С чего же начать...Эмоции распирают.. Не банк, а сплошное недоразумение. Начну с предупреждения. Граждане, не ходите в этот банк НИКОГДА! Ситуация произошла такая: В июне 2016 обратился в этот "банк" с заявкой на кредит наличными. Пришел с супругой ( не даст соврать моим словам), встретила нас достаточно милая, спокойная и улыбчивая девушка, помогла оформить заявку, параллельно предложила перейти в какой-то Пенсионный фонд, но мы отказались. После заполнения заявки девушка отдала мне на руки примерные условия кредита в случае одобрения заявки, а также дебетовую "бесплатную" карту, со словами: эта карта бесплатная, если захотите воспользуетесь, если нет, то пусть лежит, ничего не будет. Потом добавила - через 2 недели заберете именную карту. Но мне эта карта была не нужна, соответственно и забирать я ее не пошел и той, которую дали не пользовался. Каково же было мое удивление, когда спустя пару месяцев мне поступил звонок о задолженности по карте. Оказывается списали сумму за обслуживание карты, НО! я ей не пользовался. Позвонил на горячую линию, оператор говорит: ну вы же ее активировали, я вижу была операция на сумму 1000р... И тут начинается самое интересное.... Вспомнил я одну, как оказалось, очень важную деталь, которой изначально я не предавал значения, ведь сотруднику банка доверять хочется.. Суть вот в чем, когда мне дали на руки карту, сотрудница этого банка пригласила меня в кассу для! ВНИМАНИЕ! СМЕНЫ ПИН-КОДА! я пошел в кассу ( на полном доверии что так нужно) и ввел пин-код, предоставленный банком, затем девушка дала в кассу свою 1000р. СВОЮ, дальше она повела меня к банкомату, мол вводите пароль, а потом сняла свои деньги 1000р. со словами: теперь можно ставить пин-код, который вам нужен. Пин-код ввел, она сказала на этом все, ждите решения по заявке и мы с супругой ушли. НА горячей линии я рассказал эту же историю. Сказали, надо заблокируют карту, звонков больше не было, посчитал, что проблема решена. Не тут то было! Уже 3 дня на мой номер звонит автоответчик и говорит, что я не выполняю КРЕДИТНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА перед банком! Какие к черту обязательства! Мне отказали по заявке, а эту чертову карту не просто не закрыли, а еще и теперь звонят со словами, что передадут судебным приставам, если не оплачу! ЧТО ЭТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ!? Почему я должен платить за то, что не пользовался картой? Мало того, что навязывают карту обманом! так еще потом и деньги просят за псевдообслуживание!! НЕ ХОДИТЕ В ЭТОТ БАНК! А мне придется с ними судиться! Если испортят мне кредитную историю еще и компенсацию приличную взыщу!

20.01.2017 я обратилась в отделение банка (пр.Вернадского 33) с целью произвести частично-досрочное погашение кредита. Сумма для данной операции была внесена на счет заранее, 18.01.2017, банковским переводом. Сотрудник банка М-в М. на мою просьбу предоставить мне заявление на частично-досрочное погашение сообщил, что такое заявление банк не предоставляет и вместо этого фиксирует данное обращение в устной форме. Хочу подчеркнуть, что для фиксации данного обращения меня просили предоставить паспорт. Далее сотрудник банка сообщил мне, что ЧД погашение будет произведено при следующем списании ежемесячного платежа 16.02.2017 и предложил посетить данное отделение снова уже 19.02.2017 - день когда будет готов новый график платежей. Так же мне были выданы две справки: первая - выписка по лицевому счет,у где зафиксирован перевод доп.средств для ЧД погашения, вторая - справка с информацией по самому кредиту. Во второй справке есть пункт 4.3 где сказано - "сумма платежа для полного досрочного погашения с учетом суммы остатка собственных средств на 16.02.2017" - 36 368 руб. (то есть та сумма долга, которая останется после ЧД погашения), дата и сумма даже обведены ручкой сотрудником банка. Хочу отметить, что данная справка заверена датой, печатью и подписью. Далее происходит следующее, 17.02.2017 зайдя в онлайн кабинет я обнаруживаю, что сумма ежемесячного платежа по кредиту была списана, а доп.средства на ЧД погашение задействованы не были, то есть операция по ЧД погашению не была произведена. Я обрилась на горячую линию банка, где мне спокойно сообщают, что никакой заявки не было и ничего о ЧД погашении они не знают, и что оказывается для такой операции все таки нужно писать заявление в отделении банка. Я объяснила оператору то, что я обращалась и что заявку приняли только так, на что получила простой ответ - "я не знаю почему они не предоставили...они должны были" и т.д. Принять жалобу оператор отказалась - "мы не принимаем по телефону", отдела куда можно пожаловаться по телефону у них тоже нет. Тот же оператор предложила мне составить заявку о ЧД погашении уже через нее, то есть по телефону. (как смешно получается - в отделении только письменно, а по телефону оказывается можно и так...), и дальше сообщила, что теперь ЧД погашение произойдет уже в марте и опять ПОСЛЕ списания ежемесячного платежа. То есть по факту имеем ОБМАН, ибо банк намеренно тянет с ЧД погашением, чтобы забрать себе побольше денег в виде процентов с ежемесячных платежей. Я уже имела опыт закрытия кредитов в других банках, выглядит это так - сегодня пришел в отделение, написал заявление, максимум на след.день приходит смс что кредит закрыт, все. В Трасте не так, закрывать кредит вы будете долго и мучительно, ваш платеж это долг+проценты, так вот вытягивать из вас проценты они будут по максимуму занимаясь таким обманом который я описала. Данную ситуацию я просто так не оставлю, буду обращаться в надзорные органы, тем более что документы для подтверждения моих слов у меня есть!

