Произошла такая ситуация: необходимо было в американском интернет магазине оплатить покупку картой. Предварительно уточнила - возможно ли с дебетовой карты Виза Классик банка Траст совершать покупки с такого сайта, мне ответили, что "да" и никаких проблем у меня не возникнет. После того как покупка была оплачена (14.04), стали спокойно ждать статуса на сайте, который подтверждал оплату. Через неделю ничего не произошло. Написав письмо в интернет-магазин, выяснилось, что деньги невозможно списать с нашего счета, т.к у Банка Траст стоит какая-то неведомая защита, платеж нам отвергли (25.04). При этом, когда я звонила в банк и рассказывала эту ситуацию, никаких вразумительных ответов на вопрос что делать я не получила. После этого, в течении 7-10 (как обычно это бывает) дней, сумма должна была быть зачислена на счет, но этого, естественно, не произошло. Прозвонив в банк, выяснилось, что деньги могут быть зачислены только после 30 дней с момента, как деньги ушли на невыясненные платежи в банк получателя (т.е 14.05 должны вернуться). Следующая версия была у службы поддержки - необходимо написать письмо, которое ускорит зачисление средств на счет. 29.04 в отделении Савеловский, я заполнила 2 бланка писем, подробно расписав эту ситуацию, после чего меня заверили, что деньги должны вот вот прийти. Сегодня (11.05) позвонив в отделение узнать статус письма, мне сообщили несколько вариантов развития событий: что письмо рассматривают в течении 2х-3х недель, и только после этого момента идет отсчет 30 дней (!), либо что деньги все таки будут зачислены до 15.05 или до 25.05 или вообще пока не известно когда, "в общем, ждите" - ответила мне сотрудница банка. Подобное отношение к клиентам банка я считаю неприемлемым, поскольку никакого четкого ответа от работников банка за все это время я так и не добилась.

Надо куда то очень сильно влипнуть или попасть что бы еще раз воспользоваться услугами этой организации.Молодые люди работающие там меняются с такой скоростью,что похоже даже не успевают выучится своим нехитрым обязанностям ....Список отделенийй и филиалов в Москве крайне мал и неудобен для посещения,а способность клерков создавать очереди в этих отделениях крайне поразительная...Сама работа с клиентами построена таким странным образом ,что никто ни за что не отвечает и похоже не знает ответов на самые простые вопросы ("какой остаток по кредиту я вам должен?").Служащие как заклинание повторяют звоните в "Колл центр",но какое жопоголовое существо этого банка придумало и создало этот орган в который невозможно дозвонится с 14.00 до 15.00 и с 19.00до 20.00.?Обратите внимание,что сотрудниками этого банка в последнее время становятся...как бы это помягче сказать...люди которые вчера видимо еще на "Черкизовском "работали или их родственники.В общем если хотите помучаться то вперед "Траст"идеальный выбор.Но,лучше все таки подсобрать справочки покорпеть над оформлением и взять денег в какомнибудь более приличногм месте

