Открывал депозит (Гарантированный) в октябре 2009 в евро на год, наверно, под самые высокие проценты в тот период на банковском рынке (11,25). Дали коробку конфет в подарок. ;) Сегодня досрочно закрыл, получил согласно договору 11 процентов годовых от суммы. Выдали все до цента и хорошими купюрами. Девушки работают великолепно: вежливые, приветливые, все объясняют и показывают. В общем, остались положительные впечатления о работе банка. Все получилось легко и приятно. [b]От администратора: [/b] Что именно сотрудницы "объясняют и показывают"? [b]evgenchik: [/b] Объяснили, что сумма крупная ,заказываешь сегодня - на следующий день получаешь. Я заказывал за неделю, специально к нужной дате. Показали сколько капает каждый день и сколько накапает за неделю. Когда открывал депозит, операционистка мне сразу сказала, что мне повезло со ставками по валютным вкладам, что они сейчас очень высокие и, что скоро "халява" закончится (и не обманула ведь). Жалею, что не послушал ее и не стал открывать депозит с возможностью частичного снятия. Не пришлось бы досрочно закрывать и терять столь высокий процент.

У меня осталось резко отрицательное впечатление от работы банка и его специалистов. В октябре 2009 г. в Ивановском отделении банка я оформила вклад по тарифу "Траст-сильный" в евро. При этом банк обещал бесплатно оформить пластиковую карту. Вот что было размещено на сайте банка: "К депозитам открывается бесплатная расчетная карта Visa Classic или MasterCard Standard в валюте вклада с бесплатным предоставлением услуги «SMS-справка по счету». Выплата процентов осуществляется ежемесячно, по выбору клиента проценты могут присоединяться к сумме вклада (капитализироваться) или перечисляться на счет карты. По окончании срока вклада его сумма с начисленными процентами перечисляется на открываемую карту НБ «Траст»". Когда по истечении срока вклада в апреле этого года я пришла в банк, выяснилось, что ни о какой карте речи не идет. На мое законное "почему?" девушка понесла какой-то, простите, бред. Сначала мне предложили вспомнить операциониста, который меня оформлял полгода назад, потом заявили, что я, очевидно, не написала заявление, хотя я подписала весь пакет документов, который мне предлагался. Под финал мне предложили оплатить карту, если она мне так нужна, и тогда мне ее оформят. Кончилось тем, что я ушла, ничего не добившись, пообещав никогда больше не связываться с этим банком и предупредить всех своих знакомых. Я уже не жду никакой карты, но хотелось бы все-таки прояснить ситуацию и поучить от банка хотя бы извинения. [b]Администратор: [/b] Когда Вы оформляли вклад, Вы спрашивали про карту? Писали заявление на ее выпуск? [b]zi51na: [/b] Как я могла не написать заявление на выпуск карты, если у меня на руках остались "Условия предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт НБ "ТРАСТ"(ОАО) на 2-х страницах, подписанные моей рукой? И еще один документ - о тарифах на операции по карте, и тоже с моей подписью? Видимо, мое заявление было элементарно потеряно, в чем банк никак не хочет признаться.

10 февраля 2010 г. открыл вклад "ТРАСТ-Мобильный" на 91 день в отделении "Войковский" на пробную сумму в 50 руб. - хотелось посмотреть на практике как слажено будет происходить выплата вклада и процентов прежде чем доверить банку более крупную сумму. 14 мая, в пятницу, приехал в тоже отделение и сообщил, что хочу закрыть счёт и забрать свои деньги. Мне предложили написать заявление на закрытие вклада, а за деньгами приехать в понедельник 17 мая, т.к. согласно условиям вклада "ТРАСТ-Мобильный" мой вклад был пролонгирован на новый срок несмотря на то, что в заявлении на открытие вклада было оговорено, что по окончании действия вклада начисленные проценты и сумма вклада перечисляются на счёт моей пластиковой карты. Приехав 17 мая в банк, я узнал, что из-за неисправности оборудования моё заявление было передано в головной офис только в этот день, поэтому выплата вклада и процентов откладывается на неопределённый срок, как минимум до конца недели. Позвонив 21 мая в отделение "Войковский", узнал, что пока вопрос не решён, но до конца дня мне перезвонят и скажут срок выплаты. Звонок из отделения мне так и не поступил, что и привело к описанию данной ситуации на сайте banki.ru и обращению в ЦБ РФ. 8)

