Так случилось, что наш предыдущий банк "Балтика" канул в лета (отозвали лицензию). Теперь нашим кредитором себя позиционирует "ТРАСТ". Но, как оказалось, там и сотрудники не компетентны в вопросах наших кредитов плюс еще позволяют вести себя просто по-хамски! Вчера 08.02.2017 г после звонка в головной офис, мне предоставили номера телефонов, где якобы специалист мне все разложит по полочкам. Ан нет... ни один из телефонов не отвечал весь день. Звоню опять в головной офис, прошу чтобы мне набрали эти ЧУДО-специалисты... Сегодня дождалась звонка. Но, разговор был недолгим. Наталья, так представилась девушка, зазывала на сверку, которую я не хочу подписывать… и вот тут-то голос ее резко поменялся и… итог… бросила трубку, не успев меня выслушать! А я так хотела у нее о многом выспросить. Наталья! С таким отношением к клиентам вам долго не трудиться в сфере обслуживания!

Не могу закрыть счет в данном Банке, постоянно приходят сообщения, что у меня задолженность по годовому обслуживанию. В прошлом году приезжала после одного из таких сообщений в банк, все оплатила, закрыла все счета и карты, все сдала, на руках ничего нет. Опять сообщение, что у меня задолженность и ко мне едут сотрудники.   Прошу все проверить еще раз. В колл-центре сказали, что у меня есть карта... Еще раз, я отказалась от всех карт, все что было - сдала, задолженность погасила. Офис на Бухвостова, Москва.

Добрый день! Услугами по кредитованию в этом банке наша семья пользовалась около 10 лет! В данном банке брали не менее 10 кредитов в разное время, а то и более. Были просрочки в рамка от 1 до 7 дней, но крайне редко были просрочки за все 10 лет. С агрессивной политикой по работе с просроченной задолженностью, даже в 1 день, были знакомы и... с большими процентами, которые набегали то же знакомы. Так же понимали, что и проценты по кредитам достаточно высоки в этом банке то же знали, но продолжали пользоваться потому, что уже вроде как отношения сложились изначально и кредиты давали быстро и по двум документам, что было весомым аргументом для нас в выборе Банка. И вот в этом году, 2017 мы закрыли все текущие кредиты, а у нас их было три! И тут начался АД! Это история кредитов моей мамы, женщине 62-х лет, С******** Надежды Петровны и отделения (отделение закрыто в нашем городе уже, г.Рубцовск). Через какое-то время нам позвонили операторы по работе с задолженностью и сообщили, что у нее была какая-то просрочка по одному из кредитов и она переходила с одного месяца в другой и теперь мы должны 13900 руб. Так как отделения уже в городе нет, разобраться тяжело, после первого же звонка мы пошли и оплатили, но нам продолжали звонить и звонить. **** Хотя когда мы приходили платить и я то же ходила платить за маму, если например, мамы в городе не было, всегда спрашивала сколько нужно оплатить и всегда платила с плюсом от 500-1000руб. Но если у меня не было на руках договора это всегда такой большой проблемой оказывалось! Почему-то в других Банках, таких как УралСИБ, ТАКИХ проблем нет! И работа с клиентами ведется корректно, один раз улетела заграницу и опоздала с платежом на 10 дней! Мне позвонили, уточнили, я объяснила, спросили, когда сможете - ответила! И все! Был только один звонок! Через какое-то время нам перестали звонить! УРА! ТИШИНА! Но. Сегодня, 9 февраля 2017г., моей маме, стали звонить, до обеда 12 ЗВОНКОВ, при том, что она берет трубку, ей не зачем скрываться, мы добросовестно несем ответственность за взятые обязательства! И ей, сообщают, что у вас была задолженность, в 1 коп, на нее набежали штрафные санкции в размере 1000 руб, и с оскорблениями, угрозами требуют оплатить! Мама сказала, что это было бы смешно если бы не было столь трагично, но платить, не будет! На, что ей ответили, что подождут, когда сумма на тикает до 500 т.р и инициируют обращение в Суд! (Что реально серьезный банк? представители данного банка такую ахинею несут?) Позвонила мне мама в шоке, спросила, что делать? К юристу идти или в прокуратуру? Мы расцениваем это как элементарное вымогательство! Но самое интересное... позвонила на какую-то линию в Траст, там посмотрели и сказали, что у вас все ок! Нет задолженности! Ребят, ну в самом деле серьезный рейтинговый банк, но неужели нельзя отладить работу систем и интерфейсов таким образом, чтобы не тратить время в пустую не свое не чужое! И ваше, и наше стоит денег и нервов! Конечно, можно сказать платите вовремя и не будет проблем, но мы не злостные неплательщики, просто берем кредит у Вас более 10 лет, мы стабильная семья, в разгар кризиса мы платили, мы не просили рефинансирования, не перекридитовывались в других банках, хотя знакомы с механизмами и прочими моментами, но мы не тратим время впустую! А сейчас вы нас заставляете тратить нервы и время! Поэтому прошу разобраться в данной ситуации. И еще, один момент, как ведут сотрудник колл центра, как один, под копирку, агрессивно, этично ли это? Может стоит как-то пересмотреть этику поведения сотрудников!? Прошу прощения за эмоции и стилистику данного письма-обращения!

