Неграмотный персонал в г. Твери. Пришла подавать заявку на 300 тысяч рублей. Хотела на 3 года, говорят нельзя. Только на 5. Хотела без страховки, говорят – обязательно. Бред. Банк рекомендует, но не обязывает. в итоге получила на руки не 300, а 265. Страховку сразу вычитают. при оформлении, озвучила сотруднику банка что буду платить не по 10 т.р как положено, а по 15, таким образом быстрее закрою и переплата меньше. На что получила ответ : Вы знаете что если вы будете платить большими суммами то уменьшится только срок, а проценты остануться те же. Чуть со стула не упала.)))). По ее словам если я кредит закрою на следующий день, то все равно 300 000 переплачу как если бы 5 лет платила. Уважаемое руководство, посмотрите кто у вас работает! И еще....кредит выдается на карте. Стояля я в этом же зале на глазах у десятков людей и снимала свои 300 000 р. по 40000 и запихивала в сумку ( купюры по 500). Это нормально????????

С банком Траст у меня давние и нормальные взаимоотношения были на протяжении лет 4. Все испортилось за последнее время, может история с «Роснефтью» так повлияла на банк, не знаю, но я вывел все свои деньги из банка, хотя меня и причисляли к VIP клиентам. А теперь по пунктам: 1. Крадутся %. Нежданно негаданно банк стал выплачивать меньше процентов по депозитам. Проценты шли ежемесячно на карты, в той валюте, в какой и депозит + SMS-уведомления об операциях – сумма известна и понятна, но в июле -10 Евро, по телефону не разбирают причину, нужно приезжать в банк самому в филиал (в моем случае на Фрунзенской), где открыт депозит. Приехал, операционистка открывает платежи: «Да, что-то не так, будем разбираться», принимает претензию... и ждем-с следующего месяца. А в следующем месяце, уже недополучаю свои -50 Евро, и снова еду в банк разбираться в причинах. Снова открываем платежи и чу!, возникли догадки – это может быть ошибка ПО (программное обеспечение) и с меня несколько раз банк взял налог, да вот только разными суммами. Как вариант может пройдет, а так претензии не мы разбираем... В этот раз мы уже написали претензию на бумаге, себе взял копию, на вопрос «а каковы сроки рассмотрения жалоб?», мне открыто заявили: «Это у нас не регламентировано». Т.е. по-русски сказать «...пилите Шура…» - рассмотрим, когда сочтем нужным, через год-два или вообще потеряем. 2. Ошибки в ПО банка. В один прекрасный день мне на карту упала вся сумма депозита, хотя договор не закончился. Не понимая происходящего, звоню в банк и объясняю, что деньги, мол, упали раньше срока, мол, что случилось, а в ответ - такого быть не может, вы ошибаетесь. Дело дрянь, а ехать в банк не хочется, опять ошибка банка, а мотаться должен я. Объясняю операционистке на пальцах: «Поймите, девушка, сейчас пойдут снимут деньги с карты, а когда закончится договор, я приду в банк и потребую свои деньги, т.к я ничего не подписывал и условия договора не нарушал, а там «выдать деньги в конце срока», сумма немаленькая, что будем делать?». Через несколько дней деньги с карты снова вернулись на депозитный счет. Кто-нибудь позвонил и сказал - "спасибо, «дорогой» клиент"? Нет. Доверять банку, у которого АБС выдает пируэты или того хуже - бродит «червь», да и последняя надежда - процессинговый центр тоже не АХ, я больше не стал. 3. Возврат платежа в течение 20 дней. 26 июня 2010 мне на карту был сделан платеж по договору, но какие-то поля не устроили банк «Траст» и платеж завис как нераспознанный. Поговорил с операционистами, в данной ситуации оказалось 2 решения: а) уточняющее письмо; б) возврат платежа через 5 дней (это время регламентировано и должно строго соблюдаться). Выбрал вариант б). Но через 5 рабочих дней деньги не вернулись. Звоню в НБ «Траст» поинтересоваться, что происходит. «Деньги ушли, вот номер платежи». Думаю - хорошо, скоро вернутся... Ан нет, деньги опять не вернулись, и через несколько дней звоню снова с вопросом, что происходит. Объясняю, что деньги все равно вернутся, вы их только верните «на мгновение»... Мне теперь говорят в банке «Траст»: «Ой, ошибка ПО, мы еще не вернули». В итоге, пришли 26 июня 2010 г. в «Траст», а вернули 13 июля 2010, нарушив все каноны и постулаты. 4. Касса из 90-х. Мне нужно было снять с карты несколько рублей. Поняв, что нужно здесь заказывать (у меня есть карты других банков с иностранным капиталом и там проблем никогда не было, сколько нужно, столько и получаешь), я поинтересовался в кол-центре о мин. сумме без заказа, на что мне ответили - 5 000 долларов или эквивалент в рублях (150 тыс.). Приезжаю на Фрунзенскую, обращаюсь в кассу, говорю - мне бы денег по карте снять, а в ответ получаю песню: «у меня в кассе всего 300 т. рублей, рано пришли, вот позже люди принесут (наверное на депозиты), тогда и приходите». На мгновение я подумал, что пришел не в крупный банк 2010, а до боли известную МММ 90-х, принцип работы из уст кассира меня просто ошарашил. Про 150 т. без заказа она тоже не знала и, смилостивившись, дала 100 с напутствием - «идите к банкоматам». И пошел я, солнцем палимый, к банкоматам, которые стоят на проходной, обдуваемые всеми ветрами, просматриваемые всеми глазами и выдающие 1000 купюрами. После всего происшедшего вы станете доверять (TRUST) свои кровные НБ «Траст»? Я больше – НЕТ. :wall:

2 сентября 2010 года в 18-40 обратился в офис на Проспекте Мира для пополнения вклада. Девушка на входе выдала мне талончик. На табло никаких номеров не было, электронная очередь, как обычно, не работала. В очереди я был 2-й. Работали 2 операциониста, у них были клиенты, и еще один клиент обслуживался за столом (видимо у менеджера). И, соответственно, 2 (в том числе и я) человека ждали своей очереди. Один операционист освободился и ей передали передали клиента от менеджера. Начал освобождаться второй операционист и в банк вошел еще один клиент, который, как только второй операционист освободился, направился к нему. На возмущенные возражения придерживаться очереди девушка (операционист) сказала, что это VIP-клиент и такие клиенты обслуживаются вне очереди! Так из объяснений операциониста стало ясно, что для таких клиентов предусмотрены специальные отделения, но если vip-клиент обращается в простое отделение, его обслуживают вне очереди. Получается, что всех обычных посетителей и клиентов руководство банка унижает своими действиям, прилюдно пропуская таких клиентов без очереди! Причем все посетители и клиенты видят этих vip и получается будут знать их в лицо! Кому это нужно? Для чего у Вас придумана система электронной очереди? Сделайте там отдельный пункт меню и пропускайте без очереди, значительно меньше вопросов будет! И, конечно, талончики выдавать не по порядку, а с буквами и цифрами. А еще лучше, если дорожите такими клиентами, для обслуживания в обычных офисах выделяйте отдельного менеджера, так как Ваши "барные" стойки для обслуживания слишком тесны для сохранения конфиденциальной информации, в том числе и об остатке средств. При мне 2 разных операциониста вслух называли клиентам остатки средств. И, я сидя на креслах ожидания, суммы эти слышал. Решения этой проблемы простое - выдавать на листочке остаток средств клиенту. Также при выписывании приходного ордера девушка-операционист минуты 2 щелкала мышкой с такой частотой, что стоит задуматься об упрощении процесса "выписывания" приходного ордера? Итого, провел в банке 30 минут (в основном из-за того, что касса была занята), знаю vip-клиента в лицо, остатки по счетам еще двух клиентов, и стало понятно отношение банка к клиентам. Банк огорчил!