Сегодня во вторник под вечер я посетил единственный в Воронеже операционный офис, расположенный[b] [/b]на ул. 20-летия Октября, д. 90а и работающий пн-пт 10.00-19.00. Да, я припозднился после работы по пробкам, но зашел в офис в 18:55 за 5 минут до его официального закрытия. Сразу попросил свободную девушку за стойкой не терять время, а быстренько открыть вклад, т.к. у меня сегодня ЗАКОНЧИЛСЯ депозит (деньги уже в банке имеются и нет необходимости прибегать к кассовым операциям). На что получил ответ "Это долго, уже конец рабочего дня, мы не успеем. На операцию по открытию вклада у нас уходит 20 минут. Приходите завтра". К сожалению, завтра я придти не могу, т.к. у банка короткий рабочий день, а у меня нет. Ждать субботы как то не комильфо. Все пять минут пытался уговорить сотрудницу пойти мне на встречу, напечатать договор и проставить подписи (я уже есть в базе банка, являюсь клиентом достаточно давно). В 19:00 уже было бессмысленно просить, пришлось уйти "не солоно хлебавши". Как клиент, обратившийся в отделение банка в его рабочее время с законной просьбой по банковским услугам, я крайне возмущен и недоволен таким исходом ситуации. Интересуют следующие вопросы: 1. Есть ли какие то процедуры, регламентирующие время открытие депозита? Есть ли у сотрудников KPI? 2. Вправе ли сотрудника отделения отказать за пять минут до закрытия отделения в открытии депозита клиенту, у которого закончился депозит, и денежные средства уже находятся на счету в банке? Фактически я вижу невыполнение банком пункта 3.1 договора срочного вклада № 01/05-7789/16. 3. Если да, то какие дисциплинарные взыскания понесет сотрудница отделения, а также пара ее коллег, работавших с ней и поддерживающих её заявления? 4. Кто возместит мне упущенную выгоду за эти 4 дня, в течение которых мои деньги находясь в банке не работают на меня, и вознаграждение за пользование которыми банк оценивает в 0.1% вместо 9.4% как то было, если бы вклад был открыт сегодня (я посчитал и получил цифру 335р./сутки)?  5. Кто возместит дополнительные транспортные расходы (пусть это будет 30р.), чтобы еще раз в свой выходной посетить банк? 6. Полагаю, что виной всему банально наличие всего одного операционного офиса в миллионном городе. Планируется ли открыть второй операционный офис?

:help: 19.02.2017 в 15:54 я обратился к специалисту колл-центр с уточнением когда я могу забрать свой вклад специалист колл-центр [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/bomb.gif[/img]очень медленно меня идентифицировала больше 6 минут :wall: @= неверно проинформировала меня по дате окончания вклада, сказав, что вклад заканчивается на день позже реального срока, а забрать его смогу еще через день, т.к. надо было раньше звонить. @= отказалась зафиксировать жалобу. Нет у нее полномочий... 20.02.2017 в 22:48 я обратился к специалисту колл-центр с одним вопросом : Почему я не вижу всех своих счетов в online.trust.ru? [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/bomb.gif[/img]специалист колл-центр отказалась зафиксировать или решить этот простой вопрос и смогла ответить: "Звоните позже, у нас круглосуточная поддержка. У Вас еще остались вопросы?" Спрашивается, что поддерживают эти чудо-специалисты за мои деньги?

Добрый день.  Я, А-мян Г.А., являюсь клиентом банка Траст. Ранее мною был получен кредит. Мною было принято решение полного погашения задолженности и закрытия кредитного счета. В период с 13 по 17 февраля я неоднократно звонила на телефон горячей линии с целью узнать необходимую сумму, после оплаты которой счет будет закрыт и я смогу получить справку о закрытии.  По телефону мне озвучили сумму в размере 133 318 рублей 56 копеек. И заверили, что если данная сумма будет внесена на счет не позднее 17 февраля, то кредитный счет будет закрыт и через 2 дня я смогу получить справку о закрытии. 17 февраля 2017 года было внесено 133 500 рублей 00 копеек на счет через кассу банка Траст в отделение Марьино (согласно приходному кассовому ордеру № 21896). В этот же день, позднее, я позвонила на телефон горячей линии, где мне подтвердили, что денежные средства поступили на расчетный счет и сказали дождаться понедельника. Сегодня, 20.02.2017г., я позвонила на телефон горячей линии с целью уточнить факт закрытия счета, на что мне был отвечено, что никакой информации мне по телефону предоставить не могут (или не хотят?) и что мне необходимо явиться в отделение банка. Во-первых, у меня нет возможности явиться в отделение банка, так как я нахожусь в данный момент времени за пределами России, более того я беременная, и даже если бы я была в Москве, явиться лично в отделение мне проблематично. Во-вторых, по какой причине сотрудник банка отказался мне предоставить информацию по телефону? Прошу провести проверку поданному факту и в кратчайшие сроки закрыть кредитный счет и выдать мне справку о закрытии на руки. Уведомляю, что в моем распоряжении имеются аудиозаписи телефонных разговоров, в которых сотрудники Банка меня неоднократно уверяют, что сумма в размере 133 318 рублей 56 копеек, внесенная не позднее 17.02.2017г. [u]ДОСТАТОЧНА[/u] для закрытия счета.   В противном случае, если банк откажется закрыть счет и поставит его закрытие в зависимость от следующего платежа 17 марта, при этом включит еще один ежемесячный платеж, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав и буду требовать: 1)    Принудить Банк закрыть счет при соблюдении клиентом всех условий. 2)    Взыскать с Банка проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГК РФ. 3)    Взыскать моральный вред, нанесенный неисполнением Банком своих обязательств по договору, а также отказом сотрудником Банка дистанционно решить этот вопрос. 4)    Взыскать с Банка штраф в размере 50% от присужденной судом суммы согласно Закону «О защите прав потребителей» 5)    Взыскать с Банка расходы на представителя. Прошу в кратчайшие сроки связаться со мной по поводу предоставления справки о закрытии.