Купил я как-то Газельку, взяв кредит в банке Траст. Где-то в середине пользования этим кредитом, банк, как хорошему заёмщику, выдал мне кредитную карту. Кредит я вовремя вернул банку. Газельку давно продал. И даже кредитную карту потерял, о чем СРАЗУ уведомил банк заявлением. Прошу, написал я, заблокировать и перевыпустить. Меня попросили придти через эндцать дней, которые необходимы для перевыпуска карты. Заплатив по нулям, я стал ждать дня Х. Однако ни в день Х, ни позже, карту из Москвы так и не прислали. Ходил я за этой картой не менее трёх раз. Чтобы не ходить всю жизнь, я, договорившись с барышней, что она меня наберёт, как только в филиал поступит моя перевыпущеная кредитная карта. И я удалился ждать звонка. Но никто так и не позвонил. И забыл я про эту карту, и в душе удовлетворился, что нет карты - нет соблазна снять кредитные денежки. История с картой, о которой я рассказываю, произошла где-то в 2008 году. И вот, в декабре 2009 (если память не изменяет), на мой сотовый телефон начало атаковать "что-то непонятное". Оно записанным голосом говорило примерно следующее: "Верните долг по кредиту. Справки по телефону Бла-Бла-Бла." Пробив телефончик по Яндексу, я узнал, что это самое настоящее коллекторское агентство. Первая мысль – чего-то там напутали, и мне стало жалко, что из-за чьей-то путаницы, не дай Бог, подпортят мою идеальную кредитную историю. Однако попытки набрать тот номер успехом не увенчались. Там тупо не брали трубку. Я в недоумении решил, что это не по мою душу. Через неделю-две звонок повторился. Я снова не смог по нему дозвониться. 14 января 2010 года, О ЧУДО, пришла СМСка (перевожу с транслита): "Уважаемый Клиент, платёж по кредиту в национальном банке Траст. Просим срочно погасить задолженность. Контактный телефон 8-800-200-01-05". Я впервые смог понять, кто меня домогается, но не мог понять почему. Набрав номер, я узнал, что у меня висит 1 000 с чем-то рублей долга. Повыясняв еще немножко, оказалось, что долг этот за перевыпуск кредитной карты. А перевыпуск по их тарифам стоит 300 рублей. И вот, накапало за невнесённые 300 и месячное обслуживание... И посоветовали мне связаться с местным филиалом банка. Связался. Пообещали разобраться и перезвонить. Надо заметить, что КАЖДЫЙ разговор с сотрудником банка начинался с моего объяснения, что произошло, и где собака порылась. Никакой последовательности в желании банка решить вопрос мирным путём не было. Всегда всё заново, что не столько раздражало, сколько забавляло. Таких звонков было толи три, толи четыре. Я тихо радовался бардаку в уже ненавистном мне банке. В апреле мне снова позвонила очередная сотрудника Национального Банка Траст, и я снова рассказал свою историю. А тут вдруг случилась весна, на улице растаял снег, светило солнышко и у меня было хорошее настроение. Решил я позвонить председателю/директору/начальнику местного филиала Банка и договориться о приёме моей никчемной неплачабельной личности. Естественно, записали меня только к заму. И зам тот был, надо заметить, по безопасности. Сообщив, что прибуду к нему минут через 20, он пообещал к моему приезду разобраться в вопросе. Приехал. Товарищ Зам тотчас перевёл стрелку на сотрудницу клиентского зала, которой я снова рассказал все нюансы своей истории. Завершил рассказ я обещанием заплатить 300 рублей за перевыпуск карты и полным нежеланием платить еще за что-либо. И если они согласятся на это, то я тут же разорву договор по ней и демонстративно уничтожу перевыпущенную карту на глазах у всех присутствующих. Однако, дело долгое - это серьезная организация, и мне пришлось написать Претензию. Сотрудница, кстати говоря, по человечески отнеслась, прониклась и согласилась, что, правда на моей стороне. Помогла написать претензию. Это было 16 апреля. В понедельник, 19-го я ей перезвонил, и она подтвердила, что претензия уже в Москве на рассмотрении, и она мне перезвонит, когда придёт ответ. И вот 23.04.2010 приходит очередная СМСка "ТРАСТ - по Вашему кредиту есть задолженность. Тел. 485-225-18-05. На телефоне ответил дядечка, который почему-то тоже был не в курсе, что его телефон дали кому-то зачем-то. Но, выслушав, спросил фамилию и пообещал разобраться. Это не был ответ на претензию. Просто в банке, вероятно, "правая рука не знает, что делает левая". А сегодня, 21 мая 2010 года, мне позвонили и сообщили об отрицательном для меня результате рассмотрения Претензии. Мои Комментарии 1. Поразительно сколько людей потратили своё время на мой вопрос стоимостью примерно 1 000 рублей. Плюс еще напрягли коллекторов без всякого предупреждения! Столько движений вместо одного звонка: "Ваша карта перевыпущена. Пожалуйста, приходите". 2. Банку абсолютно наплевать на хороших клиентов, которые вовремя, без просрочек выплачивают кредиты. Получив от меня около 70 тысяч (точно сейчас не скажу) в виде процентов, банк жестко упёрся и не пошел навстречу клиенту из-за суммы в 700 рублей. 3. В других банках любые вопросы решают цивилизованно и к клиенту относятся по-человечески.

