус "в эксплуатации" с 10.11.2011г. КАКОЕ НЕСОВПАДЕНИЕ! Теперь мне интересно, может ли работник с такой ужасной квалификацией, непрофессионализмом, отсутствием такта, но хуже всего навыков и умений и знания своего дело, заниматься сопровождением юр.лиц? В банки с таким персоналом мы носим свои деньги? Которых потом и не обнаруживаем в онлайн кабинете банк клиент? (Выходит предупреждение при отправке п/п, что данное списание невозможно, т.к. остаток равен 0.) Сказав ей ситуацию о ключах, находящихся в эксплуатации, она ни извинилась, ни попыталась решить проблему. К сожалению, сейчас я не могу поменять банк за один день, по условиям международного контракта и следующие 3 платежа буду вынуждена, к огромному сожалению, совершать через этот банк. Также, если не будет устранена проблема, по вине банка я не смогу проплатить таможенные пошлины вовремя и будет капать простой контейнеров, я обращусь в суд с иском о возмещении банком всех моих непредвиденных расходов по их вине. При таком обращении и обслуживании бант Траст не заслуживает никаких добрых слов и положительных рекомендаций!

Добрый день. Недавно обратился в Ваш банк с заявкой на кредит наличными в размере 200 тыс. руб. на 5 лет. Оформил предварительную заявку на сайте, после чего получил предварительное (и слава богу, что предварительное) решение. Условия, о которых меня уведомили специалисты, мягко сказать меня шокировали. На сайте имеется кредитный калькулятор, который по моему запросу выдал сумму ежемесячного платежа, что-то в районе 5-6 тыс. руб./мес. Сумма же, которую мне озвучили специалисты - 11,5 тысяч в месяц., т.е. кредитная ставка составила [B]69,7% годовых (!)[/B] Выше, чем на потребительские кредиты в самых дорогих банках региона. Но суть не в том. Я обратился с консультацией в пункт выдачи кредитов, мало ли, что не так понял. Консультант подтвердил - процентная ставка 69,7% годовых на 5 лет. Сумма кредита 200 тыс. руб. [B]за вычетом комиссии за выдачу и страховки[/B] сумма получаемая "на руки" [B]174 тыс. руб.[/B] На вопрос о возможности и порядке досрочного погашения получил ответ: "Конечно, досрочное погашение возможно, в любой момент Вы можете погасить [B]полную сумму кредита за 5 лет с учетом процентов[/B]" Честно говоря, меня этот ответ поставил в тупик. Я переспросил еще раз, чтобы убедиться в своей вменяемости, при этом дополнительно уточнил, производится ли пересчет процентных ставок на период [B]фактического пользования[/B] кредита. Ответ последовал следующий (дословно) :"Досрочное погашение возможно, в любой момент Вы можете погасить полную сумму кредита за 5 лет с учетом процентов. Пересчет процентов не производится, причем Вы будете обязаны уплатить 1,5% от суммы кредита за составление заявления на досрочное погашение. Т.е. Если Вы решите погасить кредит на 24 месяц пользования, Вы будете обязаны уплатить оставшуюся сумму кредита (в Вашем случае 600 тыс. руб.) +1,5% за заявление". Подобный ответ окончательно отбил желание иметь какие-либо отношения с Вашим банком. Я, естественно, отказался от "предложения", но мне до сих пор звонят специалисты банка, убеждая меня согласиться на их "выгодное предложение, которое не имеет аналогов в регионе". P.S. Понимаю, что на рынке банковских услуг бывает многое, но такого я не видел ни в одном из посещенных мною (более 20) банков. Не понимаю, Вы людей вообще за идиотов считаете?

Год назад решила попробовать Траст для того, чтобы держать депозит. К лету подключили возможность открывать депозиты онлайн. Все бы замечательно. Кроме того, что я не могу этой услугой воспользоваться. В службе поддержки говорят - идите в банк, подписывайте соглашение. ОК. Иду в банк. В банке говорят, у вас договор подписан, идите домой, все в порядке. Иду домой - все равно ничего не работает. Звоню в поддержку. Служба поддержки: Идите в банк. Они должны вам дать доп. соглашение. Я, наученная горьким опытом, прошу опознавательные номера этой бумажки. Прихожу в банк. С: У вас в порядке. Я: Нет, не в порядке. Мне надо подписать доп. соглашение. Сотрудник не знает, что это такое и говорит, звоните в поддержку. Прошу позвонить в поддержку прямо на месте. Они в отделении даже номера телефона не знали, хорошо у меня был с собой. Дальше я (!) разговариваю с поддержкой, объясняю, что в отделении про такую бумажку не знают. Они мне дословно говорят: "Передайте сотруднику, чтобы позвал старшего и объясните ему". А вы, спрашиваю, не можете поговорить? Не можем. :wall: Ладно, уломала их поговорить между собой (!), худо бедно (минус час времени) подписали бумажку. 12 января. Онлайн депозит продолжает не открываться по тем же причинам. Звоню в службу поддержки. "У вас не подключена опция. Идите в банк", - торжественно отвечает мне служба поддержки. Мысль, я так понимаю такая, что чтобы пользоваться онлайн-банкингом, мне надо ходить в отделение банка.

