Добрый день! Взял небольшой кредит (180 000 рублей) в Банке. Постоянно заезжал в отделение Кутузовский проспект дом 30/32 для внесения средств через банкомат отделения. 7 октября 2016 года в 06.15 заехав в отделение и внеся деньги столкнулся с проблемой: банкомат деньги забрал и "завис". Я позвонил на горячую линию, где мне посоветовали заехать днем и написать заявление. В этот же день я приехал и написал заявление, которое было принято специалистом по обслуживанию физических лиц Б-ой Л.О. и сообщено, что все будет хорошо и без проблем разрешиться. Уже на следующий день (!) пошли смс сообщения о задолженности, и всевозможные угрозы. Постоянно происходят звонки мне и моим близким о якобы неоплате. Я операционисткам объясняю ситуацию, они удивленно отвечают, что: "Да, есть отметка", но на следующий день происходит тоже самое!!! Сегодня уже 24 октября 2016 года и до сих пор вопрос не решен, а вместо извинений приходиться выслушивать предупреждения и угрозы. Формируется негативное мнение о Банке Траст и его неквалифицированных сотрудниках!

являюсь бывшим заемщиком обанкротившегося в ноябре прошлого банка "балтика". наши дела сначала в прошлом году были проданы на кипр, в сентябре каким-то образом перекочевали к вам. ваш банк не информируя, как положено по закону, у себя на сайте объявляет "акции", согласно которым мы (бывшие ипотечные заемщики) должны принести вам плату за 11 месяцев до 31 ноября сего года, все документы, включая ипотечные договора, платежные квитанции, графики платежей и т.д., иначе вы назначите пени за неустойку с ноября прошлого года. почему ваш банк так и не предоставил ни закладную, ни договор перехода прав цессии до сих пор ни одному заемщику, при этом угрожает начислением пени за период времени, в течении которого он не являлся кредитором? почему я (и не только) слышу от операционистов, что моя закладная где-то в ящикам ваших закромов. если у вас есть права требования, должны быть и кое-какие обязанности!!!

17.10. внесла ежемесячный платеж через банкомат банка. Банкомат деньги пересчитал и выдал "ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА". деньги не вернул, на счет не зачислил. Чек тоже отсутствует. позвонила на горячую линию, сказали, что надо ехать в банк и писать заявление. Утром приехав в банк и написав заявление, была "ПРИЯТНО" удивлена, что рассмотрение моего заявления займет 45 дней. Каждый день звонки от сотрудников банка и смс угрожающего содержания и требованием оплатить платеж. Но я не имею возможности еще раз внести. Морально уничтожают.

Наша вновь образованная компания решила открыть расчетный счет в Траст банке. Оставили заявку на сайте банка. Позвонили из офиса банка, назначили время встречи и предложили привезти ксерокопии всех необходимых документов. В понедельник наш директор привез все необходимые документы. Менеджер банка их приняла и сообщила, что в среду свяжется для окончательного решения вопроса. Ждали звонка неделю. Написали претензию на официальном сайте банка. В ответ - тишина. Данный банк просто неуважительно относится к своим потенциальным клиентам!

Офис в Москве "Вешняки" работает ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Сотрудницы абсолютно некомпетентны! Хамят клиентам! Теперь по существу: 14.10.16 я подал заявление о переводе остатка собственных средств с кредитного счета (который погасил) на расчетный счет. Пообещали, что денежные средства будут зачислены в срок не более 2-х дней. После указанного срока при выяснении, почему денежные средства не поступили, в call-центре выяснилось, что операция занимает 5 рабочих дней. На данный момент прошел и этот срок, но денег на счету так и нет. Оказывается зявление о переводе до сих пор находится в статусе "Доработки"... Когда поступят деньги на счет ни один сотрудник ответить не в состоянии. Из-за такой ошибки я лично несу убытки (из-за невозможности предоставить справку о закрытии счетов для предоставления по месту требования). Постараюсь оставить МАКСИМАЛЬНОЕ количество отзывов о данном банке с настоятельными рекомендациями НЕ обращаться в банк "ТРАСТ".

