Сегодня (9-го июня) с сайта банка исчезла страница вклада "Крепкий орешек". Хотя изначально декларировалось, что прием до 30-го июня. Позвонил в службу поддержки клиентов, состоялся разговор: - Здравствуйте, можно ли открыть вклад "Крепкий Орешек"? - Нет, уже не принимаем. - Но ведь на сайте и везде в рекламе было сказано, что прием денежных средств до 30-го июня? - Подождите минуту, сейчас уточню. ... - Да, срок приема во вклад до 30-го июня. - То есть я могу завтра прийти и открыть этот вклад? - Нет, не можете. Это точно, прием уже закрыт. Забавно. Стремный банк. Так и не стал клиентом, вместо Траста открыл только что депозит в Русском Стандарте. Таким образом, изначально обнаруженные минусы: 1. Несоответствие изначально заявленной информации действительности. Прямое умалчивание изменений ранее декларированных условий вклада (на сайте банка новостей про окончание приема вклада нет). 2. Убогая служба поддержки с точки зрения технической организации. Автоматической системы распределения звонов, видимо, нет. С первого раза было занято. Со второго - аналогично. Через полчаса - ответили, причем сразу, без какого-либо автоинформатора.

9 июня собрал кровно нажитые и поехал в отделение на Вернадке открывать вклад "Крепкий орешек 2011", разрекламированный на сайте. По приезду мне объявили, что именно сегодня этот вклад исчез из линейки, и предложили другой, менее доходный. Спрашивается, почему вклад пропал, хотя на сайте было заявлено, что он будет действовать до 30 июня сего года, и за кого они держат бывших/потенциальных клиентов? Мне заняться больше нечем, кроме как кататься в холостую в этот банк? P.S. и обслуживание очень медленное.

"Крутой орешек" треснул... 9 июня в 9.15 утра посетил офис НБ Траст в г. Ставрополе, ул. Мира, 437. Собирался открыть широко резрекламированный вклад "Крутой орешек". Вроде по нынешним временам 9,75% на год неплохо. Брюс Уиллис с рекламного щита, то ли с улыбкой, то ли с усмешкой обещал, что вклад можно открыть в период с 27 апреля по 30 июня 2011 года, полностью доверяя банку в лице, такой известной личности особо не торопился, и напрасно. Девушка операционистка в течение 10 минут безуспешно пыталась мне оформить на компьютере этот вклад, после чего, попросив подождать "минутку" отправилась к руководству. Через 15 минут вернулась, сообщив, что они позвонили в Москву и выяснили, что со вчерашнего дня этот вклад не принимается. Несолидно как-то, для банка из первой 30-ки менять правила во время игры. Другие вклады в этом банке меня не заинтересовали, поэтому вынужден был уйти с суммой равной "гарантии АСВ" в поисках, куда ее пристроить. До этого случая был постоянным клиентом банка в течение 5 лет. Сотрудничеством в целом был доволен, за исключением того, что уж больно медленное у них обслуживание клиентов.

Оказывается у них просрочка за день была 500р., хотя сумма была всего–то 8200р. Так что, решил погасить на 3 месяц все со штрафами, которые там насчитали около 2500р., решил в этот банк никогда не обращаться и некому не советую. Почитал множество других отзывов о банке Траст – только все отрицательное.

