Выбрала данный банк, так как у них неплохие ставки по вкладам. Пришла сегодня в отделение по адресу ул. Люблинская д.165 разместить свои денежные средства на вклад. Очень приятная девушка по имени Е-ва Е.А.  спросила меня какой я хочу открыть вклад, попросила написать сумму на листочке и когда дело дошло до обсуждения способа начисления процентов всплыл очень интересный момент. Оказывается в банке проценты по вкладу выплачиваются исключительно на карточный счет! Ну это по словам самой операционистки во всяком случае. И к этому карточному счету положено открывать карту Мастеркард Голд, которая в годовом обслуживании стоит 500 рублей, а не выдается мне как вкладчику бесплатно! Я была сильно удивлена такому повороту и все таки спросила нет ли возможности начислять проценты по вкладу просто на текущий счет, на что ответом мне было четкое "нет, у нас вот так положено". Первый раз такое встречаю. Но ладно, сначала думала отказаться, в итоге согласилась таки на эту карту за 500 рублей, так как проценты хочу снимать ежемесячно. Далее началось еще более интересное. Получив на руки договор срочного вклада, в пункте 5.3.1 я прочитала следующее - Начисленные проценты перечисляются в зависимости от срока: *-для резидентов РФ - по выбору ВКЛАДЧИКА на спецкарточный счет №*** или на текущий счет, открытый в Банке на имя Вкладчика (напротив этой фразы в моем договоре стоит звездочка). Очень интересно, и прямо противоречит ранее сказанному операционным сотрудником. Дальше девушка выдает мне ту самую бесплатную неименную карту, которая, как я предполагаю, служит как раз таки для снятия процентов по вкладу, при этом говоря, что у меня будут две карты и обе рабочие, но та что Мастеркард Голд придет дней так через 10. И вот тут то пришло понимание, что меня сотрудник банка просто обманным способом заставил оформить платную карту якобы для начисления на нее процентов. Хотя я уверена, что это вовсе не для процентов, а для выполнения личного плана продаж. Уже не говорю о том, что в заявлении на выпуск этой самой карты латиницей неправильно указана моя фамилия и получать такую карту с опечаткой я не стану. А перевыпуск наверняка тоже денег стоит, хотя он не по моей вине. Как итог - у меня очень неприятный осадок от обслуживания в банке с самого первого дня, чувствую как меня обманули, бровью не пошевелив! Что же это такое! Никому верить нельзя! Несешь в банк свои кровные сбережения, а тебя еще нагревают там! Не стала бы советовать знакомым открывать там вклад на ТАКИХ условиях.

08.10.2016 примерно в 11:15 (номерок №8 ) оформлял дебетовую карту. 1. Сотрудница не сообщила, что её необходимо активировать по телефону, сказал что пин-код придёт в течение суток на телефон. 2. При подписании анкеты был указан мой старый номер телефон, хотя при открытии вклада (я ещё и вклад открывал) ей был мною продиктован новый телефон. На мой вопрос не будет ли проблем при указании моего старого телефона, она сказала, что ничего страшного. Теперь мне необходимо опять идти в отделение, чтобы написать заявление на смену персональных данных, т.к. активировать карту я могу позвонив с указанного в заявке телефона, который уже давно за мной не числится (на что я обращал внимание операциониста). Что у вас за персонал на местах? Помимо этого она очень долго работала со мной - около часа. Из-за этого за мной выстроилась большая очередь.