Добрый день! Вот хочу поделиться опытом общения с Национальным банком "Траст". Итак, дело было перед Новым годом. К сожалению, ввиду возникших финансовых баталий, под угрозу срыва попало Новогоднее путешествие в Европу. Решил обратиться в банк Траст за кредитом. Небольшим, на 50 000 рублей. Заполнил заявку на сайте, и к концу дня 25 (или 26) декабря мне перезвонили из банка и сказали, что предварительное решение по кредиту одобрено, но сумма кредита в разы меньше. Одобренная сумма кредита 15 000 рублей. Думаю мда... сильно. В общем ответил ни да, ни нет, сказал, подумаю. Из банка перезвонили 29 числа и напомнили о том, что решение по кредиту еще в силе и будет в силе до 26 января. В итоге у меня все обошлось, путешествие состоялось. Под конец путешествия, имел несчастье подхватить сильную ангину, и, приехав домой, свалился. Но Банк Траст меня поразил. Начиная с 8 января, каждое утро сотрудники банка мне звонили и напоминали про положительное решение по кредиту, с первого звонка я сказал, что передумал брать, и необходимости в столь малой сумме кредита у меня нет. Но нет же. Специалисты Банка, честно исполняли свой долг и продолжали донимать меня звонками, по домашнему и сотовым телефонам, причем ответив им на сотовом и также сказав, что не буду брать кредит, через пару часов получал звонок на домашний номер. Апофеоз истории случился 19 января этого года. С номера (495) 969-26-16 с интервалом в один час поступали звонки, как только я брал трубку, на том конце трубку бросали, и я довольствовался короткими гудками. В итоге, после 13 звонка в этот день с таким же результатом, я сам перезвонил в контактный центр банка Траст и попросил поставить галочки, пимпочки, кнопочки, пометочки, что я не хочу брать кредит, и меня раздражают такие звонки. Но, увы, это меня не спасло, буквально на следующий день, 20 января мне снова позвонили с этого же номера и напомнили о положительном решении по кредиту. Вежливо, но очень раздраженно я попросил снова поставить отметки, что я не хочу брать кредит. Не хочу, понимаете?! И что вы думаете? Это, увы, меня все равно не спасло. Сегодня 23 января, мне позвонили из дома и сказали, что звонили из Банка Траст. Господа, ну право же вам, сколько можно? Вы что меня донимать будете, пока я не возьму у вас кредит? Я не хочу его брать, а после такого добровольно-навязчивого отношения тем более. Пожалуйста, примите меры, чтобы мне больше не звонили с напоминанием о том, что моя заявка одобрена. Я помню, память меня еще пока не подводила, но я не хочу, так, как нет надобности, не актуально это предложение. P.S.: Уважаемые сотрудники Национального Банка "Траст", пожалуйста, решите проблему. Сегодня 25.12.2012 года, уже 4-й звонок с номера (495) 969-26-16 (на момент написания комментария) и как только беру трубку идет отбой и короткие гудки, вы что меня до белого каления решили довести?

Я не люблю писать плохие отзывы, но этот банк не оставляет мне выбора. Сделал полное досрочное погашение внес сумму, равную той, которая мне была названа оператором по телефону. Я даже несколько раз звонил для уверенности, через 2 недели после даты списания решил позвонить и уточнить все ли в порядке, оказалось что нет банк списал только ежемесячный платеж и насчитал мне процент еще 2000 р. цифра конечно не большая, но я думаю никто не захочет просто так отдавать эти деньги. Пускай меня сочтут мелочным но я буду судиться с банком. Вам крайне не рекомендую обращаться в этот банк, причины могу называть бесконечно.

