Отделение банка Траст в Воронеже по улице 20-летия Октября, 90а. Очень медленное обслуживание, в очереди простоял свыше часа. Работает всего 2 окна. Наймите больше сотрудников !! Ну просто Почта России какая то !!

Сегодня, 24.04. пришёл в офис банка Открытие в Самаре забрать денежные средства, т.к. истек срок вклада. Пришёл в офис в 18:15, оператор горячей линии сказала, что офис работает до 19:00. В итоге специалисты обслуживать отказались, заявив, что работают до 18:00! И вдобавок заявили, что в субботу работать не собираются, хотя на сайте написано обратное! Просто бардак! Я больше в этот банк ни ногой!

Открыла депозит в банке траст, они спросили куда перечислять проценты, на бесплатную карту или на счет, я выбрала бесплатную дебетовую карту, прошел месяц, процентов должно было начислиться примерно 1000р, в итоге мне приходит смс, что я в минусе и должна банку заплатить еще 200р. Я пришла разбираться, что за фигня такая, на что мне сказали, ой, банк решил сделать все бесплатные карты платными с годовым обслуживанием 1200р.без уведомления клиентов. Теперь прошел год и каким то образом депозит, открытый на год закрывается на 2 дня позже чем карта, открытая так же на год и теперь они хотят чтобы я заплатила еще 1200р. за 2 дня годового обслуживания. За месяц до закрытия я пришла и написала несколько жалоб и заявлений о закрытии карты, счета и т.д. Сказали перезвонят в течении 2-х дней, прошла неделя, я звонила, не берут трубку вообще. Потом дозвонилась, сказали передадут мое дело руководителю и сразу перезвонят. В общем прошло три недели, за это время меня перекидывали разным людям, а когда удавалось дозвониться, они говорили вам перезвонят, но так ни разу не перезвонили. Придется ехать в траст банк и поднимать на уши все руководство. Совет: НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ВКЛАДЫ В ТРАСТЕ, БЕРЕГИТЕ СВОИ ПРОЦЕНТЫ И ДЕНЬГИ!

В этом банке не поймёшь, то они в группе Открытия, то нет, но дела у них очень плохие! Внимание всем - никогда не вносите деньги через их банкомат в тамбуре банка, только максимум через кассу! Уже 2 раза у меня принимает деньги и пишет Технический сбой и приходиться месяцами ждать, когда тебе зачислять обратно на карту деньги, по-моему это специально они делают, чтобы крутить без % деньгами клиентов. Короче, банк ужас, обслуживание кошмар и ещё если у тебя карта Открытие банка посылают все вопросы решать в Отделение открытия банка и там тоже месяц!

Здравствуйте! Меня зовут М-на Анна Александровна, проживаю в городе Сергиев Посад! 17 сентября 2012 года по стечению обстоятельств, взяла кредит в банке Траст на сумму 100 тысяч рублей под 55,65%, на срок 24 месяца, затем закрыла его в полном объеме, но вышла такая ситуация, что кассир не довнесла 54 копейки, в итоге через 2 месяца я должна была уже 8000 тысяч вместо 54 копеек, я писала на горячую линию, звонила, писала заявление в отделении банка, готова была оплатить 1000 рублей, но уж никак не 8000, а с каждым месяцем сумма все росла и росла! В 2013 году по рекомендации сотрудника банка я внесла 1 рубль на кредитный договор №2198021731. В итоге банк Траст подал на меня в суд! Судебное решение оказалось в мою пользу, и в 2016 году этот кредитный договор закрыли и дали мне справку №3592184-16 от 07.09.2016, о том что я по данному договору выполнила все кредитные обязательства и по состоянию на 04.09.2016 кредитный договор является закрытым! Далее стало известно, что они кредит закрыли, но оставили на нем непонятно откуда взятый штраф 4500, тем самым испортив мне кредитную историю! Я же попросила убрать этот штраф, через сотрудников банка написав заявление, этот кредитный договор закрыт в нкби, а также на руках у меня имеется распечатанная кредитная история где кредитный договор тоже закрыт! 18 апреля 2017 года банк Траст открывает мне закрытый кредитный договор и начинаются звонки с колл центра, о том что я должна 131 тысячу с копейками, я конечно была в том шоке! При всем при этом кредит я брала на 100 тысяч и все выплатила! В субботу звонки продолжились, мне звонил некий Сергей С-в и также начал мне говорить что я должник и кредитный договор и не был закрыт!!! Я в недоумении а как же справка которая у меня на руках, он усмехнулся намекая на то, что я ее сама нарисовала, потом пришло смс о том, что они сообщат моему работодателю о том, что я должник, но почему я все выплатила, почему кредитный договор заново открыли? Прошу, пожалуйста, разобраться, так как страдаю от этого банка уже 2 раз и по одному и тому же кредитному договору №2198021731. Заранее благодарна, М-на Анна Александровна.