Пришла в доп. офис Марьино банка Траст с целью перевыпуска карты. Получила отказ в хамской форме. Сотрудник К-ва Е. спросила меня, зачем мне этот кусок пластика и посоветовала платить через их кассу постоянно. На вопрос почему я каждый раз должна платить комиссию был получен ответ: а для чего Вам еще нужна карта? Я объяснила сотрудникам банка, что я переехала в другой округ и мне удобно было бы платить в любое время суток. Мне сказали, что карта уже выпущена и послали меня на прежнее место прописки к почтовому ящику (прежняя прописка была еще в августе) и вопрос о перевыпуске карты тогда не стоял. Я рассказала им, что звонила на горячую линию и мне сказали, что карта выпускается по личному заявлению в доп. офисе банка. На что Екатерина ответила, что этого не может быть, карта уже выпущена и перевыпуск невозможен. На вопрос - что же мне тогда делать они сказали: это ваши проблемы! Из того же офиса я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию второй раз, на что мне был дан ответ: что сотрудники данного отделения должны взять заявление о перевыпуске карты. Вернувшись из холла к Е. я попросила дать заполнить заявление, но получила отказ, который она объяснила тем, что того что мне сказали по горячей линии просто не может быть. Я удивилась и предложила позвонить и убедиться лично. Тогда она сказала: у Вас паспорт перевыпускался дважды и это является препятствием для выдачи мне бланка, что кстати не является правдой, тем более паспорт находился у нее в руках и она могла лично убедиться, что то что она говорит не соответствует истине. Мой паспорт выдан пожизненно в связи с возрастом. Потом мне еще заметили, что моей карты не видят в базе данных. Далее после долгих разглагольствований К-ва все же распечатала мне бланк заявления о перевыпуске карты. Я правда уже сомневаюсь, что он будет отправлен, учитывая более чем странное отношение к клиентам в этом офисе. Являюсь клиентом банка более 10-ти лет; брала несколько раз крупные кредиты и исправно их выплачивала, выполняла взятые на себя обязательства перед банком полностью. Кредиты закрывала досрочно. Поэтому думаю имела право сказать, что являюсь старым клиентом банка, на что мне сказали - мы Вас поздравляем! После чего я стала сомневаться в адекватности этих сотрудниц, очереди там не было, отделение было пустым, явно не заработались, я была первая кто посетил банк в эту субботу. Оказавшись в этом офисе увидела отношение к клиенту. Надо мной иронизировали в открытую, издевались и хамили. Не стала опускаться до их уровня и решила изложить это на бумаге. Прошу ответить куда я могу подать жалобу, потому что такое отношение к людям нельзя оставлять безнаказанно.

Добрый день! Хотела бы написать жалобу на сотрудника департамента взыскания задолженности Ж-ву Л. Не имеет представления об элементарных нормах вежливости. Звонит на мобильный телефон сегодня 18 февраля 2017 года в 8.00 (по мск), тон разговора угрожающий. Я объясняю, что просрочка образовалось не по моей вине, а так как судебные приставы наложили арест на мой кредитный счет, что я вовремя оплачивала кредит наличными (номер кредитного договора 03-270711 от 12,03,2012) все пять лет, что остался последний платеж, который списали по постановлению судебные приставы за штрафы гибдд. Что я была у судебных приставов, написала заявление и арест со счета снимут. На что она мне ответила, чтобы я продала машину, раз я ездить не умею. Может она приедет ко мне в Салават и научит что делать мне, как мне жить. Я же не знаю в свои 32 года как жить и что мне делать. Какое вы имеет права указывать что мне делать и говорить что я не умею ездить? Я ее выслушивала как провинившаяся школьница на уроке. Срочно проведите с ней работу или увольте. В следующий раз я запишу разговор на диктофон и напишу в суд иск за оскорбления прав и достоинства человека.  Госпожа Ж-ва звонила два раза, я ее каждый раз просила сбавить тон. Закон о коллекторах вам не писан? Так же прошу сообщить результаты моего обращения. Какие были предприняты меры в отношении данного сотрудника.

