банк Траст- ужасный банк!!! Взяли там кредит. некоторое время возвращали его установленными платежами как положено!!!Я не буду говорить об об обслуживании - как и везде!!! Тут другая проблема!!! Мы решили погасить оставшуюся задолженность досрочно!!! и что бы вы думали?! рассчитали нам остаток и мы его благополучно заплатили - думали что все уже закончилось!!! но ни тут то было!!! через месяц узнаем что счет наш не закрыт??? там оказывается где то ошиблись с остаточной суммой и он естественным образом не закрылся !!! хорошо!!! - доплатили - написали заявление об досрочном погашении кредита - опять ждем !!! прошло уже четыре месяца - ни чего не меняется - статус заявления до сих пор в рассмотрении!!! ВРЕМЯ ИДЕТ !!! сумма лежит на счете !!! банк снимает ежемесячные платежи!!! ЧТО ДЕЛАТЬ не знаем !!! постоянно звоним в банк узнать - какой ответ на наше заявление ??? и ни чего нового((( ПОМОГИТЕ разобраться с этой проблемой !!! Спасибо за внимание!!!

Проезжая мимо офиса "Автозаводский" в четверг 24 Марта Вечером, около 20-10-просто ужаснулась - рядом офисы других банков: Чистые, "горящие", зовущие клиентов, а рядом Траст - ни одной таблички, не горит ни знак Траст, ни буквы Траст. Данный офис не посещала около года, и у меня вопрос: неужели управляющему этого офиса все равно? Скажу сразу, знала предыдущих управляющих: Оксану, Ольгу. Никогда при них такого не было, казалось бы, мелочь... Но посетив офис, снова ужаснулась - сотрудники не удосужились даже поздороваться, хотя клиентов в офисе не было. Каждый сотрудник сидел со своим телефоном (именно телефоном, а не компьютером). После такого, решила не открывать вклад в этом офисе, хотя честно, шла с деньгами, пошла в ВТБ, где меня встретили с улыбкой, с желанием, с хорошим настроением. А офису "Автозаводский" хочется сказать: с таким бесхозяйственным подходом к обслуживанию клиентов - начиная от вывески и заканчивая сотрудниками - Вы будете только терять клиентов. Сразу чувствуется, что управляющий не проявляет никакой инициативы (а может там и Управляющего нет?!) замечу, раньше такого не было. И, кстати, сотрудники были постоянные, не было текучки - рыба гниет с головы...

Являюсь клиентом банка Траст, имеется действующий кредит. Каждый месяц, начиная с 24 числа месяца, поступают входящие звонки с номеров+74957555825, +74956441256, с перерывом в 30 минут. Выяснить причину звонка не могу, так как входящий абонент скидывает трубку. Подскажите, пжл, как мне поступить в данной ситуации, единственным выходом вижу подать в суд.

Здравствуйте. Я ЕрофеевП.В. являлся клиентом банка ТРАСТ кредитный договор 37-008510 от 19.02.2008 г. Имели место просроченные платежи, но кредит был досрочно погашен 24.09.2010 г. на что имеется справка закрытого кредита №3437186-16. Но в БКИ имеет место информация о активном долге по этому кредитному договору, чем был немало удивлен. Хотелось бы на это получить комментарии, и устранить данный факт не соответствующий действительности.