Брала кредит по карте. Процент бешенный. Плачу уже три года исправно, а сумма долга практически не уменьшается. Но не всегда получается вовремя платеж внести, иногда запаздывает на сутки -двое. И сразу начинают навязчиво дозваниваться сотрудники этого банка! Ни в одном другом банке нет таких противных сотрудников. Банки как то идут навстречу клиентам, но здесь, после общения с ними охота им просто назло поступать. У меня сейчас трое малолетних детей, и я не всегда вовремя могу деньги выделить для оплаты, но эти сотрудники так начинают нагнетать разговор, что потом уже срываюсь на них трехэтажным матом, притом что я вообще никогда не матерюсь и работаю в сфере обслуживания. У меня нет никаких долгов в других банках, за коммуналку, нет долгов перед знакомыми, родственниками! Мне продукты для детей не на что купить будет, но долг отдам! Но с этим банком, из-за их отвратительного отношения охота вообще никогда не платить! Они бывает сутками звонят из за каких то сраных 300 рублей!

Я часто бываю в Трасте, в отделении в Банковском переулке (СПб). Каждый раз в банке очередь. Электронная очередь не работает в этом отделении уже как минимум полгода (не работает то ли автомат с номерками, то ли табло с извещением об обслуживании). Даже в дневное время в будние дни, когда, казалось бы, в банке не должно быть так уж много народа, ждать обслуживания приходится 30-40 минут. На обслуживание физических лиц работают то два, то три сотрудника, все происходит крайне медленно. Люди понуро ждут своей очереди, пока специалисты банка размеренно и неспешно делают свою работу. То программа зависнет, то надо отвлечься на телефонный звонок, то ещё что. Банк не уважает своих клиентов, не ценит их время. Печально.

Летом хотела взять кредитную карту у этого банка,сказали сотрудники ,что нужно оформить дебетовую карту,т.к с большой вероятностью одобрят кредит,у меня есть карта другого банка, которая меня полностью устраивает,думаю ладно,пусть валяется ,мне она не нужна,когда оформили дебетовую,консультант Ее самостоятельно активировала,взяла деньги из кассы,и активировала!я по какой-то причине не поняла,что она меня этим самым подставляет,мне конечно же не перезвонили насчёт кредита,и ничего не дали,я этой картой не пользовалась полгода,приходит сообщение,что мой долг по карте передан коллекторам,обратитесь по номеру,я звоню,мне говорят погасите долг по вашей карте в размере 722 рубля!я в шоке,насколько банк себя не уважает,это разве деньги?люди должны многим банкам много денег,а здесь?!я конечно заплатила,думаю фиг с ним,судится не хочу,а так можно было,отвратительный банк!люди не ведитесь,какая бы не была ситуация!обходите его стороной!!!я никому его не посоветую и в будущем сама не ногой в эту дыру

Банк Траст закрывает свои офисы по всей Оренбургской области, предлагая вкладчикам лишь два варианта по дальнейшему обслуживанию своих вкладов. Первый - это доехать до ближайшего офиса в г. Уфе (около 1 000 км от моего места проживания), второй - подключить интернет-банк и обслуживаться дистанционно. В силу разных причин оба варианта для меня не подходят. Почему банк не заключает с вкладчиками доп соглашения, при которых после окончания срока вклада банк отправляет без своей комиссии (ст. 316 аб. 4 ГК РФ) всю сумму вклада с начисленными процентами на указанные вкладчиками реквизиты? Считаю,что банку Траст и его санатору банку Открытие надо обязательно добавить все другие варианты, которые традиционно используются в банковской практике.

