В январе открыл вклад "Сильный" в долларах. Привлекла обещанная возможность досрочного закрытия вклада без потери процентов, а также возможность довложений и (внимание!) частичного снятия. Все эти возможности были оговорены с оператором и отражены в соответствующих пунктах договора. Близость отделения к дому тоже была принята во внимание. С довложениями действительно проблем не было. Разочарование наступило при попытке частичного снятия. Мне было заявлено, что частичное снятие на данном вкладе не предусмотрено. В первый момент решил, что оператор, что-то путает, обратился к менеджеру - тот же ответ. Поскольку договора при себе не было, возражать без доказательств не стал, решил, что действительно, что-то недопонял при открытии. Деньги были нужны без вариантов, решил закрыть вклад досрочно. Потребовали принести договор, согласился, благо дом рядом. И что же я читаю в договоре? Пункт о правах вкладчика (кажется № 2.3.1) русским по белому гласит, что "... вкладчик имеет право досрочно изъять вклад ИЛИ ЕГО ЧАСТЬ...". Ему вторит пункт об обязанностях банка: "Банк обязуется... выдать вклад ИЛИ ЕГО ЧАСТЬ по требованию вкладчика...". С удовлетворением отмечаю, что разъяснения оператора при открытии вклада мне не приснились, частичное снятие ЕСТЬ, это и в договоре прописано! Возвращаюсь в банк, общаюсь с оператором, затем с менеджером, пытаюсь обратить их внимание на положения договора - реакция такая, как будто я прошу выдать мне немного лунного грунта, то есть буквально: "Что вы говорите, частичного снятия на этом вкладе НЕ БЫЛО НИКОГДА! Звоните в Москву нашим юристам!" и т.п. Никакого желания искать правду там, где её, похоже, никогда не было, у меня не возникло. Просто закрыл вклад и ушёл, радуясь про себя, что работники банка не пытались меня убедить в том, что никакого вклада в банке "Траст" у меня никогда не было, как и упомянутых условий в договоре. В ЭТОМ банке мне больше делать нече

Не без робости, приступаю к этому повествованию, вероятно, обиды и огорчения принесет, кому-то этот отзыв. Покорнейше прошу снисходительно отнестись к написанному. Автор, в свою очередь, тоже обещает быть снисходительным, если ему случится читать чужие отзывы. А пока кратко желаю рассказать, как и при каких обстоятельствах, я попал в этот банк. Как известно, зря на свете ничего не бывает. Оформив очередной вклад в БТА Банке ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1855106#comments] отзыв [/url] ), я гордо вышел на улицу и практически напротив, через дорогу, заприметил банк с симпатичным логотипом и большими фото Владимира Турчинского, Царствие Небесное. Этим банком оказался КБ Национальный банк «ТРАСТ» ДО «София» (ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 2, стр. 1). Заранее извиняюсь, т.к. автор принужден сказать, что он человек, ну, что ли, невежественный в вопросах банковской сферы. Поэтому напишу об этом банке не как специалист, а как простой обыватель (вкладчик). При входе в банк расположен аппарат для выдачи талонов. Операционисты принимают по этим талонам (иногда аппарат не работает). Тут же симпатичные девушки, помогают выбрать правильный талончик. Замечу, информация о всех вкладах очень удобно размещена на одном листе формата А4, сразу можно все сравнить и выбрать нужное. Я внес вклад «ГАРАНТИРОВАННЫЙ», на два года, под 17% годовых (без капитализации), с ежемесячным снятием процентов, пополняемый. Вклад вносился полгода назад. Теперь совсем кратко и немного субъективно плюсы и минусы. Плюсы: - Информация о вкладе на сайте банка соответствовала действительности (а бывает: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1825085#comments] первый пример[/url] и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1660948#comments] второй [/url] ); - Вклад открыли быстро, минут за 10-15; - Обслуживают практически всегда три специалиста; - Более-менее курс обменного пункта; - Все сотрудники приветливы и предупредительны; - Банк является участником системы страхования вкладов; - Вклад пополняемый, очень приятно: можно докладывать деньги под высокий процент, которого уже нет; - Когда снимаю проценты, обслуживают очень быстро; - Очереди практически не бывает; - В помещении висит большая плазма, по которой постоянно крутят РБК ТВ. Минусы: - У банка нет своей парковки, а на Тверской частенько эвакуаторы работают, авто надолго не оставишь; - Достаточно маленькое помещение (одна комната); - Часто меняющиеся очень молодые сотрудники; - При посещении банка у меня создается, сугубо субъективное, впечатление не солидности и временности, что ли (одна молодежь (стажеры), мало места, девчонки хихикают при входе, часто меняются сотрудники, и др.). Короче, не знаю, как объяснить этот феномен. Итоги: Если откинуть ни чем не подтвержденные сомнения и опасения, твердая четверка. Дайте руку, уважаемый читатель,- далее мы пойдем с вами в ФораБанк и Посмотрим таки, что происходит там.