Добрый день! Меня зовут Неганов Сергей Евгеньевич. [b]- 16.03.2016[/b] я полностью погасил задолженность в размере [u]117100,00 руб.[/u] (точная сумма [u]117 065,25 руб.[/u] - ее мне назвали специалисты компании "ВостокФинанс", которой вы передали мой долг) по кредитному договору [u]42-048058 от 05.07.2010[/u] в отделении банка "Траст" по адресу: 394006, г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а; [b]- 17.03.2016[/b] по телефону горячей линии для физических лиц 8 (800) 200-11-44 была получена информация, что выше указанная сумма поступила на счет, но у меня все же имеется задолженность в размере [u]218 руб.[/u] Оператор не смогла внятно объяснить, откуда она взялась; [b]- 17.03.2016 [/b]я оплатил [u]300,00 руб.[/u] в отделении банка "Траст" по адресу: 394006, г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а; [b]18.03.2016[/b] по телефону горячей линии для физических лиц 8 (800) 200-11-44 была получена информация о том, что задолженность полностью погашена, но кредитный договор не закрыт автоматически, и рекомендуется приехать в ближайшее отделение банка "Траст", чтобы на написать заявление о закрытии кредитного договора; [b]18.03.2016[/b] я приехал в отделение банка  "Траст" по адресу: 394006, г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а; и написал заявление о закрытии кредитного договора; [b]21.03.2016 [/b]я позвонил в отделение банка "Траст" по адресу: 394006, г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а на телефон +7 (473) 233-11-14 операционисту Николаю, чтобы получить подтверждение о закрытии кредитного договора, договориться о получении справки о закрытии и ПТС. Николай сказал, что договор не закрыт и это может занять еще 2-3 дня; [b]23.03.2016[/b] я снова связался с Николаем, и получил тот же самый ответ; [b]23.03.2016[/b] я позвонил  на телефон горячей линии для физических лиц 8 (800) 200-11-44, чтобы прояснить ситуацию, но оператор ничего внятного мне не сказала кроме того, что в отделе по работе с дебиторской задолженность моего договора нет, задолженности нет. а почему задержка, к кому обратиться - по этим вопросам в отделение банка.. замкнутый круг. Так же от нее впервые прозвучало, что максимальный срок по закрытию договора 45 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ!!! На вопрос "почему?" аргументов не привела. [b]23.03.2016[/b] я позвонил управляющему отделения банка  "Траст" по адресу: 394006, г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а, Савушкину Денису Геннадьевичу. На все мои выше перечисленные вопросы он сказал только, что это связано с [b]БЮРОКРАТИЕЙ! Уважаемая Елена[/b], прошу Вас разобраться в данной ситуации и решать проблему. У меня есть реальный покупатель на мой автомобиль, но сделка может сорваться, т.к. банк "Траст" не может закрыть мой кредитный договор и вернуть мне ПТС на данный автомобиль, который находится у него в залоге!

