В мае этого года я сдала дебетовую карту БТ и закрыла счет, неделю назад начали поступать смс с требованием оплаты обслуживания по уже закрытой карте. Я обратилась на горячую линию, объяснила ситуацию, мне сказали, что помочь не могут, счет и карта почему-то до сих пор активны, и нужно СНОВА!! идти в отделение банка на Преображенке. Ок, я снова пошла и написала заявление. С сегодняшнего утра мне поступило уже 20!!! звонков с разных номеров с требованием оплаты по уже уничтоженной карте. Я прошу, наконец, оставить меня в покое, дать спокойно работать, прекратить звонки и разобраться в ситуации!!

23 декабря 2016 г. мне позвонили из Краснодарского филиала с тел. (861) 214-29-72, сказали, что истекает срок вклада и ждут меня в офисе банка в понедельник 26.12.16, где нужно обратиться к менеджеру Татьяне. Сегодня, 26.12.2016 г. я приехал в офис банка (г. Краснодар, ул. им. Тургенева, 73), где на моё удивление мне было сообщено, что с сегодняшнего дня филиал ПАО НБ Траст не функционирует и обслуживание клиентов не осуществляется, посоветовав обратиться в другой город (ближайший филиал г.Майкоп в 130 км). В офисе теперь расположена Группа Открытие, которая осуществляет санацию ПАО НБ Траст, но клиентами ПАО НБ Траст не занимаются. Никакой информации о прекращении работы филиала от ПАО НБ Траст не получал ни по телефону при звонке 23.12.16 менеджера, ни по электронной почте. Информации на сайте банка я также не нашёл, хотя при звонке на горячую линию, мне сказали, что информация на сайте имеется. На горячей линии меня также отправили в любой другой город. Вклад открыт в филиале банка 25.12.2015 г., закрыть вклад удаленно через банк-онлайн не представляется возможным, так как он открыт в филиале, устно мне сказали то же самое. Разрешить доступ к вкладу онлайн для его закрытия, снятия или перевода средств на карту, далее через терминал их получить банк не предоставил возможности. Если бы банк меня предупредил заранее, я бы принял все необходимые меры, чтобы не попасть в подобную ситуацию. Я считаю, что это нарушение прав потребителя, расходы по поездке в другой город и потраченное время никто не возместит. Хотелось бы лучшим образом разрешить ситуацию.

Я гендиректор компании, имевший неосторожность открыть в своё время расчётный счёт своей компании в этом банке. Уведомляю, что я подаю на банк "Траст" жалобу в ЦБ и иск в суд на взыскание МОИХ средств, с требованием выплаты материальной компенсации. Р/с счёт я у вас закрыл, все сроки уже вышли, по-хорошему вы ВОЗВРАЩАТЬ мне МОИ деньги видимо, не собираетесь. Хорошо, будем воевать. "Дата события" - дата последнего заявления на закрытие счёта. Это вторая итерация, во время первой меня обманом уговорили не ставить дату на заявлении и не дали ксерокопию заявления с печатью. В итоге меня динамили месяц и ничем это не закончилось. Больше такое не пройдёт. Банк по-свински относится к своим клиентам (юридическим лицам и ИП), доверившимся ему. Охарактеризовать отношение можно одним словом – издевательство. 1.) Если вы не пользовались счётом какое-то время и решите возобновить деятельность, и захотите уточнить, жив ли счёт - банк даст устные гарантии, что с вашим счётом всё в порядке и можно спокойно перечислять на него деньги. Но эти гарантии не стоят ровным счётом ничего. Когда деньги придут, счёт они тут же заблокируют. 2.) Процесс разблокировки р/с мучителен и может растянуться на месяцы. Вы будете ездить в их отделение, как на работу. Над вами будут глумиться и издеваться, каждый раз находя новые причины и требуя каждый раз принести всё новые и новые бумажки. Принесёте одну бумажку – вспомнят и попросят принести ещё другую. И так до бесконечности. При этом во всех проблемах в отделениях будут ссылаться на "офис". Типа это там принимают такие решения. Но попасть в этот "офис" и увидеть людей, которые вам пакостят, у вас не получится. Вы даже позвонить им не сможете! Они неплохо так забаррикадировались от своих клиентов. 3.) Вы не сможете провести через заблокированный счёт никакие платёжки, включая даже налоговые платежи в бюджет. Хотя по закону банк не имеет права препятствовать выполнению таких требований. 4.) Если вы откроете счёт в другом банке, а в Трасте закроете, банк под любыми предлогами будет затягивать перечисление ваших средств на новый счёт (не говоря уже о том, чтобы выдать остаток средств налом по чеку). То опять какую-то очередную бумажку принести. То попросят переписать заново заявление, потому что они там что-то сами накосячили и неправильно посчитали. То, если фантазия закончилась, будут говорить что «всё в порядке, все проверки прошли, платёжка передана в непосредственное исполнение, просто подразделение очень загружено, девочки не справляются, пожалуйста подождите ещё немного». А потом они вспомнят ещё о какой-нибудь бумажке (хотя до этого врали, что все проверки позади и платёж "на финишной прямой", передан в исполнение). Это при том, что начиная с даты подачи заявления вы уже не являетесь их клиентом и по закону они должны перечислить вам ВАШИ деньги в 7-дневный срок. Т.е. они держат ЧУЖИЕ деньги субъектов, которые не являются их клиентами. 5.) Вы не поверите, но этот банк может запросто повторно провести одну и ту же платёжку. Так было, например, с инкассо на налоговый платёж, которое я сам же лично им привёз из налоговой и с боем заставил их исполнить (перед этим с боем выбив это инкассо в ФНС). Напоминаю - как я писал выше, они отказывают проводить по заблокированному счёту платёжки даже по налоговым платежам. Единственный путь - инкассовое платёжное требование (требование безакцептного списания средств). Спустя 2 недели банк взял и зачем-то повторно провёл это же инкассо с тем же номером. Как это могла допустить их информационная банковская система, программное обеспечение - большой вопрос. Может быть, и нет никакого программного обеспечения, всё вручную? Сказали, что сделать ничего не могут (никак откатить, сторнировать и т.п.). И предложили мне самостоятельно разбираться с ФНС по поводу этого платежа, типа это мои проблемы. Они готовы бесцельно и нагло раздербанить остатки денег клиента, пустить их по ветру, лишь бы только не возвращать клиенту. 6.) Ну и наконец, они просто нагло врут на каждом шагу. Косячат на каждом шагу, ответственность ни за что на себя не берут. Не повторяйте моих ошибок. Вся ключевая информация обо мне и моей компании исчерпывающе указана в скрытом разделе данной жалобы.

