8 ноября 2016 г. посетила отделение банка "Траст" на Чистых прудах. Расстроилась, что прежний управляющий Алексей уволился, очень профессиональный руководитель. Все операционистки новые, меня обслуживала Мария Олеговна - вполне грамотная и оперативная, нареканий нет. А вот кассиры прежние - чем-то недовольные. На мой вопрос: "Я планирую закрыть вклад, есть ли купюры не ветхие?, кассир раздраженно ответила: "Надо смотреть. Выдадим какие есть в наличии". Меня это не устроило и я ушла из данного отделения в отделение на пр. Мира, что у м.Сухаревская. Приветливый  управляющий Антон Луцай оперативно обслужил, подробно рассказал о продуктах банка, грамотно и доходчиво ответил на все мои вопросы. Кассиром Викторией я довольна еще больше. Она терпеливо отобрала хорошие купюры, а те, что мне не понравились, без проблем заменила. И всё с доброжелательной улыбкой, что сильно располагает клиента. Одно удовольствие пользоваться услугами именно этого отделения банка "Траст".

Второй месяц не могу получить карту VISA ELECTRON для снятия процентов со счета в банке! В сентябре закончился период у предыдущей карты и я приехал в офис на Тургеневской в конце месяца заказать её перевыпуск, на что мне было сказано, что ещё рано - приезжайте в первых числах следующего месяца. Хорошо, приехал 3 октября, заполнил анкету. Сказали, приходить через 10 дней и карта будет готова. При этом на мой вопрос сообщат ли мне каким-то образом о том, что карта готова к получению, было сказано, что вряд ли. Приезжаю в офис банка с запасом не через 10, а 15 дней. Карты нет, "заявка в системе зависла". Заставили переписывать вновь заявление на перевыпуск карты и вновь сказали, "приезжайте через 10 дней". Приехал в офис, учитывая предыдущие попытки с ещё большим запасом по времени, 7 ноября. Теперь карта есть, но нет пин-кода к ней! Спросил, могу ли я снять деньги с паспортом в кассе, на что был получен отказ, причем в довольно грубой форме. С нетерпением жду следующих издевательств от ТРАСТа! Непрофессионализм и равнодушие к клиентам просто зашкаливает!

Я ни как не пойму почему на этот банк нет ни какой управы. Везде хамство, ложь, безнаказанность, ни каких ответов за свои действия. Если кто обращался в прокуратуру, отзавитесь ? Я с ужасом представляю свой последний платеж. Но у меня осталась вся переписка с банком хочу с этим в прокуратуру.

Я являлась долгое время вкладчиком банка ТРАСТ. До момента закрытия офиса в нашем городе. Хочу выразить свое недовольство и возмущение по обслуживанию дебетовой карты *5822. Заявление о закрытии карты написала еще год назад 26.11.2015 г. Вчера мне пришло сообщение, что оказывается, моя карта не закрыта, и более того, на ней имеется задолженность, которая сложилась из комиссии за обслуживание. УЖАС! А каком обслуживании идет речь? Прошу разобраться в скором времени с моим вопросом, иначе буду вынуждена обращаться в контролирующие вас органы. Горячая линия ничем помочь не может((((( Я пребываю в шоке. Чтобы разобраться с этой картой, мне сотрудник горячей линии предлагает ехать вообще в другой город. Ошибка банка, а не моя. ИСПРАВЛЯЙТЕ!

