16.11.2011 мне был начислен штраф 390 руб. за просрочку очередного платежа. Все бы и ни чего НО... Все начиналось около 2-3-х лет назад, когда я открыл счет в банке, разместив на год 100 т.р. Через год мне позвонили из банка и предложили получить карту с льготным периодом на 50 дней с кредитным лимитом 55 т.р. и с бесплатным обслуживанием карты на 3 года. Я оформил карту, но так как пополнять было не удобно (нет по близости банкоматов с пополнением), почти ей не пользовался. Чтобы ни кто другой не воспользовался - подключил смс информирование за 45 р/мес. Год назад карта мне пригодилась. Я расплатился ей в Duty Free, а по возвращению домой через пару дней вернул деньги обратно и сверху положил 500р., которые по 45 р./мес. списывались. А вскоре кредитный лимит по карте банк сам мне увеличил до 68 750р. Картой я больше с тех пор не пользовался. И все бы и ни чего НО... По всем выпискам, в том числе, выдаваемым в банке, я видел сумму на карте 68 750р. 11.08.2011 я получил СМС: "Обращаем ваше внимание! Вам необходимо внести платеж по кредитной карте до 16.08.2011 ". Подумал, что какая-то ошибка. Платеж пропустил. 16.08.2011 получил СМС: "списано 45 руб. со счета карты авторизационный лимит 68 750р." и получил СМС: "с вашего карточного счета списано 0.00 авторизационный лимит 68 750р." Через неделю позвонили с Москвы, сказали, что нужно погасить просроченную задолженность. Я пришел в офис Петроградский 01.09.2011, где мне сделали выписку, по которой моя задолженность составляла 73.96 руб. Я положил на карту через банкомат 100р., написал заявление на закрытие карточного счета. 11.10.2011 я получил СМС: "обращаем ваше внимание! Вам необходимо внести платеж по кредитной карте до 16.10.2011". Я пришел в офис Петроградский 17.10.2011, где мне сделали выписку, по которой моя задолженность составляла 82.92 руб., я положил 100р. на счет, отключил СМС информирование и сотрудница банка сказала мне, что теперь могу точно спать спокойно и банку ни чего больше не должен. Все бы и ни чего НО... Вчера мне позвонили с Москвы, сказали, что нужно погасить просроченную задолженность. Я пришел в офис Петроградский 24.11.2011, где мне сделали выписку, по которой моя задолженность составляет 353.96 руб… Штраф за пропуск первого мин. платежа 390р., начислен 16.11.2011. Написал заявление, что возражаю против штрафа 390р. и задолженности. Сама сотрудница банка не может понять, откуда какие цифры берутся, и за что начисляются штрафы. Елена Станецкая пожалуйста возьмите мое заявление под контроль, так как я могу долго вносить не понятно какие суммы, а с меня будут вновь списываться неизвестно какие штрафы. Информирование о состоянии баланса просто УЖАСНОЕ!!!

