Не знаю даже с чего начать описание всех проблем, с которыми пришлось столкнуться в этом банке. Я открыл ИП и, конечно же потребовался расчетный счет. Сразу оговорюсь, что у нас уже есть несколько юр.лиц, но в другом регионе - СПб. Здесь потребовался расчетник и разумно было его (вроде как) открывать именно в том же банке, где все остальные счета. Фатальная ошибка. Для открытия мне пришлось раз 5 приезжать в офис, а потом, уже после - меня уговорили открыть корпоративную карту, куда якобы значительно проще будет переводить деньги - ИП же. С менеджером мы договорились, что когда все будет готово, я подъеду и в кассе заплачу 3 тысячи рублей наличными, 2 из которых пойдут на оплату двухгодичного обслуживания, а 1 тысяча будет на счету. Затем этот менеджер ушел в отпуск, а мне для уточнения каких-то данных позвонил другой человек. Ничего про карту новый менеджер не сказала, а лишь упомянула, что позвонит позднее. Здесь важно сделать маленькое отступление об этой прелестной системе звонков. Дело в том, что они поступают через московскую атс, и перезвонить на этот номер попросту нельзя. Я с этим столкнулся еще на стадии рассмотрения документов, когда меня набирала служба безопасности. То есть ситуация довольно глупая: тебе звонят, ты по каким-то причинам взять трубку не можешь (за рулем, к примеру), а перезвонить возможности нет. Проблема еще и в том, что даже перезванивая в офис совсем по другому номеру придется гадать: а кто же именно до тебя пытался достучаться. Вот именно такие два пропущенных звонка и отображались у меня на телефоне. Имени нового менеджера я не знал и перезвонить, конечно, не мог - кому? Меж тем, мне потребовалось снять наличные. Для этого я перевел деньги с расчетника ООО на расчетник ИП и отправил требуемую сумму себе на карту. Однако я получил лишь смс о том, что с меня списали 3000р (не та сумма) и еще чего-то. Конечно, ни о каком выводе средств на карту уже не шло и речи - баланса не хватало. В банке же мне ответили: "Я вам пыталась дозвониться, но трубку никто не взял". Так пояснила наглое снятие денег без разрешения сотрудница. Я возмутился и предложил снимать все под чистую каждый раз, когда я не беру телефон - чего уж мелочиться. В защиту девушки скажу, что она тогда лишь стажировалась и, видимо, совершила ошибку не по безалаберности, а по незнанию, что, конечно, не оправдывает ее руководства. Мне пришлось долго беседовать с ней по телефону, а потом и вовсе приезжать в банк потому что перезванивать она не стала, хоть и обещала. В офисе она уже рыдала, а мне ничего не оставалось делать, как закрыть глаза не созданные неудобства и попросить выпустить карту как можно скорее. Меня, правда, уверили, что никого подгонять не требуется, ведь все стандартизировано и быстро - 5 дней и карта у вас! Я ждал 15. Несколько раз звонил, приезжал. Вернувшаяся менеджер поясняла: мол, карта и пин приходят отдельно - от того и задержка. Почему об этом никто не упомянул при оформлении документов - загадка. Какая мне разница, что конверт с пином или конверт с картой уже в отделении, если пользоваться нельзя? В общем сегодня утром мне позвонили и сообщили, что карту с пином можно забирать. Прямо с утра я и махнул в банк. Там получил карту, написал заявление, что хочу видеть счет корпоративной карты в интернет-банке, уточнил о сроках. Как мне сказали в банке деньги на карту с р/с зачисляются в течение часа и никаких