Вчера в отделении Марьино хотел открыть вклад Мультивалютный 2011, не получилось!!! На банки.ру нашел предложение старого знакомого банка. зашел на сайт Траста, почитал об условии размещения средств во вкладе. Пытался найти на сайте банка информацию о внутреннем курсе конвертации средств на мультивалютном счете - тщетно. Позвонил на представленный номер колл-центра, где девушка рассказала о вкладе, об условиях открытия, но о курсе конвертации ничего объяснить не смогла. Непосредственно в отделении сказали, что информация о внутренней конвертации меняется каждый день, и поэтому на сайте ее нет. В процессе оформления вклада выяснилось, что для открытия мультивалютного вклада имеющихся у меня рублей не достаточно, надо обязательно внести еще доллары и евро. Возмущаться было бесполезно, забрал паспорт и ушел. Сегодня еще раз прочитал информацию о вкладе на сайте Траста и не нашел требований о необходимости внесения одновременно трех валют. То, что я ещё могу понимать прочитанное, подтвердил контрольный звонок в колл-центр, где мне девушка подтвердила, что для открытия вклада мультивалютный достаточно только принести рубли. Больше ничего от нее узнать не удалось, она предложила обратиться за разъяснениями в отделения банка. Позвонив в банк по указанному в контактах телефону, попросил представившуюся Оксану под № 4897 соединить меня со специалистами депозитного отдела, изложив возникшую проблему. После непродолжительной паузы Оксана озвучила версию условий вклада Марьинского отделения, прокомментировать, почему колл-центр дал мне другую информацию она не смогла. Также она не смогла прокомментировать вопрос по внутренней конвертации. На все просьбы соединить меня с соответствующими специалистами банка получил отказ. Предложение что-то кому-то написать у меня не вызвало энтузиазма. Дальнейшее общение с Оксаной № 4897 было бесполезно - Вандам не пройдет. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, сумма в рублях соответствовала минимальной сумме первоначального взноса и неснижаемого остатка всех валют в рамках данного вклада с учетом конвертации? [b]5351: [/b] Вносимая сумма во вклад в десятки раз превышала минимально установленную (как на данном сайте, так и на сайте Траста), и сумму всех не снижаемых остатков валют с учетом конвертаций.

Подбирал банк для вклада на полгода, выбор пал на "Национальный банк Траст". Знакомство с этим банком для меня было впервые. Ниже будет мое впечатление о посещении и оформлении двух вкладов. Перед приездом выбирал в какой же офис поехать, в центральный на Бауманской или на Преображенку. Выбор пал в пользу второго в надежде увидеть меньшее количество клиентов и быстрее завершить бумажную работу. Так вот. Приехал, захожу, встречают хорошо, улыбаются, интересуются, чем могут быть полезным, предлагают взять талончик и встать в очередь. Начало вполне неплохое, даже если учесть, что девушка на ресепшн, не смогла внятно ответить на вопросы, касающиеся вклада... ну вроде это не ее дело, подождем очередь... благо всего один человек. Минут через пять подходить еще один клиент по вкладам, берет талончик, начинает ждать своей очереди. В ожидании осматриваю помещение. Все вокруг блестит, сверкает, неплохой дизайн и общий стиль оформления (правда входная дверь как-то не вписывается в эту гармонию). Вполне неплохо. В данном отделении (Преображенка) выделено четыре места для операционисток, но присутствуют только две девушки, одна разговаривает по телефону и чем-то занята, вторая занята клиентом. Два места пустуют. Вроде все нормально. Ждем. Минут через десять, девушка, что разговаривала по телефону (М-на Елена) спрашивает кто по вкладам для снятия или пролонгации. Проходит вперед клиент, что был за мной. Вроде тоже все нормально, только зачем тогда эта игра "возьми талончик". Обслуживают этого клиента, приглашают меня (также М-на Елена), рассказываю о своем желании открыть вклад, даю паспорт, пытаюсь выяснить волнующие меня вопросы. Дальше впечатление о банке начинает портиться. Поймите меня правильно, меня пригласили, я вполне легко ждал этой очереди, но совмещать заполнение моей анкеты, разговор с кем-то по телефону и в пол силы ответы на мои вопросы не очень приятно для меня. Если не готов посвятить себя всецело клиенту, зачем было его звать? А так и я не могу получить ответы и получаю нехорошее ощущение "что меня игнорируют... ты кто? Не видишь, мы работаем... и т.д." Минут через десять клиент рядом заканчивает решение вопросов с банковскими ячейками, девушка, обслуживаемая его куда-то уходит. На ее место приходит Светлана и тоже начинает говорить по телефону. Дальше М-на Елена передает мой паспорт Светлане и просит меня перейти для оформления к ней. Подхожу, так же пытаюсь выяснить некоторые вопросы, связанные с вкладом, так же получаю какие-то сумбурные ответы в перерывах между разговорами по телефону. Ну, это как-то слишком. Куда я попал? Дальше я высказываю пожелание: "Или мною будут заниматься всецело или верните мне паспорт, я ухожу." После этого Светлана прекращает разговаривать по телефону и начинает уделять мне внимание. Неужели так сложно по-человечески отнестись к клиенту. Вроде пальцы не гнул, не грубил, откуда такое отношение? Как-то это все не сочетается с тем лоском, который наведен вокруг. Люди крайнее звено в цепочке общения и получения впечатления от банка (да и не только банка, а везде), а тут явный недочет. Жаль. Дальше в принципе все было нормально, если не считать, что озвученные просьбы забывались (оформление доверенности, подключение траст-онлайн) и приходилось все это напомнить в конце. Но это все из разряда профессионализма и к этому претензий нет. Оформляли два вклада, на себя и на жену. Потратили в банке около часа. Неужели в пустом банке для открытия вкладов необходимо это время? Сомневаюсь. Что еще. Под конец оформления пришла девушка, что до этого занималась клиентом с банковскими ячейками. Имени не посмотрел. Как я понял, ходила она в магазин, что-то купила и предлагала другим девушкам немного перекусить... Чуть позже она озвучивала мой номер талончика и предлагала подойти к ней. В банке из клиентов кроме меня и жены никого нет... Зачем нужна электронная очередь, если она не соблюдается? Единственный момент. После намека на такое обслуживание по горячей линии, был звонок от управляющего головным офисом, мое объяснение ситуации, его заверения разобраться в этом... Это неплохо. Из-за этого моя оценка не минимальна. Спасибо тем, кто осилил это прочитать до конца. Надеюсь, кому-то это будет полезно.

