Сегодня был крайне возмущен некомпетентностью сотрудников банка Траст, которые не знают собственный продукт! Меня заинтересовал вклад "Почетный клиент Онлайн". На сайте написано, что он открывается с помощью системы, через интернет. Подал заявку 7-го числа. Сегодня (10.01.12) звонит "консультант" из отделения "Братеево", спрашивает про заявку, про интересующий вклад. Я подтверждаю, что оставлял данную заявку, что хотел разместить вклад "Почетный клиент Онлайн" в размере 1,0 - 1,1 млн. Он говорит, что без проблем: "можете подъехать в отделение с паспортом Ваша заявка подтверждена. Сотрудники откроют вклад". Еду домой, беру деньги, еду в отделение. Тут я прихожу в ступор, когда девушка говорит, что не может открыть мне данный вклад, т.к. я не являюсь в настоящий момент их клиентом и данные вклады только для существующих клиентов! Я спрашиваю, почему мне позвонили и подтвердили, что можно приезжать? Она сказала, что по телефону сотрудник что-то напутал и не должен был подтверждать. Хотя в моей заявке было указано, что я не являюсь и не являлся вашим клиентом. Стала мне предлагать какие-то другие вклады, по которым, естественно, проценты ниже. Просто отлично! Я зря потратил свое время! Некомпетентность и несерьезность сотрудников сразу отталкивает обращаться в ваш банк! Деньги я все-таки свои вам доверяю! Обучите их условиям по вашим продуктам, чтобы не отнимали драгоценное время у вкладчиков!

просто нереальные проценты.предлагают сумму за которую должен будешь выплатить в три раза больше.это просто лохотрон.почему я должен платить за других.захочешь оплатить так и там столкнёшься с трудностями.банкоматы которых всего два на весь город работают через раз.а потом спрашивают почему вовремя не оплатили.а банк со своей кассой выходной.

взяли кредит на 49000 тысяч через месяц полностью закрыли, прошло 4 месяца до сих–пор звонят еще и угрожаю,написали заявление сказали через 10 дней позвонят и всё с концами! за то про задолжность каждый день звонят!!

Пользуюсь услугами по вкладам около 3– х лет.Устраивает все;разнообразие предложений , пополняемость ,капитализация,частичное снятие,вежливый персонал в Белгородском офисе.И главное процент выше чем в других банках!!! Даже, в канун Нового года операционистки работали быстро ,без очередей.

После того, как банк 26.12.2011 года ввёл новые интересные предложения по вкладам и, убедившись в том, что подхожу под условия, решил 30 декабря досрочно закрыть депозит "Почётный клиент 2011" с потерей довольно таки приличной суммы по процентам за месяц и одновременно открыть новый депозит "Почётный клиент-Онлайн" в системе "Траст онлайн". Сходил в офис - подключили возможность открывать вклады в системе. Поскольку закрывать вклады, открытые в офисе, система, как оказалось, не может, а меня об этом никто не предупредил, то пришлось в этот же день топать в офис повторно. Вклад закрыли, деньги перевели на текущий счёт. По приходу домой захожу в систему, на текущем счёте - ноль. Делаю выписку, вижу странную картину: в "приходе за период" вижу свою сумму, "остаток на конец периода" такой же, а вот "текущий остаток" - нулевой. По этой причине, разумеется, депозит открыть не могу. Позвонил в службу поддержки - говорят, такое бывает, подождите немного, деньги появятся, до конца операционного дня системы (23:00 Москвы) успеете открыть и с завтрашнего дня депозит начнёт действовать. Через несколько часов делаю повторную попытку осуществить задуманное, захожу в систему и вижу на счёту свою сумму. Радость, правда, была преждевременной - из меню пропала строчка "Ваши депозиты". Мало ли, думаю, может быть после закрытия текущего депозита эта строчка пропадает совсем и, чтобы открыть новый депозит, необходимо сделать какие-то дополнительные телодвижения. С этой мыслью звоню в техподдержку. Девушка с милым голосом на том конце провода просто таки ошарашивает - [B]функция открытия депозитов в системе временно заблокирована до 1 января 2012 года[/B]. Извините за неудобства - [B]таково распоряжение руководства[/B] и мы ничего поделать не можем. Замечательно-то как - извинился и никаких тебе обязательств... А упущенная клиентом выгода? Причём не по его, клиента, вине, а по вине банка. А конец истории таков. Наступило 1 января 2012. Уже даже прошло тяжёлое послепраздничное похмелье. Да, банк включил опцию "Ваши депозиты". И сумма на текущем счёте есть. Вроде бы всё замечательно. Ан нет. Я не могу открыть вожделенный депозит... Да, вот. А причина проста - [B]банк с 1 января 2012 года изменил условия открытия вклада[/B] и по этим "новым" условиям я уже не прохожу... Спасибо "Трасту" за замечательный новогодний подарок.

