Несколько лет назад пользовалась услугами банка Траст, были оформлены вклады и дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Все вклады давно закрыты, на карте денег нет. Вчера получила смс о том, что на мое имя открыта новая карта и направлена мне по адресу где я не проживаю около года. Об изменении адреса уведомляла банк официально в сентябре 2016. Почему без моего ведома мне открыты новая карта на неизвестных мне условиях? Куда и главное зачем была она отправлена? Разве теперь карты рассылают по почте? Их не надо получать с паспортом владельцу? Уважаемый банк Траст, очень жду ответа.

Был клиентом этого банка несколько лет назад. Была кредитная карта, платил без просрочек, сунули бесплатную дебетовую, потом она стала платной! оплатил задолженность за не использование... В 2016 году решил досрочно погасить кредитку, оплатил всю сумму, заполнил заявление о закрытии (кредитной и дебетовой). Через пару месяцев приходит смс: "вам нужно оплатить задолженность сумму не помню", поругался в отделении банка, оплатил. И вот прошел год как, приходит смс: "по вашей карте требуется внести 600р до 02.06.2017 по кредитной карте". Из банка поступают звонки как должнику! Платить не хочу, так как это может продолжаться вечно! Подскажите что мне делать!?

28 мая 2016 между мной и Банком Траст был заключен договор срочного вклада (вклад был оформлен в во Владимирском Филиале) В день окончания вклада 30.05 я обратилась в отделение Банка в г. Москве на ул. 1-я Бухвостова с заявлением о досрочном расторжении Договора вклада (вклад уже был пролонгирован на новый срок), заявление сотрудником не было зарегистрировано и до сих пор договор вклада не расторгнут, хотя согласно п. 4.2.4. Договора сумма вклада должна быть выплачена вкладчику не позднее дня, следующего за днем предъявления данного требования. Повторное обращения было 01.06 у работников отделения полностью отсутствует понятие делового этикета, не элементарного "Здравствуйте" не "До свидания" стоят группой и обсуждают свои проблемы, с моей ситуацией разбираться отказались и предложили ждать рабочего дня, принявшего заявления сотрудника.

А что теперь банк Траст с юр лицами не будет работать? И что нам взамен они могут предложить? А то я смотрю они и офисы активно закрывают и предлагают через интернет обслуживаться. Тут непонятно как и вклад забирать, а как с юрлицами быть и вообще пока все туманно. И с альтернативами тоже...

Наш офис Траста с 29 мая закрывается и что теперь будет с картами банка Траст? У меня вот одна в в июне заканчивается, а вторая валютная в сентябре? Их перевыпустят или как?? Что мне делать, как их закрыть или они сами закроют?

Закрывают офисы у нас в городе остался пока только один и тот закроют. Предлагают перейти на Траст Онлайн, типа дистанционно обслуживаться в банке. Я и не против, но если у меня вклад мультивалютный, как его обслуживать через интернет?...

Здравствуйте! Хотела бы отправить своё негативное мнение по поводу ужасного банка!!! К клиентам относятся как к скоту. Я три года исправно платила кредит и вносила платежи по кредитной карте(кредит закрыла за два года, осталась карта), в начале мая 2017 года решила закрыть карту полностью, оператор цента по обслуживанию клиентов назвала мне сумму необходимую для погашения, но сказала перезвонить через три дня и узнать сколько мне ещё нужно будет заплатить для закрытия счёта (что за проценты?), я перезвонила, мне сказали перезвонить ещё через пару дней, перезвонив ещё через пару дней, меня опять отшили, сказав что нужно перезвонить ещё через 2 НЕДЕЛИ! Имейте совесть. Позвонив 29 мая 2017, по истечении двух недель, оказалось, что этот чудо процент опять не начислен и нужно перезвонить ещё через два дня! Вы издеваетесь!? Траст банк, за три года содрал столько процентов и до сих пор мало? И что это за постоянные переносы на два дня? По мимо вашего банка, я закрыла карты ещё двух банков и никто, не позволил себе так вести себя с клиентом, не говорю уж о том что у них нет ни каких непонятных процентов. А с Трастом, я даже не подписывала никакой договор по кредитной карте (мне её выдали + к кредиту когда-то взятому у вас), вы там какие то правила сами выдумываете, лишь бы людей облапошить! Ужасный банк, просто нет слов...