В своё время, когда я открывал два вклада «Траст-сильный», я был очень доволен банком Транс и оставлял в Народном рейтинге отзыв с хорошей оценкой. Но ситуация меняется, прошу администраторов исправить положительную оценку на новую. Итак, открыли мне вклады быстро и легко. Заходил я в отделение днём, клиентов почти не было, да и вообще достаточно хорошие впечатления остались. Затем начались проблемы. Сначала мне долго и упорно не могли выдать карту, открываемую ко вкладу. После долгих звонков в банк и посещений отделения на Павелецкой, в итоге всё же получил карточку и расслабился. Первый вклад закончился в феврале. Я закрутился с работой и не отследил дату окончания. В итоге уже 23 марта попал в отделение банка и выяснил, что несмотря на наличие у меня карточки ко вкладу «Траст-сильный», несмотря на наличие в базе номера этой карточки, несмотря на правила вклада, согласно которым по окончании вклад переводится на карточку, мой вклад ушёл на вклад "До востребования" и пролежал там больше месяца, т.к. для данного конкретного вклада номер карты почему-то не был указан. По моей просьбе сотрудница банка проверила и второй мой вклад, на шесть месяцев. Там тоже не было привязки к номеру карты. По словам сотрудницы, она всё поправила и второй вклад должен по окончании упасть на карту. И вот пришло время окончания второго вклада. Однако [B]он снова не попал на карту![/B] Вчера я добрался до отделения на Павелецкой. Где, отсидев очередь, выяснил, что опять для вклада не указан номер карты для перевода средств. И снова вклад упал на "До востребования"! Получается, что сотрудница банка врала мне в лицо, заявляя, что всё поправила. Итог - потерянные время и нервы. Осталось только понять - это полная некомпетентность сотрудников банка Транс, или внутреннее распоряжение руководства банка, чтобы деньги не попадали на карту, по которой, согласно условиям, начисляются проценты на остаток денежных средств.

