Кредит был оформлен полтора года назад и был полностью погашен через месяц. Но спустя полтора года начались звонки и смс с угрозами и вымогательством. Сумма задолженности постоянно разная. После НЕОДНОКРАТНОГО объяснения и проверки сказали, что из-за ОШИБКИ БАНКА образовалась задолженность. Сказали, что звонки прекратятся только через 3 дня, а эти 3 дня терпите и не отвечайте на звонки. Замечательное отношение к клиентам!!! Все бы ничего, но спустя 3 дня звонки не прекратились. Данные клиента передаются в департамент по взысканию задолженности, но разбираться и слушать они не желают, только достают звонками даже в выходные дни с утра до вечера.

Решила открыть онлайн-вклад в банке Траст, не смотря на то, что у меня вклад там уже был, и все мои данные остались, мне пришлось ехать в офис. Подписали договор, открыла текущий онлайн счет, перевела на него деньги. Банк «Тинькофф» прислал смс, что деньги перечислены, но на своем счете я их не вижу. Позвонила в Траст, оператор Татьяна 3310 очень долго пытала, искала и ничего не нашла, очень недовольным голосом сообщила, что не видит не меня (ФИО) ни моего счета, по номеру искать отказалась, ни моих денег. И сказала, что если бы мне их перечислили, она бы их сразу увидела и отправила меня искать деньги  - ехать в офис и обращаться в банк, откуда перечисляли деньги (обзывая это зачислением!!!?). В банке «Тинькофф» сказали, что возможно их будут зачислять дня 3, не волнуйтесь, так бывает! Как бухгалтер, отправляя деньги каждый день, хоть на другой конец страны говорю - все получатели видят деньги на следующий день! Не смотря на вопрос о подводных камнях, меня о такой хитрости никто не предупредил, и я не ожидала, что буду разыскивать свои деньги неделю! 21 век - очень жаль, что на всю страну есть только один удобный банк, но там маленький %, и вот из-за небольшой прибыли приходится бегать, звонить, писать, выяснять, терять время и здоровье, ну что же буду информировать всех о работе банка «Траст» ведь всем вкладчикам интересно, что  может их ожидать, спасибо!

Для перевыпуска кредитной карты по истечению срока действия обратился в отделение "Чистые пруды" 15 июня 2016 г. В заявлении указал доставить карту в Зеленоградский офис. С тех пор прошёл месяц. Карты нет. На "горячей линии" говорят, что карта была перевыпущена 17 июня, ждите, когда её доставят в офис в Зеленограде. За месяц можно было даже пешком её донести (несколько раз туда и обратно). Никаких больше комментариев не дают и говорят только "ждите". У меня подозрение, что мою перевыпущенную карту просто потеряли.

За час прошло 2 человека, при открытых 2х окнах для физ. лиц и 2х для юридических лиц (юр. лиц вообще не было). Операторы хихикали и разговаривали о жизни с клиентами. Ужасная скорость, получается, что 1 клиент в час. Еще для физических лиц третье окно открылось в 10:00 или оно было открыто раньше, но туда никого не приглашали до 10ти. Уже не первый раз в этом банке образуются просто огромные очереди, которые очень медленно двигаются. Почему то в других банках все проходит намного быстрее. На ум приходит только персонаж ленивец из мультика "Зверополис". Попросил книгу "Отзывов и предложений", дали бланк заявления, сказали, что таких книг уже давно как нет (странно, в других местах вроде как есть). Не знаю дойдет ли мое заявление до руководства.

За час прошло 2 человека, при открытых 2х окнах для физ. лиц и 2х для юридических лиц (юр. лиц вообще не было). Операторы хихикали и разговаривали о жизни с клиентами. Ужасная скорость, получается, что 1 клиент в час. Еще для физических лиц третье окно открылось в 10:00 или оно было открыто раньше, но туда никого не приглашали до 10ти. Уже не первый раз в этом банке образуются просто огромные очереди, которые очень медленно двигаются. Почему то в других банках все проходит намного быстрее. На ум приходит персонаж ленивец из мультика "Зверополис".