комиссий! Я попросил прислать мне реквизиты своей карты в нормальном виде на электронную почту. Менеджер согласилась, и мы распрощались. Днем, не дождавшись никаких реквизитов я нашел все, что требуется сам и отправил деньги с расчетного счета на счет карты. И ожидал их увидеть в течение часа. Даже съездил в банкомат (который далеко, кстати) и попытался снять отправленную сумму, но денег на карте не оказалось. Я позвонил в офис и поинтересовался, когда ожидать поступления. Менеджер (а я ее прекрасно понимаю!) от меня отделалась словами, что это не в ее компетенции - и она действительно сделала все, что от нее зависит, дальше все происходит в Москве. После этого звонка я наконец узрел новый счет в банк-клиенте, где почему-то поле "остаток" оставалось вообще пустым. Хотя даже, если последний перевод не был зачислен, должна бы отображаться та тысяча, которая осталась с открытия. Специалист технической поддержки по федеральному номеру внимательно меня выслушала, а потом предложила переключить на другого спеца. Я специально уточнил, потребуется ли мне вновь пересказывать проблему? Ответ был "нет". Первое что сказал новый спец: "Опишите проблему". Я снова ему все разложил по полочкам, он мне честно признался, что есть такая проблема, над ней бьются лучшие программисты и все остальное. Показал, как заказывать выписку и смотреть баланс с помощью этого заказа в реальном времени. Хитрый способ для сообразительных. Оказалось, что на счету карты деньги лежат - выписка так и показывает. Я специально уточнил: "Если поехать в банкомат, то деньги я получу?" - "Конечно, получите!", - делился оптимизмом специалист. Ну я и поехал… Банкомат радостно сообщил, что никаких средств нет. Получается очень забавная ситуация. Посмотреть баланс в банкомате - услуга платная, баланс в интернет-банке отображает совершенно некорректную информацию (и то, если знать хитрость - потому как без хитрости остаток не показывается совсем), а служба поддержки по федеральному номеру говорит мне уточнять информацию у своего бухгалтера - то есть у себя самого. Без вариантов. Завтра буду писать жалобу в ФАС. Я теряю время и деньги каждый раз, когда хочу получить то, за что плачу банку ТРАСТ деньги. Не советую. Отвратный сервис. P.S. Справедливости ради замечу, что Анастасия Сурикова, менеджер по работе с юр.лицами, весьма компетентный профессионал в этом заведении. Она честно пыталась мне помочь на каждом из этапов, однако даже своим сотрудникам система этого банка ставит серьезные палки в колеса. А про невежество службы поддержки и говорить не хочу. Резюмирую: 1. Услуги для корпоративных клиентов отвратительны. Вам рассказывают о преимуществах, которых на самом деле нет. Быстрее деньги зачисляются в сторонние банки. 2. Служба поддержки некомпетентна. На вопрос, где конкретно получить информацию о балансе корпоративной карты вам не ответят ничего. Нигде, видимо. Нет таких волшебников среди персонала банка Траст. 3. Интернет банк как будто специально делали таким, чтобы никто без консультаций не разобрался. Никаких логических предпосылок для каких-либо действий нет. Нужно просто запомнить последовательность действий, а лучше вообще сделать скриншоты. Мне, как человеку, с вменяемым технических образованием, больно смотреть на логику построения управления. Никому не советую пользоваться данным банком. Они еще в офисах более или менее стараются, а в чем выше - тем хуже.