Сегодня открывал три вклада на Павелецкой. Почему три? Под разные задачи. У банка очень удобные ставки в зависимости от срока. Именно поэтому и открывалось три вклада, чтобы забирать деньги в зависимости от срока наступления события. Вклады можно пополнять, так что к отпуску будет собрана необходимая сумма. Процентные ставки у банка хорошие, но для меня более важно, что отделение находится в 15 минутах ходьбы. А вклад делаю, чтобы не потратить необходимую собранные средства на что-то другое :). Вся процедура заняла меньше часа (это с учётом времени дойти до офиса и вернуться обратно). Обслуживание отличное, клиентов мало. Всего три оператора справляются. Номерок очереди был сорок какой-то. Пока оформляли договора, можно было полистать банковскую газету (заинтересовала статья про участие банка в гонке "Экспедиция Трофи"). Почему оценка не «5»? На мой взгляд, были задержки в работе. Успел прочитать всю газету :).

На днях посетила отделение на Павелецкой. Во-первых, очень удобно, что у банка есть круглосуточное отделение. В обычные попасть не успеваю, т.к. работаю до позднего вечера. В целом, визит оставил приятные впечатления. Отделение красивое, удобно расположено, в зале чистота и порядок. Приятно удивила стоящая в зале магнитная доска с алфавитом и цифрами... Для детишек. :) Детей на тот момент не было, но взрослые, стоящие в кассу, двигали буковки... Но особенно хотелось бы отметить такого сотрудника, как Полякова Марина - она очень грамотный специалист и отличный работник - отвечала на все вопросы клиентов, на пополнение вкладов обслуживала вне очереди, и вообще успевала обслужить клиентов в три раза больше, чем остальные операционисты! Но кроме этого, она просто очень обаятельная и доброжелательная девушка, с ней приятно общаться, она спокойно и уверенно решает все вопросы. Спасибо ей огромное за это! А "Трасту" хотелось бы пожелать дальнейшего развития, берегите Ваших ЛУЧШИХ сотрудников!

Интересовали условия продления уже имеющегося вклада в банке. В течение двух часов в отделении на Павелецкой никто трубку не брал. На вопрос у единой службы о предоставлении других номеров телефонов и других возможностей связи с этим отделением банка был получен ответ - не располагаем такой информацией! Пришлось потратить время и лично приехать в отделение для выяснения информации по своему вкладу! [b]От администратора: [/b] По какому номеру Вы звонили и когда? [b]utr: [/b] 235 -73-83, 235-73-87, 730-50-38. 14 мая с 10-12 утра.

Ставропольский кр., г. Невинномысск. Систематически не работает банкомат, плачу за кредит всегда после 9 часов вечера и всегда банкомат отключен. Днем платить возможности нет. Если проблемы с банкоматом, установите второй для удобства, чтоб клиенты были довольны и не возникало просрочки по кредиту!

[i]Эта история тянется уже несколько месяцев, поэтому нет сил опять всё писать - процитирую переписку.[/i] [u]31 марта - В службу претензий (по работе с клиентами):[/u] "Здравствуйте! Являюсь клиентом Вашего банка, очень этим гордился, старался быть лояльным. Но тут со мной произошла совершенно дикая история. При очередном посещении банка, обратил внимание на акцию (это было [b]17 февраля![/b]) по кредитным картам. Она мне по большому счету особо и не нужна, но почему бы и нет? Подали заявку, уговорили меня на Gold (бесплатно до [b]9 марта по акции[/b]). Структура оказалась настолько неповоротливая, что ответ (!) пришёл уже, когда акция закончилась - [u][b]предварительно положительный[/b][/u]. 3 000 платить расхотелось, да и из принципа тоже, переделали мы заявление на Standard. И опять после более двух недель [b](!)[/b] ожидания, мне огласили отказ. Меня поразила просто абсурдность ситуации: 1. Зачем предлагать продукт, если не умеешь с ним работать. Уже даже неповоротливый Сбер делает это всё в пять дней (только не отписывайтесь, что офис в Москве - это не причина). [b]42 дня в моём случае![/b] 2. Зачем одобрять Gold с высоким лимитом и отказать в дальнейшем в Standard с лимитом в 50 000? 3. Я просто потерял время - ровно месяц и две недели. Вот такой замечательный, конкурентоспособный продукт у Вас получился! При отказе в пять дней у меня бы и мысли не возникло Вам писать. Но после такой истории есть огромное желание делиться ей на разных форумах и специализированных сайтах. Спасибо!". [u]Ответ моментально! 31 марта:[/u] "Добрый день! Для дальнейшего рассмотрения Вашего обращения уточните, пожалуйста, следующую информацию: - адрес филиала Банка; - дата и время обращения в филиал; - ФИО и контактные телефоны, по которым с Вами удобно будет связаться. С уважением, Центр Обслуживания Клиентов Национального Банка "ТРАСТ". Тут же предоставил необходимую информацию (хотя половина была в письме). И чтобы Вы думали? Какое у нас сегодня число? [b]12 мая![/b] Вот так вот. Тем более обидно, что рядовые сотрудники банка изо всех сил стараются и к ним никаких претензий. А вот среднее звено и руководство не понятно, чем думает, развивая свой бизнес. P.S. Не хотел писать, как видите, ждал долго. Хотя бы извинений.