То, какой бардак творится в этом отделении банка, я наблюдаю уже больше года. Здесь всегда, всегда, всегда живая без всяких электронных номерков очередь. Из трех рабочих мест по приему физических лиц функционирует одно, на втором месте если и присутствует сотрудник, то он некомпетентен! На третьем рабочем месте я вообще никогда никого не видела. Я не каждый день сюда прихожу, но за 8-10 посещений ни одного раза мне не удалось попасть к сотруднику без ожидания меньше часа! Это я такая невезучая?! В среднем время ожидания составляет 1,5- 2 часа!  Хожу сюда не по своей воле, этот банк представился моим кредитором после отзыва лицензии у банка, с которым я заключала кредитный договор. Три месяца после уведомления они не могут предоставить мне подтверждающих документов! А история там мутная, ее на страницах banki.ru уже описывали ("Балтика" - Кипрский офшор Беленфильд Трейд Лтд. - "Траст""). По звонку в офис они не могут сказать пришли ли для меня документы или нет, стоит ли к ним ехать и тратить кучу времени на ожидание своей очереди! Но и лично в отделении они тоже не могут мне сказать, стоит мне ждать очереди или я просижу кучу времени впустую! Последний раз пришла сюда по звонку из Москвы, сказали, что акт сверки для меня готов и запрошенные документы. Ксерокопию документов (это отдельная песня) спустя 1,5 часа (это, видимо, минимальный порог ожидания) действительно распечатали, акта сверки так и не предоставили, сказали, что больше для меня ничего нет. Хотя его я так же запрашивала три месяца назад! Ну я жду, жду!

Эта история началась пасмурным, зимним вечером 23.01.2017 г. Ничего не предвещало соответствия погодных условий моему настроению. И вот я на пороге ДО "Проспект мира". нулевая очередь, за операционной стойкой 2 человека, и я рассчитываю в течение 15 минут покинуть это финансовое учреждение в том же настроении, в котором и я в него вошёл. Подошел к стойке, операционист в обличии молодого человека, испуганно спросил о виде операции и после того, как я ему сообщил, что это перевод в валюте, он попросил обратится к более опытному операционисту за соседней стойкой, что я незамедлительно сделал. И тут всё началось. Не вглядываясь в бейджик, да бы не смущать операциониста, в обличии молодой девушки (далее по тексту девушка), я обратился с просьбой осуществить валютный перевод на счёт другого физического лица в другом банке. Девушка сказала, хорошо и после предоставления мною паспорта, начала ковыряться в мониторе компьютера (по всей видимости, в нормативных документах ЦБ, МИНФИНА, БАНКА ТРАСТ). Через пятнадцать минут она попросила реквизиты физического лица, которому я должен перевести денежные средства. Я их предоставил. Еще десяти минутный поиск, привел её по всей видимости в тупик и она убежала к управляющему ДО. Вернулись они из недр "первого кабинета" дополнительного офиса вместе и лихорадочно начали куда-то звонить. После телефонных консультаций каждый остался заниматься своим делом, управляющий своим в своём кабинете (по всей видимости продолжением телефонных консультаций с кем-то), девушка (операционист) ковырянием в мониторе компьютера (по всей видимости поиском нормативной базы) и только я прекратил ожидание и начал интересоваться прочтением бейджика, из которого я узнал, что девушку (операционист) зовут Л-ва Е.В., а также перешёл к прояснению ситуации путём формулировки уточняющих вопросов. На мой вопрос почему так долго, а к этому моменту шла уже сороковая минута, как я еще тогда не предполагал, матча состоящий из двух таймов, мне было сказано, что я (барабанная дробь) ПЕРВЫЙ клиент кому они предоставляют данную услугу. Конечно, приятно было быть Первым, но прелюдия явно сильно затягивалась. Сообщение о моем новом статусе, конечно, успокоило меня на 5 минут, в ходе которых я размышлял о том, как это могло быть с партнером, у которого много отношений с другими клиентами на протяжении долгого существования данного банка. Вывел меня из размышлений очередной поход девушки (операциониста) на аудиенцию к управляющему ДО, по возвращению от которой мне было сказано, что проведение данной операции НЕВОЗМОЖНО ( и это спустя 1 час после озвучивания моего намерения ). Обоснованием в отказе являлся ссылка на ФЗ (по всей видимости удалось управляющему дозвонится до консультанта). Мне "предлагалась" вступить в родственную связь с получателем или предоставить договор займа. Также открывалась возможность перевести денежные знаки в иностранной валюте на свой счёт в другом банке. На мою просьбу объяснить, почему я в течении часа ждал данную информацию, меня отсылали к фразе о том, что я "первый" такой клиент с такой просьбой и что все квалифицированные сотрудники, по всей видимости в головном офисе, уже не работают, а те кто остался быстро информацию не предоставляют. Я попросил книгу отзывов и предложений, чтобы туда занести жалобу, на что мне было сказано, что данной книги нет и что я могу оставить заявление в свободной форме, которое потом зарегистрируют. "На безрыбье и рак рыба" подумал я и согласился заполнить жалобу на данном заявлении. Зарегистрировав заявление, я покинул офис с настроением, соответствующим погоде, но ростки здравого смысла успокаивали меня и мои размышления пытались найти во всей этой истории логическое обоснование. Я пытался найти решение моей проблемы, которое несомнено подкреплялось желанием довести начатое дело. Мною было принято решение осуществить перевод валюты на свой счёт в другом банке, с последующей её конвертацией и переводу другому физическому лицу. И вот я, после семиминутного нахождения на улице, опять на пороге ДО. Глаза операционистов надо было видеть, но это эмоции и к "делу" не прикрепить. Всё тот же операционист, но просьба меняется на проведение валютного перевода с моего счёта открытого в банке Траст на счёт открытый в другом банке. Опять побег к управляющему и о чудо, появляется бланк перевода и требование заполнения. Просьба осуществить помощь в заполнении остаётся без удовлетворения с предложением по предоставленному образцу, собственноручно приступить к заполнению. Хорошо заполняю, попытка проверки заполненных данных со стороны операциониста и (барабанная дробь) фраза "Мы не можем осуществить данную операцию". С моей стороны глубокий вдох и просьба объяснения. Ответ шокировал. Дословно: "если я осуществлю эту операцию, и она останется незавершённой сегодня, меня накажут, вы что хотите, чтобы меня наказали". Я ответил, что основным моим желанием является осуществление перевода и желание о наказании сотрудника отсутствует. Но операционист настаивал на своём. Тут появилась управляющая и поинтересовалась у операционистов состоянием дел и удалилась из офиса. Поразил факт данного поведения и нежелание работать "до устранения существующих проблем", но это внутренняя кухня НБ Траст. В качестве альтернативы в решении моей и почему-то только моей проблемы, операционист предложил мне прийти завтра и когда все будут "грамотные" специалисты на рабочем месте, решить её. Я настаивал на решении проблемы сегодня и только сегодня и просил предоставить внутренние регламентирующие документы, которые описывали бы процесс взаимодействия сотрудников при проведении валютных операций, а также документы подтверждающие что валютный контроль осуществляется только в рабочее время центрального офиса и дополнительный офис здесь не причём, но получал отказ по всем просьбам. Диалог закончился заполнением заявлением на перевод и клятвенным обещанием завтра в первой половине дня все вопросы "закрыть", а также заполнением мной заявления в свободной форме с описанием жалобы на действия операциониста и с его последующей регистрацией. В общей сложности я провёл в отделении 2,5 часа! Как Вам. И это ещё не всё. На следующий день, мне позвонили из банка с просьбой вновь прийти в отделение, так как оно неправильно оформлено. И это после проверки моего заявления вчера. Вечером этого дня я опять направился в это отделение и о чудо, я вижу заявление, заполненное сотрудником на компьютере и требующее только моей подписи. Проведя эту несложную операцию и узнав, что срок рассмотрения моих жалоб составляет 3 рабочих дня и что со мной обязательно свяжутся по телефону, я удалился из офиса. Чтобы дальше не утомлять Вас я опускаю моменты о том, как я получал SWIFT по электронной почте после двух моих просьб, озвученных в ходе телефонных переговоров, о виде этого SWIFT, предоставленном в виде двух фотографий монитора, на котором изображен запрашиваемый документ и отправленный на Vaiber. Но 16.02.2017 года история имела опять негативное продолжение. Я обратился в это отделение с просьбой о предоставлении официального ответа на мои две жалобы, датированные 23.01.2017 г. и всё та же девушка (операционист), что ответа нет, хотя она их ЛИЧНО регистрировала, но кто-то удалил. Чудеса! На мой вопрос что делать дальше будем, молчание. На мое предложение об обращении в центральный офис, фраза можете туда обратиться. Вот и вся история, а в сухом остатке у меня осталось на руках две мои нерассмотренные жалобы, 4 часа личного драгоценного времени и исходя из быстроты течения времени и количества полученных негативных эмоций которое можно умножить на 6 (шесть) (итого 24 часа жизни), ну и конечно, испорченная репутация банка в моих глазах. Жаль, конечно жаль, что вместе с рядом работников, ушло из данного банка и качество и быстрота обслуживания клиентов. Надеюсь руководство отреагирует на мой отзыв и примет меры, в противном случае большинство клиентов уйдут из банка вслед за квалифицированными работниками самого банка. Надеюсь на рассмотрение моих жалоб. С уважением, VIP клиент Дмитрий.