Являюсь вкладчиком НБ ТРАСТ с 2009 года (отделение в г.Ангарске). Возможно, дела банка с тех пор стали лучше? А вот качество обслуживания стало просто чудовищным. Если раньше клиентов, приходящих за кредитами и вкладчиков обслуживали разные специалисты, то теперь все в одну очередь, а количество специалистов сократилось вдвое. Компетентность нулевая. По каждому поводу совершается звонок по телефону, уточняются детали, решаются производственные вопросы, как будто специалист работает в банке первый день. Простейшая операция пополнения вклада или снятия процентов требует почти двухчасового визита в банк. Расписание работы банка удобно только его сотрудникам. Банк открыт для клиентов с 10 до 18. В субботу и воскресенье - банк не работает. Все праздничные дни - сотрудники Ангарского офиса НБ ТРАСТ дружно отдыхают. Так что для посещения банка вы потратите только своё рабочее время + нервы. В расписании работы НБ ТРАСТ не обозначен обеденный перерыв. Если вас угораздило прийти днём... На весь офис работает ЕДИНСТВЕННЫЙ специалист. Сегодня пришли в банк с мужем для того, чтобы оформить дебетовую карточку. Такая, мягко выражаясь, неспешная работа банка просто достала. Решили воспользоваться возможностью TRAST-online, чтобы сократить время и количество посещений банка. На часах половина второго. В офисе очередь. Работает ОДИН специалист. Спрашиваю: "Все ушли на фронт?". Ответ: "Нет, все обедают". Работает ещё один кассир. Пошла в кассу. Внесла деньги на свою дебетовую карту, чтобы потом через TRAST-online самой пополнить свои счета и счета мужа. Спрашиваю кассира:"Когда деньги будут на счёте?". Ответ: "Через два дня". Я подумала, что это шутка. Пошла к банкомату в холле (купюроприёмник заклеен бумагой - не работает), проверила баланс - кассир не шутила. Для перевода денег на счета мужа нужно завести для него дебетовую карту. Подошла очередь к специалисту. Оказывается, она этим не занимается. Ждите. Скоро придут нужные девушки. Ждём. На часах - пятнадцать минут третьего. Пришла одна из отобедавших - она тоже не может нам помочь. Ждите другую девушку. О, счастье! наконец-то "нужная" покушала - уже половина третьего. Нам сообщают, что можно получить нужную нам карточку. Бесплатно. Привязав её к имеющемуся счёту. Говорим: "Нас всё устраивает, привязывайте уже скорее, мы здесь уже более часа..." Ответ: "Я это не делаю, вам - к другому специалисту" - показывает на ту сотрудницу, что отфутболила нас к "нужной" девушке. Занавес!!! У нас уже не было возможности ждать, да и смотреть на этих "СПЕЦИАЛИСТОВ" не было ни малейшего желания. Мы вышли из НБ ТРАСТ с твёрдой уверенностью, что если нам не удастся сократить до минимума общение со «специалистами» Ангарского отделения НБ ТРАСТ, то из этого банка мы уйдём. Вывод сделали: банку сейчас совершенно не нужны вкладчики. Такое обслуживание - простой способ от них избавиться. Не верю, будто руководство НБ ТРАСТ не в курсе, что происходит у них в офисах. Или в Ангарске каким-то волшебным образом подобрали таких "специалистов"? Если бы можно было, то поставила бы НБ ТРАСТ за обслуживание не 1, а минус 100.

6000, хотя фактически остаток составил 2000, они ссылаются на одну просрочку. В договоре одна просрочка это 300рублей. откуда взялась такая цифра не пойму.
Буду разбираться...не получится самостоятельно, подам заявление в органы гос. власти.

Спасибо большое банку –Траст. Действительно не подвёл. Одобрил за 20мин. и деньги без проблем можно было получить уже через пол часа. Погашать кредит было удобно,так как в городе имелся филиал с банкоматом. А то бывает, что офис в городе вроде есть,я деньги нужно куда то слать,оплачивая комиссии. Я не всегда успевала вовремя вносить плату по кредиту,но всегда знала сколько мне придётся платить со штрафом за просроченный взнос.И никогда не возникало никаких ошибок в сторону банка. Спасибо .

Первое обращение в банк было полно позитива! Обслуживание персонала поразило, все быстро и четко. Даже полюбила отделение на Проспекте Мира, только туда и ездила, для оплаты кредита. Ни разу никаких нареканий. Прихожу и приятно видеть все знакомые лица, сотрудники не меняются. Но... Сегодня поступил звонок от сотрудника банка с ЭКСКЛЮЗИВНЫМ предложением для таких клиентов как я. С разумной процентной ставкой и со словами: «Вам уже предварительно одобрили кредит наличными, и банк готов сделать Вам такое предложение. Только необходимо подъехать в отделение, заполнить заявку и все - получите деньги в течение получаса». Меня заинтересовало данное предложение т.к. появилась возможность полностью погасить ранее взятый кредит в банке под более высокий процент и выплачивать этот. На радостях, я полетела в банк, в отделение на Таганской и все тут началось... Мне принесли анкетку, еле напечатанную на старом принтере. Половина вопросов и ячеек для заполнения не было видно, видимо картридж в принтере закончился. На мой вопрос, что с анкетой девушка ответила: "Если где-то не видно вопроса, не отвечайте, я потом подойду и сама все отмечу. " Это как вообще называется? Может мне вообще не стоит отвечать на вопросы и заполнять анкету, если сотрудник может сделать это сам? После этого она попросила мой паспорт и удалилась из комнаты, где я терпеливо заполняла анкету. Через 15 минут девушка вернулась с моим паспортом, посмотрела анкету и сказала: подождите еще минут 15, я отправлю вашу анкету и оформлю выдачу наличных. Сижу, жду... Не прошло и пяти минут, сотрудница вернулась и с улыбкой сообщила мне, что банк отказал в выдаче кредита, но я могу обратиться к ним через месяц и попрощалась со мной!!! Так скажите мне, многоуважаемый банк, для чего вы сами предлагаете своим клиентам кредиты, причем предварительно одобренные Вами же? Очень неприятная ситуация, я потратила свое время на приезд, заполнение анкеты и что в итоге? Только неприятный осадок. Теперь у меня только одно желание - поскорее погасить кредит и забыть про Ваш банк навсегда. Если Вы не собираетесь выдавать кредит, зачем тогда звоните и предлагаете его оформить? Я относилась к этому банку как к серьезному партнеру, ценящему мое и свое время, но после таких разводов, не хочу вас больше знать.