12.04.2017 мною был написано заявление на досрочное закрытие кредитного договора 2514091725 от 13.08.2014, закрытие должно было произойти 15.05.2017. 05.05.2017 я обратилась на телефон горячей линии банка с целью уточнения суммы последнего платежа ( звонить пришлось три раза и за эти три раза мне умудрились назвать 4 разные суммы для погашения!!!) определившись в итоге с суммой с третьего раза 10.05.2017 названная мне сумма в полном объеме внесена в НБ Траст,  однако 17.05.2017 мне пришло смс и информацией, что закрытие договора не произошло, в этот же день я обратилась на телефон горячей линии, где мне сообщили что сумма внесенная мною достаточна для закрытия договора и почему договор не закрыт они не знают, но направят мое обращение в финансовый отдел. Через два часа мне поступил звонок из НБ Траст с информацией о том, что сотрудники горячей линии назвали мне неверную сумму и что необходимо доплатить 48 рублей, параллельно с этим необходимо написать заявление в офисе банка с описанием ситуации и т.к. сумма мне была названа сотрудником банка они договор закроют. 18.05.2017 мню были внесены 48 рублей и написано заявление. Однако по состоянию на 30.05.2017 договор не закрыт! На телефоне горячей линии назвать сроки закрытия договора не могут, говорят "Звоните, узнавайте"! 13.06.2017 у меня уже следующий платеж, по еще не закрытому договору. КОГДА будет закрыт мой договор? Я уж вообще молчу о извинениях за некомпетентных сотрудников, которые даже сумму правильную назвать не могут? Жду хоть каких комментариев от представителей НБ ТРАСТ!

Спасибо банку ТРАСТ, закрыли отделения в нашем городе причем как то даже без предупреждения. ( Офисы я не посещаю, и сайт банка Траст тоже) теперь ближайший офис за 300 км… Как закрыть карту и забрать два своих вклада теперь...

Хочу поблагодарить телеоператора Вашего банка, которая позвонила мне в субботу и предупредила заранее, что размер процентов по моему вкладу при очередной автопролонгации будет ниже. Проконсультировала, подсказав, что гораздо выгоднее (под более высокий процент) мне заключить новый договор, сказала, что через день срок вклада закончится и я могу заключить новый договор. Меня это порадовало, так как являюсь Вашим клиентом несколько лет, однажды уже уходил из Вашего банка (после  не совсем хорошей истории), а потом решил вернуться к Вам. СПАСИБО.

22 мая 2017 года наконец-то последний платеж по кредиту в данном банке. Что удивительно, никаких звонков из банка с напоминаниями и даже смс к этому числу не было, что очень странно, так как обычно это в режиме: 2-3 сообщения, 2 звонка с голосового автоответчика и 1 звонок от реального оператора, который напоминает о предстоящем платеже. Так вот. 16 мая, 17 мая, 18 мая, 19 мая - из банка тишина. Сумма последнего платежа меньше, чем сумма фактически произведенных платежей в течение всего периода кредитования. Достала договор с банком, открыла график платежей. Указана сумма 7 629,82. Открыла мобильное приложение, там сумма последнего платежа другая 7 639,53. Решила, дабы исключить дальнейшей волокиты внести остаток на большую сумму, ориентируясь на мобильное приложение. В данный момент остаток на счете 7 639,53. В 8.00 24 мая звонок из банка, и очень недружелюбная дама сообщает, что у меня просроченная задолженность в размере 1 КОПЕЙКИ!!!!! и я должна оплатить штраф 1 300 рублей. В попытках разобраться в данной ситуации позвонила на горячую линию. Оттуда перенаправили в отдел взысканий. Там два раза без объяснения того, откуда образовалась задолженность, вешали трубку на полслове, и как попугаи твердили только одно. Вы должны погасить 1 300,01, иначе кредит у вас не закроется и вам будут продолжать звонить из банка, и вашей кредитной истории КОНЕЦ!!!! И только лишь третий оператор сообщила мне, что вопрос 1 копейки, возможно, технический сбой программы, надо ехать в отделение банка, писать заявление, будут разбираться и т.д.и т.п.  Я исправно выплачивала кредит в течение всего срока. Но каждый раз, когда приходилось по тому или иному вопросу обращаться в банк, просто поражалась безграмотности людей, которые там работают. Потеряла кошелек, заказала перевыпуск карты. 2,5 месяца мою уже выпущенную карту не могли найти среди отделений банков, гоняя меня ежемесячно по разным адресам за мифической картой. Оплачивала кредит через кассу с комиссией, и даже слова никому не сказала, т.к. понятное дело, не потеряй я этот кошелек, было бы все хорошо.  Но вопрос 1 копейки и штрафа в 1 300 рублей - это уже перебор. Видимо завтра я поеду в "любое" отделение банка (как меня заверили по телефону, хотя обычно подобные вопросы решаются в том отделении, где был оформлен кредит) и там наступит развязка.

