Здравствуйте! "Эцновоя", как говорится! :klizma: Опять у меня проблема на ровном месте со всё менее уважаемым банком Траст (напомню, что более года назад я уже писала открытую жалобу на тот факт, что по счету проводятся списания без должного информирования, фактически - тайком). Итак. Помня уроки прошлого о том, что при наличии долга на конец расчётного периода, несмотря на рекламные заявления о бесплатном использовании кредитных денег (http://www.trust.ru/private_person/card/credit/grace_period/), будет взята [B]комиссия[/B] за пользование кредитом, да ещё и в виде % от суммы взятых денег, да ещё и на полную сумму взятых денег, старалась использовать карту по минимуму. А если и использовала, то всегда формировала положительный остаток на карте на конец расчётного периода дабы не напороться на эту безусловно странную "комиссию", о которой многие клиенты не подозревают. Замечу, что положительный остаток сверх кредитного лимита не отображается на карте, а поступает на "счёт для погашения", который почему-то отсутствует даже и интернет-банке (а ведь там должны быть ВСЕ счета клиента). В июле мне пришлось воспользоваться кредитными деньгами. Расчётный период заканчивался 10 августа, 8 августа сумма долга была погашена внесением средств полностью + рублей 500 сверху (учитывая, что в интернет-банке сверхденьги не отображаются, а звонить мне лень, то каждый раз эта сумма остаётся для меня загадкой). Несмотря на полное внесение и восполнение кредитной линии по карте ПОЛНОСТЬЮ в течение расчётного периода, 10 августа с карты было списано 653 рубля с формулировкой [I]"Комиссия за ведение счёта" [/I]:) учитывая, что я была в отпуске, а после отпуска мне было лень звонить и выяснять, я просто плюнула на эти несчастные 600 рублей и списала их для себя в "непредвиденные расходы". Как увидим потом, это было ЗРЯ! Далее мне снова пришлось задействовать деньги банка, т.е. начался новый расчётный период. Теперь внимание, магия цифр. Мой кредитный лимит по карте 148 000 рублей. Я снимаю деньги ровно 131 000 и мне приходит смс "Авторизационный лимит 17 399 рублей". Всё правильно, учитывая, что сколько-то там лежало сверху. Подходит конец расчётного периода (10 сентября). Я благоразумно захожу в интернет-банк и уточняю сумму авторизационного лимита (это по-прежнему 17 399 рублей), вношу через банкомат ровно 131 000 рублей. На следующий день (сегодня, 09 сентября) я захожу снова в интернет-банк и вижу теперь уже странные цифры. :o В "списке карт" стоит по-прежнему 17 399. А в электронной выписке за последний стоит сумма 147 701 рубль, т.е. на 699 рублей меньше, чем я внесла. Это возникло в связи с тем, что из суммы внесения вычли 653 рубля и 45 рублей. :| Обнаружив сию странность я позвонила на телефон техподдержки, но техподдержка меня отфутболила на другой телефон. На телефоне горячей линии 8-800-200-11-44 (звонок был в 10-45 09 сентября 11 года) оператор сказала, что у меня было списано из суммы внесения [I]"Комиссия за выдачу ссуды"[/I] 653 рубля. Это ещё что за сумма? Да ещё и точь-в-точь напоминающая сумму списания от 10 августа. Спрашиваю: "Хорошо (хотя наличных не снимала), а что же тогда стоит в выписке от 10 августа?" Оператор говорит: "А у вас НЕТ списаний от 10 августа". "Как нет, если я вижу это списание в электронной выписке!" "А я не вижу!" Забавный диалог, правда? При этом, несмотря на тот факт, что "она не видит", в августе 653 рубля успешно ушли куда-то. Т.е. за последний месяц у меня произошло 2 списания по 653 рубля (10 августа и 09 сентября) с разными формулировками. Одну формулировку вижу я, но не видит оператор. Другую формулировку видит оператор, но не вижу я. При этом, деньги ушли. :D «Ладно, - говорю, - примите мою претензию». На что мне было резонно замечено о приёме претензий ТОЛЬКО в письменном виде. Спрашивается, и почему это при записи разговоров и полной авторизации по телефону не принять бы претензию в устном виде, как делают многие банки? Нипанятно... Но, учитывая, что мне надо было снова тащиться в отделение и вносить 300 рублей "долга", который возник по непонятной причине, я не поленилась сделать скрины выписки за последний месяц, перечень карт с авторизационным лимитом, а также выписку за последние 2 месяца, которая вообще была с диким глюком (это тоже как претензия вложено). Заявление в свободной форме было принято в дополнительном офисе "Ленинский проспект" 09 сентября 2011 года с приложением на 4-х листах. Курю бамбук и жду ответа. Ну а в качестве рекомендации прошу (уже во второй раз): 1) включить в смс-информирование ВСЕ движения по карточному счету; 2) отображать в интернет-банке этот фееричный невидимый "счёт для погашения", на котором якобы и лежит "сверх остаток" по кредитной карте; 3) принимать претензии по телефону, тем более что клиент при звонке проходит полную авторизацию; 4) убрать наконец-то СКРЫТЫЕ комиссии по своим кредитным картам. Спасибо за внимание. :)

