Собственно проблема в следующем, на днях оформил вклад Все включено с перечислением процентов на карту. При оформлении депозита меня заверили, что прилагаемая к депозиту карта будет доступна в TrustOnline. На деле же оказалось, что это не так. Карта в TrustOnline недоступна, причем в службе поддержки мне ответили что-то весьма неопределенное, якобы доступность карты типа Instant Issue в TrustOnline зависит от вашей везучести, может отображаться, а может и нет. Пожалуйста, решите эту проблему, вклад я оформлял именно ради получения бесплатной карты, доступной в TrustOnline, чтобы иметь возможность пополнять свои депозиты через Банкомат или Кассу без необходимости отстаивать очереди к операционистам. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и в каком отделении оформляли вклад? Когда и по какому номеру звонили в службу поддержки? [b]dr.roma: [/b] Вклад оформлял в г. Тверь, в отделении на ул. Бульвар Радищева, от 08.07.2011. Звонил в службу поддержки 10.07.2011 по номеру 8 800 200-11-99

Я брала кредит в 2008 году 50 тысяч и никак я не могу с ним расплатится, один раз просрочила и все влезла в кабалу, мне сделали реструктуризацию счета и на оставшуюся сумму были начисленны 38% годовых и сумма с каждым месяцем практически не убавляется! и очень ужасные представители банка, которые слишком много хамят!!!! никогда не обращайтесь в этот банк!

я решила узнать у операциониста как–так?!На что в ответ услышала что вы уже сняли деньги с карты я ответила что не брала деньги с карты и карту не кому не давала,я написала заявление в банк чтоб служба безопасности разобралось с моим делом(нашли пленки и показали мне их) в банке сказали что разберутся и перезвонят.Так прошло два дня(при чем деньги были сняты 27.06 а заявление я написала 5.07.) в итоге я пришла опять сама на что старший операционист увидив меня хаманула мол не нашли еще не чего и скрылась за дверь.Я пол часа ждала чтоб она вышла и объяснила в чем дело.Тогда я подошла к другому операц. чтоб разобрались и она сказала что не имеет понятия что у вас сняли деньги ко мне подашел мужчина работник банка и сказал что по лентам из банкомата найдут операцию моего хищения девушки вынесли ленты а ленты на 27.06 отрезаны он задает вопрос им где ленты они отвечают что понятия не имеют.Потом начали говорить что сняли мои родственники я ответила что либо отец 84года либо внук 3года???!!!!(в банк пришла с беременной дочерью и внуком)потом девушки сказали что с работы сняли дочь прокоментировала тут–же что "мама месяц как в отпуске" потом меня обвинили дочь опять прокоментировала "у мамы амнезии нет".Меня отправели домой сказали что вечером пригласят на просмотр записи с камер у банкомата.Вечером мне звонят и говорят что на пленке они узнали беременную светловолосую девушку с кудрявыми волосами(то биж дочь) когда я запросила посмотреть на эту пленку мне отказали.Карта находилась в моей сумке и доступа к ней у дочери не было. Вот так а я должна выплачивать теперь этот кредит.

Пошла открывать сегодня срочный вклад. Кое–как нашла офис в своей части города, местечко так себе, напротив рынка, вход под каким–то мрачным навесом. Надеялась забежать в приличное помещение с кондиционерами, не тут–то было. Там почти не было света!! Темный ободранный коридор с цветастыми портретами Уиллиса, в углу стоит банкомат, рядом ободранная дверь с приклеенным листом А4 "КАССА" и такой же убогий указатель вглубь темного коридора "кредитный отдел".
Убежала вприпрыжку через 20 секунд! Мне просто неприятно было там находиться. В этом их темном коридоре у банкомата запросто могут ограбить или вообще убить. Дыра

