Не выполняются условия договора вклада. Вклад закончился 06.05.2017. Суббота, банк работал с 10 до 16 часов. Обратилась в связи с закрытием вклада. Офис в Апатитах закрыли, мы должны обращаться в Мурманское отделение банка Траст. До него ехали 200 км. Деньги по горячей линии заказала 2 мая. В банке Траст (г. Мурманск) мне заявили, что срок моего вклада заканчивается 10 мая, откуда взялось 10 мая? Якобы суббота - это не рабочий день. У кого, у меня или у банка? Если у банка, то он работает с 10 до 16 часов и деньги повторяю были заказаны заранее. Пришлось перезаказывать деньги на 12 мая, но уверенности в том, что банк с моими деньгами расстанется у меня нет. Боюсь, что очередные 200 км до Мурманска и 200 обратно опять проеду зря. На всякий случай хочу предупредить работников банка Траст, что собираюсь обращаться в суд с заявлением о невыполнении условий договора вклада и компенсации мне материальных средств и морального вреда. Это при том, что я являюсь вашим клиентом уже почти 20 лет. Правда снимала в основном проценты.

Добрый день, уважаемые форумчане. Являюсь ипотечным заемщиком ПАО АКБ Балтика. Дополню отзыв от 28.03.2017 История с перечислением мат.капитала была успешно завершена. 28.04 деньги были переведены и списаны в счет погашения основного долга. Что очень понравилось и за что особая благодарность сотрудникам банкам в частности двум девушкам Ольге и Наталье, отвечающим за взаимодействие с клиентами АКБ Балтика и операционистке Кристине, в офисе Калуга. 1) Я не бегал и не искал свои деньги, а 02.05 поступил телефонный звонок от Ольги с оповещением (что очень и очень приятно, когда не надо самому бегать и искать) о поступлением средств мат.капитала и их списанием, а также приглашением в любой удобный мне офис за получением нового графика платежей. 2) При приезде в офис города Калуги, выяснилось, что банк теперь ФК Открытие (и что не может не радовать, теперь он работает с 9-00) и временно не может получать информацию о клиентах банка Траст. Но, как я уже мог убедиться, в банке работают люди которым не все равно, что тебе ехать за 100км до ближайшего офиса, и Кристина с Натальей смогли оперативно (в течение 5-10 минут) решить вопрос с получением графика платежей и его выдачей мне, за что им огромное спасибо! 3) И в дополнение маленький, но очень приятный бонус (для меня). Опять была не понятная ситуация с переводом денег в счет погашения за должности за 04.2017. Но в этот раз все решилось очень быстро и без каких-либо действий с моей стороны. Мне позвонила Ольга (смотрите как меняется отношение к клиентам и проявляется заинтересованность банка в своих клиентах) и сообщила об отсутствие денежных средств, со своей стороны я сообщил, что деньги перевел, меня попросили выслать на почту скан перевода (подчеркиваю, выслать на почту, не приехать и написать заявление, а выслать на ПОЧТУ! (вот огромное спасибо, Ольге за это!!!)) и в течение дня меня уведомили об отсутствие просроченной задолженности и о том что я нахожусь в графике платежей. P.S. Видно улучшение качества работы и желание сотрудников выполнять свою работу на отлично! P.P.S. не очень понятна теперь судьба отделения банка в городе Калуге, можно ли в него обращаться клиентам банка Траст или необходимо теперь искать новый офис?

Очередь 19 человек, работают 3 операционистки, ещё двое сидят - бьют баклуши и не обращают внимание на людей. Убрали бы и не раздражали людей! Офисы по области позакрывали, заставляют людей ездить за 200 километров, в связи с этим отказываюсь от сотрудничества с этим банком. В банке душно, стульев не хватает.