Являюсь уже достаточно давно клиентом Траст"а. Некоторое время назад банком была выпущена кредитная карта на мое имя, которой я достаточно активно пользовался. Все очень нравилось, во-первых, карточка Голд, во-вторых, достаточный кредитный лимит и большой интервал неначисления процентов по кредиту. Но самый большой плюс - это то, что банк открыл новый филиал рядом с моим домом, и заносить денежку стало очень удобно. Но случилось непредвиденное, я потерял карточку... пришлось блокировать и писать заявление на перевыпуск. В этот же день решил написать заявление на выпуск и дебетовой карточки в евро. Был сразу предупрежден, что изготовление новых карточек займет 2-3 недели. И правда, через 2 недели мне отзвонились и сказали, что карточка готова и я ее могу забрать. В общем, пока в этой истории все идет как по нотам... Но придя в банк оказалось, что выпущена только евровая карточка, а вот кредитная пока не готова. Ну что же, бывает... думаю, подожду еще. Но жду... жду...жду... жду... жду... 2 недели назад позвонил уточнить когда же... Сказали - скоро. Сегодня заехал в офис, где писал заявление. Ребята тоже ничего внятного сказать не смогли. Я попросил, если что-то узнают, пусть отзвонятся, но, наверное, ничего выяснить не удалось, так как звонка так и не было. В общем, 2 месяца прошло... а ни ответа ни привета по карточке нет. По сути я бы и не переживал так, так как предложений от других банков достаточное количество, но уж больно Траст удобно относительно меня находится :) да и сервис, надо сказать, на уровне (всегда приветливый персонал, отсутствие очередей, достойный вид отделений и т.д). Поэтому хотелось бы чтобы все таки карточка все таки как-то обрела физическую форму и оказалась у меня в кошельке.

Здравствуйте! Сегодня ходил со знакомой оформлять потребительский кредит в городе Зеленодольск Республики Татарстан на ул. Ленина. Так получилось, что на прошлой неделе мы ходили, подавали заявку на потребительский кредит. Сидело два операциониста - девушки. Клиентов не было, было тихо и спокойно. После праздников, т. е. сегодня, зашли, а там несколько человек клиентов и один кредитный консультант! Видимо праздники удались, вторая где-то потерялась... И эта бедная девушка объясняла всем сразу, что да как, оформляла кредит двум клиентам, одновременно делала ксерокопии, одновременно брала у третьего клиента какие-то паспортные данные... Потом не выдержала и кого-то там позвала, видимо наСяльника: «Ленар, помоги мне, я не успеваю...». Затем все всем сделала наконец-то, все разошлись, мы тоже вышли, и забыл я, что хотел спросить кое-что про кредит для своих личных нужд, возвращаюсь, а там… Откуда ни возьмись появилась вторая операционистка... В зале в это время никого не было уже... Интересно, где раньше была она, целый час, когда клиенты мучались, ждали, когда та бедная девушка в оденешеньку обслужит четыре человека... Я подошел к той, которая ПОЯВИЛАСЬ НЕИЗВЕСТНО ОТКУДА, задал свой вопрос, так она еще ответила с таким видом, как будто я не знаю, что спросил. Вопрос Банку: Вы учите своих кредитных консультантов разговаривать с людьми? Проведите, пожалуйста, разъяснительную работу с ними, а конкретно в данном офисе, как общаться с клиентами... Жаль, что фамилию девушки этой не запомнил, запомнил, что она в очках была... Ну, ничего, я еще туда схожу и посмотрю и напишу сюда...