Как-то лет 5 назад взяла кредит в банке Траст и в "отместку" за досрочно погашенный кредит банк Траст предложил мне оформить кредитку, которая без активации мне "ничего не будет стоить". Я оформила кредитку "на всякий случай" и положив на полку, забыла о ней. Кредитка была не активирована. И вот спустя пять лет мне звонят из коллекторского агентства и сообщают, что я должна Трасту денег. Пошла разбираться и оказалось, что по не активированной кредитке у меня долг в 1 200 руб. И самое обидное, что коллекторское агентство, которое нанял Траст, использует черные методы давления (мне звонили рано утром и поздно вечером, угрожали), а потом поместили меня в Черный список неплательщиков. Дальнейшие выяснения с банком привели меня к тому, что банк официально мне ответил, что "В КОМПЬЮТЕРЕ ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ, И ВАМ СЛУЧАЙНО БЫЛА НАЧИСЛЕНА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ". Так вот прошло уже полгода, но задолженность мне не списывают и из черного списка меня не удаляют. [b]От администратора: [/b] Какие были дальнейшие Ваши действия, после того, как банк признал свою ошибку? Писали какое-либо заявление, претензию? [b]stasi9: [/b] Первое заявление в Траст (филиал в г. Орле) я написала в ноябре 2009 года. После нескольких звонков, в январе мне ответили, что заявление благополучно потеряли. Второе заявление о списании задолженности я написала в конце января (начале февраля), оно до сих пор находится на рассмотрении в Москве (только сегодня опять звонила в банк). Так как ошибку по начислению задолженности специалисты банка признали только в устном виде, я все жду письменного ответа.

Всем добрый день! Открыла вклад в офисе на Арбате. Там видимо стажеры работают, ибо предлагать предлагают, а условия полностью не озвучивают. Предложили открыть карту расчетную. Мол, и проценты там начисляются на остаток, и стоить она будет 199 руб. А вот за снятие наличных в банкомате будет удерживаться 0.5% - это конечно не озвучивается. При получении карты спрашиваю, нужны ли какие-либо коды, чтобы совершать операции в интернет-банке. Мне говорят: «Не надо, все что есть на карте - этого достаточно». Выяснять не стала. Пришла домой - изучаю сайт. Интернет банком и не пахнет. :) Звоню на ГОРЯЧУЮ линию (хорошее название - можно так сильно разогреться, если тебе после каждого вопроса говорят: «Минуточку, пожалуйста!») Итого висела на трубке 20 минут, чтобы выяснить по какому именно тарифному плану мне открыли карту, сколько стоит обслуживание и действительно ли при снятии наличных удерживается процент. Уважаемые HR, руководители! Проводите чаще обучение, инструктаж. Мониторинг собственных работающих!

За неделю до Нового Года [B]одновременно[/B] открыли с мужем два вклада "Траст-Сильный" в отделении на Павелецкой. Суммы далеко не маленькие. По условиям, к открываемому вкладу банк предлагал выпустить классическую карту с бесплатным обслуживанием. Собственно, это одна из причин, по которой наш выбор пал на "Траст". Выпуск карты специально оговаривался с открывавшим вклады менеджером. Ею же был озвучен срок выпуска карт - 2 недели. С учетом праздников, обратились в банк в конце января - "карты не выпущены". Еще неделя - результат тот же, вторая, третья - без изменений. В феврале пришла в отделение лично. Менеджера, открывавшего вклад, не застала, другой сотрудник развел руками и предложил прийти на следующей неделе (была пятница). Через некоторое время вновь обратилась со своим вопросом в отделение на Павелецкой, ничего конкретного прояснить не могут, отправили на "горячую линию", там опять "карта не выпускалась, обратитесь в отделение". Круг замкнулся! В конце марта (3 месяца с момента открытия вклада!) на телефон мужа приходит SMS о нулевом списании по карте, о существовании которой мы даже не подозреваем. На карты уже успели махнуть рукой. Начинаем выяснять всё заново. Карта мужа неожиданно обнаруживается в отделении на Павелецкой и лежит там якобы с 25 января (хотя уже после этой даты мы неоднократно пытались выяснить судьбу карт). С моей картой ситуация еще запутанней... В очередной раз звоню в отделение, карты, естественно, нет. Долго пытаюсь выяснить кто виноват и что делать. "Видимо, не было написано заявление на открытие карты" (?!) Опять отсылают на "горячую линию", там сообщают, что продукт ("Траст-Сильный") закрыт и больше ничего сделать нельзя. Для меня ошибка менеджера очевидна. Вклады открывались одновременно, документы заполнялись одни и те же, на картах внимание менеджера было специально акцентировано. Дело даже не столько в бесплатной карте, сколько в общем отношении к клиенту. Никакого желания сотрудников вникнуть и разобраться в ситуации за все время не замечено. Ощущение осталось крайне неприятное.