07.10.2016 в 16:50, я пришёл в отделение банка, расположенное по адресу г. Балашиха, пр-кт. Ленина 57, для проведения операций по вкладу. Вклад был открыт на супругу в банке ТРАСТ (доверенность на распоряжение всеми счетами у меня имелась). Мне нужно было закрыть вклад, часть денежных средств я хотел снять, часть денег перевести на текущий счёт в Трасте, а так же планировал открыть новый вклад на своё имя в банке Открытие с последующим пополнением (т.к. 20.10.2016 закрывается вклад на приличную сумму в Газпромбанке), но столкнувшись с полным безразличием, а так же нежеланием помочь клиенту, сориентировать со стороны не обычного операциониста, а именно управляющего, был повергнут в шок. По доверенности от банка ТРАСТ выдать мне вклад не могли, сославшись на какое-то внутреннее распоряжение, хотя при звонке в контакт-центр мою супругу и меня заверили, что все операции возможны, в том числе по доверенности. Оказывается, доверенность от банка для руководителя вашего отделения не имеет никакой юридической силы, только нотариальная. Уважаемое руководство, потрудитесь объяснить, где именно это у вас указано. На сайте банка ТРАСТ такой информации нет, на сайте Открытия так же отсутствует. Помимо этого подобные операции для данного отделения впервые на моей практике оказались безумно сложными, так как отсутствовал второй сотрудник (а разве это мои проблемы?). На просьбу к руководителю представится, мне было отказано. И только с очередной попытки данная девушка ответила, как её зовут. Подтвердить информацию, что она является руководителем, не было возможности. Рядом сидевшая сотрудница, операционист Ольга, была без бейджика и корпоративной атрибутики. Да и о чём можно говорить, если это вольготное и совершенно неуместное поведение и внешний вид поощряется управляющей. П-ная М.В., как выяснилось – управляющая, была одета в ярко-красную кофту, с ярко-красным маникюром, без бейджика и другой корпоративной атрибутики. На все мои вопросы она отвечала без должного энтузиазма, заинтересованности во мне как в будущем, а так же нынешнем клиенте банка Открытие у неё не было. На мою просьбу предоставить мне тарифы банка Открытие по комиссионному вознаграждению отказала, сославшись, что данную информацию я могу прочесть самостоятельно в интернете. Далее я так же попросил предоставить официальное уведомление, что по данному адресу расположен банк открытие, на что П-ная М.В. отправила меня к информационному стенду со словами: «Читайте, там всё написано». Перевести денежные средства на лицевой счёт отказалась. Выдать деньги со вклада по доверенности отказалась, при этом П-ная М.В. заявила операционисту, что работа с клиентом на этом завершена, на мои возражения и просьбу предоставить письменный отказ заявила, что никакого письменного отказа и других документов она не выдаст и подписывать не будет. Разве это клиентоориентированность? Разве такой пример управляющий должен показывать своим сотрудникам? И какое будет желание перейти в ваш банк обслуживаться?! У меня возникло только одно желание: поскорее прекратить все финансовые отношения как с ТРАСТ банком, так и банком Открытие. Мой вопрос не решался 1 час 20 минут, после чего я был вынужден поехать за женой, хотя она находится на позднем сроке беременности и передвигаться ей очень сложно. То, что было по возвращению, меня как простого обывателя, ошеломило: на входной двери красовалась табличка  «По техническим причинам с 18:15 по 19:00 офис закрыт». Но в 18:15 я только вышел из банка. Что могло произойти в банке как только я ступил за порог? Возникло непреодолимое нежелание моего дальнейшего обслуживания или сотрудникам захотелось пораньше уйти домой? И это при том, что практически все офисы банков Балашихи закрываются не раньше 20:00. Когда мы постучали в дверь, недовольные операционисты открыли дверь. Моя жена сразу захотела пообщаться с управляющей, попросила её представиться и объяснить по каким причинам невозможно произвести данные операции. Внятных ответов от управляющей не последовало. Единственный человек, который пытался решить вопрос – операционист Наталья (единственная от начала нашего визита была одета по форме, старалась улыбаться и была нацелена на решение нашего вопроса) суетилась, звонила коллегам, консультировалась как именно ей поступить. При этом управляющая П-ная М.В. была настолько погружена в работу с компьютером, что даже не было сил (вернее желания) помогать собственным сотрудникам. Наталья единственная, кто, как нам показалось, работает в этом офисе: и с клиентами, и с банкоматом. Далее Наталью кассир направила к банкомату, чтобы провести какие-то операции, причём настолько важные, что оторвала операциониста от работы с клиентами. Я сижу на стуле и наблюдаю картину: операционист Наталья и кассир стоят возле банкомата и решают свои вопросы, управляющая и второй операционист погружены в чтение чего-то архиважного на экранах компьютеров, моя беременная жена, краснея от духоты, без глотка воды (неужели у банка нет денег купить кулер для клиентов? Неужели управляющая не могла дать стакан воды, не дожидаясь третьей просьбы?), сидит и ждёт когда сотрудники наконец-то обратят на нас внимание и хоть как-то решат наш вопрос. Моя жена обратилась к управляющей, и попросила позвать операциониста, на что управляющая ответила: «сейчас операционист подойдёт, она в кассе», хотя на тот момент она находилась у банкомата. Дальше моя жена не выдержала и лично подошла к операционисту и попросила ей заняться, на что кассир, стоящая рядом, ответила, что у них срочная операция по банкомату и она куда важнее обслуживания клиента. Затем весь оставшийся персонал, оставив без присмотра клиентов и рабочие места, отправился решать проблемы банкомата (что за бесценный банкомат такой?). Надеюсь, что видеонаблюдение у вас ведётся. Если нет, то могу прислать фото данного консилиума. Дальше следовала череда звонков, совещаний. В конечном итоге было принято решение, что операцию проводят. Время проведения операции составило максимум 12 минут. Супруга прошла в кассу на получение денег, и тут к кассе подбежала операционистка Ольга (если не ошибаюсь), и во всеуслышание обратилась к кассиру: «Мы в банкомат миллион пятьдесят загрузили?», такой же нетихий ответ из кассы: «Да, миллион пятьдесят». Уважаемая служба безопасности, вы считаете, что мы с супругой должны знать подробности о сумме загрузки банкомата? Далее с документом моей супруги эта операционистка побежала к управляющей, которая возле банкомата ворковала с техником, чинившим банкомат, и стала подписывать эти документы. Уважаемые руководители, а как же конфиденциальность, неразглашение персональных данных клиента? На лицо явный факт нарушения, как внутренних регламентов банка, так и законодательства РФ. Когда мы с супругой стали уходить перед нами не то, что не извинились за такое «отличнейшее» обслуживание, а попрощалась с нами только операционист Наталья. Итого, времени потрачено – 2 часа 25 минут на операцию длиной в 12 минут. Сотрудники не обучены, некомпетентны, управляющая вообще не заинтересована ни в клиентах, ни в их деньгах (возникает вопрос: была ли она вообще управляющей, а не какой-нибудь подменной сотрудницей. На расходном кассовом ордере фамилия этой управляющей написана неразборчиво, но начинается на «А»), банкомат сломан, за работу офиса, сотрудников и банкомата управляющая брать на себя ответственность не хочет, а так же нарушает как внутренние регламенты банка, так и законодательства РФ. За 10 минут открыл вклад в Газпромбанке, где мне так же предложили дополнительную карту и рассказали про инвестиционный счёт, в котором я очень заинтересован в связи с предстоящим пополнением в семье. Неужели сотрудники вашего банка не могли так же быстро и чётко обслужить меня, тем более, что идя в банк, я уже был ознакомлен с вашей накопительной программой на детей и ожидал, что мне подробно и наглядно всё расскажут, помогут определиться и ответят на мои вопросы, очень жаль. У меня много друзей и знакомых обслуживаются в Открытии. Порекомендую им закрыть все свои вклады и инвестиционные программы и перейти на обслуживание в другие банки. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры, первостепенно к управляющей П-ной М.В. Принести извинения за своё безразличное поведение мне и моей беременной жене. Службу безопасности банка прошу обратить внимание и принять меры касательно нарушения закона о защите персональных данных и разглашения банковской конфиденциальной информации П-ной М.В. и её сотрудниками.