Офис в Москве "Вешняки" работает ОТВРАТИТЕЛЬНО! Сотрудницы абсолютно некомпетентны! Хамят клиентам! Теперь по существу: 14.10.16 я подал заявление о переводе остатка собственных средств с кредитного счета (который погасил) на расчетный счет. Пообещали, что денежные средства будут зачислены в срок не более 2-х дней. После указанного срока при выяснении почему денежные средства не поступили, в call-центре выяснилось, что операция занимает 5 рабочих дней. На данный момент прошел и этот срок, но денег на счету так и нет. Оказывается заявление о переводе до сих пор находится в статусе "Доработки"... Когда поступят деньги на счет ни один сотрудник ответить не в состоянии. Из-за такой ошибки я лично несу убытки (из-за невозможности предоставить справку о закрытии счетов для предоставления по месту требования). Постараюсь оставить МАКСИМАЛЬНОЕ количество отзывов о данном банке с настоятельными рекомендациями НЕ обращаться в банк "ТРАСТ".

Никогда с таким не сталкивалась и вот на тебе. 19.10.2016 при посещении операционного офиса «Марьино» столкнулась с закрытым офисом, на листе бумаге приклеенным на стеклянную входную дверь было объявление, дословно не помню "офис закрыт на технический перерыв с 13:45 до 14:45, инкассация банкомата". На сайте банка размещена информация о работе данного офиса пн-пт 10.00-21.00, сб 10.00-18.00[b] Выходные: [/b] воскресенье. О перерыве в работе офиса ни слова. Клиенты вам не нужны. Это можно приехать к вам и в другое время и так же "поцеловать" закрытый офис. После открытия офиса обслуживанием клиентов занимались только два сотрудника. На мою просьбу пригласить ещё сотрудника получила твёрдое НЕТ. Попросила вызвать руководителя офиса - НЕТ, на совещании. Сотрудник, сидящий справа, в углу, сказала, что я замещаю руководителя, на ней отсутствовал бейджик, на мой вопрос где ваш бейджик она порылась на столе и достала платок/галстук с бейджиком на имя гл.специалист Р-ва Юлия, но так и не одела бейджик и продолжала обслуживать клиента одетой не по форме. У данного сотрудника очень хорошо получается только пререкаться с клиентами, в этом с ней нет равных. Оценка данному сотруднику - 2. С данным сотрудником я сталкивалась ещё 11.08.2016, когда она меня обслуживала. Впечатление остались с оценкой на 3- . Доброжелательность отсутствует по отношению к клиентам вообще. Сотрудник сидящая слева, в др.углу, в перерекания со мной не вступила, а зашла в соседнюю комнату (переговорная комната) и спросила сможет ли принять меня сотрудник там - ответ последовал положительный. Оценка девушке сотруднице - 4+ .

Вот уже 6 дней мне постоянно присылают СМС с угрозами, что я не смогу выехать за границу. Что ко мне придут домой и на работу. Просят внести денежные средства еще раз. Хотя денежные средства внесены по кредиту на 3 дня раньше положенного срока. Только дело в том, что деньги застряли в терминале. И я в том, что терминалы не работают не виновата. Заявление я написала 10 октября 2016г. об ошибке терминала. В банке сказали, чтоб я подошла и узнала подтверждение застрявших купюр после пересчета денежных средств в конце рабочего дня. Так и сделала. В банке мне подтвердили, что да действительно пересчет был и "съеденные" купюры терминалом подтверждены. Но вот до сих пор, а сегодня уже 20 октября мои денежные средства не зачислены в погашение кредита. И меня атакуют угрожающими СМС-ками. А в самом банке г.Сочи говорят, что нужно ждать 30 дней. Какой же длительный в банке документооборот?! Что операцию по зачислению денежных средств произвести не могут?

На сайте ставка по кредиту написана 12,30%, однако в действительности ставка от 17%, специалист на вопрос "Какая же тогда информация имеется на сайте?" отвечает "Понятия не имею, что это за сайт и какая на нём информация. Таких ставок у нас нет в помине". Откуда данный сайт берет информацию, неизвестно. Либо банки поступают как многострадальная фирма "Много Мебели", пишущая цену с потолка, чтобы привлечь клиента, которая по факту не имеет ни единой связи с действительностью. Кругом обман. Вот только здесь-то зачем?