Добрый вечер! Имея большую кредитную историю, несколько раз был клиентом Вашего банка. г. Самара, отделение по ул. Аврора 150. Первый кредит был оформлен по продукту "Время возможностей" (ОР 4д 13+0.99 v10.10) договор № 03-079205 от 21.10.2010 г на сумму 68 тыс. руб. Время оформления кредита вместо обещанных 15 мин, составило 2 часа.(сказали: идите, посидите, вас позовут). Оформляла кредит С-н Е.А. Кредит закрыл досрочно 21.04.11. Заказал справку о досрочном погашении, получил ее. Общее впечатление от общения с сотрудниками крайне негативное, хамство и такое отношение к клиенту, что якобы они делают мне огромное одолжение, выдавая кредит, и я им чем-то обязан. Им всегда есть чем заняться, но только не клиентом. Всегда очередь и работает 2 специалиста на оформление и всегда работает 1 касса из 2-х, что создает большие очереди. Второй кредит оформлял якобы по программе лояльного клиента. После звонка сотрудника банка по имени Анастасия +79018031184. Сказала, что предварительно одобрена некая сумма, и Вы можете подъехать в офис и оформить все без очереди, только по паспорту за 10 минут. Однако оформили по продукту "Ваши деньги", договор № 03- 112141 от 09.03.2011, где ни чего льготного я не нашел по сравнению с предыдущим кредитом. Приехав в офис, столкнулся с непонимаем и хамством, что они вообще первый раз слышат о таких программах, и стали долго бегать и выяснять, какая же все-таки Анастасия звонила. В итоге, все нашли и как принято у них - попросили сесть в очередь. Оформление кредита заняло полтора часа (надеялся, что хоть в этом будет какая-то лояльность, а нет.) Кредит закрыл досрочно так же 21.04.2011. Заказал справку о закрытии, КОТОРОЙ ДО СИХ ПОР НЕТ - ЕЕ В ОФИСЕ и НАЙТИ НЕ МОГУТ! На сегодняшний день имею кредит в Вашем банке на небольшую сумму, якобы по программе лояльно клиента. Сегодня опять же позвонила Анастасия +79018031184, мол, вот можем Вам предложит некую сумму по льготной программе, Но от данного предложения пришлось отказаться. Желания быть клиентом Вашего больше нет, по причинам очень низкого уровня обслуживания клиентов. Ни один сотрудник банка не отвел ни на один вопрос, и ни один сотрудник банка не решил мои вопросы на месте. Крайне недоволен работой Банка и впредь буду кредитоваться в другом банке. Если возможно, прошу Вас выслать на мой адрес регистрации Справки об отсутствии задолженности по договору № 03-079205 от 21.10.2010 г и договору № 03- 112141 от 09.03.2011. Соответствующие заявления писались мною в офисе.

Некоторое время назад увидел рекламу вкладов в Национальном банке Траст и решил открыть вклад. Итак, Итерация 1: Зашел на их сайт, заполнил форму на открытие вклада, на экране появилось подтверждение с номером заказа и информация о том, что со мной свяжутся на следующий день. Вроде бы все здорово. Насторожило только то, что подтверждение заявки не было выслано мне на почту. Как-то это выглядело "недоделанным". Потом-то я понял, что "недоделаность" это нормально для этого банка. Итерация 2: Жду на следующий день с нетерпением, когда же мне позвонят. Но... никто не звонит. Ничего я не гордый и решаю позвонить сам. Набираю номер с сайта 8 800 200-11-44 (для частных клиентов), а там все время занято. Час занято, два занято... Ну что делать? Начинаю искать на сайте, как с ними можно связаться. Никакой формы для написания feedback не нахожу, но (о, счастье) увидел линк "Онлайн консультант". Жму и пишу сообщение. Отвечают моментально... ну, думаю, наконец-то я получу ответы на мои вопросы. Описал им свою проблему, на что мне присылают линк, где я могу отправить запрос. В запросе меня просят указать номер заявки на вклад, но как же я его могу указать, если они не присылают подтверждение на почту, а веб страницу с подтверждением я, естественно, не храню. Ну, да ладно, в конце концов, думаю, я им параметры вклада могу и по телефону или e-mail сообщите, когда они наконец-то со мной свяжутся. Отправляю заявку и жду ответа. Итерация 3: На следующий день приходит письмо из банка с просьбой еще раз объяснить ситуацию. Я объясняю. В ответ получаю письмо о том, что они передали мой запрос в соответствующее подразделение, которое занимается вкладами и на этот раз со мной обязательно свяжутся. Ну, думаю, теперь-то уж точно все будет хорошо... было это в первых числах ноября. Итерация 4: до сих пор жду, когда свяжутся... "Отличный" банк, не правда ли?