Сегодня посетил офис на Проспекте Мира. Планировал открыть вклад, но, мягко говоря, остался очень разочарован. Сайт банка предложил воспользоваться купоном на открытие депозита "без очереди", поскольку временем особо не располагал, было принято решение посетить именно эту организацию. Прибыл в отделение около 18-00. Сотрудники банка даже не соизволили поздороваться, пока сам не напомнил о правилах этикета. Сославшись на купон, попросил обслужить меня без очереди, в рамках акционного предложения, на что получил ответ, что все операционисты заняты и придется ждать. Хорошо, присел на стульчик и прождал в итоге около 40 минут. Досадно, пришлось переносить предстоящую встречу. Но верх наглости и беспардонности ждал меня впереди. После длительного ожидания, прошел к освободившемуся специалисту, но услугу мне получить не удалось, поскольку только что вошедший клиент был знакомым управляющего и меня попросили освободить место для него. На мои претензии, касаемо потраченного времени, ответили резко и нагло. Вот тебе и акция банка "без очереди"). Пришлось покинуть сей чудо-офис, буду обращаться в банки, где ценят своих клиентов, независимо от статусного положения. Сюда ни ногой и предостерегу знакомых.

Отвратительный банк. тупые консультанты, брал кредит картой 150 тыс . пришел в декабре попросил график по которому смогу погасить его мне сделали распечатку долг был еще примерно 166 тыс . Как мне объяснили плати по 16000 и нет проблем . 9 раз платеж прошел после чего звоню в банк а мне говорят а вы знаете у вас еще задолжность в 76000 . потом выяснилось что те которые там сидят не объяснили должным образом что это задолжность если я всю сумму одним разом погашу . четр с вами оплатил еще 76,000 дак на этот раз не натот счет положили мои 76000 . после меня заставили написать заявление чтоб они смогли разобраться хотя я сам и без их помощи увидел что деньги ушли в не туда . разбирательство продолжается по сей день . Остерегайтесь этого банка и обходите десятой дорогой больше в жизьни к ним не обращюсь даже если это будет последний банк в мире.

