Я долго выбирала Банк, в котором хотела открыть вклад, взвешивала и все + и –. И вот я сделала выбор: НБ "Траст", отделение в г. Королеве, так как сама там живу, а работаю в Москве, тоже в Банке. В субботу 11.12. с утра, морозец.. время 09.50,охранник курит на крыльце, пытаюсь войти ,не пускает, говорит закрыто. .Как же закрыто если, открыто, говорю я. Работаем с 10, говорит "стража"..и закрывает перед носом дверь. Ждем, мерзнет человек 7 на крыльце.. В 9.57 бежит по всей видимость Сотрудник, его впускают. Хочется войти, но охрана мило улыбаясь, закрывает дверь .. И вот он час "Х", впустили. Офис понравился, очень! Но я то со своей колокольни смотрю, уж извините.. Дрес–кода либо нет, либо не соблюдают, бейджи тоже отсутствуют, как обращаться к Сотруднику не знаю. Вклад я уже выбрала, так что консультация мне не нужна. На весь зал нужно озвучивать сумму, которую вносишь, уже даже в Сбере пишут на листочке, а не орут на весь зал.. Как то сразу обидно стало за Банк, который выбрала, как Клиент(( Далее, пошла в кассу, внесла деньги, ну тут вроде ничего, но вообще можно было бы и ширмы поставить, но это я уже придираюсь. После, подошла за договорами (а их 3 во всех валютах). Сотрудник, через голову Клиента протягивает. хоть бы в файл положила, но я то молчать не могу, попросила вложить, просьбу выполнила, с комментарием, что файл последний,( ой, ну Господа, на шикарный офис деньги есть, а файлы купить нет, стало еще грустнее(((..) Спасибо и будем рады Вас видеть, тоже не дождалась. А потом, дай думаю, спрошу по поводу подарка всем вкладчикам в декабре (плакат висит в офисе и на нем бутылка хорошего шампанского, и обещание Банка: каждому вкладчику, который откроит вклад в рублях, евро и долларах подарок). На что, Сотрудник, что то не внятное пролопотала, то ли не привезли, то ли.. в общем, что то не членораздельное. В общем, стало еще грустнее.. Возникает такой вопрос: а Банк так же держит свое обещание перед вкладчиками? И что же теперь? Забирать деньги обратно и бежать в другой Банк? Это мелочи, у Вас хорошие предложение по продуктам, но наверно вы знаете о так называемом эффекте "края", когда Клиент запоминает начало и конец посещения. Вот у меня впечатление то запоминающиеся...

Обслуживался в данном банке более года, в Зеленоградском филиале. Пользовался только вкладами. Хотя в свое время банком мне была оформлена кредитная карта, о чем по телефону мне сообщил представитель банка и ненавязчиво предложил воспользоваться (однако я отказался и мне в нормальной адекватной форме сообщили, что если все-таки карта мне понадобится - она будет лежать в офисе банка). В плане культуры обслуживания - очень доволен. Персонал всегда вежлив и приветлив. Все нормально адекватно рассказывает и объясняет. При проведении какой-либо операции (закрытие/пролонгация/открытие счетов), сумма менеджерами вслух никогда не называлась, а корректно писалась на бумажке. За день или два до окончания срока вклада обязательно звонили и сообщали об истечении срока вклада и интересовались, есть ли необходимость заказывать деньги. При обращении в офис банка по телефону с различными вопросами, если ответ не могли дать сразу - обещали перезвонить (и таки перезванивали, самое большое минут через семь). При возникновении каких-либо проблемных вопросов менеджеры не занимали позицию "банк всегда прав" или "у нас вот так и никак иначе, не нравится - валите на фик". Например, при открытии вклада "до востребования" на крупную сумму, в распечатанном договоре сумма никак не хотела указываться. После нескольких попыток ее указать и после консультации с центральным офисом менеджеры развели руками и сказали что, действительно, какая-то ошибка с их стороны. Однако решение было найдено - был открыт другой вклад, где сумма нормально прописалась и при досрочном расторжении договора - условия приравнивались к вкладу "до востребования" (что и было мне нужно). Если в офисе возникала очередь - имеется удобный диванчик. Однако если обслуживаемый клиент, чем-либо занят - менеджер не сидит просто так. Последний раз закрывал вклад - пока другой клиент заполнял какие-то бумаги (на кредит вроде), менеджер не делала вид, что занята клиентом - а быстро распечатала для меня все необходимые бумаги, с которыми я ознакомился, подписал и пошел в кассу, не дожидаясь окончания обслуживания клиента (что, думаю, весьма сэкономило мое время). Причем обслуживаемый клиент вроде как, и без дела не сидел. Раньше было не очень удобным время работы банка - с 10 до 18. Однако недавно рабочее время продлили, так что не обязательно теперь с работы отпрашиваться в банк (так бы 5-ку не поставил бы). В общем, в будущем, (если конечно процентные ставки будут на том же уровне по сравнению с другими банками) - обязательно приду в этот банк.