Неоднократно читал положительные отзывы об ОАО Национальный банк «Траст» (далее – Траст), что повлияло на мое решение стать его клиентом. Неизвестные личности заливались соловьями расписывая умелую кредитную политику банка и безукоризненно честное выполнение им своих обязательств перед вкладчиками. К сожалению, не прислушался к совету не влезать в это учреждение, имеющее, как я слышал руководителей из известного банка Менатеп.
Мной в марте 2011г. были открыты два депозитных договора в Петроградском отделении ОАО Национальный банк «Траст» (далее – Банк) по адресу г.Санкт–Петербург, Большой проспект П.С., д.104. Все договора были краткосрочными и предусматривали пролонгацию.
Сначала все шло прекрасно. Мне звонили и милыми женскими голосами спрашивали не приду ли я в мае забирать свои вклады, чтобы мне сразу подготовили и без задержек выплатили деньги. Такая забота совершенно усыпила мою бдительность, мало того я открыл еще один вклад в мае, радуясь, что попал в такой хороший банк так заботливо относящийся к своим клиентам.
Однако когда 29.08.2011 я обратился с просьбой о закрытии одного из договоров и выплате мне денег, меня отправили в отделение Банковский переулок д.3 (мотивируя это тем, что денег в отделении нет и бывают они там крайне редко), где мне сообщили, что все договора находятся на счетах до востребования, проценты по ним не начисляются. После чего мной все договора были закрыты и деньги из Банка изъяты. Суммы, которые я получил, были меньше чем должны быть начислены при выполнении Банком своих обязательств по использованию средств вклада.
Как впоследствии сообщила Соколова С.М. управляющая Петроградским отделением Траста в мае 2011 банк тихо и без огласки изменил вклад «ТРАСТ–Лидер», он сохранил название и стал не пролонгируемым. Естественно шума по этому поводу не было, нарушая п.4.5 договора, информации об этом 28.05.2011 на стендах в банке не было, рекламные буклеты на этих стендах, которые я сохранил, содержат информацию о том, что вклад пролонгируемый. Неизвестно размещал ли какую–нибудь и в каком виде информацию на сайте Траст (это он обязан сделать это по договору). В последнем договоре п.4.5 в новой редакции, вклад теперь не пролонгируется, естественно заметить это изменение при открытии вклада было почти невозможно.
По двум другим договорам, предусматривающих пролонгацию, согласно пункту 4.6 договора средства перечисляются на счет до востребования при изменении вида вклада. Сейчас Траст продолжает заманивать несчастных на тот же вклад «ТРАСТ–Лидер». Хитренько переписав в нем, что он сейчас не пролонгируется. По версии банка это новый вид вклада. Таким образом, по мнения банка можно нарушать положение о пролонгации договора (пункт 4.5 договора). Такая вот «предприимчивость» и «находчивость» банка.
Считаю, Траст нарушил мои права потребителя, намерено ввел в меня в заблуждение, незаконно удержал проценты за пользование моими денежными средствами.
Хорошо, что хоть основную сумму вклада удалось забрать. А как орала на меня девица 29.08.2011 за 3 окошком в Банковском переулке д.3, когда я со скандалом выбивал из них деньги. Предполагаю, Траст готовит еще немало «подарков» и «сюрпризов» своим «уважаемым» клиентам.
Ответом на мои обращения по поводу нанесения мне ущерба действиями Траста, последовало два предложения:
1. Обратиться с жалобой в центральный офис:
2. И продолжать клиентские отношения с Трастом (цитата «у нас сейчас очень хорошие условия по вкладам»). Что называется без комментариев.
Буду благодарен за советы, что можно сделать в такой ситуации.

5 сентября 2011 г. я сделал вклад в Геленджикском отделении НБ Траст. Хочу отметить низкую транспортную доступность этого отделения, подъехать к нему днем ближе 2 кварталов очень сложно. Около 15 - 00 я обратился к сотруднику банка, за 5 минут мне оформили все необходимые бумаги и отправили в кассу банка для внесения денег. Вот здесь и началось. Сумма была не очень большая, по количеству купюр - чуть больше 100 штук. Но каждую купюру кассир проверял вручную и по 3 раза - разными методами. На это ушло около 25 минут, что, я считаю, очень много. Буду рад, если руководство НБ Траст оснастит кассу Геленджикского отделения необходимым оборудованием для автоматизированной проверки купюр на подлинность, потому что тратить свое время можно более рационально. Пока кассир проверял мои купюры, в кассу собралась большая очередь. Банкомат, расположенный в этом отделении также не работает уже второй день как минимум. Не смог им воспользоваться тоже.