На днях срочно понадобился кредит в сумму в 70 000 руб. сроком на год, решил попробовать обратиться в данный банк. Написал онлайн заявку, перезвонили на следующий день с утра. Разговаривали минут 10, уточнили о том, есть ли текущие кредиты, какой величины и т.п. в конце беседы сказали, что вам дано положительное решение, на что я спросил предварительное или окончательное, на что оператор ответил окончательное, чему я удивился, но поверил. Ладно... поехал в офис на подачу заявки, приехал в районе 16:00. Отстоял в очереди минут 40, за это время послушал отзывы недовольных клиентов, просьбы дать жалобную книгу, и даже претензии в обмане при расчете досрочного погашения кредита... Ладно, отстоял в очереди подал документы, сказали: ждите минут 30... прождал до 17:45... на вопрос о том, принято решение или нет, ответили "извините у нас технические неполадки, если у вас нет времени ожидать, то можете ехать мы вам перезвоним с ответом"... хорошо, решил ждать до последнего, деньги нужны уже завтра... Далее выясняется, что звонили родителям уточняли ответственный я человек или нет, сколько я получаю и можно ли мне дать кредит и т.п. на что получили соответственно положительные ответы... Далее перезванивают мне и задают вопросы, на что вам нужны деньги, зачем? Рассказал что на покупку товара для розничной точки, тут же посыпались вопросы "а почему не оформляете на ИП" и т.п. Какая разница, на что и куда, тут вопрос в моей платежеспособности... В конечном итоге в 18:30 мне сообщили об отказе, на что я был очень сильно удивлен, и на это есть веские причины. Ну, во-первых, по кредитной истории у меня никогда не было просрочек, а кредитов в других банках за свое время я брал не менее 5 и ВСЕГДА с ними рассчитывался заранее. Зарпрата у меня 55 000 руб. (с собой была справка 2НДФЛ) + от 20 000 до 40 000 неофициальный доход, текущие платежи по кредитам не превышают 18 000 в месяц. Есть в собственности 2 автомобиля и земельный участок. Я человек серьезный и если не потяну платежи, я никогда кредит брать не стану, просрочек еще раз повторю, никогда в жизни не было... Такого клиента еще поискать надо. Я от их решения сначала "дадим", потом "не дадим" в шоке... Только мое личное время убили да и настроение испортили... Никогда больше не обращусь в этот банк... Пришлось, в итоге, деньги брать у знакомых взаймы. Еще раз убедился ,что Альфа-Банк самый лучший, от работы с этим банком у меня были только положительные отзывы.

"Частные лица — наша специализация. Мы сделали банк мечты, который работает для сильных людей" Надия Черкасова, Председатель Правления. Слова председателя правления банка звучат оптимистично, но до банка мечты нужно еще поработать и многое исправить. Я уже писал отзыв, где поставил банку "2" зачтенную. Сейчас поведаю Вам историю о какой-то карте. Именно какой-то, я не ошибся. Итак, в августе месяце мне пришло смс сообщение с предложение активировать карту "рускредит", удивленно я позвонил в банк, поскольку мне буквально пару недель отказали в одобрении карты, думаю, может чего вдруг поменяли. Девушка сообщила, что компания "рускредит" - дочернее предприятие банка Траст и на мое имя как клиента банка, была выпущена кредитная карта и отправлена мне по почте. Тут и началось самое интересное, поскольку я и сам работаю в банке, то решил очень активно помучить девушку вопросами по обслуживанию карты и т.д. И так в ходе диалога я оценил знания девушки на 3 из 5, и я думаю, что это объективная оценка. Дальше я спросил у девушки, куда именно была отправлена карта, поскольку я фактически проживаю в Москве, но зарегистрирован в другом городе 2000 км от столицы, все адреса были предоставлены в банк. Девушка решила уточнить этот вопрос, но как-то неудачно это сделала, сказала, что по адресу регистрации, но точно она так и не ответила. Дальше я спросил почему, опять же, поступил ответ, что точно она не знает, и надо звонить уточнять в сам банк. ОК. После какого-то времени я решил позвонить в сам банк Траст, где также меня заверили, что карта отправлена в отделение банка в моем городе, а после чего будет отправлена уже на мой адрес, странно, ранее мне сказали, что карта ушла по почте из Москвы. Дубль три. По воле случая оказался в своем родном городе уже где-то в конце октября, решил сходить в отделение банка и узнать, тут конечно меня вообще сотрудники отделения обрадовали, мягко говоря "обругав" карту "русскредит" и предложили на месте подать заявку на карту банка Траст... Но факт, того, что на мое имя выпущена карта и где-то гуляет по стране опять же меня не устраивает, на почте ничего нет и в ящик тоже ничего не приходило, причем карту отправили именно обычным письмом, со слов сотрудника отделения. Причем, будучи в Москве, мне ни в одном банке, не смогли посмотреть по паспортным данным, что за карта, и чего с ней делать... странно. Дубль четыре. Звоню в банк и прошу уточнить, возможно ли заблокировать счет или карту - услышал ответ, что карта не активирована, но давайте ее заблокируем, точнее не карту, а доступ к активации, а для закрытия счета Уважаемый клиент идите с паспортом в отделение и пишите заявление, хотя какое заявление я должен писать, если я ничего не открывал и не активировал, да и тем более в отделениях банка в Москве мне ни слова не смогли сказать сотрудники банка. В общем, лягушка путешественница где-то затерялась. Прошу банк решить этот вопрос, по возможности заблокировать все, без моего присутствия в банке, или перевыпустить карту с личным получением в отделении банка. А пока оценка банку по прежнему "2". Также хотелось бы уточнить, выпущена карта банком Траст, или же каким-нибудь ООО"Рускредит", если последним, то на каком основании банк передал мои данные данному ООО? Одни вопросы. Ответов 0. Писать не хотел до последнего, но пришлось, т.к. смс с напоминанием активации карты порядком надоели.