Несколько лет жил в Москве и обслуживался в этом банке. Остались самые положительные впечатления. Особенно понравилось то, что звонили перед окончанием срока вклада, так как я постоянно забываю о таких вещах. Обслуживали быстро и даже, когда были очереди, старались, как могли. Только поэтому ставлю «3». В Санкт-Петербурге, где я сейчас живу, обратился в филиал банка в Банковском переулке. И оказалось, что это совсем другая контора по качеству обслуживания: по вкладу не звонили и естественно я забыл о том, когда вклад закончился... Продлили его на совершенно других условиях, но вникать не стал, так как в таких ситуациях формально банк всегда прав.., но только формально. И самое главное - скорость обслуживания. Для осуществления пятиминутной операции мне понадобилось 35 минут и это притом, что передо мной было всего ДВА человека. Я могу понять, когда много народа, я даже могу понять, когда сидит один менеджер, например остальные заболели или какие-то технические сложности.., но здесь мне пришлось 35 минут слушать обсуждение двух кредитных менеджеров своих проблем и они не могли меня обслужить, так как это не их работа... В Пробизнесбанке, такого например, нет, там кредитный менеджер, если простаивает, всегда берет других клиентов... При этом менеджеров по вкладам было двое и неужели два вклада можно открывать 35 минут... В общем, ушел весь на нервах...

Отделение банка: Банковский переулок, д. 3, лит. Б, 18.11.2010 г. Намерена открыть вклад. В отделении банка два посетителя, ими занимаются сотрудники банка. Других посетителей в банке нет. Автомата с выдачей талонов поначалу я не заметила. Потому что внимание, в первую очередь, было отдано дизайну офиса. И калькуляции стоимости интерьера помещения. С учетом местоположения отделения банка сумма получается внушительная, резюме аналитических выкладок по интерьеру, тем не менее, неутешительное – пространство давит, вызывает психологический дискомфорт. Делаю поправку на мои пуристические стандарты, и, видя проходящую мимо сотрудницу банка, обращаюсь к ней с запросом, кто мне может помочь открыть вклад. Девушка сообщает, что именно к ней я могу обратиться, мы проходим к рабочему месту сотрудницы. До этого момента, на мой взгляд, ничего необычного не происходит. Затем начинается нечто потрясающее: мы начинаем обсуждать с сотрудницей варианты вкладов, их условия, а, тем временем, сидящая рядом сотрудница делится с "моей" сотрудницей своими впечатлениями от того, чем она сейчас занимается, задает те или иные вопросы. Я подчеркиваю: за стойкой, перед которой я стою, за которой работают около 4-5 человек, больше нет ни одного клиента. Девушка, сидящая рядом, вмешивается в наш разговор. По-видимому, на моем лице отражается явное удивление, потому что девушка, внимательно на меня посмотрев, начинает обращаться к "моей" сотруднице тише, как бы тушуясь. "Моя" сотрудница тоже начинает отвечать ей тише и, несколько вынужденно и начинает недовольно на меня посматривать. Дальше - больше: в банке появляются клиенты, и к "моей" сотруднице подбегают другие служащие офиса с вопросами и просьбами. Часть просьб и информации относится к работе, как например: "Ты не видела тот самый запрос, который вчера…", также высказываются мнения по отдельным фактам работы, свободного времяпровождения и т.д. и т.п. "Моя" сотрудница разворачивается ко мне спиной, перестает заниматься оформлением моего договора, и отвечает на запросы, высказывает свое мнение по темам разговора. Всего около нее находится четыре человека, один из которых, судя по интонациям речи, является кем-то, вроде руководителя. Я ошарашена. Я просто не знаю, как реагировать на ситуацию. Высказывать замечания персонала банка, в котором я нахожусь первый раз в жизни? Найти ответственное лицо, прояснить ситуацию, задав вопросы? Тем более, я никуда не тороплюсь. И тут меня осенило - а ведь ничего необычного или неправильного, на взгляд сотрудников банка не происходит. На меня все косятся, но, опять же, никто не стремиться закончить разговор. Насколько я понимаю, обсуждаемые вопросы не срочные, не такие важные, ради которых можно, не сказав клиенту элементарного "прошу вас меня извинить, мне необходимо помочь коллеге", оставить его и заниматься другими делами. Честно говоря, начинаю сомневаться, правильно ли я выбрала банк, посудите сами: расходы на благоустройство отделения, реклама с Уиллисом, а клиентоориентированность персонала - первая составляющая развития отсутствует. От Клиента хотят отделаться. Накапливаю информацию, обдумываю, пытаюсь понять, возможно, клиентоориентированность моей компании "испортила" мое восприятие. Возможно, клиенториентированность ритейла к банку не относится, может, клиенты банку не нужны. Возможно, я – просто случайно объявилась в банке в качестве клиента, несмотря на то, что в банке никто не рассчитывал и не ожидал этого. Договор мне составляют, подписываю, вношу деньги. Возвращаюсь с квитанцией о внесении денег, меня заранее предупредили, что вернут мой экземпляр договора только после того, как я покажу квитанцию. "Моей" операционистки нет, рядом сидящая девушка говорит, а зачем Вы показываете квитанцию? Объясняю ей все, стараюсь убрать любые эмоции из речи, жду "свою" операционистку, недолго, 2-3 минуты, забираю договор, интересуюсь, с кем я могу поговорить об оформлении кредитной карты. Мне показывают, где находятся эти сотрудники. Ах да, раньше, в начале разговора, я уже задавала этот вопрос, и меня обещали проводить к ним. Насколько я понимаю, провожать не будут, не критично. Сотрудники, которые занимаются работой по кредитным картам, заняты с клиентами. Обращаюсь к освободившемуся сотруднику, она мне отвечает: «Обратитесь к другому сотруднику», встает, уходит за стойку, начинает общаться с коллегой. Я жду. Освобождается другой сотрудник, обращаюсь к нему, в результате выбираю не кредитную, а дебетовую карту. Так как девушка идет за анкетой на дебетовую карту в другой конец зала, понимаю, что по дебетовым картам работает другой сотрудник. Подтверждает мое мнение разносящий по всему пустому залу их разговор: - А почему ты берешь у нее заявку? – понимаю, что это обо мне. - Ну не выгнать же мне ее теперь – и это тоже обо мне. Заполняю анкету, карту обещают через максимум две недели. Выхожу из банка. Впечатление тягостное. Понимаю, что не хочу быть клиентом банка, в котором во мне не заинтересованы. Явный диссонанс между содержанием сайта банка и качеством обслуживания мигает сигналом тревоги. Припоминаю структуру собственности банка, сомневаюсь еще больше. Разумеется, до сегодняшнего дня, 10.12.2010 г., по поводу карты мне никто не позвонил. Прошло уже 22 дня. Была бы удивлена, если бы позвонили через две недели, сообщили, что выпуск карты задерживается, и она будет готова на такой-то день.