Хотелось бы отметить работу коллектива операционного офиса "Павелецкий". Являюсь вкладчиком банка около 2-х лет. Несмотря на специфичность места нахождения офиса (рядом с вокзалом не всегда комфортно себя чувствуешь с большой суммой денег ;) ), постепенно перебралась с Маяковки сюда на обслуживание, т.к. среди моих банков - это единственный, работающий круглосуточно, и обслуживание отличное. Причем человеческий фактор сильно перевешивает технический (периодически не работает электронная очередь, сбои в работе IT-систем), но профессионализм и доброжелательность операционистов просто убирает все эти недостатки. Отдельно хотелось бы отметить работу старшего специалиста Алексея Осинникова (надеюсь, правильно указала фамилию). Во-первых, всегда посоветует лучший вклад исходя из моих потребностей срок/ставка/условия пополнения и выплаты процентов, разъяснит все необходимые моменты, например, связанные с использованием карты, интернет-банка, работает очень оперативно, буквально за 5 минут подготовил мне необходимые справки на английском языке, шаблоны которых отсутствуют в банке (кстати, минус для банка в целом, шаблоны за 2 года, которые я там обслуживаюсь, можно было бы сделать, т.к. справка востребованная) и просто по-человечески очень приятный сотрудник. Большое спасибо! И всего самого лучшего в Вашей нелегкой работе!

Хочу обратить внимание руководства банка на то, что в офисе на Бутырской улице работает очень профессиональный операционист[B] Казанцева Евгения[/B]. 27 октября в указанном офисе я закрывала досрочно вклады и открывала новые, так как с 21 октября банк повысил ставки по всем вкладам. Я очень довольно скоростью, профессионализмом и компетентностью при обслуживании, операционистка не только быстро и полно отвечала на все вопросы, но и предлагала более выгодные решения для удовлетворения моих пожеланий. Банк Траст может гордится таким сотрудником как [B] Казанцева Евгения[/B]. [b]От totoy: [/b] Сколько времени Вы провели в отделении? Приведите, пожалуйста, примеры вопросов, задаваемых Вами указанной сотруднице. К сожалению, в Отделении я была долго, так как сначала попала к другой операционистке. Мне надо было досрочно закрыть вклады и открыть Мультивалютные вклады. Первая операционистка обслуживала меня больше часа, правда я задавала много вопросов про пластиковые карты, так как ищу банк для открытия валютного пластика. На вопросы отвечали обе операционистки. Но с оформлением вкладов первая операционистка, к сожалению, так и не справилась и я перешла на обслуживание к Евгении, которая за это время обслужила уже троих клиентов и занималась документами. Евгения открыла мне два вклада Мультивалютный буквально за 20 минут. По моим ощущениям, Евгения лучше знает программу и продукты банка. Но у меня нет претензий к первой операционистке, так как она, скорее всего, еще учится или стажируется. В результате я пробыла в банке около 2-х часов :) Но хочу сообщить, что на следующий день я попыталась узнать курс, по которому я могу по вкладу Мультивалютный обменять доллары на рубли чисто для информации. Я позвонила по общему телефону. Мне дали телефон Отделения на Арбате. Там меня пару раз переключали, попала я в результате к молодому человеку. Возможно, он и представился, но я не запомнила. Он мне назвал курс, но после моего вопроса - не курс ли это в их обменном курсе для наличной валюты, молодой человек сказал, что - да. В ответ на мои сомнения, что обменный курс для налички и для безналичной валюты вряд ли будет тем же, молодой человек сказал, что он сейчас занят, узнает курс и мне перезвонит. Я назвала свои ФИО и номер мобильного телефона. Мне никто не позвонил, увы. Хотелось бы услышать комментарии ответственного сотрудника Банка Траст по этой проблеме. Спасибо. [b]От администратора: [/b]