27.09.2016 внес деньги в банкомат по адресу:  Ленинградское, д. 13, корп. 1.  И случилось то, что случалось у многих людей, пишущих  на данном форуме о "Трасте": банкомат деньги забрал, сообщил об ошибке и вернул карту. Деньги на карту не зачислил. Каждый день с тех пор я звоню заведущей этого отделения и слышу, что несмотря на то, что они вызвали специалиста по обслуживанию банкомата 27-го же числа, специалист так и не появлялся и перезвоните завтра. Сегодня же заведущей нет на месте и больше некому просветить меня относительно движений по моему делу. Да в чем дело-то?! Я что ли должен "шевелить" "Траст"?! Это вина "Траста", так почему они сами не стараются оперативно решить проблему?  Банкомат после случившегося так и не отключили, кстати.  То есть работникам "Траста" известно, что он неисправен и может доставить еще немало проблем; так почему он не отключен? И что, уже вторую неделю специалист не может приехать? И банкомат никогда не инкассируется? Господа руководители "Траста"! Ваш банкомат причинил мне серьезные неприятности, я должен был произвести срочный денежный перевод. Если Вы хоть сколько-нибудь дорожите своей репутацией, найдите наконец специалиста для обслуживания своего банкомата и верните мне мои деньги. Несерьезно свои проблемы перекладывать на клиента.

Добрый день. Не могу с июня 2014 года решить проблему по кредитной карте. 10.06.2014г. полностью погасила задолженность, написала заявление на закрытие карты. До сих пор данная карта в НБКИ числится как активная, договор не закрыт. Неоднократно обращалась на горячую линию с просьбой решить вопрос. В итоге сотрудники меня отправляют в ближайший офис, чтобы написать заявление на закрытие карты. Офиса в Магадане с октября 2014г. нет, ближайший в г.Хабаровск. Обратиться нет возможности. Так же просьба внести корректировку в кредитную историю. В апреле-мае 2014 года была просрочка до 5 дней, допущенная по вине банка, о чем имеется справка. Справки о погашении долга, копия заявления на закрытие, а так же справка о просрочке по вине банка имеются. Просьба написать мне электронный адрес, на который могу выслать сканы справок и заявление на закрытие карты. Прошу в кратчайшие сроки решить вопрос с закрытием карты, внесением корректных данных в кредитную историю или вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Траст достаточно давно, обслуживался в отделении г. Балашиха проспект Ленина д. 57. Еще год назад срок моей кредитной карты подошел к концу, в связи с этим я обратился в отделение банка для перевыпуска карты, было написано заявление о перевыпуске. В итоге карта до сих пор не перевыпущена и мне приходилось всегда пополнять ее через кассу. В августе этого года сотрудница банка этого отделения сказала, что их отделение закрывается и что мне они откроют карту, на которую я смогу класть деньги и они автоматически будут списываться за кредит. В начале сентябре съездил и забрал карту в отделении Спартаковский. 25 сентября я положил на эту карту (на которую как меня уверяли, для оплаты кредита) 7000 тыс. рублей, хочу заметить, что платеж меньше и у меня не когда не было просрочек по этому кредиту! 26 сентября мне начинают названивать сотрудники банка и говорить, что я не оплатил по кредиту! Я им начал объяснять ситуацию, но меня не слышали, в итоге за день мне позвонили 36 раз! Вечером я, тратя свое время, поехал в отделение на проспект Ленина 57 где раньше находилось отделение (там теперь находится отделение банка Открытие, который санирует Траст). Я хотел снять деньги и оплатить через кассу на что сотрудница банка ответила опер день закрыт, и они не обслуживают физ. лиц, время было 18.20! Банк вообще в своем уме! 26 сентября я обратился в отделение в городе Раменское, где мне смогли помочь оплатить по кредиту, и объяснили, что сотрудница выпустила мне обычную дебетовую карту и с помощью этой карты я не как не смогу оплачивать кредит! И после того как я смог оплатить через кассу мне пришло сообщение, что мне начислен штраФ! Вопрос: почему я должен оплачивать штраф? Это ошибка ваших же сотрудников и сотрудников, которые отказывают в обслуживании в 18.20!

Я являюсь клиентом банка Траст, платила кредит 3 года исправно, но в связи с переходом на другую работу появились проблемы с оплатой последнего платежа (чтобы закрыть кредитный договор). Последняя сумма, которая я должна внести довольно большая, около 35 тыс. НО дело в том, что сотрудники Траст Пао расходятся в своих мнениях, кто-то звонит и говорит, что можно вносить сумму частями, чтобы банк видел, что я не скрываюсь и иду на контакт с банком в погашении долга, а кто-то заявляет, что нужно внести СРАЗУ всю сумму, иначе платеж не пройдёт и деньги вернуться обратно! Хоть определились бы, что все-таки делать! И ещё! Названивают каждые 20 минут! И приходится рассказывать каждому одно и тоже! Они элементарно не дают зарабатывать деньги на погашение кредита своими звонками! На работе не работаешь, а только и разговариваешь с этими хамами из Траст Пао!