Добрый день. С более проблемным банком и ленивым, некомпетентным персоналом не встречался никогда, хотя работаю с банками давно. Неоднократно обращался к руководству банка и на сайт с замечаниями по работе, однако результаты отсутствуют. С кем беседуешь и какая должность, не понятно. Никто не отвечает за выдаваемую информацию и с кого с потом спрашивать, неизвестно. Вероятно поэтому никто ничего делать не желает, отсюда безразличие и иногда откровенное хамство. Условия, предоставляемые банком, разработаны для самого банка, но никак не для клиентов. Мало того, что персонал некомпетентен, но еще и выясняется впоследствии, что, погасив кредит, я вынужден ожидать дня списания по договору. Ни в одном из ныне существующих на рынке банков таких условий нет. При всем при том, именно эти условия при заключении договора кредитования почему-то умалчиваются. Кто видел банковский договор, тот знает каким шрифтом он напечатан. Я считаю, сделано это умышленно, для того чтобы клиент не мог в полной мере ознакомиться с условиями, но подписав его, он автоматически соглашается со всем, и обжаловать потом в суде очень проблематично. При заключении договора кредитования мне пояснили, что возможно досрочное погашение. Однако, никто не удосужился пояснить, что возможно лишь полное гашение, что частично вносимые суммы не списываются и проценты по основному долгу не пересчитываются. Полученные банком суммы зачисляются на депозит и хранятся до полного гашения кредита. Проценты насчитываются на сумму основного долга, вносимые платежи сверх графика не учитываются. Я погасил кредит в начале месяца, списание по долгу - в конце месяца. Почему я должен ждать и набираться терпения, мне непонятно. Также мне непонятно, почему я должен звонить неизвестно куда и кому, узнавать необходимую информацию в Москве по "горячей линии", когда я кредит брал в Омске и гасил его там же. Исходя из практики, выдаваемая информация по "горячей линии" недостоверна. Банк деньги получил в полном объеме, почему я должен ждать справку о гашении кредита еще практически месяц? За нарушение своих прав банк карает нещадно, клиент, получается, в этой ситуации бесправен. Ситуация с банкоматами вообще не поддается никакой критике, 5-6 раз попадал в ситуации, когда банкомат либо забирал деньги и не выдавал чек, либо вообще "зажевывал" карту. По этому вопросу я устал уже бороться, всем на клиентов просто наплевать, одно предложение - "платите заранее", а решать данную проблему никто не желает. Почему банк боится выдавать график платежей по уже закрытому кредиту? Я хочу знать, как и какими суммами списывался мой долг, это мое право. Чтобы заставить персонал заверить копию поданного заявления, вообще нужно приложить немало усилий, хотя в принципе, это их обязанность, ничего противозаконного я у них не требую! После гашения кредита никогда больше не обращусь в Траст, и никому советовать не буду. Изначально понятно, что банк коммерческий и преследует только свои интересы, но без клиентов он не будет получать свои прибыли. Однако, банк это не интересует, главное на данный момент - максимально получить прибыль, а о репутации не беспокоится, ведь всем рано или поздно понадобятся деньги... [b]От администратора: [/b] Просьба обосновать фразу "исходя из практики, выдаваемая информация по "горячей линии" недостоверна" на конкретных примерах. Расскажите, когда, при каких обстоятельствах и какие банкоматы зажевывали Вашу карту, не выдавали чеки и т.д. [b]airs3: [/b] В настоящее время с условиями банка я ознакомлен достаточно подробно. Однако, хочу заметить, что разговаривать с Вашими сотрудниками нужно только с диктофоном. Я запрашивал информацию о кредите, но в предоставленом мне графике платежей я не увидел реального отражения движения вносимых мною денег. Денег я вносил больше, чем ежемесячный платеж, понятно, что списали только необходимую сумму, а где находятся остальные деньги? Почему-то мне никто не сообщил. Деньги я всегда вносил заблаговременно, однако 23.06.11, 23.11.10., 18.08.11 банкомат деньги принял, но чека не выдал. Каким образом я должен доказывать, что внес лишние деньги, потому что оператор "горячей линии" мне так сказал? А такие ситуации встречаются часто, исходя даже отзывов о банке "траст". Сколько мне будут возвращать переплату, если случай с банкоматом рассматривался больше месяца, причем она конфиденциальна. [b]10.09.2011 20:54[/b] Согласно правилам банка о досрочном закрытии кредита, 06.09.11 позвонил на "горячую линию" и узнал сумму, необходимую для закрытия счета. Платеж внес. Сегодня, перезвонив туда же, выяснил, что, оказывается, я еще должен незначительную сумму. Причем мне сообщили, что если бы я не внес эту сумму, то пришлось бы оплачивать еще один ежемесячный платеж. Причину, по которой оператор выдал неверную информацию, разъяснить мне не смогли. Гарантировать, что больше ошибок не будет, оператор также не смогла. Получается, что погасить досрочно кредит банк возможности мне не предоставляет. Предоставить доказательства того, что мне выдали недостоверную информацию, я тоже не могу.