Первое знакомство с Национальным банком «Траст» состоялось у меня 01.06.2011. Решила я открыть вклад в офисе, расположенном в г.Ростове-на-Дону по ул.Красноармейской, 63/90. Хочу сразу сказать, что я регулярно ежемесячно, как физическое лицо, пользуюсь услугами разных банков. Везде обслуживание клиентов имеет какие-то свои особенности. Но в «Трасте» оно было, как бы так выразиться, несколько странным. Девушки в офисе весело щебетали о чём-то своём, нисколько не смущаясь присутствием клиентов. Поразила ситуация: операционистка общается с клиентом, оформляет открытие счёта, в это время к ней подходит другая сотрудница, вернувшаяся из помещения, где, видимо, обедают, со словами: «Я тебе там оставила, а то вдруг ты скажешь, что я тебя не люблю!» Операционистка отрывается от компьютера, от оформления, от обслуживания клиента, и они начинают говорить друг другу всякие любезности. А я, клиент, стою и жду, когда же закончится это взаимное объяснение в любви, и продолжится оформление вклада. Было такое впечатление, что девушки где-то на пикнике, а мимоходом они оформляют вклады. Замечаний им никто не делает. Видимо, в «Трасте» так принято. Ну ладно, что поделаешь, девушки молодые, гормоны играют… Для себя решила, посмотрю, вдруг банк-то ничего окажется, надо только внимательно следить за оформляемыми документами, проверять всё при таких-то сотрудниках. Так как по условиям договора вклад непополняемый, то я ещё дважды открывала такие же вклады в том же офисе. Оба до 01.10.2011. Было это всё в период действия первого вклада и прошло нормально. Ну, думаю, Бог с ним, с первым впечатлением. Но бдительность терять не стоит. Как в воду глядела… Подошёл срок закрытия первого вклада. Предварительно самостоятельно рассчитываю сумму, которую должна получить с процентами. Прихожу в офис банка. Прошу закрыть вклад, открытый 01.06.2011, и дать выписку по этому счёту. Операционистка с помощью записей в тетради и чьих-то пошаговых консультаций по телефону начинает закрывать вклад. Скажу честно, отношусь к этому спокойно – нельзя требовать от специалиста, чтобы он с первого дня работы уже был профессионалом высокой квалификации. Учиться – это нормально. Вопрос в другом – почему нет нормального руководства пользователя к программному обеспечению или почему его не изучают? Впрочем, как я успела заметить, это проблема не только банка «Траст». Итак, идёт процесс закрытия. Сотрудница банка вслух произносит сумму, и я понимаю, что сейчас она закроет не тот, первый, вклад, а тот, который я только что два дня назад открыла. Успеваю сказать: «Стойте, это не тот вклад!», чем привожу операционистку в полное замешательство. Повторяю – закрыть нужно вклад, у которого сегодня истёк срок, вклад, открытый 01.06.2011. Не помогает. Хорошо, что я предусмотрительно взяла с собой договор. Достаю его, передаю сотруднице банка, ещё раз повторяю, что закрыть нужно именно этот счёт. Наконец, операционистка находит в компьютере то, что надо, и оформляет документы. Про себя думаю: «Надо же, оказывается, для «Траста» три вклада, открытых одним физическим лицом, – это слишком сложно». И вдруг вижу, что операционистка берёт ручку и собирается что-то делать с моим экземпляром договора. Опять едва успеваю остановить её: «Подождите, что вы собираетесь делать с моим экземпляром договора? Верните его мне». Получаю ответ: «Я его хочу перечеркнуть!» Зачем? «Ну, он же закончился, вот я его и перечеркну». Нет, говорю, если хотите, перечёркивайте экземпляр банка, а мой отдайте мне, это юридический документ. «А вдруг Вы потом претензии будете предъявлять?» Сказать, что моему недоумению не было предела – это ничего не сказать. С таким я ещё ни в одном банке не сталкивалась. В общем, скажу сразу, мне всё-таки удалось забрать свой экземпляр договора в неиспорченном виде. Только добавилось ещё одно правило – сотрудникам банка «Траст», даже из добрых побуждений, свои экземпляры документов в руки не давать. Иду дальше в кассу. Предельно концентрирую внимание. Получаю деньги. Пересчитываю. И вижу, что мелочь мне недодали. Ну, бывает и в других банка, что нет мелочи. Но обычно кассир при этом сначала просит клиента дать мелкие монеты, чтобы произвести расчёт с точностью до копейки, или хотя бы предупреждает о том, что у него нет мелких монет. И при этом очень тщательно пересчитывает все деньги, которые выдаёт клиенту. А тут говорю кассиру, что сумма не вся, и она спокойно добавляет нужную монету. То есть, мелких монет в кассе достаточно, но как-то небрежно кассир к ним относится. Удивилась я тогда в очередной раз банку «Траст». Думала, случайность. И предположить не могла, что это звоночек… Наступил срок закрытия ещё двух вкладов – 01.10.2011. Приезжаю в офис и вижу, что банк не работает – суббота, выходной день. Ну, надо же, забыла. Вернулась домой, посмотрела ещё раз в договора, проверить, что там на этот счёт написано. Читаю раздел 3. [i]«Права и обязанности банка»: «3.2. Банк обязуется: 3.2.2. Выдать сумму вклада по требованию ВКЛАДЧИКА в день истечения срока вклада – 01 Октября 2011г. Если день истечения срока вклада выпадает на нерабочий день, днём истечения срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день».[/i] Ну что ж, думаю, в понедельник заеду ещё раз. Предварительно опять делаю расчёт сумм, которые я должна получить. Часть собираюсь забрать, а на остальное опять открыть новый вклад. Приезжаю в офис в понедельник, 03.10.2011, после работы, приблизительно в 18:10. Сразу говорю операционистке, что собираюсь закрыть два вклада и один открыть. Времени до закрытия (19:00) более чем достаточно. Тут же, в оперзале, стоит и кассир, которая интересуется, какие ещё операции будут. Видимо, ей не терпится уйти домой. Операционистка говорит ей, что ещё будет закрытие и открытие. Слышу и вижу это чётко. Кассир уходит. Начинается процесс закрытия двух вкладов. Опять с помощью чьих-то пошаговых консультаций по телефону. Жду. У меня интересуются, на какую сумму собираюсь открыть новый вклад. Прошу сначала назвать сумму, которую я должна получить. Операционистка смотрит в компьютер, называет сумму, и я понимаю, что это сумма первоначальных вкладов. Без процентов. Начинаю объяснять, что хочу узнать итоговую сумму, вместе с процентами, на что получаю ответ: «Ну, я же ещё не закрыла вклады, поэтому не знаю, какая будет сумма. Вот как закрою, тогда будет известно». Опять консультации по телефону и, наконец, мне называют суммы, которые я должна получить. И вот тут я понимаю, что названные суммы меньше, чем те, которые я рассчитала. Моментально прикидываю в уме и понимаю, что проценты по договору начислены только до 01.10.2011, а за 02.10.2011 и 03.10.2011 – по ставке до востребования. То есть банк «Траст» свои обязанности по договору не выполняет. Заявляю операционистке о том, что проценты начислены неверно. Начинаются очередные консультации по телефону, попытки посчитать на калькуляторе. Калькулятора нет. Раздаются крики: «Кто забрал мой калькулятор?» Начинаются поиски калькулятора. Наконец, кассир приносит калькулятор. Похоже, на весь офис он всего один. Прошу дать выписки по счетам, чтобы по ним разобраться в ситуации. Но получаю замечательный ответ: «А выписки уже невозможно выдать, так как счета уже закрыты. Надо было заранее говорить, что Вам нужны выписки, пока счета были не закрыты». И я понимаю, что объяснять этой сотруднице банка, что выписки нужны именно после того, как проведены все операции и закрыты счета, бесполезно – ну, не ведает она, что творит там, в компьютере. Появляется молодой человек и начинает вникать в ситуацию. Кто такой – непонятно. Представляться клиентам, видимо, в «Трасте» непозволительная вежливость. Впоследствии, я попросила его всё-таки представиться, и он назвался управляющим операционным офисом №1. Вникнув в суть вопроса, он заявил, что я должна была в субботу 01.10.2011 ехать в другой офис, который работает, чтобы закрыть вклады. Обращаю внимание на то, что никакой информации об этом ни в договоре, ни в офисе банка нет, никто при открытии вклада устно данную информацию клиентам не сообщает, и вопрос, как клиенты должны об этом узнавать, остаётся открытым. Но, по мнению управляющего, раз я не знала о том, что в Ростове-на-Дону существует другой офис, работающий в субботу, раз не знала, где он находится, и раз не знала, что в нём, оказывается, нужно закрыть вклад, открытый в другом офисе, то и нечего предъявлять претензии. Стоящий рядом мужчина, который, судя по разговору, тоже пришёл выяснять какие-то ошибочные суммы процентов, резонно заметил: «А если в воскресенье в Москве работает какой-нибудь офис, мы что, должны ехать в Москву?». За это время я успеваю в столбик на бумажке вычислить сумму, которая должна быть выплачена, одновременно внимательно следя за тем, куда операционистка перекладывает мой паспорт и как наваливает на него всякие бумаги в поисках калькулятора. Ведь не найдёт же потом, останусь без паспорта, страшно. Разница составляет 3 руб. 82 коп. Как принято говорить, «копейки». Но «копейки» принципиальные. Ведь если я, заключая с банком договор, «недовнесу» в кассу 3 руб. 82 коп., мне вклад не откроют. А недоплатить клиенту со стороны банка – так это «копейки»? Не согласна с таким неравноправием сторон договора. Боже мой, с каким презрением на меня стали смотреть, когда я озвучила недостающую сумму. Управляющий операционным офисом задал вопрос: «И Вы будете из-за 3 рублей 82 копеек…» На что я поинтересовалась в ответ: «А Вы? А банк?» Что тут началось! Кассир: «Да я ей отдам!», операционистка: «Да я свои ей отдам!». Ну что же, говорю, отдавайте. Иду в кассу. В лотке вижу гору мелочи. Ну, мало ли что там в лотке у кассира за день накапливается. Я чужие не беру. Кассир выдаёт мне купюры и добавляет, показывая на лоток: «И это всё забирайте. Это всё ваше!» Смотрю внимательнее в лоток и вижу, что там намного больше мелочи, чем мне нужно выдать. Даже по моим расчётам. Пришлось мне самой из лотка выбирать нужные монеты, чтобы получить положенную сумму. Лишнее оставила в лотке. Видимо, унизить меня хотели сотрудники банка «Траст», свысока бросив мне, как подаяние, гору «медяков». Только вопрос: откуда это подаяние было зачерпнуто щедрой рукой – из своего кармана или всё-таки из кассы банка? Или это одно и то же? Вернулась я к операционистке, чтобы открыть новый вклад. Оформили договор, приходный ордер, всё подписали. Собираюсь идти в кассу. Но тут возмущённая кассир заявляет, что не может принять у меня деньги, так как уже закрыла кассу. Открывайте, говорю, Вас же предупреждали, вот у меня на руках подписанный сегодняшним числом договор, вот приходный кассовый ордер. Нет, говорит, ничего не могу, я уже все отчёты отправила, всё закрыла, ничего принимать не буду. Все уходят разбираться во внутреннее помещение, и я слышу, как кассир выкрикивает: «Какой вклад? Вы что, прикалываетесь?» У меня от изумления чуть ли не пропадает дар речи. Впервые слышу, чтобы договор банковского вклада собственные сотрудники считала «приколом». Но, похоже, «Траст» – это целый банк «приколов». Дальше ситуация развивалась следующим образом. Мне объявили, что банк никак не может выполнить только что заключённый договор и принять у меня деньги, предложили прийти на следующий день и заключить новый договор, а этот потребовали вернуть. Причина, видимо, была в том, что операционистка не знала, что теперь делать с этим договором и приходным ордером. Я вернуть договор отказалась – мало ли какие «приколы» ещё можно ждать от банка «Траст». А так у меня хоть какие-то документы будут на руках. На следующий день, 04.10.2011, я вновь пришла в офис. Прождав порядка 40 мин., пока закончат обслуживать предыдущего клиента, я наконец-таки открыла новый вклад, предварительно удостоверившись, что день истечения срока вклада не является субботой. Справедливости ради необходимо сказать, что кассир извинилась за то, что не приняла вовремя деньги. Кстати, без проблем получила все выписки по всем счетам, в том числе и закрытым. Помимо этого, в тот же день я передала управляющему официальную претензию по поводу невыплаты полной суммы процентов. Просила выплатить в 10-дневный срок. Приняв претензию, в офисе меня уверили, что мне позвонят по этому поводу. Прошло 10 дней. Никаких звонков. 15.10.2011 я сама зашла в офис. Сотрудница сообщила, что претензия отправлена в Москву, но ответа нет. По её словам, ответ на претензии даётся в течение 14 дней. И с удивлением спросила: «А разве Вам об этом не сказали?». Нет, говорю, не сказали. Она уверила меня, что ответ будет именно в эти сроки. Я уточнила, нужно ли мне звонить, узнавать, или мне перезвонят из банка. Ответ был такой: «Перезванивать не нужно, Вам обязательно позвонят». Прошло 22 дня. Никаких звонков. 26.10.2011 сама звоню в офис банка и интересуюсь, есть ли ответ на мою претензию. Да, говорят, ответ пришёл, Вам отказали. Задаю вопрос: так я могу приехать и получить ответ на руки? Нет, говорят, не можете, мы его удалили. И вот тут у меня возникло желание спросить: «Вы что, прикалываетесь?». Сдержалась. «Как, – говорю, – удалили? Я хочу получить официальный ответ на бумаге». Мне объясняют: «Ответ пришёл по электронной почте, а почта каждый день архивируется, вот он и удалился». Ну что тут скажешь? Объяснять, что архивирование и удаление – это разные вещи, что из архива файл совершенно спокойно достаётся, сотрудникам банка «Траст» явно бесполезно. Но следующая фраза поставила в тупик уже меня: «Но раз Вы хотите получить ответ, так и быть, мы пошлём ещё раз. Оставьте свой номер телефона, мы Вам перезвоним в понедельник». Боже мой, что вы пошлёте ещё раз? Претензию? Оказывается, нет. Пошлют запрос, чтобы ещё раз прислали ответ. Ну, точно, приколисты! И напоследок. Интересует меня один вопрос. В Ростове-на-Дону, если верить Интернету, три операционных офиса банка «Траст», все в субботу не работают. И один филиал, который в субботу, оказывается, работает. Не думаю, что клиенты, открывшие вклады в этих трёх операционных офисах с датой истечения срока, приходящейся на субботу, знают о том, что им необходимо для получения денег ехать в единственный филиал. Получается, что, установив такой интересный график работы своих подразделений и не сообщая об этом клиентам, банк в 3 случаях из 4 недоплачивает проценты. Вот ещё один относительно честный способ отъёма денег у клиентов...