Добрый день. Почти 2 года я исправно платил по кредиту (Воронцов Юрий Игоревич, договор от 27.06.2014), никогда не имел просрочек и все погашал вовремя. Но несмотря на это, каждый месяц за неделю до даты платежа мне звонил сотрудник банка и уточнял, помню ли я сумму и дату. Это довольно сильно раздражало, так как я не давал никакого повода или намека, что я могу ее забыть. После того, как появился возможность погасить кредит досрочно, я первым же делом позвонил в Банк и уточнил сумму необходимую для полного погашения кредита и уточнил, как именно можно закрыть кредит. Мне назвали сумму в 354 000 рублей и сказали, что надо просто внести ее на счет, и кредит закроется сам. Но накануне оплаты кредита я еще раз позвонил в банк и еще раз уточнил сумму. В день платежа по кредиту (26 февраля 2016 года), я приехал в офис по адресу г.Москва, ул.1-я Тверская-Ямская, д.13, стр.1 и перед оплатой полной задолженности через кассу решил уточнить еще раз в отделении банка сумму (я хотел перепроверить, чтобы не ошибиться), но мне сказали, что узнать точную сумму можно только по телефону горячей линии. Это немного удивило меня, но я все-таки уточнил ее и внес через кассу с точности до копейки. После чего я еще раз спросил, не нужно ли написать какое-либо заявление о закрытии кредита или счета, на что сотрудники мне сказали, что нет, так как кредит закроется автоматически в следующую дату платежа (29 февраля). Тогда я спросил, могу ли я получить справку о закрытии кредита. Мне сказали, что это можно сделать через несколько дней после его закрытия, то есть в начале марта. После чего я спокойно покинул отделение. В начале марта я решил позвонить на горячую линию и уточнить, закрыт ли кредит, на что мне сказали, что нет, кредит не закрыт, что 29 февраля просто списался ежемесячный платеж! Когда я спросил почему, мне затруднились ответить на это и посоветовали обращаться в банк через "электронную почту указанную на сайте". Далее я привожу свою переписку с сотрудником банка, отвечавшего мне с почты [url=mailto:bank@trust.ru]bank@trust.ru[/url]: Мое письмо: [i]Добрый день! Я погасил кредит досрочно, но как я узнал от оператора, деньги не списались полностью и кредит не закрыт. Списался лишь ежемесячный платеж. Оператор мне сообщил, что, видимо, это какая-то ошибка и нужно написать заявление на сайте банка. Мой номер договора: *1701[/i] [i]Ответ банка Траст: Добрый день, Юрий! Для дальнейшего рассмотрения Вашего обращения уточните, пожалуйста, следующую информацию: - адрес филиала Банка, в котором Вы обслуживаетесь; - дата обращения на Горячую линию; - Ваши ФИО полностью и контактные телефоны. [/i] Мое письмо: [i]Здравствуйте! Отвечаю по пунктам: 1) Досрочное погашения кредита я произвел 26 февраля через кассу банка по адресу ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 13, стр. 1 2) Последняя дата обращения на горячую линию 26 февраля в районе 11:00. Я еще раз уточнял сумму для досрочного погашения кредита. Об этом меня попросил операционист в банке, сказав, что точную сумму для погашения можно узнать только по телефону горячей линии. 3) Воронцов Юрий Игоревич. Тел: 8 926 520 0534 С уважением, Юрий. [/i] Ответ банка Траст: [i]Уважаемый Юрий Игоревич! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что при обращении в Центр Обслуживания Клиентов Банка «ТРАСТ» (ПАО), Вам была предоставлена некорректная информация о сумме полной задолженности, по причине сбоя в работе программного обеспечения Банка. Для рассмотрения вопроса о закрытии договора от 27.06.2014 г. на дату 29.02.2016 г. Вам необходимо разместить на счете денежные средства в размере 0,01 руб. По факту внесения денежных средств, Вам необходимо повторно составить обращение на закрытие договора от 27.06.2014 г. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. [/i] То есть клиенту, который внес 354 000 рублей, банк не закрыл кредит из-за того, что на счет не хватило одной копейки! Меня это просто шокировало. После чего я написал еще одно письмо: [i]Добрый день. Подскажите, правильно ли я понимаю, что речь идёт об одной (!) копейке? Каким образом мне можно повторно составить обращение на закрытие договора и внести остаток "долга"? Юрий. [/i] Но Банк Траст перестал отвечать на мои письма! Тогда я поехал в отделение и положил на счет еще 50 рублей, после чего позвонил на горячую линию. По телефону мне сказали, что ничего не знают про одну копейку и, чтобы погасить кредит полностью, мне до конца марта надо внести еще почти 9000 (начислились проценты еще за один месяц!). Тогда я написал на почту банка еще раз, но больше мне не отвечали! [i]Очень бы хотелось понять, что мне делать дальше? Такого отношения и обмана я не ожидал от крупного банка, который к тому же "поддерживает" ФК "Открытие". Если банк не посчитает нужным уладить проблему, которая возникла по их вине, я буду обращаться в суд, а так же, пользуясь тем, что работают в крупном СМИ, обязательно поспособствую написанию материала про этот "замечательный" банк, который, я уверен, будет растиражирован другими средствами массовой информации. Спасибо за внимание. С уважением, Юрий Воронцов. [/i]