Так уж получилось, что нужно было мне с дебетовой карты Траст по тарифу ТП40 сманисэндить небольшую сумму в размере 13.55 руб. (тринадцать рублей 55 копеек). Недостающие  10 рублей я сманисендил с карты Тинькофф. И тут же сделал С2С перевод на другую карту. Согласен, виноват, забыл, что эти 10 рублей не считаются моими пока банк не проведет их по счету. Ну ладно, готов заплатить немного процентов банку за сутки пользования 10 рублями, пока перевод не пройдет по счету. Итак, имеем на карте 3,55 собственных средств, 10 рублей с карты другого банка. 29/08/16 делал операцию с2с. Операция проходит по счету 31/08. 01/09 проходит по счету приход 10 рублей. В интернет банке отображается так. И никак иначе! Однако в мобильном приложении я вижу операцию выдачи кредита в счет овердрафта на сумму 13,55 31 августа. Почему на всю сумму, а не на 10 рублей? 7 и 12 октября приходят смс, что минимальный платеж по карте - 13,76. Значит банк начислил проценты - 41 копейку. Ок. Срок внесения платежа - 17 октября. Проверю баланс с карты, положительный остаток - 39,17 руб. Думаю, ну пусть банк спишет, если хочет, потом будем разбираться. 17 октября списание не происходит, начинаются звонки службы взимания. Это отдельная песня. Звонят ровно с 7 утра, до двух дня было звонков тридцать. Такое ощущение что разговариваешь со стеной. Только один оператор! Один! Из где-то 15 с кем у меня хватило терпения объяснить ситуации проверила информацию, перезвонила и посоветовала сходить в отделение, так как видит положительный остаток по карте! Совет попавшим в мою ситуацию - не пытайтесь им ничего объяснять, это роботы. Они ничего некому не передают, тупо зачитывают текст о задолженности с экрана, банк существенно сократит расходы, если поставит вместо них автоответчики. Пришлось поставить одну нашумевшую программу. Стало тихо.  Попыток дозвона где-то 10 звонков в час. Забыл сказать, что я последовал совету оператора и отнес заявление в банк. В 11 утра. Номер заявления 113841/10-2016. Теперь самое интересное. Еще раз напомню, что в интернет банке никакая информация о задолженности, о овердрафте не отображается. А так как, звонки из банка есть значит мы верим информации, которую [u]видно в мобильном приложении[/u]! 29.09.2016 17:26 делаю перевод с вклада на карту в размере 156 000 рублей.  29.09.2016 17:31 делаю перевод с вклада на карту в размере 323,76 рублей.  29.09.2016 18:47 делаю с2с перевод с карты на сумму 125 000 рублей. 29.09.2016 18:49 делаю с2с перевод с карты на сумму 31 300 рублей. Две последних операции проведены по счету 3 октября. И в этот же день в МБ появляется выдача кредита в счет овердрафта 156 300 руб. 30.09.2016 00:00 банк выплачивает проценты по вкладу 2968,44 30.09.2016 12:30 увожу проценты на другую карту 2983,82 01.10.2016 09:08 - перевожу со вклада 109 426,64 01.10.2016 09:12 - перевод на другую карту 109 426,64 Операции перевода проведены по счету 4 октября. И в этот же день банк от выдает мне кредит в счет овердрафта на сумму 112 410,46. Итого, исходя из данных МБ приложения имеем. Сумму очередного минимального взноса 272 314,34. Сумму первого пропущенного минимального взноса 13,76. Сумма второго пропущенного минимального взноса 0. Итого минимальный взнос 272 314,34. Срок очередного платежа 16.11.2016. Сверхлимитная задолженность 267 724,01. Начисленные проценты 3590,33. Основной долг 268 724,01. Итого полная задолженность 272 314,34. Как так то?! Жду письменных объяснения от банка, потом в ЦБ РФ с жалобой, за такое количество звонков с 7 утра нужно отвечать! :) ))) Картинки с МБ: https://yadi.sk/d/rOMz4jnFxCX85

Сегодня мне отказали в обмене валюты в банке Траст по адресу 603109, г. Нижний Новгород, ул. Нижегородская, д. 10 , ссылаясь на тот факт,что банкноты не новые. прошу разобраться с данным вопросом, т.к. мало того,что мне пришлось ждать полчаса, пока сотрудник вернется с обеда (никто не пытался мне помочь в офисе), так еще и было отказано в услуге. Прошу дать письменное объяснение.