Все отношения с данным банком, как я думал, прекратил еще в 2015 году, когда написал заявления на закрытие имевшихся у меня карт (и карточных счетов) и сдал обе карты. С 9 декабря 2016 года получаю смс-ки и звонки с требованием оплатить годовое обслуживание карты. В тот же день написал претензию в отделении банка на Большом проспекте 104 в СПб. Ответа нет, а "звонки счастья" из банка поступают с разной частотой постоянно. Почитал тут отзывы - я не одинок. Прошу разобраться в ситуации и закрыть вопрос.

Добрый день! Компания ООО "ФУД-Сервис" 12.12.2016 по банк-клиенту банк запросил документы для подтверждения операций по расчетному счету. Срок был дан - 2 рабочих дня. К сожалению, запрос увидели только 15.12.2016, с банк-клиент сняли первую подпись. Документы были предоставлены 15.12.2016 в отделения банка "Проспект Мира", управляющий этим офисом - Л-ай А., сказал, что в течение трех дней будет дан ответ о разброкировке банк-клиента, либо о расторжении договора банковского обслуживания. По истечении этих дней, дозвонится до отделения просто невозможно, нет ни одного сотрудника, обслуживающего юридических лиц, начальник отделения постоянно на совещаниях, при оставлении сообщения перезвонить - полный игнор. Сегодня 26.12.2016, наконец попали на операциониста Алексея, который работает с юр. лицами, на вопрос о том, на какой стадии находится вопрос о разблокировка счета, получили просто "замечательный" ответ, о том, что он ничего не знает, т.к. болел. До сих пор наша проблема не решена. Прошу разобраться.

Безобразное отношение к клиентам банка. В 2014 году был взят кредит наличными. Платил исправно, в полном объеме. Через 1,5 года решил сделать реструктуризацию этого кредита для уменьшения финансовой нагрузки. В банке отказали, прислав письмо с отпиской, написанной совсем не по по вопросу о реструктуризации. После этого накопил сумму, чтобы досрочно погасить кредит и сделал это за 7 месяцев до его окончания. Специально спросил о наличии обязательств с моей стороны. Мне ответили, что обязательств больше нет, все они погашены полностью. Примерно через три недели приходит SMS-сообщение о долге по кредитной карте в 559 рублей за годовое обслуживание. Данную карту я даже не активировал. Получается, что они обслуживали ДВА ГОДА!!! мои 0 рублей 00 копеек. Вообще бред! Заплатил. Все карты банка были утилизированы в отделении банка и заблокированы. Сотрудник уверил меня, что теперь это уж точно ПОСЛЕДНИЙ платеж. Еще через 3 недели пришло SMS-сообщение о задолженности по кредитной карте еще на 14 рублей. Сумма, конечно, копеечная, но сам факт ее возникновения по утилизированной и заблокированной карте вызывает НЕГОДОВАНИЕ!!! Больше НИКОГДА с этим банком связываться не буду и друзьям отсоветую! Сплошное издевательство!

