Почти месяц не могу подключить интернет банк, до тех поддержки дозвониться невозможно, постоянно заняться, даже если удается дозвониться, можно только и услышать, что телефон инженера занят, просят перезвонить. Если эта система интернет банка такая проблемная, зачем ее предлагать клиентам и еще брать деньги. Если до конца недели не удастся подключить эту систему, скорее всего придется закрывать счета и через суд взыскивать убытки......Месяц для подключения просто несерьезно

всё так быстро сделали минут за 10 оформили документы через 5 минут у меня уже в руках были деньги обслужевание супер отдельно спасибо владиславу с тц свердловский и дамиру из офиса банка на софьи перовской.

Обнаружила, что появился наконец интернет-банкинг не только для кредитующихся в банке, а для всех. Позвонила уточнить, как мне подключиться, т.к. у меня вклады в банке. Сказали, что сейчас никак! Почему в Ваших офисах обслуживания отсутствуют коды для подключения интернет-банкинга? Уже несколько раз звонила - а их все нет! Пользуюсь отделением в СПб на Московском пр. (он в пешей доступности) - отвечают, что сами не в курсе, когда появятся, а на Банковском пер. говорят - не раньше апреля. Из Москвы их, мол, не прислали! Т.е. никакой определенности, а сплошная зависимость... Ну что за сервис такой и какая-то странная проблема!?

Смотрю одни отрицательные отзывы, хочется оставить положительный отзыв. Обслуживаюсь более года в филиале в г. Екатеринбурге по ул. Ленина (№1), в основном положительные эмоции, есть некоторые минусы - это очереди. Но где их нет? Девушки всегда вежливы и пытаются решить все оперативно и быстро, недавно забирал досрочно вклад, все сделали без нареканий, даже с большой суммой денег проблем не возникло, с кассы персонально позвонили, сказали, что такая сумма есть, забрал в этот же день! Отлично! [b]От администратора: [/b] Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b]lionking: [/b] Видимо кризис уже прошел, поэтому я доволен. :) По поводу качественного обслуживания - могу сказать, что сотрудники банка всегда старались помочь, даже когда были очереди, находили время обслужить меня вне очереди, т.к. все в основном получали кредиты, а это занимает очень много времени, а мне надо было или положить или снять деньги. По снятию вклада заказывал деньги на следующий день, но с кассы позвонили мне и сообщили, что запрошенная сумма денег у них есть в наличии даже в этот же день.

С огромным сожалением, но все-таки не могу не высказать отрицательных эмоций от работы банка «Траст»! Прежде всего, его [B]Петрозаводского филиала[/B]! [B]Предыстория: [/B]являясь вкладчиком со стажем, порекомендовал в свое время родственникам открыть вклад в Петрозаводском филиале. Все шло замечательно… до вчерашнего дня… когда, по моей рекомендации, закончившийся вклад захотели разместить на вкладах «Все включено» и «Почетный клиент» (название последнего, похоже, надо дважды брать в кавычки): [B]История: [/B]Отказались открыть оба! При этом обоснование отказа было различным: • «Все включено» перестал существовать», • «Почетный клиент» открываем только при условии окончания [I][B]аналогичного [/B][/I]вклада»! Здесь, впору упомянуть, что основанием, для рекомендации стало изучение материалов, размещенных на официальном сайте банка. Поэтому, получив отказ, первой реакцией стал звонок по единому справочному телефону банка, где мне вполне доходчиво поведали, что оба вклада могут быть открыты… «Общение» с сотрудниками Петрозаводского филиала оказалось более продолжительным даже после отсылки к полученной по «столичному» телефону информации… :wall: [B]Резюме:[/B] 1. Условия открытия вклада «Почетный клиент» оказывается, некорректно трактовала операционистка (что и стало причиной отказа). 2. Возможность открытия «Все включено» пришлось доказывать на уровне управляющего(!) (якобы «сверху» спущен приказ о прекращении существования вклада, который (приказ) был некорректно сформулирован (из-за чего и было отказано в открытии вклада)). :evil: 3. Получены устные извинения, но… осадок, как говорится, остался! А к тому же «клиент», естественно, не дождался результата продолжительной дискуссии (безрезультатно потратив время и деньги на дорогу туда и обратно), а вклады так и не были открыты! [B]От себя:[/B] 1. Подобное отношение вполне может быть обусловлено желанием Банка ограничить приток денег вкладчиков, не прибегая при этом к официальному изменению условий привлечения средств. 2. Пара комментариев по работе отделений в Санкт-Петербурге: • несколько раз минут на 20-40 «застревал» в очереди из 0-1 (!) чел. в отделении на Банковском переулке. • огромное спасибо: сотрудникам в отделениях на Петроградке и в Купчино (за оперативность) и на Поварском (за участие). 3. Похоже Брюс не так уж и крут! :vnature:

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам Ярославского филиала НБ "Траст" за отношение и заботу о клиентах. Пользовался услугами банка, как в России, так и заграницей - проблем не возникало. Понравились интересные предложения по банковским картам - и по дебетным, и по кредитным (возврат на карту 5% от потраченной суммы). Бесплатное обслуживание банковских карт в течение трех лет при открытии депозита меня, как клиента, мотивировало вложить деньги именно в этот банк. Отдельное спасибо Дарье Хохиной за постоянную готовность помочь по различным вопросам, доброжелательность и профессионализм. [b]От администратора: [/b] Приведите пример качественного обслуживания в банке. [b]ritskov_med: [/b] Мне приятно, что в банке меня узнают в лицо и здоровуются. Я сам работаю с людьми и понимаю как это важно. При переводе из одной валюты в другую предлагают, как постоянному клиенту, выгодный курс. Когда обращался за разъяснениями по счету, по оформлению документов получал исчерпывающие ответы. Если снимал сразные суммы денег со счетов? проблем с получением никогда не было. И вообще, если у меня нет претензий к банку, неужели это не показатель качественной работы? А насчет примера, то пусть другие равняются.

берешь сумму а отдаешь почти 70% плюсом комиссии за месяц просто ужас хотя в других банках их уже нет

Я и моя супруга открывали в 2009 году мультивалютные вклады (в трех валютах на трех счетах) сроком на 1096 дней. В какой-то момент мы пользовались конвертацией, затем, по истечении 16 месяцев вклады досрочно закрыли. При этом, по условиям Договоров нам должны быть начислены проценты исходя из общего срока нахождения денежных средств во вкладе по ставкам согласно п.4.4.5. (вилка от 366 до 545 дней). Но банк начислил проценты следующим образом: при конвертации средств использовал ставку за период не по вкладу, а по счету валюты, при этом срок вклада в другой валюте начинает исчисляться заново. Т.е. банком произведена подмена понятий нахождения средств во вкладе с понятием нахождение средств на счете (а их три). И все это вопреки существующим Договорам: вместо ставок п.4.4.5. использованы ставки пунктов 4.4.4. (вилка от 181 до 365 дней) и 4.4.1. (вилка от 0 до 30 дней, ставка "До востребования"). Работники офиса банка в г. Королев делают вид что не понимают о чем идет речь.

Второе посещение отделения Траста в г. Королеве, впечатление не меняется. Суббота, очередь, один Сотрудник сидит на рабочем месте, два бродят... Одна открыв почти все шкафы ищет доверенности, поминутно отрывая от работы, единственного Сотрудника(по–моему Катя, но могу ошибаться, похоже самый компетентный работник, потому что ее постоянно дергали с вопросами), другой тоже что то искал, узнавал, спрашивал ту же Катю..
Наконец подошла моя очередь, нужна то мелочь: выписка с банковского счета, для предоставления в посольство для получения визы. Зачем то сняли копию паспорта, хотя у них она есть, ну да ладно. Сказали приходить в понедельник, и стоит 150 рублей. Не, нормально, за то чтобы пустить на печать бумагу, причем везде это делают в моменте, 150 рублей, да еще в понедельник приходите, опять постойте в очереди. Отделение то работает до 18:00, как и я. Значит в субботу, а в субботу уже не надо...

Попробовал–понравился,обслуживание на уровне,проценты хорошие,претензий не имею,продолжу сотрудничество!