В г. Новотроицке Оренбургской области. Закрывается отделение банка - последнее на всю область. У пенсионера отрыт вклад до апреля 2018 г. под 10,5 %, который он закрывать по причине ликвидации отделения не собирается. Банкомата Траст в городе нет. Электронным банком не пользуется и не умеет. Сотрудники рекомендуют дождаться окончания срока вклада и получать в Уфе или Ульяновске, что неприемлемо, поскольку эти регионы далеки. У пенсионера есть родственник в г. Москва. Пенсионер готов написать доверенность на родственника, чтобы он получил средства по окончании вклада в отделении г. Москвы. Однако по горячей линии сообщили, что это невозможно. Вопрос: почему в рамках одного общероссийского банка такая операция не положена, когда большинство банков ее готовы выполнить? Как быть в этой ситуации пенсионеру, который стал заложником положения? Вариант с расторжением вклада неприемлем, поскольку проценты необходимо вернуть.

15.02.2017 закрыл евро-вклад. После ухода из отделения на мобильный телефон позвонили. Девушка (представилась кассиром Анной) сообщила, что я должен вернуть якобы лишние 2000 евро. Если я этого не сделаю, то мной займётся служба безопасности. Я вежливо объяснил, что сам имею отношение к безопасности и предложил им проверить весомость претензии у себя. Через 10 минут мне сообщили, что тревога ложная. Остался неприятный осадок.

