По истечении срока вклада получил проценты как и обещали.Я решил оставить всю сумму вместе с процентами, переложив на вклад "Почетный клиент 2010" на 6–месяцев. Спустя какоето время решил прочитать договор,и что я увидел: оставлял одну сумму, а в договоре указана другая, я к деньгам даже не притрагивался. Оставив всю сумму с прошлого вклада вместе с процентами. Ну конечно сумма в договоре меньше той что мною была оставлена. Куда делись деньги?

Вот,вот у нас появилась проблема с деньгами.Мы живем в квартире которую снимаем в аренду и в тот момент когда нужно было платить за нее мужу задержали деньги на работе. Пытались занять но ни как, пошли по всем банкам но ему отказали,сказали то что я сейчас в декретном отпуске и не работаю и то что у на 2 детей,услыхали про ТрасТ и поехали туда узнать все. Нам сказали что 30 на 2 года под 19працентоа выйдет платить всего 1200. Взяли документы на рассмотрение и сказали что позвонят. На следующий день позвонили утром и сказали что нам отказано, муж начал бегать дальше по другим банкам. Но вдруг в 3 часа дня они опять звонят и говорят что перепутали и то что нам дают.Муж сразу рванул в банк а я осталась дома, Когда он приехал домой я чуть с ума не сошла. Получилось что дали 30т.руб из них сразу забрали 2 не помну на что,какая то комиссия и оказалось что в месяц платить ни 1200 а 2550 и не на 2 года дали а на 20мес. В итоге сама сумма получилась такая, основной долг каждый месяц 1300 +процент каждый месяц 576 руб и + комиссия каждый месяц 680 руб. Вот теперь интересно что за такая комиссия и почему мы должны ее платить! Если бы я знала что такой банк ужасный ни когда бы не дала мужу брать там кредит. При том что когда подаешь документы совсем другое говорят. А мы как дураки попались муж просто уже устал бегать вот и на радостях подписал все не читая. Люди у кого такая же проблема была подскажите что можно сделать? куда обратиться? и вот эта комиссия мне кажется что не законно.

Открыл вклад в этом банке т.к. в регионе с такими ставками вкладов не было. Начну с того что открывал вклад ровно 1,5 часа, ну думаю ажиотаж там предновогодний + ставки высокие. Пришел через месяц пополнить, та же самая картина: сидят 4 девицы с километровыми ногтями болтают и смеются, пятая с одним клиентом общается...так прошло 50 минут. За это время сорвалась встреча, оборвался телефон, эвакуатор... Конечно меня после этого уже никакими % не заманишь, ну а банку хочу пожелать – следуйте тем же курсом!

Специальное предложение для сотрудников ООО БМУ! Даже только по паспорту и пропуску!!! БРАВО! А КАКИЕ ГРАБИТЕЛЬСКИЕ ПРОЦЕНТЫ!!!!УЖАС!

Открыл на год вклад в евро. Позавчера закрыл. Никаких проблем.Вклад пополнял когда проценты понизились.Пополнял по первоначальным (высоким) процентам, по этим процентам и закрыл вклад. Все быстро, без очередей, специалисты работают оперативно, без лишних вопросов (ОО "Зубовский бульвар"). Спасибо.

Пользуюсь услугами "Траста" 2 года как ИП За два года уже второй раз поднимают тарифы. Списывали в течение полугода удвоенный тариф. Написал заявление, деньги так и не вернули. Сейчас опять та же байда началась. И никто ничего не может решить. Об изменениях тарифов не собщают. Придется, видимо, уходить принципиально. И депозиты забирать.