24 апреля 2017 я уволилась из банка Траст и бухгалтерия скинула мне выплаты в размере 49 800 рублей (сумма округлена) на расчетный счет, который прикреплен к моей карте банка Траст, но т.к. у карты закончился срок действия в прошлом году (3 года я находилась в декрете и карту мне не перевыпускали или не сообщили что она перевыпущена), я с карты деньги снять не могу ни через банкомат, ни через кассу (операционисты сказали что офисы в Нижнем Новгороде закрываются с 26 апреля и со счетов через расходник деньги снять не возможно). 25 апреля я написала обращение с платежным распоряжением, чтобы мне перевели мои деньги с этого счета на мой счет в Сбербанке. Это был последний рабочий день офиса Траст в Нижнем Новгороде. Прошло уже 2 недели, деньги мне так и не перевели, по горячей линии сотрудники только твердят что заявление рассматривается и может рассматриваться в течение 45 дней, операционисты которые принимают клиентов Траста на площадке банка Открытие, тоже ничего не знают и отправляют на горячую линию и посоветовали мне написать еще одно такое же заявление 4 мая, я написала, но толку никакого! Почему я должна ждать свои деньги так долго? Если деньги лежат уже на моем счету, это мои деньги, и я имею право в любой момент ими воспользоваться, а банк что-то рассматривает! Отношение к клиентам безобразное, обслуживание никакое! Прощу максимально ускорить этот процесс и выдать мне МОИ деньги!

В конце 16-го года решил арендовать ячейку в банке Траст. Пока оформляли договор меня, конечно же нагрузили дополнительно картой Black Edition, по которой начисляется что-то около 7% годовых на сумму не более 300 т. р. Я подумал, мелочь, а приятно оформил карту и закинул туда свою "заначку" в размере, как раз 300 т. р. За полгода я один или два раза эту заначку ненадолго снимал с карты и возвращал на место.  Сегодня я спонтанно собрался слетать на праздники в тёплые страны, и мне потребовались деньги. Заехал в ближайшее отделение и "О чудо!" банкомат сообщил мне, что транзакция отклонена.  В кассе так же транзакция была отклонена, но там мне уже сообщили, что карта заблокирована. Менеджера по обслуживанию премиальных клиентов в отделении не оказалось, постояв в небольшой очереди, я добрался до обычного менеджера, который второй раз сообщил мне, что моя карта заблокирована. О причинах он мне сообщить не смог и попросил позвонить в колл-центр. В колл-центре мне третий раз сообщили, что карта заблокирована (из-за несоответствия каких-то данных в моих документах) и посоветовали обратиться в отделение. Я вернулся в отделение и милая девушка предприняла-таки попытку мне помочь, открыла мне текущий счёт, и мы попытались перевести деньги с карты на этот счёт при помощи мобильного приложения. Было приятно видеть искреннее желание помочь в глазах этой девушки, но, к сожалению попытка не увенчалась успехом. Далее я поехал в своё родное отделение на Преображенке. Подошел к стойке с надписью "Премиальное обслуживание", сказал, что у меня заблокировали карту и получил ответ: "По этому вопросу обратитесь к девочкам" и взмах рукой в сторону обычных менеджеров. Не то, чтобы я прям очень пафосный и требую какого-то спецобслуживания, но мне не совсем понятно, а что вообще мне даёт эта привилегированная карта??? Далее "девочки" опять сообщили мне очень ценную информацию, что моя карта заблокирована! Потом с горем пополам разобрались, что нужно переподписать анкету и только после праздников мою анкету обработают. Т.е. лететь я должен на свой страх и риск и, возможно, где-то в середине отпуска, возможно, я смогу воспользоваться своими деньгами (вероятнее всего с каким-нибудь не самым приятным курсом, т.к. буду в другой стране, а может быть и не смогу и придётся питаться в Макдональдсе на жалкие остатки наличности :-) К самим сотрудникам претензий не имею, они, в меру своих сил усердно старались мне помочь. А вот система в банке построена отвратительно. Если бы мне своевременно сообщили о блокировке карты, не было бы никаких проблем. Как только удастся получить у них свои деньги, закрываю счёт и прощай Траст Банк, как страшный сон!