Закрывали с женой депозит в отделении София". Срок окончания вклада - 1 сентября. Заранее заказали деньги. Пришли в районе 12-ти. Прождали 40 минут пока до нас дошла очередь из одного человека. Прием населения осуществляла единственная сотрудница-операционистка (окошко №5), которая подолгу и внимательно изучала экран своего монитора после каждого нажатия по клавише. Спустя 20 минут загадочных манипуляций нам было сказано, что на данный момент вклад закрыть нельзя, так как у них какие-то там проблемы с программой. "Мол, мы в течение дня проблему решим и Вам позвоним". Ладно, хотя и досадно, но всяко бывает. Ест-но "в течение дня" никто не позвонил. Звонили мы им сами. Результат все тот же - "проблемы с техникой, приходите завтра". На следующий день, то есть сегодня 2-ого сентября, звоним. "Да, да, приходите". Дежа вю. Опять одно окно №5, опять эта милая сотрудница, продолжающая упорно разглядывать экран. На это раз разглядывание экрана растянулось минут на 50. Результат угадать не сложно. "Программа не работает, не можем насчитать проценты, т.к. вклад пролонгировался автоматически", ну и прочее... Теряю терпение, звоню в центральный офис банка на Спартаковскую, излагаю им ситуацию и оформляю жалобу. Параллельно жена пытается у девушки №5 добиться какого-нибудь местного начальника. Реакция, близкая к нулю. Какой-то молодой человек, сотрудник банка (какую позицию он занимает, нам неведомо) вмешивается в процесс. И о, чудо, через 10 минут мы наконец-то сумели забрать свои деньги. До сих пор под впечатлением...

05.07.2010 заканчивался срок депозита "Лояльный". Зашел в отделение "Фрунзенское" 01.07.2010, так как уезжал в длительную командировку и 5 июля отсутствовал в городе, попросил перевести деньги после окончания срока депозита "Лояльный" на другой вклад, открытый в НБ "Траст". После длительных препирательств с вызовом Управляющей отделения по поводу возможности совершения столь замысловатой операции мне было дозволено осуществить это. Операционист Артемова О.А. после продолжительного совещания с коллегами по поводу вариантов оформления операции подготовила Заявление на периодическое перечисление денежных средств с заканчивающегося депозита на новый с датой начала перечисления 06.07.2010, а окончания перечисления 08.07.2010. Эта элементарная операция заняла около 1 часа. Каково же было мое удивление, когда 30.08.2010 вернувшись из командировки, в выписке банка увидел, что деньги не были переведены на депозит, а попали на счет до востребования. Все это время банк бесплатно пользовался деньгами, не выполнив поручение на перевод. На вопрос почему мое поручение не выполнено, внятного ответа не получил, ни от Артемовой О. А., ни от Управляющей Фрунзенским отделением Смирновой А. Были принесены извинения за забывчивость неких сотрудников, что-то прозвучало про человеческий фактор, но на просьбу провести эту операцию в соответствии с поручением было отказано. Смирнова А. предложила написать заявление и пообещала разобраться... Кроме этого, был сделан звонок с описанием проблемы на "горячую линию" банка, где меня внимательно выслушали и также пообещали разобраться... По состоянию на 02.09.2010 никакой информации от банка нет. Видимо проблема столь сложна, что требует длительного мозгового штурма, или просто такой "клиентоориентированный" банк. Хочется отметить, что ни забывчивость сотрудников, ни человеческий фактор, ни отсутствие надлежащей компетенции у персонала не могут являться уважительной причиной для подобных действий для любой организации, тем более для уважающего себя банка. [b]От администратора: [/b] Какой "другой вклад" у Вас открыт? Каковы по нему условия в части возможности пополнения? [b]kgb71: [/b] Депозит "Гарантированный" предусматривает возможность пополнения. Срок окончания 14.01.2011.

Когда пришел оформлять вклад, в договоре не увидел пункта о недопущении изменения % ставки. Зато нашел пункт о том, что банк вправе отказаться от исполнения своих обязательств при наступлении независящих от него обстоятельств (не цитата). Девушка пыталась меня убедить, что под этим подразумеваются обстоятельства непреодолимой силы в редакции ГК, но ведь в тексте не написано так!!! А под "независящими от банка обстоятельствами" можно понимать что угодно, например наводнение в Пакистане. Развернулся и ушел.

Первый раз открыл вклад в 2008 году. Банк устраивал по многим показателям – процентные ставки, отношение к клиентам и т.д. В 2009 году в первую очередь изменилось отношение к клиентам. Несколько раз терял время из за ошибок и незнания сотрудниками как правил валютных операций и даже элементарно как правильно оформить получение суммы из кассы по доверенности. Окончательно вывел из себя когда я три раза заказывал сумму и не смог ее получить. Безопасность на очень низком уровне. При получении денег в кассу врывается уборщица и как ни чем не бывало трет пол, туфли , брюки. Охраны в зале нет. Когда явился заспанный секьюрити оно успокоил – если со мной что случится у нас ведется видео запись. В результате была назначена встреча с управляющим отделения «Павелецкий» Горбуновым Константин Юрьевичем. Но он просто не явился и на мобильный не отвечал. Через несколько месяцев звонит сотрудница банка и сообщает, что мои претензии рассмотрены, приняты меры, несколько человек уволены, в том числе и управляющий и предлагает в дальнейшем возобновить сотрудничество с банком. Я был практически удовлетворен таким ответом. Но через некоторое время узнаю, что все совершенно не так. Управляющий пошел на повышение, увольнений не было, кроме уборщицы, видимо ФМС наехало. Как говорится комментарии излишне. Думайте сами и доверяйте словам сотрудников НК ТРАСТ,