Добрый день. Перед тем, как открыть счет в "Национальный Банк «Траст»", очень хорошо подумайте, и почитайте отзывы, а когда решите, что с Вами подобного не случиться, то все равно выберете другую кредитную организацию. 17/02/2015 мной была погашена задолженность по карте и предоставлено заявление на закрытие. 03/04/2015 обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Тверская-Ямская 1-ая,д.13, стр.1, офис НБ "ТРАСТ для получения подтверждения закрытия карты, но оказалось, что процесс закрытия занимает 55 дней. Сотрудник предоставил подтверждение, что задолженности нет, и карта передана на закрытие 17/02/2015. 02/11/2015 поступило смс с уведомлением, что у меня существует задолженность и требуется погасить минимальный платеж. 07/11/2015 в 10:10 после повторного смс обратился по телефону в службу поддержки, где подтвердили начисление годового обслуживания в октябре 2015, но касательно заявления на закрытие никакой информации предоставить не смогли. 09/11/2015 обратился в отделение по адресу: : г. Москва,ул. Тверская-Ямская 1-ая, д.13, стр.1, офис НБ "ТРАСТ сотрудники [u]не смогли найти мое заявление на закрытие в системе и каких-либо пояснений дать не смогли[/u]. Мною было составлено заявление на расследование указанной ситуации, списании долга и закрытия карты. 16/11/2015 поступило уведомление, что по карте каким-то образом образовался положительный остаток и требуется составить заявление на закрытие счетов с указанием, куда перевести положительный баланс. 17/11/2015 Было составлено повторное заявление на закрытие счетов.  04/11/[u]2016 [/u]поступило смс с уведомлением о необходимости внесения минимального платежа. Очевидно списывается годовое обслуживание, т.к. информация о задолженности поступает второй раз в начале ноября, но как такое может быть, если счета должны были быть закрыты еще в 2015 году. Почему до сих пор счета открыты и идут какие-то начисления? Требую разобраться со сложившейся ситуацией и закрыть счета. Копии всех документов были направлены по электронной почте в банк.

весной ростелеком поставил мне телефон под номером 67-**-33 и начались звонки мне надоело обьяснять если не прекратите террор подам в суд,звонят в любое время суток и в выходные и в праздники ,поучитесь как работать у сбербанка два звонка и больше я их не слышала.а вашим сотрудникам больше делать нечего как один и тот же номер набирать, хорошо что я не являюсь клиентом вашего банка,

В 2014 моя мама в салоне красоты вляпалась в кредит Траст банка.Кредит был оформлен в сентябре 2014г.,а в декабре 2014г. досрочно погашен.Причём пришлось ехать в соседний город,так как в нашем городе филиал этого банка был закрыт.В банке была названа сумма для досрочного погашения,было написано заявление о досрочном погашении.Вся сумма была внесена. Но 04.11.2016г. стали поступать звонки на её корпоротивный номер,хотя его у неё уже 2 года как нет,он находиться в другой службе.Там отвечают на звонки траст засранцев,что это организация и т.д.Но это все бесполезно.Позвонили и мне,я объяснила,что кредит погашен досрочно.Мне предложили позвонить на горячую линию траста,что мы и сделали.На горячей линии нам сказали что не было написано заявление на досрочное погашение кредита.Мы попросили посмотреть внимательно.Сотрудники все проверили.Сказали ,что заявление было написано,денег на счете для досрочного погашения было достаточно.Теперь для того чтобы закрыть проблему моей маме нужно приехать в банк и написать какое-то заявление,при всем этом банк в соседнем городе был закрыт,ближайший банк находится за 200 с лишним километров. Мне не понятно почему из-за каких-то идиотов пожилой человек должен страдать. 05.11.2016г. звонки продолжают поступать мне и на бывший телефон моей мамы.