Безобразное отношение к клиентам!!!Открыли новый вклад "Крепкий орешек"–!!!до 15 января 2012,специально приехала–открыла счет с целью откртия данного вклада,приезжаю на след день 30 дек–ОТКРЫТИЕ ВКЛАДА НЕВОЗМОЖНО!ЗАКРЫТ!!!(((В филиале на проспекте Вернадского работают 2 консультанта,котрые то и дело дергают единственного адекватного(но не любезного)операциониста,в результата потеряно!!3 часа для операции(безвыходной уже)переведении внутреннего счета,такого бардака давно не приходилось встречать(и приветливости и речи быть не может!СОВОК одним словом,даже никто не извинился,куда смотрит руководство???Всех буду отговаривать от этого банка.

Вот, как говориться, и снова здорово! В своей предыдущей развернутой теме [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3489908]"Не ходите дети в ТРАСТ..."[/url], я подробно описал свою ситуацию. Опустил только одно - ШТРАФ я заплатил. Не имею привычки начинать новый год со старыми долгами и счет, все-таки, надо закрыть, да и разбираться еще с банком будем. Оплата штрафа производилась в региональном отделении банка НБ ТРАСТ с условием закрытия счета, сумма уточнялась сотрудницей РО банка по телефону (Центра обслуживания клиентов RUSкредит по телефону 8-800-775-75-75) или Центральном офисе, - точно не скажу. Здесь же в банке выписали квитанцию, и здесь же сия квитанция была мной оплачена, все до последнего цента в надежде на... При посещении РО банка я писал заявление о выдачи мне распечатки истории погашения кредита и справки о полном закрытии счета, и у меня с банком нет больше ничего общего. Кроме спорных вопросов, конечно. И как я думал, что вопрос по справке случиться нескоро - ошибся. Днем 29.12. звонок из банка: - Вы заказывали историю погашения кредита, она пришла. Можете ее получить. - Девушка, а справка о закрытии счета? - Справки нет и, наверное, не будет. У Вас на счету еще минус 25 копеек, поэтому счет и не может быть закрыт. :pardon: -?! :evil: :wall: Так куда вы смотрели?! У меня такое впечатление либо это специально, либо сотрудники вообще в нуле! Или всего поровну. Граждане банкиры НБ ТРАСТ и его служащие, НУ ВЫ ВООБЩЕ-Е-Е ДАЕТЕ.

Взяли кредит в этом банке! 499000 тыс. и очень пожалели !выплачивали по графику в срок! НО.– ТРАСТ– подал в СУД!!где –то им не доплатили Якобы 5000 руб в срок. а все дело в том.просто страховка закончилась ! которая была дана "принудительно на 1 год!"за 9000 рублей как только ,она закончилась и на следующий день иск в суд! верните нам 435000! а мы им половину выплатили уже. НО НАГЛЕЦЫ!а в обеспечения иска наложили арест на машину! и что? вывод один, репутацию БАНКА подрывают БЕЗДАРИ! Общается со мной сотрудник безопасности женщина на вид лет 60. двух слов связать не может!вот и все последствия!