Впервые сталкиваюсь с подобным отношением! У меня возникло несколько вопросов по моей кредитной карте, которые я решила уточнить непосредственно в самом отделении в Балашихе. Уже на подходе к банку вижу специалиста, которая стоит курит прямо на пороге банка и разговаривает по телефону. Вхожу в банк и понимаю, что он пустой! за стойкой - никого. Обращаюсь к кассиру и получаю ответ - что специалист сегодня один, пожалуйста подождите. Я жду - 1 минуту, 2, 5... и где-то только через 15 минут она наконец-то заходит в отделение и не отрываясь от телефонного разговора спрашивает у меня: "а вы что-то хотели?", очень странная постановка вопроса учитывая, что я пришла в отделение банка и стою жду, пока она докурит уже 15мин, конечно же, я что-то хотела! Отвечаю: "ДА", на что она совершенно никак не реагирует, садиться за стойку и продолжает болтать по телефону как ни в чем не бывало. Я снова жду, а она болтает, как будто бы меня вообще нет! Через 5 минут её болтовни я не выдерживаю и интересуюсь, может она всё-таки уделит мне время, на что она поднимает руку и жестом мне показывает мол !тихо, не мешайте мне разговаривать! Я долго терпела, но вот такой наглости и хамства я не ожидала! Уважаемые владельцы банка, разве это и есть Ваш хваленный супер-сервис на высшем уровне, который вы так активно рекламируете? Разве сотрудникам разрешено болтать по телефону и решать свои личные дела в операционном зале при клиентах?! А дальше еще лучше, после того как она соизволила всё-таки закончить разговор, я обратилась к ней с просьбой объяснить информацию по моим платежам и кредитной карте. На что она долга что-то мычала, бубнила, но так и не смогла ответить не на один мой вопрос, после чего! швырнула! бумажку в мою сторону со словами - пишите заявление, я в недоумении спрашиваю: "зачем и что писать?", на что она мне в буквальном смысле "тявкнула" - что хотите, то и пишите! И эта девушка еще называет себя старшим специалистом (зовут её Луиза). Разве такой необразованный человек может предоставить квалифицированное обслуживание? А уж тем более чему-то научить остальных (я заметила, что операционисты там меняются каждые два месяца - не она ли тому причина?) И что самое странное - это управляющая, которая в данный период находилась на своём рабочем месте и наблюдала и слышала всю эту картину, но не соизволила никак повлиять на эту "специалистку", более того она поощряет подобное не профессиональное поведение, и мне вообще не понятно, как они там еще работают! Уважаемые владельцы банка! - и эти люди лицо Вашего банка, подобные "специалисты" разрушат Ваш банк изнутри, ведь подобной наглости и хамства в операционном зале не встретишь ни в одном банке! Примите меры!

Хотел в Мурманске открыть вклад, на сайте банка мне предложили промокод на дополнительные 0,5 процента к вкладу, также предложили промокод на обслуживание без очереди. Сегодня пришел в банк, там большая очередь и работают всего 2 операциониста, показываю промокод на обслуживание без очереди, операционист говорит, что примет только в порядке живой очереди, ну думаю, ладно, подожду. Через полчаса подошла моя очередь, показываю промокод на дополнительные 0,5 процента к вкладу. Девушка мне отвечает, что сайте информация некорректная и никакие промокоды они не принимают. Для меня это было очень неприятно и все это попахивает каким-то разводиловом, лишь бы заманить клиента к себе, больше в этот "банк" не пойду и всем своим знакомым посоветую, что бы не ходили.