Являюсь клиентом "Траста" уже второй год. Первый депозит на 3 месяца открыла летом 2009 года, у них тогда проходила акция типа "приведи друга открыть депозит, можно выиграть приз". Не поверите, выиграла мини стереосистему! Девочки в отделении на Фрунзенской были очень любезны, правда, еще тогда насторожили проблемы с получением выписок по счету. Почему–то эта простая операция всегда ставила их в тупик, выписки можно было получить не у любой операционистки, а только у одной, у которой есть доступ к базе, ну да размер процентов вполне искупал эти неудобства. Поэтому после окончания первого вклада мы с мужем и сыном дружно продлили их на следующий срок, уже на 3 года. К тому времени открылся новый офис на Кутузовском проспекте, куда нам ближе, поэтому мы стали приезжать в этот офис, в нем же оформили доверенность от моего сына на меня, чтобы я могла получать без него проценты по вкладу. Вообще проценты начисляются на карту, удобно, обслуживание карты бесплатное (пока, во всяком случае), нареканий по начислению процентов нет. Квалификация сотрудников в новом офисе оказалась совсем не на высоте, однажды я так и не смогла получить у них нужную выписку, пришлось ехать опять на Фрунзенскую. Но самый фонтан случился перед Новым годом, когда мне нужно было срочно снять проценты с вклада сына. Банкомат, выдающий евро, не работал, а в банке мне ОТКАЗАЛИ В СНЯТИИ ДЕНЕГ ПО ДОВЕРЕННОСТИ. Якобы, с карточного счета я не могу ничего по доверенности снять, хотя в ней четко написано, что доверяется проводить операции "по всем счетам". Бред какой–то, чем карточка принципиально отличается от прочих счетов??? Кстати, у нпих еще очень неудобные банкоматы, он так купюру зажимает, что если чуть–чуть притормозить и не вытащить ее в момент, когда она выезжает, есть шанс просто ее порвать. Так что мое впечатление о "Трасте", сначала весьма и весьма положительное, постепенно начинает портиться, а жаль...

Я являюсь клиентом данного банка в городе Таганрог Ростовской области. Все отлично!!! Обслуживание, консультации, напоминание по телеону об окончании срока вклада. Огромное спасибо!!!