После того, как у меня недавно закончился вклад в Восточном, я понял, что продлевать его по существующим процентным ставкам, не разумно. Т.к. ставка с учетом капитализации при сроке хранения один год была чуть выше 10 процентов. Данное обстоятельство меня не устраивало, т.к. имеется кредит по ставке 10%, но досрочно его гасить желания нет. Но также не хотелось из-за этого терять деньги. Потратив некоторое время на поиски в интернете, нашел Ренессанс-Капитал. Будучи клиентом Восточного экспресса, я привык приезжать после работы, за 60-40 минут до закрытия отделения и спокойно открывать вклад и пополнять его. Меня очень порадовала процентная ставка в Ренессансе - 14%, но качество обслуживания было просто ужасным. Три раза приходил в отделение банка на Проспекте мира и три раза мне отказали в открытии вклада. Ссылались на то, что двум операционистам не хватит времени на его оформление (первый и второй раз я приходил за 40 и 50 минут до закрытия соответственно, в третий раз пришел за 90 минут до закрытия). Причем отказывали в открытии еще на ресепшене, операционистов я даже не видел. Перед третьим разом, словно предчувствуя, посмотрел еще несколько банков и выбрал Траст. После полученного мной в Ренессанс-Капитале отказа, я понял, что если я даже когда-нибудь сдам туда деньги, то, наверное, я их оттуда не получу. Сумма была 600 тысяч, рисковать не хотелось. Т.к. до закрытия банка Траст по моей информации оставалось 90 минут, я рванул с м. Проспекта мира на м. Отрадное. Придя в банк, я в спокойной обстановке открыл вклад, далее через несколько дней приехав примерно в тоже время пополнил его и тоже без каких-либо проблем. При открытии вклада решил положить деньги на 181 день, девушка, напечатав договор, отдала его мне на проверку, прочитав о том, что проценты не пропадают при досрочном отзыве вклада, я решил открыть на 365 дней, девушка без каких-либо вопросов и лишних эмоций переоформила договор. Ставка меня также устроила 11,75% на срок от 181 до 365 дней, сейчас она уже стала пониже, но это у всех банков из-за снижения ставки рефинансирования. В общем, остался доволен качеством обслуживания, удобным для меня расположением отделения и графиком работы, который, кстати, недавно изменился, банк стал закрываться позже, что для меня более удобно. В общем, 5 баллов поставлю смело.