Кстати, хочу заметить, что я не из Москвы, а из Ростовской области. Пыталась дозвониться до Москвы, но мне всё время отвечал автоответчик с просьбой оставить сообщение. И кому бы я интересно его оставила? Если я обзвонила все телефоны, и везде включался автоответчик. В общем, замкнутый круг. Нигде ничего не добьешься. "Траст" не боится потерять своего клиента, потому что знают, что дурачки, такие, как я, и другие затянутые в этот банковский омут на год, два, три и более, никуда от них не денутся.

Я была клиенткой многих банков, но такого хамства и беспредела я не встречала нигде. Выбивание денег методом запугивания – это их излюбленный метод. Являюсь клиенткой банка уже больше года. Просрочка составила 2 месяца по причине затянувшейся болезни. То, что я услышала в свой адрес, когда мне позвонил молодой человек по имени Дмитрий, представившись кредитным консультантом банка, меня повергло в шок. Оказывается, я получила документы по поддельным документами, у меня вымышленный адрес проживания и работы, вымышленные личные телефоны, и вообще я мошенница. В итоге, не дав мне и слова сказать, постоянно тыкая мне, он выпалил, что на меня завели уголовное дело за подделку документов и мошенничество. Я долго не могла прийти в себя. Обзвонив все телефоны банка и дойдя до руководства, я пригрозила им о подаче иска в суд за клевету и оскорбления в свой адрес. Они даже и слушать меня стали, дали личный телефон этого Дмитрия и сказали, чтобы я разобралась с ним сама лично. Позже выяснилось, что я не одна такая униженная и оскорбленная. Молодчики банка, обзванивая своих клиентов, таким образом выбивают деньги. Угрожая тем, что, мол, если не заплатите, будете иметь дело с другими органами, заплатите сумму вдвое больше, настучим, наклевещем, унизим, уничтожим и так далее... Руководство филиала банка, куда я обратилась в своем городе, мне только посочувствовали и посоветовали ничего не предпринимать, а тихо и мирно решить вопрос на месте, не раздувая и не вынося сор из избы. Мол, зачем нам нужна такая реклама? Вы её уже сделали. Только не рекламу, а антирекламу! Против себя самих же. Хотя, как говорят, плохая реклама – это тоже реклама. Также будут идти клиенты, также будут вкладывать деньги. Потеряв 10–20 обиженных и униженных клиентов, они ничего не потеряют. Будут сидеть и потирать ручки, и ждать, когда мы принесем им денежки, штрафы, комиссии, сборы и так далее... В двойном размере, а если они захотят – то и втройном. А деваться будет уже некуда. Все мы повязаны. Кредитным узлом на шее.

Говорят, что когда в организации все хорошо работает, этого никто не замечает. А когда что-то работает плохо - это видят все. У меня в "Трасте" все по первому варианту: обслуживаюсь там уже 3 года: начал с размещения долларового депозита "Сильный" в доп.офисе "София" на "Маяковской". Привлек самый высокий процент по вкладу и то, что "Траст" - относительно крупный банк. С тех пор делал и рублевые вклады и евровые (потом стал обслуживаться в ДО на Арбате, т.к. ближе к работе, хотя открыли они его вместо обещанного октября 2009 примерно в апреле 2010): всегда вежливый персонал, причем девушки симпатичные, никаких очередей (в этом смысле не ясно, зачем в ДО стоит электронная очередь: очередей-то нет :) ). Открыл там карточку, хотя ей так и не воспользовался, сдал через год обратно. Однажды, когда потребовалось срочно снять всю сумму вклада, мне быстро оформили выдачу, при этом начисленный процент сохранился. В общем, впечатление очень положительное. Надеюсь, еще посотрудничаем.