03.11.2010 г. я обратилась в офис Банка в г. Пермь с претензией и просьбой разобраться в следующей ситуации: 1) 26.01.2006 г. мною был получен потребительский кредит (Договор № 21-001474 от 26.01.2006 г., сумма кредита 15 000 на 18 мес., ежемесячный платеж 1 100 руб.). При подписании кредитной документации, сотрудником Филиала Банка в г. Пермь Серг-вой Е.С. мне был выдан график погашения кредита, а также устно я была ознакомлена с действовавшими на момент заключения договора тарифами при возникновении просрочки при оплате кредита, а именно: 1 просрочка – штраф 300 руб., 2 просрочки – штраф 400 руб., 3 просрочка – штраф 600 руб. Тарифов, которые согласно Заявлению о предоставлении кредита на неотложные нужды, «являются неотъемлемой частью настоящего заявления» предоставлено не было. Подписанная и выданная мне кредитная документация содержала только информацию о размере процентной ставки и комиссии за РКО по кредиту. Все платежи, кроме 1 (одного) оплачивались согласно графику. В августе 2006 г. мною была допущена 1 (одна) просрочка платежа сроком четыре дня: вместо 28.08.2006 г. платеж был осуществлен 31.08.2006 г., в размере 1 400 руб. (1 100 ежемесячный платеж + штраф 300 руб.) в соответствие с информацией, донесенной мне сотрудником Банка при получении кредита. Кроме того, при оплате просроченного платежа я уточнила у специалиста, принимавшего платеж, должна ли я уплатить еще что-то, на что получила ответ, из которого ясно следовало, что очередного платежа и штрафа 300 руб. достаточно. 26.07.2007 г. кредит был погашен. Поскольку я оплачивала кредит в соответствии с графиком, а единственный просроченный платеж оплатила со штрафом, которого, по словам двух сотрудников Банка было достаточно для оплаты просрочки, я была полностью уверена в том, что кредит полностью погашен. 21.08.2010 г. мною было получено письмо от ООО «Агентство по возврату долгов г. Екатеринбург», из которого следовало, что у меня в НБ «Траст» имеется задолженность в сумме 301,10 коп. При обращении в Банк 23.08.2010 г. ни один из сотрудников Банка (отдел по работе с просроченной задолженностью, сотрудники опер. зала) не смог объяснить, в связи с чем возникла задолженность в размере 301,10 руб. и почему за три (!) года из Банка не было ни одного звонка или письма о том, что у меня имеется задолженность. 23.08.2010 г. задолженность была погашена. Кроме того, я запросила документы (справку о задолженности, выписку по ссудному и текущему счетам, копии кредитных документов). Не смотря на то, что Банк рассматривает заявления о предоставлении документов в течение 10 рабочих дней («по регламенту»), запрошенные документы были представлены частично, с опозданием, ни один из документов (кроме справки) не был заверен и не содержал информацию об исполнителе. Из предоставленной мне выписки следует, что задолженность в размере 1,10 руб. – проценты за просроченный кредит (за четыре дня просрочки), 300 руб. – штраф. В связи с этим прошу предоставить действовавшие на момент заключения кредитного договора тарифы по обслуживанию кредита (которые мне так и не были предоставлены, хотя я писала заявление на предоставление тарифов), а также документы, подтверждающие, что я была с ними ознакомлена. Поскольку до меня была доведена информация относительно погашения просрочки только в размере штрафов, прошу объяснить, откуда я должна знать, что кроме штрафа, при просрочке начисляется пеня, если ни один из предоставленных документов при получении кредита не содержит данной информации, и ни один сотрудник Банка до меня её не довел. Прошу также объяснить, почему я должна платить штраф 300 руб. дважды, если я допускала просрочку только 1 раз? 2) Информация о наличии задолженности перед Банком до меня была доведена коллекторским агентством. До этого, т.е. в течение трех лет с момента погашения кредита по графику ни разу из Банка мне не позвонили или не написали письмо, чтобы известить о том, что у меня имеется задолженность. Мой кредит был передан в отдел по работе с просроченной задолженностью, работа же с просроченной задолженностью за 3 года ни разу не проводилась. Ответственный сотрудник, вместо того, чтобы просто написать письмо (притом, что известить меня совсем не сложно, у меня даже адрес регистрации не изменился), предпочел спустя три года просто передать мою задолженность для взыскания коллекторам, проведя при этом более сложную работу, чем если бы просто связались со мной. В связи с этим, возникает вопрос: почему нежелание работать, халатность или забывчивость сотрудников Банка привели к тому, что в итоге у меня имеется отрицательная кредитная история: просрочка сроком 3 года на смешную сумму и негативное отношение к Банку. Кроме того, согласно кредитным документам, клиент, т.е. я, должен возместить Банку издержки, связанные с возвратом задолженности (в данном случае, видимо, оплата услуг коллекторского агентства). Считаю, что в моем случае обращение к коллекторам было результатом неисполнения ответственным сотрудником своих должностных обязанностей. 3) Согласно Заявлению о предоставлении кредита и Условиям предоставления и обслуживания кредитов, все споры, возникающие при неисполнении клиентом обязанностей по уплате кредита, подлежат рассмотрению в суде. Именно суд и досудебные учреждения являются теми инстанциями, передача которым личных данных клиента не является разглашением банковской тайны; коллекторские агентства к таким организациям не относятся. Не смотря на то, что подписывая Заявление и Условия, я давала согласие на передачу моих данных третьим лицам для реализации права требования Банка по кредитному договору, Банком коллекторскому агентству были переданы не только личные данные, необходимые для идентификации, но также данные, относящиеся к банковской тайне, а именно – данные о банковском счете, тем самым Банк нарушил статью 26 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности». 4) В октябре 2006 г. мне по почте пришла кредитная карта на сумму 9000 руб. вместе с пин-кодом простым (не заказным!) письмом. Картой я не пользовалась, 23.08.2010г. написала заявление на закрытие карты. Прошу объяснить, на основании чего мне была выдана данная кредитная карта, если я не писала никакого заявления, своего согласия не давала, оферту не подписывала (согласно абзацу 2 п. 1.6 гл. 1 Положения об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт (утв. ЦБ РФ 24.12.2004 N 266-П) эмиссия банковских карт для физических лиц осуществляется кредитной организацией на основании договора, предусматривающего совершение операций с использованием банковских карт). Почему Банк отправил карту по почте простым письмом, тем самым, создавая возможность того, что кредитная карта вместе с пин-кодом попадет в чужие руки, а я, таким образом, вынуждена буду оплачивать кредит, который не брала. И хотя сотрудник Банка, принимавший заявление на закрытие кредитной карты, сказал, что Банк по почте кредитные карты не рассылает, в моем случае так и было (у вас нет ни моего заявления на карту, ни почтового извещения, ни любого другого документа, подтверждающего, что карта была выдана мне лично или направлена заказным письмом). Мало того, что в данном случае Банк попытался навязать мне ненужный кредитный продукт, это было сделано весьма небезопасным способом. Таким образом, итогом моего обращения в НБ «Траст» стало не только получение кредита, который на тот момент был мне нужен, но и отрицательная кредитная история, которая, скорее всего, станет препятствием для получения кредитов в дальнейшем, попадание моих личных данных в коллекторские бюро, моральный ущерб от общения с коллекторами и от ситуации в целом. Трудно предположить, что я намеренно не оплатила задолженность в размере 1,10 рубль и возникший на неё штраф, если я в течение 18 мес. пользования кредитом ежемесячно оплачивала проценты по кредиту и комиссию за расчетно-кассовое обслуживание в размере 150 руб./месяц (которая, кстати, признана незаконной (нарушает права потребителей) и в случае обращения клиента в суд подлежит возврату, согласно Постановлению Президиума ВАС РФ № 8274/09 от 17.11.2009 г., Постановлению Президиума ВАС РФ № 7171/09 от 02.03.2010 г.). Данная претензия на имя Председателя Правления Банка была принята Банком на рассмотрение 03.11.2010 г. зарегистрирована за № Ф/21-3469, отправлена в Головной офис Банка. НО СПУСТЯ ВОТ УЖЕ ДВА МЕСЯЦА ОТВЕТ ТАК И НЕ ПОЛУЧЕН! Более того из разговора с сотрудником Банка я узнала что задолженность в размере 301,10 руб. Банк списал только 31.12.2010 г., не смотря на то, что я внесла эти деньги на счет как только узнала, о том что кредит до сих пор не закрыт (предпочла сразу закрыть долг, а потом разбираться, понимая, что это вопрос не 1-2 дней), о чем имеется приходник + звонок от сотрудника СБ Алекс. Викторовича, о том, что задолженность погашена + справка о полном закрытии кредита от 08.09.2010 г за подписью Управляющего... ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ, ПРИЗНАТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ, О ЧЕМ ВЫДАТЬ СООТВЕТСТВУЮЩУУ СПРАВКУ и ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ВОПРОСЫ (за ответом подойду в Офис в г. Перми) НАДЕЮСЬ НА СКОРЕЙШЕЕ И БЛАГОПОЛУЧНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА, В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ПО ВСЕМ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫМ НАРУШЕНИЯМ МНОЮ БУДУТ НАПРАВЛЕНЫ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЖАЛОБЫ В ЦБ РФ, ФАС и РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Траст. Отделение Павелецкое. Хотелось бы отметить отличную работу этого офиса в целом и сотрудника Осинникова Алексея. Во время новогодних каникул - 6 января - это единственное отделение, которое работало по Москве. Под вечер, за полчаса до закрытия было много народу, но сотрудники отделения обслужили всех, и никто не остался за дверями. Алексей быстро и чётко разъяснил нам интересующие детали, (мы клиенты банка ТРАСТ) и провёл операции. Всё было несколько быстрее, чем до этого в других отделениях. Огромное спасибо. [b]От админа: [/b]Какими продуктами банка Вы пользуетесь? [b]Wasilj: [/b]Мой муж брал кредит в Национальном Банке Траст.