Буду краток: заполнил онлайн-заявку в trust банк. Получилось так, что подал я её перед праздниками. То есть 1 января, после звонка в банк мне сообщили о том, что заявка будет рассмотрена после праздников... После 10-го января. Озвучили срок рассмотрения заявки - 3 дня. Через три дня, 13-го января никто не соизволил позвонить. Ладно, подумал я... Начиная с 14 января я начал ежедневно звонить в банк (причём, доходило уже до смешного). Ответы сотрудников-операторов были одинаковые. Мне говорили звонить в филиал города Томска (место моего проживания) и так узнавать решение по кредиту. В Томске отвечали: "Звоните в Москву, решают там"... Звоню каждый день, чтобы знать, обращаться в другой банк или нет, ответа так и не узнал по сей день... Получается, срок рассмотрения моей заявки уже больше 10-ти дней. Столкнулся с таким впервые, ещё не начал работать с банком, а уже разочаровался в нём... Вчера очередной раз обманули. Сотрудник сказал: "С вами обязательно сегодня свяжутся!". Нуу, и естественно никто не позвонил. Очень некрасиво поступает банк. Я не думаю, что Брюс Уиллис, изображённый на их рекламном плакате, был бы доволен их обслуживанием (будь он действительно их клиентом). :)

Вечно полно народу, оплатить кредит проблемно, за перевыпуск карты и то надо заплатить, это вообще, что такое? В Белгороде достаточно нормальных честных банков, но "Траст" это полное выкачивание денег. Подаешь заявку на кредит на одних условиях, а одобряют совершенно на других, меняют сумму, процентную ставку и даже сроки возврата.

Невоспитаные и некомпетентные сотрудники у нас в Орском филиале от Траст банка. Оксана оператор в вечно грязной блузке, двух слов связать не может, нагрубить пожалуйста!

хотели закрыть сегодня карту, оператор в банке посчитала сумму,но по горячей линии ответили,что мы не доплатили,данные актуальны только на 12 января,а сегодня 17!!!!!!!Сколько мы должны гасить нам не могут объяснить,у оператора одна сумма процентов, у горячей линии другая!!!!Так и не можем добиться сколько необходимо доплатить....

Пытаюсь закрыть мега-карту RUSкредит (аж 3000 руб. лимит) уже полтора месяца. Договор №40817810********5107. У банка что-то не работает, закрыть невозможно, висит в БКИ и не даёт взять в другом банке. Колл-центр рассказывает каждый раз разное... Но не это главное. Работает в филиале Сергиев Посад сотрудник, молодой человек, специалист по картам, зовут точно не помню - или Роман, или я обязательно уточню. Спасибо ему большое и удачного карьерного роста, побольше бы таких... сделал все, что в его силах, написали 2 заявления, блокировал карту, сам мне позвонил, всё объяснил. Очень внимательный. Хоть банк и накосячил что-то с картами, но с таким отношением к клиенту готов простить. Как дальше будет с картой, не знаю. Но при таких сотрудниках, я уверен, мы, клиенты, не останемся без внимания. Ещё раз спасибо. Постоянный клиент и, надеюсь, хороший.

Во–первых, вместо 10 обещанных минут мурыжили ок. 4 часов, сумма–то всего – 5000 руб., во–вторых – уже потом выдали бумажку – 253, с какими–то сотыми % годовых, в третьих, за справку о погашении кредита требуют деньги, хотя узнавала в Роспотребнадзоре – эта информация БЕСПЛАТНАЯ!

но а клиентах позаботится никто не хочет?! приходиш сделать очередной платеж, а там банкомат не работает в кассу очередь 10 человек, режим работы до 18–00. и самое главное в выходные ну никак не заплотить т.к. терминал один и только в банке УЖАС !!!!!!!!!!!!!!!!

не разберутся с условиями кредита, потом за голову хватаются когда по счетам приходится платить. Сколько бы грязи не выливали на банк, всё равно идут и берут кредиты. Сам являюсь клиентом банка (Почётным клиентом) уже более двух лет, всем доволен.

Являюсь вкладчиком банка с 2008 года. 10.01.2012 решил открыть вклад "Почетный клиент Онлайн" и для этого обратился в ДО "Марьино" в г.Москва. Операционист П-ов Никита С. выяснил, что я могу открыть такой вклад, т.к. 28.12.2011 у меня истек годовой вклад "Все включено". Я на радостях открываю 10.01.2012 вклад "Все включено" на 3000 руб. и пополняю его 11.01.2012 еще на 3000 руб. Вхожу через систему "Траст-Онлайн", но вклад открыть не могу. Через сутки жалких попыток открыть вклад "Почетный клиент Онлайн", выясняю, что предыдущий вклад, окончившийся 28.12.2011 был на 365 дней, а надо 366 дней. Попов Н.С. этого мне не сказал. Благодарен ему за это. А 16.01.2012 после выходных решил открыть при личном уже обращении хотя бы "Почетный клиент 2011", но ставки уже упали на 1%. Изначально я рассчитывал на 11.3%, а с 16.01.2012 это лишь 10.8%. Еще раз спасибо П-ову Н.С.