Добрый вечер. Хотелось бы, чтобы мое письмо увидело руководство банка Траст. Несколько лет я являюсь держателем депозита в Вашем банке в филиале г.Анапа. И не перестаю удивляться, как работает Макашкина Анна. Даже если в банке очередь, я жду, чтобы попасть именно к ней. Настолько приятный и профессионально грамотный работник! Всегда вежлива, доброжелательна, улыбается. Даже не верится, что такие люди еще существуют в наше время. Я как-то попала к девушке рядом и что только не выслушала. Даже пришлось прервать операцию и дождаться Анну. Берегите таких работников, поощряйте и обязательно способствуйте профессиональному росту. Такие, как Анна - лицо Вашего банка.

Добрый вечер! Люди - человеки! Пишу с содроганием я вляпалась в фирму салон красоты оплатила кредит через банк Траст. 05.10.2014 г. поняла но уже когда подписала документы. Что меня обманули, надули, жестоко. Я замужем воспитываю сына-инвалида, муж работает а денег пока не платят. Я временно безработная. Я погасила свой кредит досрочно, но меня вынудили, звонили каждый божий день. Оплату произвели, спрашивали разные люди. Марина, Наталья Викторовна, Андрей Петрович, Сюзанна Валерьевна, Юлия Сергеевна. звонили ни стыда ни совести. Угрожали мне. Передадим Вас колекторам, приедем к Вам не выезжайте из города. Обходите стороной банк Траст. Если хотите остаться в живых. С уважением Ирина.

07 июля 2016 года обратились в отделение банка в Балашихе по поводу смены номера телефона в Траст Онлайне. Обещали сменить в течении часа. До сих пор данные не изменены. Пытаемся дозвониться шестой день телефон отделения не отвечает, стоит в режиме не беспокоить. Отвратительное отношение клиентам.

Был оформлен кредит. Настал срок последнего платежа - и началась свистопляска. Для начала сотрудница Я-кая Александра Глебовна что-то неверно посмотрела в программе, в результате чего выдала неверную сумму к оплате. Но о том, что сумма неверна, информация появилась значительно позже того, как я с чистой совестью и без задних мыслей произвела оплату. Зато через день начались звонки, угрозы, по тридцать раз на дню - доплатите. Написала заявление в банке - сотрудницы наглые, мало того, что повышают голос на клиентов и хамят, так еще и старшего по смене звать отказываются, "жалобной книги" у них в помине нет, а на все свои косяки отвечают - мы тут ни при чем. В результате на заявление пришел ответ, чтобы я ЗАПЛАТИЛА еще раз. Мол,в таком случае банк снимет с меня штраф в размере 4 копеек. Я снова отправилась в банк. Я-кая, нагло глядя в глаза, заявила - платите, а я тут ни при чем. Сотрудник Г-ова Елизавета Сергеевна в весьма наглом тоне заявила, что банк все равно ничего делать не будет, мол, я брала кредит - вот я и должна платить, а сотрудники ничего делать не обязаны. При мне пришла еще одна клиентка, с жалобой на всю ту же Я-кую - и снова глухо. Старой бабушке хамят прямо в лицо, отказываются вернуть деньги за неиспользованную карту, которую ей всучили, при этом отказав в кредите. А звонки не прекращаются - угрозы, хамство. Сотрудники нагло заявляют - делайте, что хотите, но вам придется заплатить. Обращайтесь куда хотите, нам все равно. В общем, уважаемые горожане Москвы и Екатеринбурга, не ходите в этот банк. Близко не подходите. Это самые настоящие жулики. Желаю им обанкротиться!