Здравствуйте! Я являюсь вкладчиком Брянского Филиала НБ "ТРАСТ", адрес 241050, ул. Советская, д. 100 вклад «Гарантированный». Получилось так, что у меня на вкладе оказалось сумма превышающая сумму гарантированную государством (700 000 руб.). Я 16.04.10 г. пришёл в банк, проверить состояние своего счёта, получить выписку (документ в котором расписаны начисленные проценты, по полонение счёта и т.д.). При просьбе выдать мне этот документ работница банка сделать этого не смогла, промучившись час, сказала что у них не работает сервер. Сервер там постоянно работает медленно надо ждать выписку по 10-15 мин (время формирования выписки). Мне пообещали, что как у них заработает сервер, мне позвонят, я приеду и заберу выписку. Звонка я до сих пор не дождался. С одной стороны, щас у меня высокие проценты, а операции по снятию средств запрещены (это приведёт к досрочному расторжению договора по вкладу), девушки вроде тоже обходились со мной вежливо. С другой стороны, Forbes оценил НБ "ТРАСТ" на уровне "ССС". Как пишет Forbes, из-за кризиса в списке появилась группа банков с консервативными оценками на уровне "ССС". В нее попали четыре организации - "Траст", БТА-Банк, "Ренессанс Капитал" и Москоммерцбанк. http://lenta.ru/news/2010/03/19/rating/. И сумма у меня превышает гарантированную государством. Чувствую надо снимать деньги, хотя и не хочется!

Не знаю, стоит ли давать сразу оценку "отлично", тем более головному офису, в котором сервис должен быть на заоблачном уровне, но никаких нареканий мой первый визит в этот банк не произвел. Открытие вклада заняло максимум 10 минут, операционист был максимально вежлив и любезен, в зале обстановка соответствующая, с атмосферой должного делового обслуживания. На все вопросы я сразу же получал ответы. Если это может касаться дела, открывал вклад на год с капитализацией. [b]От администратора: [/b] Дату открытия вклада укажите, пожалуйста. Какие вопросы Вас интересовали? [b]qqdqx: [/b] Вклад был открыт 28 апреля 2010 года. Задавал вопросы о пролонгации, возможности снятия средств в филиале в другом городе (что оказалось невозможным, но для меня было не критично), а также исчисления НДФЛ с процентов. Если не ошибаюсь, операциониста звали Вадим, он был в первом же рабочем месте от входа.

Добрый день! Я, точнее моя жена, является клиентом этого банка с середины осени, я уже писал об этом. Ниже пишут о том, как хорошо их обслуживали в офисах. Про все говорить не могу, т.к. не был, а вот на Павелецкой, где и в 23:30 есть люди :o (заезжал после работы) и на Маяковской (где висит табличка лучшего офиса, в чем я сомневаюсь, т.к. никто не улыбается, да и людей много, наверное, устают) как-то нас не устраивает. Появился вопрос с супругой по налогам. Точнее как их вычитают, позвонили по телефону, нам сказали, что с этим вопросом лучше обратиться в тот офис, в котором мы открывали вклад. После всех экскурсий по офисам, поехали мы в свой и после этого решили, что где открывали, там и нужно было всегда обслуживаться, как говорится, "где родился, там и пригодился", т.к. там и наш личный менеджер Владимир (который нас знает, т.к. улыбается нам всегда) и атмосфера более спокойная. С налогами мы разобрались по выписке, что, когда и сколько вычлось, все понятно. БАНК НЕ ОБМАНУЛ! Почему ставлю "4", спросите вы меня? "4"- это банку, точнее офисам, а "5" ставлю "Тверскому", СВОЕМУ отделению. Спасибо, ваши клиенты (Денис и Ольга), еще на 2,5 года, а может и больше.