В пятницу 15 апреля я обратилась в Лыткаринское отделение банка "Траст" с намерением узнать условия по оформлению кредитной карты, начать ее оформление и сделать вклад. Банк был выбран не спонтанно, намерение сотрудничать именно с вашим банком было взвешенным, я шла с уже сформировавшейся уверенностью, что именно в ваш банк я принесу свои деньги. Внимательно изучила ставки по вкладам, условия обслуживания кредитных карт, отзывы. Однако за 20 минут общения с вашими сотрудниками всяческое желание когда-либо еще обращаться в ваш банк исчезло, превратилось в жесткий негатив. В результате срочный вклад, ОМС, карточный счет и банковская депозитная карта на условиях акции для вкладчиков (то есть бесплатно) через два дня были оформлены в соседнем банке - Русь-банке. Где были вежливы. Когда я посетила Лыткаринское отделение, в операционом зале присутствовало два человека из числа посетителей и трое сотрудников. При этом я была с ребенком пяти лет, потому обрадовалась, что интересующие меня два вопроса смогу задать быстро и сразу же оформить вклад. Я обратилась к одной из сотрудниц банка, что я бы хотела задать пару вопросов по кредитной карте (я не банковский работник, банковскую карту оформляю впервые, для меня в тот момент разница между кредитной картой и банковской была неочевидна). На что мне ответили "на это может ответить только Оля". На мое уточнение, что, возможно на вопрос может ответить и данный сотрудник, вопрос простой, осекли на полуслове и резко заметили "Это ТОЛЬКО в кредитный отдел". Хорошо. Я обращаюсь к "Оле" в кредитный отдел в метре от первого сотрудника. В этот момент около "Оли" (ФИО данного сотрудника я не знаю, поскольку ни бэйджика, ни таблички с именем у нее не было) стоял посетитель. Я вежливо уточнила, не может ли она ответить на пару коротких вопросов (собственно, меня интересовали срок выпуска карты и обязательность кредитного лимита по ней, я хотела карту БЕЗ кредита, остальные условия обслуживания я уже посмотрела на сайте). "Оля" ответила, что через пять минут, когда обслужит клиента, сейчас она занята. Я согласилась и стала ждать за столом для посетителей, в метре около "Оли". Терпеливо и не мешая "Оле". Через какое-то время взяла папку с процентами по вкладам. В следующие пятнадцать минут "Оля" трижды пообщалась с коллегами на отвлеченные темы, дважды пообщалась с зашедшими уже после посетителями, причем однажды - САМА обратившись к посетителям, зашедшим в операционный зал - общалась несколько минут (при этом, как мы помним, она "была занята", работая с клиентом). Поскольку ребенку было уже банально жарко (прошло минут двадцать), то я обратилась к другой сотруднице. Меня опять отослали к Оле. После чего, понимая, что ребенок больше просто не выдержит и учитывая, что "Оля" уже отвлекалась по своей инициативе от клиента несколько раз - я вежливо(!) попросила Олю: "Может быть, вы мне ответите? У меня всего два вопроса, короткие". На что получила грубое и резкое на повышенных тонах: "ВЫ ЧТО, НЕ ВИДИТЕ? Я ЗАНЯТА!". Не "извините, я занята". Не "я освобожусь через пару минут", а "вы что, не видите"? При этом все эти двадцать минут я "Оле" не надоедала, тихо и спокойно ждала, когда пройдет "пять минут". У меня и у ребенка уже не хватило терпения, чтобы преодолевать эту "занятость". Ребенок из-за стойки виден. И к тому времени был уже и слышен. Как уже сказала, результатом было обращение в расположенное в том же здании отделение Русь-банка, где мне любезно и терпеливо ответили на куда большее количество вопросов (я ж Русь-банк в качестве "надежного банка" не рассматривала, условия не узнавала), открыли счета и сделали мне карточку. Дебетовую. Сотруднику Русь-банка оказалось достаточно тридцати секунд, чтобы понять, что мне нужна банковская платежная карта, а не кредитная. При обращении к сотрудникам отдаления Траста, причем это не в первый раз, складывается впечатление, что ты сильно-сильно мешает сотрудникам банка заниматься какой-то очень важной работой. На вопросы отвечают со второго раза, односложно, уточняешь условия обслуживания - огрызаются "все на стендах", при этом на стендах необходимой информации нет. Когда я взяла файловую папку с распечатанными условиями вкладов, чтобы уточнить, нет ли различий с условиями на сайте (единственную в отделении, причем ее еще надо найти), то через минуты три сотрудница практически схватила ее со стола. Других посетителей не было. Единственной, кто вкладами интересовался, была я. Может, действительно, не нужны клиенты этому отделению и банку в целом? Так напишите на сайте, не будем тревожить занятых людей Ни разу не видела больше двух-трех человек в зале. При этом, когда ни обратишься с вопросом - всегда "жутко заняты". Честно говоря, такого даже в Сбере не видела. Но раньше относила на случайность. PS. это не реклама ваших конкурентов - это быль о том, как клиент, принеся деньги, уносит их к другим. Вряд ли я первый или последний такой клиент.