Здравствуйте! Мой первый негативный отзыв о банке, вкладчиком которого являюсь уже два года. Итак, на днях, а точнее 25.10.2011, я заглянул в Таганский офис банка с целью открытия вклада "Гарантированный". Офис уютный, очередь небольшая (ждать пришлось не более 15 минут), операционист милая (С-на Олеся), быстро оформила договор, распечатала два экземпляра и дала мне на подпись. Поскольку меня не устраивал пункт 6.10 договора, я попросил выдать мне ещё бланк "Заявления о несогласии на обработку и использование персональных данных", ранее, уже трижды оформляя вклады в Трасте, заполнял такие заявления. Но к моему удивлению в этот раз в выдаче такого заявления мне было отказано: "Это условие договора и изменению не подлежит. Таких бланков заявлений у нас нет" Коротко и ясно. Я вежливо поинтересовался, не могла бы она у кого-то из коллег ещё уточнить, может быть, просто не знает, ведь в начале года, в этом же отделении банка, я оформлял такое заявление об отказе и проблем тогда не возникло. И снова ответ: "Повторяю, таких бланков заявлений у нас не было и нет, я здесь давно работаю. И вообще, чем Вас смущает п.6.10 договора? Обработка и использование БАНКОМ ваших персональных данных, в целях информирования БАНКОМ ВКЛАДЧИКА о банковских продуктах и услугах - это не что иное как ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ВАС О ТОМ, ЧТО СРОК ВКЛАДА ПОДХОТИТ К КОНЦУ. Перед окончанием срока вклада Вам позвонят из банка и напомнят, вот и всё, ничего более". (...???!!!) Получилось как-то и грустно, и…весело :) Я снова попытался, мол, может, всё-таки возможно написать заявление об отказе, определенно здесь что-то не так? - Подписывайте договор и можете писать любое заявление, обо всём, с чем не согласны, вот бумага, но только повторяю, от этого ничего не изменится. - Хм… как же можно подписывать, если не совсем согласен? - Так Вы что не будете подписывать договор?! А я его уже оформила... Так и не договорились, в результате потерянное время (моё, ожидающих в очереди, рабочее время банковского работника) и потерянные деньги у банка. Хотелось бы получить комментарий на случившееся компетентного в этом вопросе представителя банка.