Добрый день! Мною с организацией НБТ, был заключен договор номер 206990034 от 07.09.2011. с лимитом до 30 000р. Я в какой то момент воспользовался полным лимитом и произошла ситуация трудная в жизни когда я не мог платить. По истечению определенного срока, поступило уведомление из банка, точнее предложение, о том что я оплачиваю основной долг, проценты начисленные по долгу будут отменены. Я согласился, приехал в отделение банка оплатил основной долг на сумму 31700 и получил справку от банка, о том что банк не имеет каких-либо требований или претензий финансового характера по отношению ко мне. Через какое то время через пару месяцев, я уточнял информацию в отделении банка мне подтвердили что все закрыто. Проходит три года. в ноябре 2016 приходит смс о том что у меня долг в размере 44 тыс. звоню, говорят обратитесь в отделение банка, пришел в отделение, там мне сказали свяжитесь с отделом взыскания,. Я пять раз звонил в отдел взыскания по своему вопросу и мне все время говорили перезвоните завтра, потом уже один консультант сообщил что бы я со своей справкой подъехал в отделение и написал заявление и оно будет рассмотрено. Подъехал написал, справку приложил. Говорят в течении 15 рассмотрение, проходит время ответа нет, звоню в отдел взыскания говорят срок 30 дней ответа нет, 28.12.2016 звоню и тут мне говорят что мое дело уже давно передано судебным приставам. Оказывается еще в августе был суд, и принято решения об изъятия с меня долга в размере 44 тыс. При чем ни какого информирования вообще не было. Хотя ни какая контактная информация не менялась. С учетом того что кредитная карта была закрыта, банк требует от меня оплаты какого то не понятного долга через три года. Как можно уладить данную ситуацию? Попахивает каким то мошенничеством.

Люди!Обходить Нужно на 100 км от этого банка.Так уж случилось,что купили мы квартиру и как назло "полетел" телевизор(Что делать,деньги предвидятся только через месяц(занять как обычно не получается).И тут на наше несчастье банк Траст...Выбрала телевизор,оформили на 10 месяцев с учётом,что сумма платежа составила около 2200.Девушка дала мне график платежей старательно подчеркнув маркером,какого числа я должна внести сумму чтобы деньги вовремя поступили на счёт.Я платила иногда раньше.И все хорошо,но вот последний платёж...и вот тут то и началось самое интересное.Начались звонки,что у меня постоянные просрочки ,при чем звонки начинались в 7 утра и даже не мне,а моей маме пенсионерке и просьбами оплатить долг за свою дочь...Мама возразила,мол дочь то взрослая и сама мама уже и вообще самостоятельная и давно совершеннолетняя),на что дама хабалка начала орать,мол что мама должна оплатить со своей пенсии долг дочери.Это что?Издевательство?Со слов сотрудников я уж незнаю банка или коллекторов не был оплачен платёж в феврале,потом оказалось,что в марте,потом что подчёркнутая дата маркёром это день когда денежные средства должны УЖЕ быть на счету...Вообщем кошмар.Далее стали волшебным образом меняться суммы-то я должна 7.200,то 9.600,потом 13.400-я предложила им определиться с суммой какую я все таки должна и какого все таки платежа нет за февраль или март...Мне начали хамить,угрожать.Собралась в офис банка находящегося в нашем городе,благо напротив офиса где я работаю.Пришла в отдел задолженностей.Мне говорят :Вас нет в списках должниках!О,как!А кто же мне звонит и кто требует платить?Незнают,может с Москвы?Может говорю,а может и нет...Вообщем храню чеки(даже копии сделала,т.к на чеках волшебным образом стали пропадать цифры,такая нынче краска,что через полгода исчезает все что было на чеках)...Теперь думаю сходить заказать выписку бки-чувствую испортили мне кредитную историю...!Все кредиты которые были оплачивала вовремя и даже раньше и закрывала раньше.Сейчас обратилась в банки одни отказы за отказом.Срочно понадобились деньги и не могу взять кредит.Вообщем хотите в чёрный списокБКИ-обращайтесь в банк Траст.Помогут туда попасть! Как теперь быть,не понимаю.Жизнь длинная и сейчас когда понадобились деньги на лечение -отказывают.С уважением.

