Все сотрудники очень медлительные, из 3х окон работает только 1! Очень плохое впечатление от траст банка на 1–ой Тверской–ямской

Сказали, что долгов и обязательств у меня перед банком нет, но я рано обрадовалась. В следующем месяце получаю смс, что мне нужно внести платеж по кредиту.

Расставаться с банком я пока не планирую, так как на сегодняшний день проценты по вкладам они предлагают выгодные, а условия конкурентные.
Офис, в котором я бываю чаще всего находится на Ленинградском шоссе. Обслуживалась да и сейчас обслуживаюсь так же и в других банках но обстановка в Трасте мне нравится больше всего вежливым и предупредительным отношением к клиентам и высокой скоростью обслуживания, сотрудники всегда приветливые, здороваются, улыбаются.
Вчера у меня закончился один из моих вкладов, мне новый переоформили примерно минут за 20, при этом еще и рассказали по новым предложения для вкладчиков, в итоге оформили депозит Весенние проценты на 6 месяцев под 10%.
Вот так вот, приятно приходить в отделение банка, когда тебе там действительно рады, как клиенту.

Чаще всего посещаю отделения на Автозаводской улице в Москве, но бываю и в других отделениях и в других городах Росси.
Все вопросы решаются оперативно и быстро. Все четко и в оговоренные сроки. И по предприятию сверки и платежи и проводки проходят вовремя. Обслуживают вежливо, грубостей и чего–то подобного не слышал ни разу.
С картами неоднократно выезжал за границу, к оплате принимают без проблем и задержек. У нас тоже вопросов с картами никаких.
Вчера буквально забегал в банк за выписками. Сотрудники не сидят уткнувши носы в компьютер а улыбаются здороваются.

он не работает неделями–а в кассе всегда один кассир да что говорить–отсюда конечно у банка и деньги и проценты– чей это банк траст–хочу задать ему вопрос

В офисе сидят 3 парня и одна девчушка. Работает одна девчушка, а парни хз чем занимаются. Прождал очереди минут 40. Говорю мол вот мой номер заявки на кредит. А девчушка говорит мол давайте оформлять заявку опять... Ну давайте... 200000 на 4 года получилось под 36% + комиссия на страхование 37000...Ежемесячный платёж около 10000.
По заявке мне отказали. и к счастью)) Пошел в другой банк и оформил под 19% со взносом почти 7000 ( против 10000 в ТРУСТЕ)

Карта выпущена ,а вот пин кода на карту до сих пор нет и никто не знает ,что теперь делать.Работники в отделении банка мило улыбаются и пожимают плечами,а что дальше делать даже и не знают.И как теперь быть ?Зачем нужна карта ,если нет пин кода?

Не звонила, так как не придала особого внимания, воспринимала как рекомендацию. В договоре под графиком платежей написано "Сумма последнего платежа может быть изменена, если дата платежа попадает на выходной или праздничный день, а также из–за процентов, начисленных на просроченный основной долг. В с этим, во избежание возникновения просроченной задолженности по кредиту, необходимо уточнять сумму последнего платежа в Центре поддержки Клиентов" 23 апреля пришла СМС, что мой платеж зачислен, ни слова о том, что должна была заплатить 1961,93, а не 1956,69 как в договоре. 8 мая вечером звонит сотрудник и говорит, что я должна 1,69 копеек + просрочка 500 рублей и просит немедленно оплатить. Но все банки уже закрыты, тем более ближайший от меня банк в 40 км по бездорожью. Я вообще в шоке, откуда взялись эти 1,69, если я заплатила 1960,00, что даже больше, чем последний платеж по графику. Пыталась выяснить откуда взялись эти 1,69, ни один сотрудник не мог объяснить , кроме как отсылать к выше написанному тексту под графиком. 3 дня вместо праздников "билась" с операторами, они мне хамили и смеялись надо мной. Сегодня опять звонила, потом звонили мне. Просила дать телефон, где мне в конце концов объяснят за что начислили 1,69 к последнему платежу. Специалист твердит мне то, что написано под графиком (насчет того, что позвонить я должна была), я прошу объяснить, почему увеличилась сумма (у меня последний платеж в графике 1956,69, а они мне говорят 1961,93, причем, не могла добиться в оригинале какая сумма у них стоит, если у меня в копии (сканированной) 1956,69. Я просила объяснить откуда взялась эта разница. За что? за какой выходной или праздничный, твердит полчаса что у меня сумма последнего платежа 1961,93. В конце концов, сказала у нее нет такой информации. Я попросила дать телефон того, кто мне объяснит. Она отослала к филиалу в Костроме. Но там мне сказали звонить по номерам в Москве. Короче, сейчас еще раз с другим специалистом разговаривала (позвонили), оказывается я должна была уточнить сумму последнего платежа, 5.05.2014 (хотя я платила еще 23 апреля), естественно мне бы сказали, что все правильно. А я оказывается, должна была позвонить в дату зачисления, ВИДИМО, т.е. 5 мая, НО В ДОГОВОРЕ ЭТОГО НЕ НАПИСАНО, что в дату зачисления, а написано ПРОСТО УТОЧНИТЬ СУММУ ПОСЛЕДНЕГО ПЛАТЕЖА! 5 мая прошел мой платеж 1960,00 (что больше на 3 с чем–то рублей, чем в договоре) и, видимо, был сделан автоматический пересчет за январь (это еще второй платеж), когда их дата платежа по договору падает на выходной день, они зачисляют только 9 января, хотя я заплатила еще 23 декабря, и они мне начисляют проценты! Т.Е. ДО 5.05.14 ПРОЦЕНТОВ ЕЩЕ НЕТ, А 5.05.14 ОНИ УЖЕ ЕСТЬ! НО ПЛАТЕЖ УЖЕ ПРОСРОЧЕН! ЭТО ЧТО ТАКОЕ! И Я ПОДПИСАЛА И С ЭТИМ СОГЛАСИЛАСЬ, ПОЛУЧАЕТСЯ! Как в том анекДоте "ПРИХОДИТЕ ВЧЕРА!" Так что попасть в кабалу к банку просто – ОДНОЙ РОСПИСЬЮ, А "ВЫРВАТЬСЯ ИЗ КОГТЕЙ" НЕВОЗМОЖНО. Завтра заплачу не 502 рубля, а больше, но совсем не уверена, что на этом все закончится, И ГДЕ ДОБИТЬСЯ ПРАВДЫ?