Добрый вечер. Меня зовут Екатерина. Примерно 6 месяцев назад мы с мужем приобрели ноутбук в кредит от банка "Траст". Изначально, придя в магазин, мы взяли с собой первоначальный взнос, однако банк решил дать нам кредит без первоначального взноса. Что ж, небольшая переплата за кредит нас не отпугнула, и мы после успешной покупки зашли в ближайший Сбербанк, дабы внести 1 платеж. Однако, каково было наше удивление, когда нам позвонили из банка Траст по истечении 2 месяцев (второй платеж тоже был внесен заблаговременно) и сообщили, что на нас наложен штраф за неуплату. Соответственно мы обратились в Сбербанк, где нам разъяснили, что банк Траст просто-напросто не принял наш 1 платеж по каким-то своим причинам (соответствующее письмо от Сбербанка у нас есть на руках). Также нам подсказали, что, вероятнее всего, это достаточно частая практика у банка Траста, дабы нажиться на такого рода штрафах. Мы обратились в местное отделение Траст банка, где нам сказали - "ничего не знаем - звоните в московское отделение Траста". Внятного ответа московские тоже дать не смогли. Тогда мы решили, что, погасив весь кредит, будем устраивать разборки. Буквально на днях мы закрыли весь кредит (к слову о погашении - комиссия все-таки есть за внесение денежных средств - 100р. в самом Трасте, несмотря на то, что в договоре четко прописано, что ее нет и быть не может). Стоит отметить, что хамки, работающие в ижевском отделении Траста на центральной площади - это просто редкие экземпляры, которых практически не найти. Из личного опыта могу сказать, так как мы много общаемся с различными финансовыми структурами, но кричать на клиента, когда он задал вопрос, а его посылают... Дозвонившись с 20 раза по бесплатной линии, мы все-таки выяснили, что на нас никакого штрафа нет, а вот если бы мы его оплатили, то никто возвращать нам его не стал. Что ж... Подводя итог, хочется сказать: "ЛЮДИ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ТРАСТ БАНКЕ! НЕРВЫ ДОРОЖЕ!" А посоветовала бы такие банки, как ВТБ 24, Сбербанк, Альфа банк - и персонал нормальный, и кредиты удобные. P.S. под конец всей этой истории банк Траст выслал нам кредитную карточку (это ж надо так по-идиотски ее приклеить, ха-ха-ха). И вроде нормальная практика - карточки рассылать - но сумма, фигурировавшая там, просто до неприличия мала - 16 тыс. руб. (понимаю, что стоимость ноутбука и есть). Просто сравнивая с Альфа банком, где не раз кредитовались и практически с первого кредита была предложена сумма 300 тыс. рублей. Вывод напрашивается сам - скупердяи, хотя еще раз связываться с Трастом явно не будем и другим порекомендуем того же. Хороших вам взаимоотношений с банками. С уважением. [b]От администратора: [/b] Была ли у вас возможность проверить реквизиты, указанные в первом платеже? Каким способом оплачивали второй платеж и поступил ли он вовремя на счет? Уточните дату и время визита в отделение, когда вы столкнулись с негативным отношением сотрудников? [b]От xypa: [/b] все реквизиты указаны были совершенно верно. Мы, не отходя от сберкассы, все трижды вместе с кассиром проверили (что касается первого платежа). Кассир сама нам порекомендовала трижды проверить. В последствии в Трасте к первой квитанции придрались разве что к тому, что на чеке не было подписи кассира (и не обязательна вообщем-то). Во второй раз мы тоже все проверили досканально. Но! тогда мы еще не знали ни о каких штрафах. И в этой квитанции был неправильно указан номер квартиры (лишний нолик), однако мы решили не переделывать его, и этот платеж дошел нормально. Все платежи, кроме последнего (в Трасте), мы проводили через Сбербанк, поскольку он берет за свои услуги всего 50 рублей, в отличии от самого Траста - 100 руб. (не суть, но!) С хамством в Трасте мы столкнулись в отделении, которое расположено на центральной площади, 30 августа 2011 года. По времени это было 14.00-15.00

Пользуюсь услугами банка третий год (депозит, дебетовая и кредитная карты). Никаких проблем с платежами и банкоматами не возникало (в том числе за рубежом). Вполне адекватный персонал (есть с чем сравнивать) в московских отделениях. Судя по прочитанным отзывам основные пролемы в регионах – проблемы роста ?

Я являюсь клиентом банка достаточно давно. Никогда не было проблем, всегда была всем довольна, кроме того, что постоянно не дозвониться. 20 июля 2011 года пришла в отделение банка Траст в Санкт-Петербурге на Невском 1. Задача была открыть счет и перевести на него деньги со счета моей дочери и с моего счета в Мурманске, а полученную сумму положить на депозит (срочный вклад "Почетный клиент" на один месяц под 6,95%). На моём счете было 1 946 696 руб., а на счете дочери - 1 053 463 руб. В результате этой операции на моём новом счету должна была оказаться сумма в размере 3 000159 руб. Меня обслуживала операционист – В-ва Вера В-ровна. По её словам она поняла задачу и, в конечном итоге, выдала мне один договор на сумму 3 000159 руб, подписанный ответственным исполнителем – З-вой Светланой С-ной. Каково же было моё удивление, когда я через месяц пришла в банк и мне сообщили, что я имею 2 счета, один на сумму 1 946696 руб., а второй на сумму 1 053463 руб. Оказалось, что с моего счета в Мурманске средства не были переведены и не внесены на депозит. Счет в Мурманске автоматически пролонгировался на 3 месяца, а мне нужно было забрать деньги через месяц обязательно!!! Это значит, что из-за досрочного закрытия мурманского счета, я получила с этой суммы только 0,1% вместо 6,95%!То есть в результате того, что операционист не перевел мои средства со счета в Мурманске, я потеряла около 10 тысяч рублей. Операционист В-ва Вера В-ровна признала свою ошибку, сославшись на свою неопытность. По данной ситуации я написала заявление с требованием возместить потери. В ответ на моё заявление мне позвонил мужчина и представился Станиславом, управляющим банком Траст. Он отказал возместить потери, сославшись на отсутствие заявления на перевод средств. Я понимаю, что, возможно, в данной ситуации банк юридически прав, но фактически получается, что я не могу доверять действиям операционистов этого банка, а вынуждена сама изучать банковский документооборот. Считаю, что банк обязан возместить мне потери, вызванные ошибкой его сотрудников. Сумму утраченных средств я считаю для себя существенной. Надеюсь, что банк не утратит свой авторитет и исправит ошибки своих сотрудников.