На днях закончился срок вклада "Мультивалютный", пошёл по этому поводу в удобное для меня отделение на пр-те Вернадского. В этом отделении сотрудники не смогли найти у себя в программе счета, на которые были переведены деньги по завершении срока вклада - это при том, что в интернет-банке я прекрасно видел все нужные счета! Как мне позже объяснили знающие люди - сотрудники отделения просто не знали, где нужно смотреть. Пришлось ехать в отделение на Тверскую, где открывался вклад. Предварительно позвонил в службу поддержки банка, но там тоже оказалась некомпетентная сотрудница, которая так и не смогла объяснить, почему в отделении на Вернадского не смогли найти мои счета с деньгами. В отделении на Тверской приключения не закончились - возврат вклада оформляли около часа! Причём никакой очереди не было, просто сотрудники не могли нормально выписать расходники. Ещё умудрились обсчитать - остатки по валютным вкладам, которые не могут быть выданы в валюте, должны рассчитываться по курсу ЦБ, но фактически остатки были рассчитаны по курсу покупки банка. Информацию о правилах расчета увидел только в кассе после получения денег, спешил домой, поэтому разбираться не стал. Конечно, это мелочь - несколько рублей, но как-то привык к точным расчетам при обслуживании в банках. Всё описанное происходило 7 июня 2011 с 18-40 до 20-40. Итого на закрытие вклада в банке Траст потребовалось 2 часа (это без очередей)! Хотелось бы обратиться к руководству банка - вместо Брюса Виллиса потратьте деньги на приличную программу, которой могли бы нормально пользоваться ваши сотрудники!

31.05.2011г. обратился в операционный офис «Ленинский Проспект» НБ «ТРАСТ» с просьбой перечислить с моего личного вклада, который закончился в этот день, средства по налоговому уведомлению на р/с налоговой службы (ИФНС). Представил платёжное извещение с указанием реквизитов ИФНС №36 по г. Москве. После двадцатиминутного обсуждения работниками банка сложившейся ситуации мне было сказано, что надо предъявить налоговую декларацию. Вопросы: - работники банка имеют настолько низкую квалификацию, что не могут отличить реквизиты ИФНС от реквизитов фирмы "АЛЬКАИДА"? - клиент не распоряжается своими средствами? Это только в этом банке или везде? – зная, сколько сейчас мошенников, и как уходит информация, на каком основании предъявлять декларацию о доходах? Звонил в этот офис несколько раз, последний 30.05.2011г. Уточнял, можно провести перечисление и что для этого надо. Ответ: проблем нет. Нужен паспорт и личное присутствие. Взял день за свой счёт на работе… В результате, решил закрыть все вклады в этом банке, чтобы иметь возможность самому распоряжаться своими деньгами. МОЙ СОВЕТ: обходите этот банк стороной или изымайте свои вклады, пока не обманули. Я сообщил в отделение о том, что разместил отзыв в интернете. Через десять минут мне позвонили и предложили приехать, чтоб решить мой вопрос. "Неувязочка вышла". Так всё же: можно было перечислять или нет? В какой момент работники нарушают регламент (если они вообще его знают) - когда отказали или когда решили провести платёж ? И почему "работнички" так вольно обращаются с нормативами (регламентами, инструкциями, законами) и т.д.? Всё от той же безграмотности? 02.06.2011г., я забрал все свои вклады (2 шт.). Один вклад по договору от 02.12.2010г. я закрыл досрочно. Из-за того, что вклад не долежал 10 часов, мне пересчитали процентную ставку на 0,1% и удержали тридцать с лишним тысяч руб. Придя домой и подняв договор, я обнаружил, что пересчитать должны были на 1,75% (от 61 до 180 дней). Я позвонил в "любимое" отделение и поинтересовался "сколько, сколько???". В ответ с радостью узнал, что по компьютеру условия вклада другие. Пересчёт делался в присутствии управляющей отделением. С радостью покинул банк, который набирает полностью безграмотных специалистов. По дороге из банка заехал в Сбербанк и оплатил налоги по платёжке из ИФНС. Потребовался только паспорт. И без комиссии. В НБ «ТРАСТ» мне сказали, что комиссия будет 2000 руб.