Обратилась в банк Траст 8.12.2010 с целью разместить денежные средства во вклад. Очень долго выбирала банк, но все-таки остановилась на Трасте... привлекли достаточно высокие процентные ставки по рублевым вкладам. Офис достаточно опрятный, сотрудники приветливые, удобный график работы с (10.00 до 21.00), т.к. я работаю каждый день до 7 часов... многие банки к этому времени уже закрыты. Когда я пришла в офис бола небольшая очередь два человека. Но операционисты к моему удивлению работали достаточно быстро, и уже через 15 минут я стояла возле одной из них (к сожалению имени я не запомнила). Девушка еще раз проконсультировала меня и выбрала для меня наиболее подходящий вклад с пополнением и ежемесячной капитализацией процентов "Трас-Капитал" на полгода под 9.85% годовых. Также мне предложили выпустить карту VISA Classik на льготных условиях (199 рублей за три года обслуживания, и к тому же с начислением на нее 5% годовых). Заказала карту в долларах, т.к. часто приходиться ездить за границу и банк берет всего 1% за снятие денег в других банках. Конечно, немного расстроило отсутствие интернет-банка (по словам операционистов он сейчас тестируется и возможно в скором времени будет доступен для клиентов). Пока меня все устраивает, и я могу оценить работу этого банка на "5".

Доброго времени суток. Услугами банка пользуюсь уже года три. Было несколько вкладов, страховка, пластиковая карта и периодически совершаю переводы со своего счета. Банком доволен: хорошие ставки по вкладам, возможность досрочного закрытия без потерь (пару месяцев назад это как раз пригодилось), приятная обстановка в офисе, вежливый и грамотный персонал). За все время разочарование было одно - получил бесплатный МастерКард Стандарт при открытии вклада, хотел ей рассчитываться в интернете, большинство магазинов ее принимают, но к платежной системе paypal она не привязалась (а это было в приоритете), позже прочитал на данном сайте, что пока это не возможно, но обещали исправить. Как сейчас не знаю, нужно будет попробовать :). Для меня банк стал бы идеальным, будь в нем полноценный интернет-банкинг (лично мне нравится Банк в кармане Русского Стандарта) и карты работающие со всеми системами, в этом случае я поуходил бы из всех банков и обслуживался только в Трасте. Отдельное СПАСИБО хочу сказать операционисту Ангарского офиса Тарасовой Анне, за высокий профессионализм, всегда очень приятно работать с этим специалистом.