Добрый день! Мною с организацией НБТ был заключен договор номер 206990034 от 07.09.2011 с лимитом до 30 000 р. Я в какой-то момент воспользовался полным лимитом и произошла ситуация трудная в жизни, когда я не мог платить. По истечении определенного срока поступило уведомление из банка, точнее предложение о том, что я оплачиваю основной долг, проценты начисленные по долгу будут отменены. Я согласился, приехал в отделение банка оплатил основной долг на сумму 31 700 и получил справку от банка о том, что банк не имеет каких-либо требований или претензий финансового характера по отношению ко мне. Через какое-то время через пару месяцев я уточнял информацию в отделении банка. Мне подтвердили, что все закрыто. Проходит три года. В ноябре 2016 приходит смс о том, что у меня долг в размере 44 тыс. Звоню, говорят обратитесь в отделение банка. Пришел в отделение, там мне сказали - свяжитесь с отделом взыскания. Я пять раз звонил в отдел взыскания по своему вопросу и мне все время говорили перезвоните завтра, потом уже один консультант сообщил, чтобы я со своей справкой подъехал в отделение и написал заявление и оно будет рассмотрено. Подъехал написал, справку приложил. Говорят в течение 15 рассмотрение. Проходит время - ответа нет. Звоню в отдел взыскания, говорят срок 30 дней, ответа нет. 28.12.2016 звоню, и тут мне говорят, что мое дело уже давно передано судебным приставам. Оказывается еще в августе был суд, и принято решения об изъятия с меня долга в размере 44 тыс. При чем никакого информирования вообще не было. Хотя никакая контактная информация не менялась. С учетом того что кредитная карта была закрыта, банк требует от меня оплаты какого-то непонятного долга через три года. Как можно уладить данную ситуацию?

Дорогие руководители, отвечающие за обслуживание физ. лиц в отделениях. Разберитесь с тем, что у вас творится в отделении на Спартаковской. Я прихожу 3 раз подряд, и каждый раз провел в очереди более 40 минут! Ну не должен банк в 21 веке заставлять столько стоять в очереди. Моя операция по снятию внесении наличных оформляется максимум 5 минут, но жду я в 10 раз дольше! Результатом своей работы можете считать потерю вкладчика в моем лице.

Решила погасить кредит, который когда-то взяла в банке "Траст". В декабре 2016г. поехала в Красноармейское отделение г.Волгограда, чтобы написать заявление. Мне сообщили, что ничего писать не надо, как только деньги появятся на моем счете, нужно приехать и все будет закрыто. Произвела рефинансирование кредита. Из другого банка 18 января перевели денежные средства с запасом (на всякий случай). 19 января приехала в банк "Траст", сотрудники которого сказали приехать через пару дней (деньги еще не зачислены). Приехала через 3 дня, велено было дождаться дня списания, а это 27.01.2017г., якобы вся сумма задолженности будет списана, а излишне переведенные мне вернут. Приехала 27.01.17 отправили до 31.01.17г. - еще не сформирован остаток для возврата. Приехала 31.01.17г., выяснилось, что кредит не погашен и предложили позвонить на горячую линию. Позвонила на горячую линию, оператор мне сообщила, что нужно позвонить через несколько дней, и у меня тогда только примут заявку на погашение кредита, а погашение произойдет уже в марте. Т.е. из-за безграмотности сотрудников банка или, к чему я уже больше склоняюсь, умышленно, мне продлевают срок кредита и тем самым увеличивают сумму процентов, которые я в итоге должна заплатить. Получается, что банк пользуется моими деньгами, т.к. они находятся в его распоряжении, а я плачу ему проценты по кредиту и еще одному банку за тот же период времени плачу проценты. Такого беспредела еще не встречала.