18 ноября 2014 г открыл срочный вклад "Максимум плюсов" №67/05-9119/14. Проценты по нему  выплачивались только на неименную банковскую карту, которая соответственно была открыта. В офисе заверили, что карта бесплатная, дали копию тарифов ТП-33. Пункты ТП-33 звучали так: 1.1. Плата за обслуживание основной банковской Карты  (первый год обслуживания/ второй и третий годы обслуживания) 0 руб/600 руб. 1.2. Плата за обслуживание неименной банковской карты    Плата не взимается. По окончании вклада в 2015г и его закрытии карту закрыть отказались, сославшись на то, что на ней положительный баланс. 18 ноября 2016 года за обслуживание списалось 600 руб., стали начисляться проценты 36% и карта из дебетовой превратилась в кредитную. Следом пошли звонки из отдела взысканий банка. Больше 30 звонков в день. Приходят СМС с предупреждением о грядущей по инициативе банка Траст проверке моего работодателя, о том что мои праздники превратятся в дни телефонных переговоров. Пришлось посетить банк и написать заявление на ошибочность начисления комиссии. Звонки не прекратились, хотя в офисе пообещали, что на период рассмотрения заявления звонить не должны. Сегодня 25.12.16 (в выходной день) после очередной серии звонков набрал банк в попытке как-то это решить. И узнал, что тарифы банка поменялись. Где-то в декабре 2015г. Что можно было узнать "в офисе банка и на сайте". В архиве тарифов мы со службой поддержки банка очень долго искали и с трудом нашли. Теперь пункт по обслуживанию звучит так: Плата за обслуживание основных (неименной и/или именной) банковских Карт, выпущенных к СКС  0 руб./600 руб. На вопрос почему не было уведомлений о изменении тарифов ответа не получил. Нереально же отслеживать тарифы всех контрагентов каждый день, даже если о них становится известно в офисе банка! Оставил новое заявление,что не согласен с комиссией по причине неуведомления о смене тарифов. Рассмотрение 45 рабочих дней. На эти 2 месяца втыкаю телефон на постоянную зарядку и перехожу на секретарскую работу. Спасибо банк! Теперь я понимаю о каких максимумах плюсов была речь в самом начале данного депозита. Замечу, что это не первые отношения с банком, был постоянным вкладчиком Траста, даже в дни санации. Предоставив деньги банку в пользование, я получил кредитную карту, новых телефонных друзей, долги, коллекторов и общение на сайте banki.ru.

Добрый день! Хочу высказать категорическое неудовлетворение качеством работы системы мониторинга качество обслуживания клиентов и телефонных консультантов колл-центра, которые терроризируют телефонными звонками с просьбой дать оценку качеству работы банка и его специалистов! В середине декабря оформил вклад в банке ТРАСТ, по самой услуге и работе сотрудников банка замечаний нет. Через несколько дней, субботним утром в 9:20 раздается телефонный звонок, честно сказать, я еще спал, думаю, как и многие нормальные люди в выходные дни используют такую возможность поспать подольше. Абсолютно невозмутимым голосом девушка просит дать оценку качества работы банка и его специалистов, на мое естественное возмущение о том, что сейчас выходной день и время не совсем подходящее, она спокойно заявляет, что это не займет более 5 минут, типо, не кладите трубку, мне нужно вас опросить, а то, что я вас разбудила, мне и дела нет. В полном раздражении я ей объяснил, что отвечать на ее вопросы не собираюсь, после чего отключился. И что же началось дальше, в течение дня мне названили 10!!! раз с номеров +7(495)644-12-75; +7(495)755-58-65, настойчиво пытаясь меня "проанкетировать", не обращая внимание на мое нежелание и сбросы. Утром в воскресенье мое терпение лопнуло, когда в 9:13 меня разбудил телефонный звонок из банка ТРАСТ, все с тем же вопросом: Как вы оцениваете качество нашей работы? Уважаемые сотрудники банка, раз уж вы такие настойчивые и вам действительно так важно, как я оцениваю качество вашей работы, пришлось с утра пораньше сесть за компьютер и написать вот этот отзыв. Чтобы все ваши потенциальные клиенты знали, что и грозит и подумали, стоит ли обращаться за услугами в ваш банк, чтобы затем каждое воскресное утро просыпаться от звонка сотрудника колл-центра! Я считаю качество вашей работы безобразным! И недопустимым! Впредь работать или как-либо сотрудничать с вашим банком не буду и никому не порекомендую! Надеюсь, этот отзыв прочитают люди принимающие решения в банке ТРАСТ и изменят свои подходы к работе с клиентами!