В прошлом году имел неосторожность взять потребительский кредит в этом банке. Когда у меня потерялся договор, я первым делом, естественно, позвонил в Пермский офис, чтобы восстановить его. В пермском офисе мне сказали, что у них моего договора нет и сказали позвонить в Москву. Позвонил в Москву и ответ просто ошарашил меня. Оказывается, что и у них нет договора со мной, а договор есть только в компьютере у девушки, которая и оформляла кредит. Пришлось идти туда, естественно, пока все это выяснялось, я первый платеж просрочил. Очень непонятна ситуация с напоминанием платежей, т. к. у меня кредиты в нескольких банках и я привык, что приходит либо письмо, либо смс с датой и суммой оплаты. У Траста ничего такого нет и в помине, когда я попросил их подключить мне данную услугу, они мне просто-напросто отказали. По указанному телефону: 8-800-500-75-75 дозвониться невозможно, хотел узнать, сколько я им должен с учетом штрафов, чтобы погасить все долги и никогда не связываться с данным банком. Так мне даже такую информацию не смогли предоставить, сославшись на то, что у них ее нет и узнавать нужно в пермском отделении. Будто мне заняться больше нечем, как ездить по банкам и узнавать сумму платежа. Не советую обращаться в данный банк из-за некомпетентности сотрудников, не предоставления ежемесячной информации о платежах, постоянно занятых операторах (видимо, очень много недовольных клиентов).

Сижу в интернете, думаю, надо посмотреть что за банк, мне надо–то 35.000 всего, не хватает немного. Смотрю –26,9% годовых. Ну... Не то, чтобы дешево, но приемлемо, скажем так. Итог. Прихожу в отделение. Надпись:"Обед с 13:30 до 14:30". Время 14:45, а никого нет... Ладно, ещё через 10 минут прибегает девочка расфуфыренная, первый раз я увидела, чтобы ТАК выглядели работники банка... Захожу, посчитала она мне 35.000. Думаю, возьму срок побольше, чтоб сразу оплатить несколько платежей и со спокойной душой уехать, а потом выплатит досрочно. Считаю. На 18 мес. Ежемесячно по 3300 с чем–то. Переплата около 25.000. Это по какой процентной ставке и сколько страховок мне включили? Объясните, пожалуйста.

Являюсь клиентом банка с декабря 2010, все было хорошо. Брал кредит, исправно его гашу, всегда обслуживался в отделении на 1-й Тверской. Недавно позвонили из отделения на Кутузовском проспекте и сказали, что мне, как исправно исполняющему свои обязательства, одобрили кредит Ваши деньги на сумму до 600 тысяч. Приехал в Кутузовское отделение 23 августа 2011 года, на входе никто не интересуется, зачем я пришел, сидят 5 операционистов, только у одного клиент, остальные уткнулись в мониторы. Пока я сам не подошел к одному из них, на меня даже не обращали внимания. В итоге стали оформлять кредит с операционисткой Татьяной. Сфотографировались, подписали тарифы, еще пару бумаг. Дело дошло до договора. Тут Татьяна начала звонить куда-то, минут пять что-то пыталась сделать, потом сообщила мне, что у них системный сбой (что-то с активацией карты, по-моему) и предложила мне подъехать вечером, дооформить кредит. Вечером я не мог и мы договорились на утро 24 августа, то есть сегодня. Приезжаю сегодня к 10.00, на месте Татьяны молодой человек. Я ему объясняю ситуацию, он минут 5 ищет документы, потом еще минут пять что-то пытается сделать в системе, в итоге сообщает мне, что система так же не может ничего сделать, он отправил запрос на решение проблемы, но не знает, когда она будет решена. Говорит: "Если вы не торопитесь, то можете подождать" - это притом, что время ответа не определено. Я сам предлагаю решение - давайте я уеду, а вы как проблема решится, мне позвоните. Молодой человек обрадовался моему предложению, словно подсказанному решению экзаменационной задачи. Собственно претензии: 1. Безразличие операциаонистов к вновь вошедшему в помещение банка клиенту, нужно искать самому контакт. Такого не было на Тверской, но есть на Кутузовском. 2. Два дня не могу получить кредит, из-за внутренних проблем видимо ИТ отдела. 3. Не было предложено позвонить мне сразу после первого посещения, т.е. почему бы Татьяне было не предложить мне, что как только проблема решится, мы вам сообщим, и вы приедете дооформить кредит. Не пришлось бы ездить как теперь выясняется трижды (еще раз ведь поеду). 4. Часть документов уже подписана и дата там стоит 23 августа, не получится ли так, что деньги я получу числа так этак 26, а факт дата погашения останется 23?