Господа. Ситуация в следующем. 13.05.2016 обращался в ОО "Чистые пруды" (Москва) с заявлением о закрытии карты/спец.карт.счета (договор 2374000646, карта ХХ2005). Согласно правилам банка, закрытие СКС осуществляется в течение 55 дней с момента принятия банком заявления, то есть, не позднее 07.07.2016 в моем случае. Тем не менее, на сегодняшний день СКС не закрыт, что подтвердили в колл-центре банка. Кроме того, как следует из кредитного отчета НБКИ от 16.05.2016, в бюро отсутствуют данные о своевременности платежей по кредитной карте за следующие периоды: декабрь 2013, январь 2014, февраль 2014. Прошу дополнить. При необходимости направьте, пожалуйста, данные за указанные периоды и в другие БКИ, с которыми сотрудничает банк. И последнее. Поскольку закрытие СКС вызвало проблемы, я бы хотел получить от банка письменное подтверждение того, что: 1) СКС закрыт; 2) Договор 2374000646 расторгнут; 3) Задолженность по договору 2374000646 отсутствует. Требуется ли от меня подать в ОО заявление, чтобы получить такое подтверждение? В какой срок подтверждение будет мне предоставлено? Я планирую получить его лично в ОО "Чистые пруды". Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте. Я из города Воронеж. Первый раз позвонил в call-centr, спросил условия получения кредитной карты, мне объяснили их, я подошёл по ним, сказали с двумя документами идти в отделение банка. Я пошёл на улицу 20-летия октября, где я получил ответ от специалиста, что TRUST банк кредитные карты не выдаёт. Я вышел из отделения, позвонил в call-centr 2-й раз, мне ответили, что банк предоставляет возможность оформления кредитных карт, можете идти и оформлять. Я пошёл ещё раз в отделение банка, мне сказали, что меня не так поняли, взяли у меня паспорт, началось оформление, в котором потребовали у меня 1500 рублей за карту (600 за обслуживание и 900 не помню за что), объяснив, что кредитный лимит будет активен, но через 3 дня, вам банк одобрит кредитный лимит и будете ей пользоваться, я чётко дал понять, что мне дебетовая НЕ нужна, но сказали через 3 дня будете ей пользоваться как кредитной. Денег у меня с собой не было, я пошёл домой, но по дороге усомнился и решил проверить, позвонив в call-centr 3-й раз. Где мне сказали, что дебетовая и кредитная карта это две разные вещи и что никаких денег я не должен платить за кредитную. Я пошёл ещё раз в отделение банка, где мне сказали, что в Воронеже их не выдают (зачем мне хотели оформить за 1500 я так и не понял), я при сотрудниках банка позвонил в call-centr 4-й раз, на громкой связи все слышали, что МОЖНО оформить кредитную карту, по телефону мне ответили - пишите жалобу, раз так безобразничают. Я спросил в отделении где оставить жалобу, мне ответили, на сайте banki.ru, почему нельзя на месте, я не понял. Опять усомнился, попросил поговорить с управляющим. Ушла девушка к управляющему, поговорила с ним 2-3 минуты, потом позвали меня. Управляющий мне сказал, что мне не дадут карту, так как TRUST банк их не выпускает в принципе, что в call-centre не обладают достаточной информацией, что происходят какие-то "технические разработки" (что-то подобное), и неизвестно когда снова будут выдавать, от недели до года (его слова). Я вышел из банка, позвонил 5-й раз в call-cetr, на что мне сказали 5-й раз одно и тоже, что обязаны были оформить заявку на кредитную карту. Обратно в банк я не пошёл, так как попросту устал. Помогите, что делать-то? Полное безобразие, я потратил кучу времени и сил, на элементарный вопрос. Вопрос, почему мне начали оформлять дебетовую карту, которую я не просил, выдавая за кредитную, с каким-то кредитным лимитом от 10 000 рублей плюс, который открывается через 3 дня и определяется специалистом. Почему мне не сказали, что можно написать жалобу в самом отделение банка, а отправили на сайт banki.ru? В конечно итоге, если у меня и примут заявку на карту и получу отказ, то даже просто слов нету... это даже не халатность, а, слов таких нету...