20/05/2016 я обратилась в банк для получения кредита наличными. Специалист Екатерина Г. обманным путем навязала якобы дебетовую карту, сказав, что она необходима для перечисления одобренного кредита, для этого мне необходимо пополнить карту на 1000 рублей, после этого я могу снять денежные средства и не пользоваться картой. 21/07/2016 мне позвонил сотрудник банка и сообщил о задолженности по кредитной карте, оказалось, мне без моего согласия открыли кредитную карту, под предлогом дебетовой. Что за обман клиентов? Прошу разобраться в ситуации и списать те комиссии, которые были выставлены.

Добрый день. Помогите! 26.02.2016г.мною написано заявление о закрытии карты/спецкартсчёта - результата нет! В банк хожу 1-2 раза в месяц, банк даёт отписки, каждый раз заполняю новые заявления! Карта не закрывается по причине остатка средств на счёте, за полгода написано не одно заявление о возврате денег, Центральный банк даёт разные отписки. В итоге банк получает прибыль от прокручивания средств, а я теряю время и нервы! Прошу посодействовать в решении проблемы.

Являюсь вкладчиком банка с августа 2009 года... СТАРОЖИЛ. В начале июля СРОЧНО понадобились деньги на покупку квартиры. В сызранском отделения «Траст» у меня были рублевые и валютные депозиты. Я обратился к управляющему филиала «Траста» Тимченко Владимиру Юрьевичу и сотруднице банка Сафроновой Ольге с просьбой решить оперативно возврат моих денег. Эти душевные люди вникли в суть моей проблемы и решили вопрос профессионально, ОЧЕНЬ быстро и ДАЖЕ поменяли по специальному курсу банка «Траст» доллары США. От всей души благодарен таким грамотным и чутким, высокопрофессиональным специалистам. СПАСИБО... Мои слова можно проверить по банковским ордерам, платежкам, базам... Я не фейк, вопросы присылайте на НОВЫЙ эл.адрес: riv1971@bk.ru Увы, старую почту взломали... С уважением, вкладчик «Траста» Репин И. P/S Обязательно продолжу сотрудничество (депозиты) в банке «Траст» ОЧЕНЬ все понравилось и решилось быстро.

8 июня 2016г. ознакомившись с процентными ставками на банки. ру, выбрала самый выгодный и подходящий на мой взгляд вклад, главным условием которого было свободное снятие части средств в любой момент. Выбрала, уточнила адрес и поехала. Приехала в бак без 10 минут до закрытия, очереди не было, обратилась к первому свободному специалисту. Специалист, поняв, что хочу открыть вклад, сначала сказала мне что вклад я уже сегодня открыть не смогу, т.к. касса якобы уже закрывается, я уточнила, что рабочий день еще не закончился и рядом сидящий специалист, сказал, что вклад открыть мне возможно, касса подождет. Специалист попросила паспорт и занялась составлением договора, а я в свою очередь стала уточнять важные для себя моменты по вкладу. На сайте банки.ру я уже присмотрела вклад - "все включено+" сроком на 3 месяца, и задавала специалисту уточняющие вопросы. Сумма вклада составляла 100 000 рублей и для меня важно было, чтобы 70 000 рублей из них было возможно снять одномоментно в любой момент. Уточнила я это неоднократно, и специалист заверил меня, что проблем с этим не будет, что сумма не снижаемого остатка 30 000рублей, а остальное я смогу снять одной суммой, когда это будет необходимо. Договор я подписывала, просмотрев только сумму, свои данные и названия вклада (доверилась словам специалиста), т.к. оставалась 5 минут до конца рабочего дня. И вот настал день, когда мне понадобилась сумма в размере 70 000рублей, это была среда 3 августа (спустя почти два месяца), я вновь обратилась в банк. И приехав в отделение была неприятно удивлена, т. к. специалист сообщала мне, что снять я могу лишь 30% от основных средств раз в месяц. Просмотрев внимательно договор, я поняла, что ошибки нет. В договоре черным по белому прописаны условия, которые я подписывала не читая. Представьте в этот момент мое негодование. Я сказала ну как же так, я же несколько раз уточняла этот момент, и теперь некомпетентность вашей сотрудницы может сорвать мне выгодную сделку. В ответ молчание, ни извините, ни слов понимания - тишина. Итогом стало расторжение договора, естественно, без каких-либо процентов, мне просто вернули, то, что я клала 2 месяца назад. Получается, в нашем Калужском офисе сотрудники не замотивированы на клиентов, так как сначала не очень-то охотно мне открыли вклад на 100 000 (и это в период, когда такая конкуренция), халатно отнеслись к моим требованиям некомпетентно подобрав вклад и в итоге безразлично отреагировали на мое негодование по поводу всей сложившейся ситуации. Жалобу не написала сразу, только потому, что со мной было двое детей, один из которых грудной (бланк для жалобы пришлось ждать ооочень долго), но обязательно напишу. Вывод: всегда читайте то, что подписываете! Не открывайте вклады в банке, где в вас не заинтересованы. Вряд ли я вернусь в этот банк и порекомендую его своим знакомым, если ситуация в корне не изменится. Прошу прощения, за какие-либо ошибки, перечитывать некогда, дети.

Здравствуйте. Не могу получить достоверную информацию по кредитному договору №2183583604 ОТ 07.08.12. Мне необходима сумма последнего платежа, чтобы закрыть кредит, но позвонив по номеру 88002001144, сотрудник сказал позвонить на номер 88003020223. Позвонив на этот номер 04.08.16 сотрудник сказала, что по данному договору информации у неё в базе нет, но зато есть информация, о кредите, который давно уже погашен досрочно и последний платеж по которому был внесен в конце 2014 года № договора 2183592363, но сотрудник банка утверждает что он просрочен и не оплачен и долг по нему более 50000 т.р. И все!   Вопрос как же мне узнать сумму последнего платежа по договору №2183583604 ОТ 07.08.12. И почему кредит по договору №2183592363 считается до сих пор не оплаченным? Могу предоставить записи этих разговоров.