Как я писал прежде в сентябре: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2209982 Можно было предположить, что крупный, динамично развивающийся банк, ориентированный на клиентскую базу, наверное, уже учел написанное в своей дружной работе (т.к. если проанализировать отзывы клиентов, проблемы с ПО у банка является системной ошибкой) и клиенты банка больше не будут чувствовать себя ограбленными банком даже по депозитным договорам. Теперь календарно: - В июне и августе написал претензии банку на неправильно начисленные проценты реакции и действий – 0. - В сентябре написал на сайте первично тишина, но потом в октябре позвонила новая управляющая Фрунзенским отделением, с клиентноориентированным вопросом «Решены ли проблемы и чем она может помочь». Был приятно удивлен, что лед тронулся и на мне все проблемы закончатся. Однако дальше разговор пошел в ключе, что она новый управляющий решить проблемы не может, не ее уровень, а было бы замечательно, если бы я деньги вернул обратно в банк Траст. На мой логичный вопрос может, сначала разберемся с «растаявшими» в банке моими процентами, услышал не логичное для меня предложение «утром деньги вечером стулья», на том и положили трубки с надеждой в сердце. - Ноябрь реакции и действий 0. Звоню узнать, как можно получить официальный ответ в письменном виде на мои заявления, в ответ барышня недовольным тоном «Вашим вопросом занимается Управляющий!». - Декабрь реакции и действий 0. Звоню в середине месяца в субботу, меня как обычно внимательно выслушивают, и говорят, что вопросами занимается управляющий, но они оставят сообщение мне обязательно перезвонят. И так еще пару раз с поправкой, что принимавшая заявление уже не работает в банке, и они не могут увидеть мои заявления в базе банка, но стабильно разговор заканчивался «вам обязательно перезвонят». Банк «Траст» могу предположить если вы и в дальнейшем будите использовать программное обеспечение которое крадет % клиента, есть вероятность что ПО может и банк рассчитать не в его пользу и получится, что когда все банки получают прибыль «Траст» имеет почти 0,5 МЛРД рублей УБЫТКОВ на 1 октября 2010 (ссылка сайта ЦБ РФ: http://www.cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=400000028). Мне всегда казалось, что клиент = деньги для банка и одно без другого не работает. Можно конечно ЛЫСОГО брюса ПОГОНЯТЬ по всем билбордам страны, да только говорят, воздастся по делам их.