В феврале 2010 г. я разместил вклад "Траст-Сильный" в банке, к нему полагается дебетовая карта, весьма выгодная для данного банка, 6,5% годовых на остаток, потом стало 5%. Меня смущал пункт "Штраф за не предоставление документов и/или сведений, обосновывающих поступление денежных средств на СКС, по запросу банка - 150 000 р. Но Алексеенко Н.В., оформлявшая вклад, развеяла мои опасения, что это при поступлении сумм порядка 600 000 р. Карту прислали, позвонили, что можно получить, без ошибок, к вкладу привязали (для получения процентов). SMS информирование я подключил, поступление процентов вижу по приходящим SMS, а вот проценты, начисляемые по самой карте - нет. Это нужно идти в банкомат, а потом смотреть по разнице, но это если не было других операций. Интернет-банка у Траста нет, для дебетовых карт посмотреть выписку негде. Обратился на горячую линию - сказали получать в отделении. Картами занимается Сар-нин А., он и выдавал мне её. При вопросе о выписке он был озадачен, как будто ранее никто по дебетовым картам выписки не получал. Пришлось писать заявление на получение выписки, он его отправлял в Липецк или Москву, оттуда присылали выписку, он мне звонил, на следующий день я выписку забирал. Неудобно. После того как ежемесячно это повторилось пару раз, ему головной офис дал права доступа для формирования такой выписки самостоятельно, заявление уже писать не приходилось, но возникли какие-то проблемы с её распечаткой из-за прав доступа и её снова присылали из головного офиса. В последующие месяцы всё стало проще, но при отсутствии Александра другие сотрудники не могли мне сформировать выписку, т.к. права доступа для этого были только у него. Открыл ещё один вклад - Гарантированный 2010, оформляла Переверзева Е.М., на мои вопросы все ответила уверенно. Первый вклад закончился, деньги успешно зачислились на карту и были позже мною сняты в банкомате. Отделение в городе одно, банкомат один, но есть касса - даже две, но работает всегда одна. Сотрудники, правда, как пишут в других отзывах, красивые, грамотные. Обслуживание понравилось, летом было прохладно - кондиционеры работали исправно. Из минусов - отсутствие интернет-банка, единственный банкомат. Поэтому моя оценка 4.

Никогда не писала ни хвалебные письма, ни жалобы, так как всегда считала, что работать хорошо должны все, и нечего за это хвалить, а если плохо - то пыталась решить проблему лично и сразу, как говориться, не отходя от кассы. К написанию этого отзыва меня подтолкнул крайне негативный опыт общения с другим банком. Мне срочно понадобились деньги. Я обратилась в банк, где когда-то брала кредит (кстати, досрочное погашение, без просрочек), там мне затуманили весь мозг, :wall: как итог - поняла, что деньги дадут, но не сейчас (а нужны срочно), и решила поехать в Сбер. По дороге увидела ТРАСТ банк, решила зайти, узнать есть ли у них вообще кредитные программы. Когда-то давно, когда банк был еще Менатеп, мы снимали офис в соседнем здании, иногда ходили в Менатеп менять валюту, был он маленький, я бы сказала даже камерный, с налетом какого-то особого шика, как будто все в нем говорило - нечего вам тут делать, это банк для своих, для избранных. Таким он и остался в моей памяти, поэтому особо на результат я не надеялась. Неприятно поразило то, что помещение нисколько не увеличилось в размерах, а шик и камерность исчезли, зато появилось много столов, компьютеров и сотрудников и банк стал похож на самый обычный офис. Количество клиентов гораздо превышало число сотрудников, присесть особо было не на что, но, надо отдать должное, девушки работали быстро и больше 5-10 мин. никто не ждал. Сотруднице банка я изложила свою проблему, она рассказала какие кредитные программы у них есть, каковы условия получения кредита, заполнила анкету. А дальше, как в рекламе: позвонили – приходите. 1) Беседа со службой безопасности. 2) Заполнили документы. 3) Выдали карту. 4) Проводили в фойе до банкомата, убедились, что без проблем сняла деньги, напомнили, что надо сохранить чек, улыбнулись на прощание и я, в полной прострации от обходительности (есть с чем сравнить) покинула банк. Это было 1 ноября 2010 г. Через месяц пришла вносить первый платеж по кредиту, как ни странно - узнали, опять улыбнулись, спросили: умею ли вносить наличные в банкомат, если нет, то можно в кассу, снова улыбнулись… и я вновь удалилась в состоянии легкого транса (ну не привыкли мы к хорошему обращению). Когда все хорошо, невольно начинаешь искать подвох. Я тоже дама недоверчивая, договор перечитала 5 раз - а вдруг что утаили (иначе с чего бы такая доброжелательность ко всем?) Но нет, все основные и дополнительные платежи оговорили заранее, никаких неприятных сюрпризов я пока не обнаружила. Может быть со временем я и изменю свою мнение о ТРАСТе (чего очень не хотелось бы), но на сегодняшний день я ставлю ему [B]ОТЛИЧНО[/B]. :gramercy [b]От админа: [/b]Каким продуктом банка воспользовались, какие дополнительные платежи оговорили? Где обслуживались? [b]7771: [/b]Обслуживалась в филиале г. Тула, Красноармейский пр-т, д.7, кредит наличными "Большие деньги сейчас". Под дополнительными платежами я имею ввиду ежемесячную комиссию за обслуживание и единовременную комиссию за зачисление кредита на счёт, - обо всём этом мне рассказали заранее, до заполнения анкеты и подписания договора. Т.е. у меня была полная информация: сколько беру, сколько в сумме получается процентов по кредиту, сколько буду платить ежемесячно, и сколько составит переплата. Быстрые кредиты, конечно, не самый дешёвый банковский продукт, но, по крайней мере, когда тебя заранее открыто информируют о его полной стоимости, у тебя есть возможность осознанно принять решение.