Открыл вклад ТРАСТ-Мобильный и сильно пожалел – получил головную боль… 11 октября в ДО Зеленоград я отрыл вклад Траст-Мобилый на 1 мес. В пакете документов при открытии вклада были Тарифы по операциям для карты для пополнения/получения вклада. В тарифах фигурировала комиссия за конверсионные операции по карте в размере 0,5%. Размер комиссии имел для меня решающее значение, поскольку для пополнения вклада я планировал вносить доллары США. Я ознакомился с тарифами и изъявил свое согласие с ними (поставил свою подпись в экземпляре тарифов для себя и для банка). В этот же день через банкомат с приемом наличных я внес денежные средства в долларах США на карту с целью пополнения вклада. 12 октября я обратился в ДО Войковский для получения выписки по счету вклада и карты. К своему удивлению, я обнаружил, что на вклад поступила сумма меньше расчетной, а за конверсионные операции по карте списана комиссия 2% вместо 0,5%. Я подал претензию о возврате излишне удержанной комиссии с приложением копии Тарифов, предоставленных мне при открытии вклада. Потеряв доверие в Банку в связи с этим инцидентом, я решил досрочно расторгнуть договор вклада. “Если банк взял с меня комиссию за конвертацию в 4 раза больше декларируемой, то что вероятно еще будет сюрприз с начислением процентов и возвратом вклада” – подумал я. И не ошибся… 13 октября вклад досрочно возвращен не был и банк нарушил 7.3. Правил обслуживания вкладов НБ “Траст”, согласно которому вклад перечисляется на карту на следующий рабочий день после подачи заявления на досрочное расторжение. Доверие к банку упало до абсолютного нуля, появилось стойкое желание расстаться с банком, не потеряв свои кровные, и никогда больше в него не возвращаться. 14 декабря при попытке выяснить причину несвоевременного возврата вклада по телефону с ДО Войковский не увенчались успехом. Из телефонного разговора я понял, что мое заявление на расторжение вклада не могут найти в связи, с чем меня заподозрили в том, что я сам унес это заявление домой. Сообщив, что у меня на руках заверенная копия этого заявления, сотрудница банка заверила меня, что уточнит причину задержки возврата вклада и перезвонит. Не перезвонила… Вклад все-таки поступили на карту 14 декабря, и я пришел за ними в ДО Зеленоград. Деньги, к счастью, удалось снять. Часть проблемы оказалась решена, осталась проблема с повышенной комиссией за конвертацию. В ходе беседы с сотрудниками ДО Зеленоград относительно размера комиссии за конвертацию валюты по карте, мне сначала неуверенно сказали, что комиссия действительно 2% вместо 0,5%, указанных в моем экземпляре тарифов. Далее мне показали Тарифы, которые я не подписывал, которые отличаются от моего экземпляра тарифов, и в которых действительно фигурирует комиссия 2% за конвертацию. На мое закономерное возмущение как же так получилось, что в банке есть 2 вида тарифов по одному и тому же продукту мне дали понять, что “Ошибочка вышла” и “Ждите ответа на вашу претензию”… Я В ТРАСТ БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ!!!

Всё началось в конце августа. Мне понадобились деньги на ремонт автомобиля, решил обратиться в банк ТРАСТ. Пришёл в банк, оформил заявку на получения 200 тыс. рублей. Заявку одобрили только 8 сентября, т.к. я доносил все необходимые документы. Приезжаю на получения денег, а мне говорят, что мне не могут их выдать и причину никто не объяснил мне. Сказали позвонить через неделю. Позвонил я через неделю и услышал тоже самое. Так всё тянулось до октября, пока срок заявки не истёк. Сегодня утром я повторно подал заявление на кредит с теми же данными, что и в первый раз и был получен отказ. Вопрос: зачем надо было изначально одобрять заявку и давать надежду на получение денег и не давать их, если в итоге вы всё равно сказали нет?

очень вежливые и тактичные консультанты,минимум документов,быстрое принятие решение, согласен что процент высоковат а в остальном отличный банк, друзьям рекомендую.

В июле месяце погашал просроченную задолженность по кредитной карте решив ее закрыть. Приехав в офис банка позвонил на горячую линию там девушка по имени Эвелина несколько раз посчитала одну и ту же сумму после чего мне распечатали приходник на эту сумму и я со спокойной душой пошел в кассу. После оплаты написал заявление на закрытие карты, девушка мне сказала, что в течение месяца она закроется. На прошлой недели раздается звонок беру трубку, а там в ответ робот "Уважаемый клиент ..." короче у меня по карте якобы задолженность по карте в размере 689,86 руб. сначала мне стало смешно, а потом позвонив на горячую линию мне сказали что этой суммы не хватило для закрытия счета я начал объяснять что прежде чем оплатить девушка мне 3 или 4 раза просчитывала но оператор не стала меня слушать и повесила трубку. Написал в отделении претензию. Буду ждать. [b]От администратора: [/b] Когда были в офисе банка, чтобы погасить задолженность? Можно номер и дату претензии?.. [b]admiral1985: [/b] Погашал задолженность 13 июля 2011 г., претензию писал 1 октября 2011 г., номера нет, а номер приходника - 39893, если надо, конечно.

