Операторы вежливые, но не компетентные. По вине операторов банк выставил мне штраф, который растет каждый день. Хотя может быть это политика банка "курочка по зернышку клюет", с каждого по 500–700 рублей, за якобы 10–15 рублей недоплаты по кредиту. Зато служба выбивания долгов работает очень хорошо. В день по 5–8 звонков не только мне, но и моим родственникам. Я потратила много времени на звонки в банк, ответы вышибалам, поездки в отделение банка, написание заявлений. Дополнительные расходы на дорогу и душевные силы.

И служба поддержки и обслуживание в главном офисе не вызвало у меня никаких негативных эмоций. Все сотрудники с которыми сталкивался–вежливые, приятные в общении люди. Поэтому пользуюсь и продолжаю пользоваться услугами банка.

Все прошло вполне успешно, без каких–либо проблем. После этого даже знакомым рекомендовала этот банк.

все одобрили проблем никаких

Работает одна касса , сотрудники все делают медленно

изводят телефонными звонками– хотя все заплачено и 1000 раз обьяснена причина по которой деньги до них не дошли еще (заминание денег в банкомате)

Сотрудницы ведут себя по хамски, на звонки никто не отвечает, очереди, неудобный график работы.

Минус – очень долго обслуживают, порядка 30–40 минут. На момент снятия вклада, в Банке не оказалось всей суммы. На что оператор сказал, что надо было заранее заказывать сумму. На мой комментарий, что такого пункта в договоре нет, ничего не ответила. Попросили прийти через 4 дня, но и через 4 дня у Банка не оказалось денег на выплату остатка. Естественно, оператор даже не позвонила и не предупредила, чтобы я не приходила.
Позже поговорила с управляющим Банка, сумма на следующий же день нашлась. Плюс, что управляющий сделал все возможное, чтобы выйти из сложившейся ситуации и не испортить отношения с клиентом.
В будущем, пожалуй подумаю стоит ли обслуживаться в этом банке т.к. с кэшем у них не так все хорошо.

А в июне 2014 получила письмо, в котором говорилось о какой–то задолженности. Позвонила по указанному номеру горячей линии, чтобы разобраться. Получила пояснение, что пользуюсь кредитной картой с 23.01.2014 г.,КОТОРУЮ Я В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛА И В РУКАХ НЕ ДЕРЖАЛА! Сотрудник посоветовал обратиться в филиал банк в нашем городе, в отдел безопасности. Объяснил по какому адресу производились операции с наличными, туда я и отправилась. Сотрудники безопасности церемониться со мной не стали, даже их начальница не подсказала как мне быть. Сказали, обращайтесь в полицию. Обратилась. Написала заявление в отдел экономических преступлений. Сейчас все еще жду. Сотрудники–коллекторы названивают каждый день, угрожают, хамят. Она заявила прямым текстом, что я ничего не докажу, таких случаев много, полиции это не надо и т.д. Довели уже до повышенного АД. Я конечно же не остановилась на этом, обратилась в службы,которые перенаправили мою жалобу в Центробанк. Вчера позвонил сотрудник нашего филиала, и начал мне объяснять, мол,Екатерина Евгеньевна,вы свои подписи поставили и т.д. Забыла сказать, что кредитный специалист, привязывая мои личные данные к карте, указала абсолютно чужой номер телефона. на этом я сразу акцентировала внимание сотрудника банка. Он согласился, и добавил, что действительно, моей рукой обозначался только мой личный номер. Спрашиваю,мол,теперь посмотрите пленку, отвечают, что хранится все это только три месяца. А 1 июля было ровно три месяца последней операции. Думаю, всем понятно,почему мне позвонили только 7 июля. Еще в разговоре, я предложила ему,все таки,побеседовать с девушкой, которая оформляла мне кредит, и спросить для чего был привязан чужой отключенный номер телефона. На что он мне ответил, что ее уже вызывали. И так,для справки наверное,сообщили,что девушка находиться на седьмом месяце беременности,у нее чуть не случились преждевременные роды и пришлось скорую вызывать. К чему это было сказано? Всем понятно. На жалость мою давить бесполезно,по–скольку она меня не пожалела. Свою правоту очень трудно доказать!

хотя работают от имени "ВТБ страхование", звонила в страховую компанию и они говорят звоните в ТРАСТ Банк они сами решают, давно у нас банки так начали работать от имени страховых компаний решать "положительный" ответ или "отрицательный" и СМС за счет клиента, хотя они нужны ТРАСТ Банку а не клиенту и они платные за весь период и составляют не маленькую сумму, берешь 270 000 и СМС уведомления 3000 рублей. Прошу предоставить письменный ответ.

и почему я должна тратить своё время!нельзя сразу было сказать что перед тем как одобрять кредит надо еще дополнительное одобренме банка!больше туда не ногой!