Сегодня 03.11.10 я пополнял вклад в отделении: Адрес: 603109, г. Нижний Новгород, ул. Нижегородская, д. 10. Приходной кассовый ордер № 30554, от окна третья касса (последняя) женщина кассир была крайне рассеянной, позади неё сидела какая-то девушка и глядя в свой телефон разговаривала с кассиром. Кассирша же продолжая беседку с ней, обслуживала меня, то есть ПРИНИМАЛА (считала) деньги и болтала... всё валится из рук (на стол, ладно не на пол…). Крупные купюры прошли через счётную машинку, потом через ультрафиолет... а вот 12-ть пятисоток под разговор с собеседником миновали счётную машинку и сразу пошли просвечиваться под ультрафиолет... тут же зазвонил сотовый телефон и кассир, зажав плечом телефон, стала там чё-то обсуждать, и одновременно считая и просвечивая 12-ть пятисоток... Ей явно было неудобно, столько дел одновременно. Пятисотки с трудом поддавались счёту и сыплясь из рук, так и наравя соскользнуть на пол сквозь эти кривые, дырявые руки... Глядя на всё это, у меня забилось сердце сильнее... сейчас думаю, упадёт купюра на пол, а эта кассирша и не заметит! И вот всё ещё говоря по телефону, она повернула на меня глаза и говорит – не хватает ещё 500 рублей! (То есть насчитала 11 купюр). Блин, мне стало так хреново! Я дома всё несколько раз пересчитал, значок к значку всё разложил... и эта кассирша мне такое заявляет... я говорю ей - там всё правильно! Тут она решила закинуть их в счётную машинку, и машинка показала 12 купюр, ещё рас закинула, и опять 12. Завершила разговор по сотовому, снова перезакинула купюры покрупней, сосчитала итог на калькуляторе, и говорит - всё верно, значит я ошиблась (то есть всё хорошо, она признала ошибку). Неаккуратность операциониста ещё можно простить... но кассир! Это же ответственное лицо! Туда кого попало не сажают! Почему её кабинет превратился в гостевой зал? Свои проблемы нужно оставлять при себе, ты блин на работе! И работаешь ты в банке! Да ещё и кассиром! А не кондуктором в автобусе... В чём дело? Клиентам не нужны твои отвлечения и левая болтовня... Сосчитай, как тебя учили, поставь печать и пока... А может она это специально, смошенничать хотела? 500 руб. хотела присвоить? Считаю, что в кассиры можно взять человека и поответственнее! И банк ведь не мелочь какая-то! Помню - в банке Уралсиб в отделении на ул. Варварская, операционисты по вкладам выполняли и роль кассиров, в общем, вначале всё было хорошо, но потом их кабинеты стали превращаться в комнаты отдыха других сотрудников. И вот они обслуживали клиентов и отвлекаясь болтали меж собой. Я на этом сайте где-то в отзывах заявил об этом. И о чудо! произошла реформа и всё кардинально изменилось. Операционисты в одном месте, кассиры в другом, и никакого междусобойчика, всё стало серьёзно и ответственно! Сегодняшний случай с кассиром я рассказал знакомым, и все ужаснулись, представив себя на моём месте... вот я и решил это здесь написать. В следующий рас придётся переписывать номера купюр (на всякий случай, если попадётся такая мошенница). Уважаемое руководство банка! Вам не кажется, что кассир должен быть всегда собранным, ответственным и серьёзным человеком, он должен помнить, что он в банке! Или к вам так легко попасть кому попало?