ВСЕ ХВАЛЯТ БАНК ТРАСТ! А Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ 200000 ТЫСЯЧ КРЕДИТА КОТОРЫЙ МНЕ НЕОБХОДИМ!ОДНИ ОТКАЗЫ НЕПОНЯТНЫЕ. ТАК КАК ВЫ МОЖЕТЕ ОТНОСИТЬСЯ К ЛЮДЯМ С ПОНИМАНИЕМ,НИКОМУ ЭТО НЕНУЖНО.А ГОВОРЯТ 1 МЕСТО ЗАНИМАЕТ,МОЖЕТ ДО НЧАЛЬСТВА ДОЙДЕТ–ОДНА НАДЕЖДА!

25 августа я решил открыть 2 вклада в Ивановском отделении Национального Банка "ТРАСТ". К сожалению, так получилось, что из-за проблем с предыдущим банком зашёл в отделение банка "ТРАСТ" в 18.56 (отделение работает до 19.00). Вклад открыть, честно говоря, уже не надеялся, хотел просто кое что уточнить по условиям. Но, к моему удивлению, сотрудница банка - Анна М. с радостью согласилась помочь мне с открытием вклада. Далее кассир этого же банка - Марина Е. приняла у меня денежные средства на вклад. Самое приятное, что даже несмотря на мои косяки с суммой вклада (не ту сумму указал сначала) не то что словесного намёка на время, но и даже недовольного взгляда в свою сторону от сотрудниц я не заметил. Ушёл оттуда в 19.20. Огромное спасибо этим милым девушкам за переработку и такое внимание к клиентам!

Несколько раз делал вклады в НБ "Траст", всегда был доволен результатом. Но все ярче проявляется разница в уровне сервиса в отделениях банка и, к сожалению, не всегда в лучшую сторону. Я посещаю два отделения в Петербурге - на Поварском пер. и на Банковском пер. Скорость обслуживания на Поварском выше в несколько раз, персонал (если не ошибаюсь, общался с Евгенией, Юлией, Ксенией) четко и быстро отвечает на вопросы. Летом два раза делал доп. вложения на открытый вклад. Первый раз в филиале на Поварском пер. Это заняло минут 10-15, несмотря на очередь из трех человек передо мной. Второй раз повторил процедуру на Банковском пер. Одно слово - ужас! Ждал полчаса, хотя по "электронной очереди" я был вторым. Операционистка путалась и документ на внесение денег печатала еще минут 10. Когда я уходил, два клиента громко выражали свое недовольство скоростью обслуживания; я полностью с ними согласен. Рекомендации клиентам (в Петербурге): если хотите четкого, быстрого и квалифицированного обслуживания, то выбирайте отделение на Поварском пер. Пожелания руководству банка: поощрить сотрудников отделения на Поварском пер. и наладить обслуживание на Банковском пер.

Цель обращения в банк открытие вклада, отделение "Отрадное". Ранее услугами банка не пользовалась, однако привлекла активная популяризация темы качества обслуживания, будучи человеком современным, понимаю, что за качеством обслуживания стоит все, в т.ч. эффективное и комфортное сотрудничество. Сотрудники отделения проявили заинтересованность, уточнили цель моего визита, доброжелательны и вежливы - отмечу как плюсы. Однако, что касается качества консультации, сотрудник путался в параметрах открытия вклада, не был уверен в предоставляемой информации, ссылаясь на недавнее возращение из отпуска (меня как клиента данный факт мало интересует, я хочу получить качественный комплекс услуг). Далее был выбран вклад (наименование не помню, условие пополнение с ежемесячной капитализацией, 10,5% на год) время открытие вклада два часа, согласитесь срок не из маленьких. Объяснили мне данный факт тем, что вклад новый и еще не до конца разобрались с оформлением данного вклада в ПО (если руководство действительно интересует тема качества, то факт непрофессионализма необходимо исключать в первую очередь, хотя бы за счет обучения сотрудников и последующего тестирования). После чего я была ВЫНУЖДЕНА отказаться от оформления вклада. Дополнительно сегодня обратилась в Колл-центр за уточняющей инфо по процентам. Предложили вклад Траст - мобильный, процентная ставка - 10,75, почему изначально не предложили данный вклад, меня интересовала максимальная процентная ставка. Отмечу, что сотрудник также демонстрировал вежливость и доброжелательность, но также путался в показаниях. В отделение трубку не берут к сожалению. Так у меня остался вопрос сколько процентов по вкладу с учетом пополнения и еж. капитализацией на год? Выявлен также очень интересный факт. Вежливость и доброжелательность может только снизить уровень недовольства клиентов, однако не исключит совсем. Качество - это все. И вежливый персонал и компетентная консультация, не говоря уже об удобном месторасположении, соблюдении установленных норм и стандартов.