Брала кредит в данном банке. Быстро оформили, буквально через два дня, после заявки. Всё шло хорошо, пока не начали поступать смс и звонки о том, что вам предоставлена дополнительная карта на энную сумму денег. Я пришла в дополнительный офис и написала заявление об отказе в выпуске дополнительных карт, заявление предварительно отксерив себе. Операционисту сказала, что бы он отправил в их Центральный офис мое заявление (это было 2 месяца назад), но, увы, заглянув в почту вчера, я обнаружила конверт с готовой картой и пин-кодом. Случиться с конвертом может всякое. По ящикам, если вы не в курсе, лазают, шарят и т.д. Если курьер данного банка перепутает ящики, не донесет конверт, сам вскроет его или просто окажется недобросовестным? Вы совершенно не думаете о своих клиентах и специально толкаете на большой риск. Все адекватные банки, как правило, звонят или просят забрать карту. А те, которые думают, как бы заработать на клиенте любым способом. Сами вскрывают карты и вы ничем не докажете, что вы не активировали карту. Что уж говорит о том, что сотрудники банка меняются как перчатки, проработав по три месяца и того меньше. Они естественно некомпетентны в вопросах кредита и тарифах. Так что уж кто будет брать кредит в этом банке, переспросите несколько раз о процентной ставке. Обращение к Центральному офису и лично к УПРАВЛЯЮЩЕМУ ДИРЕКТОРУ М. ЧЕ-КО: "Почему на карте не написано, что эта карта выпущена Банком Траст, а на ней написано RUS кредит"? Почему вы присылаете неизвестно какие карты, я не имею понятия, что это за организация, на сайт www.ruscredit.ru при попытке зайти пишет, что сайт в стадии разработки. И куда присылать и обращаться с претензией и в очередной раз, что бы до сотрудников дошло, что мне НЕ НУЖНЫ дополнительные карты. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и с какого номера поступали смс о выпуске дополнительных карт? Когда и в каком отделении Вы оставляли заявлении об отказе от дополнительных карт? У Вас до настоящего момента были др. карты Банка Траст, как Вы определили, что Вам прислали кредитную карту именно данного банка? Вы обращались с этим вопросом в службу поддержки? [b]nafa: [/b] Да, я брала кредит в Трасте безналично на карту, соответственно, у меня одна кредитная карта, которую я лично забрала из отделения! СМС приходили напрямую с Trustbank без цифр. Пару раз звонила девушка-оператор и говорила, что моя карта готова и я могу ее забрать с лимтом в 50000 р., хотя я ничего не заказывала к своей карте и сказала девушке, что отказываюсь. Заявление писала в Операционном офисе "Зубовский бульвар", но судя по всему там на мое заявление не отреагировали. Мне прислали карту, на котрой было написано RUS кредит с моим именем, а в письме указывалось, что письмо от Траст Банка.

Спор с банком продолжается уже 7 месяцев… История долгая, претензию я писала банку с просьбой уладить возникший конфликт. Банк не отвечает до сих пор. Зато уже месяц точно мне названивают какие-то люди с угрозами меня арестовать, ребёнка у меня забрать, квартиру описать (кстати, у меня нет квартиры), имущество забрать и т.д., и т.п. Звонки постоянные, я отвечаю по возможности, но сегодня, в очередной раз ответила моя мама, которую они запугали до инфаркта!!! Это я им не спущу с рук! Угрозы в таком плане - они приедут и взломают в понедельник дверь к маме в квартиру и всё отсюда вынесут, и в конце попросили, чтобы я им перезвонила. Я по приезду к маме перезвонила им. Теперь у меня есть видео с голосовой записью на ноутбуке как я звонила им по оставленному номеру 88005557040 (долговое агентство Пристав). На мои вопросы девушка кричала в трубку про то, что я должна им чем-то, и включала мелодию, я пыталась узнать, кто звонил и угрожал моей маме, и плюс, просила сообщить номер лицензии их агентства (я же должна узнать о них хоть что-то)… В итоге девушка сбросила звонок… ТАК ВОТ ПОЗОР ТАКОМУ БАНКУ! Вместо того, чтобы решить вопрос в суде, они угрожают! Замечу, что я не против судиться ТЕПЕРЬ, просто я приняла все меры, чтобы решить мирно!

НБ "Траст" в г.Петрозаводске. Являюсь клиент банка примерно лет 7. Впечатления в основном были положительные. В банке у меня только депозиты и дебетовая карточка. Операционисты всегда очень вежливые и доброжелательные. Жалко, что часто меняются. Пару раз обслуживала девушка менее вежливая, чем остальные, но вопрос все-таки решился положительно, и разводить скандал у меня не было ни желания, ни времени. В call-центр не обращался, т.к. не было необходимости. Все мои вопросы по поддержке решались местными специалистами. Ответов типа "мы ничего решить не можем, звоните в call-центр и разбирайтесь там" никогда не слышал, поэтому ничего не могу сказать о работе этого центра. Пару раз присутствовал при скандалах клиентов с операционистом, но истеричные тетки требовали от операциониста решить вопрос, который не находится в их компетенции и пререкаться с операционистом было, на мой взгляд, глупо. Вопросы с кредитом решались в течение одной минуты (официальной зарплаты у меня нет и соответственно справок о ней тоже). Так, что про кредиты и их обслуживание ничего тоже сказать не могу. Интернет-обслуживание довольно удобное и понятное, появилось довольно поздно, но сразу стало работать, в отличие от сбербанковского. В идеале хотелось бы получить через интернет весь спектр услуг, оказываемых банком. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, как часто и по каким делам посещаете офис банка? В решении каких вопросов помогли Вам его сотрудники (в том числе девушка, менее вежливая, чем остальные)? [b]finalex148: [/b] В среднем посещаю офис банка 1 раз в два месяца по операциям с депозитами. Последнее время реже, т.к. могу некоторые операции сделать через интернет. Несколько раз воспользовался советами операционистов о том, какие особенности вклада можно использовать для максимальной выгоды. Т.е. могу сказать, что операционисты действительно знают продукты, которые предлагает банк, а не просто, как попугаи могут повторить текст из рекламной листовки (по крайней мере, в части депозитов). Девушку, по моему, зовут Инна, но за точность имени я не ручаюсь. Последний раз с ней пришлось препираться по поводу снятия наличных. Мне нужно было около 400 тыс., когда я назвал сумму, мне в категоричной форме было сказано, что сумму больше 300 тыс. руб. надо ОБЯЗАТЕЛЬНО заказывать, и нужную сумму я снять не смогу, и больше ни слова (хотя в договоре написано "Банк рекомендует"). Никаких вариантов решения моей проблемы предложено не было (даже вариантов типа "снимите 300 тыс. сегодня, остальное завтра" я не услышал). Я настоял все таки уточнить в кассе, могут ли они выдать нужную сумму? Кассир ответила, что выдача 400 тыс. руб. не нанесет ущерба работе кассы. Только после этого мне был выписан расходник. Но, еще раз хочу отметить, что за все время обслуживания в банке, такая сотрудница мне попалась впервые. И нельзя из-за одного сотрудника судить плохо об обслуживании в Петрозаводском филиале в целом.