Так случилось в нашей семье, что возникла необходимость кредита. Я рассматривала несколько банков и одним из них был ТРАСТ Банк. Подала заявку на кредит в конце декабря, а уже сразу после новогодних праздников получила положительное решение по кредиту. Все очень оперативно, вежливые сотрудники отделения "Савеловский" терпеливо и с пониманием ответили на все мои вопросы, связанные с выдачей кредита. Приятно удивило, что не нужно предоставлять горы различных документов и, как оказалось, приемлемая ставка по кредиту. Очень благодарна банку. :ок:

ПОЛУЧИЛА ПОДАРОЧНУЮ КАРТУ ВМЕСТЕ С КРЕДИТОМ 06.12.2011.НО КАРТУ ДО СИХ ПОР НЕ МОГУ АКТИВИРОВАТЬ.ЗВОНЮ ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ –В ОТВЕТ ЛИБО ЖДИТЕ ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ, ЛИБО ВСЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАНЯТЫ. ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ.ЗАЧЕМ ТОГДА ВООБЩЕ ДАЮТ В ПОДАРОК ЭТУ КАРТУ???ЕСЛИ ЕЁ НЕВОЗМОЖНО АКТИВИРОВАТЬ.НЕДОРАБОТОЧКА КОНЕЧНО.ИСПРАВЛЯЙТЕСЬ.НУ А В ОБЩЕМ МЕНЯ ПОКА ЧТО ВСЁ УСТРАИВАЕТ.НЕ ЗНАЮ КАК ДАЛЬШЕ.ХОТЕЛОСЬ БЫ КОНЕЧНО НАДЕЯТЬСЯ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ СОТРУДНИЧЕСТВО.

12/01/12 у меня закончился срок вклада “Почетный клиент 2011”, открытый 6 месяцев назад. За день до этого мне позвонили из банка и поинтересовались, что я собираюсь с этим вкладом делать. [B]Я планировал оставить его в банке[/B], изменив срок с 6 месяцев на 1 год. Мне сообщили, что сделать это я смогу в любой день при личном посещении любого отделения. Так же меня уведомили, что по умолчанию вклад пролонгируется на 6 месяцев по ставке 10.8, то есть в соответствие с текущими условиями вклада “Почетный клиент 2011”. 13/01/12 я пришел в отделение на Чистых прудах. Ознакомившись на сайте с текущими предложениями банка, я решил переоформить вклад на более выгодный “Почетный клиент онлайн”. Однако в отделении сказали, что оформить мне доступ к системе Trust online не получиться, так как для этого необходимо наличие в офисе двух сотрудников. Стоит отметить, что отделение работает до 21, а я пришел туда примерно в 19:10, то есть почти за два часа до его закрытия. 14/01/12 я пришел в отделение на Павелецкой. Убедившись в наличии двух сотрудников, я предположил, что на этом неприятные сюрпризы со стороны банка закончатся. И я почти поверил в это, когда мне достаточно оперативно оформили все документы для доступа к Trust online. После это я спросил у менеджера, как я могу переложить мой вклад на 12-ти месячный “Почетный клиент онлайн”. Мне ответили, что для этого нужно расторгнуть текущий договор и в этот же день оформить вклад через интернет. Документ о расторжении вклада я подписал. Добравшись до интернета и авторизовавшись в trust online, я обнаружил, что оформление вкладов “ПК онлайн” “временно ограничено”. Так же в разделе новостей сообщалось, что с 16/01 снижаются ставки по вкладам. Стоит отметить, что в отделении меня не проинформировали об этих существенных событиях. Покопавшись в интернете, я нашел другие интересные ограничения на оформление этого загадочного вклада. Оказывается, расторгнув договор, я фактически лишил себя возможности переложить деньги не только на вклад “ПК онлайн”, но и на “Почетный клиент 2011”, на котором они у меня находились до этих операций. Ни в первом, ни во втором отделении банка меня об этом не проинформировали. Ситуация с новой линейкой онлайн вкладов банка Траст вызывает недоумение. С одной стороны, банк устанавливает высокие ставки, по всей видимости, рассчитывая привлечь дополнительную ликвидность. С другой стороны, разместить деньги по этим ставкам имеет возможность весьма ограниченная группа текущих клиентов, которые [B]в дату окончания вклада и не днем позже[/B] придут в отделение, получат доступ в интернет-банк и оформят новый вклад. Остальные клиенты, решившие переложить средства в новую линейку вкладов, теряют деньги при досрочном расторжении, после чего узнают, что не подходят под требования вклада “ПК онлайн”. Для банка, у которого норматив Н1 находится на достаточно низком уровне, а средства частных клиентов составляют значительную часть активов, подобное “кидалово” клиентов, на мой взгляд, недопустимо. Планирую забрать деньги из банка, а так же рекомендовать своим родственникам и знакомых обходить отделения банка стороной.