30 декабря 2010 г. я получил первый опыт общения банком Траст – открыл депозит в операционном офисе «Сокол». Первое. Неприятно удивило то, что функции операциониста и кассира в этом офисе совмещены в одном лице. Я подписал договор, приходный кассовый ордер, который был уже подписан и пропечатан банком. Получив все документы (договор и приходник), я собрался искать кассу, но услышал «до свидания». Т.е. я бы мог спокойно взять и уйти с документами, подтверждающими факт передачи денег, но пожалел банк и милых сотрудниц. На мой вопрос: «А деньги?» - ответ был: «Ой, забыли…» Закрутились, вечер, мысли о Новом годе – в общем, все понятно. Деньги в банке принимает операционист, а кассы в виде привычной кабинки – нет. Что можно посоветовать банку - лучше тренировать сотрудниц и не экономить на кассирах. Подумал, что хранить деньги в таком банке опасно. Второе. Подключился к Trust online, посмотрел на параметры вклада. Удивление испытал еще более неприятное. Дата открытия вклада в системе отличается от даты подписанного договора на бумаге - стоит 31 декабря вместо 30-го. Процентная ставка не указана вовсе. Как можно такие ляпы делать? Или это намеренное мошенничество? Придется с банком разбираться. Обидно тратить на это дорогое предновогоднее время. По второму вопросу хотел бы получить ответ от представителя банка Траст.

В нашем городе на 350 т. населения всего три терминала, из которых работает обычно только один - в самом банке. По автокредиту мы за пять лет переплачиваем почти половину суммы, которую взяли у банка. Неужели не хватает средств, чтобы ремонтировать терминалы? Если приходится платить за кредит в отделении банка, то тратишь целый час, потому что работает только один кассир и очень медленно (вчерашняя ситуация). Было бы удобнее, если терминалы (с функцией приема наличных) были размещены в разных районах города, работали, а не просто стояли.