Сегодня я должна была получить вклад по договору 01/06-4477/16. Пришла в офис в 12 часов, мне сказали, что проблемы с сервером и вклад отдать не могут. Ждала в офисе два часа, проблемы так и не устранили. Работник банка Марьяна отнеслась ко мне с сочувствием, за что ей спасибо. Она обещала сама мне позвонить, если сервер заработает. Марьяна позвонила вечером и сообщила, что так ничего и не заработало. Обещала позвонить завтра и держать меня в курсе. Для меня было важно получить мои деньги сегодня, у меня была запланирована покупка. Я не уверена, что я получу их завтра. Сколько будет длиться моё ожидание?

Привела маму для оформления депозитного вклада. Маме 82, сама боится. Минут 15 ждали, хотя никого в офисе банка не было, потом нам 40(!) минут оформляли договор (если бы была одна - ушла бы). Вероятно, девушка занималась этим впервые в жизни, т.к. у нее ничего не получалось, но помогать ей стали только после получаса мучений - ее и наших. Договор запутанный, с взаимоссылками, 5 страниц мелким шрифтом, в том числе подпункт, который разрешает передавать персональные данные ряду других организаций и разрешающий рекламу на мобильный телефон (т.е. там есть квадратики "да", "нет", но уже отмечено "да", т.е. разрешаю и изменить нельзя, причем мне зло было сказано, что" ...договор составляли юристы, которые знают лучше вас..") В общем, обслуживание на "высочайшем уровне".