Доброго времени суток, господа и дамы. Текст длинный и нудный, поскольку комментарий общения с банком за целый год. Сначала преамбула. Как физ. лицо общаюсь с банком "Траст" с 2007 года. Пока общение сводилось к открытию вклада и его переоформлению на новых условиях по истечении срока, все было распрекрасно: приветливые консультанты, все быстро и четко, самой большой проблемой за 3 года была вовремя замеченная сотрудниками банка опечатка в расходнике. Молодцы, честно. Основная часть. В силу сложившихся обстоятельств, 2011 год для меня превратился просто в «Год банка во всем многообразии», общение стало регулярным и... разочаровывающим. Первым шагом на пути к разочарованию стало оформление Мастеркард. Можно ли выпустить карту с основным счетом в евро? Да, конечно. Выпустили. Рублёвую. Ладно, думаю, сама невнимательно читала договор или объяснила я непонятно (конвертация валют всё-таки предусмотрена). Обслуживание копеечное, забудем. Бывает. Давно же сотрудничаем, банк хороший. И вот настал момент «Х» (6 июня 2011года): срочно понадобились все средства вклада. За 3 дня позвонила в банк, да-да, я понимаю, что проценты потеряю, ну очень надо. За день прозвонила, уточнила, что обо мне помнят, сумма по правилам банка требует, чтоб заранее заказывала. «Всё будет, приезжайте завтра. Да, прямо с утра». На следующий день, часам к 11-12, радостная, приезжаю в офис банка. Как обычно, предоставляю паспорт и... слышу обращенные к другой операционистке слова: «Вот и приехала ОНА. Иди сюда, разбирайся с ней». Уже приятный тембр голоса и усмешка. «Понимаете, у нас программа не работает уже час, не можем Ваш расходник напечатать. Деньги в кассе есть, а выдать не можем. Когда заработает, не знаем, ждем руководства. Приедет оно еще примерно через час. А там, когда разберутся, мы не знаем, Вы же понимаете. Посидите пока или идите, погуляйте. А лучше приезжайте в понедельник, выдадим». Нет, не понимаю. Вы еще часа 4-5 работаете, какой понедельник? Деньги нужны сегодня. Приду через час, когда приедет Ваше начальство, чтобы что-то более адекватное услышать. Возвращаюсь через час, снова просят подождать, минут через 10 происходит чудо и расходник появляется, кассир легко прощается с моими купюрами. Ура. И снова мысль, что всякое бывает… Теперь «всякое» бывает постоянно. Видимо, вернувшись в банк со значительно меньшими средствами, я не так приятна стала в общении: 1.Уговорили открыть ТРАСТ-ОНЛАЙН. Через полчаса звонок из банка: «Вы забыли карту сеансовых ключей, приезжайте». Я забыла? Я не знала, как она выглядит. Вот я неграмотная… 2. Колл-центр: «Что за сумма появилась у меня на счете? Не могу сейчас посмотреть в «онлайне», а смс пришла. - Не знаем, платеж из Москвы, других данных нет. - А где проценты по вкладу? - А, так это, наверно, они...» Наверно... вот недогадливая я! 3. Позавчера обратилась в другое (не центральное в нашем городе Ростове-на-Дону) отделение банка на улице Красноармейской, чтобы переоформить вклад на более выгодных условиях. Продержали минут 35 у стойки, за которые я успела услышать имена половины сотрудников банка, которые могли бы помочь «толкнуть поручение» (оно мне надо, спрашивается?); данные о семейном и имущественном положении желающих получить кредит, их телефоны, адреса и кодовые слова (благо, кредитный специалист удобно расположен) и тяжкие вздохи девушки, помогающей «моей» операционистке (блузка у помощницы красивая, прозрачная… эх). В итоге… Приходите завтра «потому что нужно, чтобы работали два компьютера, а у нас работает один. Вы же видите, мы старались...». Бывает? Да, и «моя» операционистка действительно старалась… И что-то мне это подозрительно напоминает, про компьютеры-то... 4. Вчера работало 2 компьютера, и вклад мне переоформили минут за 10, и девочки улыбались. Ура! Эх, зачем я задала наивный вопрос. Проценты по нескольким моим вкладам ежемесячно перечисляются на неименную карту Visa, выданную банком строго для этих целей. Срок действия карты заканчивается задолго до окончания срока депозитов. Как быть? - Перевыпуск карты (хором!) - Только? - Да. - Заменить счет выплаты процентов можно? - Нет. Сегодня звоню в колл-центр с тем же вопросом: «Да, придется перевыпустить. Стоимость перевыпуска карты 100 рублей. Изготовим за неделю». Её Вы мне выдали, как необходимое условие ежемесячной выплаты процентов по вкладу. Принуждение к оплате дополнительных услуг? Пауза затянулась… Озарение: «А куда Вы выплатите проценты, пока будет идти перевыпуск карты? – На счет карты. – Он не блокируется? – Нет. – И можно будет делать переводы через ОНЛАЙН и не оплачивать перевыпуск? – Да.» Долгая дорога к очевидному. Опять я нерадивая. Поверим колл-центру? 5. Верх клиентской (то есть моей) глупости. Нужна информация для налоговой. Если банк выплачивал за меня в прошлом году НДФЛ (ну, не помню я ставку, которая у меня была по вкладу), нужна справка 2НДФЛ. Центральный офис в нашем городе после консультаций друг с другом (которые мне, к сожалению, прекрасно слышно): «А такие справки только на работе выдают». Правда? Благо, есть другие операционисты, которые хотя бы обещали уточнить вопрос после комментария о том, что банк, собственно, является для физ.лиц налоговым агентом в некоторых случаях. Вот, жду звонка… Эпилог. Уважаемые сотрудники банка! Видимо, я задаю слишком много специфических вопросов, раз каждое мое посещение за прошедший год сопровождалось неприятным впечатлением. Простите неграмотного клиента, и начнем, наконец, работать без зависающих компьютеров и вытягивания ответов на вопросы клешнями по очереди из нескольких сотрудников, говорящих зачастую противоположные вещи?