Добрый день! Прошу рассмотреть мое заявление и дать ответ. Прошу обратить внимание, что в соответствии со ст. 857 ГК РФ и ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" банк не имеет права разглашать сведения о моем вкладе. 29.04.2017 года в отделении банка в Марьино я решил перевести сумму начисленных % и пополнение на ... р. во вклад. За стойкой меня начала обслуживать специалист по работе с физическими лицами Екатерина В-ва. Я написал указанные выше операции на листке бумаги и передал сотруднику вместе с паспортом. Написано было " % + ... р. - во вклад" устно также пояснил алгоритм. До этого она уже делала такую операцию. В зале находились не знакомые мне люди. Как минимум 5 человек посетителей. Сотрудник банка начала вслух озвучивать сведения, которые являются банковской тайной и без моего согласия. В частности она озвучила всем присутствующим сумму дополнительного вклада = ... р. Я попросил её остановиться, не озвучивать еще и сумму вклада и % всем присутствующим и сделал замечание относительно того, что так недопустимо делать. Кроме того, напомнил ей о том, что в прошлый раз она незаконно не перевела всю сумму процентов во вклад. Она округлила сумму процентов в меньшую сторону, хотя я просил перевести всю сумму процентов без уменьшения. И только благодаря настойчивой просьбе ей пришлось переделывать операцию. Тогда она заявляла, что сама решает, округлять ей или нет сумму пополнения и не должна меня спрашивать. А делает это так для моего же удобства. Данную информацию можно проверить по моим операциям по вкладу. Можете в этому убедиться. И так же напомнил ей о том, что мне не нужно округлять сумму % в меньшую сторону. После чего она уже совершая операцию, прекратила все действия, отдала мне паспорт, встала и ушла. Вернувшись, она заявила, что она отказывает мне в обслуживании, я ответил, что она обязана обслужить, после чего она заявила, что у неё обед и ушла. Я остался ждать, т.к. другой специалист 40 минут оформляла доверенность и пока с обеда не вернулась В-ва в зале ничего не происходило. По приходу В-вой она повторно сказала, что обслуживать меня не будет. А учитывая, что другой специалист оформила что-то не так с доверенностью в программе, то им двоим пришлось исправлять ошибку. Все это время люди сидели и ждали. Я обратился к старшей по отделению, которая не представилась. Она отказалась вмешиваться в ситуацию, сказав, что занята. Это ЛУЧШЕЕ отделение банка!!! Качество на уровне!!! С учетом выше изложенного, прошу 1. провести проверку, 2. дать ответ, 3. привлечь к ответственности виновных лиц, 4. с Вашей стороны сделать предложение о возмещении причиненных убытков. Если Вам, конечно, интересно сохранить меня в качестве клиента (вклад скоро заканчивается).