История отношений с данным банком началась в декабре 2014 года. В связи с финансовыми сложностями решил оформить карту с микрокредитом. Траст Банк достаточно быстро ее оформил и выдал обезличенную карту на 100 тыс. руб. Дальше, ежемесячно, точно в срок я погашал минимальные платежи, периодически используя для всех мелких оплат.  В середине сентября 2015 года решил закрыть. Приехав в ближайший офис (Преображенская пл.) погасил задолженность (минус отображаемый в СМС-сообщениях). Далее у оператора написал заявление, отдал карточку (ее разрезали на моих глазах). Тут я узнал, что необходимо будет еще погасить проценты, которые рассчитываются Банком в течении нескольких недель. Это был первый приезд. Во второй приезд (в середине октября) я доплатил оставшиеся проценты (190 руб.), уточнил: должен ли я что-то банку и закрыт ли кредит. Получив утвердительный ответ и ремарку, что счет сам закроется в течении 45 дней (вроде этот срок), я надеялся на то, что история моих взаимоотношений с Траст Банком завершилась.  Но в конце января пришло лаконично СМС-сообщение о якобы задолженности в размере 500 руб., которую нужно было погасить через 10 дней. Приехав 01 февраля в Траст Банк, я узнал, что была начислена оплата за годовое обслуживание за карту (она вроде как должна быть закрыта к этому моменту, как и счет). Об этой ситуации было составлено заявление с рассмотрением в течении 2 недель.  19 февраля я в четвертый раз приехал в офис Траст Банка и получил письменный ответ от Траст Банка об “отмене некорректно списанной комиссии за годовое обслуживание и излишне начисленные проценты”. Тут же написав заявление о закрытии счета (который по-прежнему был не закрыт) я немного успокоившись уехал. Казалось бы на этом этапе все могло бы и закончиться и не очень удачная история могла быть не испорчена совсем. Но нет. 28 февраля приходит СМС-сообщение о необходимом платеже в размере 0,91 рубль. Траст Банк заботливо несколько раз еще уведомлял меня СМС-сообщениями, но 15 марта включила меня в карусель автообзвона. В течении одного дня, с восьми утра мне позвонили свыше 20 раз  с разных номеров телефонов. (кстати, в Анкете-заявлении я нашел пункт про информирование и там не слов про телефонный звонок, но там есть загадочное “электронными средствами связи”; видимо это оно). На следующий день (16 марта) я поехал снова в отделение Траст Банка, с требованием разобраться с ситуацией, снять задолженность и самое главное выключить из автообзвона. Девушка долго выясняла, и потом сказала что есть задолженности, это какие-то проценты и они на 91 копейку. Предложила погасить ее. Но, в-первых, банк еще в предыдущий раз (письмо от 3 февраля) снял с меня все проценты, а как известно из математики, нельзя взять процент от нуля. Во-вторых, у меня должен был быть закрыт счет уже к этому моменту. Девушка пообещала снять меня с автообзвона и перезвонить по ситуации. Все 5 сеансов общения происходили в отделении Преображенское Траст Банка. В шестой раз я в этот Банк уже поехал на Спартаковскую, надеясь что там мне смогут быстро и, главное, эффективно помочь. Звонки от Траст Банка по задолженности уже шли вторые сутки. Приехав в отделение, я выяснил, что нет центрального отделения и, это в структуре Банка такое же отделение, как и (любимое мое) Преображенское. Прождав 35 минут, меня выслушали и предложили… оплатить 91 копейку. Получив отказ, любезная девушка предложила сама оплатить эту огромную сумму. И тем самым признать задолженность (при том что я не просрочил ни одного платежа по кредиту) и закрыть историю. О данной ситуации мною было написано заявление, которое могут рассматривать в течении 45 дней (а “скорее всего несколько дней”; спасибо хоть за это) Как минимум мне придется снова (в седьмой раз) приезжать в этот Банк, чтобы забрать заявление, а возможно, и в восьмой, чтобы получить подтверждение закрытия счета. Сегодня звонки прекратились (за что, конечно, спасибо), но по сложившейся ситуации со мной до сих пор не связались. В итоге, ради небольшого кредита с дикими процентами (36,5 годовых) потрачено уйма времени и не меньше нервов! Во-первых, у банка наблюдаются проблемы с бизнес-процессами - как минимум, “косяки” в организации процессов между отделениями и центром. Во-вторых, есть крайняя нелояльность к клиентам - персонал не может разрешить ситуацию, формируется задолженность, а дальше проблемы клиентов никто не отслеживает. Крайне не рекомендую становится клиентом этого банка!

Первый и последний раз, когда я обратилась в НБ ТРАСТ банк. После оформления кредита на товар началось хождение по мукам: в день звонили по 5 раз с Москвы с напоминанием о моем кредите, и в 8 утра и в 9 вечера я первое время с ними разговаривала до тех пор, пока в какой то день они мне позвонили 7 раз с 7 разных телефонов... я заблокировала 11 разных номеров... по распечатке в один день было 22 звонка... это с учетом, что я платила кредит вовремя, и не было ни одной просрочки... я считаю это не нормально и политику работы с клиентами нужно менять... На этом мои беды не кончились. Кредит я погасила досрочно еще в прошлом году в октябре! В октябре заявление написала о до срочном погашение, что бы закрыть кредит банку нужно 30 рабочих дней, в ноябре кредит не закрыли, в декабре написала заявление заново уже надо было ждать 45 дней, что бы банк рассмотрел заявку о закрытии. До сих пор - сейчас март месяц - банк рассматривает мою заявку о закрытии! Естественно, раз банк не закрыл заявление, везде в кредитных историях выходит, что на мне висит кредит... Много раз звонила на горячую линию, они отвечают: обратиться в банк, в банке надо опять писать заявление и ждать 45 дней и то не факт, что закроют. У меня просто нет слов об этом банке... Ну нельзя так работать...