Имею платиновую дебетовую карту банка Траст. Картой пользовался как копилкой. Имеющиеся свободные средства отправлял на карту пополнением через банкомат банка Открытие, либо переводом с карты Билайн на текущий счет ТРАСТа и последующим переводом на карту. В понедельник 17 марта, по приезду из командировки, решил пополнить карту через банкомат банка Открытие. Пополнить не удалось, банкомат забрал карту, а на экране появилась надпись о том, что моя карта заблокирована. Я сразу начал звонить на горячую линию банка с вопросом причины блокировки моей карты. Т.к карта является собственностью банка она может быть заблокирована в любой момент без объяснения причины блокировки - ответ горячей линии. Так же на горячей линии объяснили, что для возврата денежных средств находящихся на карте необходимо написать заявление в свободной форме в офисе банка.  Вечером попытался войти в онлайн банк TRUST ONLINE, мои попытки были безрезультатны. Позвонив опять на горячую линию выяснил, что вход в онлайн банк тоже заблокирован. В этот же вечер я получил на почте заказное письмо от банка ТРАСТ. На конверте стоит дата 24.03.2017, почтовое извещение мне доставлено 27.03.2017 г. Вскрыв конверт обнаружил в нем письмо Исх.№ б/н от 23.03.2017 от Управляющего ОО Иркутск Филиал Банка Траст в г. Барнаул У-к Е.Н. В письме от меня в течении трех рабочих дней требовали подтверждающие документы в отношении операции по счету от [b]22.12.2016 г[/b], платеж в размере 27 000 рублей из РНКО "Платежный центр". Зная как работает наша почта банк, тем не менее ставит заведомо невыполнимое требование указывая срок в три дня. Почтовое извещение доставлено было мне по прошествии трех дней, кроме почтового адреса у банка есть мой номер сотового телефона. Никаких звонков по поводу предоставления документов мне не поступало, хотя ранее неоднократно поступали звонки от банка вложиться в их ПИФы, открыть вклад. Считаю, что банк умышленно создал такую ситуацию по срокам с почтовым отправлением и не удосужился сообщить мне свое требование в предоставлении подтверждающих документов  посредством телефонного звонка. Поразительным образом закрытие филиала банка ТРАСТ в г. Иркутск совпало с блокировкой моей карты. Как будто все сделано специально, дальнейшие развития событий только подтверждают мои догадки. Так как в г. Иркутск офис банка ТРАСТ закрылся и все вопросы необходимо решать через офис банка Открытие. 18 апреля я обратился в офис банка Открытие, написал заявление на закрытие всех счетов в НБ ТРАСТ, перечисление денежных средств на счет в банке Открытие, а так же написал требование разблокировать вход в онлайн банк. Все вопросы Открытие решает с ТРАСТом удаленно, на каждый запрос необходимо сидеть и ждать ответ из ТРАСТа около часа. На мое заявление о закрытии счетов ТРАСТ ответил, что у них сбой и они не могут закрыть мой счет и вернуть денежные средства, как только устранят сбой и тогда закроют. В этот же вечер 18 апреля звоню на горячую линию банка и интересуюсь как обстоят дела с закрытием моего счета. Ответ меня просто шокировал: ваше заявление о закрытии счетов отклонено, оно составлено некорректно, необходимо написать новое... Всё то время (больше двух часов в итоге), когда я сидел в очереди, писал заявление и ждал ответа от ТРАСТа оказывается потрачено зря. Итог моего заявления - это разблокировали доступ в онлайн банк. И всё!!! После звонка на горячую линию сразу же поехал в офис Открытия повторно писать заявление. Офис банка Открытие работает до 19:00, но клиентов банка ТРАСТ обслуживают только до 18:00, поразительно просто. Я как раз успел к тому времени, когда ещё офис работает, но клиентов ТРАСТа уже не обслуживают. Но мне удалось поговорить со специалистом, попросил его сделать завтра с утра запрос в банк ТРАСТ и выяснить причину по которой мое заявление отклонили. 19 апреля. Надеясь всё-таки, что заявление примут к исполнению снова звоню на горячую линию, результат такой же как и вчера - заявление не принято, пишите новое. Ближе к обеду звоню специалисту, с которым общался вчера вечером, узнать как обстоят дела по поводу моего отклоненного заявления. Специалист говорит, что сделал запрос в ТРАСТ, но ответ не получил до сих пор, ТРАСТ не отвечает на запросы. Еду снова в банк Открытие и снова пишу заявление на закрытие счета, на перечисление денежных средств, прошу принять мое заявление к исполнению, а в случае не выполнения моих требований буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ.   Банк ТРАСТ моё второе заявление так же продолжает игнорировать. Заявление к учету не принимается, на горячей линии про него ничего не знают. Банк свободно продолжает пользоваться моими денежными средствами, моя карта заблокирована после пользования ею чуть больше полугода, хотя оплату внес я на год обслуживания. Готовлю жалобу на бездействие банка, незаконное удержание моих денежных средств...

Позвонил в банк на номер 8 800 200-11-44 робот предложил перезвонить на номер +7 495 587-90-44. Странно. Такой банк, и закрыли бесплатный номер. Ждал около трёх минут и за свои деньги слушал какую-то музыку. Потом робот говорит: "Ваша заявка принята, мы с вами свяжемся". Хотел в этом банке сделать вклад. ПЕРЕДУМАЛ.

Я являюсь обладателем платиновой карты банка Траст по тарифному плану ТП-40. Для держателей данной карты, в свое время (до санации), предлагался бесплатный полис для путешественников с лимитом 50 000 долл. Тогда мне данный полис был не нужен и я его оформлять не стал. Сейчас он мне понадобился и я позвонил (по 88002001144) узнать действует ли данная услуга на данный момент. Назвав все секретные слова я был идентифицирован и специалист сказал, что да, действует. Назвал периоды действия в моем случае. И для его оформления порекомендовал обратиться в любое отделение банка Открытия. После чего я 24 марта 2017 г. обратился в филиал данного банка в г. Волжский. Рассказал сотрудникам, что я хочу и мне сказали к какому сотруднику обратиться. Это была Таисия, специалист в банке открытия отвечающий за клиентов Траста. Я ей рассказал что хочу. Она я так понял, не поняла про что я говорю и попросила написать в банк заявление в свободной форме и изложить в нем всю суть. И сказала, что ответ от банка будет через 10 дней. Блин. Бюрократия какая то. Ну ладно написал. она сделала копию моего паспорта. Я ей рассказал как по телефону 8 800... все поняли насчет меня. Но она сказала, что все равно нужно заявление. А 27 марта она же мне звонит по сотовому телефону и просит подъехать с загранпаспортом. Я думаю ура, так быстро все выяснили и сейчас оформят полис. Но нет, она просто сделала копию загранпаспорта и сказала ждать дальше. Что мне обязательно позвонят и пригласят придти. И вот до настоящего времени 17 апреля ни полиса ни звонка из банка. Полнейшая тишина.