Решением мирового судьи, по иску к НБ Траст о признании кредитного договора недействительным в части взимания комиссии за расчетное обслуживание, было вынесено решение в пользу истца. Решение вступило в силу, по исполнительному листу с банка были взысканы уже уплаченные мной денежные средства. После этого мной осуществляются платежи по графику, но за минусом комиссии признанной судом НЕЗАКОННОЙ! Однако НБ Траст стал присылать мне SMS о наличии просроченной задолженности в размере той самой комиссии. Я позвонил на номер 8800... где мне сказали: "идите в свой банк по месту жительства и принесите им решение суда, программа считает все автоматически". Через день, уже автоинформатор пытался рассказать мне про мои долги. Во-первых, зачем я должен куда-то ходить и носить судебные решение, когда в соответствии с ч.2 ст.13 ГПК РФ вступившие в законную силу судебные постановления, а также законные распоряжения, требования, поручения, вызовы и обращения судов являются обязательными для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, граждан, организаций и подлежат неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации, а во-вторых: программное обеспечение НБ Траст это не моя головная боль. В общем, абсолютная несогласованность и отсутствие контроля центра за регионами. Так и хочется напомнить про ст. 315 УК РФ "Неисполнение приговора суда, решения суда или иного судебного акта". Повторюсь, плачу этому банку два кредита исправно и в срок. Писать в контролирующие органы пока просто нет времени... [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, формулировку решения суда... или пришлите скан на natalyk@banki.ru [b]От farsash: [/b] решение было следующее: признать недействительными условия кредитного договора, заключенного между ФИО и НБ Траст, в части обязанности по уплате комиссии за рассчетное обслуживание, в порядке применения последствий недействительности условия кредитного договора, взыскать с НБ Траст в пользу ФИО уплаченную сумму комиссий 00,0 р., сумму уплаченной комиссии за зачисление кредитных средств на счет клиента, неустойку в размере 0,00 рублей. Взыскать с ответчика в доход бюджета государственную пошлину.

Сегодня я оформляла вклад в НБ "Траст". Выбрала вклад "Растущий процент" с условием ежемесячного перечисления процентов на карточный счет. Карту мне оформили бесплатно, однако, знакомясь с тарифами на обслуживание карт, я поинтересовалась, будет ли подключена к карте услуга смс-информирования. Она мне не была нужна, я совершенно не планировала ей пользоваться и, в случае наличия данной услуги, собиралась её немедленно отключить. Как выяснилось, услуга мало того, что будет подключена вне зависимости от моего на то желания, но в течение первого месяца пользования я не имею права её отключить, а деньги за неё платить при этом буду. Цена вопроса - 45 рублей. Деньги, казалось бы, грошовые, однако я могла бы купить себе на них, скажем, шоколадку. Или три буханки хлеба. Или зубную пасту. При желании много чего я могла бы купить на 45 рублей, вместо того, чтоб отдать их банку за насильно навязанную мне услугу, пользоваться которой я не хочу! Дело в принципе, как вы понимаете. Банк Траст на своём сайте утверждает, что свои деньги ему доверили более ста тысяч вкладчиков. Снимем с каждого по 45 рублей, что получится? А ведь многие поленятся после первого месяца названивать в московский колл-центр и висеть там на трубке, чтобы отключить ненужную услугу. Я пока ещё не изучала досконально законодательство РФ относительно навязанных услуг, но что-то подсказывает мне, что такие действия, казалось бы, уважаемого банка, идут вразрез с, так сказать, генеральной линией партии. Вот такая мелочь: 45 рублей, а доверие к банку уже подорвано и от визита туда (чтоб дать ему погонять свои же кровные) впечатление негативное. После окончания срока действия вклада, скорее всего, буду подыскивать другой банк, который не пытается, как говорится, на отходах жизнедеятельности сметану собирать. В качестве ещё одного минуса могу отметить невероятно долгое оформление вклада. Открытие карты и оформление самого вклада заняло ровно час, притом, что в очереди я не стояла ни минуты. Девушка - операционист работала быстро, видимо, это косяк самой системы. Ни в одном банке, с которыми мне доводилось сталкиваться, так долго вклады не оформляют.

В августе оформила срочный вклад "Траст-Капитал", по условиям которого банк обязуется начислять и выплачивать проценты ежемесячно. По истечении первого месяца (23 сентября, пятница) хотела снять деньги - заплатить за обучение. В банке выяснилось, что проценты не были перечислены на расчетный счет, а были капитализированы из-за ошибки операциониста, я так понимаю. Сделали копию договора, пообещали решить в течение дня проблему. Но ни в этот день, ни в понедельник деньги не были переведены на расчетный счет. Во вторник (27 сентября) заехала уточнить, когда же переведут деньги (я, извините, не просто так оформляла вклад, эти деньги мне нужны, причем срочно). В офисе мне сказали, что ответ еще не пришел, да и вообще эти деньги (за август-сентябрь) вы ВРЯД ЛИ получите, МОЖЕТ БЫТЬ, только следующая выплата будет зачислена (в октябре). А ничего, что банк нарушает условия договора таким образом?! Причем это таким будничным тоном было озвучено, будто так и надо, при разговоре со мной старший операционист еще позволяла себе виноград кушать. Предложили позвонить в пятницу. Ждем-с, но пока я нее могу получить свои деньги из-за ошибки банка, и это доставляет мне массу проблем. Ну и так, по мелочи: постоянные косяки типа администратор не передала бумажку с именем клиента операционистам, клиент сидит полчаса, ждет (это с моей мамой было, когда она про этот самый вклад ходила узнавать). Тот же администратор потеряла какой-то документ, сильно извинялась перед клиентом (и на том спасибо). Карточку дистанционного обслуживания мою теряли, часто даже не понимают, зачем к ним обращается клиент, общаются не как сотрудники банка, а как с подружкой разговаривают, как то это всё непрофессионально :(

Здравствуйте!Не один сотрудник банка в г.Курске и даже управляющая филиалом не знает что делать при наступлении страхового случая,а страховая компания делает все что бы не выплачивать страховку!Приходиться обращаться к юристам и адвокатам и платить им немалые деньги что бы добиться справедливости!Сотрудники банка даже не знают какие нужны документы в данном случае!Объясняют родственникам умершего клиента ,что они обязаны выплачивать кредит!А как же страховка на случай смерти?Получается что без суда не обойтись.