22 декабря 2009 г. был заключен договор срочного вклада "Траст-Сильный" № 224. В лице Митрофанова О. А., действующей по доверенности и мной Гусевым Виталием Николаевичем (ник: Vitnn), о внесении денежных средств в сумме 120 000 руб. на срок 91 день. Договор заключен по адресу Операционный офис № 2 в г. Нижний Новгород. Адрес: 603006, город Нижний Новгород, улица Белинского, дом 110. 23 марта 2010 г. у меня заканчивался срок вклада. 22 марта я позвонил в банк по номеру тел. 831-220-90-93 и предупредил сотрудника банка о моем намерении забрать вклад наличными 23 марта 2010 года. 23 марта я явился в банк, примерно в 18:20 по московскому времени, расположенный по адресу 603006, город Нижний Новгород, улица Белинского, дом 110 в Операционный офис № 2. Банк отказался мне выдать наличные деньги, сославшись на условия вклада "Траст-Сильный" - перечисление только на карту выданную банком. Карта мне была выдана. Однако, заметим, данное условие не прописано в договоре № 224 (хотя есть п. 4.6 при не востребовании вклада он перечисляется на СКС карту № [I]номер не указан[/I]). 24 марта я пришел к банкомату расположенному по адресу г. Нижний Новгород, ул. Веденяпина, 8A и попытался снять свой вклад в размере 572765,18 руб. Были довложения в течение срока вклада. К сожалению, на банкомате стояло ограничение - не более 3 000 р. за один раз и не более 10 раз в день разрешалось снятие наличных денег. Не отчаиваясь, я пошел к банкомату расположенному по адресу г. Нижний Новгород, ул. Веденяпина, 2б, ТЦ Парк Авеню, магазин SPAR. Доступ к банкомату преграждала вереница тележек. Пробравшись к банкомату, я обнаружил ограничение на снятие наличных - не более 4 000 р. за один раз. После 9 или 10 снятия наличных 100 руб. купюрами ко мне подошел охранник магазина Спар (с бейджем Иван) и потребовал немедленно закончить все операции с банкоматом, т.к. это сильно привлекло группу чуть подвыпивших людей и они наблюдали за моими действиями в течение некоторого времени. Под любезно предоставленные услуги охраны мне пришлось ретироваться. Звонок в Национальный Банк «Траст» не решил мою проблему. Мне было предложено после моей работы придти в банк 25 марта для снятия наличных в банкомате расположенного по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 110 (это один час езды и один час свободного времени на общение с банкоматом до закрытия филиала). Таким образом, сделка, которая была запланирована на 24 марта, сорвалась. Мои убытки (задаток) составили 20 тыс. руб., отказ от загранкомандировки на 25 марта в связи с не решенными проблемами с Национальным Банком «Траст» не выполнившим п. 3.2.2 договора №224. На данный момент просрочка составляет двое суток. Предложение банка снять вклад в единственном банкомате по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 110, увеличивает невыплату еще как минимум на одни сутки (какие ограничения в нем, я не ведаю). Более того отказ в выдаче наличных денег в кассе, не обеспечение беспрепятственного ("тележки") и безопасного ("группа пьяных") получения наличных средств заставляет задуматься о правомерности выдачи лицензии Центральным Банком Российской Федерации №3279 от 20.10.2006. Сейчас оформляю: 1. Жалобу на Национальный Банк «Траст» в Федеральную службу по надзору в сфере зашиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – г-ну Онищенко Г.Г. 2. Жалобу на Национальный Банк «Траст» в Федеральную антимонопольную службу РФ (ФАС) - Артемьеву И.Ю. 3. Жалобу на Национальный Банк «Траст» в Генеральную прокуратуру Российской Федерации - Чайка Ю.А. 4. Жалобу на Национальный Банк «Траст» Председатель Центрального банка Российской Федерации Сергею Михайловичу Игнатьеву. Все жалобы будут отправлены Заказным ценным письмом Почтой России. Трекинг номера опубликую здесь после отправки заказных писем. Уважаемые форумчане, жду Ваших комментариев, поддержки, рекомендаций и ценных указаний и советов. С уважением Гусев В. Н. [b]От администратора: [/b] А почему Вы сразу не сняли деньги 23.03.2010 г. в отделении, через банкомат? [b]vitnn: [/b] Потому что пин кода к карте я не знал. Он остался в запечатаном конверте у меня дома. А картой банка Траст я ниразу не пользовался. Но у меня был Паспорт РФ, карта, договор.

Мне, как вкладчице, в декабре 2009 года Траст (Операционный офис "Павелецкий") подарил золотую кредитную карту с лимитом 255 тыс. руб. При вручении карты мне объяснили, что льготный период кредитования у них составляет 60 дней на каждую покупку (что очень удивило). Я уточнила у специалиста: «До какого числа мне необходимо погашать возникшую задолженность?». Ответили: «Всегда до 10 числа». В январе позвонила в call-центр и мне сообщили, что до 10.02.10 мне необходимо погасить задолженность за декабрь. Я приехала и попросила распечатать выписку. Еще раз подробно расспросила, как у них считается ЛПК. Специалист уже на примере выписки мне объяснил, что-то, что я потратила в январе, должна погасить до 10 марта и т.д. 26.02.10 я перевела в погашение задолженности 7 000 руб., вместо 4 310 руб. (задолженность за январь). Позвонила после перевода в call-центр и мне сказали, что все в порядке, деньги поступили. 12.03.10 с утра звонок и автоответчик мне сообщает, что у меня просрочка и мне начислена комиссия 300 руб. Еще раз позвонив в call-центр выяснила, что общая задолженность на данный момент составляет 40 тыс. руб. и я оказывается должна была внести либо минимальный платеж 12 500 руб., либо всю сумму. Возникают вопросы: «О каком ЛПК идет речь? Где хваленные 60 дней? Почему они действуют только один раз? Почему я каждый раз слышу разные ответы?». Сотрудники на «Павелецкой» не могут даже объяснить, почему у них так работает ЛПК. И как он вообще у них «работает». Внесла деньги, написала заявление 12.03.10 о том, чтобы мне вернули списанную комиссию, а главное не испортили кредитную историю. До сих пор нет ответа. :wall: P.S. Интернет банкинга у них нет, выписки они не присылают, с напоминанием не звонят. Очень не удобная система обслуживания. [b]От администратора: [/b] В договоре на получение карты Вы указывали, что хотите получать выписки на домашний адрес? [b]client55: [/b] Мне распечатали документы, и я их подписала. Информации, по поводу выписок там не было. Я знаю как пользоваться кредитными картами. Пользуюсь картами др. банка с 2005 г. и никогда не было ни одной просрочки, только ЛПК. В отделении и в call-центре уточняла информацию по поводу системы оповещений: выписок, интернет банка, напоминаний (звонков, смс) - мне ответили, что всего этого у них нет. Каждый клиент сам узнает свою задолженность. Меня волнует именно то, что мне несколько раз сообщили некорректную информацию и я же оказалась в просрочке из-за них. Это принципиальный вопрос, они обманывают клиентов, которые готовы вовремя все погашать. И опять же, о каком ЛПК НА ВСЕ ПОКУПКИ ИДЕТ РЕЧЬ? Если я оказывается должна была погасить всю задолженность по карте на 10 число текущего месяца, (включая вчерашние покупки н.п. списанные 8,9 числа перед днем погашения).