Не буду особо ни жаловаться, ни хвалить. Я и жена были вкладчиками в этом банке 2 раза. САМЫЙ огромный плюс - деньги возвратились с обещанными процентами. Что не понравилось: 1. Плохой график работы. С 10 до 18, суб. и воскр. - выходной. Я уезжаю на работу в 7 и приезжаю в 19. Т.е. автоматически мне надо брать отгул, чтобы попасть к ним. Было бы неплохо работать в субботу, хоть 2-3 часа. 2. Что у меня, что у жены при выдаче денег девушка из зала кричит на весь офис: "Клава, есть у тебя в кассе ХХХ долларов?" Конечно, будем надеяться, что в офисе находятся только нормальные люди, но... Есть внутренний телефон, есть внутренняя сеть, неужели этот вопрос нельзя задать без оглашения всем? 3. Это даже не минус, а так. К окончанию вклада позвонили из банка, предложили кред. карту. Типа она готова и можете забрать. Но когда она забирала вклад, то про нее никто даже не вспомнил. Вам не нужны клиенты? В общем, обычный, средний банк.

Подал заявку на кредитную карту 2,5 месяца назад. На тот момент была рассылка на мобилки... Мол, придите, подайте ходатайство на карточку и получите по акции до 9 марта (по-моему) или февраля? Короче без ежегодной комиссии за обслуживание карточного счета. Принес с собой все документы. Взяли только справку 2 НДФЛ, паспорт и страховое пенсионное свидетельство. Я спросил у менеджера: «Больше никакие не нужны документы?». «Нет» - с улыбкой до ушей ответила мне очаровательная особа. М-м-м респект... Сказали, что позвонят как одобрят мою заявочку. Ждал 1,5 недели. Не выдержал, позвонил... Мне ответили, что я не донес, какой-либо из двух дополнительных документов (права или заграничный паспорт). Я был рад до потери памяти, что снова увижу ту самую очаровашку. Придя вновь в офис "Павелецкий", не найдя ту девушку я обратился к пареньку, с просьбой принять дополнительный документ. Он минут 20 пытался найти мой пакет документов, но безрезультатно. На мой вопрос: «Вы потеряли мой пакет документов, что ли?». Он ответил: «Ни в коем разе... где-то он лежит, просто не могу его найти. Но вы не переживайте все ваши данные занесены в комп. Все будет чик-чик, зуб даю!». Сделал ксерокопию прав и сказал, что как только, так сразу позвоним. Ждал звонка 1,5 недели. Не дождался и позвонил сам. Мне сказали, что моя заявка на рассмотрении. Еще через одну неделю проезжая мимо офиса "Павелецкий" зашел узнать, как там моя кредитная карточка поживает? На что меня успокоили ответом: «Банк одобрил заявку, карту поставили на выпуск, будет готова через три-четыре дня приблизительно». И добавили как всегда: «Ждите, мы Вам позвоним!». Через одну неделю я снова позвонил сам. Мне сказали ждать и надеяться. Еще через неделю мне сказали, что мой вопрос может решить только бывший зам. руководителя офиса, который теперь работает в другом офисе и вежливо продиктовали его мобильный телефон. Телефон, естественно, был в недоступности. С того момента прошел месяц! Неделю назад я побывал снова в этом офисе и менеджер-паренек сказал мне, что мой вопрос может решить только руководитель офиса "Павелецкий" и что на данный момент ее нет, а как только она придет, он пообещал решить этот вопрос. Потому что документы все готовы и осталось только руководителю дать добро. Вчера хотел позвонить в банк "Доверие". Но телефон офиса "Павелецкий" настойчиво давал сбой. Телефон клиентской поддержки тоже усердно посылал куда подальше. [B]Так, что уважаемые клиенты банка "Доверие" будьте спокойны. Доверяйте вклады этому банку. Знайте, что ваши наличные деньги в надежных руках. Ведь там работают такие ответственные люди![/B]