На обслуживание клиентов раньше не жаловался, но сейчас бардак полный! Пришел в субботу с утра получить процент по депозиту. В помещении банка находится куча народу, обслуживают только две девушки, люди в общей массе стоят на получение кредита (процедура не самая быстрая). Отстояв час, понял, что по скорости обслуживания мне "светит" еще 1,5-2 часа. Плюнул на всё и ушел, не дождавшись очереди, просто в выходной день были другие планы, и в них совершенно не входило провести 2-а часа в "любимом" банке. Вот такое обслуживание, но это именно по субботам, в будни все сносно 20-30 мин., хотя не знаю нормально это или нет.

Не знаю, клиент я банка, или должник, а дело была так... Естественно взял, не платил , судебный приказ, отмена и тут у меня возникло чувство большой вины, и я решил вернуть награбленное в честные руки банкиров, но моя сумма немного разнилась с благородной суммой банка в меньшую сторону, то есть в мою. Просто способы посчитать разные. Ну, да бог с ней, с системой! Вот и сотрудник банка, мужчина в полном расцвете и образовании, пригласил меня в кабинет, где и озвучил сумму. Я обрадовался, но не очень и назвал другую. Мужчина не сильно огорчился, и мы ударили по рукам. Дело сделано. Я было вскочил и было побежал в кассу, но мужчина, сотрудник банка, эротическим голосом предложил не торопится и решить проблему на месте. Вы что подумали? Нет совсем не то... Так вот вкрадчиво, доверительно оглядываясь, предложил отдать ему, причем все деньги. И он клятвенно, стуча лбом об пол, уверял, что сам лично отрегулирует мои обязательства и написал расписку, где со всей серьезностью клятвы пионера банковской деятельности, обещал не на мне, а мне, что внесет вышеуказанные денежные средства на мой счет, и кредит закроется. Обещал в августе, хотя на дворе был июль. Получив на руки патежки, узнаю, что денежки мои поступили двумя платежами, а грозился одним махом и в августе, а в конце сентября и в октябре. Вопрос, скока таких клиентов банковский работник или работники пропускают через свое сердце и душу? Где были мои несчастные денежки все это время... Звонят коллекторы, говорят должник.

Я несколько раз кредитовалась в этом банке и ни разу не пожалела.Я считаю что БАНК ТРАСТ один из самых лучших банков.Посоветовала коллегам по работе они тоже остались довольны.На мои вопросы заданные кредитному эксперту в г.южно–сахалинске получила квалифицированный ответ.Постоянным клиентам довольно таки хорошо снижают проценты!Тот кто еще не обращался в этот банк рекомендую замечательный банк!!!!

Банк ТРАСТ мне очень понравился. Всегда внимательный и вежливый персоонал. Обслуживаюсь в г. Иркутск уже 3 года. Думаю, что это один из самых хороших банков.