Впервые я обратилась в ТРАСТ в марте прошлого года. Скрывать не буду - срочно потребовался кредит. До этого момента он казался каким-то недоступным что ли, а в последнее время сильно обращал на себя внимание подкупающей рекламой :) Короче говоря, переступила порог ТРАСТ Банка и очень рада этому обстоятельству! В марте получила кредит в офисе на Таганской пл. (кажется, Воронцовская ул.) к счастью, быстро расплатилась. А в декабре минувшего года снова возникла необходимость. Решила по проторенной дорожке, помня фразу "старый друг - лучше новых двух". И не ошиблась... Пошла в тот же филиал - он ближайший к моему месту жительства. Подошла к тому же месту, где со мной работал специалист в прошлый раз, но на этом месте сидела другая, но не менее вежливая и профессиональная девушка! Я даже запомнила, что она блондинка и зовут ее Кристина :). Волновалась я прилично... возможно потому, что реально очень нужны были деньги и срочно! Волновалась, вдруг не сложится? Я, конечно, оказалась хорошим клиентом, рассчиталась по предыдущему кредиту, но мало ли, как звезды встанут в этот день? Девушка, я думаю, заметила мое волнение и очень вежливо предложила мне посидеть или прогуляться, пока мои данные обрабатываются :) Между прочим, был вечер и до закрытия банка оставалось не так уж много времени. Несмотря на это, обслужили по высшему классу! Когда был вынесен "вердикт", меня, нервно курящую за стеклянными дверями Банка, пригласил Александр Наумович - молодой человек в безукоризненном костюме и очень серьезный. Видимо какой-то начальник, подумала я, т.к. все девушки-сотрудницы банка смотрели на него с уважением и некоторым волнением, а так смотрят на специалиста более высокого звена. Итак, вскоре я вышла из ТРАСТА счастливая и от результата и от великолепного обслуживания. Рада, что за лицом Брюса В. скрываются не менее чудесные лица!