Всем добрый день! Не первый раз сталкиваюсь с "компетентностью" сотрудников данного банка, и каждый раз пребываю в шоке! Первый раз столкнулась два года назад, будучи на девятом месяце беременности, мне необходимо было снять деньги для оформления договора на проведение родов в роддоме, однако в этот день возникли проблемы в банкоматной сети банка, я обратилась к сотрудникам call-центра за уточнением, где же можно снять денежные средства. Очень любезный сотрудник подсказал, в каком офисе я смогу снять деньги с карты, сама я проживаю в области, поехала в Москву (напоминаю, на девятом! месяце беременности), приезжаю в офис на Преображенке. Однако мне отворот-поворот, извините, но сотрудник call-центра что-то напутал, денежные средства в данный момент вы нигде не сможете снять... После моего обращения сотрудники службы поддержки только извинились... Недавно снова возникла следующая ситуация... В 2006 году на мое имя был оформлен кредит, в ноябре 2009 года в связи с окончанием срока действия карты, карта была переоформлена на новый срок два года в филиале вашего банка в г. Королеве. Суммы в погашения кредита поступали своевременно, в объеме не ниже указанной в договоре суммы и не позднее указанного в договоре срока. В июле 2010 года кредит был полностью погашен, кредитный лимит восстановлен, о чем я была проинформирована сотрудником службы поддержки. Однако 30 сентября я не смогла воспользоваться средствами с карты, при обращении в службу поддержки (к специалисту Попковская Юлия) с вопросом о возникших проблемах по кредитной карте, а именно невозможностью расплаты с помощью карты в магазине, по истечении 10 минут "висения" на проводе и выяснением моих персональных данных, девушка ответила, что не знает причины блокировки моей карты и не может мне ничем помочь. Вопрос - зачем набирать всех подряд с улицы, если сотрудники кроме вопросов "назовите ваше фамилию и имя и подождите минуточку" ничего не знают? Далее я обратилась к специалисту отдела пластиковых карт непосредственно в филиал, на что был получен ответ, который привел меня в шок - "банк решил, что раз Вы кредит погасили, значит, он больше вам не нужен!, для оформления нового кредита, вам необходимо вновь предоставить полный пакет документов". Далее я вновь обратилась в службу поддержки за помощью в решении данного вопроса, т.к. Согласно пункту 9.5.3 Условий предоставления и обслуживания кредитных карт НБ "Траст! "При отсутствии операций по счету в течение полугода, отсутствием остатка средств на счете и отсутствием непогашенной задолженности Клиент поручает БАНКУ закрыть счет. Данное условие Договора будет являться Заявлением клиента о закрытие счета". Однако, последняя операция по моему счету была в июле этого года, соответственно полгода на 30 сентября еще не прошло. Спустя 20 дней я получила ответ... В ответ на Ваше обращение от 01.10.2010 года разъясняем сложившуюся ситуацию: 17.11.2006 года Вами с Национальным Банком «ТРАСТ» (ОАО) был заключен Договор о предоставлении кредитного лимита и выдаче Кредитной банковской Карты. В Анкете-заявлении, подписанной Вами при получении Кредитной Карты, указано, что Условия предоставления и обслуживания Кредитных Карт НБ «ТРАСТ» (ОАО (далее - Условия) и Тарифы НБ «ТРАСТ» (ОАО) (далее - Тарифы) являются неотъемлемой частью Заявления, а также, что Вы ознакомлены с этими Условиями и Тарифами, согласны и обязуетесь их неукоснительно выполнять. Согласно пункту 7.2.12Условий в Банк имеет право блокировать для совершения расходных операции кредитную карту Клиента при неуплате минимального ежемесячного платежа в течение 1 (одного) или более платежных периодов. В период с 16.06.2009 года по 19.07.2010 года Вами был неоднократно нарушен пункт 6.1.5 Условий, а именно минимальные платежи в счет погашения текущей задолженности были внесены несвоевременно. В связи с вышеизложенным, Банком приостановлена возможность проведения расходных операций по Вашей кредитной карте № 4245 5312 5291 ****. Вы можете подать заявку на получение новой кредитной карты при условии отсутствия задолженности по Вашей действующей карте. Надеемся на Ваше понимание. После этого я обратилась снова в филиал за предоставлением выписки по счет, данная выписка в электронном виде находится в филиале г. Королев, в бумажном виде у меня на руках. Из выписки видно, что суммы в погашении кредита поступали на счет своевременно, но не позднее даты, указанной в договоре, и в сумме, не ниже указанной в договоре. После повторного обращения за защитой своей невиновности (только непонятно, почему это должен клиент банка, а не сотрудники еще раз нормально проверить, а не перекидывать клиента от службы поддержки в call-центр), я получила ответ... В ответ на Ваше обращение от 13.11.2010 года разъясняем сложившуюся ситуацию: 25.10.2010 г. в ответе на Ваше обращение от 01.10.2010 г. была предоставлена некорректная информация. Приносим искренние извинения. Действительно в период пользования кредитной картой № такой-то не было допущено просрочек оплат ежемесячного минимального взноса. Соответствующую справку Вы можете получить, обратившись в любое отделение филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва. ВОПРОС - ПОЧЕМУ СНОВА Я ДОЛЖНА КУДА-ТО ОБРАЩАТЬСЯ, ЧТОБЫ СНОВА ПОДТВЕРЖДАТЬ СВОЮ ПРАВОТУ? А ТОЧНЕЕ ""НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ"" СОТРУДНИКОВ БАНКА? Обращаем Ваше внимание на то, что Банком приостановлена возможность проведения расходных операций по Вашей кредитной карте в связи с изменением требований к заемщикам на предоставление кредита. Вы можете подать заявку на получение новой кредитной карты при условии отсутствия задолженности по вашей действующей карте Надеемся на Ваше понимание. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с НБ «ТРАСТ» (ОАО) оставит у Вас только положительные впечатления. ИНТЕРЕСНО, О КАКИХ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЯХ ОНИ ДУМАЮТ? В call-центре работают - не пойми кто, после моего очередного вопроса - каков срок рассмотрения жалобы, сотрудник не смог ответить, а точнее после ДОЛГОГО уточнения ответил, что как только банк рассмотрит, так и ответит... круто, таким образом, рассмотрение может длиться и год и два и всю жизнь! Спасибо, что дочитали, но реально достало общаться с "непонятными "сотрудниками!