Давно собирался написать да все руки не доходили. Знакомство с банком Траст для меня началось года 3 назад. Обслуживаюсь на Преображенке, потому как очень близко от работы. В банке было 3 вклада, но когда проценты по вкладам начали снижаться, было решено 2 вклада забрать. И тут мне банк предложил сделать карту кредитную. Год обслуживания бесплатно. Заполнил все бумаги и стал ждать. Первая проблема, с которой я столкнулся, обслуживаясь в данном банке, это то, что у каждого сотрудника своя правда. Один сотрудник говорит, что когда вклад заканчивается, то банк сам заказывает деньги для клиента. Второй же сотрудник говорит совсем по другому, мол, надо заранее звонить заказывать деньги. Ну да ладно, подождали еще пару дней и забрали деньги. Следующий не приятный момент был в том, что спустя ВНИМАНИЕ!!! "ПОЛГОДА" мне предложили прийти и получить кредитную карту на 30 000 рублей. И вот карта получена и со слов сотрудника сразу активирована и ей можно пользоваться уже прямо сейчас. Но т.к. прямо сейчас мне не надо было, карта была убрана в карман до худших времен. И что самое интересное, когда худшее время пришло, карта оказалась не активированной. После звонка в службу поддержки мне подтвердили, что карта не активирована и от офиса на Преображенке они ничего не получали по поводу активации. Еще пару разочарований связанных с банком. Например, начал мне звонить сотрудник банка, мол, приглашаем Вас подъехать в офис оформить бумаги на vip обслуживание. Сотрудник (по-моему Сергей) звонил с постоянно предлагал vip обслуживание и, когда я уже согласился подъехать и встретиться для оформления, звонки прекратились :) Ну и самое большое разочарование в том, что офис то переделали на Преображенке, а вот со скоростью обслуживания так ничего и не сделали. Много раз приходил в банк получать проценты и каждый раз стоял в очереди. Не зависимо от того, сколько народа в зале, все равно стою в очереди. Пример сегодняшний, который побудил все-таки написать данный отзыв. Пришел в банк в 11-01 (номер очереди 13) при наличии в зале 3-х операционистов и 3-х человек в зале, я подошел к операционисту только в 11-25...и это еще не все :) после того, как я пошел получать деньги в кассу, мне отказали в выдаче, потому как паспортные данные указаны не мои :) В общем переделывание бумаги с данными паспорта заняли еще 20 минут. Итого я покинул данный банк 11-50. Ну, это просто смешно. Собственно на данный момент нет никакого желания оставаться в банном банке. Через месяц заканчивается вклад, который будет забран из данного банка. Да, кстати, карту кредитную я закрыл не попользовавшись ей ни разу :). [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, время событий - когда оформляли и забирали вклады, получили кредитную карту, когда Вам звонили с предложением vip обслуживания... [b]Poker: [/b] Я думаю, сейчас это уже не так важно время, когда эти события происходили, да и точно я уже не припомню, когда это было. Но примерное время скажу. Оформляли вклады в 2008 году, а забирали в 2010 месяц по-моему апрель-май. Звонки по поводу vip обслуживания были конец августа 2010 года.

Сегодня оформлял с отцом в отделении банка в Мосмарте вклад «Все Включено». Операционист Волков Андрей. Время на оформление вклада с 20.15 по 21.15. или 1 час. Сначала все было, как запланировано. Нас спросили, какой вам вклад, попросили паспорт и стали оформлять. Когда операционист распечатал нам бумаги по вкладу я спросил, а почему не спросили. как мне начислять проценты (в конце срока или ежемесячно). И тут пошли затруднения... Я сказал - ежемесячно. Операционист сказал, что теперь надо делать все заново. Ладно, давайте делать. Стал заново вводить информацию. После говорит, а я не смогу один вам оформить вклад, нужен еще кассир для оформления карточки. Предложил прийти после завтра, когда будет кассир. Я подумал, что если напишу на banki.ru, что мне предложили прийти в банк после завтра, то операционисту не поздоровится. Кстати в в отделении было 2 операциониста (имя второго не запомнил). Я сказал, ну, как же так, вы, что зря тут сидите? После этого он нашел логин от компьютера кассира, и ему все-таки удалось оформить вклад и карточку к вкладу. Затем я попросил подключить мне интернет банк. Ответ операциониста: "В нашем отделении подключить интернет банк нельзя ВООБШЕ." Ну, и ладно подключу в другом офисе. ИТОГ, за выполненный результат и упорство + за долгое время оформления и не оформленный интернет банк - в общем 3 балла. Конечно, отделение открылось не давно, и оно будет в скором времени заслуживать большей оценки.