Здравствуйте. Начну с того, что, в целом, банком я доволен. В прошлом году брал кредит наличными и все сотрудники, с которыми мне приходилось общаться, были предельно вежливы. Вчера (27 июня 2011 г.) я зашел в отделение банка на Преображенке (1-я ул. Бухвостова, 12) для того, чтобы внести ежемесячный платеж. Поскольку ПИН-кода от карточки я не помню, а посмотреть было негде, то я проследовал в кассу (работала одна, самая левая от входа). Кассирша встретила меня возмущенным: "Там же банкомат работает!" Я, конечно, все понимаю, но это мое дело где и как мне оплачивать. Я сказал ей о том, что не помню свой ПИН-код. Обслуживая меня, кассирша всем своим видом показывала мне свое недовольство и то, как я ей отвратителен. Мои паспорт и пластиковую карточку, которые я ей передал, она почти швыряла. Вместе с документом, я ей передал 11 тыс. рублей для внесения на счет. Она даже не уточнила, какую сумму я планирую внести, а сразу зачислила все деньги (я планировал внести именно 11 тыс., но такое отношение очень расстроило). Добавлю, что от нее я не услышал ни "здравствуйте", ни "пожалуйста", ни "до свидания". К сожалению, я не смог рассмотреть ФИО этой сотрудницы. Напомню, что касса работала одна, самая дальняя от входа (на ней еще наклеечки висят, то ли об обмене валюты, то ли логотипы платежных систем). Время (по чеку, изрядно смятому оператором) - 17:33. Да, еще на чеке указан номер оператора – 000000024002015.

26 июня я позвонил в банк по тел 8-800-200-11-44 и подробно выяснил по интересующему меня вкладу "Все-включено 2011": 1. К вкладу выдается бесплатная карта для снятия части вклада и пополнения через банкоматы с кеш-ином. 2. Вклад можно открыть и пополнить первоначально не только наличными, но и банковским переводом. Меня устраивали именно эти условия и 27 июня я обратился в офис банка. И получил в офисе от П-о Любы следующие ответы: 1. Карта к этому вкладу вообще не выдается, а выдается только к единственному вкладу "Растущий %" 2. Пополнить можно безналично, но только в течение 1 суток, иначе "Вклад автоматически закроется". Либо надо внести сейчас 100$, а далее уже пополнять, либо завести расчетный счет и переводить на него. Хотя в тарифной сетке http://trust.ru/upload/documents/private_person/tarifi/allv_140611.pdf указана выплата процентов на СКС - карточный счет. Так же и в договоре этого вклада предусмотрена выплата процентов на карту http://trust.ru/upload/documents/private_person/tarifi/all_D_160511.doc в случае ежемесячного начисления. В отношении моих протестов, что по телефону говорили другое, было сказано "Операторы на телефоне не банковские работники и часто ошибаются". В тот же день позвонил снова в банк и удалось за полчаса консультаций оператора "с руководством" выяснить, что карта может выдаваться, а может и нет, непонятно по какому критерию. Этому оператору благодарность, искренне пыталась помочь чем могла, пока я перерыл весь сайт в поисках ясной информации по вкладам. Кстати пытался найти "Тарифы комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами", не нашел. Мне было предложено, как вариант, оформить платную расчетную карту с привязкой к депозиту по льготным тарифам. В отношении безналичного первоначального зачисления оператор указал, что можно пополнить и не максимум за 1 сутки, и счет не пропадет. Хотел составить претензию по телефону, чтобы мне не доказывать следующий раз в офисе, как и что может быть сделано по вкладу, но все претензии в банке "Траст" оформляются только письменно в офисе. P.S. Пришлось пока, в тот же день, открыть вклад в банке X, любителей Армстронга, где мне быстро и без вопросов выдали и карту локальную к счету и не потребовали немедленно внести средства. В целом % в Трасте самый лучший в нашем городе, так что и платная карта себя окупит, только сомнения берут, стоит ли обслуживаться в этом банке.