С сыном провел 2 часа в очереди к операционисту с физлицами. 12.20–14.25. Даже в простейшем Сбербанке, где обслуживаюсь уже шесть лет, такого не припомню. На обращение к админу (подошла только с третьего приглашения) поставить второго оператора, сие действие произошло только через час, т.е. в 14 часов. Обстановка накалялась. Очередь составляла уже человек семь. На обслуживание одного клиента уходило до 40 минут (таких было трое). Чуть не дошло до драки за очередь... Охранник отсутствовал. Потому деньги сняли, отнесли в другой банк и всем знакомым будем советовать не обращаться в сие заведение

Оформил заявку кредит за 10 минут – при посещении отделения объявили время рассмотрения 2 дня, не чего не скажешь круто 10 минут

У меня в этом банке кредит. Для его погашения мне была выдана карта для погашения. До декабря 2011г. я успешно погашала кредит через банкоматы траст банка посредством этой карты, была хорошим клиентом. 2–го декабря, согласно графика погашения, в терминале на Уланском пер.,д.26 при погашении кредита банкомат сжевал карту, деньги, а о квитанции не могло быть и речи. я в течение 1часа дозванивалась по всем телефонам банка, с горем пополам карту мне заблокировали. Меня успокаивали, что моей вины нет, банк в этом разберется и просто необходимо написать заявление в том отделении где был выдан кредит в первый рабочий день. Впереди были 2 выходных дня. Кредит был получен в отделении на Ленинском пр..Когда я туда обратилась, но сотрудники не принимали заявление и посоветовали обратиться непосредственно в то отделение , где это произошло, т.е на Уланском. пер.,д.26. 6 декабря в отд.на Уланском пер.д.26 я написала заявление, там со мной очень корректно обращались и сказали что банкомат до сих пор не работает, но мою карту из него достали и мне вернули. А деньги поступят на мой счет и просрочки не будет, т.к . моей вины в том, что банкомат "глючит" нет. Однако, спустя несколько дней мне стали поступать звонки о том, что мной просрочен кредит, мне начислены штрафные санкции.Мои заявления и оправдания их никого не волнует. Сотрудники службы безопасности даже не представляются, и говорят что это не мое дело кто мне звонит, а главное что из Траст банка(только один с горем пополам представился Игорем Юрьевич). Звонят каждые полчаса и требуют, чтобы я вернула полученные мною деньги из банка и еще обещали мне испортит мою кредитную историю. Так вот: если я и брала кредит то я его брала НЕ БЕСПЛАТНО, А ЗА ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ ПРОЦЕНТЫ, и НА НИХ ЖИВУТ СОТРУДНИКИ БАНКА. Видимо это ТАКАЯ ПОЛИТИКА БАНКА. Вообщем полнейшее РАЗОЧАРОВАНИЕ в отношении этого банка.

Добрый день! Являюсь клиентом НБ Траст чуть более шести месяцев. Два действующих кредита, платежи всегда вносил за несколько дней до установленной договором даты, т.е. я банк не подвел ни разу. Обратился в офис банка в Москве с просьбой предоставить уведомление о досрочном погашении кредита. Предоставили моментально, поставили печать и подпись на бланке. Приехав в г. Курск и обратившись в местный филиал НБ Траст с аналогичной просьбой (информация в уведомлении взятом в Московском офисе устарела) я получил на руки уведомление о досрочном погашении, но заверить печатью данный бланк наотрез отказались: "Мы заверять не будем, вы откуда? Из Москвы?! Да у вас Московский синдром - все вам предоставь все заверь!" Таковы были слова управляющего ДО при личной беседе. Абсолютно наплевательское отношение к клиенту, который ни разу не допустил просрочки по обязательствам. Никакой лояльности, индивидуального подхода. О каком качестве обслуживания может идти речь? Правильно - 1 балл.

Полгода назад стал клиентом Национального Банка «Траст». Обслуживаюсь в отделении, находящемся в г. Москва около м. Беляево. Хочу обратить внимание на обслуживание клиентов в операционном зале. Пришел сегодня 21.12.2011 пополнить вклад. Прошел электронную регистрацию ("чек" №4). В операционном зале помимо меня находился еще один клиент с №3. Больше никого. Четыре свободных окна для обслуживания клиентов. За всеми сидят сотрудники банка и получают какую-то отчетность. Через 15 мин ожидания нервы не выдержали и после моего замечания, что пора начать обслуживать клиентов, девушка за одним из окон позвала клиента с №3. Остальные продолжают заниматься "не обслуживанием" клиентов. В итоге через 35-40 мин. ожидания я пополнил вклад. Вся операция (распечатка приходного кассового ордера у операциониста и внесение денег в кассу) заняла 2 мин. Я всегда считал, что приоритетом работников операционного зала является обслуживание клиентов. Получение отчетности, начисление процентов и т.п. - задачи Бэк-офиса (может, экономят на сотрудниках и переадресовывают часть функций на опер. зал?). В этом банке, видимо, приоритеты, расставлены как-то иначе. Остался неприятный осадок. По окончании срока вклада завершу сотрудничество с банком.