В октябре 2009 года я оформил вклад в Операционном офисе № 1 в г. Уфа Филиала НБ "ТРАСТ" (ОАО) в г. Ульяновск. Тогда быстро и качественно получил консультацию у специалиста банка. Оформление заняло 15 минут. Позавчера закрыл вклад. Тоже оформление - 15 минут. Особую благодарность хочу выразить сотруднику офиса Исаевой Александре Сергеевне за внимательное отношение и вежливое обслуживание. [b]От администратора: [/b] Не припомните, когда обращались в банк? Было ли еще, что-нибудь запоминающиеся при посещении банка? [b]beom: [/b] Да что должно запоминаться-то? Я считаю, что не надо популизма и саморекламы с громкими лозунгами. Если все мы будем просто хорошо выполнять свою работу, то все у нас будет хорошо. Так вот, когда обращался в банк, у меня создалось впечатление, что сотрудники просто быстро и профессионально выполняют свою работу... В офисе чисто и уютно, есть, где присесть клиентам, если надо подождать. Ну, собственно я и не ходил, не разглядывал все помещение и не общался со всеми сотрудниками. Поэтому и написал благодарность конкретному сотруднику банка, с которым имел дело. Спасибо за внимание.

Недавно открыл вклад в Сочи с ежемесячным перечислением процентов на карту... но, увы и ах проценты ушли не туда... а почему-то на вклад... Мне пообещали, что на следующий месяц проценты обязательно перечислят на карту. Еще одна проблема банка - постоянно не работает банкомат, который находится рядом с доп. офисом, уже который раз не могу пополнить карточный счет - банкомат выключен. Другое дело Альфа-банк выручает, там все работает четко. Буду уходить туда. [b]От админа: [/b] Укажите хотя бы несколько дат, когда банкомат не работал. И где он находится? [b]user36687: [/b] Насчет Траста хочу сказать,что Банкомат не работает в основном на выходные и праздники,который находится рядом с центральным офисом по ул Горького.

Я гражданин, ФЛ, житель Владивостока, сегодня открыл вклад в НБ "Траст", всем доволен, меня обслуживала приветливая операционистка, к сожалению, не догадался записать имя/фамилию. Минут 10 она помогала мне выбирать вклад, отвечая на массу моих вопросов :). Конечно, оценить могу только офис во Владивостоке, но в нашем офисе все быстро и оперативно, очередей не бывает, максимум 2-3 человека. Также оформил банковскую карту по льготным условиям, уже как вкладчик. Особенно хотелось бы отметить поддержку представителя банка, Марины, отвечающей на вопросы на этом сайте, и внутреннюю поддержку самого банка, писал по e-mail, всегда получал ответы. Хотелось бы пожелать банку дальнейшего развития, таких же замечательных банковских продуктов и плодотворного дальнейшего сотрудничества Чтобы еще хотелось отметить, я перебрал данные со многих сайтов, посетил сайты всех без исключения банков или их филиалов, находящихся в нашем городе, Банк Траст предоставляет действительно хорошие условия вклада, например, возможность досрочного возврата вклада без потери набранных процентов, очень недорогих предложений по расчетным картам. Согласитесь что 199 р. за три года обслуживания Visa Classic это неплохо, если сравнить с тем же Сбербанком, где я плачу 250 рублей в ГОД за Visa Electron, так это вообще копейки... По итогам использования таких банковских продуктов как вклады и расчетные карты, хочу оценить Банк на отлично, удачи!

Собиралась открыть вклад, к которому бесплатно открывается пластиковая карта. После звонка в офис банка мне было сказано, что моему запросу удовлетворяют два вклада: траст мобильный и траст сильный. Но после похода в офис выяснилось, что меня дезинформировали и бесплатная карта положена только к сильному вкладу. Почему операционисты не знают основ своих банковских продуктов? После того, как я все-таки открыла этот вклад, мне было предложено подождать две недели, пока изготовится карта, после чего обещали позвонить, чтобы я пришла ее получить. По прошествии двух недель я позвонила в офис сама и узнала, что "карта изготавливается две недели + одна неделя на доставку в офис". Хотя мне эти схемы неинтересны, мне предложили "прозванивать" банк на предмет информации наличия карты в банке. На вопрос, почему я должна делать это сама, мне пояснили, что "карт приходит слишком много". Прошу дать ответ руководство банка, почему клиентам приходиться сталкиваться с таким обслуживанием? [b]От администратора: [/b] Когда Вы звонили в банк? [b]atmosferra: [/b] В банк я звонила 10 марта.