:wall: Повелись на процентные ставки Траста прочитав блог, а так же кучу билбордов по всему городу… Капусту раздаем? ИТОГИ: ПРОСТО ПОТРАЧЕННЕ 2.5 НЕДЕЛИ, ОТКРЫТЫЙ ВПУСТУЮ СЧЕТ (ИБО ВОТ-ВОТ ВАМ ЩАС ВЫДАДУТ КРЕДИТ, БЫСТРЕЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ У НАС, ПЕРЕНОС ОТПУСКА НА НЕДЕЛЮ ПОЗЖЕ, Мексика превратилась в Италию (чтобы успеть подписать документы). А сейчас сама история получения кредита! Попробовали взять кредит 12 млн.! Сразу хочу отметить... вежливость кредитного эксперта и компетентность вне всяких сомнений и похвал! Но остальное... Вкратце... компания существует с 1996 года розничный бизнес (продажа одежды сеть магазинов Москва)! Оборот примерно 60-70 млн. в год! Кредитовались в разных банках: Сбербанк Москва, Росбанк , ОТП банк , Пробизнесбанк! Положительная история кредитная! Траст предложил не 12 а 10 млн., мол, так проще выдавать, документы собрали в два дня! Все всех устроило вначале... затем началось! Может быть, возьмете не под 16.5%, а под 18? А вас 7 млн. не устроит? Нет? В Итоге кредитный комитет рассматривал нашу заявку с 15 июля... 26 выдал вердикт (это обещанные на сайте 3-5 дней) даем 4 млн. под товар в обороте! Остальные 6 млн... э... тоже даем, но под что-нибудь другое (ищите залог другой)! Господа... мы сразу сказали и заявили, что у нас есть какой залог: товар, оборудование, авто и поручительство! Откель другому взяться?! Вывод: под товар в обороте (на сайте Траста) это кредит - обычный овердрафт (ибо надо сразу переводить в Траст обороты, и они должны быть не меньше суммы кредита... и это под 19%?). Очередь уже выстроилась? Остальные программы как всегда и как везде… дай недвижку и мы сразу все дадим, в чем простота и где понижение ставок? Ищем что попроще (процент повыше), но без обмана и потерянного времени... А капусту раздавайте. В Москве и России еще остались толпы не пуганых заёмщиков! Р.S. ПОСЛЕ ЭТОГО ИЗ ОТДЕЛА ЭКВАРИНГА ПОЗВОНИЛИ И ВЕЖЛИВО СПРОСИЛИ, НЕ ХОТИМ ЛИ ПЕРЕВЕСТИ ВЕСЬ ЭКВАРИНГ ИЗ БАРКЛАЙСА! ЗАДУМАЛСО... Прокатив нас с обещанной (в Банке Траст) капустой - мы решили срочно закрывать счет в Трасте (ибо были столь наивны, что открыли его заранее... сотрудник Кредитного Отдела Лев С. Торопил, клятвенно заверив, что кредит выдадут до 24 июля). Написали заявление на закрытие в конце июля (буквально через несколько дней после открытия), бумага висела полторы недели! И тут выяснилось: ЗАКРЫТЬ СЧЕТ СТОИТ 500 руб. + 800 руб. (это по уверению того же Льва Эс. все бесплатно). Заплатили... лишь бы побыстрее отвязаться от Траста! Мораль: не спешите брать капусту в Трасте! С вас точно ее состригут! А вот вы получите ее с трудом :shuffle:. Не спешите открывать счета в этом банке, и не верьте устным заверениям манагеров этого банка, а к письменным очень осторожно относитесь! А так... улыбаемся и машем респект и уважуха.