При визите в офис в Москве 28.03.2017, предоставив паспорт иностранного гражданина и задав вопрос о возможности открыть депозит в системе Trust online, получил положительный ответ от клиентского менеджера. На следующий день открыть вклад в Trust online технически все также оказалось невозможным. Написал в поддержку, но мало того, что в течение 20 минут не могли меня найти в системе, сотрудники выдвигали невероятное количество версий почему я не могу открыть депозит, пока 20м письмом не написали про отметку в пользовательском соглашении от 2010, что открыть депозить онлайн нерезиденты РФ не могут. При этом сами же указывают, что соглашение может меняться банком в одностороннем порядке. В результате написал запрос с вопросом почему клиентский менеджер глядя на мои данные ввел меня в заблуждение. Вопрос с 30 марта все еще (наверное) рассматривается, так как ответ на данный момент не предоставлен (наверное очень "сложный" вопрос, раз так долго рассматривают). Задал вопрос почему в принципе есть ограничения для нерезидентов РФ на открытие счетов онлайн, но постоянно отсылали на пользовательское соглашение. В результате после ряда замечаний, что ответы просто отписка пришел ответ, что процедура идентификации настолько сложна, что ее могут произвести только в офисе. Как меня идентифицируют в Trust online сейчас остается загадкой (есть доступ на просмотр). Конечно последний ответ тоже отписка, но в более развернутом виде.  При нахождении в другом регионе РФ зашел в офис банка, чтобы оформить депозит, но оказалось, что счета открытые в Москве они не видят (ИТ инфрструктура хромает). Выводы: 1. Почти 7 лет являюсь клиентом. Соответственно не важно как долго продолжалось сотрудничество, при возникновении проблемы упретесь в стену. 2. Служба обслуживания клиентов и служба поддержки перекидывают запросы друг на друга. Очевидно KPI стоит по скорости обработки запросов и никто не заботится о качестве ответов. 3. Очевидно отсутствует процесс управления изменениями. Никто толком не может объяснить смысл решения, которое было принято много лет назад. Ну а про изменение и движение в ногу со временем говорить не приходится. 4. В результате понес финансовые потери, так как сумма зависла на текущем счете и не было физической возможности попасть именно в тот офис. 5. Банку в принципе нет дела до клиентов, так как никто на данный момент не сделал ничего, чтобы исправить проблему и компенсировать потери.

Остался талько один офис. операторы работают очень медленно и сидит их всего два,три. Не работают программы, из-за этого не закрыть вклад и не снять деньги. Отстойный банк. Если хотите потратить кучу времени и сил вам в банк трас.

Прошу помочь. Возникла проблема с НБ «Траст». В мае 2013г. оформила кредит наличными, затем по предложению банка данный договор был реструктурирован и был открыт новый договор в апреле 2014 г. В свою очередь, ранее открытый договор был закрыт, о чем имеется справка от банка. В июне 2014 г. был закрыт и второй договор досрочно и тоже имеется справка от банка от июля 2014г. о том, что договора закрыты полностью. Спустя 3 года я узнаю об имеющейся задолженности от сотрудников другого банка. По неизвестной причине у меня образовалась якобы задолженность в сумме 4500 руб., о чем никто из сотрудников банка мне об этом не сообщал. По этой причине была испорчена моя кредитная история. Выходит, что справки, которые мне дал банк в июле 2014г., недействительны? Но они же скреплены печатью, подписями сотрудников банка. Кому же тогда верить, если не им? Я писала письмо о несогласии, но банк все таки настаивает оплатить задолженность на счет договора. Затем в мае 2017г. я решила все таки оплатить эти 4500 руб., два раза пыталась оплатить по реквизитам, которые мне высылал оператор горячей линии по смс-оповещению, но безрезультатно - деньги к ним не поступали и возвращались обратно. Как объяснил оператор горячей линии «расчетный счет закрыт, уточняйте у сотрудников банка». В нашем городе банк закрыт, сидят люди в банке Открытие (якобы от банка Траст), которые тупо принимают документы и не могут объяснить куда мне оплачивать эту задолженность. Подскажите куда мне оплатить эти несчастные 4500 руб., чтобы они закрыли договор и я забыла это кошмар.