Сегодня 15.02.2017 мне позвонили с номера +7 (495) 755-58-25 в 17:30 по московскому времени, представились, что звонок из банка Траст, но спросили Алексея Алексеевича, но меня зовут по-другому, хотя и фамилия совпала. Я сказал, что по этому номеру таких нет. Так как у меня есть продукты от банка, и мне периодически звонят на мой номер телефона (об этом отдельный разговор), но ещё никогда не ошиблись в фио, из этого могу сделать однозначный вывод, что явно спрашивали другого человека. По какому праву звонят на мой номер телефона и спрашивают других людей? Чтобы узнать в чём дело, я позвонил в службу поддержки по номеру +7 (495) 587-90-44 в 17:31, где мне ответили, что они понятия не имеют, зачем и кто мне звонил. При попытке обратного звонка на номер +7 (495) 755-58-25 для того, чтобы разобраться в ситуации, зачем мне звонили и спрашивали не того человека, автоответчик мне ответил, что мне перезвонят, но никто мне не перезвонил. Я так понимаю, что в службе поддержки банка мне никто на этот вопрос ответить не может. Большая просьба не звонить мне на номер моего телефона и не спрашивать других людей. Никаких поручительств никому я никогда не давал, а также никому не разрешал использовать мой номер телефона в качестве дополнительного номера, и если мой номер телефона где-то значится, кроме как в моих контактных данных, то удалите его оттуда. Все разговоры я записываю на встроенный диктофон телефона, так как таким образом я могу доказать, что разговор был, и мне говорили именно то, о чём я говорю. Советую всем читателям записывать все переговоры с представителями банков, как по телефону, так и при визитах в отделения банка, чтобы потом можно было доказать, что разговор состоялся, и вам было сказано именно то, что было сказано. Так как по-другому, если понадобится подтвердить разговор, то вам это будет сложно доказать.

15.02.17 открыл вклад в данном банке. До этого посмотрел на сайте подробности, и заметил, что при открытии вклада банк дарит подарок. Так как предложение по вкладу в процентах особенно не отличалось от других банков в регионе, решил, что наличие подарка будет дополнительным плюсом в выборе банка. Однако, когда документы были оформлены, на мой вопрос про подарок оператор заявила, что подарки закончились. Иными словами, банк чтобы заполучить клиента дает информацию о предоставлении подарка при оформлении вклада, что является конкурентным преимуществом перед другими подобными заведениями в регионе. Клиент, по умолчанию думает, что получение подарка будет происходить по окончанию оформления договора. Только после этого клиент узнает, что подарка никакого не будет по каким-либо причинам. Конечно, на сайте банка указано, что количество подарков ограничено. Только считаю, что информацию о наличии или отсутствии подарка должна раскрываться до оформления договора вклада, а не после него. Считаю, что это намеренный обман потребителя со стороны работников банка.

В феврале 2017 года заканчиается срок действия дебетовой карты. В контактном центре мне сообщили, что перевыпуск карты можно осуществить подав заявление в офис, находящийся по месту моего проживания, в г. Южно-Сахалинске. В этом офисе у меня отказались принять заявление на перевыпупуск. Моё заявление сотрудники отделения в г. Хабаровске на перевыпуск карты также оставили без внимания, сказав, что их офис также не занимается такими вопросами и сослались на какие-то внутренние документы, запрещающие им делать перевыпуск карт. Показать эти документы мне отказались.   Создалась ситуация - с одной стороны - контактный центр утверждает, что заявление на перевыпуск возможно подать в посещенных мной отделениях. С другой стороны - на местах, в этих отделениях говорят, что заявления на перевыпуск не принимают и ссылаются на какие-то внутренние документы, которые никому не показывают. Кому верить и как поступать?

В декабре 2016 звонит из банка мальчик и напоминает, что у меня заканчивается срок вклада. В ходе непродолжительной беседы выясняется, что можно деньги не снимать? так как вклад у меня пролонгируемый, единственный момент, что ставка снизится с 10,7% до 8,7%. Поверил и зашел в личный кабинет, только через месяц и с удивлением и огорчением увидел, что ставка 3,8%. Надувательство со стороны сотрудника банка и как следствие потеря дохода в более чем 6 000 рублей.

Сегодня у меня был последний день, чтобы внести необходимый ежемесячный взнос по кредиту. С утра заехал в офис в Банковском переулке. Очередь была человек 10. За час два операциониста обслужили только четырёх человек. Понимая, что с такими темпами я совсем опоздаю на работу, решил не дожидаться своей очереди и днём заехать в другой офис. Следующий офис был на Большом проспекте Петроградской стороны. Там народа не было, все четверо операционистов сидели на своих местах и улыбались. А улыбались они потому, что касса не работала из-за какого-то технического сбоя, и внести деньги на счёт было невозможно. Мне посоветовали ехать ещё куда-нибудь. Учитывая, что в Петербурге всего пять офисов, выбор был невелик. Поехал на Поварской переулок. Там работала только одна операционистка. При этом практикантка. Но вот к ней претензий нет. Она старалась как могла, хоть и не всё у неё быстро получалось. Всё-таки, потратив ещё чуть больше часа, я смог наконец отдать деньги банку, хоть у него явно не было большого желания их получить. А, например, такая мелочь, как неработающая электронная очередь в центральном офисе в Банковском переулке, только добавила негатива. При этом терминал исправно распечатывал номерки по запросу, и клиенты далеко не сразу понимали, что очередь "живая", и надо искать последнего. А местный работник на вопрос клиентки, почему не выключат терминал, чтобы не путать людей, ответил, что специально включили, т.к. кто-то до этого ругался, что электронная очередь не работает. Пусть хоть номерки распечатывает, радует людей, раз система в целом не работает.