Добрый день, мы недавно стали клиентами банка Траст, открыли вклад на год, до следующего лета. Оформили нас если не быстро (на ст.м. Электросила в тот день отключили свет, и пришлось ехать в центральный офис на Сенной), но доброжелательно и без лишней суеты. Сотрудницы, работавшие с нами в обоих офисах, отвечали на все вопросы достойно и вполне профессионально, хотя и мы уже пришли подкованные. Нас подкупили выгодные условия банка, к тому же, по словам моего молодого человека, который работает с финансовой информацией, банк достойно держит и представляет себя на ежегодном фин. конгрессе, в общем, решили попробовать. Единственный вопрос к сотрудникам банка: когда можно будет отслеживать состояние счета через Интернет? На данный момент беру только выписки в день пополнения, но хотелось бы "радовать глаз" онлайн в любое время суток. Заранее благодарю за ответ! Заранее благодарю за ответ! [b]Администратор: [/b] Какие вопросы Вы задавали сотрудницам? [b]Kozerozka: [/b] Мы спрашивали о преимуществах того или иного вклада, степень доходности, варианты пополнения и снятия при открытии счета на одного человека, а взносах от другого, сроках капитализации процентов, взимание комиссий при переводе средств из одного банка на депозит другого(Траста) и т.д.

Не долго думал, куда же пристроить свои денежки... Полазил по сайтам, увидел неплохое предложение в евро и долларах от ТРАСТА: Решил, что довольно неплохое предложение... Решил остановиться на ТРАСТЕ, хоть и пишут здесь про него не очень приятные отзывы... Это один из немногих банков, который предлагает неплохой процент по вкладу... Ну, вот - прошел срок, собрался и поехал забирать долларовый вклад в городе Санкт-Петербург (отделение на Банковском). Срок вклада истек как два дня. Сумма не большая. Приехал - "а у нас сейчас нет долларов", и что делать? Ну, езжайте в отделение на Маяковской - может там есть! Так узнайте. В результате час возни с телефоном предложение взять в евро. Времени уже не было согласился – оказалось, что поменяли по грабительскому курсу. Спасибо Вам за науку Траст :cry:. [b]Администратор: [/b] Курс по которому Вам выдали вклад соответствовал курсу банка? [b]mik43210: [/b] Не соответствовал курс реально по которому поменяли и курс по обмену на табло.

Добрый день! В апреле 2010 года решила разместить вклад "Гарантированный 2010" на шесть месяцев в НБ траст - привлекла процентная ставка по вкладу. В связи с планируемой покупкой возникла необходимость часть суммы вклада изъять, согласно договору это возможность есть. Обратившись в сб 31.07.2010 в Липецкий филиал НБ ТРАСТ обнаружилось, что начиная с 30.07.2010 по 02 августа часть операций банком не совершаются в связи с закрытием месяца, при этом операции по частичному изъятию со вклада денежных средств - не было в перечне не совершаемых операций. В банке же сотрудник операционного отдела Стрельникова М. М. сообщила, такую операцию они не могут совершить и вообще частично снять денежные средства с депозита нельзя депозит нужно закрыть, а закрывать депозиты они не могут сейчас, ссылаясь на тот же конец месяца... На вопрос, почему данной операции нет в перечне не совершаемых операций и что по договору банк обязан по требованию клиента выдать сумму вклада или его часть клиенту - и не выдача вклада является со стороны банка нарушение договора вклада, сотрудник ничего не сказала, ссылаясь на закрытие месяца и предложила написать письменные пожелания, если что-то не устраивает... Что я и начала делать - указав в письме желание получить письменный отказ о выдаче вклада :evil:... Поняв, что просто так я не собираюсь уходить - и все равно буду требовать объяснений, девушка связалась с московским офисом. И ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО ОПЕРАЦИЮ ВСЕ-ТАКИ ОНИ МОГУТ СОВЕРШИТЬ - что в принципе затем она и сделала! Все, конечно, хорошо закончилось для меня - но из-за некомпетентности таких сотрудников я потратила свое время, нервы - а самое главное понимаю, что доверять теперь не могу такому Банку и его сотрудникам. Надеюсь - что работа ТАКИХ сотрудников будет оценена "по достоинству". P.S. если бы я не получила свой вклад, то жалоба была бы не на этом сайте... и к тому же в офисе Банка почему-то не нашлось книги отзывов о работе сотрудников, что тоже очень интересно...