Сея история началась в далеком 2013 году, когда я приобрел квартиру в ипотеку у ныне почившего банка Балтика. 11.2015 банк был отправлен ЦБ в небытие путем отзыва лицензии, а 900 ипотечных заемщиков год искали законного кредитора, коим теперь называется банк Траст, который оказался совсем не таким "крепким орешком", как изображал его старина Брюс.  В сентябре 2016 Траст по итогам мирового соглашения начал выборочно являться части заемщиков Балтики, приглашая к себе, обещая безграничную любовь и счастливое совместное будущее. Я, как и многие заемщики Балтики, уставшие год искать кредитора, опьяненные сладкими речами сирен из [s]мифов [/s]Траста, пошли к ним сдаваться. По телефону общался и проводил встречи - единственное светлое пятно на абсолютно черном, как содержимое черной дыры, Трасте - Руслан. Опустим, что у Траста, видимо, нет оригиналов наших кредитных договоров, которые они не смогли предъявить ни одному из 900 ипотечников, опустим всю непонятную схему переуступок, которые делались прежним руководством Траста и Балтики. В это даже уже не хотелось погружаться, хотелось уже просто продолжить обслуживаться в нормальном банке, с нормальным сервисом, честно выполняя свои обязательства.  И что бы вы думали случилось? Именно! [b]Банк Траст предоставляет сервис уровня точки с беляшами рядом с глубоко провинциальным вокзалом! "[/b]Не может быть" - возразит мне случайно забредший, возможно, единственный читатель этого отзыва: "Ведь там Брюс, там [b]Открытие[/b]. Ведь к ним не могло прилипнуть такое [s]слово зачеркнуто"[/s]. К сожалению, может, и, к сожалению, прилипло... Подписав, акт сверки, я написал заявление на подготовку мне графика платежей и справки об уплаченных процентах. Руслан обещал, что через неделю мой график и справка будут покорно лежать и ждать меня в отделении на Чистых прудах. Я внес платежи за год, в течение которого новый кредитор не хотел меня найти, внес пени за просроченный основной долг (то, что я не мог осуществлять этот год платежи, чему подтверждением служить добрый десяток запросов в ЦБ, АСВ, Временную администрацию Балтики, [s]Деду Морозу, Зубной фее и Путину[/s], даже не имеет смысла обсуждать, ведь Траст принимает все права от прошлого кредитора, но упорно не считает возможным принять обязанности (хитрый какой, согласитесь?)). И стал ждать... неделю, вторую, месяц. Наверно справка готова, но мне просто забыли позвонить. "Не могут же график платежей делать МЕСЯЦ, смешно же. Тем более Открытие, Брюс, ну вы сами понимаете" - думал наивный я два месяца назад. Принес свои три золотых за октябрь, а справок ... нет. Мне немножко нахамили в отделении, но я списал на легкую неприятность ситуации такую реакцию. Сотрудник чувствует, что банк его самую малость "лажанул", немного стыдится, но грубость - известная защитная реакция. Позже выяснилось, что грубость - найденный святой грааль корпоративных ценностей сотрудников Траста. Я ушел, на следующий день позвонил Руслану, он честно охал и ахал, посыпал голову пеплом и клятвенно пообещал вот-вот все подготовят (делает это не он сам, если что, а какие-то коллеги). "Хороший все-таки Руслан" - подумал я не в последний раз.  Звонка все не было, пришел ноябрь, Трамп готовился стать президентом США, сирийские правительственные войска штурмовали Алеппо, умер Фидель Кастро, в зоопарке Цюриха впервые за 18 лет в неволе родился черный носорог, а банк Траст делал мой график платежей... Делал усиленно, но не сделал, как выяснилось, когда я принес платеж за ноябрь. "С кем не бывает" - подумал я.  Декабрь принес тоже много интересного в России и в мире (да вы сами и так все знаете). В середине месяца я позвонил Руслану. Он вместе со мной охал и ахал, удивлялся, что графика все так и нет. И сказал по-мужски. Вот прям завтра приходите в отделение, график (я уж и не напоминаю, что я еще и справку об уплаченных процентах просил, а то вообще все уйдет в новый 2027 год) вас будет ждать на Чистых. "Вот Руслан-мужик, взял и рульнул проблему клиента. Есть в мире все-таки добро" - думал я. Руслану я конечно верил, но решил недельку все-таки подождать, чтобы наверняка. Дождался дня Х, Путин провел самую большую пресс-конференцию. "Никто точно не посмеет испортить такой светлый день" - решил я и понес третий платеж с момента, когда я подписал акт сверки и написал заявление на предоставление графика платежей. Но злой продавец беляшей не может оставить так, чтобы клиент получил хоть что-то хорошее. Иначе ему потом кошмары всю ночь будут сниться. К чему я это? Ах да, графика не оказалось. Операционист невозмутимо сказала, что "люди год уже ждут графики, а у вас всего 3 месяца". Действительно, чего это я. Нельзя же просто взять и сделать график платежей. Первый раз я разозлился, позвонил Руслану. "Матерь Божья, святые угодники (4 слова изменены автором отзыва для красоты образа), не проконтролировал. Я вот все сделал, чтобы вам все подготовили. Кроме одного - не проконтролировал. Давайте в понедельник, зачем сейчас ругаетесь, я уже не на работе и до понедельника все равно ничем не смогу помочь (к чести Руслана, надо признать, что трубку он взял часов в 8 вечера в пятницу и честно вел диалог с не самым довольным клиентом, 3 месяца пытающимся получить свои бумаги от Траста)". "Хороший все-таки Руслан" - подумал я и пошел домой.  Интересно, а банк Траст также терпелив к заемщикам, если они платежи не вносят? "Тю, батенька, да у вас всего-то три месяца просрочки, а вы уж и денежки принесли, у нас вон и по году не платят, идите с миром".