Господа, безобразное обслуживание в Абакане, бывший Траст, сейчас - Открытие. Обратилась в 11-10 19.10.2016 в Абакан для совершения расходной операции по текущему счету и оформления доверенности по этому же счету. За стойкой находились управляющая С-ва и два операциониста без бейджев. Клиентов не было. Во- первых, никто из персонала не соизволил поздороваться, во-вторых, обслуживали до 12-25, т.е. выполнить простейшие операции персоналу в Абакане оказалось не под силу. Операционист Катя, имя выяснилось в процессе разговора, новенькая, и делать не умеет ничего. Вторая операционист "сидела" в мобильном телефоне, не желая помочь Кате. Управляющая оказалась совершенно некомпетентной в операционных вопросах, не смогла ответить ни на один заданный Катей вопрос, только ухмылялась и разговаривала по телефону о компании Юнит, о ремонте оборудования.   В итоге, операцию проводила в программе девушка, на которую я и пришли оформлять доверенность. Ранее она работала операционистом в этом офисе и программу знает. В итоге:   1) нарушены все стандарты обслуживания клиентов; 2) нарушено время проведения операций; 3) к программному обеспечению банка был допущен абсолютно посторонний человек.

Здравствуйте. В 2011 году получил кредитную карту банка "Траст". Пользовался ей до лета 2014 года. После чего полностью закрыл основной долг, насколько помню даже с переплатой. В начале 2015г. пришла смс (уточняю единственное смс!!!) , что кредитный лимит по карте закрыт. Но с недавнего времени, точнее с раннего утра воскресенья 09.10.2016г. начались звонки службы взыскания банка, которых было в течении дня около 30 и все с разных номеров. Вначале я подумал,что это злая шутка или на крайний случай мошенники. Сначала была объявлена сумма в 485руб. , затем уже другим сотрудником 23руб., еще один обьявил сумму в 22руб.(подумал "еще пару звонков и непонятного долга вообще не станет") и ни кто из них не смог объяснить с чего сложилась эта сумма. Единственный вопрос "Когда оплатите?". Но больше всего стало не понятно, когда после моих слов что в ближайшие дни заеду в филиал банка прояснить ситуацию, мне ответили "ТАМ ВАМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНИТ" и требовали позвонить по какому то номеру телефона, где мне должны были ВСЕ объяснить. Не буду описывать разговоры с сотрудниками, их оставим для других служб. В понедельник звонков не было и я уже было подумал "все же ошиблись". Но нет во вторник позвонили. Приехав в филиал банка траст выяснил, что данных по карте у них нет и из чего сложился долг не знают, поэтому надо написать заявление для получения выписки, что и сделал. На вопрос если мне будут звонить снова, ответили "скажите, что написали заявление - звонки прекратятся". Но конечно же звонки не прекратились и объяснения, что жду выписку никого не интересовали. Только один вопрос "Платить будете или нет". Пока ждал выписку наступило воскресенье 16.10.2016 и опять около 20 звонков: Первый с номера +7 499 6812240 в 8:23 утра второй с +7 499 2158173 в 8:39 третий с +7 985 7147469 в 8:53 и т.д. Также поступило несколько звонков моей супруге с озвучиванием суммы долга и с главным вопросом "ВЫ будете платить за него?" на что она сказала "Он не от кого не скрывается, почему не звоните ему?" на что был ответ "ТЫ заплатишь?". 17.10. наконец то пришла выписка из которой узнаю, оказывается у меня есть долг!!! Долг за смс информирование, которое начислялось ежемесячно в размере 59рублей(в договоре кстати 45) и в сентябре не хватило 22руб.57коп. А 30.09.16г. еще и штраф за пропуск первого минимального платежа 390 руб., из чего у меня возникло несколько вопросов к представителям банка: 1. Почему Я должен оплатить замечу УСЛУГУ банка, которая меня должна информировать о ВСЕХ операциях по кредитной карте, но не прислала ни одного смс о ежемесячном оплатах с августа 2014г.? детализацию телефонного номера могу предоставить 2. Почему банк изменил в одностороннем порядке ежемесячную сумму оплаты за данную услугу с 45руб. на 59 рублей и не уведомил меня? 3. "Штраф за пропуск первого мин. платежа" 390 рублей, из чего он сложился, если у меня нет долга по кредитным средствам, а как следует из выписки недоплата за УСЛУГУ в 22р.57к.? Кстати в какой прогрессии измеряются ваши штрафы? 4. В банке траст соблюдается закон о банковской тайне? это о озвучивании суммы долга третьим лицам, даже если это супруга. 5. Ваши сотрудники хотя бы слышали о Законе №230-ФЗ ? это о времени звонков 6. При приеме на работу в отдел взысканий вы обучаете сотрудников культуре общения с клиентами или хамство, некомпетентность, угрозы, психологическое давление это часть их работы? 7. Почему отдел взысканий звонит в воскресенье, а ваш филиал выходной в этот день? P.S. Вопрос для админ сайта: Взаимодействуете ли Вы с ЦентраБанком или мне надо обращаться к ним на прямую?