У меня появились проценты не понятно за что. Приходил в офис, обещали перезвонить, написал им в на сайте, звоню на телефон бесплатной линии– не отвечают. ответа так и не последовало. Ни какого уважения.Надо позвонить Брюсу пусть не позорит свое имя рекламируя банк ТРАСТ.

что не спроси они не знают один ответ звоните в Москву - звоню в Москву говорят все хорошо долгов нет через месяц звонят из банка в нижнем у вас долг оплатите и замечают это ваши проблемы решайте их сами, а предоставить инфо о проблеме отказываются

Люди подскажите пожалуйста я только подола заявку на кредит в банке Траст могу ли я отказаться от кредита пока еще они рассматривают мою заявку???????????????????????

Хамское отношение кассиров к клиентам просто не перестаёт удивлять и возмущать. Оплачиваю кредит с августа 2010 г. в Сергиево-Посадском отделении банка "ТРАСТ" каждый месяц и НИ РАЗУ не увидела и не услышала доброжелательного отношения к себе. Зато вижу постоянно недовольные лица кассиров (как будто я пришла деньги лично у них занимать) и их комментарии типа: Им (то есть клиентам) неохота, наверное, с банкоматом возиться вот и идут все сюда (т.е. в кассу). Говорят это в глаза и никого не бояться. Выплачу кредит и услугами этого банка пользоваться больше не буду никогда.

Являюсь клиентом банка Траст Армавир 3 года. Решил, что с меня хватит. Некомпетентность персонала, управляющего, затягивание решения вопросов (с намеком, что можно и ускорить, если ...).

Услугами банка пользуюсь уже на протяжении года. В целом, ничего плохого о банке сказать не могу. Достойный банк. Операции провожу в отделении на Петроградской. Девушки вежливые, обходительные, очередей в кассе замечено не было. К минусам могу отнести довольно большую комиссию за обслуживание счета. И еще огорчает, что нет СМС-уведомления с напоминанием. Платежи каждый месяц в разные дни, то 28, то 30, то 29. В суете дней иногда забываешься посмотреть на график. Помнишь только - конец месяца. Вот и последний раз заплатил 30, а оказалось, что нужно было 28-го. :( Вру, конечно, смс приходит, но уже после назначенной даты, с напоминанием того, что произошла просрочка. Так было и в этот раз. Заплатил, а на следующее утро смсина - погасите задолженность. Я подумал - как так, погасил же вроде... Кинулся рыться в договоре - действительно, просрочил на день. В этом мне нравится другой известный банк - там и по карте приходят напоминалки с общей задолженностью и рекомендуемой суммой минимального платежа, и по другим кредитным продуктам. Очень удобно. Советую ввести эту услугу.