Мы тоже, со своей родственницей, так думали до сегодняшнего дня, как Брюс наш Уиллис: "Когда мне нужны деньги, я просто беру их"- когда закончился наш валютный вклад. Итак по порядку-16 сентября заранее заказали суммы в долларах, позвонив по телефону городскому в Филиал г.Пятигорска, там ответили если вам нужен специалист по работе с физ.лицами нажмите такую то кнопку, нажали - девушка ответила, видимо посмотрела вклады по фамилиям, удивилась, что так сильно заранее заказываем, и она сама сказала об этом, что валютный вклад заканчивается аж 20 сентября. Мы сказали суммы, на том и расстались, что к означенной дате вклад забираем наличными. Приезжаем 20 сентября, к 14-15 где то, отводят нас к старшему операционисту Алене, где мы и узнаем, что увы, реестр или список на валютные операции и выдачу наличных у них видите ли оформляются лишь раз в неделю в среду, и ну никак ранее нельзя нам получить наши же деньги, и то что Б-м Елена и Ф-нов Юрий управляющий филиалом в курсе ситуации, но ничем помочь не смогут. Я ей сказал, а из этих начальствующих лиц никто к нам подойти не хочет, лично объяснить ситуацию, извиниться на худой конец?! Ну, судя по движению плеч Алены и смущенному взгляду, поняли, что нет, никто не изъявляет желания объясниться с нами по этому делу. Я предупредил, что буду обращаться в Москву и напишу на сайт, но это тоже не произвело никакого впечатления, ну, типо хотите - пишите, ваше право. А товарищ Б-м Евгения ловко и шустро в это время неоднократно пробегала по операционному залу мимо нас, решая свои первоочередные задачи, так как в ее кабинете вечно толпятся без очереди разные люди, блатные что ли… Мне и моей родственнице тоже как-то общаться, после 45 мин дороги до Траста пока доехали, с ними ну, извините, как-то не захотелось при таком обращении. И это несмотря на то, что я являюсь по их меркам даже ВИП-КЛИЕНТОМ! И что ж выходит - мы потратили время, отложили свои дела, потратились на такси, так как мы с другого города, вытрепали нервы, испортили все настроение, так как деньги нам нужны были именно сегодня 20 сентября, договорились с другими людьми, что вечером вернем деньги… ага вернули… Замечаю, что у меня свой был вклад у родственницы свой, так что деньги в валюте не отдали нам по двум вкладам! [b]Добавление от 20.09.2011 19:21[/b] Претензию мы написали в офисе НБ "Траст" в Пятигорске, но видимо она мало чему поспособствует -поэтому мы не намерены ждать наших законных денежных средств целую неделю!Нам было сказано, ЧТО ДЕНЬГИ ПО ВКЛАДУ НАМ ВЕРНУТ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! РАНЬШЕ НИКАК! АБСУРД! Будем обращаться в Прокуратуру г.Пятигорска и на сайт ЦБ РФ. Свои данные мы внизу заполнили форму обращения! ЭЙ "Траст" ну верни же деньги, наши законные и которые вы обязаны вернуть!

Хотел бы выразить свое возмущение и разочарование траст банку и в частности отделению на пр. Мира. Я являлся постоянным клиентом этого банка, хранил на протяжении трех лет не малые суммы. Недавно мне по телефону было предложено получить кредит до 750 т.р. После того как я обратился за получением смешной суммы – 80 т.р., ПОТРАТИЛ СВОЕ ВРЕМЯ на заполнение анкет, предоставил справку 2ндфл., мне было отказано БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!! Я считаю это оскорбительным, никогда больше не буду иметь дело с трастбанком и, более того, убедительно посоветую своим знакомым не пролонгировать свои вклады в этом банке.

Был далекий 2006 год... Так уж получилось - потребовался кредит, небольшой, тысяч 20... Позвонили из НБ "Траст": "Вы наши корпоративные клиенты, возьмите кредит". Вот, думаю, как здорово, прямо угадали мысли. Оформили кредит, сделали все задуманное, и стали выплачивать его. Выплачивали, выплачивали, выплатили. Дайте справку, говорим, что выплатили. Нет, - говорят в Банке, - мы таких справок не даем, Москва всем рулит и заправляет, вы не волнуйтесь, все в порядке. Наступил 2011 год. Все подробности давно забылись, жизнь наладилась. Постоянно звонил НБ "Траст" и говорил: "Вы являетесь лояльным клиентом нашего Банка, мы предлагаем Вам оформить у нас кредитную карту". "Ага, - говорим, - но пока деньги есть, как только так сразу к Вам". И вдруг, нежданно и негаданно, письмо от коллекторов. У вас просрочка по кредиту в 3000 рублей с 2006 года. "КАК??? - говорим, - ВЕДЬ МЫ ВСЕ ОПЛАТИЛИ!" Ничего не знаем, - говорят коллекторы, - нам долг ваш продал банк Траст. Странно... Идем в НБ "Траст" в ОБ. Нет,- говорят ОБшники - нет Вас у нас в просрочниках, узнайте у кредитчиков. Идем к кредитчикам. Нет, - говорят кредитчики, - вы лояльный клиент и мы вам прям сейчас карту дадим. Звоним в Москву, в ГО. Мы не знаем, - говорят в ГО, - обращайтесь к коллекторам. Круг замыкается. Пишем несколько заявлений в Смоленский НБ "Траст". Отвечают только с третьей попытки. Дают распечатку какую-то, из которой видно, что в далеком 2006 году мы заплатили на 1 день позже и налетели на штраф в 300 рублей и не погасили его. А за все время натекло процентов на 300 рублей аж 3000. Так что гасите, говорят. Вот и возникает единственный вопрос: что же лояльному клиенту не сообщили о штрафе в 300 рублей много лет назад и почему мы должны платить просрочку? Пробовали разобраться самостоятельно... не получается... Банк говорит спрашивать коллекторов, коллекторы посылают в Банк. Дорогой НБ "Траст"! Как получается просрочка у лояльных клиентов? И почему ваши сотрудники находят время звонить и посылать СМС сообщения о картах, но не находят возможности сообщить о штрафе в 300 рублей? Не хочется платить не за свои ошибки! Убедительно прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Информация для ответа мне есть в отзыве на сайте. И берегитесь, лояльные клиенты, - у вас может быть просрочка!

Добрый день! В субботу 09 июля 2011 г. в кассу Национального банка «ТРАСТ» отд. «Войковский» г.Москвы мною были внесены денежные средства для очередного погашения потребительского кредита. Дата погашения кредита по графику – 11 июля, понедельник. 12 июля с удивлением узнала, что у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту, т.к. банк зачислил деньги на мой счет не в течение 1 рабочего дня, а в течение 2-х, т.е. 12 июля, во вторник. Кроме того мне начислены штрафные санкции в размере 1000 руб. за просрочку платежа. 13 июля в попытке решить проблему я оставила письменную претензию в отделении «Войковский». Менеджер отделения заверил меня, что претензия будет передана в отдел по претензиям, и после ее рассмотрения и принятия решения мне обязательно перезвонят. Не получив в течение месяца никакого ответа, я в начале августа снова пришла в отделение, где никто ничего вразумительного сказать не смог. Попытки выяснить сроки рассмотрения претензий тоже ни к чему не привели. Якобы, сроков никаких нет, вопрос мой сложный, завтра отправим Вашу претензию повторно и продолжим ждать ответ. Ответа на письменную претензию, кстати, нет до сих пор, впрочем, как и обещанного звонка. 29 августа я позвонила в call-центр банка. После моих продолжительных объяснений о сложившейся ситуации мне предложили снова обратиться в отделение «Войковский», т.е. туда, где я подавала претензию, и где не знают ни сроков ее рассмотрения, ни результатов этого рассмотрения. После настойчивых требований соединить меня со старшим менеджером меня переключили на менеджера call-центра К-ову Олесю, которая предложила мне оставить еще одну претензию, теперь уже по телефону, что и было сделано. Претензию зарегистрировали под номером 1411. Со слов Олеси срок рассмотрения данной претензии истекает через 10 рабочих дней, после чего ответ уж точно будет мной получен. 16 сентября, когда срок рассмотрения последней претензии уже истек, я вновь позвонила в call-центр банка, где с удивлением узнала, что никаких данных по моим претензиям нет вообще!!! И получила предложение вновь отправиться в отделение «Войковский», чтобы написать еще одну претензию. На мои возмущенные возражения мне было сказано, что, к сожалению, банк больше ничем помочь не может. Я не буду описывать, сколько усилий мне пришлось приложить, чтобы убедить менеджера переключить меня на вышестоящего менеджера. И когда мне это удалось, оказалось, что я вновь беседую с К-овой Олесей, которая, как Вы догадываетесь, предложила мне оставить еще одну претензию по телефону! Кроме этого я выслушала кучу ненужных слов о том, что: - в отдел по претензиям доступа для клиентов банка нет; - call-центр ничего более сделать не может; - оставьте претензию на претензию; - и т.д., и т.п… Т.е. все разговоры свелись к тому, что мне предложили ждать, когда отдел по претензиям, наконец, милостиво соизволит рассмотреть мою претензию, написанную два с лишним месяца назад. Из всего вышесказанного могу сделать вывод, что банку совершенно наплевать на своих клиентов. С таким некомпетентным персоналом сталкиваюсь впервые: никто ни за что не отвечает, регламентов работы не знают, один говорит одно, другой - другое. И, похоже, что работа банка построена таким образом, чтобы поставить клиента в такие условия, когда ему проще будет отказаться от своих претензий и согласиться с начисленными штрафами, чем тратить свое время и трепать свои нервы в попытке решить проблему.