Добрый вечер. Хочу поделиться своим опытом взаимоотношений с данным банком. Всё началось, вроде с радостного для меня события, с долгожданной беременности. В ноябре месяце я пришла в офис банка, чтобы сделать очередной платеж по кредиту. Девушке моего положения пришлось очень сложно. Во-первых, это вроде не банк, который под завязку забит бабушками, поэтому ждешь от сотрудников более быстрого обслуживания. По факту в этом отделении работают люди, абсолютно не обученные. Даже простые операции занимают у них очень много времени. Во-вторых, нет рабочего кондиционера. Было очень душно. После такого стресса, я приняла для себя решение досрочно закрыть кредит в данном банке. Мне оставалось сделать 6 платежей. Как нормальный человек, я взяла кредитный договор с данным банком, прочитала условия досрочного погашения. Чтобы просчитать сумму платежа взяла приложение к договору - график платежей. При заключении договора, сотрудник банка мне подробно объяснял, из чего состоит мой ежемесячный платеж. Чем ближе к концу договора, тем больше сумма основного долга и меньше проценты за пользование кредита. Мне было сказано, что при досрочном погашении кредита, выплачивается сумма основного долга и текущий процент пользования кредита. В итоге сумма мною была посчитана. При посещении банка перед очередным платежом 19.12.2016г. я обратилась к сотруднику для предоставления мне справки для полного погашения кредита. Какого же было моё удивление, когда сумму к оплате мне насчитали почти на одну тысячу рублей больше. Но я подумала, что лучше быстрее заплатить и как страшный сон забыть это всё. Что я и сделала через кассу банка. Попросила у девушки справку о закрытии кредита. На что мне было сказано, чтобы я подошла 21.12.2016, т.к. этого числа происходит списание денег со счёта. Когда я пришла домой, то позвонила на горячую линию, чтобы проверить корректность выставленной суммы. Там мне ответила любезная девушка, которая сказала, что я должна ещё 1 копейку для полного закрытия счёта. Что у меня перед глазами лежит справка выданная банком с абсолютно другой суммой, её не волновало. И по поводу суммы, которую мне выставили к досрочному погашению, она сказала, что мне выставили % за пользованием кредита 1336руб. вместо 399,32руб. Что все объяснения я могу получить в офисе банка. При моём посещении данного отделения 21.12.2016 мне сказали, что никакой копейки я не должна. Заново сформировали справку, в которой у меня внесена вся сумма и ничего не должна. Но справку о закрытии кредита мне не дали, т.к. ещё не списались деньги. Предложили подойти 23.12.2016. На мои возмущения, что меня сами сотрудники пригласили этого числа, что я не могу так часто ездить в отделение (из-за сложной беременности мне запрещено врачами ), мне сказали, что ничем помочь не могут. Также мне не смогли дать никаких пояснений по сумме, которую мне выставили для досрочного погашения. В итоге я приехала 23.12.2016г. в отделение банка на Петроградке. И что же мне говорят? Что для полного погашения я должна заплатить ещё 195,35 руб. Мне пригласили управляющую отделением. Более некомпетентного человека я ещё не встречала. Во-первых, мне было сказано, что часть договора с банком, а именно график платежей с указанными суммами, не имеет никакого значения и юридической силы. Что она видит по справке, выданной банком ранее, я ничего не должна и, возможно, это ошибка банка. Она не смогла мне объяснить, из чего состоит сумма досрочного погашения кредита. Что если, по моему мнению, с меня вымогают деньги, то мне нужно написать письмо в офис банка. Что мне она ничем помочь не может. У меня сразу возник вопрос об образовании данной женщины и её квалификации. Если она не понимает, что информация, распечатанная на бланке банка, с его печатью и подписью имеет юридическую силу, о чем можно с ней разговаривать? Я написала заявление в офис банка в Москву. Теперь жду ответа. Для себя я сделала вывод о не честной работе сотрудников банка. Это причина для подачи заявления в прокуратуру города Санкт-Петербург с формулировкой о финансовых махинациях данного банка ТРАСТ.