Платили исправно 9 месяцев примерно по 10000, и вот решились погасить досрочно...насчитав, пересчитав и общитав сотрудники банка выдали сумму для погашения 178 000р! у меня глаза на лоб полезли от их расценок...больше с сим заведением связываться не буду...а другим советую внимательно читать договор(особенно где написано мелким шрифтом).

Предложили 180000 я отказалась она переделала на 150000. Приезжаю в отделение банка в городе Королеве. Опять милая девушка заполнила документы и попросила подождать 5–10 мин. И потом начался прикол кредит вам одобрили говорит она НО НЕ 150000, а 110000! Только время зря потеряла. Зачем из людей дураков делать. Удачи и процветания вашему банку.

которая якобы является моей подругой и не возвращает им кредит.По началу я объясняла,что меня зовут не так и т.п.,НО они звонят,грубят,это заметьте в праздничные дни,с раннего утра и до позднего вечера.Я одного не понимаю у них нет общей базы данных?Я оставила жалобу,но на нее не среагировали! В общем сначала дают всем подряд кредиты,а потом ищут не понятно что. Общение хамское,я сказала,что у меня маленький ребенок,мне было сказано Вам с Вашим маленьким ребенком я буду звонить каждые 5 минут!

Первые несколько раз я брала трубку, обьясняла, что мы редко видимся, но я по возможности обязательно передам. Потом мне начали звонить еще чаще, я объясняла, что у меня маленький ребенок, что они мне не дают спокойной жизни. А потом они просто начали мне звонить каждые 3 часа. Я уже и ругалась, и угрожала обратиться в полицию они не реагируют. И они так себя ведут при том, что моя сестра уже позвонила им. Беспордонные люди, ни когда не берите у них кредиты, и не давайте дополнительными номерами, номера своих родственников, конечно, если они для вас не безразличны:)

И тут ни с того ни сего с моего вклада начали удерживать "Комиссию за ведение счёта". Причём в в просто немыслемых размерах. Так было удержано: 04.13 г. – 300 руб.; 05.13 г. – 5000 руб.; 06.13 г. – 5000 руб. и так далее. В результате на дату обращения в банк за получением вклада на нём средств не осталось. Данная комиссия не предусмотрена ни одним из пунктов договора. Оператор горячей линии ничего вразумительного по поводу комиссии не предусмотренной договором пояснить не смог. Единственная его рекомендация была обратиться к управляющему в офис. Ну ладно к управляющему я съезжу, но по поводу этого произвола гарантированно напишу жалобу в ЦБ РФ и подам иск в суд.

№ 42⁄06–5822⁄13 от 06.06.2013 г. в рублях под 11,5% годовых , сумма 750 000 руб. 24.04.2014 мне позвонили из банка и сообщили что договор со мной расторгли 17.02.2014 г. и деньги перевели на счет до востребования. 25.04.2014 я приехал чтобы выяснить в чем дело. Операционист мне объяснил, что с моего вклада списано 6724.17 руб. 17.02.2014 г. основание – Перечисление ден. ср–в по Постановлению об обращении взыскания на ден. ср–ва № 18888⁄14⁄11⁄86 (и⁄п № 15904⁄13⁄11⁄86) от 30.01.2014 г. Что это за постановление мне не объяснили и не предъявили его. Договор не предусматривает досрочное расторжение по данной причине.
Вследствие расторжения договора мне не выплатят проценты по вкладу. Мои потери составили 86 250 руб.
Согласно пункту 5.4 договора вклада: Перевод денежных средств со счета по вкладу осуществляется банком исключительно на основании поданного вкладчиком распоряжения, составленного по форме, утвержденной банком. Такого распоряжения я не давал. Кредитов я не брал, ни с кем не судился, единственный не оплаченный штраф 300 р в ГАИ. Я не являюсь индивидуальным предпринимателем.