Здравствуйте. В 2011 году получил кредитную карту банка "Траст". Пользовался ей до лета 2014 года. После чего полностью закрыл основной долг, насколько помню даже с переплатой. В начале 2015г. пришла смс (уточняю единственное смс!) , что кредитный лимит по карте закрыт. Ввиду того, что картой не пользовался уже полгода и не собирался пользоваться ей в дальнейшем подумал "нет так нет". Но с недавнего времени, точнее с раннего утра воскресенья  09.10.2016г. начались звонки службы взыскания банка, которых было в течение дня около 30 и все с разных номеров. Вначале я подумал, что это злая шутка или на крайний случай мошенники. Сначала была объявлена сумма в 485 руб., затем уже другим сотрудником 23 руб., еще один объявил сумму в 22 руб. (подумал "еще пару звонков и непонятного долга вообще не станет") и никто из них не смог объяснить с чего сложилась эта сумма. Единственный вопрос "Когда оплатите?". Но больше всего стало непонятно, когда после моих слов что в ближайшие дни заеду в филиал банка прояснить ситуацию, мне ответили "ТАМ ВАМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНИТ" и требовали позвонить по какому то номеру телефона, где мне должны были ВСЕ объяснить. Не буду описывать разговоры с сотрудниками, их оставим для других служб. В понедельник звонков не было и я уже было подумал "все же ошиблись". Но нет, во вторник позвонили. Приехав в филиал банка Траст выяснил, что данных по карте у них нет и из чего сложился долг не знают, поэтому надо написать заявление для получения выписки, что и сделал. На вопрос если мне будут звонить снова, ответили "скажите, что написали заявление - звонки прекратятся". Но конечно же звонки не прекратились и объяснения, что жду выписку никого не интересовали. Только один вопрос "Платить будете или нет". Пока ждал выписку наступило воскресенье 16.10.2016 и опять около 20 звонков: Первый с номера +7 499 68***40 в 8:23 утра второй  с +7 499 21***73 в 8:39 третий с +7 985 71***69 в 8:53 и т.д.  Также поступило несколько звонков моей супруге с озвучиванием суммы долга и с главным вопросом "Вы будете платить за него?", на что она сказала "Он не от кого не скрывается, почему не звоните ему?", на что был ответ "Ты заплатишь?". 17.10. наконец то пришла выписка, из которой узнаю - оказывается у меня есть долг! Долг за смс-информирование, которое начислялось ежемесячно в размере 59 рублей (в договоре кстати 45) и в сентябре не хватило 22 руб. 57коп. А 30.09.16г. еще и штраф за пропуск первого минимального платежа 390 руб., из чего у меня возникло несколько вопросов к представителям банка: 1. Почему Я должен оплатить, замечу, УСЛУГУ банка, которая меня должна информировать о ВСЕХ операциях по кредитной карте, но не прислала ни одного смс о ежемесячном оплатах с августа 2014г.? Детализацию телефонного номера могу предоставить. 2. Почему банк изменил в одностороннем порядке ежемесячную сумму оплаты за данную услугу с 45 руб. на 59 рублей и не уведомил меня? 3. "Штраф за пропуск первого мин. платежа" 390 рублей, из чего он сложился, если у меня нет долга по кредитным средствам, а как следует из выписки недоплата за УСЛУГУ в 22р. 57к.? Кстати в какой прогрессии измеряются ваши штрафы?  4. В банке Траст соблюдается закон о банковской тайне? Это об озвучивании суммы долга третьим лицам, даже если это супруга. 5. Ваши сотрудники хотя бы слышали о Законе №230-ФЗ? Это о времени звонков. 6. При приеме на работу в отдел взысканий вы обучаете сотрудников культуре общения с клиентами или хамство, некомпетентность, угрозы, психологическое давление это часть их работы? 7. Почему отдел взысканий звонит в воскресенье, а ваш филиал выходной в этот день? Заранее спасибо за скорый и понятный ответ. P.S. Вопрос для админ. сайта:  взаимодействуете ли Вы с Центробанком или мне надо обращаться к ним напрямую?