Здравствуйте! К сожалению, я являюсь клиентом банка "Траст", но поскольку "В апреле 2015 года Банк «ТРАСТ» (ПАО)1 вошел в состав «Открытия»" (цитата с сайта банка), то пишу в народный рейтинг "Открытия". Ранее мною был открыт вклад в банке "Траст" по адресу г.Геленджик, ул. Керченская,6. Вклад должен был закончиться по сроку 30.04.2017. Незадолго до закрытия банк (видимо, из-за праздников) изменил срок окончания моего вклада на 02.05.2017. [b]Вклад был открыт в офисе, поэтому закрытие вклада в системе траст-онлайн не возможно.  [/b] 03.05.2017 я пошла в офис банка (Керченская,6) с целью забрать деньги со вклада. Деньги мне были необходимы именно 3 мая, т.к. на эту дату (с учётом срока окончания вклада) была назначена крупная покупка. Однако, вместо привычного офиса я увидела пустое помещение, из которого выносили остатки мебели и грузили в машину. Оказалось, что "В рамках интеграции Банка «ТРАСТ» (ПАО) в структуру «Открытия» проводятся мероприятия по реорганизации сети офисов Банка, в связи с чем в ряде офисов прекращается осуществление кассовых операций" (опять цитата с сайта). То есть [b]мой офис попросту закрыли и другого офиса в городе НЕТ!  [/b] При этом, на сайте Траста офис на Керченской указан как действующий: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F13810369.png]http://savepic.ru/13810369.png[/url] В недрах сайта банка Траст можно обнаружить информацию о закрытии данного офиса, однако там черным по белому указано, что офис будет закрыт с 4 мая: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F13811393.png]http://savepic.ru/13811393.png[/url] Однако, уже 3 мая обслуживать клиентов никто не собирался. В итоге, я не могу получить свои собственные деньги. 1. Офиса в городе больше нет (ни Траста, ни Открытия). 2. Вклад пролонгировался автоматически, и закрыть его в системе онлайн нельзя. 3. В довершение всему, моя карта ко вкладу закончила своё действие 30 апреля, а где брать новую - неясно. И что же мне делать? Подскажите, пожалуйста, уважаемые представители банка!  P.S. Сгонять в другой город за своим вкладом - не предлагать. Телепорта (или другого быстроходного личного транспорта) у меня нет, а на целый день меня никто не отпустит, работать надо.  P.P.S Ну неужели в 21 веке нельзя было предусмотреть на такой случай возможность закрытия вкладов онлайн независимо от места их открытия? Неужели нельзя было предоставить возможность бывшим клиентам перечислить свои деньги в другие банки (без комиссии, т.к. нет вины клиента в закрытии офисов)?  Считаю, что банк не выполняет свои обязательства перед клиентами.

02.05.2017 г. приехала в офис "Национального банка "ТРАСТ" в СПб около ст.м. "Купчино" с целью открыть вклад по промо-коду. Терминал на выдачу номерков не работал, в живой очереди (передо мной) было 7 человек. Я заняла очередь и стала ее дожидаться. Просидев 1ч.10 минут (за это время НИ ОДИН КЛИЕНТ ОБСЛУЖЕН НЕ БЫЛ!) я поинтересовалась у управляющей, когда же наконец меня обслужат. В ответ мне продемонстрировали объявление о том, что 02.05.2017 г. "в виду технических проблем возможны задержки в обслуживании". Поинтересовавшись у людей в очереди я узнала, что некоторые уже провели в офисе 3 часа, а некоторые -3,5 часа. Я попросила книгу жалоб, в ответ мне сказали, что в банке они имеют право ее не иметь. Тогда я позвонила по тел. горячей линии, объяснила ситуацию, и оформила жалобу по этому факту (№046132/05-2017). Минут через 15 управляющая вынесла еще одно объявление (цитирую дословно): "В виду технических проблем возможны задержки обслуживания до нескольких часов. Просьба отнестись с пониманием". Через некоторое время очередь начала продвигаться. В итоге, при очереди в 7 человек и 5!!! человек сотрудников офиса (три из них "работали с клиентами", остальные бесцельно бродили, включая управляющую), потратив 2,5 часа я открыла вклад. УРА! Хоть в кассе были нормальные сотрудники (все прошло быстро и четко). Самым интересным была реакция управляющей на обращения клиентов, которая спокойно объясняла всем желающим (и не желающим) вникнуть в суть момента, что единственный грамотный сотрудник заболел, а те сотрудники, кто нас "обслуживает" -это сотрудники неопытные и они не знают как это надо делать, поэтому нам надо проявить терпение и подождать. Помочь в обслуживании клиентов сама управляющая не пожелала. Сотрудники на наших глазах звонили куда-то и консультировались по поводу каждого нажатия на кнопку клавиатуры. Я могу доказать свои слова фотографиями, сделанными во время ожидания.