К сожалению, вынужден и я отметиться на этих страницах. Много лет являюсь вкладчиком банка Траст, но, по-моему, чем дальше, тем хуже... Имею вклады в филиале НБ ТРАСТ в г. Череповце на ул. Социалистической. 26.12.2010 у меня заканчивался срок вклада. Перед этим позвонила вежливая девушка и спросила, что я собираюсь делать дальше с деньгами. Я ей сообщил, что большую часть денег я намерен разместить на новых счетах, а остаток забрать. Девушка пообещала заказать деньги в кассе на 27.12.2010 и вежливо пригласила посетить отделение банка в любое удобное для меня время. 27.12.2010 вырвавшись с работы, приехал в банк, где вежливая сотрудница занялась моей персоной. Выяснила, что я собираюсь сделать с окончившимся вкладом и начала весело стучать пальчиками по клавиатуре. Постепенно стук клавиш стих и минут через пятнадцать я понял, что что-то тут не так. Оказалось, что девушка не может открыть новый счет, так как программа именно на этом месте зависает. Начались звонки кому-то (наверное, программистам), которые ни к чему не привели. Бедной девушке советовали перезапустить компьютер, программу. И на этом способности программистов заканчивались. Через полчаса безуспешных попыток девушка обошла весь офис в поисках работоспособных компьютеров, результат был один: на пункте "Открыть счет" прога зависала... Короче, на оформление двух новых вкладов у нас с ней ушло чуть более часа! Это притом, что я на работе вырвался на десять минут... После того, как коварная программа была побеждена, я получив выписку на оставшуюся сумму, рысцой побежал в кассу. Каково же было мое удивление, когда кассир равнодушненько так швырнула эту выписку мне взад со словами: - А, денег нет... На мой возглас: "Ведь было же заказано!" последовал такой же невозмутимый ответ: - Дак еще не привезли.... На вопрос что делать, ответ был из той же серии: - Приходите позже... Ну что ж... Пришел позже... Народу в коридорчике у касс - человек двадцать! Работает одна касса с завидной неторопливостью. Терпеливо стою в очереди... Появляется сотрудница банка с двумя людьми и без очереди залезает в кассу! На робкий вопрос одной из женщин "Почему без очереди?" последовал гордый ответ: - Вкладчики банка обслуживаются без очереди! А мы, извините, тогда кто? В общей сложности с дорогами и очередями я потратил на эту эпопею около трех часов. Вечером того же дня полученные с трудом деньги я понес в ВТБ24. Вся операция по открытию вклада, сдаче их в кассу заняла четыре минуты! Жалко, что неплохой банк превращается в неорганизованную контору. Огромное желание забрать оставшиеся средства из ТРАСТа и разместить в других банках.

Я являюсь вкладчиком банка, договор № 45/04-3030/10 от 25 сентября 2010 г., вклад "сезонный", сумма вклада - 150 000 рублей. Срок вклада по договору - 91 день. Дата истечения срока вклада, указанная в подписанном договоре - 25 декабря 2010 г. Обратилась в Банк за возвратом вклада 27 декабря, вечером, номер талона в очереди был 60-ый. При себе договора не имела. Операционистка вклад отдать отказалась, сказала, что по договору срок возврата - 29 декабря, и распечатала текст договора (не копию, а именно текст без подписей и печатей, где стоит 29 декабря). Я очень удивилась, пришла домой и еще раз проверила подписанный банком договор, где стоит 25 декабря. Позвонила на горячую линию банка, где посоветовали обратиться в офис банка и написать заявление (непонятно о чем и зачем, ведь я им все объяснила!). :evil: Не могу понять, как такой банк, позиционирующий себя надежным может так себя вести?