К сожаленью люди очень злые стали, чуть что, готовы проглотить друг друга. Без ошибок людей не бывает.Не наговаривайте на банк, лучше посмотрите на себя, амбиции выше крыши!

При посещении отделений Вашего банка складывается впечатление, что сотрудники посидеть пришли, их не волнуют вопросы от клиентов,. отвечают хамски. Нам толком никто ответить не может когда активируют кредитную карту! Звонили в Москву там отвечают что карта активна, а банкомат денег не выдает!!! Могут случиться разные жизненные ситуации когда срочно понадобятся деньги, а в вашем "Банке" их не дождешься!

Вероятно, это такое особое проявление "Уиллисовской крутизны" :o : банк "Траст" пытается навязать мне не заказанную услугу по уже несуществующему продукту, а именно – [B]принудительное подключение SMS-информирования по карте, сданной еще 13 июля 2011 г[/B]. 13.07.2011 г. я закрыла вклад в банке "Траст" в отделении "Красная Пресня". Сдала карту, на которую начислялись проценты в период действия вклада (карта сдана в указанный день в 14 ч. 16 мин., что подтверждено имеющимся у меня на руках документом за подписью операциониста-консультанта ОО "Красная Пресня" Н.С-вой), и подала заявление на закрытие картсчета и СГП. 22.08.2011 в одном из операционных отделений НБ "Траст" мне обязаны выдать оставшиеся средства с СКС. Однако 15.08.2011 г. я получила 2 сообщения: "SMS-справка по счету по карте.... подключена к номеру +7916........" и "Уважаемый клиент, для безопасности Ваших операций по карте Вам подключена услуга смс-инфо. Первый месяц бесплатно. Отключить ее можно в банкомате, колл-центре или отделении банка". Возникают вполне закономерные вопросы. 1)Какое право ваш банк имел навязывать мне платную (пусть со 2го месяца, но тем не менее – платную) услугу, [B]которую я не заказывала[/B]?! 2) [B]Как вообще может быть подключено SMS-информирование по карте, которая была сдана более месяца назад[/B]? Что за абсурд?! 3) На каком основании "Траст" вынуждает меня тратить личное время и деньги на то, чтоб добираться до какого-то из отделений и отключать услугу, которую я не заказывала?! Отключить в банкомате я ее не могу по определению, поскольку карта давно сдана; в колл-центр "Траста" дозвониться невозможно – о его безобразной работе и полнейшей некомпетентности сотрудников я уже сообщала на электронный адрес "горячей линии" 12.07.11 г., когда перед закрытием вклада оператор Э-ра, потратив свыше 21 мин. моего времени на ожидание ответа, так и не предоставила необходимой информации, и для получения своих денег в срок, указанный в договоре, я была вынуждена разбираться лично с заместителем руководителя ОО “Красная Пресня” – [B]хотя вообще-то соблюдение условий договора с вкладчиком для любого банка должно являться нормой[/B]). Кстати, эта ситуация требует отдельного упоминания. Согласно п. 3.2.2 договора срочного вклада, НБ "Траст" обязуется выдать сумму вклада по требованию вкладчика в день истечения срока вклада. Когда я за день позвонила в отделение, где был открыт вклад, чтобы ЗАБЛАГОВРЕМЕННО предупредить о необходимости подготовить сумму к выдаче, менеджер-консультант Е-на (фамилию назвать отказалась) сообщила, что мне смогут выдать лишь половину суммы вклада. При этом очевидно, что был бы нарушен соответствующий пункт договора, и банк отказывался выполнить свои обязательства перед вкладчиком (отдельно подчеркну: нигде в договоре не было указано, что при размере вклада от такой-то суммы нужно звонить за столько-то дней. Всё предельно просто: "[B]банк обязуется выдать сумму вклада по требованию вкладчика в день истечения срока вклада[/B]", и ничего более. Так что, опираясь на букву закона, я вообще могла бы не предупреждать заранее). Менеджер-консультант также предложила мне позвонить по телефону 88002001144, чтобы уточнить, в каком отделении мне смогут выдать сумму полностью. А дальше началось шоу от колл-центра... :wall: Каждый мой вопрос сопровождался предложением "подождать минуту" (вероятно, оператор Э-ра надеялась, что я потеряю терпение и положу трубку, т.к. каждая "минута" растягивалась на 3-5), также мне было предложено уточнить название вклада (??? – для чего? Как название может повлиять на решение вопроса о выдаче суммы в срок, соответствующий договору, и на проблему закрытия вклада в другом отделении?); затем она предложила мне написать претензию на имя управляющего отделением, при этом отказалась назвать это самое имя (и фамилию с отчеством, соответственно). Итого разговор занял 21 мин. и дал абсолютно нулевой результат. Как я упоминала выше, вопрос своевременной выплаты суммы вклада согласно договору удалось решить только после беседы с заместителем руководителя отделения "Траста". Т.е. соблюдение юридических норм, которое для любой российской кредитной организации должно бы быть стандартной практикой, у НБ "Траст" вызывает явные затруднения. Временем клиента они всеми силами пытаются пренебрегать. В таком случае, не нужно удивляться, что клиенты уходят. Я бы, может быть, и не вспоминала об этой неприятной ситуации, поскольку она уже с горем пополам разрешилась. Но свежая история с принудительным подключением sms-информирования по карте, которая давным-давно сдана, добила мое отношение к "Трасту". Мне эти повторяющиеся проявления некомпетентности уже надоели до крайности. На "горячую линию" банка я написала, и пришло автоматическое уведомление, что письмо получено. Но реакции нет никакой. Жирный минус вашей репутации, господа @=