Здравствуйте. Приобретал кредитную карту, платил, когда урезали начались просрочки с моей стороны, я понимаю что это %, штрафы и тд. На сегодняшний день я хочу отдать весь долг и закрыть карту. Звонил в банк уточнить сумму на сегодняшний день, чтобы пойти и оплатить, мне отвечают что не назовут мне сумму пока я не оплачу 87 000 какому-то НСВ. Что за НСВ, и почему меня не оповестили о передачи просрочки какому-то агентству (пока только на словах). Я звоню уже неделю в банк и пытаюсь выяснить общую задолженность, чтобы все за раз оплатить банку, меня опять отсылают по разным телефонам, где говорят, что ничего мне не скажут, пока не оплачу этому агентству 87 000. Где гарантия что эти деньги не уйдут вникуда? Пока они дойдут, это еще куча штрафов зачислится.

Видимо, ваш банк совсем не customer first, а забота о клиентах перерастает в наглое требование. Объясню. Имею кредитную карту банка, карта в виду санации заблокирована на расходные операции, только погашение. Платеж 18 числа каждого месяца. Вот уже на протяжении нескольких лет я произвожу эту операцию 15-16 числа. За период пользования картой не допустил ни одной просрочки, как и по ранее выданным мне кредитам, уже закрытым. И что я заслужил? Ваши коллеги ежемесячно звонят мне за неделю до платежа, чтобы напомнить о платеже. Спасибо. Я в том числе получаю смс. Понимаю, что обо мне заботятся, но тот формат в котором это происходит меня пугает. Со мной общаются как с должником на hard-collection, хотя я даже не soft, а только pre. Боюсь представить, как общаются ваши коллеги с клиентами с просрочкой 90+. Зарегистрировал претензию в банке 039572/04 2017. Прошу разобраться с этим звонком и за предыдущие месяца. В моем понимание, корпорация ОТКРЫТИЕ, которая произвела санацию банка Траст идет не по тому пути. Вопрос даже не в том, что мне звонят (я бы не звонил), возможно вы еще и деньги лишние за меня платите сотруднику за закрытое "обещание", а то как общаются ваши специалисты: 1/ невнятная речь 2/ звонят с номеров, на которые нельзя дозвониться 3/ звонят с подстановочных номеров ротации, которые отображаются как мобильные, при этом для того, если у меня есть вопросы, просят назвать личные данные, а я не знаю с кем я говорю. 4/ на вопросы отвечают в грубой форме, на призыв сделать отметки, чтобы меня не беспокоили подобными звонками, не реагируют, а просто бросают трубки, даже не прощаясь. Больше меня убила фраза и интонация последнего сотрудника, с которым я общался, эта не девушка, а хабалка с рынка, на мою просьбу не вешать трубку, а ответить мне на вопросы услышал: "Вы хотите поговорить, ну давайте поговорим", интонацию текстом не передать. За период взаимодействия с вами, я такого отношения к себе точно не заслужил. Благо карта до июня, надеюсь все закроется и забуду о вас как о страшном сне. Разберитесь, сил уже нет, эмоций тоже, их оставил при регистрации претензии в банке...