Это самый странный банк в моей жизни! Пришла на Люблинскую 165 к 2 открыть в Трасте р/с, т.к. являюсь ИП….. Менеджер Дмитрий Б-дов насчитал мне по самому низкому тарифу открытие р/с аж на 1700 руб., я согласилась. Заполнила документы и Дмитрий передал их в службу безопасности на рассмотрение. На этом могло бы все и закончится, т.к. менеджер обо мне просто-напросто забыл! В понедельник я позвонила в банк, Дмитрия было не поймать он у шел на обед и длился этот обед вплоть до среды! Я опять в среду позвонила в банк в надежде, что Дмитрий уже сыт и наконец мы подпишем документы по открытию счета, о, чудо! Дмитрий соизволил подойти и с огромной неохотой сообщил, что все равно на этой неделе он подписывать ничего не будет, т.к. на след.день он на выезде будет подписывать документы с другим клиентом. Меня заинтересовала такая услуга, как выездной менеджер, раз она есть, почему бы ей не воспользоваться:-Есть такая услуга? - Ну, если Вы готовы ее оплатить. - Ого, она платная!? Сколько стоит?  - Это конечно, если только Вы не далеко находитесь. - [u]Я от вашего банка нахожусь через реку, в соседнем районе.[/u] - Ну, тогда, [b][u]кажется[/u] тысячи [u]4000[/u][/b] руб. это будет стоить. [b]Надо уточнить[/b]….Согласитесь, странно звучит от сотрудника такая размытая фраза, тем более он бывает на таких выездах (с его же слов).    Я позвонила на горячую линию, и там выяснилось, что такая услуга банком предоставляется бесплатно! И открытие р/с по акции также бесплатно, а если не по акции, то все равно не дороже 600 руб.! Перезвонив в банк Дмитрию, сообщила ему эти новости, и как выяснилось, что про акцию он вообще не слышал, да и на выезды сам не ездит,а если ко мне потребуется отправить менеджера, то это будет в понедельник в 10:00, либо в 18:00, т.к. у них есть внутренний банковский график с выездами менеджеров - бросил трубку! Когда МНЕ удобно, МЕНЯ даже не спросили! Я опять перезвонила на горячую линию и там мне сказали пишите жалобу на сайт банка и вообще они своих сотрудников не комментируют (видимо уже знают их, как облупленных!). А потом вообще непонятно к  чему начала мне про вклады что-то бормотать, не желаю ли я сделать какой-нибудь вклад в банк. Конечно, НЕТ! Цель банка – насобирать вклады, так что ли? Вот мне интересно в этом банки со временем клиентов не считаются, так же как и с деньгами, зачем он вообще нужен тогда?! Суммы по тарифу от балды менеджеры называют, бесплатные услуги платные, про акции сотрудника вообще не осведомлены, да и что за навязывание времени встречи. Обычно его согласовывают! Я же не талон в гос.поликлинике к врачу беру.

3 ноября, 11 утра, офис "Отрадное". Я первый в очереди, за мной скопилось еще несколько человек. Одна операционистка (блондинка) занята обслуживанием клиентки, вторая (брюнетка) перебирает бумаги, третья периодически приходит и уходит. Проходит 5 минут, 10 минут, 15 минут - ничего не меняется. Далее следует такой диалог: Я: Девушка, сколько еще стоять к вам в очереди? Брюнетка: Как закончу с делами, так освобожусь Я: Сколько это займет времени? Полчаса, час, два? Брюнетка: Если будете разговаривать таким тоном, то вообще не дождетесь. Занавес. Тон мой был абсолютно корректный, уточняющий вопрос - резонный. Имени сотрудницы, к сожалению, не зафиксировал. В итоге обслужила меня блондинка, в очереди я простоял порядка 20 минут. Скорость обслуживания и подход к работе с посетителями не выдерживают никакой критики.