Затащили мужика после сильного похмелья, который нигде не работает, и выдали 500000 рублей. Отняли 350000 рублей за углом, а остальные он раделил поравну с теми, кто это устроил. Стоит ли доверять такому банку? Тут потребовались 30000 рублей!!! Так не выдали.т.к. доход 14000 рублей, а я работаю.Думайте прежде,чем идти в эту "банку"

Брала дважды кредит в банке НБ «Траст». Первый погасила досрочно. Второй был взят на 3 года. Гасить кредит надо было ежемесячно. Денежные средства списывались 9-го числа каждого месяца. В январе 2008 года, из-за праздников внесла денежные средства заблаговременно 03.01.08. Система автоматически должна была погасить кредит 09.01.08, но по каким-то причинам это не произошло, кредит погасился на несколько дней позже и мне насчитали штраф. Узнав об этом только в феврале 2008 года, пришла в филиал банка в Петрозаводске и написала заявление, приложив квитанцию о своевременной уплате. Меня заверили, что был сбой в банкоматах, что банк в курсе проблемы и все штрафные санкции с меня снимутся. Официальных бумаг мне не выдали, а я на радостях, что меня во всем заверили их и не потребовала. Дальше спокойно гасила себе кредит в 2009 и в 2010 годах. В ноябре 2010 года пришел срок последнего платежа и мне приходит сообщение, что я должна погасить сумму больше, чем стоит у меня в графике на последнюю дату. Начала разбираться, оказывается январский штраф 2008 года с меня никто не снял! Пришла в банк, написала новое заявление, приложила январскую квитанцию 2008-го года, заплатила последнюю сумму по кредиту по графику без штрафа естественно. Банк в свою очередь на не заплаченный мною штраф накрутил еще штрафные санкции, и сумма увеличилась вдвое. Дальше начались бесконечные звонки, смс-ки, письма на почтовый ящик о том, что я злостный неплательщик и мне испортят всю кредитную историю. Звонили с Москвы, но всегда разные люди, сначала я пыталась с каждым разговаривать, объяснять, что я жду ответа на мое заявление, но потом надоело, и просто перестала брать трубку. При этом постоянно являлась в филиал и спрашивала о том, рассмотрели ли мое заявление. Причем в филиале каждый раз приходилось рассказывать свою историю сначала, так как в банке видимо текучка кадров и сотрудники меняются, плюс заявление мое отослали в Москву, и толком никто ничего не знает, все меня заверяли, что мне обязательно позвонят, что будут держать руку на пульсе... короче... на самом деле всем все равно, и лишь бы ты на данный момент просто ушла из банка... Потом про меня банк как-то забыл, прекратились смс-ки, и я решила, что вопрос мой разрешился. Напрасно :) Но на днях снова позвонили из Москвы. Сотрудник банка пригрозил, что испортят мне всю жизнь тем, что выдадут информацию в Бюро кредитных историй обо мне, как о злостном неплательщике. Мне пришлось объясняться с ним, рассказывать, как все было с самого начала... После этого мне сказали, что до 10 июня, мол, если не заплачу штрафы, то испортит мне жизнь в отношении банков до конца моих дней! В итоге, на следующий день я снова пришла в филиал. Там… чему я уже не удивилась... новые сотрудники! Девушка-операционистка очень долго ходила по офису с моим паспортом. В итоге, вернувшись, сказала, что компьютеры не работают, что она звонила в Москву, там ничего не загружается, что по моему кредиту она мне ничего сказать не может, относительно моего заявления тоже нет никакой информации, и вообще, история его ей не известна... короче все как обычно... Мне пришлось написать новое заявление с требованием дать мне официальный ответ, что они отказываются рассматривать мое заявление от 08.11.2010. Однако нет никакой уверенности, что мне все-таки выдадут хоть какой-то ответ. Обидно, что платишь вовремя и даже всегда заранее, банк получается, уже располагает твоими деньгами... а тебе же за это насчитывают штрафы, донимают смс-ками и по телефону, да еще и нормально ответить не могут на заявления, которые ты пишешь, а ощущение такое, что их тут же отправляют в урну... Банк испортил о себе впечатление сразу и навсегда. И всем своим друзьям и знакомым я никогда не посоветую в него обращаться!