Здравствуйте. Я хочу понять, по какой системе кредитуют людей? А теперь объясню, почему задаю этот вопрос. 24 числа этого месяца я обратился в отделение банка в гор. Пятигорск, по подсказке своих друзей, за кредитом. Меня приняли очень оперативно и радужно. Все написали, просмотрели и дали предварительное добро. После сказали, что вам перезвонят из банка. 27 числа в 9,30 мне звонят из Москвы. Девушка не представившись, начинает в очень грубой интонации, расспрашивать, кто я такой и т.д. На вопрос: скажите свой городской номер телефона, я отвечаю, что у меня нет номера, но я указал номер телефона своих родственников, а так как я нахожусь за рулем, мне трудно будет просмотреть в телефоне номер. Связь прервалась. Я останавливаюсь и перезваниваю обратно по этому номеру. Поднимает другая девушка и на вопрос, что у меня связь прервалась, отвечает (тоже в грубой интонации) вам перезвонят, и бросает трубку. Никто не перезванивает, и я так понимаю что ответ - нет. Теперь о себе. Я успешный Предприниматель. Имею хорошее кредитное прошлое. Имею связь и счета в других банках. P.S. Я очень хорошего мнения о вашем банке, и не думаю, что такое отношение сотрудников приведет к хорошему результату. Тем более, знаю многих не обеспеченных людей, которые получили кредит у вас и день, и ночь думая о том, как вернуть долг. Заранее благодарен. С уважением М.М. [b]От администратора: [/b] К автору: перезвонили ли Вам из банка в настоящий момент? Как в отделении Вас ориентировали по срокам рассмотрения? [b]kokteil: [/b] Нет не перезвонили к сожалению. Меня в отделении по сроком ориентировали, сказав что ответ вам позвонят и скажут в понедельник. Так как срок рассмотрения заявки 2 дня.

При оформлении кредита девушки предоставляют один расчет, а после подписания в графике платежей абсолютно другое. И это один единственный банк в котором пресудствуют скрытые комиссии по ведению и открытию счета (которые отменены уже давно по закону). Так что у меня только один негатив к этому банку. И никому не советую обращаться в этот банк!!!!!!

Я являюсь клиентом этого Банка (оформлен был кредит через торговую сеть) в 2010г. Исправно проплачивал свои платежи, и все бы ни чего! НО, приходит мне по почте кредитная карта от Траста, с предложением определенного лимита и тарифного плана. Я прочитал все внимательно, ознакомился с условиями. Вроде заинтересовало! Звоню по указанному номеру контакт–сервиса для активации карты (алгоритм активации и номер – прописаны в сопровждающем письме!), там девушка, довольно презрительным холодным тоном опросила меня, и сообщила что активации карт производяться по поступающему звонку клиенту от сотрудника Банка.... "ждите, мол, звонок в максимум в течении недели...." Ну я думаю, ладно. Перетерпел этот хамский тон общения, вроде зарегистрировал обращение свое на активацию карты, неделя срок конечно слишком большой при таких услугах, но думаю так и быть – подожду!
Ну и естественно не стал обращаться в другие Банки в надежде на то что ТРАСТ все же соответствует своим словам делами!!!
Но не тут то было! Проходит неделя, звонка нет от ТРАСТа. Перезваниваю – в ответ получаю "Сиди жди еще неделю"! Проходит вторая неделя, звонка нет от ТРАСТа. Перезваниваю, в ответ – раздраженно "Вам же сказали уже – сидите и ждите!"...... на текущий момент прошло ТРИ НЕДЕЛИ с момента моего обращения на активацию карты, а ТРАСТ и не чешится.... !!!
Тут решил проверить, а все ли у них так работает! Зашел на официальный сайт ТРАСТ и зарегистрировал Он–лайн заявку на кредит наличными. При регистрации на сайте указывается что, в течении ОДНОГО рабочего дня сотрудник банка вам перезвонит! Ага, ждите! ТРИ дня прошло, а в ответ тишина!
Делаем выводы!!! Слова и утверждения ТРАСТ не стоят и ломаного гроша. ТРАСТ совершенно не соответствует своим утверждениям и предложениям!!! Надеятся на его, по утверждению самого ТРАСТа, оперативную работу – все равно что ждать второго пришествия! Клиентов своих он попросту "опускает"! за что им – мое личное презрение! И ни кому категорически не рекомендую связываться с этим БАНКОМ!
Очень надеюсь, что госпожа Надия Черкасова, ознакомится с моим отзывом, и сделает соответствующие выводы! А я в ближайшее время, закрою действующий кредит у них, и на милю к ним более не подойду!