Добрый день. договор№2468679967 от 07.05.2014 г. Заключила договор с банком на сумму 75 000 руб. на 24 месяца. Весь срок кредитного договора оплачивала своевременно, согласно графику, т.к. кредитной историей я дорожу и со всеми банками нахожусь в дружественных отношениях. Наступила дата последнего платежа (до 10 мая 2016г.), для того, чтобы внести платеж, я обратилась в отделение банка "Чистые пруды" 06.05.2016 г. (за 4 дня до даты списания!), с просьбой рассчитать последний платеж по графику с учетом собственных средств на счете. Сотрудник Т-ва А.В. выписала квитанцию и направила в кассу для оплаты, где я уплатила указанную мне сумму. Между тем, я также, запросила справку у сотрудника о том, что мой кредит погашен и банк ко мне претензий не имеет. На что сотрудник банка сообщил, что справку я смогу получить только после списания дс, т.е. после 10 мая. Утром, 10 мая, мне на телефон поступает звонок от сотрудника банка с отдела взыскания, который сообщает мне о ПРОСРОЧКЕ и НАЧИСЛЕННОМ ШТРАФЕ ЗА НЕЕ... Я искренне надеялась, что это банальное недоразумение, которое я точно разрешу при обращении в отделение. Однако, в отделение мне сообщили, что действительно, у меня имеется просрочка по кредиту - 110,15 коп., за которую мне начислен штраф - 1200. При выяснении проблемы, оказалось, что сотрудник банка при расчете моего последнего платежа спутал расчет с расчетом досрочного погашения кредита и не учел проценты банку! АБСУРД - платить за чужие ошибки и АБСУРД считать клиента, который платил все 23 месяца без просрочек, имевшего собственные средства на счету и пришедшего за 4 дня до даты погашения кредита - ДОЛЖНИКОМ. Факт ошибки признали коллеги и сам сотрудник Т-ва А.В., однако развели руками и сказали, что отменить штраф смогут только на "верху". На этот "верх" я писала 4 раза - получила неактуальные моим вопросам ответы и требование оплатить штраф. Уважаемый представитель банка! Совсем не хочется с вами ссориться... Все документы по делу у меня есть, готова к общению по проблеме. Очень надеюсь, что Вы вникните в суть и поможете мне закрыть этот неприятный вопрос.

24 июня меня суд признал банкротом, я думала, что после этого никто из траста больше мне звонить не будет. В воскресенье мне позвонил Н-н Роман Валерьевич из Траст банк Москва, я ему хотела продиктовать номер дела, чтобы он посмотрел. Он меня слушать не стал, хамил, говорил, что я все вру, говорил, давайте деньги возвращайте, угрожал, мол узнают, где живу, всех соседей уведомят, что деньги трасту не отдала. На следующий день позвонила девушка, я ей рассказала, что я банкрот, дала номер дела, она посмотрела и сказала, что больше меня беспокоить не будут. Но не тут-то было! 30 июня звонила С-ва Анастасия Сергеевна, я ей объяснила свою ситуацию, а она мне сказала, что все равно будут звонить, не знает она такого закона и сказала, что доведет до больницы своими звонками, будут через каждые 2 минуты звонить. Номер моего банкротного дела А05-4006/2016. Прекратите наконец мне звонить! И разберитесь со своими сотрудниками, они себя ведут по-хамски!

Добрый день. Срок действия ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ истек 01.06.2016 года. 1. Примерно за две недели (примерно 16.05.2016г.) до окончания срока приходили в банк узнать, что нужно сделать для перевыпуска карты. Сказали, что карта будет перевыпущена к первому числу автоматически, придет сообщение. Карта перевыпущена не была. 2. ПЕРВОГО ЧИСЛА (01.06.2016 г.) пришли ОПЯТЬ в банк узнать где ДЕБЕТОВАЯ карта. Карты нет, сказали написать заявление на перевыпуск. Написали заявление (имеется в базе). Сказали что придет сообщение, когда прийти. 3. !!!!! 28.06.2016 г. Сообщения нет. ПРИШЛИ СНОВА В БАНК. КАРТЫ ОПЯТЬ НЕТ. Запись сделана в книгу жалоб и предложений. 4. ЧЕРЕЗ ПОЛ ЧАСА ПОСЛЕ ВИЗИТА В БАНК ЗВОНОК, ЧТО КАРТУ ПРИВЕЗ КУРЬЕР, НО НЕТ ПОКА ПИНА. Это вообще без комментариев. Если Вы считает это нормальным, то вопросов нет. На протяжении всего времени сотрудничества с банком (более 10 лет) проблем особых не было. По последним нашим обращениям сотрудницы, те же что и сейчас, коллективно находили удобные решения по возникающим вопросам (есть у Вас знающие тонкости сотрудники), поэтому не можем думать на них, отсюда и вопросы. Если это не нормально то прошу сообщить, в связи с чем получилась такая ситуация, из за пустякового вопроса СОЗДАЛИСЬ КОЛОССАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ в связи с невозможностью пользования дебетовой картой. Если ответ будет: "Приносим свои извинения за возникшую ситуацию" можете себя не утруждать ответом. За Вас ответили. Если нужна более подробная информация готовы предоставить, так же информация есть в книге жалоб и предложений и у сотрудников банка (не думаем, что сегодня кто-то еще обращался по данному вопросу). С Уважением.