Я дико извиняюсь, но пишу не от своего имени, а от лица моего родного дяди. Он, как и я, открыл вклад в банке Траст (ДО Воскресенск). Открыл вклад Сильный. При открытии пообещали изготовить карты - их нет уже почти полтора месяца. И никто не в состоянии объяснить, где они. И когда будут. Этим кто-то занимается? Или все в этом банке делается только через сайт Банки.ру? Весьма печально, если только так у банка получается вести общение с клиентами. [b]От администратора: [/b] Ваш дядя обращался в банк с этой проблемой и когда? Что конкретно ему сказали в банке? [b]DDV86: [/b] Сказали, что скоро будут. Но так ничего и не сделали, лишь кормили завтраками. Первое обращение было после трех недель после открытия вклада - результат ноль. Потом где-то через две недели, опять тот же результат. И никто не может толком сказать, когда они будут.

Разместили депозит сроком на полгода в НБ "Траст", Петербургский филиал, отделение в г. Северодвинске. Обслуживание нареканий не вызвало, все рассказали и оформили. За пару дней до окончания срока договора отзвонились, уведомили, спросили, будем ли снимать деньги или переоформим на другой вклад. С оформлением и выплатой денег задержек не было. Отдельное спасибо хочу сказать персоналу за то, что при оформлении вклада из-за нас задержались после окончания рабочего дня - мы банально не посмотрели на часы, когда шли оформляться, пришли за 5 минут до закрытия. Однако на обслуживание это никак не повлияло :). Единственное пожелание - развивать инфраструктуру и сервисы. Хочется большего количества банкоматов в нашем городе (сейчас он такой один) и появления интернет-банкинга.

Уже подходит к концу срок третьего моего вклада в ТРАСТе. Уже третий год, соответственно, я являюсь его довольным клиентом. Филиал в г. Владивосток. В нашем отдаленном и отсталом экономически городке, приход банка Траст для меня был радостным событием. Мое личное мнение - он разительно отличается в лучшую сторону по сравнению с любыми другими КБ нашего города, не говоря о Сбербанке, который в нашем регионе всё никак не отойдет от нападков армии старушек, в качестве основных клиентов и пережитков совдепа, в качестве рабочей атмосферы. Так вот первое мое посещение данного банка (если я не ошибаюсь) было культурным шоком позитивного плана, что касается уровня обслуживания. Улыбчивые приветствия молоденьких и симпатичных операционисток, быстрое, внимательное, качественное обслуживание. Девушки - менеджеры всё объясняют не: "Мол, отвали - всё как в инструкции", а доводят до сведения информацию наиболее понятным способом в каждой конкретной ситуации. Во Владивостоке более качественного обслуживания в банковской сфере нет. И всё быстро, нет большущих очередей и тупых ступоров в процессе. И предложения по депозитам у них самые привлекательные, сколько я не мониторил у других банков вклады. Естественно, всё вышесказанное применимо именно для физ. лиц, коим я и являюсь по отношении к этому банку. Мелочь, но приятно было получить подарок в виде футболки с лэйбом банка, по случаю предновогоднего открытия очередного вклада. Но, главное, не это. Главное атмосфера, искренняя заинтересованность менеджеров помочь клиенту и обслужить его по самым высоким стандартам. Сейчас судьба моя сложилась так, что я переезжаю в Москву. В связи с этим я консультировался с помощью обратной связи на сайте банка. Так вот они отвечают на вопросы (а их у меня было много и глупых) менее, чем за пять часов(!) с момента поступления. Таким уровнем обслуживания я был удивлен. Подведу итог. Банк Траст вне конкуренции в нашем городе, с точки зрения уровня и скорости обслуживания и условий по депозитам. Для меня это определяющие факторы. Посему - 5 баллов!