В субботу пришлось пополнить вклад. Отделение в Люберцах как всегда держит марку. В этот раз очередь прошла всего лишь за какие-то жалкие 2 часа 15 минут. Обычно это занимает от 45 минут до 1 часа 35 минут. Операция пополнения вклада заняла как обычно 2 минуты. Особо хочется отметить операционисток, в плохо проглаженных рубашках и с головой, слегка не промытой от перхоти, постоянно бегающих друг к другу узнать что-то. Видимо как провести ту или иную операцию :D Ну и служба работы с жалобами клиентов просто-таки нечеловечески порадовала. Передаю дословно, ибо это надо знать при общении с этим "национальным банком". Клиент: Добрый день, так и так, отделение такое-то, хотелось бы осуществить 2-х минутную операцию по депозитам немного побыстрее, чем 1,5 часа. Младший по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Клиент: Вы понимаете значение слова депозит? Младший по жалобам: Да. Сейчас переключу. Играет музыка. Главный по жалобам: Добрый день. Какая у вас проблема? Клиент: А вам младший по жалобам не сообщил? Главный по жалобам: Нет, какая у вас проблема? Клиент: А зачем я ему тогда объяснял? Главный по жалобам: Не знаю. Клиент: Так и так, отделение такое-то, хотелось бы осуществить 2-х минутную операцию по депозитам немного побыстрее, чем 1,5 часа. Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Клиент: Вы понимаете значение слова депозит? Главный по жалобам: Да, понимаю. Клиент: Так как мне побыстрее осуществить свои намерения? (Наивно полагает, что Главный по жалобам решит эту проблему прямо сейчас). Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Клиент: У депозитов 2 операции - снятие и пополнение. Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Вообще по депозитам очень много операций. Выписка по счету, привязка к картам (далее пускается в пространные и долгие объяснения). Клиент: Снятие или пополнение. А какое это имеет значение? Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция. Клиент: Повторяю в энный раз, Так и так, отделение такое-то, хотелось бы осуществить 2-х минутную операцию по депозитам немного побыстрее, чем 1,5 часа. Как это сделать? Главный по жалобам: Так я не пойму, какая у вас операция, вы же не говорите. Клиент: Предположим, пополнение. Главный по жалобам: Назовите ваше ФИО. Клиент: ФИО. Главный по жалобам: Назовите номер вашего телефона. Клиент: Проблему кто-нибудь может решить? Главный по жалобам: Всё руководство на выходных, но вот в рабочее время, вы сможете прийти... Клиент: Мне некогда, я работаю. А вы тролль что ли? Главный по жалобам: Я пытаюсь вам помочь. Клиент: Проблему кто-нибудь сможет решить или у вас задача заболтать проблему, а не решить ее. Главный по жалобам: Назовите номер вашего телефона. Клиент: Возьмёте и посмотрите в компьютере. Когда решится моя проблема? Главный по жалобам: Я пытаюсь вам помочь. Клиент: Вы не пытаетесь, вы просто парите мозги. Такая проблема решается одним звонком. Главный по жалобам: Назовите дату вашего рождения. Клиент: Ещё что назвать, я в оперзале сижу. Может сумму на счёте? Главный по жалобам: Назовите дату вашего рождения. Без этого я не могу вам помочь. Клиент: (отходит в сторону) Дата такая то. Главный по жалобам: Спасибо за информацию. Жалоба будет рассмотрена. Вам сообщат о результате. Очень интересно понаблюдать также за работой операционистов. Ведь время оно резиновое, у клиентов банка его море, особенно по субботам. Они просто мечтают прийти и посидеть в выходные пару часов в эту контору всю рабочую неделю. Мало того, что они двигаются как сонные мухи, так они ещё помогают всем, кто к ним подойдёт. Например, пришёл человек в банк и не хочет 2 часа стоять в очереди, он идёт прямиком к операционисту. Тот, наплевав на клиентов банка, всегда ему все расскажет и покажет. И это правильно. Куда они денутся с подводной лодки? Никуда. Посидят пару часиков, не маленькие, в солидном заведении всё-таки обслуживаются. Или допустим у кого-то в терминале не выдало какую-то квитанцию. Операционист несмотря на протесты клиентов в очереди всегда поможет. А эти… ничего, подождут. Или, допустим, пришёл товарищ в спортивном костюме Адидас. Клиенты ему - тут очередь. А он посмеявшись - ничего, я без очереди. И операционист, бросив клиента и наплевав на очередь, вприпрыжку бежит за человеком в костюме Адидас в служебное помещение. Или, допустим, подошел клиент и говорит, у меня операцию по пополнению вкладу. Операционист делает своё дело. Подходит кассир и говорит, а сделай-ка мне операционист вот это. На клиента при этом можно положить калькулятор. Это нормально. 2 часа ждал, а уж САМОГО кассира грех не подождать. Если вы думаете, что это частный случай, то глубоко заблуждаетесь. Все приходы в это отделение идентичны с мелкими вариациями. В общем, "Он такой же, как я, только банк" А я как клиент добавлю креатива в рекламу: "Он такой же как я, только банк, но жуткий тормоз".