Сотрудники этого банка абсолютно некомпетентны. Не могут решить простейшие вопросы: ни по телефону проконсультировать, ни в отделении решить проблему. 1. С моего счета постоянно списывается комиссия за смс-обслуживание, хотя в первый раз (при выпуске карты) в отделении на Кутузовском я попросила отменить эту услугу. Во второй раз по моему обращению услугу через колл-центр все-таки отключили, однако 10.02.17 эту комиссию в очередной раз с моего счета списали - непонятно, на каком основании. Оператор колл-центра подтвердил мне, что услуга отключена. Чтобы вернуть незаконно списанную комиссию мне нужно идти в отделение - ради 59 р. По телефону этот вопрос решить невозможно, просто отменить незаконное списание за неоказанную услугу - ну никак!! Вот думаю - идти в отделение, чтобы вернули, или подождать годик, попросить мне еще потом компенсировать проценты за незаконное пользование моими денежными средствами и накатать жалобу в Банк России?? 2. По выпущенной банком карте не работает технология подтверждения платежей паролем в инете. Почему -кто ж его знает? Ни один сотрудник сказать не может. Дважды обращалась в отделение с этой проблемой 27.01 и 03.02 на Кутузовском и пр-те Вернадского. Сотрудник на Кутузовском в принципе некомпетентен (Ш-ва П.Н.), что для этого сделать, какую бумажку написать - не знает... Обещала мне позвонить, сообщить на следующий день - молчание. Оставила там жалобу - также тишина, банк про мое обращение за 2 с лишним недели даже и не вспомнил... В отделении на пр-те Вернадского 03.02 смогли хотя бы принять заявление на подключение услуги (хотя непонятно, почему при выпуске карты это сразу не работает), на месте также помочь не смогли. Вежливая девушка обещала позвонить и сказать, что и как в течение 5 раб. дней. Прошло уже 7. До сих пор никто не позвонил, ничего не решили по моим обращениям. Оператор колл-центра сказала - 45 рабочих дней, ждите... Вот так вот за свои деньги вы не получаете оплаченные услуги, не можете пользоваться нормально банковской картой, хотя оплатили ее выпуск... Просто подождите пару месяцев и мб вам пришлют какую-то формальную отписку на ваши обращения по их недоработкам. Принцип "все для клиента" в этом банке не работает. Пользоваться или нет его услугами - выводы делайте сами. Банковский рынок пока многообразен ;)

Добрый день! У моего отца в г. Удомля Тверской области был открыт вклад с возможностью пролонгации. Летом прошлого года он, к сожалению, скончался. То отделение, в котором он обслуживался относиться к филиалу во Владимире. 18 января после получения свидетельства о праве наследования я обратился в вышеупомянутое отделение, где мне операционист рассказала о сумме и сроке окончания вклада. Так же она пояснила о том, что в Санкт-Петербурге я не смогу получить средства со счета. После выхода из офиса я обратился по телефону горячей линии с вопросом возможно ли перевести счет, причитающийся мне по наследству, из одного филиала в другой. На что я получил, что такая возможность есть. После возвращения в Санкт-Петербург я обратился 28 января в отделение на Поварском пер. с документами. Там операционист ответила, что нужно дождаться 10 февраля (дата окончания вклада) и написать заявление на перевод счета. 10 февраля я обратился в отделение на Поварском пер., где мне сказали, что для подачи заявление на перевод счета номера счета недостаточно и требуется еще договор отца на вклад. Про необходимость предоставить данный договор мне НЕ СООБЩИЛИ ни при обращении по телефону горячей линии 18 января, ни в офисе 28 января. Операционистка в офисе предложила написать заявление на предоставление договора за дополнительную плату. Я согласился написать заявление, т.к. неизвестно, когда поеду в другой город. А деньги нужны для покупки квартиры, сделка по которой должна состояться в ближайшее время. Когда я написал заявление за номером 014203/02-2017, операционист даже не удосужилась его прочитать. В тексте заявления я писал, что прилагаю копию свидетельства о праве наследования. Не удивлюсь, что заявление ушло без данного свидетельства, хотя я просил снять копию и ПРИЛОЖИТЬ ЕЕ к заявлению. Выводы: 1) при обращении в банк (телефон ГЛ и офис) я не получил ПОЛНУЮ информацию по необходимому мне вопросу; 2) при написании заявления операционист не проявил должного внимания.

Так уж принято у нас в государстве, что отзывы в этот раздел пишут в основном неудовлетворённые обслуживанием и пострадавшие от некомпетентных сотрудников банка клиенты. Редко встретишь позитив в этом разделе. Но я бы хотел поблагодарить и сказать искреннее спасибо одной замечательной сотруднице московского отделения банка "Траст", который располагается на Кутузовском проспекте. Уважаемая Анна Геннадьевна (к сожалению, не знаю Вашей фамилии), огромное Вам человеческое спасибо и низкий поклон за профессиональное вмешательство в решение моей проблемы по поиску межбанковского перевода за номером 13534 и оперативное внесение поправок в платёжные документы, благодаря чему денежные средства, направленные мной в другой банк, были обнаружены и зачислены на расчётный счёт в течение одного дня! Ещё раз огромное спасибо! С уважением, Андрей Степанович.