Добрый день! Случилась такая неприятная ситуация... Имею кредит в банке Траст, решила сделать частично досрочное погашение. Брала кредит, когда в нашем городе еще было отделение банка (проживаю в г. Димитровград.), в данный момент что бы написать какое-либо заявление, либо решить какой-то другой вопрос необходимо ехать в Ульяновск, но это ничего, если бы вопросы решались оперативно. 17.09.2016 я приехала в Ульяновск для того что бы написать заявление на частично досрочное погашение кредита, необходимая сумма уже лежит на карте, готова к списанию. Сотрудница банка сообщила, что в программе произошел сбой, заявление сформировать не получается. Предложила зарегистрировать этот сбой и как только проблема решится, подать заявку на частично досрочное погашение. Через несколько дней, не дождавшись никакого ответа от банка, позвонила сама и мне сообщили что решения пока нет. Сотрудник банка попросила подождать еще. Через неделю с банка позвонили и сообщили что решения так и нет, но можно попробовать позвонить на горячую линию и оставить заявку на ЧДП по телефону. Как я и поступила, но безуспешно, по той же причине (не формируется заявление). Так вот я ждать могу долго, но меня не устраивает тот факт, что деньги лежат на счете, а проценты будут начисляться на сумму задолженности на сегодняшний день, мало того, что после заявления, только через месяц происходит списание, так еще и заявку на частично досрочное погашение подать нормально не получается. :(

Здравствуйте! 30.07.2016 г. я написала в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Банковский пер., д. 3 лит. Б заявление о закрытии кредитной карты № 5235********5248, тогда же я сдала карту в отделение банка и полностью погасила задолженность по карте. Сегодня, 24.09.2016 г. мне пришло смс с извещением о начислении годовой платы за обслуживание карты. Прошу отменить начисление платы за обслуживание карты, т.к. карты у меня нет, задолженность погашена полностью и заявление о закрытии лежит в банке уже 3-й месяц. Спасибо.

06.10.2014г. подал заявление в отделение банка Траст в г.Сочи, чтобы закрыть карту №5259 32** **** 6696, но банк в течение 2 лет не может закрыть карту. 16.08.2016 подал заявление повторно, чтобы банк закрыл карты №№  5259 32** **** 6696 и 5290 47** **** 7164, расторгнул со мной договор о выпуске и обслуживании банковской карты и закрыл счет СКС, но банк опять все игнорирует и не делает ничего, (карты дебетовые ТП 40  именной и неименной, задолженности нет никаких, на счетах остаток 0,00 руб.).

Здравствуйте! Погасили кредит досрочно по Договору №2551529701, по горячей линии сказали можем подъехать и взять справку о закрытия кредита после 16.09.16. Приехав в офис банка "Открытие" в г. Казани за справкой 22.09.16, нам справку не выдали сказали, что банк в г.Ульяновске не дает справку, т.к. кредит не закрыт. Мы прямо в банке звоним на горячую линию и нам подтверждают, что "кредит закрыт". Позвонили опять в Ульяновск нам сказали, что возможно обновление не прошло, попросили позвонить завтра. Позвонили 23.09.16 так же никакого результата, справку не дают, но подтверждают, что кредит закрыт. Просим разобраться и выдать справку. В ближайшие дни, если мы не получим справку, будем писать заявление в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Сегодня мне отказали в кредите. Почитал отзывы и обрадовался что мне отказали. Я сочуствую тем кто попался на удочку банка траст и спасибо что предупредили чтобы не совался туда . Удачи

Я ИП Шел я сегодня, 22.09.16, в районе м Войковкая и увидел, что банк ТРАСТ работает. зашел, спросил - провели санацию - все нормально. Решил я узнать об открытии счета для ИП в данном банке. Дождался очереди к девушке, которая обслуживает ЮЛ и поинтересоваться условиями и тарифами. Задав девушке вопрос о тарифах, вместо ответа (сколько стоит открытие счета, сколько обслуживание) она кинула на стол передо мной папке с тарифами (листов на 20) с фразой "читай сам"... кое-как я от нее добился подобие информации, но это ладно, самое веселое впереди потом я спросил какие документы нужны чтобы открыть счет и получил гениальный ответ: ВСЕ ДОКУМЕНТЫ! - и это отвечает сотрудник, специально надрессированный на обслуживание ЮЛ Я попросил уточнить какие именно документы, список в студию, как говориться. и получил следующий ответ, дословно: [b]паспорт, выписка, лист записи[/b] На мой вопрос: еще какие документы? - ответ - все документы На мой вопрос выписка чего? и лист записи чего? (данные требования требуют дополнения) данное создание ничего внятного промяукать не смогло, я долго добивался... Я знаю, что это значит, но это не ответ сотрудника банка, он должен ответить выписка из ЮГРЮЛ, лист записи о внесении изменений в егрюл, и самое интересное, ни свидетельства ИНН и постановке на учет как ИП (ОГРНИП) не запросили.... На что я возразил, что мне как-то нет желания сотрудничать с данным банком, на что мне это милое создание дословно ответило, цитирую: "ну и иди отсюда, на фиг ты здесь нужен, с той все равно никто работать не будет"... Сложилось впечатление, что это не банк ТРАСТ, а контора «Рога и Копыта».