Приветствую всех! Хотел бы поделиться свои печальным опытом общения с банком Траст. Первое обращение в банк оставило только положительные отзывы - банк очень быстро рассмотрел мою заявку и предоставил кредит, далее проблем с внесением ежемесячных платежей также не возникало. Кредит я погасил досрочно и оформил второй. И тут у банка начались фокусы по отношению ко мне. Эпизод первый По почте приходит письмо и карта, и говорится, что на мое имя была выпущена кредитная карта с лимитом 160 000 руб. (не максимально возможный по данному продукту, а именно мне одобрили эту сумму). Для активации карты необходимо было лишь позвонить по телефону. По началу потребности в карте не было, но вскоре обратился в банк по телефону для активации. Карту активировали, еще раз подтвердили сумму кредитного лимита в 160 тыс., после активации пришло сообщение, что карта и лимит активированы, еще раз написав сумму. В один прекрасный день, будучи уверенным, что на карте есть средства, я пошел в кассу для снятия наличных с этой карты, а кассир отказал в выдаче суммы, объяснив, что на карте всего 15 000 руб. Звонки в call-центр разъяснения по проблеме не дали, а только подтвердили, что у карты лимит действительно только 15 тыс. и как такое могло быть, что при активации говорилось о 160 тысячах, никто ответить не смог. 15 тысяч и все тут! Уверяли, что я сам ошибся, посчитав максимально возможную сумму за сумму, которую мне одобрили. Итог - потраченное время на визит в банк, звонки в call-центр, упущенные возможности, неприятный осадок. Эпизод второй Через месяц-полтора звонят из банка и говорят, что на мое имя выпущена кредитная карта с лимитом 85 000 руб. Я посмеялся, сказал, что сыт их картами, но сотрудница меня уверила, что в этот раз таких накладок не будет, необходимо лишь подъехать и подписать договор и др. бумаги. Я повелся на уговоры, выделил время и приехал в отделение. Договор подписали, карту дали. Сказали, что она автоматически активируется на следующий день. Потребности в кредитных средствах не было, поэтому не пользовался примерно неделю-две, а потом решил все-таки расплатиться картой. Транзакция не прошла, карта не активна! Звоню в call-центр, сказали, что карта не активна, какие-то проблемы с ней, надо обратиться в отделение, где получал. Потратил еще время, приехал в отделение, посмотрели, репы почесали, проблему не решили... Сказали позвонить на следующий день. В итоге, когда я позвонил, мне ответили, что карту они выпустили 3 месяца назад, она где-то валялась, а когда выдали (на момент выдачи) у нее уже истек 3-х месячный период для активации. Карту можно просто выкинуть. Сухой остаток таков - потраченное время, звонки, упущенные возможности, неприятный осадок. Негоже так обращаться клиентами. Я обрадовался, что нашел для себя надежный и удобный банк, а в итоге получил столько ненужной суеты. Жаль, но сейчас решил однозначно - кредит закрываю досрочно и в банк больше не вернусь. Другие банки, клиентом которых я являюсь, не позволяют себе быть такими безответственными! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение и даты событий. [b]giovanni10: [/b] Одну карту получил в ДО г.Раменское, МО. Кредиты брал там же. Одна карта пришла по почте, из центрального отделения, видимо. Дата событий - первая карта была получена по почте в конце марта, вторая в начале мае.

Звонил 19.06.2011 в колл-центр 8-800-200-11-44, имя девушки, к сожалению, не записал. Звонил ориентировочно 20:00-20:30. Спросил конкретно, у меня вклад «Все включено», заводил в отделении на Спартаковской, имею желание сегодня частично снять с него 50% в соответствии с договором. Причем именно сегодня, чтобы завтра еще 50%. Девушка ушла на консультацию. Возвращается, да, говорит, вы можете это сделать, отделение работает круглосуточно. Я уточняю, а точно ли касса работает круглосуточно, может быть снятие или выдача денег работает все же не круглосуточно? Девушка опять уходит на консультацию, возвращается. Нет, говорит, никаких ограничений нет, можете сделать это в любое удобное для вас время. Я еду через всю Москву. Приезжаю 22:04. Мне сотрудница говорит, что-то там про двух сотрудников, но, главное, произвести необходимое мне снятие денежных средств в круглосуточном отделении я, оказывается, могу только с 9:00 до 22:00. И без вариантов. По дороге назад меня осенила мысль, мне снимать-то надо не прямо сейчас, мне надо лишь частично вывести деньги с депозита на текущий счет - наличных мне не надо. Звонил в 22:25 в колл-центр. Общаюсь с Ольгой. Во-первых, она мне подтвердила, что мою операцию можно провести на Павелецкой только 9-22, но это я уже и так знаю (какой ценой!?). Во-вторых, на вопрос по поводу перевода на текущий счет 50% без выдачи наличных - ответ отрицательный, опять же только с 9 до 22. Открываю сайт банка trust.ru. Открываю страницу Офисы обслуживания. Большими красными буквами написано Операционный офис "Павелецкий" работает круглосуточно, даже значок большой такой зеленый "24часа" для непонятливых. ОК, прекрасно. Замечаю рядом надпись Перечень операций офиса "Павелецкий". Нажимаю, открывается окошко. Читаю Физические лица 24 часа (круглосуточно) - расходные операции: со счета, со вклада, открытие/закрытие счетов и др. Единственное, что ниже написано 23:00-24:00 (1 час) Технологический перерыв - расходные операции со счета, со вклада. И все! Я же в 22:04 приехал в отделение - ничего про 9:00-22:00 нет! Кстати, жаль, что в отделении не спросил, где это у вас тут написано, а то сотрудница мне сказала "Да у нас ВЕЗДЕ написано". Но я был поглощен своими мыслями, что же мне теперь делать, и было не до того. Но теперь, я считаю это просто хамством, ВЕЗДЕ у них, видите ли написано! Мало того, что обманули в колл-центре (если бы я знал, я бы вывернулся наизнанку и приехал бы до 22:00 - опоздал-то всего на 4 минуты!), так еще сотрудники в глаза клиенту говорят, что у них про 9-22 "везде" написано! Позвонил опять в колл-центр, где-то в 22:30. Говорю, что же у вас, вот, говорите одно, а на сайте написано другое. Девушка посмотрела и флегматично так отвечает, типа, ну да, есть такой косяк. Я говорю, и что же у вас бардак такой? Ну, говорит, у нас вот так, типа, и все дела. Кто-то ошибся. И что мне теперь делать? Я на эти деньги сегодня рассчитывал! Не получить их наличными, а снять N-ю часть суммы за три дня. Как быть?