Меня заинтересовал продукт Mastercard Black Editionбанка «ТРАСТ» (ПАО). Выбрав этот премиальный тариф, я, будучи опытным потребителем современных банковских продуктов, самым подробным образом ознакомился с его описанием на сайте банка. Все оставшиеся после этого нюансы я уточнил в абонентской службе банка. 03.10.2016 я посетил операционный офис «Варшавский» (Москва) и провёл там 1,5 часа, заказывая эту карту. Работники этого офиса с данным тарифным планом оказались совершенно не знакомы. Мне пришлось самому несколько раз связываться с абонентской службой банка, а также убеждать работников этого отделения выяснять незнакомые им вопросы по корпоративным каналам банка. В конце концов, моя заявка была принята, правда, работники упомянутого мною отделения пытались заставить меня оплатить при этом в кассу отделения банка сумму денежных средств в размере 5000 р. за годовое обслуживание. Мне удалось убедить этих работников связаться по телефону со сторонними подразделениями их банка, чтобы им объяснили, что данные денежные средства должны быть уплачены клиентом банка только после получения заказанной им карты. Спустя 8 дней, 11.10.2016, я получил от банка СМС-сообщение о готовности заказанной мною карты.12.10.2016, отпросившись с работы, я опять прибыл в операционный офис «Варшавский»(Москва) вместе со своим доверенным лицом, которому, с самого начала, я планировал заказать предусмотренную выбранным мною тарифным планом вторую карту на тот же счёт (выбранным мною тарифом предусмотрено до 5 дополнительных карт). Нам  пришлось провести в упомянутом отделении банка  1 час 45 мин. Сначала работники данного отделения категорически не спешили начать обслуживать меня, как клиента по привилегированному тарифу (в том отделении, на тот момент, имелось два рабочих места операциониста, а функционировало при этом только одно, остальные три работника к обслуживанию vip-клиентов отнеслись с ледяным безразличием). Спустя 10 мин., после моих неоднократных требований, моим вопросом всё же занялись. И выяснилось,что выбранный мною тарифный план совершенно не знаком и этой смене работников данного отделения. Карту мне всё-таки выдали. СМС-сообщение от банка об активации полученной карты я получил спустя 25 минут после её выдачи мне на руки. Условия оформления и обслуживания второй карты (для моего доверенного лица) мне пришлось объяснять работникам данного отделения самому. При этом, они многократно связывались по телефонной связи со своими сторонними коллегами, которые, судя по всему, также слабо владели данным вопросом. СМС-сообщение  с ПИН-кодом выданной мне карты было получено мною примерно через час после выдачи карты. Когда я попытался внести на счёт полученной карты денежные средства через банкомат отделения, полученный мною ПИН-код был отклонён, как неверный и, после 3-ей попытки его ввода,  карта была заблокирована. Это вынудило меня, находясь у указанном отделении банка,  опять связаться с абонентской службой банка, в результате чего только что выданная мне карта была разблокирована. И тут сотрудники отделения сообщили мне, что дополнительная карта для моего доверенного лица не может быть оформлена, т. к. полученная мною карта - сама является дополнительной (!) А у кого находится основная карта по заказанному мною привилегированному тарифному плану, работники данного отделения банка мне объяснить не смогли, приговаривая при этом, что она (основная карта) – виртуальная и не имеет держателя – «ничего страшного, такое на этом тарифном плане (который, до моего визита в данное отделение был его работникам совершенно незнаком!) частенько случается», -  пытались успокоить меня работники данного отделения банка «ТРАСТ» (ПАО). После этого я потребовал, чтобы мне обеспечили выпуск именно основной карты по выбранному мною привилегированному тарифу, а также изготовили дополнительную карту на имя моего доверенного лица, которое, находясь всё это время рядом со мной, терпеливо наблюдало за происходящим. Тут работники упомянутого мною отделения банка «ТРАСТ» сказали мне – ОК, мы сейчас обеспечим вас неэмбоссированной картой всего на несколько дней, а вы сейчас же внесёте нам свои денежки, заплатите 3,5 т.р. за обслуживание (заметьте - уже не 5 т.р.!), а через несколько дней подоспеет и новая основная карта, и при получении её вы закажете доп.карту своему доверенному лицу! А затем работники данного отделения банка вдруг, выяснили, что неэмбоссированная карта к выбранному мною тарифному плану не применима  (ну, я-то об этом знал ещё перед первым посещением отделения банка«ТРАСТ»!). И тогда они сказали, что не знают, чего делать. После этого мне уже ничего не оставалось, кроме как потребовать отозвать своё заявление об открытии счёта в данном банке, и потребовать в моём присутствии уничтожить выданную мне полтора часа назад карту с нерабочим статусом. Эти мои требования были выполнены. После этого мы с моим доверенным лицом написали заявления об удалении наших персональных данных из баз банка без права передачи их третьим лицам. К сожалению, на этом мои отношения с банком «ТРАСТ» (ПАО) закончились, так и не успев начаться. Уверен, какие-то комментарии здесь излишни. P.S. После того, как мы с моим доверенным лицом покинули упомянутое отделение банка «ТРАСТ», я, разумеется, стал извиняться перед ним за причинённые ему неудобства и большую трату его времени. А он, ободрив и успокоив меня, сказал, что очень любит театральные постановки в стиле «театра абсурда», а здесь, в этом отношении, всё было просто – идеально!

