Операционист порекомендовала разместить деньги на пластиковой карте и она подтвердила, что условия банка совпадают с моими, после этого я внёс деньги в кассу. Через месяц я пришёл в банк за деньгами. Денег не получил, т.к. проценты на вклад начисляют не по истечении 31 дня с даты открытия вклада, а в последний день календарного месяца. Мне посоветовали внимательно читать договор, особенно то, что написано маленькими–маленькими буквами. Получается операционист об этом умолчала, я не проверил.

Было пару раз осечка с зачислением денег на вклад, но данную проблему решали за два, три дня. Главное вовремя написать заявление и сразу же проверять поступили ли деньги на счет.

Держали в неведении. Дома конечно прочитала весь договор польностью и даже мелкий шрифт, а там упоминается о том, что если надумаю заплатить сумму больше ежемесячного платежа, то мне нужно писать заявление за месяц. Почему об этом в банке, при оформлении кредита, не говорят? Думаю, что это неудобно.

Я в кассе покупала валюту. Мне дали денежку и сдачу, но сдачу я не дождалась, т.к. торопилась и забыла про неё. Валюту взяла и ушла. Вспомнила только спустя час, вернулась в банк, обратилась в кассу. Вся сдача была возвращена мне. Спасибо за честность

Жаль потраченное время. Так же прошу решить вопрос с персоналом, а именно увеличить их количество, что бы не было очередей.

но банк оставляет право за собой изменять условия, короче кидалово...

И что цент обслуживания предоставил некорректную информацию о сумме задолженности по договору, в связи с этим Банк приносит извинения за до ставленные неудобства.

У меня вклад с картой. Получаю по карте проценты, когда нужно заменить карту, всегда вовремя мне её переделывали, а в этот раз ждал неделю, потом её прислали не в мое отделение, где открывал вклад, а в другое. Предложили подождать недельку ещё, либо ехать в то отделение. Пришлось ехать на другой конец города за новой картой. Думаю это все из–за невнимательности специалистов банка.

Нареканий нет, кроме того, что смс рассылка платная. В кассе два раза подряд деньги выдавали мелкими купюрами и мятыми. Плюс всего 1 касса работает, вместо 2, поэтому потратил время в ожидании своей очереди

То я стал почетным клиентом и мне кредит одобрили, то просто мне кредит хотят дать, то про вклады рассказывают. Немного надоедает. Если мне нужно будет что–то узнать, я обращусь в банк сам.

Уважаемые сотрудники банка Траст, прошу наладить работу горячей линии. Таким образом можно растерять хороших клиентов.

Поехала в банк со всеми документами и там мне сказали, что мне отказано. Причину не сказали. Считала, что если досрочно погашу, то доверия мне больше будет. Получается не ценят постоянных клиентов. И зачем нужны ваши он–лайн заявки? Попытаюсь позже взять ещё кредит. Может одобрят.

сказали ждите еще месяц теперь точно закроем! Все нервы вымотали

Оплатила больше на 30 р, подстраховалась. И оказалась права, т.к. девушка – оператор ошиблась и назвала мне сумму меньше, чем положено. Я подстраховалась и мне не пришлось платить штрафной процент.

Следовательно, платеж просрочен, т.к. оплачивал в день последнего взноса. Работник банка уверил что ничего страшного, штрафов не будет. Я заявление написал, жду ответ от банка. Денег мне не вернули пока, ни на руки, ни на счет. Прошло 2 дня.

На горячей линии не дали вразумительный ответ! Онлайн–консультант отсутствует! Ау! Траст банк! Хотя, уже не нужно. Есть банки, заинтересованные в клиенте.

Обмен делаю часто, в месяц два, три раза, в этот раз почему–то дали мелочевку – 1000 долларов, разменяли полтинниками или двадцатками. Может в следующий раз пакет прихватить на всякий случай?

Поскольку руководство филиала, похоже, не обращает внимания на наличие проблем в работе офиса, намекну сам.
1. Очереди и время ожидания. Притом это не ситуация Сбербанка, на который завязано действительно очень много народа. Когда я прихожу в ваш офис и вижу очередь в 5–7 человек, я уже морально подготавливаю себя к необходимости провести от получаса до часа и более своей жизни, высматривая, не исчез ли там тот, за кем я занимал очередь. Что подводит к проблеме
2. Отсутствие электронных очередей. Подобные инновации уже давно стали привычными для жителей больших городов. Это реально удобно. В чем сложность внедрения их у вас?
3. С посетителями работают всего два человека (по крайней мере, по субботам). В порядке "живой" очереди идут как люди, желающие стать новыми клиентами, оформить кредит, так и те, кому всего лишь необходимо внести деньги на счет. Одним необходимо от 15 минут и далее (нередко куда как "далее"), другим 2–3 минуты. Неужели нельзя разбивать очередь по временному принципу?
4. Персонал. Сталкивался как с некомпетентностью, так и с не вполне адекватным поведением. Неприятно, когда клиенту словно делают одолжение, отвечая на вопросы по формальным процедурам работы банка. Особенно, если ответ разнится с ответом другого сотрудника ранее. Когда более чем за час до закрытия офиса, при очереди в 7–8 человек, сотрудница раз за разом начинает повторять, что банк скоро закроется и всех обслужить не успеют, притом что клиенты в очереди сидят уже достаточно долго – это, на мой взгляд, за гранью.
5. Не собираетесь ли вы переходить на полностью электронный документооборот? Хранить доверенности на доступ ко счетам в бумажном виде и искать их при необходимости по толстым папкам — это прошлый век.
Надеюсь, шаги по исправлению перечисленных проблем вы предпримете.

Рабочий день написан до 21:00 по факту в 17:30 сотрудников, которые этим занимаются уже нет. Солидный банк, а с очередями ничего поделать не могут...

зачем это делать