Решил попробовать посотрудничать с Траст-банком - понравились проценты. Однако дальнейшее отношение отбило всякое желание приходить в банк! 1) Я пришел в банк ПОЛОЖИТЬ еще деньги, а мне предложили посидеть в очереди, которая состояла из заёмщиков; В нормальных банках вкладчиков обслуживают без очереди! 2) Далее оказалось, что проценты по ВАЛЮТНОМУ вкладу выплачивают в рублях, по своему (отнюдь не лучшему!) курсу. При этом НИГДЕ (ни в договоре, ни в условиях) вклада об этом не сказано; Мотивировка удивила: нет иностранной монеты... 3) Попытался выяснить эти вопросы по контактному телефону 8-800... - в ответ: мы ТОЛЬКО даем информацию по услугам, по спорным вопросам не отвечаем, ни с кем не соединяем, решайте на местах!!! Круг замкнулся... Кстати, при этом настойчиво пытались выяснить личные данные (хотя телефонному оператору я НЕ ОБЯЗАН их предоставлять!), а "иначе не будем разговаривать", и уточняли, где я "ЛОЖИЛ" деньги... Так что Брюсу Уиллису было бы стыдно представлять такой банк... [b]Админ:[/b] Уточните, пожалуйста, о какой сумме идет речь: под отсутствием иностранной монеты подразумеваются 2 евро, например, или вообще отсутствие в кассе наличной валюты? [b]uraldnp:[/b] Как мне было сказано (хотя НИГДЕ в договоре или правилах не написано, не предупреждено!!!), банк в принципе не работает с наличной иностранной монетой/

Добрый день. Давно хотелось написать отзыв данному банку. Поверьте, есть с чем сравнивать. Пару лет назад пришла в отделение банка (г. Казань, ул. Московская) за потребительским кредитом: 30 000,00 рублей на 6 месяцев. Абсолютно никаких проблем или заминок с одобрением заявки, оформлением документов. Сотрудники грамотные и вежливые, ценят время клиента. По поводу обслуживания тоже +: удобство вносить платежи очевидно, банкомат всегда исправен. Была заминка с последним платежом: задержка на пару-тройку недель, оповещение о просрочке сотрудниками банка проводилось корректно, ставилась отметка о назначенном времени оплаты и больше Вас ночами не тревожили и всеми карами не грозили. Выдержанные и интеллигентные сотрудники отдела с просроченной задолженностью. В это же время параллельно вела другой кредит (извините, :) но всё познаётся в сравнении): прежде чем брать более крупный кредит, хочется на собственном опыте убедиться в качестве услуг, оказываемых банком. Национальный Банк "Траст" плюсы: 1) нормальный процент (неощутимо в общей сумме); 2) стандартный набор документов (ничего лишнего); 3) грамотное, компетентное и вежливое обслуживание; 4) адекватный отдел по работе с просрочками платежей (ну мало ли что); 5) и касса, и банкомат, и телефонная связь всегда исправны и доступны. При необходимости получения более крупной суммы или рекомендации знакомым предпочту данный банк. Ещё раз выражаю благодарность руководству и сотрудникам банка за их работу. Успехов, процветания и удачи. Благодарный клиент. P.S. Так как в нашей жизни становится всё больше финансовых инструментов, советую после окончания договора с любым банком брать справку об отсутствии взаимных претензий. И банку, и заемщику, будет приятно оставить после себя только хорошие впечатления от сотрудничества (а куча платежных документов дома заменится одной подтверждающей справкой :) ).