Обслуживался в банке с января 2010 по июль 2011. Вклады "Сильный" (полгода) и "Капитал" (год). Т.е. начинал с Турчинским, закончил с Уиллисом. Обслуживался в Москве, в офисе на Проспекте Мира. Не знаю правило это или везение, но на своей практике не испытал ни одной проблемы, которые здесь описывали. Офис недалеко от работы, поэтом была возможность посещать его в рабочие дни, чаще всего в первую половину дня, соответственно самая большая очередь - пару человек, ни разу не зависал в офисе больше чем на 20 минут. Карту к вкладу выпустили в течение недели, ничего не перепутав ни в фамилии, ни в инициалах. Проценты зачислялись на карту ежемесячно, СМС информирование работало тоже без сбоев. Больше никакими услугами банка не пользовался, ну разве что наличные деньги с карточки снимал иногда в банкоматах банка. Проблем тоже не было. Что касается получения денег, то при открытии последнего вклада девушка предупредила, что сумму лучше заказывать за 3 дня и вручила визитку офиса. Через год позвонил, заказал, проблем с получением денег не было. В общем, все условия по договору были выполнены, претензий к качеству обслуживания тоже не было. Жили бы мы в нормальной стране, наверное, это и не стоило высшей оценки, а для РФ пятерки не жалко (впрочем, это уже как решит админ, я не настаиваю). Причина ухода из банка - проценты по вкладам стали, конечно, менее привлекательными, чем раньше.

По сроку 08.08.2011 у меня закончился срок валютного депозита. В день окончания договора в отделении банка - г.Ростов-на-Дону, по ул.Московская - деньги выдать отказались, после долгих препирательств удалось получить чуть больше половины суммы, остальные обещали выдать на следующий день, т.е. 09.08.11. Старшая по оперзалу представилась Светланой, обещала позвонить лично. По состоянию на 16:30 09.08.11г. деньги не вернули, на момент настоящего письма 19:00 09.08.11г. ни денег, ни звонка. Будьте осторожны с этим "крутым" банком, Брюс Уиллис будет доволен использованием его имени. :evil: [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, чем мотивировали сотрудники банка отказ в выдаче всей суммы денег? Включена ли в Ваш договор вклада рекомендация о предварительном заказе денежных средств и превышала ли сумма к выдаче 10 000 долл./евро? [b]ааа111: [/b] Мотивация была про отсутствие средств и обещали расчитаться в четверг, но договор истек в понедельник. Письменный отказ в выдаче средств в день не выдачи дать также отказались. После грозного письма остатки вернули вчера, т.е. в среду, задержка 2 дня. Вручили в виде моральной компенсации бутылку шампусия (но я его не пью, :) ) и набор рекламной продукции банка. На межбанке этот вопрос могли с наличкой решить максимум за час еще в понедельник, но либо не стали напрягать свой валютный отдел, либо не в состоянии этого сдалать, почему? Наверное это вопрос к менеджменту. Рекомендации на предзаказ в договоре нет. И для чего было обострять ситуацию? Я эти три дня не уложил на депозит (-) и потратил некоторое время на хождение туда-сюда на слседнюю улицу, заодно узнал про опцию "Электронное правительство" на сайтах разных гос.структур, заодно опробовал и посмотрим как это работает (+). Банк эти 3 дня, возможно, держал средства в своем обороте (+), но изменения курса принесли доп.убытки (-), получили отрицательные отзывы о банке на разных сайтах (-), получили повод пообщаться с разными контролерами либо штрафные очки для отслежки ситуации в ФАСе (-), убедились в косяках своего среднего менедж.звена (+?). Кстати, за три дня общения увидел в банке только одного вкладчика, может случайность...

Доброго времени суток! Решили мы с женой открыть вклад в банке ТРАСТ. Выбрали "Растущий процент". Раньше этот офис банка посещали неоднократно, оплачивали в нем купленную недвижимость. Офис банка дорогой, красивый, свободный. Расположен в самом высоком здании города :) Менеджер на мои вопросы про условия вклада отвечала несколько уставше (видимо, к концу рабочего дня). Все остальное вполне себе достойно. Есть несколько замечаний: 1. С физлицами работают всего 2 человека (и вклады, и карты, и переводы). Пришлось ждать минут 25. 2. Время работы - до 19 часов (такое ощущение, что организации, работающие до 19 часов, ориентируются только на неработающих домохозяек). Ставлю оценку 4 с плюсом.