Заключала договор на дебетовую карту MasterCard Platinum. Согласно условиям тарифного плана на остаток денег на карте должно было начисляться 10% годовых. Условия показались выгодными. Однако выяснилось, что уже спустя месяц после открытия мной вклада банк снизил ставку до 7%. Узнала я об этом только год спустя, когда стала проверять, не нужно ли пролонгировать договор. Никто меня не извещал об изменении ставки и никто не предупреждал, что она может быть в одностороннем порядке изменена. Оказалось, что с юридической точки зрения банк конечно же во всем прав. В "анкете-заявлении", которую я подписывала при открытии карты, сказано, что я "обязуюсь соблюдать условия, указанные в "Условиях о предоставлении и обслуживании международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта". Что это за "Условия" такие? Никто мне при подписании анкеты их читать не давал. Да и вообще не понятно, где искать эти самые "Условия". Выяснилось, что они выложены на сайте банка в не самом очевидном разделе и говорят они о том, что: 1. банк может в одностороннем порядке менять тарифы (т.е. процентную ставку, стоимость обслуживания - что угодно!) 2. об изменениях тарифов ему достаточно известить клиентов размещением информации на своем официальном сайте (клиент что, должен каждый день проверять, не вышли ли новые тарифы?) 3. банк вправе изменить даже сами эти "Условия о предоставлении..." Получается, что подписывая анкету, клиент соглашается, что банк может менять свои обязательства как угодно без оповещения клиента. Да, я была не права, что не прочитала внимательно "анкету-заявление" (но было не очевидно, что в анкете изложены ключевые условия; почему она не называется "договором" в таком случае?). Но факт остается фактом: 1. банк вводит в заблуждение клиентов относительно предоставляемых услуг 2. банк ставит клиента в практически бесправное положение. Добавим к этому, что за время пользования картой был изменен и банк-партнер "Траста", тоже без надлежащего извещения. В результате чего с определенного момента при снятии наличности через бывших партнеров банка стала взиматься комиссия 250 (!) рублей (причем банкомат об этом тоже не предупреждал). Вывод прост: это не "Траст" банк. Это "DON'T TRUST" банк.

Истек срок срочного вклада (11 июля), и вклад пролонгировался на других условиях. Поскольку мне были нужны деньги я с помощью интернет банкинга TRUST ONLINE закрыл пролонгированный вклад (28 июля), деньги с закрытого вклада перевелись на текущий счет. Когда я сегодня (3 августа) пришел в банк получать наличные, мне сказали, что я обязан заплатить проценты за снятие наличных, т.к. по местным тарифам деньги поступили на счет безналичным путем (их же интернет банк) и пролежали на счете меньше 30 суток. Ещё раз: чтобы получить деньги со своего собственного вклада с меня требуют 5% от суммы! Я должен заплатить проценты, чтобы получить деньги, которые я им принес или ждать ещё месяц.