Ужас. С таким наглым обманом давно не сталкивалась. У меня в данном банке открыт рассчетный счет на юридическое лицо. Решила взять тут же потребительский кредит. 23 января проконсультировалась у сотрудников банка на предмет кредитования. — скажите у вас можно оформить кредит наличными? - Да конечно, оформляем кредит по двум документам. — ответили мне. Естественно, меня это устроило. В течение минут 20 сотрудница банка заполняла документы, якобы на предварительное одобрение кредита. После чего мне было заявлено, что предварительно кредит мне одобрен, но на доп.условии, нужно приобрести карту, стоимость годового обслуживания которой 750 рублей. Естественно, и на это я согласилась, сопоставив выгоду с дополнительными страховками, которые предлагают другие банки. Карту мне тут же вручили, после оплаты, и сказали, что через 3 дня после проверки всех данных и кредитной истории мне позвонят. Прошла неделя. Вот тут-то все и началось. Звоню я по горячей линии банка. — Девушка можно узнать решение по моей заявочке на кредит? — спрашиваю я у оператора. На что получаю шокирующий ответ, что банк Траст уже несколько месяцев не выдает потребительские кредиты и вообще сейчас ими не занимается. Здравствуйте приехали… а как же предварительное одобрение? Я бы даже не подумала возмущаться, если бы мне просто позвонили и сказали, что в кредите мне отказано, но тут-то мне явно было заявлено, ждите и мы позвоним... Я еду в банк. И на стойке ресепшен задаю вопрос уже другому оператору оформляют ли они кредиты наличными. — Да, конечно, давайте заполним документы. — Стоп! — говорю я. Ведь ваш банк уже несколько месяцев не кредитует людей, мне сейчас только это сказали по горячей линии. — А зачем вы туда звоните. Вы же с нами работаете. — А зачем тогда вообще горячая линия. И от вас я не получила звонка об одобрении или отказе в кредите. Я в банке на громкой связи звоню на горячую линию и задаю такой же вопрос про кредит. Оператор банка на стойке делает вид, что ее это даже не касается, потом говорит, мол, да мы принимаем заявки, но процент одобрения совсем низкий. И, мол, вы же всего один раз документы подавали, давайте еще раз отправим, вдруг одобрят. Ну как могут одобрить если не занимается банк подобной услугой? После всего случившегося (а во мне кипело возмущение), я прошла в другой зал и уже решила выяснить еще один интересующий меня вопрос уже как юр лица, за что у меня идут ежемесячные списания со счета 200 рублей. Мне ответили, что это смс информирование, о чем при открытии счета то ж ничего не было сказано. Когда я тут же задала вопрос про беспредел с кредитом, точнее с его оформлением, все сотрудники тупо уперли глаза в мониторы, будто меня нет в зале. Ну в общем, в связи с изложенной ситуацией, я считаю действие сотрудников банка неправомерными. Мне навязали карту обманным путем. Предлагаю банку вернуть мне деньги в размере 750 рублей которые были заплачены за карту, а так же вернуть деньги за ежемесячные списания со счета, тк как об этом тоже нигде не указывалось. Я считаю, что сотрудники банка не должны вводить население в заблуждение и навязывать совсем не нужные людям карты