Являюсь клиентом банка с 2011 года (РКО, 2 юридических лица). Раньше в целом все устраивало в сервисе. Некоторые мелочи (вроде интернет-банка, работающего только в Windows и Internet Explorer, теряющихся иногда платежей в выписке из интернет-банка, необходимости каждый год перегенерировать ключи и пр.) вызывали недовольство, но ровная работа сотрудников и низкие (по сравнению с другими банками) затраты на РКО компенсировали ситуацию. Однако с 2015 года мое отношение к банку начало меняться. Поясню сразу: на данный момент у меня в Трасте осталась на обслуживании лишь одна ликвидируемая фирма, поэтому закрытие счета и переход в другой банк просто нецелесообразны, хотя при наличии действующей фирмы я бы обязательно поменяла банк. Итак, осенью 2015 года у меня возникла необходимость сменить адрес компании с Вологды (где был открыт счет и обслуживалась фирма) на Череповец (где находится филиал Траста, вологодский офис ему подчиняется, в реквизитах у обоих городов значится Филиал в г. Череповец). Я заранее обратилась к операционистам в г. Череповец с вопросом, что мне нужно сделать для перевода фирмы на обслуживание в Череповец. Меня заверили, что можно просто прийти к ним со всеми документами после смены адреса, в вологодский офис обращаться не обязательно. После официальной регистрации смены адреса фирмы на Череповец я пришла в филиал банка со всеми имевшимися учредительными документами. Однако сотрудница банка озвучила мне уже совсем иной перечень документов. С меня потребовали уведомление о снятии с учета в налоговой инспекции (при наличии нового свидетельства о постановке на учет). Я пыталась объяснить, что такого документа у меня нет и физически быть не может (налоговая не выдает, уточняла и в старой, и в новой налоговой инспекции), но тщетно. Мне сказали, что прием документов возможен только полным пакетом. Я ушла ни с чем, потому что на тот момент мне было не принципиально решать вопрос, фирма уже была полуживая, интернет-банк работал и так. К вопросу я вернулась лишь в сентябре 2016 года, потому что у меня уже началась ликвидация фирмы, и как раз закончились сроки действия ключей от интернет-банка. 9.09 я пришла в филиал банка со всеми учредительными документами, печатью, паспортом и объяснила, что мне нужно внести изменения в данные по фирме + перегенерировать ключи. Вот здесь и начались проблемы. Сначала меня категорично отправили в вологодское отделение банка, поскольку (по каким-то внутренним причинам) филиал не может меня обслужить, все документы по фирме находятся в Вологде, и они даже не могут удостоверить мою личность. Мои попытки убедить операционистку не увенчались успехом, поэтому я обратилась в заведующей филиалом. Заведующая была занята и сначала также не захотела меня слушать и вникать в проблему. Не знаю, что возымело большее действие - упоминание "Банков.ру" или того, что вообще-то я до сих пор продолжаю платить банку Траст деньги за РКО - но только после небольшого скандала и моей попытки позвонить на горячую линию Траста в Москву со мной начали наконец разговаривать. Заведующая объяснила операционистке, что в Вологде нужно запросить карточку с подписями и печатью. В итоге вологодские операционисты подгрузили ее в программу, и мою личность наконец удостоверили. Кое-как у меня приняли-таки копии учредительных документов (взяв немаленькую комиссию за заверение каждого листа, к слову). Опять, конечно же, чего-то из документов банку не хватило: операционистка попросила новые коды ОКВЭД. Я предложила 2 варианта: либо операционистка их скачивает сама с общедоступного сайта в интернете, либо я возвращаюсь домой, скачиваю их сама и отправляю ей по электронной почте. Ни один из вариантов операционистку не устроил, поскольку (по ее словам) внутренняя система банка не позволяет им отправлять и получать электронную почту. Мне предложили принести коды в следующий раз (ногами, в 2016 году). Я написала заявление на перевыпуск ключей и в нем специально поставила галочку о том, что хочу скачать дистрибутив с FTP банка и прошу выслать ссылку на мою электронную почту. Примерно с неделю я отсутствовала в городе, по возвращении мне перезвонили из банка и уточнили по перевыпуску ключей. По словам операционистки, письмо мне было отправлено. Я ежедневно проверяла свою почту, в т.ч. папку Спам, но письма от банка так и не получила, поэтому попросила операционистку послать мне ссылку на дистрибутив повторно. И вновь система дает сбой: мне пояснили, что это невозможно, я могу только прийти в отделение банка (ногами, в 2016 году) и скачать файл вместе с ними. Разрешить вопрос вновь удалось только через заведующую филиалом. После ее вмешательства файл мне наконец прислали. Прошло около месяца. Мне нужно было принести в филиал банка акты для введения сертификатов в эксплуатацию и полноценной работы интернет-банка, а также провести одно платежное поручение на госпошлину (интернет-банк на данный момент работает в режиме просмотра, поэтому я сама не могу провести платеж. Я рассчитывала, что операционисты оформят мне платежку на бумаге, т.к. она нужна мне уже сейчас). Я откладывала визит в банк, поскольку предвидела бюрократические проблемы при решении этого типового вопроса. Предчувствие меня не обмануло. К своему несчастью, я пришла в филиал Траста после 16 часов. Банковский день был закончен, поэтому операционистка отказала мне в проведении платежа (якобы программа уже не позволяет забить платежку сегодняшним днем, чтобы она ушла завтрашним). Я уточнила, что меня устроит вариант с проведением платежки завтрашним днем, главное ее отправить, т.к. я не знаю, когда мне подключат интернет-банк, чтобы я могла сделать это сама. Мне предложили только оформить самой платежное поручение на бумаге и принести его в отделение банка (ногами, в 2016 году). Только в таком случае его проведут. Я ушла ни с чем, потому что сил ругаться с операционисткой, привлекать заведующую у меня уже просто не осталось. Перед уходом мне попеняли на то, что я сама долго не приходила в отделение банка, и посетовали, что я решаю все вопросы через заведующую. Таким образом, все мои положительные эмоции от 5-летней работы с банком по понятным причинам испарились. От общения с операционисткой череповецкого филиала остается только чувство безысходности и беспросветной бюрократии. Я считаю, что таких нелояльных клиенту, несгибаемых, не готовых решать проблемы, высокомерных сотрудников допускать до обслуживания клиентов категорически нельзя. Я не могу понять, зачем было спасать банк и брать его на санацию, чтобы вот таким непрофессиональным обслуживанием напрочь отбивать у клиентов охоту работать с банком.