12.09.2016г. обратился в отделение траст банка с заявкой на потребительский кредит, банк был выбран из-за лояльного процента по кредиту без обязательного страхования. Консультант оформлявший заявку уверил, что, если открыть у них дебетовую карту, которая стоит 750р. и перевести пенсионные накопления в сотрудничающий с ними пенсионный фонд, то положительное решение по кредиту приближается к 100%, решение должны были озвучить в течение 3 дней по телефону, однако никто не позвонил. На 6й день обратился по телефону горячей линии банка, где сказали, что вообще не видят моей заявки, предложив сходить в отделение банка и там все узнать. Что в итоге? - потеря времени на ожидание ответа, который никто не дал и на сегодняшний день (21.09.16) и видимо не собираются, минус 750 рублей за ненужную карточку, минус время на обратный перевод пенсионных накоплений в свой старый фонд и неприятный осадок на душе. С уважением, Ушаков Д.А.

На сегодняшний день имею в банке Траст: кредит наличными с непогашенным на 19.09. остатком 25211 руб. (оплата до 15, сумма 5363 руб), и кредитную карту с миним.платежом около 5014,37 на 12.09. В августе 2016 получила новую кредитную карту (у старой кончился срок). По приложенному письму активировать ее не смогла, т.к указанный для активации тел.8-800-775-75-75 все время был занят. 12.09. приехала в ДО Невский, где Ведущий специалист И-ов Х.Ш.: - проинформировал меня, что данный телефон давно не работает; - произвел активацию карты (пришло подтверждение по СМС в 15-03 с уведомлением, что ПИН-код придет в течение дня, но "если Вы его сегодня не получите..."); - чтобы не дожидаться ПИН-кода, предложил внести оплату через кассу ДО Невский, на что я согласилась; - выписал приходный кассовый ордер №910 от 12.09. на вносимую мной сумму 8000 руб. (прошу заметить - при мин.сумме платежа 5014,37 руб). В 15-03 кассир К-ева М.В. приняла у меня платеж (время знаю точно, т.к. в этот момент пришло СМС об активации карты). В этот же день 12.09. в 15-04 (время по имеющемуся чеку) через банкомат в фойе ДО Невский я внесла очередной платеж по кредиту в сумме 5250 руб (с учетом остатка на счету кредита 123 руб. получалась как раз требуемая сумма 5363 руб). В 18-00 пришло СМС: "Зачислено 8000 руб. На 12.09. остаток 123 руб." Но эта сумма была на остатке счета кредита! Приехав домой в 19-15 вошла в онлайн-банк: - сумма 5250 руб, внесенная через банкомат, поступила на счет погашения кредита; - сумма 8000 руб, внесенная через кассу, не отразилась НИГДЕ!!! - при проверки квитанции, выписанной г. И-вым и сверке расчетного счета, обнаружила, что указан счет КРЕДИТА, а не КК. Поскольку в этот день в офис доехать уже не успевала, решила ехать туда на след.день (естественно перед этим мне нужно было заехать на работу и отпроситься). 13.09. в 10-29 из службы взысканий долгов НБ Траст поступил звонок с тел. 499-681-22-40 о возникновении задолженности. Объяснила сотруднице ситуацию и, в корректной форме, получила совет съездить в ДО. Далее звонки поступали: - в 11-24 с тел. 499-681-38-13; - в 12-03 с тел. 499-215-05-03; - в 12-10 с тел. 499-215-24-20. Каждый раз звонили разные сотрудники и мне приходилось снова объяснять одно и то же. Кроме последнего звонка. Сотрудница вела себя агрессивно, хамила, на мои слова, что в данный момент я еду в офис банка разбираться, в грубой форме потребовала сообщить № ПКО и сумму, после чего заявила, что пока деньги на р/сч не поступят - они имеют право звонить мне хоть каждые пять минут. В 12-20 в ДО Невский специалист Д-рова Ц.Д. (единственный, на мой взгляд, адекватный сотрудник банка) выслушав, соединила меня с колл-центром для уточнения остатка на счету кредита, т.к. сумму 8000 руб. она (так же как и я в онлайн-банке) не увидела. Сотрудница колл-центра подтвердила сумму 8123 руб. на р/сч кредита. Прошу обратить внимание: в онлайн-банке суммы 8000 НЕ БЫЛО, но сотрудник КЦ ее видела; зато сумму 5250 она на счету не обнаружила, хотя в онлайн-банке она значилась. В 12-40 г. Д-рова, по моей просьбе, оформила Платежное распоряжение клиента на перевод суммы 8000 руб с р/сч кредита на р/сч КК. В течение дня из банка мне поступали звонки: в 13-21 с №499-681-22-41; в 13-32 с №499-681-22-28; в 13-39 с №499-681-22-36; в 13-45 с №499-681-22-28; в 13-49 с №985-303-20-48. При последнем разговоре, выяснив все детали, сотрудница пообещала мне, что звонков и СМС больше не будет, а банк ждет перевод. В 18-56 пришло СМС о зачислении суммы 5250 руб (отправленных 12.09.в 15-04 и уже видимых в онлайн-банке!) на счет кредита и остатке на счету 13373 руб (несмотря на распоряжение о переводе). 14.09. в онлайн-банке отобразилась операция по ЗАЧИСЛЕНИЮ 8000 руб на счет КРЕДИТА! Напомню, сотрудник колл-центра подтвердила наличие этих денег на счету накануне в 12-20! ПЕРЕВОДА этой суммы я не обнаружила. 15.09. в 12-40 пришло СМС:" При отсутствии оплаты в установленные сроки Ваши действия будут расценены как намеренное введение в заблуждение и отказ от оплаты. Подтвердите факт оплаты звонком кред.