деньги перечислили хотели снять а банк говорит за обналичивание будьте любезны 1,5 процента что была в нашем случае 36 000 рублей.
Мы говорим почему нас не придупредили а они это тарифы банка.
Вообщем заплатили 2000 рублей за перечисления в другой банк и в нем благополучно без комиссии сняли свои деньги.
Да ждали пока нас обслужат в отделении на м. 1905 года 45 минут при условии что там сидел всего один клиент.
Больше в этот банк не ногой!!!!

Здравствуйте Надия. У меня был открыт вклад в Вашем банке. № вклада - ; (сумма 43 тысячи рублей), срок окончания данного депозита 15.09.2011. В офисе: Иркутская область, г. Усолье-Сибирское, Красных Партизан, 53. 14.09.2011 я позвонила в банк по телефону и предупредила, что завтра заберу денежные средства. Девушка, разговорившая со мной, сказала, что хорошо и положила (точнее думала, что положила трубку телефона), но в действительности далее последовал разговор. Эта девушка орала (видимо на все отделение, простите за лексику, но это лексика работников банка Трас, ваших подчиненных так сказать…) «…» И далее данный телефонный разговор прекратился… И ладно если бы такое превосходное отношение к клиентам была закончено… 15.09.2011 в 14 часов по иркутскому времени (9 утра по МСК) я явилась в ваш Банк: Иркутская область, г. Усолье-Сибирское, Красных Партизан, 53. Чтобы раз и навсегда забрать из такого банка свои деньги… Но сделать этого мне не удалось. Отделение было просто закрыто. Не было никаких пояснений, почему банк закрыт. От работавших рядом рабочих, я узнала, что в данном здании отсутствует электрическая энергия. Далее я вернулась в банк через 1 час, там уже весело объявление, что отделение будет закрыто до 16 оо. Подойдя уже почти через час, 15-50 я увидела, что электроэнергия уже была, но офис так и не был открыт… Перед дверьми офиса скопилось 5 человек, 3-м из которых, как я услышала требовалось погасить кредит. Офис был открыт в 16.09. (Почти на 10 минут позже, чем было заявлено). Но далее специалист, к которому я подошла, сказала, что «система» не загружена и нет возможности выдать вклад. Далее я обратилась к руководителю офиса – гос-же Е-ой. И рассказала о том, что я вчера слышала как работник «Траста», с кем я разговаривала, отозвалась обо мне, на что руководитель офиса сделала напыщенный вид, презрительное лицо и сказала, что этого не было, точнее было, а работник это говорил о другом человеке… Отойдя от такого «доброжелательного» руководителя я набрала бесплатный телефонный номер поддержки банка Траст (8 800 200-1144) и сообщила, что происходит сейчас в данном офисе в г. Усолье-Сибирское, но, к сожалению, и консультант вашего call-центра сказала, что ничем помочь не может, и что технической возможности позвонить и узнать что происходит она не может, специалист предложила мне оставить жалобу, но я отказалась. Далее я позвонила своему сыну, который и посоветовал мне Банк «Траст», объяснив ему смысл проблемы. Он позвонил в данный офис, и разговаривал с руководителем этого офиса – Е-ой. Но как он потом объяснил Е-ва разговорила с ним неохотно, объясняя причину того что мне не могут отдать вклад по причинам того, что «зависла» база. Мой сын неоднократно в разговоре предлагал Е-ой оплатить мое такси. И аргументировал тем, что уже несколько часов вкладчик не может расторгнуть договор банковского депозита и забрать свои деньги. Но Е-ва 2 раза кидала трубку, сказав в конце моему сыну, что она не хочет общаться с ним, что здесь сидит вкладчик, и когда система будет работать она не знает… Так как я сидела в офисе не одна, со мной была еще одна женщина, которая тоже требовала свой вклад, мы вместе с ней начали совместно требовать наши вклады. На что нам обоим было сказано, что если нам не нравится, мы можем уйти и забрать свои вклады завтра… и т.д… Но мы продолжили возмущаться. В 16-50 меня пригласили подписать документы, и я забрала свои денежные средства, и как в насмешку руководитель извинилась передо мной. Итого чтобы забрать свой депозит ушло более 3 часов. Притом что я еще и живу совершенно в другом конце города… Меня возмущает не то как «отлаженная» работа вашего банка, как простое отношение к клиентам банка. Впредь я некогда не буду пользоваться услугами вашего банка. Банк – это не продовольственный магазин советского периода, а работники данного офиса, разве что и могут быть сравнены с такими персонажами. Если вы будете производить расследование, то например звонок, в котором обо мне так «хорошо» говорили, был сделан около 10 часов 20 минут ирк. времени., если вы захотите опросить ту женщину, которая так же как я сидела и ждала своих денег, можете проверить тех, кто закрывал депозиты в это время. P.S. Мой сын - человек, который советовал ваш банк неоднократно (но офис в городе Иркутске). И даже в Усолье – (из за высоких депозитных ставок) больше не будет этого делать (в городе Усолье-Сибирское), также мы намерены обратится в местные СМИ, газету, несколько интернет-порталов, чтобы рассказать как работает «Траст» в городе Усолье-Сибирское Иркутской области. Бойко Ольга Анатольевна.