Много лет пользовалась услугами банка, являясь постоянным вкладчиком. Очень нравилось обслуживание - вежливые сотрудницы, быстрое обслуживание, отсутствие очередей. Все изменилось в этом году. В отделении банка сменились практически все сотрудники. Новые сотрудники очень медленно проводят операции, малокомпетентны. Очень возмутила последняя ситуация, произошедшая в банке с моим мужем. В сентябре у него закончился вклад, он решил его переоформить на следующий срок. Сотрудник А-н для начала практически заставил его закрыть имевшуюся у мужа карту банка и оформить более дорогую в обслуживании, сказав, что старая карта на новый счет не действует. И хотя я сказала по телефону мужу, что это неправильно, А-н настоял на своем. Затем он сказал, что проценты по закрытому вкладу будут переведены на новую карту через месяц. Так как я была в другом городе, а муж мало сведущ в финансовых вопросах, он согласился с этим. Каково же наше было удивление, когда вернувшись в город и обратившись в банк, от А-на мы узнали, что проценты по закрытому вкладу будут перечислены вообще через 45 дней, что естественно, вызвало мое возмущение. На мое возмущение подошла сотрудница Анастасия и сказала, что оформив поручение проценты можно было получить вообще через три дня. А-н оформил этот документ и сказал, что деньги будут перечислены в течение трех дней. Однако, через три дня денег не поступило, а А-н сообщил, что произошел сбой в программе, и деньги будут перечислены в течение следующих трех дней. Прошло 6 дней, деньги так и не поступили!!! И это не считая того, что каждая операция занимает у него не менее часа. Возмущена до глубины души! Почему проценты по вкладу мы просто должны выбивать у банка, тратить свое время, нервы? И это учитывая то, что график работы банка совпадает с нашим графиком, банк не работает в субботу и воскресенье, поэтому мы каким-то образом должны уходить с работы, чтобы решать вопросы, которые в принципе не должны возникать? Скоро у меня заканчивается вклад, но, очевидно, сотрудничество с местным отделением нам придется прекратить.