29.04.2017 я, Р-н Н. Н., пришел в отделение на Банковском переулке д.3 с целью получения вкладов умершего отца, Юр-ко Н.Н., по завещанию. Моя ошибка, что сразу не запомнил и не переписал имя и фамилию операциониста, который меня обслуживал!  Вклады папы хранятся в ныне закрытом ОО в г. Кировске (Мурманская область) филиала НБ "Траст" (ОАО) в г. Санкт-Петербург. Так вот: отстояв огромную очередь из 30 клиентов, я наконец-то дождался своего номерка. Операционист при обслуживании сказала, что в данный момент может только отправить на проверку предоставленные мной Свидетельство о праве на наследование по завещанию, где были указаны все вклады отца в банке, и справку о смерти, т.к. он умер в г. Кировске Мурманской области. Соответственно,  все необходимые документы о праве на наследование были выданы нотариусом там же. Сделав ксерокопии документов и записав мой номер телефона, она сказала, что проверка занимает три рабочих дня после 01.05.2017 и она со мной свяжется.  Сегодня 16.05.2017, а воз и ныне там! До сих пор никаких звонков и уведомлений мне так и не поступало! Сотрудник банка при моем обращении по телефону сказала в раздраженной манере, что "ничем не может помочь, у нас постоянная текучка кадров, все увольняются, надо было записать фамилию специалиста". Хотя в момент моего визита в конце апреля работало всего два сотрудника на весь зал (одна девушка была довольно молодая, а вторая, с которой "посчастливилось" работать, была чуть постарше) и, я думаю, можно было бы уточнить эту информацию в графике сотрудников, как-то решить и проинформировать меня, проверены ли документы и можно ли прийти за ДС в банк. Абсолютно наплевательское отношение.

Был у меня замечательный вклад "Всё включено+", но к сожалению закончился... и автопрологировался, ставка 3.8%... От такого щедрого предложения я решил отказаться и закрыть вклад. Но банк решил, что возможность получения денег клиентом, это его и только его проблема. В интернет-банке вклад не закрывается (о этой проблеме уже не раз писали на форуме), офисов в городе не стало, служба поддержки ничем поддержать не можем, даёт только неопределенные ответы, что мы разберёмся, неверное, когда-нибудь. Траст, почему ваши клиенты не могут получить свои деньги? Вклад специально открывался через ИБ, чтобы управлять им дистанционно... Жду ваших аргументированных ответов. Траст-доверие - не оправдано...

Сегодня закончился вклад у жены. В договоре есть чёткий пункт с обязательством банка вернуть сумму вклада и проценты в день его окончания и четко прописана дата в этом же пункте - 12.05.2017. Есть отдельный пункт, в котором банк рекомендует (это слово выделено жирным в договоре - именно рекомендует) не менее чем за 2 рабочих дня заказывать деньги. Попробовали сегодня заказать сумму на завтра 13.05 через звонок на 8 800 - оказалось, что рекомендация - это требование. И деньги нам отдадут только 17 мая. По сути, банк отказался выполнять своё обязательство по возврату вклада. Отдельная история с заказом средств. Вначале позвонил днём я. Но у меня отказались принимать заявку, т.к. вклад оформлен не на меня. Я предложил назвать всё - номер договора, сумму, данные вкладчика. Их это не волновало - твердили про то, что они будут сообщать персональную информацию только владельцу вклада. На мой вопрос как они проверят, что это звонит владелец, а не секретарь с моей работы, например, отказались отвечать. Мои возражения о том, что мне не нужно ничего сообщать - это я им сообщаю все данные - приняты не были. Попросил назвать состав той информации, что они могут сообщать вкладчику чего тот не знает держа в руке договор и паспорт - отказались. Причем, ладно бы оператор сказала, что ей инструкция запрещает. Но нет - она довольно резко ответила в духе, что это не мое дело и вот позвонит владелец вклада и узнает - я так воспринял ответ мне. Но я правда не понимаю такого поведения и не вижу объяснений, кроме попытки опять-таки саботировать выдачу денег со вклада. В других банках достаточно просто позвонить и попросить заказать такую-то сумму на такую-то фамилию на такое-то число. Я делал так уже раз 10. И только "Траст" придумывает сложности.

Несколько раз пытался открыть вклад в отделении на Хачатуряна, 20 (последний- 12.05.2017), но безуспешно. В дневное время в офисе сидит один операционист, работающий крайне медленно и 5-6 клиентов. Управляющего нет, другие на обеде. За час, проведенный в отделении, "другие" так и не появились, а очередь продвинулась на 2 человека. В колл-центре такие вопросы не комментируют. Ни в одном другом банке нет такого безобразного отношения к клиентам.

Добрый день! ДВАЖДЫ писал заявление на закрытие кредитной карты в отделении Тверское. Не смотря на это в отчетах БКИ карта до сих пор числится активной при нулевом лимите. Можно ли как-то закрыть вопрос дистанционно, так как архидолгое обслуживание в отделениях как НБ ТРАСТ, так и Открытие не позволяет в очередной раз приходить и что-то выяснять лично?

Клали деньги на карту Траст, банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту. Когда позвонили в банк, нам сказали отправить письмо в Саратов. И только потом они начнут разбираться. Почему нельзя принять заявку по телефону? Пока письмо придёт со Ставрополя в Саратов и потом срок рассмотрения заявки 45 рабочих дней. Это сколько нам ждать пока деньги вернут на карту. Так и концы все потеряются.