Неименную карту 5259 32….0536 я получил 29.06.2015. Первый раз заявление на закрытие этой карты я написал сразу после ее активации – данная карта мне была не нужна и оформлял я ее, чтобы помочь сотруднику выполнить его план по картам. По каким-то причинам заявление это не было исполнено, но с повторным заявлением я не обращался, так как карта эта со слов сотрудника выдавшего ее мне была абсолютно бесплатная. Пока 18.11.2016 мне не пришла смс-ка с напоминанием от банка внести минимальный платеж по кредитной карте в размере 2500 р. до 28.11.2016. Обратился в отделение банка по адресу г. Ульяновск пер. Молочный д.14, где мне объяснили, что комиссия  эта взимается за ту самую бесплатную карту, которую я получил год назад. Разбираться на моменте в правомерности данной комиссии было некогда и 2500 р. я внес и еще раз написал заявление на закрытие этой карты. Но решил, что этого так не оставлю. Сотрудник банка сказал мне, что писать претензии смысла нет, и на все подобные обращения банк отвечает отказом. Нашел свой тариф ТП-33 по данной карте. В нем действительно написано, что комиссий за выпуск и обслуживание неименной карты нет. Но позже оказывается была дополнительно выпущена именная карта с годовым обслуживанием 2500 р, за которую с меня и требовали деньги. Данную именную карту я не получал и даже не был уведомлен о ее выпуске. Обман и надувательство! Требую вернуть внесенную мной комиссию, отменить неустойку за образовавшуюся сверхлимитную задолженность. В противном случае буду вынужден обратиться в контролирующие органы.

По обслуживанию ужаснее не сталкивалась. Все списывалось на ростов. Онлайн не работает. Платежи в 10утра проходят 17.30 вечера. Причём это налоговые. В сочинском филиале все списывают на Ростов. Проработала с ним с 10 месяцев и поняла , что ужас. Бухгалтер хваталась за голову. Не открывайте в этом банке счета.

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Национальный Банк «Траст» в качестве ИП. Счет ****0125. На мой р/с 17.10.16 поступили денежные средства в размере 680 000 всего на счету с тем, что там еще было стало 690 288,79.   17.10.16 я пришла в банк с целью заказать для снятия 678 000, которые мне нужно было отдать клиенту для завершения сделки. Уточнив у сотрудников банка, какую комиссию мне нужно оплатить за данную операцию, мне озвучили 6 780 рублей (1% от суммы), сумма меня устроила, и я заказала деньги на 18.10.16. Приехав в Банк 18.10.16 за заказанной суммой, я еще раз уточнила, хватает ли денег на р/с для совершения операции. Сотрудники банка сказали, что хватает, т.к. на счету 690 288,79, снять нужно 678 000, комиссия 6 780 и еще останется 5 508,79. Заполнив чековую книжку на 678 000 меня отправили в кассу. В кассе мне спокойно выдали деньги, и я отправилась на сделку. 15.12.16 на мой р/с должно было поступить агентское вознаграждение в размере 18 700, зайдя в Траст Онлайн Бизнес я не увидела этой суммы, а так как последнее время не корректно работает Онлайн кабинет, там невозможно увидеть движения по счету, видно только сумму, которая находится на р/с. На р/с было 6 258,79. 22.12.16 я приехала в банк с целью заказать выписку. В выписке я увидела что 01.11.16 было списано 1 000 рублей и 11 288, 79. А 15.12.16 было поступление 18 700 которые я ждала, а так же 15.12.16 было списание со счета банком в размере 12 441,21. Я спросила сотрудников Банка, что это за суммы списания, они не могли понять. Мы стали смотреть все движения по счету с того момента как я снимала 678 000. Они говорят непонятно, что за списания, должны были снять 6 780 комиссию за снятие еще в октябре месяце и 1 000 за обслуживание счета. Они долго пытались понять, что за списания, уверяя меня в том, что моя комиссия за снятие должна была составить 6 780 рублей. Очень долго пытались разобраться, но так и не могли. Прождав час, не получив ответа мне нужно было уехать. На что мне сказали, что они во всем разберутся и мне позвонят. Через 3 часа мне перезвонили и сказали, что все нормально и снятие было правильное. Что комиссия за выдачу наличных составляет 3,5 % т.е 23 730.  Я конечно все понимаю, да поискав тарифы на снятие я увидела, что так и есть. Но когда я собиралась снимать деньги, мне озвучили совершенно другую сумму и сегодня сотрудники были уверены, что комиссия должна составить 1%. Если бы мне сразу озвучили данную сумму, я бы не снимала с р/с эти деньги, а перевела бы их на счет своему клиенту или сняла бы их за несколько дней.  У меня теперь несколько вопросов. Почему при снятии денежных средств мне не сказали, что денег на р/с недостаточно, как могла пройти эта операция по счету? Насколько я понимаю, то мне при снятии должны были сразу озвучить эту сумму и выдать только ту сумму, которую хватает за вычетом комиссии. Почему меня ввели в заблуждение? Почему сотрудники Банка некомпетентны в данных вопросах? Почему теперь по вине сотрудников Банка по истечении 2х месяцев с меня продолжают снимать комиссию? Я заработала на этой сделке меньше, чем с меня сняли, зная данную сумму за снятие я еще раз повторюсь, не стала бы ее снимать, чтобы сработать в минуса.  , Я согласна, что данный тариф имеет место быть, но я не знала, какой процент за снятие и спросила сотрудников, они то должны знать, иначе зачем они вообще там сидят, а меня просто обманули. Это как называется? Или это такой способ у Банка зарабатывать деньги обманывая клиентов? Придраться то в итоге не к чему да? Тариф такой есть и сняли в конечном итоге все как надо. Но я не стала бы их снимать, если бы меня не обманули. Да и как могли мне выдать сумму, если на счете не достаточно денег? У меня не проходят по счету миллионы заработка, сделки совершаются крайне редко, тут считаешь каждую копейку, которую заработаешь, ждешь поступление, что-то планируешь. А в итоге из-за ошибок сотрудников Банка работаешь в минуса!  Я прошу разъяснений о данной ситуации.