14.10.2016 г. (пятница) хотел оформить вклад в ОО №1 г. Иваново Ф-л Банка «ТРАСТ», где мне предложили оформить договор инвестирования «ФК Открытие» ООО «Открытие Страхование жизни» (Для справки: 22 декабря 2014 года Банк России принял решение о санации НБ «Траст», занимающего 28-е место по активам. Санатором назначен Банк «Финансовая Корпорация Открытие». «ФК Открытие» завершит присоединение «Траста» до конца 2020 года). Наивно полагал, что это стандартный договор вклада (депозита). Проверил свои данные, «пробежав» по договору вычитал п.10 досрочное расторжение до 25.10.2016 г. я ничего не теряю, подписал. Дома в спокойной обстановке ознакомился с договором подробно и понял, что это договор добровольного страхования жизни об инвестициях и каких-либо дивидендах упоминается очень расплывчато. На следующий [u]рабочий[/u] день 17.10.2016 г. (понедельник) написал Заявление на возврат страхового взноса (расторжение договора). 19.10.2016 г. позвонил по тел. 8 800 500 35 53 в выделенное подразделение «ФК Открытие», занимающиеся обработкой обращений. Девушка представилась Еленой, указала на п.12.1.1. договора (Возврат уплаченной страховой премии производится безналичным перечислением в срок, не превышающий [b][u]10 рабочих дней со дня получения письменного заявления Страхователя о расторжении договора страхования[/u][/b]). Я извиняюсь, но хочу понять, деньги возят на оленях!? Почему такой длительный срок? (ради справедливости хочу отметить, что данный пункт возможно появился от «щедрого» Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования"). [b][u]НО САМОЕ ГЛАВНОЕ, ПО ИСТЕЧЕНИИ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ (СОГЛАСНО УСЛОВИЙ ДОГОВОРА) МОИ ДЕНЬГИ МНЕ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ[/u]. [/b]Сегодня 01.11.2016 г. заезжал в отделение этой конторы, где мне ничего конкретного о возврате моих денежных средств пояснить не смогли. P.S. Учитесь на чужих ошибках, обходите «ФК Открытие» стороной.

Здравствуйте. В 2012 году брала потребительский кредит и в 2014 году его погасила. 01 ноября 2016 года я заказала выписку в БКИ  и у меня стоит  "Статус кредита - кредит активен" и Текущая задолженность 28 547.00 рублей,  "Дата актуальности информации 02.08.2014". Как так? Кредит погашен года 2 назад... Вы не направляете в БКИ актуальную информацию? Просьба разобраться в данной ситуации и направить в БКИ корректную информацию.

Содрудники плохо обучены и незнают линейки депозитов и условий вкладов и просто вводят в заблуждение. 22.10.2016 в 15:00 я хотел открыть вклад по рекламному предложению. Пришёл в отделение, сел на стул, попросил открыть вклад с выплатой процентов на текущий счет, мне сказали, что выплата процентов возможна только на пластиковую карту, которую я должен у них купить, меня это не устроило и я ушёл в другой банк. В банке работало несколько сотрудников и все это подтвердили. 31.10.2016 я снова получил предложение от банка Траст и решил позвонить по многоканальному номеру и уточнить почему в банке нельзя получать проценты в кассе, как в других банках. Мне сказали, что в отделении меня ввели в заблуждение и я должен еще раз обратиться туда и написать заявление( что за бред ?!). Я позвонил в это отделение и мне опять начали вешать макароны на уши, но когда я сказал, что по многоканальному номеру сказали, что в отделении некомпетентны, сотрудник посовещавшись согласилась мне открыть текущий счет (народ, я первый раз с таким сталкиваюсь, люди ау, как можно не знать таких простых вещей, тем более если ты работник банка). Сотрудник извинился и сказал, что здесь работают стажёры.....Вывод - если вы тратите деньги на рекламу, вложите в обучение сотрудников. В банке царит безмятежная обстановка, сотрудники летают где то в облаках. Я спросил в какой день я могу получать проценты, на что мне сотрудник сказал каждые 30 календарных дней, хотя в договоре написано, что проценты в дату заключения договора. Короче не банк, а техникум в процессе пары. Я думал, что в кассе хотя бы деньги возьмут быстро, но не тут уж было..Кассира я прождал минут пять и только после того, как я вышел из кабинки и спросил, кассир где? позвали кассира. Выводы делайте сами Интересно у кого еще такое было?