врагов этому банку не надо – собственные сотрудники его ненавидят и закопают.

один обман, очень большие проценты, больше никогда не обращусь в этот банк!

Электронной очереди нет, неразбериха в самой очереди. Менеджеры, которые принимают заявки на потреб кредит ушли дружно обедать (на людей наплевать) Полный дур дом.

Все это прописано в договоре и мы на это соглашаемся, есть ли смысл махать кулаками после драки – читать лучше надо все пункты. А вот хамство, разгильдяйство и некомпетентность сотрудников, во всяком случае в отделении нашего города (Саратов) на улице Московской – вот это, во всяком случае на мой взгляд, возмутительно. У моего мужа был кредит в этом банке, все бы ничего, но в один прекрасный день, когда мы подошли к банкомату чтобы внести очередной платеж по кредиту, мы, по мнению сотрудников банка, совершили огромное преступление – сумма была 6700, а купюры были по 100 рублей, т.е 67 купюр. Естественно, по инструкции, расположенной на банкомате разъяснено, что вс е сразу закладывать туда нельзя, это количество нами было разделено на 4 (!) части, на второй пачке купюр банкомат, забрав в себя наши деньги, отказался работать. Вот что последовало дальше – очень своеобразно. Был вызван технический работник, который извлек деньги, а потом... вылетела старший кассир Наталья (кажется так её звали) и начала кричать и перед нашим носом трясти нашими деньгами, обвиняя нас, что мы нищие и что в банк с такими мелкими купюрами не ходят. К ней присоединилась операционистка Лиана (если не ошибаюсь в её имени), с обвинениями, что мы необразованные и не умеем пользоваться банкоматом и т.д. и т.п. И это все вместо того, чтобы извиниться за технический сбой оборудования. На мою просьбу пригласить кого–нибудь из руководства, кассир Наталья громко заявила, что она здесь "за старшую" (дословно). Согласитесь, очень своеобразный банк, в котором отделением командует старший кассир с лексикой человека из мест не столь отдаленных. Далее ещё интереснее. 30 минут потребовалось нам для того, чтобы потребовать какой–либо документ, чтобы подтвердить своевременность оплаты по кредиту. Около часа сотрудники соображали как это сделать. Завершении нашей истории сотрудничества с этим банком было следующее. Мы выплатили кредит в полном объеме и в положенные сроки, а потом с помощью юриста через суд добились возврата комиссии с платежа, а это не много не мало 40 с небольшим тысяч. Что, собственно, не собирались делать изначально, до произошедшей описанной выше историей с нами в отделении этого банка. Вот такой своеобразный банк и такой "интересный" случай о нем.

Активировала на свою голову эту карту, теперь не могу закрыть, при том,что сумма на карте та,которая должна быть!

Народу много, а работают только 3 человека (была 2 июля 2014г.).

"Клиент, желающий погасить задолженность по кредиту досрочно, должен к ближайшей дате платежа, указанной в Графике платежей, обеспечить наличие на Счете суммы денежных средств, достаточной для досрочного погашения. Вы можете уточнить сумму для досрочного погашения путем обращения в Банк по телефону горячей линии 8 800 775–75–75 (при условии верного сообщения кодового слова, указанного Клиентом в Анкете–Заявлении, ФИО и паспортных данных) или в Офис Банка (при предъявлении паспорта). При досрочном погашении проценты будут взиматься только за реальный срок пользования кредитом. Плата за досрочное погашение не взимается." Уточнил по горячей линии действительно ли я погасил кредит, долга нет? Сказали нет. И тут буквально на днях, спустя 2 года я узнаю что мой кредит не погашен, еще нужно доплатить в районе 20ти т.руб. Я уже выплатил досрочно и второй кредит, то же самое, по оплате узнавал, сказали что кредит выплачен. Посоветовался со знакомыми в Роспотребнадзоре, с другом юристом, на днях пойду узнавать что это за долги у меня накопились, люди, не советую работать с таким банком, потому что банк работает нечестно, моя оценка работы данного банка вкупе с грабительскими процентами, и обманными махинациями минус 5. О результатах своих задолженностей попробую отписаться.

при этом предварительно никто не уведомил меня, 3000 рублей,вынь да положь, я развернулься уехал.так что будьте готовы при оформления кредита заплатить им 3000руб.

Но все равно ежедневно долбят коллекторы и никакие увещевания о том, что деньги на счету есть и просрочка закрыта, не помогают. Один раз объяснишь: "А, спасибо, мы посмотрим". На следующий день опять звонят.
Другому другу, после того, как он с Трастом посудился и тоже комиссию отсудил, прислали в СМС предложение устроиться к ним на работу. Что за бред?