Обслуживание мне понравилось, вежливо, быстро, толково объяснили по процентам, рассказали как пользоваться интернет банкингом. Я домой ушла в хорошем спокойном настроении. Но через месяц мне на карту не пришли проценты по вкладу, в банкомате я не проверяла, посмотрела дома через Траст Онлайн. 10 июля я обратилась в офис банка и написала заявление. Как оказалось проценты мне были начислены, но на карту не перевелись. Через неделю, я получила всю положенную мне сумму процентов. За этот месяц проценты еще не перечисляли – рано, но сотрудники уверили меня, что все будет как положено.

Хорошее отношение к клиентам. Хотя наши отношения с банком тоже во многом зависят и от клиентов, насколько они организованы и вовремя платят по своим счетам. Хотя к подходу выбора банка нужно тоже относится серьёзно. Мне в Трасте всегда помогали с решением моих вопросов, всегда грамотно консультировали. Хотя и я исправный плательщик. У меня было два кредита и есть кредитка, все платежи вношу вовремя.

По крайней мере за все это время претензий ни у меня к банку, ни у банка ко мне не было. Недавно карту потеряла, заблокировала ее звонком на горячую линию по московскому номеру телефона. Через два дня карта нашлась, но как оказалось для того что бы ее разблокировали нужно прийти и написать заявление в офис банка. Пришла, написала, мне пообещали, что разблокируют в течении двух дней. Ждала пять, разблокировали, только после того, как я перезвонила еще раз в банк, причем позвонила снова но горячую линию, а потом еще и в отделение.

я изложил свои пожелания,она подтвердила,что условия банка с ними совпадают,после этого я внёс деньги в кассу. через месяц я пришёл в банк за деньгами(именно такой срок мы оговаривали). Но выяснилось,что проценты на вклад начисляют не по истечении 31 дня с даты открытия вклада,а в последний день календарного месяца(как всегда это было написано маленькими–маленькими буквами,а операционист об этом стыдливо умолчала).чтоже–сам виноват,никогда не верь банкирам и адвокатам.признав свою невнимательность,я ушёл и вернулся в первый день следующего месяца.однако теперь у того же операциониста возникла новая причина отказать в выдаче денег–она сослалась на компьютерный сбой и посоветовала придти через3 дня.на мою просьбу пригласить управляющего филиалом мне ответили: 1)она на совещании; 2)у неё болен ребёнок; 3)она будет через 3 дня.поэтому всё общение свелось к разговорам с вышеупомянутой ильиной,которая каждый заданный мной вопрос дублировала кому–то по телефону,мотивируя это тем,что она ничего не решает.вот так я и ушёл из банка не солоно хлебавши.

Кредит на 100 тысяч– в графике платежей сразу написали сумму полной задолжности к выплате 102 404р. , там же полная стоимость кредита 33,50 % годовых и полная сумма к выплате 133 360,30р. В день внесения всей суммы(102 404) справку о закрытии кредита не дали– приходите через 2–3 дня. При очередном визите в филиал банка(Чистые пруды)выяснилось, что надо приходить через 2–3 дня после даты возможного первого платежа–спасибо грамотным оператором банка. Итак, еще через 2 недели, отстояв очередь при одном работающем операторе в зале, получила справку..В ней процентная ставка оказалась 29,25%– "сильно дружит банк с математикой" и дата внесения полной суммы не дата внесения всех денег, а пресловутый день возможного первого погашения."Спасибо" за потраченное на вас время и нервы.

Где работают НЕ ОПЫТНЫЕ работникики, не знающие как и что делается! Рабочий день написан до 21:00 по факту в 17:30 сотрудников, к–ые этим занимаются уже нет, причем это сообщается отстояв очередь 3–4 человека! В офисе 5 рабочих мест, из которых работает 1 сотрудник.
Люди если что–то оформляете или подключайте проверяйте на месте 10 раз, очень не грамотные сотрудники офисов. Была уже в двух доп. офисах – на преображенке и на войковской))

Я обратилась в банк по телефону, чтобы уточнить порядок моих дальнейших действий. Изначально мне сказали, что нужно написать заявление и карту восстановят в течение одной недели, что меня порадовало. Приехала в банк я 7.06.2014. Отстояв в очереди 4,5 часа, я написала заявление, и мне сказали, что восстановление займет не неделю, а две недели. Ну ничего, подумала я. Две недели не месяц. Заняла денег до зарплаты и принялась ждать. По истечении двух недель, мне пришлось поехать в банк, чтобы перевести знакомому на карту деньги (по его просьбе), ну, думаю, как раз узнаю, как там моя карта. Меня вновь ждала очередь, на этот раз 4 часа я провела в ней (в свой выходной, кстати это была суббота!). Переведя деньги, я спросила, готова ли моя карта. Девушка поискала в компьютере и заявила, что карта готова, но еще не доехала из центрального офиса, что курьер будет во вторник, и в среду я смело могу ехать за картой. В среду я работала, поэтому поехала за картой в пятницу. Отстояв очередь 4 часа (уже привыкла), подошла, в надежде, что наконец получу свою зарплату и отдам долги, но мне заявили, что моя карта НЕ ГОТОВА. Я спросила: "Вы что, издеваетесь? Мне сказали, что она уже готова!" "Не знаем, в компьютере написано не готова". И мне предложили подождать еще неделю. Далее я звонила в отделение банка стабильно 2 раза в неделю, мне каждый раз говорили, что карта не готова и бросали трубки, либо вовсе трубки не брали. В итоге после 1,5 месяца мучений, я дозвонилась до центрального офиса, и там мне сказали, что моя карта по непонятным причинам уехала в центральный офис моего ресторана! И надо ее искать там. А в центральном офисе ресторана знать не знали и ведать не ведали про мою карту! Там мне сказали, что карта к ним не поступала. Я снова начала названивать в банк, но там мне ничем помочь не смогли. Сегодня 31.07.2014, я уже 2 месяца не могу получить свою зарплату, закопалась в долгах, а в Траст Банке не знают, чем мне помочь! Завтра еду в центральный офис и, если мою карту не найдут или по крайней мере не выдадут мне с нее деньги, я подаю в суд.