инспектору" В 12-49 позвонила по тел.8-800-302-02-23 кредитному инспектору и получила совет узнать состояние перевода по тел. 8-800-200-11-44. В 13-59 по указанному тел. оператор Юлия сообщила мне, что платеж находится на рассмотрении (?). На вопрос, что за рассмотрение - отвечать отказалась и посоветовала в дальнейшем проверять все через онлайн-банк. Проверку онлайн-банка за 15.01. производила в 12-43, 14-07, 15-50, 16-40, 18-10 (вход подтвержден по СМС), деньги не перевели. 16.09. в 12-46 получила СМС: "В случае отсутствия оплаты по договору №2353956171 до 17.09. банк передаст Ваше дело в Кредитное бюро. Вы не сможете оформить ни один кредит ни в одном банке России на протяжении 15 лет" В 13-05 снова позвонила кредитному инспектору по тел. 8-800-302-02-23 и снова объясняла все с самого начала. Ответили, что не стоит обращать внимания, СМС рассылаются автоматически. 17.09. (суббота) в 7-00 (!!!) раздался звонок с №985-303-16-06. В доме маленький ребенок - звонок сбросила, но ребенка разбудили. В 7-12 с этого же номера - снова звонок. Сотрудница не представилась. На вопрос - знает ли она который час, ехидно сообщила мне время с точностью до секунды. А когда я сказала, что дальнейший разговор буду записывать на диктофон, заявила, что для этого необходимо ее согласие, а она его не даст и запись силы иметь не будет, звонить они имеют право в любое время, раз я такая злостная неплательщица и повесила трубку. В 7-41 с № 985-302-90-35 другая сотрудница вновь сообщила мне, что у меня задолженность, и снова выслушав всю историю, уточнила сумму перевода и радостно сообщила, что деньги поступили и, как только их спишут, звонки и смс прекратятся. В 12-46 пришло новое СМС: "Кредит на обучение, машину, квартиру и др. ни один банк Вам не одобрит. Подумайте о своем будущем" 18.09. в 11-15 пришло СМС: "Минимальный платеж по карте погашен частично. Остаток внесите до 12.10" В онлайн-банке обнаружила следующие записи: 18.09.2016 00:00Переводы: Перевод денежных средств, НДС неКарта 5259 32** **** 8151. 0}" style="box-sizing: border-box; padding: 10px 15px; position: static; min-height: 1px; float: none; width: 187px; color: rgb(243, 89, 89); line-height: 1.42857; vertical-align: top; border-right-color: rgb(226, 231, 235); border-bottom-color: rgb(226, 231, 235); border-left-color: rgb(226, 231, 235); text-align: right !important; border-top: none !important;">- 8 000.00 18.09.2016 00:00 Оплата процентов: Погашения требования по опл. %% (комиссия) Карта 5259 32** **** 0669. 0}" style="box-sizing: border-box; padding: 10px 15px; position: static; min-height: 1px; float: none; width: 187px; color: rgb(243, 89, 89); line-height: 1.42857; vertical-align: top; border-top: 1px solid rgb(226, 231, 235); border-right-color: rgb(226, 231, 235); border-bottom-color: rgb(226, 231, 235); border-left-color: rgb(226, 231, 235); cursor: pointer; text-align: right !important; background: rgb(240, 244, 248) !important;">- 2 985.63 18.09.2016 00:00 Оплата просроченных процентов: Погашение просроченных процентов (комиссия)Карта 5259 32** **** 0669. 0}" style="box-sizing: border-box; padding: 10px 15px; position: static; min-height: 1px; float: none; width: 187px; color: rgb(243, 89, 89); line-height: 1.42857; vertical-align: top; border-top: 1px solid rgb(226, 231, 235); border-right-color: rgb(226, 231, 235); border-bottom-color: rgb(226, 231, 235); border-left-color: rgb(226, 231, 235); text-align: right !important;">- 4 227.91 18.09.2016 00:00 Переводы: Перевод денежных средств, НДС неКарта 5259 32** **** 0669. 0}" style="box-sizing: border-box; padding: 10px 15px; position: static; min-height: 1px; float: none; width: 187px; color: rgb(0, 164, 87); line-height: 1.42857; vertical-align: top; border-top: 1px solid rgb(226, 231, 235); border-right-color: rgb(226, 231, 235); border-bottom-color: rgb(226, 231, 235); border-left-color: rgb(226, 231, 235); text-align: right !important;">8 000.00 [/table][list][*]Сумма минимального платежа9 649.66 [/*][*]Дата минимального платежа[url=https://online.trust.ru/i][/url]12.10.2016[/*][/list]19.09. в ДО Невский г. Дылгырова Ц.Д. озвучила мне сумму штрафа 500 руб, но по онлайн выписке я ее не вижу. Так же мне не удалось получить разъяснение по увеличению минимального платежа. С назначением штрафных санкций я категорически не согласна, поэтому 19.09. мною написано заявление на пересмотр штрафных санкций и возврат денежных средств. Резюмируя: 1. Деньги вносились 12.09. в сумме 8000 руб (при мин.платеже 5014,37), но по вине сотрудника ДО Невский Иб-ва Х.Ш. ушли на другой счет. 2. Платежное распоряжение на перевод суммы 8000 руб. на правильный счет было оформлено 13.09. 3. Перевод платежа с одного МОЕГО расчетного счета на другой МОЙ расчетный счет, исходя из зачисления 18.09., производился в течении 5 банковских дней (!) 4. В результате данных событий мне начислены штрафные санкции и увеличен следующий минимальны платеж. При этом сумма штрафных санкций мне неизвестна. В связи с вышеизложенным, требую отменить штрафные санкции и просроченные проценты, возникшие из-за некомпетентности Ваших работников. В противном случае, оставляю за собой право обратиться в Прокуратору, Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ЦБ РФ с заявлениями о неправомерных действиях банка, а также о нарушении работниками банка ст.15, 2.2 Федерального закона от 21.12.13г. №353-ФЗ и далее в суд.