Банк Траст привлекает клиентов самым простым и надежным способом - предлагая высокие проценты по депозитам при вполне дружественном обслуживании. В момент, когда финансовые власти начали говорить об авантюрном поведении некоторых (!) банков, предлагающих слишком высокие проценты, Траст предложил своим лояльным клиентам вклады "лояльные". Условия: на год 11,75% в валюте, причем при досрочном снятии после 181 дня - 11,5%. Более того, вклад можно пополнять и частично снимать средства! Т.е. вот так в п. 2,1,3 о правах вкладчика сказано: "Получить остаток вклада или его часть до истечения срока... с выплатой процентов по ставке и на условиях, указанных в п. 4,4... договора". П. 4.4. - как раз тот самый сладкий, что гарантирует хорошие проценты при полном или частичном востребовании вклада. Банк даже в типовой договор помести утверждение: "БАНК обязуется... п. 3,2,4, выдать остаток вклада или его часть по требованию ВКЛАДЧИКА досрочно". Я был, как раз тем клиентом, который знал, что денежки понадобятся, но не точно знал, когда и сколько. Такие условия вклада - находка. И вот, пришел срок. Заказываю наличность. Прихожу. И вскоре мне объявляют, что я не могу снять деньги частично, а только закрыть вклад. Я достаю договор и тычу пальцем в текст. А мне с усталой улыбкой - не надо, дескать, наши юристы все уже разъяснили, прав у вас нет. Берите, если хотите - но только все. Нет, мне не предложили убираться - в отделения София работают милые люди - от юных дев до зрелых дам. Но сослались на своих юристов. Пишу жалобу в Книгу. Вечером отзванивается милая работница - верх корректности. Официальная позиция банка, разъясненная управляющему отделением такова: никаких досрочных изъятий частями - только закрытие. Позиция выражена 19 декабря в ответ на требование клиента, аналогичное моему. Интересно, что юристы, формулировавшие эту позицию, и, вероятно, анализировавшие проект типового договора заблаговременно, ссылаются на п. 3,2,3, который гласит: "Банк обязуется... выплатить ВКЛАДЧИКУ доход в размере 11,75% ... годовых.., за период нахождения денежных средств во вкладе при условии, что вклад или его часть не будет востребован ВКЛАДЧИКОМ досрочно". В действительности это - довольно нелепая защита Банка (ссылаться на п. 3,2,3), поскольку в п.4.4 специально оговаривается, какой % выплачивается при более раннем востребовании вклада или его части. Я не переписываю полностью соответствующие статьи договора, поскольку он пока доступен на сайте Банка. Цитаты корректны. Думаю, что Банк решил обмануть своих клиентов, как часто делают ростовщики. Но в данном случае Банк, кажется, пытается даже не выполнить условия договора. Поскольку Банк, хоть и не сильный, ранее такими приемами не пользовался, не есть ли такая наглая попытка кинуть признак того, что они в сложной финансовой ситуации, и хотят избавиться от клиентов, которым пообещали большой интерес?