22.09.2014 г. операционным менеджером ПАО НБ "ТРАСТ" в отделении банка на пр. Первостроителей, 19 в г.Комсомольске-на-Амуре был принят исполнительный лист серии ВС № 052511064 от 09.07.2014 г. о взыскании с ПАО НБ "ТРАСТ" в пользу Б-ной Ольги Ана-вны денежной суммы в размере 5000 рублей. До настоящего времени указанное требование банком не исполнено, неоднократные обращения в банк по этому вопросу оказались безрезультатными. Решение суда не исполняется уже более полутора лет. Возвратить мне оригинал исполнительного листа для предъявления в службу судебных приставов банк также отказывается. Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне результат.

Досрочно погасив кредит, взял справку о закрытии кредита. Через более чем пол года приходит смс сообщение о том что у меня просроченная задолженность из 2.5 выросла до 4х рублей. Пришел в банк со справкой о погашении. Мне сказали что кредит погашен и по ошибке остался этот долг. В общем пишите заявление и будем разбираться или оплатите на месте лучше... 10 рублей. Их было не жалко, но из принципа отдал в кассу 5 р.

Где то через пол года после этого решил взять небольшой кредит в естественно уже другом банке. Одним словом, куда я не обращался, везде был отказ. Оказывается из за вот этой "просроченной задолженности".

Продолжение истории. Вчера 16.03.2016 приехал в банк Траст для второго этапа закрытия кредитной карты, как мне сказали по телефону горячей линии и в отделении банка. Но мне сказали приехать еще через пару дней! Пока они не видят процентов, и они не отображаются у них! Тоже самое сказали и по телефону горячей линии. ВОПРОС! Зачем вы меня звали 16.03? И еще меня удивило то... что заявление я смогу написать только через дня 3 после оплаты процентов.... Вы издеваетесь? Нужно еще приехать к вам 3 раза? Для того, чтобы закрыть кредит во всех других, НОРМАЛЬНЫХ банках, достаточно одного визита! Справку о закрытии выдают от 3 до 30 дней! У вас же только после истечения 45 дней, чтобы еще "срубить" каких-нибудь процентов нечаянно?! Итого: деньги вернул - а все стоит мертвым капиталом! А я должен ездить в банк 5 раз! Тратя свое время, свой бензин! Сервис просто УЖАСНЫЙ! И не в обслуживании персонала, там работают обычные нормальные люди (которые знают чаще всего не больше самих клиентов), а именно вся система обслуживания и операций, чтобы максимально создавать вам проблемы, траты времени, неудобства в ваших делах! Никому категорически не советую заводить отношения с данным банком! Хоть и сначала все будет "ути-пути" чтобы заманить Вас!