28.10.2009г. между мной и банком «Траст» был заключен кредитный договор № 08-013977 на сумму 98436,63 рубля. Открыт расчетный счет № 40817810308922013977. Потеряв работу, я не смог оплачивать полную сумму ежемесячного платежа (4160,00рублей) и написал заявление на реструктуризацию долга в банке. Сотрудник банка при мне посмотрел сумму долга на тот день. И мы сразу же подписали новый кредитный договор. В этот же день! 30.11.10 Новый кредитный договор № 01-235604 на сумму 111625,05 рублей. Расчетный счет к данному договору №40817810401022235604. 30.11.2010 Опять жде в этот же день! С нового счета на счет договора 08-013977 была переведена сумма 111625,05 рублей в погашение всего долга. В компьютерной системе банка в графе «Описание проводки» об этом прямо написано. Т.е. с 30.11.2010 мой долг перед банком только по договору №01-235604 на сумму 111625,05. С лета 2015 мне начал звонить сотрудник вашей службы безопасности Алексей с просьбой оплатить долг по договору № 01-235604 заранее. Про якобы числящийся долг по договору № 08-013977 ничего не говорил. 30.10.2015 года раньше срока я полностью погасил долг перед банком Траст, о чем 06.11.2015 года мной получена справка № 3279074-15. Тогда же я уточнил у операциониста точно ли все мои долги перед банком Траст закрыты. И вдруг узнается, что договор № 08-013977 от 28.10.2009г не закрыт. Притом банк ни разу за все эти года не выказывал необходимость в погашении данного «долга». В мою сторону за все эти годы не было ни одного звонка, письма или емэйла о "долге". Я написал несколько заявлений в фин отдел и службу безопасности банка Траст с целью выяснения ситуации и ее разрешения. На электронный запрос пришел ответ о том, что 03.07.12 была списана сумма 24 330,85 рублей. Я так подозреваю в пользу приставов. По последнему заявлению от 29 июля 2016 года пришел ответ о том, что счет не был полностью закрыт, не хватало около полутора тысяч. Откуда они могли взяться если сотрудник банка при мне проверял сумму долга при реструктуризации? Это означает, что сотрудник произвел действия мошеннического характера в отношении меня? Умышлено скрыв реальную сумму долга. Плюс ко всему при переводе средств на договор № 08-013977 банк не закрыл долг, а положил деньги на Р\С к этому договору и на протяжении еще почти 2х лет со счета списывались ежемесячные платежи. Как такое могло получится с долгом который должен был быть закрыт по реструктуризации?! Получается, что банк не закрыв договор № 08-013977 самовольно распоряжался моими деньгами и моим счетом, который должен был быть закрыт 30.11.10. Так же в последнем ответе указано, что с этого счета был, а списана сумма в пользу приставов, около 24т.р. в 2012 г. Это было бы просто невозможно если бы счет был закрыт в ноябре 2010. Со своей стороны я гасил свои долги приставам в том числе и эти 24 т.р. Опять же получается, что я оплатил их приставам и в банке списали. Считаю, что данный долг образовался из-за халатной работы сотрудников банка «Траст». Банк«Траст» через своих сотрудников совершал действия на умышленное причинение материального ущерба в мою сторону путем манипулирования счетами и денежными средствами не по назначению и умышленному умалчиванию о долге. По данным банка «Траст» в электронных данных по моим договорам не отражено, что это реструктуризация. Мне что? Нужно было самому сесть за компьютер и совершить все проводки с правильным названием? О том, что это была именно реструктуризация говорит то что по договору № 08-013977 я практически не платил, т.е. был в черном списке банка. Мне просто никто бы не дал новый кредит. И с нового договора № 01-235604 все деньги были сразу же переведены на оплату всего!!! долга по договору № 08-013977. Считаю, что долгов перед банков у меня нет.

Пользуюсь банком для хранения средств на вкладах более 2 лет, в режиме онлайн. Открыл в офисе счет, подключил интернет-банк, и больше там не появлялся. Нравится удобный интернет-банк, одни из лучших ставок по вкладам, свободное открытие и закрытие вкладов и счетов, в том числе валютных, авто-пролонгация по лучшим ставкам, вывод средств за приемлемые 0.5-0.1%. И особенно нравится, что при изменении тарифов интернет-банк предупреждает об этом при входе - другие банки любят делать это втихую. Хочу поблагодарить за отличный сервис, и выразить надежду, что приятные условия не изменятся. А именно, не будут увеличены комиссии или уменьшены лимиты на вывод, и установлены какие-нибудь другие комиссии - за пользование интернет-банком, за ведение счетов, или еще за что-нибудь, как в последнее время делают многие банки. И еще одно пожелание по поводу обзвона клиентов в связи с окончанием срока действия вкладов. У меня их открыто больше десятка, пролонгируются они регулярно, и регулярные звонки поднадоели. А на просьбу прекратить это делать, отвечают, что такая возможность не предусмотрена. Уж предусмотрите, будьте так любезны.