люди работающие в данном учреждении не имеют квалификации и не могут помочь клиентам грубят и играют в футбол скидывая проблемы с себя. У меня допустим заблокировали карту visa с денежными средствами на ней без причины и добится информации не могу уже две недели.

далее, мы узнали что банк не имеет право требовать с нас комиссию за ведение счета... но они так и продолжают снимать с нас деньги, приписывая ежемесячные штрафы.(на самом деле там ещё были замесы с филиалами, но я до сих пор не понял что там происходит)! Дело дошло до того, что нам пришло письмо , на котором было сказано что "ВЫ ДОЛЖНЫ ВЫПЛАТИТЬ ВЕСЬ КРЕДИТ ЗА НЕДЕЛЮ! " а иначе мы отберем у вас всё что имеется , и машину , и дом , и дачу, и все что есть и чего нет... НО ВЫПЛАТИТЬ ВЕСЬ КРЕДИТ ЗА НЕДЕЛЮ – откуда мы возьмем такие деньги !! ? ?? (так уж и быть, скажу, мы должны банку 560000 руб ) ! Родственники все в шоке, хватаются за голову... Если так все и будет продолжатся, то скоро окажемся в больнице с сердечными приступами..... в общем, мы очень пожалели , что связались с этим банком... Люди, НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛА С ЭТИМ БАНКОМ там сплошной обман.......!

Здравствуйте! В последнее время ловлю себя на мысли, что мало что может меня порадовать. Но сотрудникам банка НБ ”Траст” (ОАО) – филиал №6 по улице Коминтерна г. Нижнего Новгорода это удалось. Я оформила кредит в этом филиале. При оформлении кредита все получилось так, как обещала реклама: • Быстро. • Качественно. • Удобно. Но жизненная ситуация сложилась так, что я не смогла в установленный срок снять деньги с банковской карточки. И по правилам банка - деньги стали мне недоступны. Я обратилась в банк ”Траст” за помощью. И мне оперативно помогли. Большое спасибо всем сотрудникам филиала банка ”Траст” и в особенности Башулиной Светлане Владимировне за внимательное отношение к моей проблеме. Выяснив все нюансы проблемы, профессионально ее разрешили. Уже через 2 часа я держала деньги в руках. Большое Вам спасибо. С уважением Елена Мальчихина.

Здравствуйте всем! Дело было так. 15 ноября я обратился в своём городе в банк для подписания дополнительного соглашения об открытии мне опции "открытия вкладов" в Траст Онлайне. Подойдя к операциониске, я сказал ей о своём желании, она, сняв ксерокопию паспорта, сказала мне, что всё ожидайте. На мой вопрос: а как же дополнительное соглашение, которое надо подписать, сказала, что ксерокопии достаточно. Уйдя из банка и придя домой, я так и не обнаружил подключенной этой опции. Прождав два дня, написал на горячую линию Елене Станецкой, после этого раздался звонок на мой сотовый из нашего отделения банка, где сотрудник сказала, что тогда операционист совершила ошибку, не дав мне подписать это соглашение и что мне надо снова приехать в банк, для подписи всё-таки этого соглашения. Написав снова на горячую линию о том, что меня возмущает такой подход к клиенту, который должен по сто раз мотаться банк для получения квалифицированного обслуживания. И какого же было моё удивление, когда на следующий день мне постучали в дверь моей квартиры сотрудник банка, сказав что приехали ко мне специально для подписания этого соглашения, подписав его, мне принесли извинения за сложившуюся ситуацию. Гордость за банк, в котором я являюсь не первый год клиентом, переполняет меня, в котором всё-таки могут исправить индивидуальным подходом свою ошибку и тем самым оставить хорошее мнение о банке в целом. Хочу выразить особую признательность и благодарность в решении этой ситуации лично Директору управления по работе с обращениями клиентов Елене Станецкой!