Начну с поздравлений сотрудников и руководителя банка с наступающим Новым 2011 годом. Желаю банку дальнейшего развития и процветания. Сегодня закрывал вклад в ДО "Фрунзенский". После удачного пуска ракеты "Протон" дали отгул - поэтому офис посетил около 12-00. При входе в здание есть два варианта или подняться на второй этаж в кафе или взять чуть правее и оказаться в офисе банка "Траст". Очень удобно для безопасности. И ещё метро "Фрунзенская" очень близко. При входе терминал электронной очереди. (Очень ценю и приветствую! Не нужно спрашивать кто последний и т.д.). Аппарат выдал мне № 19. Ждать пришлось минут 10 (были посетители), взял почитать газету банка "Ваш банк" № 11. Подошла очередь, девушка очень вежливо представилась, сказал: "Извините за ожидание, слушаю Вас". Очень тронула такая вежливость. Надия подобрала классный персонал. Очень удобно расположена касса, за поворотом и две отдельные закрывающиеся кабинки и никому не видно что ты там делал вносил или получал. Обслужили быстро, оперативно, поставил только две подписи на расходнике... А теперь про газету. На второй страничке прочитал информацию о VIP-статусе. Это и выдача кредитной карты на миллион рублей, и приглашения на статусные мероприятия - выставки, дегустации, и мастер-классы. Особые дисконтные программы. А для самых статусных VIP-клиентов ещё и заказ и доставка билетов и путёвок, поддержка не только в финансовых вопросах, но и повседневной жизни. Сразу захотелось стать VIP-клиентом! Может в честь Нового года присвоят? [b]От администратора: [/b] Приведите еще какой-нибудь пример качественного обслуживания в отделении. [b]Brein: [/b] Ещё добавлю о своих впечатлениях. 1. Очень понравилось, что принимало одновременно три менеджера, поэтому очередь двигалась очень быстро. 2. Всем ожидающим на выбор газета банка "Ваш банк" или просмотр большого ЖК - телевизора, который транслирует канал РБК. 3. Очень много стульев для ожидания (правда около операционисток стульчики не стоят) А в отделении на Кутузовке стоят высокие стулья типа барных. 4. Всех, кто был до меня и меня тоже обслужили очень быстро. Видно, что каждый операционист - не новичок и хорошо и качественно выполняет свою работу.

На мой сотовый телефон пришло сообщение: "Вам как почётному Клиенту, под Новый Год, новый кредит по сниженному проценту!". Меня возмутило откуда им мой номер телефона?! Я вообще не интересуюсь всякими Трастами, какой Почётный клиент! Во вторых у меня ипотека на 20 лет в другом банке. В данный момент моя семья находится в затруднительном положении. А они ещё смеют издеваться своими сообщениями!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Мне и так иногда плохо, последние месяцы буквально приходится соскребать деньги на кредит, чтоб не остаться на улице. Взбесили просто!

Сотрудничаю с "НБ Траст" уже более года. Приятно, что Банк уделяет внимание качеству обслуживания клиентов. Я неоднократно просил предоставить копии кредитных договоров, справки об отсутствии просроченной задолженности, уведомление о досрочном погашении погашении. Срок - 10 дней, но данные документы я получал гораздо раньше оговоренного срока. Недавно я внес денежные средства для досрочного погашения кредита, но впоследствии они мне понадобились. Я открыл текущий счет в Банке и написал заявление на перевод денежных средств с кредитного счета на текущий счет. Срок - 2-3 рабочих дня. В моем случае Банк перевел денежные средства в течение 1 рабочего дня: утром в 08:00 (по МСК) я написал заявление, а в 15:00 (по МСК) денежные средства были переведены (может быть и раньше, но я уточнил, позвонив в колл-центр). За внутренний перевод денежных средств Банк не взял комиссию. Приятно было также наблюдать следующую картину: один раз я задержался в отделении в связи с оформлением кредита. Как известно, офис Банка закрывается в 19:00. В итоге, я ушел в 19:15-19:20, но ни один из сотрудников не предложил мне оформить заявку на следующий день, т.е. заявка была заведена в тот же день. В НБКИ по кредитной карте "НБ Траст" отображались недостоверные данные: по данной кредитной карте числилась просрочка, хотя на руках у меня была справка из Банка, в которой было написано, что просроченной задолженности по данному кредитному продукту не имеется. Выяснилось, что была допущена ошибка. Банк в кратчайшие сроки устранил данную ошибку. Я ставлю оценку не "5", а "4", потому что имел место быть данный неприятный инцидент, который был оперативно устранен со стороны Банка, но я, в свою очередь, понес издержки в размере 450 рублей за предоставление повторного кредитного отчета из НБКИ и целый месяц до устранения проблемы не мог получать кредитные продукты в других кредитных учреждениях.