Самый отвратительный банк с которым приходилось иметь дело! Операционисты совершенно никуда не торопятся, работают 2-3 операциониста, время ожидания в очереди порядка 2-2,5 часов. Три раза пыталась получить перевыпущенную карту отстояв в этой невероятной очереди, но каждый раз операционистка с иронией отвечает, что ваша карта в отделе доставки! Сколько можно ездить и обивать порог этого заведения, ведь тратится драгоценное время, для чего стоит у входа терминал с талонами на предмет выполнения операции, если все посетители независимо от цели сидят в общей очереди?! Может стоит задуматься о повышении качества услуг!!!? И в конце концов, как получить карту? Я уже не говорю про невероятные проценты по кредиту, которые я кстати добросовестно без просрочек погашаю. Да и очень интересно сколько же лет надо гасить кредит в 120 000 рублей с ежемесячной выплатой в 5000 рублей который брали лет пять тому назад? Где можно получить полную и подробную распечатку по операциям в этом банке?

Сегодня необходимо было внести средства по карте для оплаты кредита наличными, как оказалась карта заблокирована, каким образом не понятно, позвонил в абонентскую службу, там как всегда у вас работают некомпетентные сотрудники, на данный момент Вера 3238, ТАК ЖЕ ОНА НЕ РАЗ ПОВЫШАЛА НА МЕНЯ ГОЛОС! И ЭТО НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ! ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ЗНАЮТ ЧТО ДЕЛАТЬ! ГДЕ ВЫ ИХ БЕРЕТЕ? Сказал что сейчас соединит со службой которая занимается картами, ждал сначала около 5 минут, потом еще дольше в итоге звонок продлился около 22 минут, оператор предлагала оплатить по номеру счета или другим способом который мне не подходит, на вопросы знает ли она о том что при сумме меньше чем в 10 тыс снимается комиссия вы уже уточняйте сами. Всех своих друзей предупредил, ни ногой в траст! Попросил обходить стороной. А еще, как обычно ваши банкоматы ни один не работают, и это мои проблемы что я хочу оплатить в последний день, почему банкоматы ни в одном вашем банке в том числе и на спартаковской не работают! УЖАС! теперь и здесь буду отписывать по каждому вашему случаю!

После отзыва лицензии банка, вкладчиками которого мы являлись, мы хотели открыть вклад в Национальном банке Траст, но, к сожалению, это оказалось невозможным. После наступления страхового случая, обычно, существует возможность перевода денежных средств их банка агента на текущий счет в другом банке. Процедура открытия текущего счета обычно существует везде. Везде, но не в Воронежском филиале банка Траст. При обращении с просьбой открыть текущий счет для перевода денег, нам отказали. Операционистка объяснила, что ТЕКУЩИЙ СЧЕТ МОЖНО ОТКРЫТЬ ТОЛЬКО ПРИ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА. Получился замкнутый круг: открыть вклад мы не можем, потому что банк-агент не может выдать сумму наличными без предварительного заказа (кто же мог предположить о такой ОСОБЕННОСТИ банка Траст), а открыть вклад в банке Траст возможно только, если Вы принесете деньги наличными. Удивившись подобной ситуации, мы позвонили по горячей линии - там нам ответили, что открыть текущий счет в Воронежском филиале возможно (Не могу не отметить хорошую работу специалистов горячей линии: отвечали быстро, консультировали очень доброжелательно, разъясняя все детали. С Юлией, отвечавшей мне сегодня по горячей линии, я разговаривала дважды: сначала она помогла мне выбрать вклад и потом по вопросу возможности открытия текущего счета). Уточнить этот вопрос с руководством тоже не получилось, его не оказалось в офисе. Так, пришлось уйти в другой банк. Может оно и к лучшему: в банке работает только одна операционистка, отношение к клиентам недоброжелательное. Очень большая очередь. Видя такую ситуацию, доверие к банку пропадает.