Зашла я после работы в районе 19 пополнить свой вклад, захожу в отделение София на Маяковской и вижу такую картину: сидит один операционист и кучу народу вокруг него. На мой вопрос, один ли операционист сегодня, мне ответили: "Да. К сожалению, один". Народ дико возмущался вокруг, потому что ждать долго, тем более после работы никто не хотел - просто сдавали нервы и все уходили. Ушла и я. Прихожу через три дня, также пополнить вклад. И та же самая картина. На вопрос уже мой: а будут ли еще работать операционисты, мне ответили, к сожалению, сейчас так, работать некому, вы можете обратиться в другое отделение, там меньше загруженность, например, на Тверская, 13. Попросила позвать управляющую отделением, мне сказали, что она уже ушла. Из руководства никого нет. В отделении кроме приветливого менеджера и работающего единственного операциониста никого нет. Хотелось бы задать вопрос руководству: у банка проблемы, раз не могут взять еще операционистов? И народ должен сидеть в очередях по 2-2.5 часа, чтобы просто пополнить вклад?

Пришла работать в организацию, расчетный счет у них открыт в Липецком филиале НБ Траст. Просто кошмарный банк, не советую с ним связываться.Операционистки не могут внятно проконсультировать по вопросам, даже при заполнении заявления на лемит кассы я слышала в ответ "я не знаю что здесь нужно писать". Установили клиент–банк. Ответа на регенерацию ключей ждем уже месяц!!!!а то что по их вине приходится делать п⁄п на бумажном носите, комиссия с вас 100 рублей за это, у нас же с вами договор на использование клиент–банка!Да еще и комисиия огромные за снятие наличных со своего р⁄с и проведение платежек!

Так получилось, что полученный на карточку кредит, я не успел обналичить за 21 день, как это положено. Я был в панике, деньги были срочно нужны на развитие бизнеса, и задержка даже на неделю могла привести к неприятным последствиям... Придя в "Траст", я обратился к первому попавшемуся оператору с вопросом: "Что делать?" Девушка мне рассказала, что ничего страшного не случилось, нужно просто открыть временный счет до востребования, на который будет зачислена сумма кредита. Вся процедура заняла 10 минут и через пару дней я получил деньги. Оператора звали Юлия Яблокова!

01 декабря 2010 г, пришел я в Операционный офис "Павелецкий" в г. Москва Филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО). Взял талон по вкладам, офис менеджер Пол-ва занялась клиенткой по карте, - в очереди никого не было (народ 1-2 подошли, но они по картам - взяли талоны и тоже ждали). Ну, сижу и жду приглашения на табло - прошло 35 минут и заходит парень берет талон, как выяснилось на вклады, и садится рядом, тут Пол-ва освободилась, подбегает к нему и говорит: "Вы на Вклады". Тот: "Да". "Щас операционист освободится и к ней". Я сказал им: "Я тоже по вкладам" - ноль внимания на меня, опять подбегает к нему "проходите" - я жду табло - как только операционистка его обслужила - я жду. Тут они сообразили, что я жду своего номера и операционистка начала выкрикивать 2-3 номера передо мной (я-то помню - офис был пустой и все за мной) - при вызове моего номера подошел оперрационисту Оськ-ной – спросил: "Почему без очереди» - в ответ Оськ-на: "Я обслуживала клиента" (офис был пуст и я видел, как она заполняла анкету на карту) - спрашиваю Оськ-ну: "Почему не работает табло и почему без очереди?" - говорит "он по вкладам" (а я что не по вкладам - я давнишний клиент - три начальника офиса уже сменилось). В общем, настроение было испорчено из-за потерянного времени.

Первый раз пытались жестко обмануть, когда я пришел к ним за кредитом на максимально возможную сумму (одобренный), точно не помню, около 200 000 рублей. Я захотел снизить сумму. Вместо того чтобы сразу предложить написать заявление или ещё что-то для снижения суммы, мне предложили не "мучатся" и взять всю сумму сразу, а "лишние" положить на счет и "не платить пару месяцев таким образом". Кстати, в этом банке нет досрочного частичного погашения, причем, пытались меня убедить, что нету банка в Москве, где так можно! :) Поставить точку они решили буквально на днях - мне позвонила девушка, которая обрадовала, сообщив, что мне одобрена кредитная карта. 24% годовых, 0.5% за снятие наличных, бесплатное обслуживание. Бери - не хочу! Я несколько раз уточнил, что я не ослышался, и она мне все цифры подтвердила. Придя в банк, по такому морозу, и потратив своё время, я выяснил, что 0.5% это комиссия в месяц, за снятие наличных - 3.9%, и куча прочих "приятностей". Кто мне звонил - сообщить отказались, сказали, что это я, Генеральный Директор - привыкший каждую черточку проверять, оказывается "что-то не понял" или просто "ослышался". Позвонив в горячую линию, выяснил, что "узнать, кто мне звонил в самый первый раз можно... в моем офисе!", в том самом где "не знают, кто звонил", и в котором я такой "глухой". Отделение - "Ленинский проспект". Досрочно верну им кредит, и мой девиз теперь ТРАСТ - НИКОГДА! По телефону всегда несут чушь по некий процент, а когда приезжаешь, начинает выясняться, что куда круче процент будет. [b]От администратора: [/b] Укажите дату, когда Вам звонила сотрудница. [b]AndreyE: [/b] Звонили 24-го Ноября.