Была разочарована уровнем обслуживания сотрудников Траст банка. Банк имеет активную рекламу, связь с образом Брюса как минимум обещает нечто надежное + европейский уровень обслуживания. Что я обнаружила, придя в отделение на Белинке 15.12.11 около 6 вечера. Небольшая комнатка 2*2, стойка, за стойкой 3 сотрудницы, на столе сразу обнадеживающая надпись о том, что юр. лиц принимают вне очереди. Я сразу обратила внимание, что сотрудницы явно были не рады новому клиенту - мои вопросы по кредиту не вызывали ни у одной из них энтузиазма, напротив скучающие взгляды, раздраженный тон. При этом суть данных мне консультаций по услуге перекредитования – была донесена мне одной из них (видимо главной) вкратце так – мол, это очень сложно, требуется куча документов, короче, идите домой. Когда я сообщила, что у меня при себе все документы и я готова подать заявку – на лице ее отразилось сильное разочарование, которое она даже не сочла нужным скрывать… Поняв, что ситуация ее безнадежна, она решила взять некий тайм-аут (видимо, собраться с духом, а может погуглить в интернете, что же такое перекредитование) и предложила мне присесть и подождать (чего? При наличии 3-х менеджеров в банке, из клиентов кроме меня не было никого). Я ждала минут 10, после чего меня пригласили снова к стойке для заполнения анкеты. Заполнив часть данных сама, вторую часть она передала заполнять 2-й девочке – видимо стажерке, что было ясно по безумно медленному набору текста в анкету одной рукой. Про 3-ю девочку, с которой не имела счастье поработать, тоже стоит упомянуть - как менялась манера ее общения в зависимости от того, какого пола клиент. При мне заходили мужчина и женщина – после очень холодного приема оказанного мне, с мужчиной она разговаривала, как с самым желанным гостем, расплываясь в улыбке и стараясь угодить, потом снова пришла женщина – и снова холодный тон, раздражение в голосе и тому подобные симптомы (вспомнила нашу Рашу – про кафе в городе Иваново). В общем, после общения с 3-мя нимфами полностью отпало желание дальнейшего сотрудничества с банком. Девочки-сотрудницы, обращаюсь к вам - вы хоть сходите в Райфайзен, Альфа банк – посмотрите, как работать с клиентом надо, даже в Сбере более качественный сервис, чем у вас. Позорите доброе имя Брюса :)

Я с Трастбанком знакома чуть больше полугода,у меня два кредита именно в этом банке,не маленькие,один брала в отд.банка Твери,второй в Москве,персонал вежливый,объяснили все доходчиво,ждут пока я переварю информацию и задам вопрос(если появится),я прочитала отзывы,даже неприятно,неужели такой плохой банк? Пишут высокие проценты,а вы посмотрите какие % у Тинькофф ,Джиимане банк!!! Вот с кем не стоит связываться!!! Проценты в Траст меня устраивают,досрочно еще не платила,так что сказать нечего....И вообще если вы морально не готовы платить проценты,то и не стоит идти за деньгами в банк,они получают з⁄пл.нашими процентами,то же самое что магазин–закупает по одной цене–продает по завышенной,в этом случае вы же не возмущаетесь!!! Единственное не устраивает–платить не где,у нас в городе(Конаково)вообще нет банкомата банка,приходится через другой платить.......