Банку нужно 3 мес. чтобы выпустить карту и еще 10 дней, чтобы довезти ее до отделения. Из-за неправильного заполнения документов сотрудниками банка карту молча блокируют. В отделение дозвониться невозможно: к телефону никто не подходит. Горячая линия никакой информацией не владеет, ни на какие вопросы ответить не может. Срок рассмотрения обращений в банк - 45 дней. Платная услуга смс-оповещения сообщает только о некоторых транзакциях по счету, не о всех, и об этом при подключении услуги не сообщают. Теперь по порядку. Открыла, оплатила годовое обслуживание пластиковой карты 16.09 в Москве, отделение на Чистых прудах. Выдали временную, не именную карту. Я стала получать зарплату на эту новую карту. Подключила смс-оповещение, которое, кстати, не работает: зарплата приходит, а смс нет, за что плачу 60 руб/мес? Через 2 недели, 02.10, банк карту заблокировал. Вся зарплата на карте. По телефону горячей линии сказали, что причину блокировки не знают, разблокировать не могут, надо идти в отделение банка. А я в другом городе в командировке… При первой же возможности приехала в отделение. Оказывается, карту заблокировали, потому что сотрудник банка неправильно заполнил мое заявление на открытие карты (!) Заново подписала документы на открытие карты. Извинений не услышала. 19.11 именная карта все еще не выпущена, горячая линия, традиционно, ничего не знает, дает телефон отделения, к которому никто не подходит. Письменно обратилась в банк с просьбой объяснить почему карта за 2 месяца не выпущена. Заявление зарегистрировали и затихли. Через 2 недели я повторила запрос в банк, пытаясь выяснить что же там происходит. Строго ответили, что срок рассмотрения заявлений 45 дней (!) Контактов начальника клиентской службы не дали (я хотела позвонить или написать, пожаловаться). 19.12 пришло письмо и смс, что карта выпущена (наконец!) и поступит в отделение в течение 10 дней! 3 месяца прождала, пока выпустят мне карту, теперь с нетерпением жду пока можно будет ее закрыть и развязаться с этим банком. Больше НИКОГДА туда НИ НОГОЙ. За это время я спокойно пошла в другой банк, написала заявление на открытие пластиковой карты с теми же условиями, что у Траста, в бесплатное смс-оповещение входит все то, что в Трасте берут 60 руб./мес. Через день после заполнения заявления у меня на руках была моя новая именная пластиковая карта – вот так работают настоящие банки.

Здравствуйте. Я уже писала о работе банка, когда мне не закрывали кредит в течение 2-х месяцев. При этом ссылались на то, что мне не хватает 4-х копеек для закрытия. Я оплатила эти копейки, но проблема решилась лишь при обращении на Банки.ру. Сейчас я уже в течение года не могу закрыть по данному же кредиту счет карты. Я в течение года уже обращалась в банк для закрытия счета карты, на руках у меня есть заявление от 04.12.2015г., по моей просьбе сотрудник банка еще раз делала запрос в мае 2016г. на закрытие счета. В итоге на прошлой неделе я позвонила на линию консультации, мне ответили, что счет не закрыт, зафиксировали мое обращение и посоветовали позвонить через пару дней. Сегодня 20.12.2016г. я опять позвонила, на что мне ответили, что счет не закрыт из-за того, что имеется излишек денежных средств 4 копейки. То есть те копейки, из-за которых мне не закрывали кредит, потому что их не хватало, теперь мне не закрывают счет карты, из-за того, что они лишние.  Я прошу разобраться в данной ситуации, списать в счет банка эти копейки и закрыть счет карты. Номер карты: 4103****8974. Номер кредитного договора 2245003644 от 25.12.2012г.