Не рекомендую этот банк! Очереди больше часа. Сотрудники еле живые! Табло работает со сбоями и и приходиться у всех спрашивать какой у кого номер и говорите девушкам в банке. Первый раз приходил вечером и сидел в очереди больше часа, сказали приходите с утра, пришел с утра и опять сижу сейчас в очереди час и еще передо мной люди. Вы можете завести в зале администратора, который будет следить за очередью и как-то нужно подгонять сотрудников, а то они спят на ходу.

В данном банке в 2017 году открыла накопительный вклад. Получила карту. Постепенно пополняла счет. Вроде бы всё шло хорошо. В марте банкомат "скушал" мои деньги и несколько дней я билась, пытаясь узнать судьбу своих утраченных денег. После угрозы Роспотребнадзором деньги сразу пришли на счет. Потом чудеса продолжились. 21 апреля 2017 года мне пришло смс-уведомление, что некий "мин. платеж по карте погашен". Захожу в онлайн кабинет и вижу: "Оплата процентов: Погашения требования по опл. %% (комиссия)", списано 18,56 рублей. Звоню в поддержку в 13:37, спрашиваю в чем дело. Мне начинают рассказывать про неких судебных приставов (!) и списание задолженности. Я говорю, что "откуда какая задолженность, если я совсем недавно открыла в Трасте накопительный вклад и пополняю его!". Девушка периодически включала мне музыку, чтобы выяснить ответы на мои вопросы. Оказалось, что действовать как в обычном адекватном банке я в Трасте не могу! Положить наличные на карту Траста и перекинуть средства на свой же счет в Трасте в тот же день НЕЛЬЗЯ! Будет образовываться какой-то отрицательный баланс и с меня будут драть за это комиссию! У меня просто нет слов уже! Что за шутки такие?! Почему в других банках такой проблемы нет? Почему меня банально не предупредили сотрудники банка, что я не могу СРАЗУ распоряжаться своими средствами после того, как положила их на карту? Какие еще подводные камни, помимо выдуманных комиссий и неработающих банкоматов (на Чистых прудах) мне нужно знать? Или лучше сразу прекратить любые отношения с Трастом?

Добрый день. 10.03.2017 я погасил досрочно кредит.  Мной была внесена вся сумма долга, согласно графику, с запасом на возможные проценты, комиссии и т.д. Деньги были списаны 12.03. 2017, но, как мне пояснили в отделении, для закрытия кредита нужно было ждать 30 календарных дней. 16.04.2017 я позвонил по телефону уточнить, закрыт ли кредит и каков остаток денежных средств. По телефону оператор сообщил, что кредит погашен и сообщил мне мой остаток. 19.04.2017 Я обратился в отделение банка за возвратом денег. Для возврата денег оказалось необходимо открыть текущий счет, на которой, как меня уверили в отделении, будет осуществлен возврат денег в течение дня. Я был вынужден открыть текущий счет.    На сегодня, 28.04.2017 деньги не поступили. Я по телефону связался с офисом Банка для уточнения статуса заявления на возврат остатка денежных средств. В устной форме операционист ответил мне, что возврат денег производится в течение 45 дней.  Прошу прокомментировать действия сотрудников Банка «ТРАСТ» ПАО, сообщить сроки возврата и исполнить мои требования по возврату моих денежных средств в установленный законом срок.