13.01.2017г. я обратился в банк через web-форму обратной связи по поводу удержания комиссии за снятие наличных, информация о которой банком мне сообщена не была. В результате данного обращения и дальнейшей переписки с дирекцией клиентской поддержки банка я получил только неоднократные извинения за «доставленные неудобства», а комиссию мне так и не вернули. Обращение и переписку прилагаю. 30.12.2016г. на сайте банка «Траст» мною была получена информация о банкоматах, находящихся в г. Ростове-на-Дону, для выдачи наличных денежных средств. В списке на сайте, в числе прочих, был указан банкомат ПАО банка «Югра» по адресу пр-кт Королева, 10 «А». При этом никакой информации об условиях снятия наличных для карт различных платежных систем на сайте размещено не было (которая имеется в настоящий момент). 08.01.2017 г. в 11 часов 50 минут для уточнения информации о возможности снятия наличных без удержания комиссии я обратился на горячую линию банка «Траст» по тел. 8(800)-200-11-44 и получил подтверждение снятия наличных в вышеуказанном банкомате без удержания комиссии. В этот же день в вышеуказанном банкомате по карте 5290 **** **** **** мною были сняты наличные в сумме 9000 рублей (2 раза по 4000 рулей в 13 ч 56 мин и 13 ч 57 мин и 1000 рублей в 13 ч 58 мин). 12.01.2017 г., получив выписку операций по карте, я обнаружил, что за каждую операцию была удержана комиссия в размере 250 рублей на общую сумму 750 рублей. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть удержанные денежные средства. ВОПРОС ПРИНЯТ [i]Спасибо! Ваш вопрос №207601 принят к рассмотрению. Добрый день, Сергей Юрьевич! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Вам будут сообщены результаты рассмотрения данного обращения по контактным данным, указанным в письме. С уважением, Дирекция клиентской поддержки Банка"Траст" (ПАО) Уважаемый Сергей Юрьевич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что снятие наличных в банкоматах ПАО БАНК «ЮГРА» на тех же условиях, что и в банкоматах Банка «ТРАСТ», возможно только по картам VISA, VISA Electron. По картам иных платежных систем снятие наличных тарифицируется в соответствие с условиями снятия в сторонних банкоматах. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Дирекция клиентской поддержки Банк "Траст" (ПАО) [/i] Добрый день! Как было указано в моем обращении № 207601 от 13.01.2017 г., данная информация не была сообщена мне непосредственно перед снятием наличных. Для уточнения данного обстоятельства прошу предоставить копию записи моего разговора с оператором горячей линии 08.01.2017 г. в 11 часов 50 минут или возможность прослушивания данной записи в офисе банка, находящегося в г. Ростове-на-Дону. [i]Добрый день, Сергей Юрьевич! Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Аудиозапись разговоров предназначена только для внутреннего использования Банком. С уважением, Дирекция клиентской поддержки Банк "Траст" (ПАО) [/i] Добрый день В связи с отказом предоставить копию записи разговора, прошу Вас дать однозначный ответ, была или нет мне сообщена информация о том, что снятие наличных в банкоматах ПАО БАНК «ЮГРА» на тех же условиях, что и в банкоматах Банка «ТРАСТ», возможно только по картам VISA, VISA Electron, при обращении по телефону горячей линии банка непосредственно перед снятием наличных. [i]Добрый день, Сергей Юрьевич! Приносим Вам свои извинения за некорректную консультацию сотрудника Банка. Снятие наличных в банкоматах ПАО БАНК «ЮГРА» на тех же условиях, что и в банкоматах Банка «ТРАСТ», возможно только по картам VISA, VISA Electron. По картам иных платежных систем снятие наличных тарифицируется в соответствие с условиями снятия в сторонних банкоматах. С уважением, Дирекция клиентской поддержки Банка"Траст" (ПАО) [/i] Добрый день! Уважаемые сотрудники дирекции клиентской поддержки, Вы во второй раз сообщаете, что снятие наличных в банкоматах ПАО БАНК «ЮГРА» на тех же условиях, что и в банкоматах Банка «ТРАСТ», возможно только по картам VISA, VISA Electron. Об этом мне уже известно. Но моё обращение состоит в том, что о данных условиях снятия наличных в банкоматах ПАО БАНК «ЮГРА», мне не было известно непосредственно перед снятием наличных. Повторно обращаю внимание, что данной информации не было размещено на сайте банка «Траст» 30 декабря 2016 года. Для уточнения информации о возможности снятия наличных в банкомате ПАО БАНК «ЮГРА» без удержания комиссии я обратился на горячую линию банка «Траст», так как с момента посещения сайта прошло 9 суток. В результате данного обращения мне также не была сообщена информация о том, что снятие наличных в банкоматах ПАО БАНК «ЮГРА» натех же условиях, что и в банкоматах Банка «ТРАСТ», возможно только по картам VISA, VISA Electron. Данный факт Вы косвенно подтверждаете в предыдущем ответе. В данной ситуации, снимая наличные три раза через 2 – 3 часа после обращения в банк, я был абсолютно уверен в том, что комиссия удержана не будет. Исходя из выше изложенного, считаю, что мне был нанесен материальный ущерб, и прошу его компенсировать. Неужели репутация банка, занимающего26-ю позицию из 605 по финансовому рейтингу, согласно информации, размещенной на сайте banki.ru, оценивается в750 рублей? [i]Добрый день, Сергей Юрьевич! Благодарим Вас за обращение в Банк «ТРАСТ». Банком будут приняты меры для недопущения подобных инцидентов. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Дирекция клиентской поддержки Банка"Траст" (ПАО) [/i]