В 2014 г. мною был оформлен кредит в банке "Траст". Через год я досрочно погасила его и подала в суд иск о нарушении закона "О защите прав потребителей". Суд принял решение взыскать с банка сумму страховой премии, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда, судебные расходы и штраф. 18 июня 2016 г. мною в головной офис, расположенный по адресу г. Москва. ул. Спартаковская 5, был направлен исполнительный лист № 061461417 по делу №2-10/2016 от 13 января 2016 г. 29 июня 2016 г. он был получен банком. Также вместе с исполнительным листом было направлено заявление о перечислении денежных средств на мой расчетный счет. Позже банк попросил предоставить решение суда, вступившее в законную силу, которое так же я направила по этому адресу. По закону, банк обязан в течении 10 дней исполнить требования по исполнительному листу. Подождав месяц, я написала претензию в банк, с просьбой принять меры и исполнить требования по исполнительному листу. На сегодняшний день, 29 октября 2016 г., банк так и не перечислил денежные средства на мой расчетный счет и не ответил на мою претензию. Становясь клиентом банка, я выразила ему свое доверие и надеялась на взаимное уважение к себе, однако судя по действиям НБ "Траст" трудно сказать, что он уважает своих клиентов.   Расцениваю действия банка, как издевательство над клиентами. Вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав, кроме того будут заявлены исковые требования о взыскании процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами.

На мой номер 8(8793)3*-**-52 домашнего телефона опять стали поступать звонки относительно задолженности не моей. К вам в банк я не обращалась, кредитов не брала. Прекратите этот беспредел! Разрешение на использование моего номера мобильного телефона я не давала. Также не давала и согласия на обработку и хранения моих персональных данных (152 ФЗ). Прошу Вас провести проверку и в случае обнаружения моего номера домашнего телефона исключить его из базы данных

04 октября 2016 года я заключил Договор срочного вклада «Все включено» №45/06-8124/16 в отделении по адресу: Москва, проспект Вернадского 33, с банком «Траст». Одновременно с заключением договора, мною была заполнена «Анкета-заявление» 2580006470 на заключение Договора о выпуске и обслуживании именной банковской карты «MasterCard Gold», в которой был указан адрес получения мною карты: Москва, Вернадского, 33.14 октября 2016 года, я получил SMSсообщение: «Ваша карта *0058 доставлена в отделение ОО Войковский». Тут же, в 13 часов 29 минут, я позвонил по телефону, указанном на официальном сайте банка «Траст» - 8 495 587-90-44, выслушал сообщение автоответчика о том, что все разговоры записываются, после чего со мной стала говорить девушка (имя не запомнил), которой я объяснил ошибку в адресе отправки моей банковской карты. Девушка попросила подождать минуту, после чего заверила меня, что моя банковская карта отправлена на проспект Вернадского, а в SMS сообщении просто ошибка. Вчера, 26.10.2016 года я приехал в отделение на проспект Вернадского за банковской карточкой, но ее там не оказалось. Сотрудница отделения посоветовала мне съездить в отделение «Войковский» самостоятельно или ехать домой, пообещав перезвонить, когда банковскую карту привезут к ним в отделение. Точный срок указать не смогла, но никак не раньше 2-х недель.  2 ноября рано утром я должен уезжать  из Москвы в командировку, и банковская карта мне необходима. Мое письменное обращение в банк «Траст» осталось без ответа, по телефону девушка по имени Гюльнара посоветовала искать карту самостоятельно.

ДОЛГОЕ время был клиентом банка. Все меня устраивало и относились операционистки чудесно, все объясняя и рассказывая. Суть проблемы. Ко вкладу привязана была карта, срок действия ее закончился и была выпущена новая карта, по заявлению. Никто из операционисток, во-первых, не предупредил, что она платная. Я ею не пользуюсь, кроме как снять проценты, тем более, через два месяца вклад закрывается, можно было и не заказывать, но вновь никто не предупредил меня. Странные вещи творятся с работниками вашего банка после санации. Получил я карту. Уже с отрицательным балансом. Проценты со счета переводятся на карту и списываются Проценты со вклада за 4 месяца исчезли, а после звонка на телефон 88002001144 мне сказали срочно погасить кредит! На вопрос какой, я у вас не брал! ОТВЕТ: отрицательный баланс у карты из-за непогашенного кредита, оформленного на выпуск карты! Но я кредит не оформлял на выпуск пластиковой карты.Теперь я должен погасить кредит, выплатит штрафы по нему, проценты не получаю, и думаю, что и в тело моего вклада банк ТРАСТ засунет руку. ВОТ ТАКАЯ ИСТОРИЯ!