В ноябре 2009 года, 10-числа открыла вклад в банке Траст (Вклад сильный), бонус - выпуск карты. Все замечательно: и %-ты, и обслуживание, все доброжелательны, милы, народу куча, ощущение как будто в Сбере в очередях за пенсией. Мне сообщили, что карта будет готова через 14-15 дней. Всем спасибо! Жду звонка! Звонка дождалась 1-2 декабря. Прихожу в банк, обстановка та же: люди, сотрудники, вечно трезвонящий телефон. "А вот и я, цветов не надо!" :) Мне подают карту и соответствующие документы: "акт приема-передачи", и тут я вспоминаю фразу своего друга из Иркутска: "Лида, проверь карту перед тем, как подпишешь получение во избежание недоразумений. К сожалению, БТ отличается невнимательностью при заполнении документов, особенно им не удаются имена и фамилии", - было мне сказано. Сказано-сделано, проверяю и @= действительно, имя написано неверно, точнее не так как в Анкете и паспорте! Возникла мысль: "зачем тогда [B]делается копия загранпаспорта"[/B], для кого?! Извинились, с кем не бывает, приходите через 14 дней, все будет отлично! Начиная с 15-ых чисел декабря мой вопрос: "готова ли карта?" - оставался неизменным в своем ответе: "К сожалению, карта еще не готова!" Накануне Нового года, в конце декабря обращаюсь к горячей линии, и каково же было мое удивление услышать: "Добрый день! А вы знаете, у нас нет информации, что карту вы не получали, и ни о каком перевыпуске нам неизвестно! Срок перевыпуска карты 5 рабочих дней + доставка". Счастливого Нового Года! Прихожу в банк после праздников, в 20-ых числах января 2010 г., "в глазах обида, в руках утюг", пересказываю милую беседу с оператором "горячей линии". И что я слышу: "Да, действительно, ваша карта не готова, поскольку печатный станок в МСК не был исправен, звоните через 14 дней! Будет!" Не абсурд ли?! А тем временем, я в каждый свой приход пополняю вклад разными немалыми суммами (согласна - все относительно). Вчера, "01" марта, мне позвонили и сообщили о готовности карты! :ura: Сегодня, "02" марта прихожу в банк Траст, мне протягивают карту и сопутствующие документы и что же я вижу?! Угадали? Именно! В имени снова ошибка! Теперь я знаю уже 3 написания своего имени на латинице и, по-прежнему, не являюсь владелицей карты! По сути, дело не в карте, это все понимают, но разве такая работа считается удовлетворительной?! И норма или все-таки исключение оформление карты 4 месяца?! С уважением, Лидия.

В Люберецком отделении данного банка у меня открыт депозит. Вчера собралась сделать взнос, но возможности внести деньги в своем отделении не было. Я позвонила в колл-центр, уточнила, можно ли это сделать в другом отделении. Был дан положительный ответ, а именно "в любом отделении Москвы". Выбрала удобное для меня отделение на Арбате, прождав в очереди час (!), причем передо мной было всего три человека, я ушла оттуда ни с чем! Оказывается, этого сделать было нельзя! Очень была сердита! Хотелось бы корректной работы колл-цетра и быстрого обслуживания в отделениях! На просьбу предоставить жалобную книгу - был дан ответ, что офис новый, поэтому пока не доставили. 8)

С тех пор как стал пользоваться услугами банка Траст в Москве, не мог нарадоваться: вежливый персонал, высокие проценты по вкладам, да за одно только круглосуточное отделение можно быть лояльным клиентом. Тем не менее, регулярно стали появляться ложки дегтя в этой бочке с медом. 1. В отделении на Павелецкой слишком часто наблюдаю картину: сидит 3-4 операциониста, очередь из 3-4 человек, при этом только один операционист работает с клиентом, остальные неизвестно чем заняты. :wall: 2. В начале февраля заказал дебетовую карту (нужна была для поездки за рубеж). Послезавтра уезжаю - карты до сих пор нет, равно как и объяснений, в чем проблема. Когда заказывал карту, сказали, что делают в течение 10 дней. Прошло уже недели три. Собственно, с воскресенья мне эта карта и не нужна будет. :| 3. Самое возмутительное: брал в банке справку о наличии открытого вклада - необходима для посольства. Получил отказ в визе. Пришел, получил справку повторно. И только перед самой повторной подачей документов заметил, что в справке неверная дата: "Количество денег на вкладе по состоянию на 24.08.2009 г." (или как-то так). Хорошо, что заметил! Похоже, что из-за этого в первый раз получил отказ. Из-за разгильдяйства операционистки пришлось повторно платить 3 000 руб. (все остальные документы были безупречными). Конечно, можно сказать, что и самому нужно быть внимательным. Но и такие ошибки тоже непростительны - мне могли поставить два отказа в шенгене и тогда вообще было бы сверх проблематично выехать в Европу! :evil: Надеюсь, отдел маркетинга (или кто контролирует качество работы) примет к сведению. [b]От администратора: [/b] Когда Вы брали справку о наличии открытого вклада? Когда Вы ее заказывали, говорили сотруднику, по какое число она должна быть? [b]sergeos: [/b] Справку брал дважды, оба раза в феврале, точные числа не помню. Я буквально сказал сотруднику следующее: "Мне нужна справка о наличии вклада в вашем банке и количестве денег на вкладе. Справка нужна для оформления визы в посольстве Испании". То, что она должна быть "свежей", а не полугодичной давности, совершенно очевидно. По поводу даты - там была просто невнимательность операциониста, т.к. сама справка датировалась февралем, только в табличке с указанием суммы была прошлогодняя дата. Штрихи к портрету: заказанная дебетовая карта не выпущена, почему - в отделении на Павелецкой не знают, сотрудница отделения звонила - узнавала, там, куда звонила, тоже не знают. Завтра в дорогу, придется ехать с наличными. Спасибо банку за такие фокусы.