Сегодня я хотел положить денежные средства на карту через банкомат, но в процессе внесения денежных знаков, случилось непредвиденное. Экран банкомата замигал, как и остальные электроприборы в отделении, но джекпот я так и не получил :| Да и при своих остаться тоже не удалось. Банкомат перешел в неработающее состояние, оставив себе мою карту и внесенные банкноты. Операционистка очень приветливо предложила написать заявление о случившимся, а затем «обрадовала», что свою карту я смогу получить лишь [b]НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ![/b] Напомню, что данный банкомат стоит не на окраине города в каком-то ТЦ, а в [b]ЦЕНТРАЛЬНОМ ОТДЕЛЕНИИ[/b] нашего города. К тому же, мои внесенные, но не зачисленные пять тысяч рублей, я тоже видимо одолжил беспроцентно банку до следующей недели. Никого не волнует, что деньги я вносил на карту не просто так, а для активного пользования ей. Представители банка, верните, пожалуйста оперативно мне мой пластик (сегодня-завтра) и я исправлю данный отзыв. P.S. и отремонтируйте уже проводку в отделении.

Добрый день! Благодаря банку Траст и его сотрудникам у меня появилась проблема с неприятными последствиями! В прошлом году я обратилась в отделение банка Траст. В процессе обслуживания сотрудник предложила мне оформить дебетовую карту, по которой действовала акция: первый год обслуживания бесплатно. Я карту брать не хотела, но сотрудник сказала, что карту можно будет сдать через месяц. Что я и сделала. Через месяц пришла в отделение банка, сдала карту и написала заявление на закрытие карты и счета. И вот вчера мне приходит сообщение, в котором банк Траст требует оплатить по карте долг 2500 руб. Конечно же я была удивлена, ведь долгов перед этим банком у меня быть не может. Звоню на горячую линию чтобы узнать : "что это за сумма?". На что оператор мне говорит, что это плата за годовое обслуживание по данной карте(. Прошу заметить, по карте, которую я сдала на уничтожение, по которой я написала заявление на закрытие). Говорю оператору,  что писала заявление на закрытие карты, девушка что то смотрит в компьютере и говорит, что заявление действительно есть, но карта не закрыта. Спрашиваю, что теперь делать, на что мне оператор предлагает два варианта: это обратиться в ближайшее отделение или оплатить долг. Не один из этих вариантов меня не устраивает.  Ближайшее отделение банка находится более чем в 100 км от города, в котором я живу. А оплатить 2500 руб. возможности нет, так как для  меня это большая сумма. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске, у меня маленький малыш, которому ещё нет месяца. Да и со своей стороны я сделала все правильно, заблаговременно, не дожидаясь окончания акции, сдала карту и написала заявление на закрытие счета, дабы избежать вот такой неприятной ситуации.  Теперь пусть банк вычитает эту сумму  из зарплаты сотрудника, ответственного за принятие заявлений и за закрытие карт! (заявление на закрытие я писала в ноябре 2015 года).