26.12.2016 я совершил расходную операцию по дебетовой карте MasterCard Platinum (обслуживающуюся по тарифу ТП-40) в банкомате банка "Югра", являющегося банком-агентом банка "Траст". Этот банкомат указан по странице (http://www.trust.ru/address/) люберецкого офиса банка "Траст". Я перед тем, как совершить эту операцию, спросил техподдержку  "online_support" на предмет того, почему на этой странице указан адрес банкомата "Югры". Ответ был таков: [i]ПАО Банк "Югра" является банком-агентом. В банке-агенте Клиенты могут снимать наличные денежные средства с карт без комиссии, если это предусмотрено Тарифным планом карты.[/i] Смотрю тариф ТП-40 моей карты. Да, там как раз такое предусмотрено: [i]Плата за выдачу наличных денежных средств: в банкоматах Банка «ТРАСТ» (ПАО), в ПАО Банк «ФК Открытие» и банках-агентах* - Плата не взимается[/i] [i]*Со списком банков-агентов можно ознакомиться в офисе Банка и на сайте www.trust.ru[/i] (Никакого списка банков-агентов на сайте банка, правда, кажется, никогда и не было, - я вспомнил, что он мне был прислан банком по запросу в 2015-м году. Ну и тепере свежее подтверждение про "Югру" в ответе от "online_support"). Тем не менее, с меня была списана комиссия в размере 250 руб., как если бы я получил наличные "в других банках" (согласно тарифу ТП-40). Затем я уже связался по электронной почте с Дирекцией клиентской поддержки Банк "Траст" (ПАО) и 28.12.2016 также написал претензию в люберецком отделении банка. Я указал на два неоспоримых факта, публично распространяемых Банком "Траст" (ПАО): 1. В тарифе ТП-40 (MasterCard Platinum) имеет место явное указание на бескомиссионные расходные операции в банкоматах банков-агентов. 2. ПАО Банк "Югра" является банком-агентом Банка "Траст". Иной информации любой владелец дебетовой карты MasterCard Platinum относительно снятия средств в банкоматах Банка "Югра" просто не имеет, да и не должен иметь, поскольку она со всей полнотой изложена в тарифе, по которому должна обслуживаться! Мне же Банк "Траст" на это отвечает следующим образом: [i]...снятие наличных в банкоматах КБ «Югра» на тех же условиях, что и в банкоматах Банка “ТРАСТ”, возможно только по картам VISA, VISA Electron. По картам платежной системы MasterCard снятие наличных тарифицируется в соответствие с условиями снятия в сторонних банкоматах.[/i] Само собой, что найти информацию об этом у Банка "Траст" на тот момент клиенту было просто невозможно нигде! Уже позже, после моих обращений, "задним числом" банк разместил информацию об этом на странице trust.ru/address/, цинично сообщив мне: [i]Благодарим Вас за предоставленную информацию, которая поможет в дальнейшем при  работе с Клиентами.  В ближайшее время, на сайте будет размещена информация в разделе банкоматы и отделения. [/i] Но даже и это, на мой взгляд, не играет никакой роли, поскольку, как я уже указал, вся информация о расходных операциях по карте [b]однозначно [/b]изложена в самом тарифе. Неправомерно удержанную комиссию банк мне так и не вернул.

Сотрудник К-в Валерий (не знаю кто он, операционист или менеджер) Отделение на Проспекте Мира дом 6. У меня 23 января срок окончания вклада. Деньги я заказала через колл-центр 17 января. Приехав в отделение на Проспекте Мира (а вкладчиком в данном отделении я являлась очень давно), ключевое слово - являлась, мне К-в сообщил, что заявки никакой не было и денег нет. При этом в отделении из клиентов я была одна, а данный сотрудник просто меня игнорировал. Нет денег, чего вы вообще хотите. Все мои объяснения по поводу заказа и номера заявки даже не были услышаны. Ему было просто наплевать на то, что я стою перед ним. "Езжайте в другое отделение" - было сказано мне. Потом оказалось, что все-таки кассир нашла нужную сумму и деньги мне выдали. Но при этом К-в МОЛЧА, ничего не говоря, распечатал расходник.... Ни извините, ни каких-либо объяснений не последовало. Сказано было, что это колл-центр не передает заявки. Но ведь это неправда!!! Я уже много раз заказывала так деньги и все было нормально. Просто получается, что данный сотрудник просто не умеет разбираться в сложившихся ситуациях и совсем не умеет общаться с Клиентами! С таким отношением я столкнулась впервые в жизни. Ни в одном банке нет таких сотрудников! Надеюсь, что выводы по работе данного сотрудника будут сделаны правильные. Клиентом вашего банка я больше являться не буду!