Две недели назад у мамы, М-кой О.А., закончился срок вклада в банке Траст. Ранее она уже пользовалась услугами этого банка и была  ими довольна. Она обычно просит меня ходить с ней вместе по всем финансовым и госструктурам, и по мере наличия времени я составляю ей компанию, так что в курсе этих моментов. Кстати, вклад она когда-то открывала с помощью полученного здесь промо-кода. Увы, сейчас обслуживание в Трасте стало несоизмеримо хуже, видимо банк больше не нацелен на работу с физ.лицами. 1. Маму не уведомили об окончании срока действия вклада (ранее уведомляли) и перевели деньги на вклад с менее выгодными условиями. Хорошо, что сработала напоминалка в мобильнике. 2. Совершенно не скоординирована работа центрального и региональных отделений. Не учитывается количество клиентов, посещающих банк в свободный день - из-за малого количества операционистов в отделении огромные очереди. Наличные к выдаче мама заказывала через горячую линию, ей подтвердили заявку и назначили дату - 29.04.2017, т.е. сегодня. Мы приехали в отделение банка и прождали в очереди более часа, причем впустую - в итоге оказалось, что деньги с вклада маме выдать не смогут. Такая же проблема была у клиентов, стоящих в очереди перед нами, но им, после скандала, нужную сумму все-таки наскребли. Специалист на горячей линии помочь нам в этой ситуации никак не смог - настоятельно советовал обратиться к руководителю подразделения, которой, как и следовало ожидать, на работе не оказалось, и пообещал "зарегистрировать обращение". Разумеется, ситуацию такая "поддержка" никак не улучшила. Мы вынуждены были зря потратить несколько часов в субботний день! Кроме того, деньги маме нужны были срочно, именно сегодня, и подобные действия банка создали нам массу проблем. 3. Неадекватное поведение операциониста, причем не только по отношению к клиентам, но и по отношению к своим же коллегам. "Нет у нас ваших денег, и нечего было звонить на горячую линию, там все равно никто ничего не знает, звонили бы прямо в отделение". На просьбу быстро подсказать телефон горячей линии, чтоб мне не искать, ответ был вообще из ряда вон: "Не подскажу, вот вы где деньги заказывали, туда и звоните, и вообще я с вами разговаривать не буду". Это уже совсем ни в какие рамки. Хотелось бы знать, почему банк "умолчал" о завершении срока вклада, куда пропали заказанные деньги, как именно банк собирается компенсировать маме потраченное впустую время и практически сорванные планы, в том числе лечение, на оплату которых частично должны были пойти средства с вклада. А заодно когда, наконец, мы изживем некомпетентность и хамство в сфере обслуживания, тем более финансового?!

как происходит закрытие карты кредитной в этом мошенническом банке: я погасила основную сумму долга, но закрыть мне дал банк, в итоге заставили ждать еще месяц до даты след очередного платежа. В итоге банк взял еще один платеж в размере 4,770 руб. Пыталась найти правду. бесполезно. В колл центре говорят одно, в отделении другое - была в двух разных отделениях. Внесла еще 5,000 чтобы простится с этим проклятым банком. На след день после даты очередного платежа звоню в колл центр - 'ждите 2-3 дня, данные обновляются'. Пришлось еще ждать 3 дня. Приезжаю закрывать договор с отделение - мне дают заявление на подпись и все. Спрашиваю - а где мой переплаченные остаток 360 руб.?! 'А вы не хотите в счет банка оставить?' Нет говорю, с какой стати ?!!! В итоге - варианты предложенные - в счет банка, открыть новый счет, куда переведут этот остаток (безумие!) или мой другой счет, НО через 45 дней когда договор закроется и за минусом % за перевод. Грабеж !! Самый отстойный банк !! Клиентоориентированность - ноль, честность - ноль, компетенции сотрудником - ноль, все говорят разные данные. Добиться ничего не могла, кроме письма официального от банка по эл почте обо все и ни очем.