Здравствуйте. После извинений г-жи Ставицкой Елены, директора управления по работе с обращениями клиентов Банка «ТРАСТ», пришедших на электронную почту, моя ситуация не изменилась. Звонки стали поступать в выходные дни с удвоенной силой. В субботу 22.10.2016г, кстати последний в 20:39 по московскому времени с телефона +79857136582. В воскресенье 23.10.2016г. с телефонов: +7 499 6813209 в 7:22 +7 499 6813209 в 7:39 +7 916 6218165 в 8:15 +7 499 2152420 в 8:34 +7 499 6813813 в 8:57 Замечу на каждый указанный звонок я ответил, потом было еще около 40 звонков. Понедельник начался с 3х звонков в 7::00, 7:09, 7:19 с номера +7 499 2152420 и так на протяжении дня звонков 50. Г-жа Ставицкая, если ВЫ приносите извинения за своих сотрудников допустивших нарушения, к которым якобы приняты меры административного взыскания, ПОЧЕМУ ТЕ ЖЕ СОТРУДНИКИ МНЕ ЗВОНЯТ С УДВОЕННОЙ СИЛОЙ?! Теперь еще с угрозой сообщить соседям. Вам не кажется, что это уже маразм? Предлагаю не применять к ним ни каких административных мер, может они просто закроют мой долг за УСЛУГУ «СМС-информирование», которую мне банк не предоставил? Кстати, Ваши сотрудники требуют погасить кредитную задолженность, хотя это долг за услугу. О моем заявлении в банк о предоставлении кредитного договора и обоснованности требований. Пришел отказ ссылками на пункты договора, который в свою очередь также пришел сканированный в А5 формате полностью не читаемый, с чем был согласен даже сотрудник вашего филиала. Случайно не про этот мелкий шрифт прописано в ФЗ. Прошло 5 дней, договора нет, ежедневно общаюсь с вашим сотрудником, который пообещал написать в головной офис. Я так понимаю, время затягивается специально, придет еще штраф за пропущенный второй мин. платеж? И так в какой прогрессии? Насколько я понял такова ПОЛИТИКА БАНКА ТРАСТ. Ответьте хотя бы на один вопрос: ПОЧЕМУ БАНК НЕ ПРЕДОСТАВИЛ МНЕ УСЛУГУ "СМС ИНФОРМИРОВАНИЕ"?

Абсолютно некомпетентный персонал, который не хочет работать. Совершенно несогласованная работа отделов банка. Работники подразделений не имеют права позвонить в отделы головного банка и оперативно решать вопросы. Моя ситуация - была открыта дебетовая карта и на основании моего распоряжения она должна была бы быть закрыта (сдала в отделение сотруднику) ... но нет. В этом банке распоряжение клиента вообще ничего не значит - они делают что хотят со счетами клиентов. Спустя примерно полгода мне приходит смс - задолженность по кредитной карте 300 рублей, оплатить до такого то числа. (А у меня никогда и не было кредитной карты в этом банке). Я на следующий день написала обращение в банк с разъяснением ситуации и просьбой разобраться. 28.09.2016 мое обращение 104521/09-2016 было зарегистрировано. Сегодня 24.10.2016, мне по много-много раз в день названивают специалисты по взысканию задолженности (про эти "приятные" звонки здесь уже много написано, не буду подробно рассказывать). 12.10.2016 я подавала письменное заявление в отделение "Чистые пруды" (специалист М.О.Т-ва его приняла) опять же с просьбой разобраться. Реакции от банка никакой. Сегодня мне снова пришлось посетить отделение банка в г. Балашиха, где сотрудник мне сказала, что заявление мое как-то отражено у них в системе, но дальше не пошло, т.к. М.О.Т-ва не написала какую-то служебку, а заявление на закрытие моей карты (полгода назад которое было) они тоже вроде как видят, но оно почему-то тоже дальше отделения не дошло. Вся эти ситуация - полный беспредел! Я вынуждена тратить свое время и деньги на поездки в банк, писать заявления в никуда и выслушивать требования погасить задолженность по кредитной карте.  Разберитесь уже наконец то!