Пополнял карту наличными через банкомат в воскресенье 9 апреля. Банкомат сломался, деньги не зачислил, чек не выдал. В понедельник (во время работы офиса) пришел и написал заявление, примерно в 18 30. Вчера (в четверг) звонил узнавал, что с заявлением. На рассмотрении, инкассаторы еще не приезжали в отделение. Сейчас пятница почти 18:00, изменений нет - я указывал в заявлении, что можно зачислить деньги на карточку. Денег на счету нет, прошла неделя. Уважаемый банк, сколько ты планируешь держать у себя мои деньги? 45 дней по максимальному сроку рассмотрения заявления? Причем, сумма там не 2 тысячи рублей. Почему банк даже не пытается как то оперативно решать свои косяки? Отобрали у клиента деньги - и ладно, подождет.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка Траст с 2011 года. Обслуживаюсь в отделении «Купчино» в СПб. В 2012 году произошла спорная ситуация с банком. Банк по моему заявлению не пошел мне на встречу. Пришлось обратиться в суд. Районный суд удовлетворил мой иск. Банк подал апелляцию в городской суд, но и он признал кредитный договор исполненным. Решение от 19.12.17 года. Суд обязал банк выплатить мне компенсацию, что было исполнено. Кредитный договор банком до сих пор не закрыт. На данный момент я внесена банком в бюро кредитных историй, что не позволяет мне в текущем моменте времени строить отношения с добропорядочными банками. Я обратилась в банк, написала 2 заявления 18 марта о закрытии договора и исключении меня из БКИ. Операционист мне сказал, что я могу получить ответ 29 марта при личном обращении в отделение. Придя 7 апреля в банк, отсидев 1,5 часа в очереди (сотрудники говорят, что им не хватает специалистов и 3 человека после меня просто ушли), я узнала, что заявления находятся еще на рассмотрении. Сотрудники сказали, что помочь ничем не могут и посоветовали обратиться на номер горячей линии. Сегодня, 12 апреля, я позвонила на горячую линию, там мне опять сказали, что заявления находятся на рассмотрении и посоветовали для уточнения почему так долго обратиться в отделение банка. А рассматривать заявления банк может до 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Это полное безобразие! Требую в самые короткие сроки исполнить свои обязательства по отношению ко мне и уведомить меня. Спасибо!

Проживаю в г. Красноярске, вклад открыл в г. Москве, когда был в командировке на себя и на супругу по доверенности (вклад "Максимум плюсов 2016", 9%, нсо 100тр.) Подключил траст-онлайн, чтобы переводить проценты. Успешно пользовался пока действовал вклад. 8 апреля, позвонили из банка, предупредили что вклад заканчивается, предложили варианты, я сказал, что пролонгация не интересует и другие вклады тоже,  буду забирать. 11 апреля закончился вклад. 12 апреля захожу в траст-онлайн, вижу пролонгацию вклада по новому проценту 6.7%. пытался закрыть вклад - не получилось. система пишет: закрыть вклад можно только в офисе. начинаю искать офис в г. Красноярске, все офисы закрылись. звоню на 8-800, говорят езжайте в Барнаул (~950км), теперь ближайший офис там, ВОЗМОЖНО там помогут, но лучше сразу в Москву, там где открывали. Через интернет-банк, вы ничего не сможете сделать, по телефону мы никакие заявления не принимаем. При открытие вклада СПЕЦИАЛЬНО уточнял в офисе, о всех нюансах. Никто не сказал, что вклад нужно будет потом ОБЯЗАТЕЛЬНО закрывать в офисе, а если закроют офис у вас в городе, то нужно будет лететь в  Москву. (~23тр. билет туда-обратно) Спрашивается, зачем тогда такой "обрезанный" интернет-банк, через который нельзя удаленно пользоваться своими деньгами? (закрыть вклад)

Добрый день! Ситуация у меня произошла идентичная проблеме, описанной Татьяной из Сергиева Посада от 11.03.2017г.:"В НБ "Траст" у меня карта [b]Master Card Black Edition[/b], договор от октября 2014 г. Тарифный план ТП-35. В феврале 2017 г., зайдя в личный кабинет интернет банка, с удивлением узнала, что дважды, 15.01.2017 г. и 15.02.2017 г., со счета карты сняли по 600 р. "комиссию за отсутствие клиентских операций". Перечитала договор, никакой информации о такой комиссии в договоре нет. В интернет банке информации о смене тарифов не было. При личном звонке в техподдержку удалось выяснить, что сменились тарифы и теперь взимается комиссия при отсутствии клиентских операций на протяжении 12 месяцев. Являюсь постоянным клиентом данного банка (было несколько депозитов, и в данный момент задумывалась о новом депозите), в данном отделении банка есть мой личный телефон, работники банка звонят регулярно с новыми предложениями и опросами, а о смене тарифов предупредить "забыли". Также считаю, что новые тарифы должны действовать с даты их введения, а не "задним числом", а введены они с сентября 2016 г. Прошу разобраться с данным вопросом." В моей ситуации карта мне была предложена в отделении банка как подарок за открытие вклада. И потом оказалось, что к этому подарку были применены платные услуги задним числом. В данный момент на моей карте образовался минус и каждый день мне и моим родным названивают товарищи-коллекторы. Я прошу прекратить это безобразие, вернуть деньги и усмирить своих коллекторов.