14.06.2011 г. хотела открыть вклад "Крутой орешек". Пришла в банк в Волгограде, и тут меня ждал сюрприз - мало того, что я прождала более получаса. Тут ещё выяснилось, что такой вклад закрыт, хотя на их сайте и рекламе указывался срок до 30 июня, и не было ни какой информации о закрытии этого вклада. Просто в тихую, не извиняясь об изменении срока приёма, закрыли этот вклад. Ну, тут и возник вопрос - а стоит ли доверять такому банку, если они не отвечают за свои слова. Методом "втыка" нашла другой банк-БЖФ, с более выгодными условиями по вкладам, хотя такой широкой рекламы у них нет. Вот так я не состоялась как вкладчик этого банка.

У меня был последний день оплаты для полного закрытия суммы по кредиту. Я приехала в банк (т.к. карточку на такую сумму кредита мне не выдали), предварительно 3 часа просидев на телефоне, чтобы узнать сколько осталось для полного погашения, и в ответ от операциониста я услышала: "Мы не можем принять у Вас платеж, Вы отсутствуете в базе" Я попросила оформить ордер по старым приходным ордерам, на что получила ответ:" Вы что не понимаете, что я Вам говорю!Вас нет в базе! Платеж от Вас не примем!" . Как только она услышала, что у меня последний день для погашения полной стоимости, она еще больше стала мне отказывать. На следующий день мы приехали с мужем в банк и в ответ получили ШТРАФ – 500 р. Складывается впечатления, что в предыдущий день это было задумано, для получения штрафа!!! Что за условия для клиентов!!! Почему я должна оплачивать комиссию за каждый платеж в размере 100 руб. , ведь оплата проходит через их же банк!!! Никому не советую обращаться и связываться с этим банком! Переплаты по кредиту ОГРОМНЫЕ, да еще и сплошные КОМИССИИ и ШТРАФЫ!!!