Моя история с этим банком не закончится, видимо, никогда. Объясните, пожалуйста, почему мой счет кредитной карты до сих пор не закрыт, если заявление на закрытие было написано 16 марта 2016 года, а срок закрытия счета-55 дней? Почему ни в отделении банка, ни на горячей линии мне не могут ответить на этот вопрос и постоянно гоняют туда-сюда? Какого числа я смогу забрать долгожданную справку, подтверждающую закрытие моего счета?

Хочу предупредить граждан не иначе как о мошенничестве со стороны банка Траст. Аналогичная ситуация произошла со мной несколько месяцев и вот сегодня 21.06.2016 повторилась снова. Дело в уличных банкоматах банка. При оплате кредита происходит технический сбой, карта возвращается, а внесенные деньги нет. Все можно понять, если бы это не происходило слишком часто. Но дело в том, что потом начинается ад из звонков и смс коллекторской службы, в течении двух недель, пока рассматривается заявление с ОТКРЫТЫМ текстом заплатить еще раз, чтобы прекратить звонки. Вопрос банку - вы совсем обнищали и вам безразлична ваша репутация? Трудно поверить в совпадения, происходящие один в один с разными людьми не по одному разу. Для меня, моих коллег и друзей банк перестал существовать.

Пользуюсь услугами банка Траст с февраля 2016 года. Как юр. лицо могу сообщить следующее: 1) Тарифы на обслуживание Юр. лиц достаточно лояльные, особенно, если оплачивать сразу за год вперед. Мне год обслуживания обошёлся в 3660р, по акции. 2) Система банк-клиент сложна для понимания пользователя. Нет справочника, или пособия по обучению работы в системе. Ранее работал в аналогичных системах от Приватбанка, Сбербанка, Промсвязьбанка, в которых система более проста для понимания. 3) При переводе средств (исполнении платёжного поручения) система некорректно отображает (не изменяет) остаток по счёту в течение дня. Обновление баланса происходит на следующий день. 4) При неисполнении платёжного поручения пользователь об этом никак не узнает, кроме как лично проверив его исполнение. У меня платёжка не прошла по причине: "Нехватка средств за комиссию в размере 0,4% от перевода". И из-за того, что меня никак не проинформировали, платёж пришлось совершить на следующий день. В целом же в системе разобраться можно, хоть это и сложно. Платёжки, созданные до 16:30 исполняются тот-же день, и это "+", но необходимо постоянно мониторить их исполнение, а это "-". Сотрудницы в операционном офисе Отрадное систему клиент-банк для юр. лиц даже в глаза не видели, потому что-либо у них спрашивать вообще бесполезно. Совет сотрудникам банка: выпустите какое-либо пособие по работе в своей системе. В печатном виде, либо в виде видеоуроков. Пока что оценка по системе клиент-банк для Юр. лиц - 4. В процессе дальнейшего использования скорректирую.

Уже несколько лет пользуюсь услугами банка (в основном вклады) и давно обратил внимание на частую смену персонала, однако до этого дня у меня никаких претензий не было. Произошло следующее. В связи с необходимостью снятия крупной суммы денег, я обратился отделение банка целью досрочного закрытия двух вкладов, один из которых был валютный, и валютного расчетного счета. Деньги заказал заранее. Сотрудник банка - девушка, имени не знаю, бэйджа у неё не было, крайне долго оформляла расходные операции по рублевому вкладу, ссылаясь на зависания программы, при том, что её коллега проблем не испытывал. С валютным вкладом дела обстояли ещё хуже, и причина, по всей видимости, была уже не программе, но выручил её коллега - Константин, как гласил его бэйдж. Ко всему прочему дело осложнялось переводом остатка - центов в рубли. Когда, спустя приблизительно 30 мин, она преступила к закрытию валютного расчетного счета, все окончательно "заглохло". К сожалению, Константин был занят, поэтому мой операционист обращалась к другим коллегам, иногда пропадая в застенках офиса. Наконец, когда мне выдали расходные кассовые ордера, с момента обращения прошло уже более 45 минут, не считая предшествующего ожидания в очереди, и я уже смерился с потраченным временем, тем более, что мне ещё предстояло ожидание в очереди в кассу, и ни о каких конфликтах, грубости и тем более отзывов у меня и мыслей не было. НО пока я находился в кассе (офис не большой и слышимость хорошая) обслуживавшая меня девушка - операционист, в обидной для меня форме, высмеивала с посетителями банка, моё часовое ожидание, выдумывая унижающие меня байки. В заключении она раскрыла вслух всем там находившимся, мои действия по закрытию счетов, а это во-первых не профессионально и не этично, а во вторых - Разглашение банковской тайны клиента, что является нарушением действующего законодательства и может быть уголовно наказуемо, на основании ст. 2183 Уголовного Кодекса РФ.