Здравствуйте! Являюсь вкладчиком банка в течение 2-3 лет, срок окончания очередного вклада закончился 22 мая (воскресенье), приехали получать деньги 23 мая (деньги заранее заказали) в 18.40 Посидев в очереди минут 20 - мне было сказано, что не работает компьютерная программа (в очередной раз). "Тревожные звоночки" были и ранее, ежемесячно при попытке пополнить вклад сталкивались с различными неприятностями, со слов работников банка - не работает программа, нет электроэнергии, неопытный сотрудник, который "забыл" привязать карту ко вкладу и т.д. Просидев в отделении банка до закрытия (1,5 часа), денег мы так и не получили. Гарантий, что на след. день программа заработает - мне тоже не дали. На 24 мая на 10 часов у нас было запланировано оформление сделки по покупке недвижимости. Таким образом, по вине Вашего банка была сорвана покупка недвижимости, т.е. внесенный мной задаток мне никто не вернет. Кроме того, мною была заказана машина для перевозки денег, нанята няня для ребенка. Как мне будут компенсированы эти расходы?

Всем добрый день. Пишет бывший сотрудник банка Траст. Но не о работе, а как клиент. Мой супруг брал потребительский кредит в банке Траст, на 1 год сумму 40 000-00 рублей. Дело было в мае 2010г. в декабре 2010 года пришел в отделение "София", что на маяковке, обратился к сотруднику для расчета полного досрочного погашения. Сотрудник выписал приходно кассовый ордер и направил в кассу оплачивать, после оплаты супруг повторно обратился к операционисту с вопросом: «я еще, что-то должен?». Ответ операциониста последовал: «НЕТ». Муж развернул и ушел. Какого было наше удивление, когда спустя 5 месяцев стали приходить смс-сообщения: «вы должны банку». Поехали в отделение, где был произведен последний платеж, обратились к управляющей, написали заявление о том, что мы все оплатили еще в декабре 2010г., и просим закрыть кредит. Управляющая приняла заявление со словами: у нас были такие ситуации, вы не первые, и вы не правы. Сообщила нам, что заявление будет рассматриваться 1 месяц, и при всем при этом вероятнее всего нам придется оплачивать. Как вообще такое может происходить в банке??? [b]От администратора: [/b] Ваш супруг писал заявление на досрочное погашение? Как прокомментировала возможную причину возникновения задолженности управляющая отделением? [b]IV2007: [/b] В банке Траст, на сколько я знаю, такое заявление отсутствует вовсе. Нужно внести сумму за несколько дней до очередного платежа и все. Управляющая ответила, что у них наблюдаются такие проблемы, что программа в какой-то период рассчитывает не правильно сумму для досрочного погашения.

Офис на Преображенской, захожу в 12.20 за стойкой, где 4 места, которые обслуживают очередь НИ ОДНОГО СОТРУДНИКА! Я честно говоря удивился - ни разу такого не видел. Сидят два клиента перед стойкой. На табло написано, что обслуживается номер очереди №13. Беру свой талон, у меня №19. Сажусь, жду. Через 5 минут приходит 1 сотрудница и выдает вклад номеру 13. Потом появляется вторая сотрудница и, внимание, 1 уходит, обслужив 13-го, а вторая занимает ее место... без комментариев. После 13-го наступает сразу моя очередь. вероятно потому, что люди, взяв талон, просто не стали ждать. Забираю вклад, выписывают все быстро и отправляют в кассу. Кассы две. Работает одна и в нее очередь 1 передо мной 2 за мной... В кассе выдают все тысячными, прошу 5-ти тысячными. Отвечают: "уже нет, перед вами все отдала". Ну что ж, бывает... Прошу пакет, тысячными по карманам не распихаешь. Кассирша очень удивляется. Банку на заметку - многие банки дают пакеты и желательно черные, если в кассе получают большие суммы, это как резиночки на пачках. -лучше скучающие 4 сотрудника, чем один сотрудник и очередь. [b]От администратора: [/b] Сколько времени Вы в итоге провели в отделении? [b]qqqqq5: [/b] Провел минут 30-40, реальная работа заняла минут 10 максимум, т.е. если бы все сотрудники были на месте и работали, они сэкономили бы минимум 20 минут моего времени.