За это время столкнулась с проблемой – снимали страховку какую–то, написала заявление, все отменили. Обидно, что без предупреждения начали снимать. Потеряла около 1000 за 2 или 3 раза, не помню уже. Во–вторых, в нашем городе мало банкоматов, деньги переводила с карты Русского стандарта, пока вторые не стедали комиссию за перевод. Еще возникла проблема – с 6000 рублей кредитный лимит вырос до 150000, что стало причиной отказа на получение кредита в других банках. Т.е. мои кредитные обязательства увеличились сами собой. Данную карту увидели Росбанк, Россельхозбанк, Промсвязьбанк, Уралсиб и др. Не смогла взять кредит на машину. Скоро срок действия карты истекает, буду закрывать.

По горячей линии предоставляют неверную , ложную информацию по кредиту . Карты у вас с заоблачными процентами аж 59%. На бумаге одно а на деле совсем другое

Более того, сотрудники Банка заранее звонят и предупреждают о том, что подходит срок окончания договора по вкладу. Спасибо Банку за обязательность.

В течение полугода продолжают звонить и из долгового агентства, и из самого банка, с тем,что кредит не погашен и большая задолженность,официальный запрос в бухгалтерию отказываются высылать и продолжают настаивать на том,чтобы кредит погасили. Хотя он и так уже погашен уже год как.При личном общении с сотрудниками банка сложилось впечатление,что там работают,мягко сказать "не умные" люди.Им говоришь,одно,они как роботы гнут свое и ничего не хотят слушать.

На мой вопрос–есть ли страховка или ещё какие–то мне ответили, что нет и оформили заявку на кредит и сразу его одобрили посоветовав обратиться в офис г.Курска и оформить кредит. Но придя в офис банка "Траст" в г.Курске на ул.Радищева я был крайне удивлён от сообщения сотрудника, что процент по моему кредиту составляет 29% и нужно с одобренной суммы кредит 250000 рублей удержат 27000 рублей страховки. Разумеется я их "послал".

По истечению года решили закрыть кредитный договор. Позвонили на горячую линию НБ Траст (сотрудники ОАО НБ "Траст" всегда "посылают" Клиентов на горячую линию, что бы узнать сумму задолженности по кредиту). Сотрудник горячий линии указал на определенную сумму необходимую для закрытия договора. Внесли денежные средства в сумме и срок, указанный сотрудником горячей линии. Через несколько дней выдали переплату по кредиту из кассы ОАО НБ Траст.
Через две недели мы получили письмо от ОАО НБ Траст, с просьбой оплатить еще 10 000 руб. Сестра написала письмо в банк, с просьбой пояснить, откуда взялась задолженность, когда кредит погашен? Банк письменно ответил, что сотрудник горячей линии ошибся, и указал не верную сумму задолженности по кредиту.
Пошли на встречу ОАО НБ Траст, и оплатили 10 000 руб. Далее, попросили у банка выдать справку о том, что кредитный договор закрыт. В ответ, банк выдал справку, в которой сестра должна еще 80 000 руб. Пришли в банк за разъяснениями. Сотрудник банк сказал, что размещенной вами суммы денежных средств для закрытия договора не хватило (из–за ошибки сотрудника горячей линии), то есть разместили на 10 000 руб. меньше. Денежные средства перечисленные для закрытия кредитного договора вновь размещены на лицевом счете, и ежемесячно списываются по графику платежей. То есть, деньги, перечисленные для закрытия договора, просто размещены на лицевом счете и списываются ежемесячно. Также сотрудник сказал, что для закрытия договора нужно разместить еще 80 000 руб.
Мы пытались объяснить, что это не наша вина, в том, что сотрудник предоставил ошибочную информацию о сумме общей задолженности. Цель нашего звонка на горячую линию, – узнать сумму общей задолженности, что бы закрыть кредитный договор, а не разместить деньги на ежемесячное списание. Но сотрудники не хотели вникать в нашу ситуацию и разбираться в ней. ПЛАТИТЕ! ПЛАТИТЕ! ПЛАТИТЕ! ВЫ ДОЛЖНЫ! ДОЛГ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОПЛАЧЕН! вот ответ сотрудников.
Получив отказ, мы обратились за помощью в Центральный Банк Российской Федерации, написав жалобу на ОАО НБ Траст.
Через 10 дней, сотрудники ОАО НБ Траст, которые не хотели слушать нас, позвонили, извинились и вежливо попросили нас прийти к ним и забрать справку об отсутствии задолженности.