В виду того, что Траст Банк входит в Открытие, пишу сюда. 25.04.17 вносил последний платеж по кредиту, взятому в банке Траст, номер договора №[b]2304002682. [/b] Платеж вносился в Москве, отделение на метро Фрунзенская. Чтобы не ошибиться с конечной суммой внесения, сотрудник банка позвонила в колл-центр, чтобы выяснить точную сумму внесения, оператором была озвучена сумма 7312 рублей с копейками, при этом она попросила, чтобы я повторил сумму, чтобы избежать ошибку. Мной было внесено через кассу 7320 рублей - приходный кассовый ордер №[b]19784 [/b]от 25.04.2017. [b]Через день я с удивлением узнаю, что у меня недоплата в 7-50 рублей (!!!!) и что начислены штрафные санкции в 1200 рублей!!!![/b] Прошу разобраться!

Два раза выпустили именную карту travel и оба раза неправильно написана моя фамилия на английском языке. Был предоставлен загранпаспорт, но это не помогло. С даты заключения договора страхования пошел 3 третий месяц, а правильной карты еще нет. С какого числа должен отсчитываться страховой период? Я понимаю, что с даты получения правильной карты travel! Иначе прошу расторгнуть договор страхования и вернуть деньги! Ответ дать через отделение банка Траст на Вернадского 33.

Когда закончится это безобразие? 3 года уже не закрывают ни карту, ни счет и тянут время и деньги. Писал заявления на закрытие карты и счета 6 раз и никаких изменений. В январе месяце уже писал сюда с историей, вот ее приложение с ответом из банка:  Брали кредит в банке в филиале г. Армавир, договор 2529036444 в 2015 году. Весь кредит выплатили и написали 25.06.2015 заявление на закрытие карты (5259 **** **** 0381) и счета. Карту в отделении банка сразу забрали, сказали все в порядке. Потом в декабре 2015 приходят смс, что нужно доплатить. Обратились в отделение, там сказали сбой в системе, что ничего платить не нужно, написали еще одно заявление. В 2016 году снова стали приходить смс с задолженностью, снова приехали, в отделении сказали просто напишите заявление, все должно быть в порядке. В 2017 года начали приходить смс с задолженностью и еще звонят каждый день по несколько раз, на все указанные номера договора.  Сейчас 09.01.17 написали заявление, в местном отделении банка заверяют, что никакой задолженности нет, это просто сбой системы. Разберитесь, пожалуйста, в этой системе. Если не можете разобраться, мы напишем заявление в прокуратуру. банк ответил:  Комиссия за годовое обслуживание карты отменена. Карточный счет не закрыт в связи с тем, что Вы не проставили в заявлении от 25.06.2015 г. отметку о необходимости закрытия карточного счета. Просим Вас обратиться в офис Банка и оформить заявление на закрытие карточного счета. Рассчитываем на понимание. Сразу же после этого сходил снова в отделение банка и написал все нужные заявления и на закрытие карточного счета, со всеми нужными галочками где требуется. Обещали до 16 февраля все закрыть. И по сей день ничего не закрыто!!! Что за отношение к клиентам?!!! Разберитесь наконец-то и закройте счет!!!

В пятницу 21.04.2017 примерно в 17:30 я пришел в отделение банка, расположенного по адресу 20-летия Октября 90а, и пошел в кассу, чтобы снять денежные средства. Я обратился к кассиру Юлии У-ой с просьбой снять USD с карты Рокетбанка. На что получил отказ, что деньги она не снимает, не знает как это делать, да и вообще это не работает, особенно после санации. Все это звучало очень странно. Я попытался разобраться в ситуации на месте, говорил что это одна финансовая корпорация "Открытие", но ей было все равно, она говорила не работает, не умею. Дальше позвонил в поддержку Рокетбанка и девушка меня уверяла что они должны снять деньги. Но они были непоколебимы. Я попросил Юлию пообщаться с администратором, на что она мне ответила, чтобы я шел искал кого-нибудь в зале. В зале откликнулась Рукият, которая так же мне сказала что "Открытие" это вообще другой банк и ничего общего у них с ним нет. Печально господа. Рокетбанк уверяет что вы обязаны проводить операции по их картам, т.к. это одна финансовая корпорация. И что мне делать в следующий раз?