Знакомый попросил заплатить за кредит, оформленный в Банке Траст (сам он не может, т.к. уехал из города). Однако не могу сделать это уже почти неделю. В свете своей трудоспособности с 9-00 до 19-00 могу заплатить только после 7-и вечера. Однако ЕДИНСТВЕННЫЙ банкомат, установленный в г.Коврове просто НЕ РАБОТАЕТ на прием денежных средств. Пытаюсь заплатить целую неделю... Спрашивается - Банку наплевать на своих клиентов? Они по его вине не могут заплатить за кредит вечером, т.к. это просто негде сделать. Оплата через сторонние организации - это оплата с комиссией - ПОЧЕМУ мы вынуждены это делать, если банк не может разобраться с работоспособностью своей техники? Как я могу оплатить кредит БЕЗ КОМИССИИ вечером? Кто компенсирует мне затраты при оплате через другую организацию? Срок оплаты кончается...

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением изменений о закрытии счёта в Бюро кредитных историй. Заранее спасибо за Вашу работу.

Я обратился в Банк "Траст " и получил там кредит в 2011г. Решил в марте 2016г сделать полное досрочное погашение кредита. Пришел в отделение банка, написал Заявление о полном досрочном погашении кредита и попросил выдать справку с суммой для полного досрочного погашения. На основании этой справки заплатил в кассу банка сумму, даже чуть больше, указанной в справке. Попросил выдать Справку о полном досрочном погашении кредита. Вместо этого, через месяц дают справку, что я должен банку 3897руб 35 коп. Я пишу заявление с просьбой объяснить, откуда эта сумма взялась. Приходит от Банка ответ, что когда мне выдавали справку, у них (у Банка) был сбой программного обеспечения и справка мне была выдана некорректно. И я должен банку 1471руб.57 коп. Я опять пишу заявление с просьбой объяснить, откуда теперь новая сумма? Банк в ответе опять подтверждает, что выдал мне некорректную справку и мне надо заплатить 1471,57 до 27.08.2016г. Я 25 июля 2016 в отделении Банка "Траст" заплатил в кассу банка 1471 руб 57 коп. И опять попросил справку о полном погашении кредита. Вместо этого мне выдали справку, что я должен Банку теперь уже 7000руб. И каждый день мне пишут СМС-уведомления, что должен все больше и больше денег. Планирую в понедельник 01 августа 2016г написать жалобу в Центробанк, в Роспотребнадзор и, естественно, подать исковое в суд. По-другому, похоже, не получится.

В г.Белгороде, меня точно так же развели, как и многих клиентов этого банка ТРАСТ. Я у них открыла вклад, между прочим приличный, 6 нулей. Выдали карту, хотя я в ней не нуждалась, для перечисления процентов по вкладу. Я 10 раз переспрашивала и мне говорили, что обслуживание карты бесплатное, в тарифах обводили маркером, что бесплатное обслуживание. На днях узнаю, что списали 1500 рублей за вторую карту, оказывается именную, которую они выпустили. И эту карту я в глаза не видела, она у них в отделении. Или как второй вариант мне озвучили: за ту карту, которую выдали банк в одностороннем порядке принял решение снять комиссию. Что-то им доказывать бесполезно, я в отделении банка своего города обращалась и в г.Москву. Бесполезно. Я в шоке от этого банка. Пишут отписки, не имеющие отношения к делу. Срочно прерываю все отношения с этой шарашкиной конторой. ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК! Я еще не знаю, что мне ожидать при закрытии счета. Напишу свой отзыв после проведения этой операции.

Допустим, была совершена ошибка и нужно отменить платежку. Звонишь на горячую линию, делаешь заявку через банк-клиент. После проведения документа ты должен созвониться с офисом обслуживания и таки выяснить, когда деньги будут проведены обратно. И тут начинается самое интересное. "Дозвонись до офиса". Звонишь раз, два, три, в течение часа, двух, трех... Никто трубку не берет, за исключением момента, когда невидимая рука поднимает трубку (слышу голоса) и кладет ее обратно. Видимо, я мешаю им разговаривать или обедать. Звоню на горячую линию - футбол. У отделения телефон один и вы не можете решить проблему никоим способом. Атас, товарищи.