Тоже кину свои 5 коп в Траст. :) Недавно потребовались срочно денежные средства, в течение нескольких часов принял решение – пришлось, не дожидаясь окончания вклада, расторгать его, взять необходимую сумму, остальные кинуть на другой вклад. Все провели быстро, объяснили, выдали сумму (Более 10 т. США) без заказа. Плюс дело было под конец рабочего дня и еще по-моему даже в субботу. Это плюс большой, никаких проблем не создавали. Хорошо быстро и без заморочек разных. Также отметил нововведения положительные - теперь есть менеджер, который интересуется, чем может помочь и либо лично проводит к операционистке, либо говорит куда и что надо. Плюс появились новые стулья, теперь посетителям есть где ожидать, также вижу большой прилив клиентов по кредитам. Спасибо. Неудобство было только, что в очень мелких купюрах. :) И стульев все-таки также маловато, надо бы еще добавить. P.S. Речь идет о ДО Пятигорск. Согласен купюры выдают новые в валюте, что очень хорошо, и даже без заказа выдали сумму более 10 т США, и это в конце рабочего дня и в субботу, видно, что заботятся о своих клиентах. Дело было 24 июля с.г. Также стал радовать тот факт, что быстро и по первому требованию распечатывают что угодно: выписку по лицевому счету, движение по вкладу, выписка по процентам, что, конечно же, очень хорошо, видно сразу где что и сколько. И меньше возникает спорных вопросов.

Долго думал, куда же пристроить свои денежки... Полазил по сайтам, увидел неплохое сезонное предложение от ТРАСТА: вклад Траст-летний, доход на 3 месяца под 11% годовых. Решил, что довольно неплохое предложение... Решил остановиться на ТРАСТЕ, хоть и пишут здесь про него не очень приятные отзывы... Это один из немногих банков, который предлагает неплохой процент по вкладу... Ну, вот, собрался и поехал открывать вклад в городе Зеленодольск, республики Татарстан. :) Скажу сразу, что в Банке я не в первый раз и думаю, что не последний... Состояние офиса меня очень смущает: в нескольких местах отвалившиеся панели с потолка, страшные батареи (их можно было или покрасить или прикрыть). Сколько хожу туда, состояние офиса не улучшается вообще! Оно становится все хуже и хуже... Ну вот... Пришел, напоролся на довольно милую девушку Наталью, представилась консультантом, рассказала мне про Вклады, я остановился, как уже выше говорил на Траст-летний доход вроде... Наталья меня направила открывать вклад к соседнему операционисту, если не ошибаюсь к Скворцовой Светлане... :| Есть маленькая деталька, у меня нет постоянной регистрации, а только временная... Я сказал об этом Светлане, она начала всем звонить, писать, можно ли открыть Вклад с временной регистрацией... Звонила, строчила там кому-то минут 10... Потом сказала, что вклад открыть не могут, т.к. у меня временная регистрация! Я чуть не упал! Что за глупости, что за бред?! Я проторчал в этом офисе 30 минут, я и Наталье (консультанту) говорил, что у меня временная регистрация, на что она меня уверила - это не проблема! Я открываю Вклад не в первый раз, и ни один банк мне не отказывал открыть вклад с временной регистрацией! Да, я понимаю, когда люди берут кредит, требуют постоянную регистрацию, ну а когда Вклад открывают - слышу в первый раз! Хочу заметить, что Вклад я хотел открыть на довольно приличную сумму! Видимо, Банку не нужны деньги... Я хочу услышать ответ Банка, так ли это, что Вклады в вашем банке можно открыть только с ПОСТОЯННОЙ РЕГИСТРАЦИЕЙ? Можно было сразу сказать КОНСУЛЬТАНТАМ мне, что мы вам не можем открыть вклад с вашей регистрацией... А не мутосить меня... Я никогда больше не приду в этот банк, чтобы открыть вклад! Я потерял кучу времени из-за вас, хотел открыть Вклад в другом банке, но было уже поздно, банк закрылся, и все это из-за вас! Жду ответа Банка... :evil:

Вчера закрывал вклад в долларах (на Уланском), сумма - большая, много больше гарантированного государством. Заняло все минут 15 мах, в офисе - человек пять клиентов, никакого ажиотажа, все спокойно. Из них три, как я понял - заемщики. Особенно порадовало, что купюры выдали почти все новые (а то в некоторых банках иногда таких арабских штемпелюшек насмотришься, аж жуть). Персонал очень вежливый, здрасте-пжалста. Опять же порадовало, что не пришлось слушать никаких лекций на тему "возьмите страховку-кредит, еще чего-нибудь". Да, надо сказать, что деньги я, конечно, заказал - за один день, я всегда так делаю, во всех банках. И не считаю, что если у тебя вклад закончился, надо сразу ломиться в кассу и требовать своих денег, как тут некоторые на форуме делают, а потом негативы строчат, тем более, если вклад большой. Это обычная вежливость по отношению к банку, ничего тут зазорного нет. В общем, и придраться не к чему, пятеру ставлю банку.

Только что зашел в круглосуточное отделение банка на Валовой улице. Охранник с операционисткой попросту попытались не пустить внутрь (сидели, смотрели телевизор): - Что вам здесь надо? - У меня здесь вклад. - И что вы хотели? - Совершить операцию по вкладу. - Какую именно? Отмечу, что весь диалог проходил в дверях и я понятия не имел, с кем говорю, так как операционистка сидела не на своем рабочем месте. Когда я сказал, что хочу как минимум получить выписку, девушка нехотя оторвалась от телевизора и направилась к рабочему месту, по дороге объясняя, что у них сбои в программе и не факт, что выписку сделать удастся. Выписку сделать, однако, удалось. А вот приходную операцию нет, - как мне объяснили, опять же из-за сбоев в программе. При этом ни намека на какие-нибудь извинения за не доставленные неудобства. Приличный банк ИМХО должен иметь приличное ПО, а факты его сбоев хранить в тайне, чтоб клиентов не отпугнуть. А у "Траста" это универсальное оправдание любого разгильдяйства. Удивительно!

Как известно, с субботу 17.07.2010 в отделениях города Москвы были прекращены выдачи вкладов населению с 10 утра до 15.40. Мотивировалось это сбоем в работе программного обеспечения. Одновременно, в отделении Павелецком появилось объявление о требовании заказа ден. средств при сумме свыше 300 т. руб. Все эти вопросы были заданы на горячую линию Банка Траст Мордвинцевой, которая заявила, что заказ ден. средств не обязателен, т.к. это противоречит договору банковского вклада, однако тем не менее, объявление висит и ден. средства выше 300 т. р. не выдаются. Поражает изменчивое поведение Мордвинцевой, сначала она сообщила, что Траст не прекращал выдавать вклады населению. Ее ответ: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2088660. Однако, после, она, уже поменяла свою точку зрения и сообщила, что якобы только одно отделение не выдавало вклады населению https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2089885. После этого мною был задан вопрос, который она каждый день удаляет: "Уважаемая Марина, Мне не понятно, почему вы удаляете вопросы, непосредственно касающиеся вкладчиков банка. Касательно вопроса о прекращении выдачи вкладов населения 17.07.2010 до сих пор остается много неясностей. Сначала вы утверждали, что все отделения НБ Траст 17.07.2010 работали в штатном режиме и не прекращали выдачу вкладов населению, однако потом признали, что одно из отделений не выдавало вклады граждан. Однако, я лично был в трех отделениях банка, а также были звонки во все другие отделения (есть записи телефонных разговоров, т.к. вопрос был срочный). Если вы не располагаете данной информацией, прошу обратиться к сотрудникам, которые отвечают за данную работу. К тому же, при проверке контролирующих органов, выясниться отсутствие приходных, и расходных ордеров по вкладам граждан до 15.40 17 июля. Прошу все-таки признать данный факт, и сообщить о мерах, принятых к виновным лицам, во избежание дальнейшей огласки в СМИ и обращении за помощью к властям. Обращаю ваше внимание на то, что сбой в работе программного обеспечения, не может служить причиной для прекращения выдачи вкладов населению. Во избежание удаления данного вопроса, он будет продублирован в Народный рейтинг и в Форум, в котором в частности многие вкладчики, пострадавшие 17.07. хотят узнать причину прекращения выдачи вкладов населения банком". Вкладчики имеют право на получение полной информации, и сокрытие ее является незаконным.