Сразу ЧЕТЫРЕ проблемы с банком, при оформлении кредита. Что будет дальше? 1. Подавала заявку на кредит в банке Траст, как вкладчик. Лимит - 600 тыс. Все одобрили, все ОК. Но при получении кредита выяснилось, что идет комиссия за зачисление денежных средств - 10'000 рублей. При подаче заявки в прямой форме, несколько раз я уточняла у оператора, есть ли комиссии за выдачу и т.д. на что получала прямой ответ "Нет, комиссий никаких нет, только проценты по кредиту". 2. На сайте и по телефону указывалась процентная ставка по кредиту для вкладчиков - [URL=http://www.trust.ru/retail/cash/investor/]23,9%[/URL]. При выдаче кредита процент в договоре [B]31,9%[/B]. Почему? 3. Страховка. При оформлении кредита оператор не спрашивала об оформлении страховки. Но при этом, страховка была оформлена. Это было обнаружено до подписания договора. Отказаться от страховки до подписания договора, при этом, почему-то нельзя... кредитом планирую пользоваться максимум 3 месяца, поэтому страховка не нужна. 4. Операционистом при получении кредита была выдана кредитная карта (неактивная), со словами, что мне позвонит оператор, и объявит кредитный лимит по карте, я смогу согласиться или отказаться от нее. В жизни все произошло куда прозаичнее. В одно прекрасное утро пришла СМС-ка, с сообщением о том, что кредитная карта тупо активирована... БАНКУ предлагаю следующие варианты решения. По пунктам 1 и 3 в ДОСУДЕБНОМ порядке решить вопрос с комиссией за выдачу кредита и страховкой. По пункту 2 - разъяснить размер процентов. По пункту 4 - заблокировать кредитную карту и прислать письменное подтверждение того, что за мною не числится никаких долгов и прочих вещей по этой карте. Словам ваших операторов, что все это было бесплатно - нет никакой веры.

Добрый день! С 2010 года являюсь клиентом банка "Траст". Банк замечательный, сервис на высоком уровне. В целом, очень положительные впечатления. Правда, недавний случай немного меня смутил. Дело в том, что так как я являюсь клиентом банка уже почти два года, то мне мне позвонила сотрудница банка и предложила оформить кредит. У меня уже есть один кредит, который заканчивается летом 2012 года. Притом нужно было ехать именно в офис в Банковском переулке, потому что остальные офисы могут "не видеть" спецпредложения для меня... Я приехал, подождал своей очереди и еще некоторое время потратил на оформление документов. В результате, мне отказали. Как я понял, из-за двух просрочек по старому действующему кредиту. Так вот, вопрос банку, зачем вы звоните людям, предлагаете оформить кредит, если тут же отказываете... Считаю, что как минимум это нехорошо, нужно все-таки беречь время клиента. Второй момент, возможно мелочь, но пользуясь случаем отмечу. Дело в том, что при погашении кредита обязательно нужно иметь с собой карту банка и обязательно паспорт. Часто бывает, что карту с собой не носишь, есть только паспорт. Но и по паспорту деньги не положишь в кассе, нужно отстоять очередь к операционисту... мне кажется, что нужно упростить, и давать возможность людям давать гасить кредит только по паспорту и по номеру договора... Спасибо. С ув. Д.Ч.

Более месяца назад получила кредитную карту,ждала неделю,пока поступит звонок для активации карты.После активации карта осталась заблокированной.Три раза звонила,разговаривала с консультантами,они снова пытались активировать карту,карта до сих пор заблокирована.Когда в последний раз я позвонила в банк,мне ответили,что у них какие–то технические причины и карты они пока не активируют.Сказали,чтобы я ждала звонка,по срокам ничего не говорят.Я вообще не понимаю,почему мне с первого раза нельзя было нормально активировать карту,сейчас я должна ждать,даже не зная сколько.Я обратилась в банк для получения карты,потому что мне нужны были эти денежные средства,сейчас банк меня очень сильно подвел.Если уже с самого начала такое отношение,как вообще можно доверять этому банку?!