работа банка в перми заслуживает только положительных оценок.
нет никаких очередей,всегда внимательный персонал,на все вопросы можно получить квалифицированный ответ. А,что касается кредитов,мы платим во время по графику и проблем нет.

Буквально пару дней назад стал клиентом банка "Траст". Писать много не хочу, да и смысла особого в этом нет и так все будет ясно. Получил скретч-карту с кодом от траст-онлайн и сменил пароль так, что сразу же его забыл. Лох конечно, согласен. Благополучно заблокировали мой аккаунт. Ну, думаю ладно, щас наберу в тех. поддержку и разлочат. Ага щазззз.... Звоню в службу поддержки 88002001144, не могу дозвониться, постоянно занято. Звоню в поддержку онлайн продуктов, мне мило заявляют о том, что надо бы придти в отделение и писать заявление, больше выхода нет. Очень жаль, конечно. Пришлось пилить, заявление написать и скретч карту новую получать (ЖИРНЫЙ МИНУС), но НОНСЕНС! дозвонится до основного колл центра, у меня так и не вышло... [b]Два дня я не могу дозвониться до колл-центра, в котором могут оперативно заблокировать карту и решить какие-то экстренные проблемы [/b] Просто поразительно, когда я задал вопрос операционистке в доп. офисе, что же все-таки с КЦ и как до него дозвонится, мне ответили "Линия занята, пробуйте еще". Далее я решил набрать снова КЦ по онлайн услугам и спросить о том, могут ли они заблокировать мою карту, на что мне ответили: - Экстренно блокировать карты, может только основной КЦ, мы можем заблокировать Вам только скретч-карты к Траст Онлайн. - Я не могу дозвониться до них уже второй день, что мне делать? - Я попробую переключить Вас туда. (пауза с музыкой). Извините, линия у них ЗАНЯТА. Занавес. Это же как надо не любить своих клиентов, чтобы вот так над ними издеваться с "занятым" КЦ. Твердая единичка за работу. Уверен, что г-жа Черкасова примет к сведению.