Здравствуйте! Сегодня решил написать свой отзыв о работниках Национального банка "Траст". Напишу про ДО г. Воскресенск. Вчера зашел взять выписку по вкладу - обслужили быстро и качественно за исключением одного "но", а именно. Проценты в выписке идут двумя на два разных счета, причем разными суммами. А вот что это за счета и почему именно так организовано начисление процентов - для меня осталось загадкой, поскольку профессионализм сотрудников не позволил им дать этому объяснение. Поэтому - за быстроту "5", за профессионализм-"1". В среднем тройка. Неужели нельзя обучить персонал разбираться в таких вещах, ведь ответ в духе: "Это внутренние дела компании, наверное" - это издевательство, не правда ли? Работники ДО посоветовали обратиться в Москву. Вот, спрашиваю...

Здравствуйте. Являюсь вкладчиком этого банка с 2009 г. Вклады открывал в отделении на Комсомольском проспекте. Мне как вкладчику банк выпустил кредитную карту (последние цифры 7870) и доставили в отделение на Арбате. Вопрос первый - почему не в родное отделение? Вместе с картой получил листок с реквизитами и строкой “Дата внесении ежемесячного платежа не позднее 30 числа каждого календарного месяца” - цитата полная, ни звёздочек, ни примечаний. Хорошо. Совершал расходные операции по карте в декабре 2010 г., для сохранения льготного периода внёс всю потраченную сумму + 0,5 % (комиссия за ведение счёта) в кассе банка 29 января 2011, внесение происходило через pos-терминал (в аналогичной ситуации в том же Авангарде сумма была бы учтена сразу же). Внёс и успокоился. И, как оказалось, зря. 2-го марта получил СМС о просрочке платежа. Вечером (22 ч. 23 мин.) того же дня с целью прояснения вопроса обратился в службу поддержки по т. 647-90-44. Сотрудник банка - молодой человек сообщил, что никакой задолженности, а тем более просрочки за мной он не видит, и предложил обращаться по 8-800-200-01-05. Вопрос второй - почему специалист банка не проинформировал меня о возникшей задолжности в полном объёме? В связи с предпраздничными хлопотами этот вопрос был чуть отложен, но 11 марта банк прислал очередную смску и я уже твёрдо решил докопаться до сути и 12-е марта, свой выходной день я посвятил этому вопросу. По факту общения могу сказать, что Траст это убогий нетехнологичный банк, полностью безразличный к проблемам своих клиентов и проблемы не только не решает, а наоборот, создаёт их. Однако, по порядку. По телефону сделал несколько звонков утром - мне не удалось выяснить на основании какого пункта договора деньги внёсённые в субботу, были отражены только в понедельник - ответ по телефону “обращайтесь в отделение, там на стендах есть вся информация”. Думаю, говорить, что в отделении на стендах такой информации нет, не нужно. В результате, ответ нашёл сам, перечитав Договор, но, как говорится “ложечки нашлись, а осадочек остался”, поэтому вопрос третий - почему специалисты не только из- службы поддержки 647-90-44, но и по 8-800-200-01-05 не владеют информацией? В тот же день выдвинулся в единственное работающее в субботу вечером отделение на Павелецкой с целью получения выписки, поскольку вопрос о сумме задолженности и её составляющих (состояла ли он только из процентов или там были штрафы, пени, комиссии) оставался открытым. Единственно, что мне удалось получить, обратившись в отделение около 8-ми часов вечера, так это распечатку по остаткам на депозитных счетах. Поэтому очередные вопросы - почему во время моего визита мне отказали в предоставлении выписки по кредитной карте, сославшись на технические проблемы? Почему сайт банка Траст вводит в заблуждение, обещая выписки по пластиковым картам в круглосуточном режиме? Почему сотрудница, обслуживавшая меня, сидела на рабочем месте без бейджика? В результате в субботу ничегошеньки выяснить так и не удалось. 14-го марта всё с тем же вопросом я обратился в отделение на Ленинском пр-кте. Первый заход в 13-10 – отказ – нет нужного сотрудника на рабочем месте. В аналогичной ситуации в том же Московском Областном Банке сотрудники связались с нужным отделом в центральном отделении, те сгенерировали выписку и переслали по электронной почте в отделение, в которое я обратился, девочкам осталось её только распечатать. На всё про всё 10, от силы 15, минут. Но я же пишу о Трасте и, как я уже писал, Траст банк убогий, и раз на месте нет одного единственного специалиста владеющего сакральными знаниями о печати выписки по кредитной карте, то клиента в нём отправляют на фиг. Давайте обозначим ещё один вопрос - почему из всего отделения распечатать выписку по карте может всего один сотрудник? И, забегая чуть вперёд, ещё один (он же относится и к выпискам по депозитному счёту) - почему выписка напоминает филькину грамоту – ни подписи сотрудников, ни печати банка? Около 17–ти часов я предпринял ещё одну попытку и удача мне всё-таки улыбнулась - за пять минут выписку распечатали. Примечательно, сотрудники Траста рекомендуют подключать Интернет-банк. При том уровне обслуживания и предоставления услуг я этого делать не буду, потому как если что, ходить по кругу, выясняя, что и куда делось, придётся до посинения. Итого: в результате технологической отсталости банка я потерял около 2000 рублей и не знамо, сколько времени и сил, чтобы выяснить как мне это удалось. Дамы и Господа из банка Траст! В вашем банке люди тупят, технологии сбоят и тормозят. Извините, но это двойка.