Открывал в марте 2010 года вклад "Траст - Капитал" в г. Барнауле, приехал поздно, консультант уделил все необходимое время, кассир приняла деньги. Вышел, правда, через задний ход, так как центральный был уже закрыт. В общем, уважение к клиенту на лицо. Пополнение тоже проходило хорошо. Свободный из консультантов меня принимал и оформлял вклад. В кассу проходил без очереди. Но есть пара минусов. В день закрытия получил звонок из офиса с уточнением, буду ли я закрывать вклад, на что я ответил что буду. В ответ я услышал, что вклад я смогу получить только завтра. Спорить не стал. Приехал домой, посмотрел договор, в котором точно прописана сегодняшняя дата. Поехал в Банк спорить. В Банке спорить не стали и сказали, что все верно вклад закрывается сегодня. Однако, девушка консультант очень сильно настаивала на том, что я могу оставить часть средств на лучших условиях, не хотел бы открыть другой вклад. В итоге спросила: "Вы наверно копите на что то?", на что я ответил "Да" и допросы прекратились. Может быть закрытие вклада - это как потеря денег для банка, но в первую очередь, это мои деньги, и отговаривать их оставить как-то неуместно.

Ровно месяц назад открыли счёт. Должны были дать пароли для доступа к FTP-серверу банка (с программами генерации ключей) при заключении договора - по какой-то причине не дали. Соответственно не можем начать пользоваться счётом - техподдержка посылает к операционистам, операционисты посылают в поддержку - еле-еле уговорил оформить инцидент и выдать "тикеты" - ноль результата. Крайне разочарован. Даже стал испытывать неприязнь к Брюсу Виллису за плохой совет. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, счет был открыт на физическое лицо или на юридическое? Как объясняют в отделении и в техподдержке столь долгое решение проблемы? [b]От schematronic: [/b] открыли два счёта на два юридических лица (ООО и ИП). Сегодня получили электронное письмо с паролями - объяснений я требовать не стал, извинения со стороны банка получили, пока попробуем сработаться.

Доброе время суток! 03.10.2011 года я хотела взять кредит в НБ "Траст". Подала заявку на рассмотрение. О том что заявка является офертой я не знала, банковский сотрудник меня не уведомил, что подписывая заявку я даю безусловное согласие на получение кредита. За время рассмотрения заявки, это где-то 5 минут, я передумала, о чём уведомила банк 03.10.2011 года путём личного разговора с сотрудником. Сотрудник сообщил, что заявка будет аннулирована. Тем не менее, счёт закрыт не был и через месяц со счёта была списана определённая сумма в счёт погашения кредита. Меня уведомили, что я должна внести проценты, чтобы счёт аннулировали. С чем я не согласна.

Я являюсь клиентом этого банка. В принципе всеми услугами и работой сотрудников была довольно. Но произошла неприятная ситуация. 5 ноября этого года мне поступил звонок. Звонила девушка из этого банка с индивидуальным предложением, что банк предлагает мне оформить кредит на 113 тыс. Меня заинтересовало это предложение. Мы уточнили все мои данные. Девушка спросила какую сумму бы я хотела взять. Я ответила, что взяла бы сумму в размере ста тысяч. Она спросила срок, я предварительно ответила, что на 3 года. Девушка рассчитала мне ежемесячный платёж и попросила подождать предварительного решения банка. Потом девушка ответила, что банк мне одобрил заявку, и спросила, когда я смогу подъехать в офис. Я так полагаю, что она говорила про офис около м. Войковская. Я спросила её, могу ли я подъехать в этот же день 5.11 во второй половине дня. Она ответила: "Конечно. Мы будем Вас ждать!" Мне сказали иметь только паспорт при себе. Но когда я приехала в офис, моего предложения там не увидели. Куда мне обратиться тоже не сказали. Я пыталась дозвониться по номеру 8-499-681-03-27 (с этого номера просто мне звонили с предложением), но на этот номер даже нет соединения. Потом с этим вопросом я обращалась на сайте банка в траст-онлайн. Объяснила ситуацию, мне предложили обратиться в банк по номеру 8-800-600-11-44. Я позвонила туда. В сотый раз объяснила всё, девушка записала мои данные и номер, по которому со мной можно связаться. Прошла неделя, а дело с мёртвой точки не сдвинулось. Сегодня 12.11 я позвонила опять в банк, там ДО СИХ ПОР не видят этого предложения. Куда обращаться дальше уже не знаю... Хотелось бы, конечно, всё-таки воспользоваться предложением.

Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от сотрудников Trust-банка. ФИО их неизвестны, действия их бессмертны... 09 ноября 2011 в 2-10 ночи у меня зазвонил телефон, определился номер +4956479021. Ответить на вызов не успел. На следующий день, позвонив по этому номеру, узнал, что это Trust-банк, но их рабочий день уже закончился. Сегодня в 18-20 позвонил опять и у кого-то, кто назвался Оператором 34, попросил выяснить причину звонка, кто звонит и т.д. и т.п. В ответ услышал - если что-то не нравится, идите в отделение банка и пишите заявление. На мое требование принять заявление устно получил отказ. Никакие мои контактные данные не запрашивались. На мою просьбу сообщить ФИО руководителя этого таинственного оператора получил отказ, на вопрос - с кем я говорю, назовите ФИО и должность - получил отказ и оператор просто повесил трубку. Перенабрал номер - подняли и положили трубку... Вопрос к руководству - зачем звонили, почему я должен идти в отделение и писать жалобу, если звонили Ваши же сотрудники? Нельзя ли обойтись "без покойника" и самостоятельно выяснить кто и зачем звонил? Если это Ваша новая услуга "будильник" - то я по рабочим дням встаю в 8 утра, сообщите пожалуйста об этом Вашим сотрудникам. Предыстория: в этом банке в свое время были депозиты (год назад закрытые), остались от них 2 карты (с бесплатным ежегодным обслуживанием). Ни мне банк, ни я банку ничего друг другу не должны.

Банк видимо :fi: - это первое! Второе, я являюсь клиентом уважаемого Банка не один год, ранее было все приемлемо, но в последнее время все изменилось в худшую сторону, а именно: брал кредит - выплатил своевременно, Банк выпустил мне кредитную карту с хороши лимитом, и что вы думаете, минимальный платёж по кредитной карте 5% от суммы задолженности @= вот вам, во всех банках такая же процентная ставка или 10%, но от суммы задолженности, а не от лимита. И просить банк об уменьшении лимита было безуспешно. :wall: они же 8) , соответственно один единственный у меня вариант - это полное погашение задолженности и порезать карту. Третье, взял с собой денег и поехал в отделение банка, чтобы полностью погасить задолженность. Прихожу, девушка в зале, спрашиваю, скажите мне пожалуйста полную сумму задолженности по карте. Она :vnature: мы не видим вашу карту, я - :scratch: , вопрос, как так вы не видите? А так, мы не видим вообще вашу карту! :o -подумал я, это что получается, карту выпустили, кредит предоставили, а заёмщиков клиентов не видят вообще - я в шоке от этого "ноу хау". Подскажите тогда, как я могу узнать сумму задолженности по карте? Звоните в колл-центр! Звоню, ответ в трубке в настоящее время все операторы заняты, позвоните позднее и звонок сбрасывается, не было предложено подождите. Потом я просто развернулся и ушёл. Приезжал в отделение, в очереди сидел, время потратил и все безуспешно. Четвёртое, сегодня с 22ч. до 23.40 не могу по двум телефонам дозвониться до банка 88001002662, 88002001144 - по одному идёт гудок, а потом сразу сбрасывают звонок, по второму - все операторы заняты, позвоните позднее, что за колл-центр такой? За это время более часа если украдут карту, можно много транзакций проделать, так как в магазинах практически не просят предъявить документы при оплате. :evil: По всей видимости, я не узнаю всю сумму задолженности, чтобы закрыть карту. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, какие телефоны для справок указаны на Вашей карте? А по указанным в отзыве номерам администрации удалось дозвониться с первого раза... [b]Losr2010: [/b] 88002001144 Уважаемый администратор, смысл мне наговаривать на Банк, буквально вчера звонил ещё раз, только звонок не сбрасывался, а автоинформатор ответила, что до ответа специалиста менее 1-ой минуты, проходит одна, вторая минута, и вновь автоинформатор говорит: до ожидания специалиста осталось менее 2-минут, и так продожалось ровно 16 минут. Специалист за длительное ожидание не извинилась.