Сегодня утром позвонил в местный операционный офис, чтобы досрочно закрыть вклад на 350 т.р. По телефону сказали, что деньги могут отдать только через 3 рабочих дня! (это минус!). Решил снимать по 100 т.р. каждый день (максимальная сумма снятия со вклада без заказа денег) и за 4 дня получить свои деньги. Приехал в перерыв в банк. Работала одна операционистка и "зависший" потребитель услуг передо мной. Вдруг среди перерыва подходит другая девушка и начинает работать со мной (это первый плюс!). Когда девушка узнала мою ситуацию (что мне нужна вся сумма), то позвонила своему начальнику и спросила у него возможность выдачи мне всей суммы и начальник разрешил! (это второй и главный плюс!). Впервые пишу хороший отзыв, т.к. обычно сталкиваешься с невыполнением обязанностей сотрудниками банков. А тут - неожиданно "нарушили" в мою пользу (я, кстати, не очень просил и не рассчитывал на получение всей суммы сразу!). Девушки, может вам и влетит от начальства за "разбазаривание денег", но огромное вам спасибо за решение моего вопроса! Будьте и дальше хорошими людьми. Прим.: "4" за долгий срок заказа МОИХ денег (по договору должны выдавать "по требованию").

Добрый День! Странная ситуация произошла, я думаю такую проблему в любом другом банке решат за 5 минут, а в моей ситуации с 20.09.2016г. елозят! Открыл вклад, посоветовали сделать карточку, дабы удобно пополнять вклад через нее. Предложили карту PLATINUM, если я не ошибаюсь, для ее открытия нужно было иметь на счету карты минимум 30 000 рублей. Я согласился, и через кассу внес на временную неименную карту 34 000 рублей, было сказано, что карта активируется и я смогу воспользоваться этими деньгами. В итоге уже три недели у меня не активировалась карта, ну и конечно нет моих денег. Наверное стоит отказаться от услуг банка и забрать свои деньги с вклада и карты, если такая мелочь не решаема уже три недели.

Скажу сразу, что к персоналу в Королёвском филиале вопросов нет, работают быстро и чётко. Придётся сменить банк из-за работников, которые не хотят или не умеют работать. Людям лень потратить 5 минут на письмо и сообщить на чьей стороне проблема, им проще потерять ещё одного клиента. Есть вопросы к руководству колл-центра, складывается ощущение, что у 90% набранных туда сотрудников iq меньше 30-ти. Такие дешевле обходятся? Первый раз столкнулся с некомпетенцией, когда пытался положить на счёт деньги через банкомат, а он, как назло не работал. Позвонил в банк, сказал, что не работает, сказали, что всё исправят. На следующий день перед походом к банкомату позвонил в банк, узнать починили или нет, на что оператор бодреньким голосом сообщила, что всё работает и проблем именно с этим банкоматом нет. Дойдя до банкомата убедился, что проблема с банкоматом не решена, а оператор либо лжец, либо болен. Пришлось ехать в Москву, в работающий офис. Второе плотное общение с телефонистками началось с субботы 08.10.2016. Большинство телефонисток не знают как поставить линию на удержание, либо специально вешают трубку, получив данные клиента. Телефонисткам задавался простой вопрос - почему с карты mastercard, выпущенной Трастом нельзя перевести рубли на карту mastercard, выпущенную другим банком. Большинство телефонисток бросали трубку, скорее всего осознав, что они и не знают что такое TRUST Online. Телефонистки, не бросившие трубку, пытались объяснить как правильно совершать перевод с карты на карту и уверяли, что всё переведётся с минуты на минуту. В воскресенье, с очередной телефонисткой оформили заявку, что что то не работает. В понедельник это что то опять не работает. Во вторник очередная телефонистка, из не бросивших трубку на первой минуте, сообщила, что моя заявка будет рассматриваться десять рабочих дней. За те четыре дня, что я потратил на ожидание - давно бы завёл счёт в другом банке и перевёл всё, что нужно. Жаль, что придётся забрать деньги из Траста и воспользоваться услугами банка, где всё работает. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi642%2F1610%2Fe6%2F0d4aef993711.png]http://s019.radikal.ru/i642/1610/e6/0d4aef993711.png[/url]