Благодарю Ольгу Маслову из Арбатского отделения Нац.банка "Траст", которая помогла с организацией срочного получения денег по всем нашим вкладам в этом банке. (Вклады были долгосрочные (в руб. и евро) и под большие проценты. Банк входит в 30-ку крупных по активам. Размещали в НБ Траст вклады неоднократно. Обслуживание в отделении на Кутузовском пр-те устраивает: есть эл.очередь, сотрудники компетентные, документы оформляют быстро, есть банкоматы в отделении, но мы пользовались услугами касс (их несколько). Были премированы кредитными картами с бесплатным обслуживанием и достаточно большим кредитным лимитом.) Вообще, крупные суммы необходимо заказывать за 2 дня. Но в жизни часто бывает, что не все идет по плану. Очень срочно понадобились деньги. Дело было в пятницу вечером, около 17 ч. Телефон отделения банка на Кутузовском пр-те не откликался либо был "занят". Тогда стала звонить на общую линию банка, посоветовали позвонить в любое другое отделение. Дозвонилась до Арбатского отделения. Выслушав меня внимательно, Ольга организовала заказ денег в тех отделениях банка, где было возможно максимально быстро получить деньги (в субботу!). Отдельно благодарю её за то, что она перезвонила мне на мобильный телефон (спустя некоторое время), чтобы уточнить, что отделение на Спартаковской ул. в субботу работает до 16 ч (чтобы мы не опоздали). СПАСИБО Масловой Ольге за внимание к клиенту и искреннее желание помочь! Побольше бы нам всем таких сотрудников банков.

постоянные технические сбои в любое время суток

Подошло время истечения срока по вкладу. Как обычно, за несколько дней, позвонила девочка из банка и проинформировала, что 31.12.2010 истекает срок, и т.д. Могу отметить положительный момент в том, что она предупредила о понижении процентов, и порекомендовала приехать 30-го числа открыть вклад на минимальную сумму 3000 руб., а 31-го просто перевести деньги с одного вклада на другой. Естественно в преддверии праздников было не до этого, и я даже не стал смотреть договор. С трудом нашел время приехать 31-го числа в банк. Какого же было мое удивление, когда в договоре я прочитал – день истечения вклада 30.12.2010, а не 31-е как мне сказали по телефону, т.е. я мог вполне рассчитывать на прежние проценты. Кроме того, оказывается у них там в Барнауле «не получается свести баланс» и денежек мне пока не видать. Естественно, на их «подождите несколько минут» я не отреагировал, ибо уже опытный, и уехал по новогодним делам. Через 2 часа все было по-прежнему. В итоге, приехав 10-го числа в банк (до 10.01.2011 банк отдыхал), увидев огромную очередь в кассу, я сразу поинтересовался, действует ли по-прежнему (ну так было всегда, я не совсем наглый), что «клиенты по вкладам в кассе обслуживаются вне очереди», на что получил положительный ответ. Не буду описывать возню, неадекватность и просто незнание неопытного менеджера (какие-то опять заморочки с переоформлением на вклад «Почетный клиент»…), не хватило терпения, плюнул и решил оставить вклад как есть + пополнить вклад еще суммой, т.к. уже приехал с деньгами. К моему удивлению, менеджер отказался меня проводить в кассу мимо очереди (как это было всегда), сказав, что меня пропустят (о чем я глубоко сомневался), естественно возник конфликт, неадекватные угрозы, и т.д. Я к людям без претензий, конечно, их тоже можно понять, вначале года платить по кредитам… Но сотрудники банка повели себя очень не грамотно. Остался негативный осадок, к услугам этого банка обращаться больше нет желания.