Никогда не связывайтесь с этим банком. Это самый худший банк. За одну просрочку хотя бы на 10 дней дело передается в коллекторскую службу, со всеми личными данными, что уже является нарушением прав человека. Коллекторы названивают днем и ночью, рассылают сообщения, угрожают судами, конфискацией имущества, выставляют суммы, в 10 раз превышающие сумму кредита, устанавливают 3–дневные сроки для погашения, иначе отберут и квартиру, и машину, и все, что есть, и все, что нет. Читала на других сайтах отзывы об этом банке, где рассказываются случаи доведения людей до больничной койки. Это одно. Второе – нарушаются правила договора. Проценты по кредиту намного превышают указанных в договоре. Нас завлекли 17%, о чем и было прописано, когда же сами посчитали ежемесячные выплаты за весь срок, то получилось, что мы должны погасить за весь расчетный период сумму, практически вдвое превышающую займ, то есть почти 50%. Это не говоря уже о штрафах, пени и т.д. Удивило и то, что филиал, находящийся в нашем городе, берет ещё и свой процент в качестве посредника. Звонила в головной филиал в Москву, там назвали меньшую сумму по выплате. Если в своем филиале мы платим 4.200 в месяц, то по московским расчетам должны платить 3.500 руб. Плюс 200 руб. за оплату через кассу, так как терминал никогда не работает, плюс 500 руб. штраф за 1 просрочку, хотя бы 1 день. И выходит 4.900 руб. Есть разница? Пыталась поговорить с работниками филиала банка в своем городе. В ответ услышала такое про себя, что и здоровый человек ляжет на месте. Хамки, грубиянки, никакой этики и профессионализма, понабирали хабалок с улицы. Я миллион раз пожалела, что связалась с этим бакнком, это такая кабала. Ни с одним банком не было таких проблем. Друзья насоветовали. А теперь сами за голову хватаются. Придется, нам, видимо, свои головы сложить на "благо и процветание" банка Траст.

Пишу заявления, извиняются, а в следующий месяц история повторяется!Пытаются начислить штрафы за якобы недоплату!!

Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка, имею кредитную карту и кредит. Плачу всегда вовремя, сегодня 02.08.11 открыла интернет-банк, и была просто в ужасе, по кредитной карте сверхлимитная задолженность свыше -6.000 руб. Попыталась сделать выписку в интернет-банке, на что мне выдало ошибку "ABC", скажите для чего тогда нужен интернет-банк? Если я не могу получить полную информацию!!! (и уже не первый раз). Затем я позвонила по номеру 495-745-26-36 кажется, на что мне дали другой номер и ответили, что такой информации не предоставляют! Позвонила по другому номеру, сонная девушка очень долго выясняла, после чего ответила, что информацию не предоставляет, идите в отделение банка и там запрашиваете выписку, а по долгу - что якобы такая задолженность происходит при конверсионных операциях, которых я не совершала, что подтвердила Володина Олеся, звонок был 02.08 с 21:30 по 22:15. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне пояснения, как могла образоваться сверхлимитная задолженность по моей кредитной карте? Почему сотрудники call- центра переадресовывают меня на службу поддержки интернет-банка? А специалисты службы поддержки на сотрудников call - центра? Ни один из специалистов не предоставил мне никакой информации по образовавшейся задолженности и работе интернет-банка.

29.07 истекал срок вклада в отделении в Отрадном. Разбалованный вкладами в приличных банках и прочитав договор, в котором написано, что в день окончания срока вклада я могу забрать все свои деньги, поехал в банк без предварительного звонка. Просто только недавно заканчивались вклады в нескольких других банках, туда я звонил и мне говорили, что это не нужно - в день окончания вклада деньги в кассе точно будут. Подумал, что, наверное, и здесь так. Не тут-то было. Сотрудник банка сказала, что денег в кассе нет и предложила заказать на другой день. Попытка пригласить менеджера не увенчалась успехом - по её словам он был на совещании. Попытка объяснить, что по договору они обязаны выдать мне все деньги, тоже не возымела никакого эффекта - девушка сказала, что это в правовых государствах всё по договору, а у них руководство два месяца назад издало указ, по которому деньги теперь нужно заказывать. В общем, дело нехитрое - я бы заказал. Если бы меня заранее предупредили о том, что это нужно делать. В договоре же такого пункта нет. Я попросил девушку узнать, может быть, деньги есть в другом отделении банка, на что мне предложили самому прокатиться и поискать, в каком из их отделений есть деньги. Пока мы препирались, другой клиент привёз деньги сдать в кассу (бедняга, как он их будет потом забирать?) и в конечном итоге всё решилось. Тем не менее, чтобы мой негативный опыт не прошёл даром, и чтобы другие не наступали на мои грабли, считаю нужным предупредить, что банк Траст считает возможным в одностороннем порядке без предварительного уведомления менять некоторые пункты договора. И вообще там дела делаются не по договору, а по приказу руководства. И кто знает, какой пункт они предпочтут изменить в следующий раз? При этом хочется выразить благодарность кассиру (имя не запомнил), которая своей доброжелательностью и чуткостью сгладила практически все углы. Менеджеры же в зале - им нельзя разрешать работать с людьми. По крайней мере, в приличных заведениях.