19.06.2016 заканчивается срок вклада, позвонил в банк, предупредил, что хочу забрать средства и заказал сумму на 20.06.2016, т.к. 19.06 это воскресенье. Был неприятно удивлен когда мне сообщили, что согласно некого внутреннего регламента, сумма должна заказываться на 2 рабочих дня и мне могут выдать вклад не ранее 22.06.2016. Сотрудничаю с банком давно, никогда раньше такого не было, обычно банк предупреждал, что вклад заканчивается, спрашивал буду ли забирать средства... на день окончания вклада деньги всегда бронировались. Кроме того ,думаю тут есть и прямое нарушение договора вклада, по сути банк отказывается в установленные договором сроки вернуть вклад.

Изливать душу не буду. Просто размещу письмо, которое направил в банк. Письмо: Добрый День, являюсь вашим клиентом более 5 лет. В мае истёк срок действия дебетовой карты. (отдельная история, о том, что банку заранее известно о сроке истечения срока карты, однако, для её замены, нужно не прийти в удобное для клиента отделение банка, и забрать новую карту, и даже не позвонить в банк и не заказать карту, а нужно как в КАМЕННОМ веке идти в отделение и писать массу заявлений для того чтобы банк выполнил, обычное, плановое мероприятие, которое к тому же еще и оплачивает клиент). В начале мая пришёл в отделение Тверская, написал заявление на замену карты. Уточнил, когда будет готова новая карта, мне сообщили, что меня уведомят, срок изготовления ориентировочно 2 недели. Прошло две недели. Звоню сам, уточняю в колл-центре, мне сообщают, что никакой информации у них нет, и чтобы шёл я (сервис конечно "на высоте") ... в то отделение, где оставлял заявление. Дошёл, уточнил, мне начали рассказывать какие в банке происходят регулярные сбои. ("Выражаю" ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ за информацию, т.к. я обязательно это приму во внимание,  т.к. в том числе и это, безусловно, повлияет на степень принятия моего решения в дальнейших отношениях с банком) И что самое интересное, сотрудники банка, зная, что в системе происходят, как они сами сообщают, такие сбои, спокойно уведомляют клиентов о "Надёжности" банка и не удосуживаются, перепроверить информацию: пошло ли заявление в работу или нет, а попросту забивают и считают что, это норма и им это должно сойти с рук. Соответственно, заявление не зарегистрировали и мне предложили подождать ещё две недели. Отдельное "спасибо" банку, что клиент абсолютно не интересен и все данные, даты, события, комментарии должен отслеживать не заинтересованный клиент, а "заинтересованный" банк. Прошу рассмотреть претензию и возмещение убытков и неустойки за потерю времени на бесполезное хождения в отделения (т.к. до отделений дозвониться просто невозможно), из-за отсутствия банковской карты, т.к. я не могу воспользоваться СОБСТВЕННЫМИ наличными денежными средствами в удобное для меня время, месте (в банкомате), а не отстаивать много километровые очереди в кассах в строго определенное время, в строго определенных местах. Результат рекламации прошу в течении недели сообщить мне на E-mail Уведомляю БАНК, что если банк отнесётся к моей рекламации со всей ПОСРЕДСТВЕННОСТЬЮ, то копию этой рекламации, направлю рук-ву банку и выложу в отрытых (официально разрешённых) интернет ресурсах, показывающих рейтинг, надёжность и лояльность банка к клиентам, которые в том числе обслуживаются много лет.