Господа! Не берите кредиты в этом банке! Сейчас eже ни один банк не берет комиссии за открытие и ведение счетов по кредитам. Это запрещено Dысшим арбитражным судом! А банк ТРАСТ и не думает отказываться от этих комиссий. А им по барабану! Прикиньте, сколько вы заплатите только за эти комиссии, волосы дыбом встанут! И кроме этого этот банк не показывает реальную ставку по кредиту, хотя обязаны1

Банк траст плохой банк очень плохой обманывають говарят что снятие со своего счета бесплатно а сами ломят 10%

В банке открыт вклад Мультивалютный. Возникла необходимость конвертации одной валюты в другую - данная опция предусмотрена условиями договора. Чтобы узнать курс банка потратил 35 минут! На сайте банк почему-то не считает нужным выкладывать эту информацию. Позвонил по справочному телефону 8-800-200-11-99, ждал 20 минут, сказали, не могут сообщить эту информацию, обращайтесь в свой офис. Открыл на сайте контактную информацию по офису София, где открыт вклад и позвонил по указанному на сайте телефону для клиентов банка (495)-647-90-44 - по данному телефону сказали, что это не номер офиса (!?) и посоветовали звонить по другим телефонам, которые на сайте опять же не указаны! Не понимаю, почему банк не уважает время своих клиентов и не пользуется для размещения информации своим сайтом. Напоминает 90-е годы, когда всю информацию вывешивали на листках на дверях банков. Я уже молчу о том, что для конвертации мне придется ехать в офис и писать заявление, хотя например для этой же операции в австрийском банке мне достаточно одного клика в своем интернет-кабинете. Ставлю «2» за информатизацию банка! [b]От администратора: [/b] Как же Вы все-таки узнали курс? [b]Top100: [/b] По номеру 647-90-44 мне сказали уже номер телефона 250-38-20 непосредственно офиса (специально проверил, поиск по всему сайту банка на этот номер, результатов не выдает), я позвонил по нему, после одной переадресации и 5 минут ожидания, пока сотрудник банка искал этот курс, мне наконец его сообщили.

БЕРУТ КОМИССИЮ ЗА ВЕДЕНИЕ ССУДНОГО СЧЕТА. ДАЮТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ КРЕДИТЫ И ГОВОРЯТ, ЧТО ИХ УЧЕТ ВЕДУТ НА БАНКОВСКИХ СЧЕТАХ, ПОЭТОМУ И ПЛАТИТЕ ВСЕ УЖАСНЫЕ КОМИССИИ ЗА ЭТИ БАНКОВСКИЕ СЧЕТА, КОТОРЫЕ, МЕЖДУ ПРОЧИМ, СОСТАВЛЯЮТ ТАКУЮ ЖЕ СУММУ, КАК И САМ КРЕДИТ.НЕ ПОНИМАЮТ. ЧТО КРЕДИТЫ МЫ ГАСИМ ИМЕННО ПО ССУДНЫМ СЧЕТАМ. ВОТ ТАКАЯ У РАБОТНИКОВ БАНКА КВАЛИФИКАЦИЯ!!! ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДРУГИЕ БОЛЕЕ ЧЕСТНЫЕ БАНКИ. МОЕ МНЕНИЕ ПОДДЕРЖИВАЮТ И МОИ ЗНАКОМЫЕ, КОТОРЫЕ ТЕПЕРЬ ЖАЛЕЮТ, ЧТО СВЯЗАЛИСЬ С ЭТИМ БАНКОМ

У меня открыты вклады в Сбербанке и Русском Стандарте, по сравнению с ними банк гораздо лучше. 05.11.10 решил открыть вклад и в Трасте в Москве офис у м. Отрадное. Вежливые девушки, симпатичный офис все рассказали про тарифы и пункты договора. А главное, что есть две закрытые кабинки для выдачи и получения денег, а то в Сбербанке стоишь, и тебе в толпе народа вываливают кучу денег на стойку. И особенно порадовала надпись возле кассы "Если при получении денег вы заметили, что за вами на улице следуют неизвестные лица, то звоните 02". А «4» за то, что я пока только начал пользоваться банком и пока все устраивает.