Здравствуйте, мой договор от 13.02.2013г, №2244026460, 20 апреля 2016г была внесена сумма основного долга, затем 16 мая 2016г внесены проценты по счёту и 18 мая 2016г после распечатки моих платежей на счету в строке задолженности, проценты, комиссии, штрафы по нулям, 18 мая 2016г Я написал заявление в филиале банка в г.Шахты Ростовской обл. ул.Советская 239 о закрытие карты/спецкартсчёта, перевести остаток средств в доход банка Траст, НО по каким-то причинам моё заявление было утеряно банком(может потому что филиал банка Траст в городе Шахты был закрыт 20 июня 2016 года). Когда через 55 дней после моего заявления я приехал в отделение банка в Ростов-на-дону Московская 43/13, сотрудники банка не нашли моего заявления, и я написал ещё одно на закрытие моего счёта/спецкартсчёта. Сотрудники банка заверили меня, что счёт будет закрыт 28 августа 2016 года, об этом написано в заявлении. Но я звоню на горячую линию и там говорят, что нужно ждать ещё 55 дней! Так я очень хочу узнать, когда всё-таки закроете вы мой счёт?

…Открыл вклад в марте 2016, уговорили к вкладу привязать карту для получения процентов. Согласился, взял временную карту. Потом объяснили, что баланс проверить по ней бесплатно нельзя, а только через траст онлайн. В траст онлайн я так и не смог зайти по своим данным. Через пару недель, а именно 1 апреля заехал в банк и подал заявление об закрытии карты. После закрытия спросил: точно все закрыто и проблем не будет? Заверили, что все ок. Проходит 2 месяца и звонок из Москвы. Вы должны по кредиту расплатиться. Я не в курсе, поехал в банк, а там говорят, что с 5 мая ввели годовую оплату за карту и что мне годовую оплату перевели в кредит. Я спросил, а почему так? Карту закрыл 1 апреля, а выяснилось, что они закрыли ее 16 мая только. В итоге спорить бесполезно и пришлось платить годовое обслуживание. Вот так развели на бабки. И по их словам, так попали многие вкладчики в Ельце. Не плохо они подрабатывают на обычных гражданах.

Закрытие вкладов в Траст-Онлайн проблематично. В день закрытия вклада, закрыть его невозможно, пишут, что вклад находится в обработке. На следующий день вклад оказывается уже пролонгированным, и закрыть его невозможно, так-как в меню «ДЕЙСТВИЕ» отсутствует кнопка «ЗАКРЫТЬ ВКЛАД». Все обращения в группу сопровождения интернет-пользователей Банка"ТРАСТ", результата не принесли. Их дополнительные рекомендации, такие как открыть счёт, так же, проблемы не решили. Проблема возникла 12 июля 2016 г. и по прежнему не решена.

В январе погасила кредит и кредитку с большим скандалом. Сотрудники неправильно назвали сумму полного досрочного погашения. В результате получилось, что не доплатила 2 копейки. Пока разбирались (писала претензию) 7000 накапало процентов. Разговаривать с ними бесполезно, постоянно дают неполную информацию, а потом смотрят невинными глазами. В результате выплатила все и карточки выбросила. А на этой недели пришла по почте новая карта, срок старой заканчивается в августе. Стало интересно. Позвонила по номеру, указанному в письме для активации, но не тут-то было! Номер постоянно занят, позвонила по номеру на карточке. Оператор говорит, что тот номер, который указан в письме уже не существует (письмо отправлено 14.07.2016)! Ничего за полгода не поменялось. Стала спрашивать про карту, карта кредитная, лимит по карте 0. Спрашиваю: зачем отправили, говорят размещайте свои средства. Смешные, как будто более надежных и достойных банков не существует, где можно хранить деньги!

Уже не раз я писал и другие клиенты банка также. Всегда стараюсь общаться с отделом взыскания предельно вежливо. Вот и вчера несколько раз отвечал на их звонки, после которых мальчики и девочки на том конце провода убеждались в том, что деньги зачислены на счет. В Траст.онлайн четко видно, что деньги поступили 21.07. Но сегодняшние звонки, в СУББОТУ, в 7.07 и в 7.20 утра вывели меня из себя. Девушка сообщила, что никаких денег она не видит, проверять не собирается, и будет звонить мне столько, сколько пожелает. Как на это следует реагировать?