Согласились даже на страховку в сорок тысяч. Два часа в очереди,принес те же самые данные,вернее только паспорт в оригинале,даже дополнительных документов не попросили,не справку с работы,не загран паспорта,не прав. Отказали.Что это за ерунда такая.Заставлять людей по сто раз диктовать свои данные,заполнять анкеты,одобрять,а потом отказывать,хотя повторюсь еще раз,не было затребовано никаких доп документов,на основании которых можно было бы сделать отказ.Закрадываются подозрения,куда идут анкетные данные?,может и правда сотрудники берут себе кредиты по нашим данным данным? Информация такая ходит в кулуарах.

Я сразу же набираю номер службы поддержки, там говорят, что платежи есть, все списалось, никаких штрафов, все вовремя. Откуда тогда СМС? Сбой в системе? Отремонтируйте пож, свою систему, что бы народ не нервничал.

Я слабо вижу прихожу в отделение девочки всегда мне помогают и бланки заполнить и деньги всегда доходят не первый раз отправлю оттуда переводы. Всегда приятно улыбаются и вежливо общаются. Я обращалась с благодарность. И к начальнику отделения прошу еще и руководство в Москве их поощрить.

Вместо пяти работают два менеджера. За время ожидания половина людей в очереди (6 человек) ушло. Менеджер, обслуживающий меня, параллельно разговаривал с коллегой, иногда вполголоса матерясь. Итог – придется расстаться с этим банком.

Неисполнение решений суда. Игнорирование заявлений вкладчиков. Поверьте, выиграть у них в суде – это реально.

Обратился к одному из работников за помощью, она мне сказала подождать 40 минут так как пока она занята. Ровно через 43 минуты снова обратился к ней на что она мне заявила: "вы что не видите что я занята! Становитесь в общую очередь за кредитами и там уже открывайте вклад". А в этой очереди уже стояло человек 15. С таким хамством и пренебрежением я давно не сталкивался.

Сказали нужно сначала написать заявление на перевод. Правда после написания заявления смог без проблем в Поварском переулке в отделении забрать свой вклад….

Я в 2008 брал кредит на авто в другом банке в долларах, были проблемы с повышением ставок. К документам тут особо никто не придирался, не просили принести дополнительно ничего, кроме озвученных по телефону, ставки и проценты нормальные, вполне соизмеримы с другими банками, есть конечно и выше и ниже где–то, но в целом устроили. О сроках погашения кредита предупреждают СМСками, приходят заранее, удобно, так сроки не прозеваешь. С выплатой все четко иду пока по графику.

А через меня пытаются выбить чей–то долг!

Очень удобно, что можно подать заявку на кредит на сайте, с моим графиком работы проблематично выбраться в банк, да и выходное время тоже тратить не хочется. А уже когда из банка перезвонили и сказали, что предварительно сумма кредита одобрена, тогда уже да, поехала в офис в Отрадном, привезла документы, а потом еще раз пришла в субботу договор подписала получила деньги. Есть и возможность досрочного погашения без санкций, не исключено, что через месяц–другой кредит закроем.

Хорошо телефон у меня на беззвучном режиме стоит, только утром увидел это безобразие. Позвонил в колл центр банка, сказали, что был сбой в системе принесли извинения. Надеюсь в дальнейшем СМС будут приходить как и прежде днем, а не среди ночи.

А перевод нужно было срочно отправить. Огромная благодарность и кассиру и операционисту, вошли в мое положение, не отправили домой, что бы пришла завтра, а приняли деньги, при этом даже после закрытия в отделении немного задержались. Спасибо за обслуживание и понимание! Я ваш клиент теперь надолго!

Далее сотрудники всегда готовы помочь и сотрудники зала, и сотрудники службы поддержки сколько раз обращался всего получал быструю четкую и грамотную консультацию и помощь в решении вопросов. Вот не далече как вчера позвонил уточнить реквизиты своей карты так как карту забыл дома а мне срочно должно было перевести на нее деньги. Решил все один звонок и пара минут моего времени. Спасибо ребята!