В Нижнем Новгороде банк "Траст" стал очень популярным среди населения. Как я это определил? Да просто потому, что каждый раз очередь не менее 3 человек к операционисту - причём во всех отделениях банка в нашем городе. В основном люди оформляют кредит, и понятное дело это занимает очень много времени. От безвыходности, видимо, люди вынуждены ждать очень долго (странное дело, во взгляде клиентов проглядывает иногда безысходность какая-то, испуг). Но я то прихожу положить деньги на вклад в свой любимый банк, какие-то жалкие несколько десятков тысяч рублей. Разумеется, из-за этого я не собираюсь выстаивать очередь в течение часа и более, было бы ради чего. В результате ухожу несолоно хлебавши с обидой на банк. Так было 2 раза, а на третий - не работала сеть. В итоге 3 раза подряд захожу в банк и не могу положить деньги на счёт. Грустно. Эта история имела место в отделении банка на ул. Белинской в городе Нижнем Новгороде. И с моими знакомыми были похожие случаи в банке Траст. Сотрудники банка Траст иногда просматривают этот сайт, потому вношу конструктивное предложение: обслуживанием клиентов в этом отделении в любое время должны заниматься минимум двое операционистов. Это позволит избежать задержек, больших очередей и в конечном счёте положительно скажется на отношении нижегородцев к банку.

Две недели назад, 24.10.11, закрыли в филиале банка Траст в Сергиев Посаде по сроку вклад жены и решили открыть новый вклад "Почетный клиент онлайн". Деньги положили на текущий счет и, вернувшись домой и удобно расположившись в кресле, решили воспользоваться широко рекламируемым сервисом "Траст онлайн". Сначала все шло хорошо, вроде все удобно и информативно, если не считать "пустяка": вклад никак не хотел открываться, и на втором шаге пошаговой инструкции появилось сообщение: "Не удалось открыть справочник групп депозитов". Попробовал еще раз пройти эти шаги - результат тот же. После нескольких звонков в службу поддержки банка, после каждого из которых я усердно проверял очередную версию моего возможного неумения пользоваться компьютером вообще и системой онлайн банка в частности, меня наконец [B]уверенно[/B] огорошили сообщением, что, оказывается, нельзя открывать вклад в тот же день, когда был закрыт старый, типа это такие условия открытия данного вклада. Морально истощенный долгими попытками открыть вклад я решил не требовать дальнейших объяснений по поводу обоснованности таких заявлений. В конце концов, один день я могу и подождать. На следующий день сказка об удобстве пользования онлайном в Трасте окончательно превратилась в прозу жизни с интригующей перспективой. Оказалось, мне досталась увлекательная роль тестера системы онлайн банка Траст, правда почему-то без вознаграждения. Мне, наконец, объяснили, что проблема гораздо сложнее, и ею будут заниматься какие-то серьезные специалисты и как только решат, так сразу сообщат. Решить проблему сначала обещали в течение нескольких дней, потом перестали это делать, типа специалисты работают, ждите... Я прождал 10 дней, за которые мне никто не позвонил, не извинился и ничего не объяснил. Я понял, что про меня забыли, поехал в банк и забрал деньги, потратив на это пол субботнего дня. Сегодня, 07.11.11, я снова позвонил и получил все тот же "оригинальный" ответ: ждите... Может мне тут кто-нибудь из официальных представителей банка объяснит: доколе!!!

Не первый раз уже делаю вклад в данном банке, но после сегодняшнего раза я всерьёз задумался, а не пойти ли в другой банк, где мне не придётся стоять длиннющую очередь в кассу, чтобы банально получить свои проценты по закончившемуся вкладу. В отделении г. Владивостока 3 кассы, но кассир почему-то один. И длинная очередь из желающих оплатить кредит. На вопрос старшему, почему такое безобразие, ответ один - новый кассир будет работать завтра. Это всё здорово, но сегодня что делать? Вообще считаю, что такой ситуации, когда вкладчик должен отстаивать очередь, просто не должно быть и если у тебя некому работать, то работай сам на кассе. Если у вас текучка работников (а судя потому, что я вижу новые лица каждый раз - так и есть) повышайте им зарплаты, чтобы они не утекали. Ставлю тройку только потому, что до этого проблем не было.