Я вкладчик, прошло несколько сроков, свои обязательства банк выполняет. Сегодня хотел положить денежку на карточку в отделении на углу пр. Ак. Сахарова и Садового кольца. Причем прикольно было попробовать через банкомат. Но банкомат несколько раз возвращал карточку, даже не пытаясь получить купюры. На моих часах было почти семь - окончание рабочего дня. В зале - никого. Охранник, не смотря на это, предложил зайти в кассу. Зашёл и внес денежку там. Работа до последнего клиента - это здорово! (+5). Но банкомат надо бы починить(-1). Итого оценка 5-1=4. [b]От админа: [/b]Приведите примеры качественного обслуживания. [b]petrof05: [/b]Сейчас в этом банке 2 депозита, было больше. Летом заканчивался "Сильный" без номера карточки в договоре - дня за 2 позвонили и предупредили об окончании. Именно 18.02.10 сначала подумал, что отделение закрыто - ничего кроме охранника не подавало признаков жизни. Отказ банкомата принимать купюры особо не расстроил, но когда посмотрел на часы работы, на двери и часы на руке и понял, что возможно еще должно работать, но уже на грани закрытия, то не ожидал, что охранник предложит пройти в кассу. По-моему это и есть качественное обслуживание: когда неожиданно получаешь положительные эмоции.

Искал сегодня вариант размещения на депозите 1,5 млн. рублей и решил по дороге заскочить отделение НБ "Траста" на Кутузовском проспекте. Давно хотел открыть счет, но предыдущий опыт с посещением отделения на Маяковке оказался неудачным: дважды пришлось уходить ни с чем из-за очередей. Но тут другое дело! Никого не было и меня под белы руки усадили за стойку к операционистке, которая довольно толково рассказала о различных вариантах вкладов. По правде говоря, я "подковался" предварительно на сайте банка. Из всех имеющихся возможностей больше всего мне понравился "Почетный клиент" - так, кажется, он называется. Все-таки 14 с гаком процентов, ежемесячная капитализация, и возможность пополнения и досрочного снятия почти без потери процентов. Правда, я "рожей не вышел", так как не являюсь клиентом НБ "Траста". Так вот, принимая во внимание сумму вклада и то, что в принципе я мог бы его "заслужить" сначала открыв дебетовую карту, а потом вклад, девушки пошли мне навстречу и оформили требуемый депозит, продемонстрировав так редко встречающийся в наши дни здравый смысл. Ведь ни я, ни банк не потеряли денег и драгоценного времени. Ура и большое им спасибо! Да, отделение, видимо, новое - приятно войти. Подозрительно только, что народу не было. Видать из-за субботы. Никто не знает, когда планируется открытие офиса на Пресне? Мне там ближе. В общем, в целом впечатление осталось хорошее. Поживем - увидим.

11 февраля наведался в отделение на Фрунзенской, где имею депозит на суму от 100 тыс. долл. Давно там не был. Раньше отделение работало без очередей и других заминок. Теперь отделение "ужалось" по площади, по сравнению с моим предыдущим визитом (прошлым летом), раза в три. Электронная очередь не работала, клиентов в очереди было человек 10, "распределяла" клиентов милая девушка, стоявшая на ресешене. Работала только половина окон операционистов. Поэтому ждать своей очереди пришлось около часа! Надо сказать, что к обслуживавшей меня операционистке претензий не возникло. А вот в кассе мою просьбу выдать часть валюты в купюрах по 50 долл. молодая девушка в очках проигнорировала, хотя я своими глазами видел в той пачке денег, которую она достала, именно такие дензнаки. Публика в очереди, естественно, возмущалась, сравнивая уровень обслуживания с худшими образцами отделений Сбербанка... Многие клиенты заходили в отделение и, увидев очередь, уходили - так недолго и клиентов растерять.

Хочу отметить чуткую работу Евд-вой Лилии из отделения на Фрунзенской (да и вообще, там милые все). Один-два раза в месяц посещаю отделение для пополнения депозита. Обратился к Лилии для консультации по льготной кредитной карточке. Она на все вопросы ответила с милой улыбкой. Оказалось, что я могу претендовать на большее, чем ожидал. Короче, в результате общения я закрыл депозит в другом банке и открыл в Трасте. [b]От администратора: [/b] Укажите дату посещения банка, когда Вы обращались к Лилии. Какие именно вопросы задавали? Какие получали ответы? [b]то29: [/b] Был на днях. Поинтересовался о возможности увеличить сумму по кредитке? Лилия проявила чуткую заинтересованность, на любые мои глупые вопросы (я имею малый опыт в кредитных картах) отвечала с милой улыбкой, записала мой телефон, перезвонила, пригласила, что бы я довез документы... и.т.д. и т.п. В общем, супер. У меня возникло такое чувство, что в банке только обо мне и думают.