Уже оставляла отзыв по работе банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004270/comments/1/#respcomment5233422 . Ответы были, но проблема так и не решена. написали с мужем заявление на закрытие карт 04.06.2016 года. Но когда 27.08.2016 г. приехали в отделение банка, наши карты не закрыты. Сказали... технический сбой. Деньги пытались два раза списать - технический сбой, карты закрыть - технический сбой. А кто мне оплатит расходы по поездке в Екатеринбург, за справкой о закрытии карт? Почему я должна тратить свое время и деньги за некомпетентность сотрудников? Или все-таки пора писать заявление в прокуратуру?

самый ужасный банк!!! я хочу предупредить вкладчиков, что бы они, пока не позно, забрали свои сбережения, пока их не обманули, как мою маму, которой 72года.сегодня, 19 сентября она пришла продлить договор и работники банка предложили ей новый продукт и объяснили, что это очень выгодно и завуалировали это так, что мама подписала документы, но потом как оказалось за то, что банк пользуется нашими деньгами мы должны были заплатить не выходя из банка. мама решила отказаться от преобретения этого продукта, на что ей сказали, что уже поздно и деньги уже ушли. мы не обеднеем из-за этой суммы, а работникам банка я хочу пожелать крепкого здоровья и успехов, потому что скоро они будут в рейтинге не на 40 месте, а гораздо ниже...

Никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка и других буду отговаривать!!! Однажды оформила кредит в данном банке, оплату вносила своевременно и в сумме, указанной в графике. Все было чудно, пока не внесла последний платёж. Вот тут началась веселуха. Звонили и днём и ночью мне и родителям, оскорбляли и угрожали, хамили и все, смешно сказать, из-за задолженности в 1 рубль 41 копейку. Причем с чего образовалась подобная задлженность мне никто не объяснял, хотя по чекам полное совпадение с суммой в договоре. Заплатила ещё им 5 рублей, пусть ни в чём себе не отказывают!!! Уважаемый банк прибыли Вам желаю 1 рубль 41 копейку в год!!! Процветания Вам команда идиотов!!!