Добрый день! Вчера при внесении крупной суммы денег для досрочного погашения кредита банкомат , расположенный в офисе банка по указанному адресу,ушел в технический сбой,в результате которого вся внесенная сумма не была зачислена на счет,то есть на данный момент мои деньги для меня- украдены вашим банком. Ведь у меня нет никаких подтверждающих документов о внесении 76000 рублей на мой кредитный счет.Я написала заявление соответствующей формы.По заявлению сотрудника банка ,проблема будет решаться в течении 45 дней.А я это время я буду пребывать в "подвешенном состоянии " по поводу своих денег. Какие  гарантии по поводу сохранности моих денег и их дальнейшего зачисления на мой счет? Пока я писала заявление-в офис пришли еще два человека с подобными проблемами(только события произошли раньше).Чудес не бывает-в данном офисе этот банкомат постоянно глючит, и клиенты попадают на подобные  неприятности ,или специально заложен такой сбой. Отношение сотрудников- наплевательское. Полное досрочное погашение (списание денег сегодня)-у меня по вине вашего банка не произойдет. При этом мне придется вносить ежемесячные платежи-с процентами!!!!, в то время ,как мои деньги будут находиться в вашем банке.Требую в минимальные сроки разобраться с этой ситуацией и зачислить мне деньги на счет.И решить вопрос по процентам за период решения проблемы.

10.09.2016 подала заявление о закрытии карты/спецкартсчета  в отделение Траст банка в г. Екатеринбурге, о чем имеется подтверждение в виде заверенной копии. После чего неоднократно звонила на горячую линию для подтверждения закрытия счета. Каждый раз сотрудники сообщали, что сделали соответствующую отметку и что через определенное время необходимо еще раз перезвонить и уточнить информацию. На сегодняшний день 11.04.2017 мое заявление не исполнено. Ранее в 2015 году также подавались заявления, но не одно из них не было рассмотрено должным образом, ответа ни на одно обращение не поступало. В связи с чем приходилось постоянно и неоднократно приезжать лично в офис, доказывать и представлять заверенные данным банком копии своих заявлений для решения вопросов.

Позвонила в службу поддержки банка, чтобы узнать о судьбе своего вклада (отделение Траста в нашем городе закрывают и перетекают в Открытие), в связи с этим возник вопрос об автопролонгации вклада в Трасте. Раз пять за время разговора оператор брала паузу, чтобы уточнить, ни на один вопрос не могла ответить с ходу, более того, не всегда с первого раза и вопрос понимала. В итоге отправила узнавать в оффлайн офис... По-моему, у сотрудников санируемого банка от зубов должны отлетать ответы - таких как я, вкладчиков умирающего банка, миллионы.

Открыл вклад в офисе г.Вологда "Свои люди" на полгода. За месяц до окончания вклада предупреждают, что офис в г.Вологда закрывается, а ближайший в г. Череповец. Приехал в офис, предложили, чтоб не терять проценты и не ехать в другой город воспользоваться траст-онлайн(ТОЛ). После окончания срока зашел в ТОЛ, чтоб закрыть вклад и перевести деньги. Вклад не закрывается, идет операция закрытия. И так в течение всего дня. Позвонил в поддержку, сказали, что можно закрыть на следующий день. Зашёл в ТОЛ на следующий день, и опять не могу закрыть вклад. Пишет, что если вклад открыт в офисе, то и закрыть можно только в офисе. А офис закрылся в моем городе, ближайший в Череповце. Ехать туда нет времени и денег. И в семье не знают про этот вклад, чтоб ехать.