Хотела бы рассказать о моем опыте общения с банком Траст. Началось все с того, что мне захотелось открыть вклад, просмотрев информацию в интернете, дошла до сайта банка Траст, оставила онлайн-заявку на вклад 14.06.11, заявке был присвоен номер 368 951. Автоинформатор сообщил: «С Вами свяжутся в течение следующего рабочего дня». Т.к. муж уже оставлял заявку на Вашем сайте месяц назад и с ним никто не связался, я особо и не надеялась на обратную связь и пришла в банк 15.06.11 в 18.05. Отделение банка в г. Липецке работает с частными клиентами до 19.00. Сообщила Администратору на ресепшене о том, что мне необходимо открыть вклад. Администратор сказала, что очень много клиентов и меня обслужить не могут :cry: Возникает вопрос: во сколько нужно прийти к Вам в отделение, чтобы Банк смог все-таки принять средства? Но и это меня не удивило, т.к. я уже открывала вклад у Вас, и тоже у меня не получилось сделать это с первого раза (за 1 день). Я решила позвонить на горячую линию и уточнить, по какой причине не обрабатываются заявки из интернета и за час до закрытия мне отказывают в оказании услуги. Разговор с оператором был просто заключительной точкой на моих взаимоотношениях с банком Траст. Дословно содержание разговора передать не смогу, но общий смысл таков: Я – поясняю суть проблемы (указав, что заявка подана вчера 14.06.11) и задаю вопросы (все описано выше). Оператор – подождите минутку, я уточню. Жду минут пять. Оператор – Спасибо за ожидание, Ваша заявка находится на рассмотрении. Ее еще не одобрили. Я - ??? Что значит «не одобрили»? С каких пор заявки на вклад, а именно заявка на то, чтобы с Вами связались и поподробнее рассказали о предлагаемых в настоящее время вкладах, требуют одобрения? Оператор - Ваша заявка находится на рассмотрении. Ее еще не одобрили. Я - !!!??? Еще раз поясняю суть проблемы и рассказываю о сервисе на сайте банка, в котором данная девушка – Оператор в общем-то и работает! Оператор – Я поняла суть вопроса! Я (мысленно) – Эврика!!! :ura: Оператор – Подождите минуточку, я уточню информацию. Я - :wall: . Оператор – С Вами свяжутся в течение трех рабочих дней. Я – Поясняю, что на сайте банка, в котором данная девушка – Оператор в общем-то и работает! Указано не три рабочих дня, а следующий рабочий день после дня подачи заявки. Оператор – Вы подали заявку сегодня? Я - ???!!! (мысленно) – интересно, в банке Траст хотя бы одного сотрудника интересует клиент в принципе, не говоря уже о его потребностях в открытии вклада к примеру? На этом наше «милое» общение было закончено. Интересно, если столько усилий требуется приложить, чтобы открыть вклад в банке Траст, то скольких усилий будет стоить забрать свои денежные средства, которые когда-то, не подумавши, были размещены в банке Траст?! Брюс Уиллис, видимо, еще ни разу не сталкивался с банком Траст, он еще не знает, о чем говорит!!!

Всегда думал, что коммерческие банки выгодно отличаются от совковых сберкасс. Ошибался. Хотя мнение поначалу было противоположное. Я консервативный клиент, в банке в основном являюсь вкладчиком, т.е. проблемы мои обычно решаются в течение 5 минут. Так и было до 15.06.2011г. В этот день я провел в банке ТРАСТ (отделение "Отрадное") 1 час 15 минут, чтобы закрыть депозит. Грустно. Причем сначала я пришел в 11:28 номер электронной очереди - 31... за 30 минут движения - "ноль"... табло замерзло... вареные операционисты ходят туда-сюда... я плюнул на все и ушел. Решил попытать счастья в 14 часов... на табло номер 52... я 61. Опять! Но нет, клиентов в зале мало... всего двое! Итого снова 45 минут! Причем за 52 клиентом сразу пошел 60... кто-то тоже не дождался. Но я дождался. Огромное спасибо, что хотя бы сумму – 25 000$ выдали без заказа. Вопрос руководству - почему в банке при наличии трех мест работы с клиентами, работает только одно? Где еще операционисты? Опять на клиенте экономите? Кстати, до Траста обслуживался в МДМ Банке и Абсолют банке и с подобным не встречался... максимум - 15 минут... очереди нет. Учитесь, господа! Оценка 3. За то, что не пришлось заказывать сумму. Если бы не это, то - "пара гнедых, запряженная в сани"!

Здравствуйте! Хочу поделиться своей ситуацией. Терпение уже на исходе, нервов не хватает и т.д., и т.п... Взяла кредит в доблестном банке Траст, мало того, что там проценты и комиссии огромные... Захотела погасить досрочно, у меня дата платежа была, а сейчас, оказывается, еще и есть, 30 число месяца, я позвонила на горячую линию ДВАЖДЫ, правда в разные дни и до 30 числа, мне назвали оба раза сумму для досрочного гашения. Они совпадали, ну, я пришла в банк и заплатила ее, меня уверили, что все, я ничего не должна. А сегодня звоню, спрашиваю, закрылся ли мой договор, а мне отвечают, извините, но нет... Это как называется??! Теперь я опять должна терять свое время, идти туда, писать заявление, что я платила тогда-то и такого-то числа, а они еще и подумают, закрыть мне его или нет??! Отвратительное отношение банка к клиентам, отвратительное обслуживание, сотрудники там сидят, как псы цепные, улыбаются и вежливые только тогда, когда кредит берешь, да разве так можно? Это у нас в Абакане так. Аж обидно… Платить я им точно больше не собираюсь, придется в суд подавать, чтоб они мне еще и комиссии вернули, незаконно взятые, а там много уже накопилось. Люди, будьте бдительны, подумайте миллион раз, прежде чем взять там кредит! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты звонков в колл-центр и дату платежа по досрочному погашению. Подразумевает ли ваш договор заявление на досрочное погашение кредита? Как объясняют сотрудники банка то, что не закрыт кредитный договор? Писали ли заявление на закрытие счета по данному договору? [b]kiskalp: [/b] В этом банке вообще такие заявления не предусмотрены, когда я закрывала его, я спрашивала, нужно ли что-то писать или нет, мне ответили, что нет, что все закроется автоматически. Я им ничего сейчас не должна.