Сказали что они взяли проценты и поставили как безлемит.Отдавать надо будет не 95тыс.А все 154тыс.Откуда они взяли такие проценты.Я бы хотела знать.

Пытался провести платёж через систему CONTACT (первый раз), но столкнулся с проблемами в описании процедуры на сайте банка. В описании указано, что я должен прийти в пункт приёма платежей и сообщить кассиру-операционисту номер карты и паспортные данные (что и было сделано). Но кассир мне сказала, что нужно указать какие-то реквизиты банка, именно - номер счёта или город банка (не помню), я их естественно не знал, потому как на сайте об этом ни слова. В итоге я отстоял час в очереди и ушёл ни с чем, попустил платёж и теперь вынужден его оплачивать. В ЧЁМ Я ТО ВИНОВАТ, НЕ ПОНИМАЮ! ОНИ НЕВЕРНО ПИШУТ, А МЫ ПЛАТИ... БРЕД! :evil: И это не говоря о том, что выходной (настроение) испорчен! Короче, это второй банк, который я буду поливать грязью в глазах бывших и будущих знакомых, друзей и коллег (первый - Русский Стандарт). Удачи вам, ТРАСТ! ПУНКТ ПРИЁМА: САВУШКИНА, 127 (ФИННИНВЕСТ) КАССИР: НАДЕЖДА Г.

В среду, 16-го февраля, обратился в операционный офис в г.Воскресенск с целью получить кредит наличными. Понравилось: 1) Информация на сайте по условиям кредита соответствует реальности. 2) Работа сотрудников офиса - все быстро и профессионально. Самое приятное, на мой взгляд - нет отношения, что вот пришел непонятно кто просить подаяние у серьезных людей и отвлекает тут от работы. Был в офисе 2 раза, было много клиентов, сотрудники шустро со всеми работают. Выглядит, как конвейер - быстро и четко, без лишней суеты. Кредитный менеджер оставил очень положительные впечатления. Имя указывать не буду, чтоб не выглядело постановкой. Даже анкету не пришлось заполнять - заполняют сами с документов и со слов. 3) Скорость получения кредита - по продукту [B]Время возможностей[/B] заявлен двухдневный срок принятия решения. Реально в среду в обед сдал документы, уже через час СБ позвонила мне и на работу, а в четверг в обед уже предложили приехать за деньгами. Не понравилось: 1) Режим работы офиса неудобен - понедельник-пятница с 10 до 18. 2) В городе всего 2 банкомата, где можно оплатить кредит - один в самом офисе, другой в здании в сотне метров от офиса. Т.е. в принципе логично - если вдруг один банкомат не работает, далеко идти не надо, с другой стороны в других районах города тоже бы не помешали. Но это мелочи уже. В целом, кредит у Траста не самый дешевый, но есть за что платить. Надеюсь, в дальнейшем не разочаруюсь в их работе.

В декабре 2010года, я зашла в этот банк узнать об условиях кредитовамния. Консультанта ждала 20мин. Через два дня мне сказали, что мой бизнес за 115км. от города и они не кредитуют на таком расстоянии. Предложили зайти после нового года, мол условия у них изменяться. Зашла. Консультант вышла через 15 минут(с такой идиотской улыбкой, ужасным перегаром и красным лицом)быстро сказала, что условия у них не изменились. Я хотела с ней поговорить о том, что она говорила до нового года,но из–за её запаха не смогла.

Взяла кредит в 94 тыс, под 17% годовых, на 3 года, все одобрили, (декабрь 2009 год), подписала документы, потом рассмотрела столбик в платежах комисся (тогда она еще действовала), общаяя сумма за 3 года 38 тыс!!!!!! работники не донесли правильно информацию!!!поборы ужасные, наверное самый бестолковй банк, с которым я столкнулась!!!! знаю что в СБ РФ, возвращают деньги по коммисси через суд, сами сотрудники банков консультируют, как написать заявление. Можно ли надеяться что траст, вернет уплаченные деньги????