Здравствуйте, Марина Мордвинцева! В своем стремлении получить расчет суммы вклада и начисленных процентов нам, похоже, придется испробовать все доступные средства. Только в этот раз мы непременно выскажем свое отношение и поставим банку неудовлетворительную оценку за работу. Теперь факты: В середине ноября мы обратились в "Тверское" отделение в Москве, с просьбой пояснить методику и предоставить расчет суммы начисленных процентов по вкладу "Гарантированный" в случае досрочного расторжения договора вклада. Сотрудники отделения внятного ответа дать не смогли и самым правильным, дабы получить однозначный ответ, было попросить справку-расчет. Именно это Вы Марина посоветовали сделать отвечая на мой вопрос в Горячей линии банка на сайте Банки.ру. Ну что же, сказано-сделано. За неделю до "предполагаемой даты закрытия вклада" было написано заявление (это было непременным требованием). На вопрос о сроках подготовки отчета было сообщено неопределенное: "...недели две!". Ну ладно, ждем. "Предполагаемая дата закрытия вклада" прошла, и о чудо! через три дня раздался звонок, о готовности справки. Получив справку, первоначально без какой либо подписи ответственного сотрудника, мы увидели, что сделана она была аккурат в указанную дату "предполагаемого закрытия вклада". Однако содержание справки удручало. Похоже люди, отвечающие за составление отчетов для клиентов банка, делают свою работу из рук вон плохо: - некоторые строки не содержали периодов начисления процентов; - некоторые периоды учитывались в справке дважды, но с разными суммами; - справка содержала арифметические ошибки начисления процентов по вкладу и НДФЛ; - за некоторые расчетные периоды НДФЛ превышал сумму начисленных процентов! - за последний месяц проценты не были начислены вовсе. Именно поэтому, 08.12. в Тверское отделение повторно было подано заявление о предоставлении справки, не содержащей ошибок. В настоящее время ответа из банка до сих пор нет. Кстати, мое обращение на собственную горячую линию банка осталось без ответа, впрочем, как и попытка связаться с Вами Марина по телефону лично. А телефонная служба 8-800-200-11-44 вообще никаких справок по расчетам не дает, хоть их телефон указан в расчете с призывом обращаться по интересующим нас вопросам. Двойку ставлю за сроки подготовки справки и те ошибки, что в ней допущены. Такое качество выходных документов вдобавок свидетельствует о полном неуважении своих клиентов. Не теряю надежды получить правильный расчет. В других, известных мне банках, подготовка таких сведений не занимает более пяти минут. С уважением, Александр и Анна.

Банк Траст предложил мне кредитную карту с лимитом, который меня вполне устроил - более 300 тыс. Я предложение принял - заключил договор. Был открыт счет и выдана карта. После двухмесячного пользования картой решил внести деньги на счет 10.12.2010. Сначала столкнулся с тем, что для определения суммы я должен был позвонить по телефону 8-800-200-11-44. То, что у меня на выяснение суммы ушло 15 минут - мелочи по сравнению с дальнейшим. Назвали сумму, которая была меньше той, которая была в выписке по карте, примерно на 3 000 рублей. Внес сумму с запасом в 3 000 рублей и попросил сделать мне выписку по счету, а не по карте, так как в ней не отражается итоговый баланс, а только размер кредитного лимита. Выписку по счету мне не дали. Так же мне не смогли сообщить баланс моего счета в банке Траст. Я крайне удивлен такому положению дел в банке и первый раз вижу, чтобы банк не давал клиенту выписку по счету, открытому на имя этого клиента. Сегодня 13.12.2010 я предпринял вторую попытку - был в банке с 17:20 до 18:10 и безуспешно. Мне не смогли сообщить остаток на счете, не смогли сообщить - возобновлен ли у меня льготный период. Пока решил прекратить использовать карту до выяснения суммы остатка на моем счете. Есть запасной вариант - закрыть счет - тогда, возможно, я узнаю остаток :).