Первый раз. На неделе решил заглянуть в ТРАСТ ДО Кутузовский внутри МКАД, я. Денюшку на вклад доложить и поинтересоваться, готова ли карта. Захожу в районе часа дня и вижу очередь человек пять. В другой раз подождал бы (работали три операционистки – 30-40 мин и усе), но в этот спешил: на все-про-все было 15-20 мин. Визит был спонтанный. Ну и тут возникла идея обслужиться как VIP клиент, типа посмотреть, что это такое (первый раз же). Рядом с аппаратом ЭО стояла девушка-консультант. Спрашиваю, могу ли обслужиться как VIP? Она оглядела меня недоверчиво-подозрительным взглядом (в принципе она права, я и сам-то себя VIPом ни под каким кетчупом не считаю) и молвила опять же недоверчиво-подозрительным голосом: "А по нашим критериям подходишь?" Буркнул: "Угу", а сам уже начал жалеть об этой дурацкой затеи и появилась мысль: не слинять ли, а то еще менто (пардон, полнетов вызовут) отсюда. Она позвонила: "Яна, спустись, здесь VIP и препроводила меня в комнату рядом под названием "Переговорная". Через минуту входит девушка симпатишнаааяяя, даже красивая. Я внутренне напрягся. Ничего с собой поделать не могу. Бывает у меня такое при общении с красивыми женщинами и ГАИшниками. Не знаю почему. Вроде бы ничего не нарушал, проверка документов, а все равно… Она с порога: "Чего изволите?" “И тут Остапа понесло”. Желаю… Ни фига. Трясущимися ручонками протянул ей паспорт и дрожащим голосом: "Деньжат бы на вклад положить (о планированной сумме речи уже нет, отдам все, что на себе в тот момент было) сущие копейки и, если не трудно поинтересоваться: карточка ужоль приехала?" Ушла: "Через пять минут вернусь". Только и успел, что выдохнуть и мазком взгляда охватить первую страницу их газеты с Брюсом и теткой с красивыми коленками, даже открыть не успел, опять она. "Вот приходник, распишитесь и в кассу, я посмотрела, там свободно. А вот карточка еще не приехала. Как только будет, мне сообщат, и я вам позвоню". Какой там распишитесь, я в тот момент крестик-то в месте росписи поставить бы не смог. "Можно я в кассе эту процедуру проделаю?" - "Можно". - "В следующий раз Вы хотя бы за 30 минут до прихода меня предупредите, какие операции будете осуществлять, и я все документы подготовлю". Полный пипец. Написала мне свой мобтел. Насторожило, не визитка, а от руки на листке, но с другой стороны, не типографские буковки и циферки, а своей рукой. Вышел из допника, показалось, целую вечность под название ЖИЗНЬ там пробыл, оказалось 10 минут. А она эта чертовка продолжается. Спасибо Яна :flowers:. Надии Черкасовой, отдельно :flowers:. В связи с этим (или с чем, как правильно, коллеги или адм поправят) мне нравится общаться с сотрудниками вашего банка, даже когда я не VIP. Типа ПИС: (VIP) пустяк, в полном смысле этого слова, но приятно. ТРАСТ, успехов. И успехов Вам в воспитании Вашего малыша! :gramercy:

заплатить кредит нереально,приходишь в 17–20,а кассир на тебя смотрит собачьими глазами и лает,типа чё приперся??? я закрыта,и как оплачивать кредит???????? при всё , при этом банк работает до 18–00. у меня из за этого просрочки по кредиту.

кто чем занимается,сотрудников 6, и 5 из них занимаются только оформлением кредита и ВСЁ,а 6–ой всем остальным,при этом захочешь оформить заявку а все заняты,таблички и отчёты заполняют,это что опер зал?????? или аналитический отдел???? при этом постоянно звонит внутренний телефон и нормальную консультацию у сотрудника не получить.....

я предприниматель взял кредит в банке 100 000 рублей на руки получил 93 000 по сложившимся обстоятельствам не смог вовремя оплатить взнос когда брал кредит мне пояснили что если вдруг не смогу оплачивать по уважительной причине мне могут сделать реструктаризацию на 2 месяца и вот так получилось что арендодатель попросил меня покинуть помещение а работать не где и надо искать помещение я пришел попросить отсрочку как мне и обещали но мне сказали что у них такой услуги нет и в договоре это написано но сейчас банк не предоставляет такой услуги и сказали что если просрочка будет 3 месяца банк запросит возместить им 130 000 рублей я так и не понял за что им выгоднее содрать с клиента чем пойти ему на встречу как только рассчитаюсь больше не буду нигде брать кредиты очень неприятно когда тебя имеют