После вхождение в Открытие стал ужасным! В офисе на 8 марта 2 дня не берут трубку. В кол-центре обманывают: не могут предоставить правильную информацию о статусе и наличии обращения. Это полный ужас! Это позор! Не советую никому! Отделений стало очень мало! Буду прощаться после решения проблемы!

Очень хочется понять, как работает основной офис в Москве, если в отделении Санкт - Петербурга выдают справку о том, что кредитный лимит восстановлен и задолженности перед банком нет, плановое закрытие карты 29.12.2016 (это было в 14.11.2016). А 19.11 приходит счёт на 356 руб., а 16.12.2016 приходит ещё один счёт на 426 руб. А дело было так: у меня плановый платёж 24 числа. 20.10.2016 пошла вносить последний платёж происходит сбой в терминале. Пишу заявление по тех. причинам произошёл сбой, Банк рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней. За это время мне каждый день приходят СМС, что у меня за должность и выставлен штраф за то, что платёж пришёл не вовремя. Пишу ещё одно заявление так как это было не по моей вине, прошу отменить штраф. Получаю ответ от банка, что штраф снят. Но в ноябре опять приходит СМС, что нужно оплатить 356 руб. звоню в офис в Москву, говорят у них нет данных на то, что штраф отменен, хотя у меня есть справка о том, что штраф отменили. Пишу ещё одно заявление на отмену платежа, но при этом оплачивают этот штраф 500 руб. (деньги внесла 22.11.16, а на счёт они пришли только 25.11.2016, в платёж должен быть списан 24) на что банк опять выставляет штраф 426 руб.

Подскажите мне, пожалуйста, где и как теперь производить оплату по погашению кредита в банке траст? живу в Оренбургской области, оплачивали раньше через терминал в Банке "Траст", затем перенесли терминал в банк "Открытие". вчера поехала внести очередной платеж, но банка "Открытие" на месте не оказалось, никакого объявления, оповещающего о переезде банка по другому адресу. посмотрели в интернете, куда делся банк "Открытие", увиденное нас шокировало: "В НОЯБРЕ 2016 года БАНК "ОТКРЫТИЕ" ПРЕКРАТИЛ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. ПРИСОЕДИНИЛСЯ К БАНКУ ХАНТЫМАНСИЙСК"!!! Но такого банка в нашем городе НЕТ! хотела оплатить в связном, но получила ответ, что банка с таким БИКом в их базе нет! ну, и где теперь платить??? кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? подскажите что делать?

Сегодня открыла вклад. Если коротко - очень непрофессиональный сотрудник, но с горем пополам депозит был оформлен. Ушла, но через 10 мин. вернулась спросить о подарке, который вручается при открытии вклада. Сотрудник не в курсе, но был "готов подарить шоколадку", правда надо было найти ключ от двери, где они лежат. Жаль, что такие сотрудники портят репутацию БАНКА.

Сил больше нет с этим банком. В январе 2016 года досрочно закрывала кредитные договоры, их было несколько и все имеющиеся счета в этом банке, так как при выдаче кредита навязали дебетовую карту, на которую сразу надо было положить 100 рублей, а следовательно карта активирована. В отделении менеджер в моем присутствии все карты уничтожил (по кредитным договорам и дебетовую). Я заполнила огромное количество документов. Впоследствии выяснилось, что у меня есть переплаты по кредитам и сразу мне их выплатить не смогла, опять пришлось открыто счет на который все переплаты были переведены и только в июле 2016 я смогла получить данные средства. В июле еще раз уточнила в отделении, что все у меня закрыто и мы прекратила полное сотрудничество с данным банком. Сейчас вдруг выясняется, что мне начислили годовое обслуживание по дебетовой карте. Я, как ответственный человек, съездила в отделение, написала заявление. Но в субботу началась травля со стороны банка, по другому это сложно назвать. Начались звонки с 8 часов утра и до позднего вечера. Всего 51 раз мне позвонили, требуя срочно погасить задолженность. Поначалу я объясняла, что уже все написала в банк и задолженности у меня нет, это менеджер в банке что-то не доделал (в компьютерной системе банка есть данные, что договор по данной карте я закрывала). Потом написала письмо в банк и позвонила им. В ответ получила ,что звонки они отменить не могут, это не в их компетенции. Оператор просто нахамила мне в ответ.  Травля продолжалась весь день, мне звонили каждые 10-15 минут разные люди, обвиняя меня. И я думаю ,что завтра начнется  опять. У  меня не просто подскочило давление, но и пришлось к врачу обратиться с приступом гипертонии. Куда писать претензии пока не знаю, но очень  хочется это сделать. ТАК ЧТО НЕ ЕСЛИ НЕТ ОСТРОЙ НЕОБХОДИМОСТИ НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛА С ДАННЫМ БАНКОМ.