Всем, доброго времени суток! Это мой первый опыт написания своего отзыва о банках и качестве предоставляемых ими услуг, хотя услугами многих банков пользуюсь регулярно (думаю, любой современный человек может сказать про себя тоже самое :) ) и если моя ситуация получит оперативное разрешение, боюсь, что стану завсегдатаем данного сервиса :D Итак, по делу: Хочу дать свой отзыв (с надеждой на решение моей ситуации) банку Траст (далее - Банк). Опыт пользования услугами Банка был до последнего времени достаточно позитивный, кредитными продуктами не пользовался, но зато дважды являлся вкладчиком. Оба раза предложение с точки зрения ставки/функциональности (возможность пополнения, частичного снятия и прочее) было одним из лучших на рынке и в процессе открытия, действия и закрытия не возникло никаких ситуаций, которые могли бы вызвать у меня недовольства. Но вот наконец-то я решил стать пользователем кредитного продукта Банка. На это и начинается моя история... Где-то в середине февраля (знал бы, что так получится, обязательно бы запомнил точную дату :) ) я решил оформить заявку на получение кредитной карты, т.к. время свое очень ценю (да и банкам так гораздо дешевле обходится привлечение новых клиентов :) ) заполнил онлайн-анкету на кредитную карту на сайте Банка. Обратная связь поступила достаточно быстро (спустя несколько дней) - мол, Ваша заявка поступила и по ней предварительное положительное решение, приходите в отделение Банка, заполняйте Анкету и будет Вам счастье. Все сделал, как сказали и еще через несколько дней мне позвонили с радостным сообщением - карта окончательно одобрена и примерно через неделю будет Вас ждать в отделение. Прошла неделя... звонка не было... Я не гордый - позвонил сам и: "Ваша карта готова, приходите и забирайте" - сказал мне сотрудник Банка. В общем, до этого момента в моей истории - все лучше не придумаешь. Но, к моему, сожалению, по приходу выяснилось, что Карта есть, но нет ПИН-кода к ней и мол "они приходят в Банк разными маршрутами и это нормально, что ПИН-код еще в пути и нужно еще немного подождать" (зачем приглашать меня в отделение, если Карту без ПИН-кода я получить не могу, мне лично не понятно). Ну, что же - отнесясь к ситуации философски, я отправился восвояси. Прошла еще одна неделя тишины, я позвонил снова. Ответ был более убедителен - с моим ПИН-кодом случилась какая-то проблема и он потерялся, а также, что "моей проблемой сейчас занимаются и в течение сегодняшнего дня, максимум завтра мы Вам позвоним и сообщим статус". Я все еще верил, что Банк будет мне звонить сам... но напрасно... Прошло несколько дней, и я позвонил снова (только не думайте, что я телефонный маньяк и мне больше заняться нечем :D , просто я из тех, кто привык доводить дело до конца ;) ) И тут наконец-то я получил хоть какой-то конкретный статус - ПИН-код безвозвратно утерян и мне нужно придти в отделение, чтобы написать заявление на перевыпуск карты (которую я еще в глаза не видел). Здесь сдержанность меня немного покинула и я решил написать о ситуации через сайт Банка (для сотрудников Траста: Дата - 21.03.2011 22:39:51 Результат - 223255 Пользователь - [] Посетитель - 3876314 Сессия - 7225278). Прошло несколько дней и я наконец-то дождался звонка из Банка - разговор был очень вежливый, сказали, что никакого заявления писать не надо и Карта с ПИН-кодом сами перевыпустятся, а мне нужно только немного подождать, и мне обязательно позвонят. Прошел "всего лишь месяц" и мне позвонили - Ваша Карта готова, приходите и забирайте. УРА, подумал я. И с чем Вы думаете я столкнулся при очередном посещение Банка? Меня ждала новая карта (карта точно была перевыпущена, т.к. Дата выпуска стояла - апрель), но...ПИН-кода опять не было, сотрудники отделения очень старательно (на самом деле, старательно) просмотрели все документы (журналы, реестры, готовые пакеты с ПИН-кодами), в которых могло быть сказано о моем ПИН-коде хоть словечко...но все тщетно...ПИН-кода в отделение не было. Сотрудник очень искренне сказал, что "я займусь Вашим вопросом, и завтра же обязательно сообщу Вам статус". Почему-то я не очень поверил на этот раз и не напрасно... звонка до сих пор нет. Прошло несколько дней с момента моего последнего посещения, и я решил снова написать в Банк (в прошлый раз же был какой-то эффект :D ) Но на этот раз тишина... номера обращения указать не могу, т.к. для этого нужна обратная реакция Банка, но писал 10 мая. Итого: прошло три месяца, несколько пустых посещений Банка, большое количество звонков в Банк, но воз и ныне там. В своем последнем сообщение в Банк я так и написал - "Что нужно сделать, чтобы стать Вашим клиентом? - наверное, только устроиться к Вам на работу в подразделение, отвечающее за производство карт и выпуск ПИН-кодов, и все сделать самому!" Я конечно реалист и понимаю, что в нашей стране работает правило "Хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам", но здесь при все желании, не будучи сотрудником Банка, я этого сам сделать не могу :) Вот и все, чем я хотел поделиться, но на самом деле я хочу понять только одно - Стоит ли мне тратить свое время на попытки дойти до конца или все таки смириться, что это не "мой Банк"? Надеюсь, что ответ на этот вопрос навестит меня в самое ближайшее время :) Всем спасибо за внимание!