В 2015 году у меня была открыта дебетовая карта в банке Траст филиал в городе Великие Луки Псковской области № договора 2529471147. Данная карта была мною закрыта и написано заявление о закрытии счета 26.05.2016 года. Специалист банка при мне разрезал карточку. Спустя полгода мне на мобильный стали приходить смс о задолженности по кредитной карте в размере 594.94. Однако какой-либо кредитной карты в банке не получал. В итоге позвонив на горячую линию, я узнал что действительно написано заявление о закрытии счета, однако счет не закрыт. Неоднократно просил разобраться с этим и списать долг по обслуживанию карты. Но всем в Банке плевать. Написал 6 жалоб и не по одной не получил ответа. Звонящие по 20 раз в день специалисты как попугаи повторяют: "Когда заплатите долг по кредитной карте" Пытался объяснять, но все бесполезно. Некоторые специалисты просто хамят. Такого отношения нет ни в одном банке.

В банке Траст в апреле 2013 был открыт вклад. Когда через год я пришла его продлевать, сотрудник банка предложил мне открыть карточку с бесплатным обслуживанием. Еще через один год я пришла закрыть вклад и попросила сотрудника банка закрыть карточку, которой ни разу не пользовалась. Карточку у меня забрали и сказали, что она закрыта. В ноябре 2016 года мне начали приходить сообщения с просьбой оплатить задолженность по кредитной карте (у меня была открыта дебетовая карта) в размере 558 рублей 45 копеек. Я обратилась в отделение банка в городе Таганроге за объяснение причины возникновения задолженности. Сотрудники банка попросили написать заявление о разъяснении ситуации и несогласии с долгом. В начале декабря мне начали в большом количестве поступать звонки по взысканию задолженности. Я позвонила в Горячую линию банка, и девушка мне объяснила, что моя карта закрыта и платить мне ничего не надо, но необходимо написать еще одно заявление, т.к. они не видят заявлений. В середине декабря я написала еще одно заявление, но, судя по непрекращающимся и многочисленным звонкам (не менее 30 звонков каждый день) несмотря на праздники, ни одно мое заявление так никто и не увидел. 23 января снова начались звонки. Опять звоню на Горячую линию, где мне отвечают, что не видят ни одного моего заявления. Прошу Вас разобраться с ситуацией в минимальные сроки, прекратить звонки и официально сообщить окончательное решение.

Летом 2015 года я имела неосторожность заключить договор обслуживания с банком Траст. Мне нужен был депозит на 3 месяца. Попутно, как это обычно делается, была оформлена бесплатная дебетовая карта, даже две: на предъявителя, в момент оформления депозита, и именная - чуть позже. Срок депозита истек, деньги я забрала, картами не пользовалась. Все это было автоматически пролонгировано на 2016 год, о чем меня никто не уведомлял, и я о них просто забыла. В начале декабря 2016 года мне позвонил сотрудник банка и уведомил о том, что срок действия карты истекает, а у меня на карточном счету [b]осталось 7 рублей[/b] с копейками и хорошо бы мне приехать их забрать. Я сказала, что не предполагаю продлевать отношения с банком, и, если ко мне нет других вопросов, приезжать не планирую. Он подтвердил, что вопросов нет. Однако буквально через несколько дней, в декабре я стала получать смс от банка с требованием заплатить некий долг 551,31 руб. Приехала в банк разобраться. Оказалось, что без моего ведома со мной продлили договор обслуживания банковской карты и теперь хотят получить оплату вперед за 2017 год (что забавно, сумма в офисе уже была 559 руб., хотя это было в тот же день, что сообщение по смс). Я по возмущалась навязыванием этой услуги, написала заявление о расторжении договора обслуживания и прекращении действия карты. Однако заплатила все, что с меня попросили, включая оплату за будущий 2017 год, и, удостоверившись, что карту разрезали на моих глазах, ушла. Прошел месяц, и каково же было мое удивление, когда я снова стала получать смс от банка с требованием заплатить 9,66 р. Более того, мне позвонил сотрудник, чтобы напомнить об этом устно. Я объяснила ему, что тут какая-то ошибка, отношения закончены, что официально оформлено в офисе банка. Он извинился и попрощался, однако смс не прекратились. И вот сегодня, 19.01.2017, в 9 утра у меня звонит мобильный, и автоответчик предлагает мне послушать приятную музыку в ожидании "важного сообщения". Естественно, я кладу трубку. Через 5 мин еще звонок. Невероятно хамская девица (С-на (? могла запомнить неверно) Юлия С-на) из "отдела задолженностей" заявляет, что я снова должна приехать в офис, т.к. "закрытие договора происходит в два этапа", и мне [b]по несуществующей уже карте[/b] начислена задолженность за январь и февраль за обслуживание, которое я, кстати, оплатила на год вперед, "Вы можете спорить сколько угодно, но должны приехать и заплатить!" Последний раз таким тоном со мной разговаривали в прачечной в незабвенные советские времена. Напомню, что речь идет о "долге" в сумме 9,66 руб. :) Так что подумайте десять раз, прежде чем доверять свои деньги банку, который не ценит ваше время, не в состоянии упорядочить простейшие операции и привести в соответствие данные всех своих систем.