Специально зарегистрировалась, чтобы написать отзыв. Я являюсь клиентом банка в г. Санкт-Петербурге чуть меньше года. Сразу хочу сказать, что перевыпускать кредитную карту после окончания срока нынешней карты я не буду. Кроме головной боли, я ничего от кредитной карты этого банка не получила. Все познается в сравнении, так вот самого неудобного банка в плане кредитных карт у меня еще не было. С самого начала мне навязали страховку. Причем узнала я об этом, когда пришла получать выпущенную карту. Это выглядело так: «Поздравляем! Получите вашу карту! Только надо заплатить страховку, вот подпишите и оплатите!» «Оп-па, какая еще страховка?» «Да, это обязательная страховка, без нее карту не выпускают. Идите, оплатите в кассу». «Вы меня даже не предупредили про страховку.» «Да? Странно. Ну, все равно идите, оплатите.» «У меня с собой наличных денег даже нет. Спишите оплату со счета вместе с комиссией за карту.» «Нет. Списать не можем. Надо оплатить в кассу.» Ладно, плюнула, наскребла 600 руб. Оплатила эту навязанную страховку (только сейчас узнала, что от нее можно было отказаться. Почему меня не предупредили операционистки?). Далее, чтобы получить выписку по своей кредитной карте, надо лично явиться в офис и получить эту несчастную выписку. Причем это делает не каждый офис и не всякий операционист, а только руководитель офиса (!). Т.е. понимаете, если Вы активно пользуетесь картой, то Вам каждый месяц надо приезжать в офис и ждать, когда руководитель офиса сформирует Вам выписку? Вопрос, зачем мне подключили Интернет-банк, если я там не могу даже сформировать выписку? Я там могу увидеть только свои платежи, а дополнительные комиссии банка – нет. Почему другие банки формируют выписку в Интернет-банке, высылают мне выписки по электронной почте, присылают смс-сообщения и, наконец, присылают по почте на бумаге? Звонить по горячей линии тоже бесполезно, т.к. они видят тоже самое, что и я в Интернет-банке, не более. Прошлый раз эта «горячая линия» меня так запутала, что мне пришлось опять же ехать в офис, стоять в очереди к руководителю офиса и разговаривать лично с ним, только чтобы убедиться, что я права. Сегодня была последняя капля. В ноябре была в Европе, расплачивалась кредиткой НБ «Траст». Т.к. я всегда погашаю задолженности в льготный период, посчитала в Интернет-банке свои траты и через банкомат внесла деньги. Каково же было мое удивление, когда на следующий день я обнаружила, что должна банку еще 500 руб. 42 коп. Пришлось опять ехать в банк разбираться. Просидела час (помните, что только руководитель офиса может сформировать вашу выписку?). Там мне сообщили, что у меня еще есть комиссии за конвертацию. И сразу предупредили, что это было прописано в тарифах. Я не спорю, что не читала внимательно про тарифы. У меня только вопрос: почему я не могу это увидеть в своем Интернет-банке? Почему для этого мне пришлось еще раз ехать в банк и тратить час времени только на то, чтобы сформировать выписку у руководителя офиса и узнать, что банк снял комиссию. Ладно, чтобы отдать 500,42 руб. пошла в кассу, т.к. 500 руб. у меня было, но ведь еще 42 копейки… Передо мной в кассе обслуживали одного человека в течении 30 минут. Когда я все-таки попала в кассу, оказалось, что терминал не работает и мои 500 руб.42 коп. пытались провести еще 25 минут. Кассир всем своим видом показывала, как она устала от всего этого… В конце концов, мне предложили, округлить мои 42 копейки до 10 рублей и внести их через банкомат. Я сказала, что готова на все, только чтобы наконец-то вырваться из Вашего банка! Но вот у меня нет банкноты, и если мне в кассе поменяют мои железные деньги на банкноту в 10 руб., я с большим удовольствием внесу их в банкомат и больше никогда и ни при каких обстоятельствах, не буду пользоваться кредитной картой НБ Траст! Менять деньги не стали, продолжая упорно проводить через терминал. Когда наконец-то это удалось, я была так рада, что даже не спросила, почему в НБ Траст не дают сдачу в размере 8 копеек? Я понимаю, что это мелочи, но ко всем «плюсам» НБ Траст, это был последний «плюс»! В общем, потратив сегодня 2,5 часа, я окончательно убедилась: если у вас в жизни нет проблем, заведите кредитную карту НБ Траста! Вы получите массу проблем с первого дня! Накипело!!! :evil:

ПОДАЛ 2 ЗАЯВКИ НА КРЕДИТ А В РЕЗУЛЬТАТЕ ТИШИНА. ХОТЯ ЯВЛЯЮСЬ КОРПОРАТИВНЫМ КЛИЕНТОМ.ОТНОШЕНИЕ К БАНКУ ИЗМЕНИЛОСЬ В ХУДШУЮ СТОРОНУ...ХОТЯ БЫЛ ПОЧЕТНЫМ КЛИЕНТОМ.