Добрый день! В 2015 году оформила дебетовую карту в этом банке, менеджер мне сказала, что карта бесплатная, без ежегодной платы. Не пользовалась картой, отдала карту банку (при мне ее уничтожили) и написала заявление о закрытии спецкартсчета уже через месяц. Написала заявление 17.11.2015 г. о закрытии спецкартсчета 5259321250000889 и закрытие карты. Через год с 20 декабря 2016 года меня стали доставать звонками с департамента взыскания банка Траст, из-за того, что якобы у меня, образовалась задолженность по этой карте (ежегодное обслуживание) Несмотря на то, что у меня есть на руках Заявление о закрытии спецкартсчета! Задолженность у меня по карте нет и не может быть! Департамент взыскания и колл-центр мне говорят, что при закрытии карты произошёл сбой, поэтому мою карту не закрыли в программе! Несмотря на то, что у меня не может быть задолженности, я оплатила 300 рублей, (доставали звонками по 100 раз в день, если не больше!) поэтому пришлось оплатить, чтобы хотя бы в Новый год не звонили и не доставали звонками не существующего долга. После праздников я уточнила, закрылась ли на сей раз карта и мне сказали, что опять произошёл сбой и мне надо подождать ещё месяц! Национальный банк ТРАСТ делает деньги ни на чем, на несуществующих комиссиях и задолженностях, на деньгах простых людей! Написать повторное заявление нет возможности, т.к. национальный банк Траст у нас в городе Якутске Республика Саха (Якутия) закрыли, ближайший офис только в городе Хабаровске, несколько тысяч километров от нашего города. Это все Национальный банк Траст не учитывает! Пожалуйста помогите закрыть карту. А другим читателям моего Сообщения советую вообще не обращаться в этот банк, не пользоваться их услугами.

11.01.17 я обратилась в Банк (Москва, м.Автозаводская) с просьбой перевести остаток денежных средств с карты на текущий счет и после перевода закрыть карту. Сотрудник М-в Д.Б. принял заявление и сказал, что денежные средства будут переведены в течение 3 дней. 18.01.17 я пришла в отделение забрать эти средства. Сотрудники офиса сказали, что средства не переведены, карта заблокирована, они сделать ничего сами не могут и предложили мне самостоятельно сделать операцию перевода в интернет-банке, для чего выдали логин и пароль. При моих попытках сделать перевод выяснилось, что карта заблокирована. Я стала звонить по тел. 587-90-44. Оператор 3248 мне разъяснить ничего толком не смогла, никакой помощи не оказала и отправила в отделение Банка. С клиентом этот оператор 3248 общаться совершенно не умеет, ничего пояснить не может, постоянно меня отсылала. Прошу применить дисциплинарные меры к сотруднику М-ву Д.Б. и оператору 3248. Обращаю внимание на полную некомпетентность сотрудников, незнание ими их основной работы, незнание клиентской работы. Сотрудники в офисе постоянно меняются, обслуживают очень медленно, постоянно советуются, потому что ничего не знают, работают стажеры. После общения с такими сотрудниками приняла решение о полном расторжении всех отношений с Банком и закрытии всех счетов, крайне негативное впечатление о Банке.