Люди, не ходите в этот банк! Могу много, что рассказать об этом банке, но изложу вкратце лишь заключительную историю, последний, так сказать, аккорд. В 2013 году я оформил один из кредитов в этом сумасшедшем банке на 5 лет до 2018 года (номер договора 2361236737 от 16.03.2013). На даты с 16.02.2016 по 16.03.2016 года мной было оформлено несколько заявок на частично-досрочное погашение кредита. Я перевел на счет банка 73 тыс. рублей, которые должны были списываться по мере наступления дат частично-досрочного погашения. С каждым частично-досрочным погашением у меня должна была уменьшаться сумма для полного погашения, ежемесячный платеж и сумма процентов за пользование кредитом в текущем месяце. Вот что в конечном итоге произошло: 1. Сумма процентов за пользование кредитом по состоянию на 16.02.2016 года составляла 3055,45 рубл. (согласно графика платежей взятом в этом банке). 2. Сумма процентов за пользование кредитом на дату 16.03.2016 года из-за следующего частично-досрочного погашения должна была составить 1618,98 рублей согласно графика платежей взятом в банке 02.03.2016 года 3. Потом я добавил еще немного денег для следующих частично досрочных погашений. 4. Потом я позвонил в банк по телефону 88002001144 и узнал сумму для полного погашения. Мне сказали, что она составляет 1932 рубля и сколько то копеек, из которых сумма процентов должна была быть не более 1618,98 рублей 5. Потом 14.03.2016 я пошел в банк вносить эту сумму 1932 рубля. Но на всякий случай я решил перезвонить и уточнить еще раз. В этот раз мне назвали сумму 2934,13 рубля (сумма процентов уже выросла до 2400 рублей) и несколько раз повторили, что вот эта то сумма и является "корректной". Я, конечно, был очень сильно этому удивлен, но, зная, о том, что этот банк непорядочный решил переплатить, думая, что потом смогу забрать свои деньги. 6. Также 14.03.2016 года я снова взял график платежей и, к своему удивлению, обнаружил, что ежемесячная сумма процентов на 16.03.2016 года уже составляет 179 рублей, хотя мне назвали 2400 рублей. 7. Я заплатил 2934,13 рублей и пошел довольный звонить в этот банк и говорить, что они теперь сами мне должны лишних 500 рублей. Звонил я по телефону горячей линии 88002001144 и по телефону взыскания задолженностей 88002009885. 8. Свой долг они не признавали, формулы для расчета не предоставляли, с вышестоящим руководством не соединяли. Я просил соединить или с Евлановой или со Станецкой. 9. Памятуя о том, что они свои долги никому не прощают я продолжал им звонить. 10. В итоге отдел по работе с задолженностями решил заблокировать доступ моему телефону к бесплатным номерам банка Траст. 11. Успешно обойдя блокировку я стал им звонить уже с двух номеров, но так ничего от них и не добился (стали предлагать мне сломанный кулер, старую табуретку и т.п.). 12. На следующий день 15.03.2016 я решил еще раз узнать о своем кредите. Мне стали говорить, что база не сформирована и я должен звонить 16.03.2016 (в день погашения кредита). 16.03.2016 мне опять стали говорить, что база еще не сформирована и я должен позвонить через час, потом через два часа, а потом  только во второй половине дня. В итоге я пошел в банк. 13. В банке мне дали новый график платежей и новую справку по кредиту. В итоге оказалось, что дополнительно ко всем платежам я должен еще 3553,74 рубля (т.е. больше чем 16.02.2016, несмотря на частично-досрочные погашения) и это только одних процентов. И, самое главное, что график платежей у меня заканчивался 16.03.2016 годом. Девочки в банке посоветовали позвонить по телефону горячей линии. 14. Я сделал как они просили, теперь по телефону горячей линии меня уверяют, что кредит я оформлял до 16.03.2016 года, а не до 2018 года. Т.е. на 2 года и 6 месяцев, чего не делается в принципе. Госпожа Станецкая (директор отдела по работе с обращениями банка ТРАСТ), внимательно вчитайтесь в эти строки. Это невозможно понять, это невозможно представить, это НЕЧТО... Номер моего обращения оставленный по телефону горячей линии №011225/03-2016 от 16.03.2016 года, там я так же все указал. Ради справедливости замечу, чем грубее с операторами тем они вежливее.

По телефону проконсультировали по кредиту сказали ставка 22.9% страховки по кредиту нет. Пришла в банк говорят вы у нас клиентом не были нужно оформить какой то продукт например дебетовую карту, внести на нее 1000 рублей, на следующий день можете снять, но через 2 недели возьмется за годовое обслуживание 600 рублей. Решение по кредиту через сутки проходят сутки не звонят, звоню сама заявка еще на рассмотрении, звоню еще через полдня отказ. А за годовое обслуживание платить. Да и еще дали список банкоматов где можно эту мою тысячу снять в этом списке есть адрес: Ленина 140 (сказали, что в банкоматах банка открытия без комиссии) и там банкоматов таких нет.

Решил написать отзыв, после ужасного отношения ко мне как добропорядочному плательщику. Был взят потребительский кредит от 17.06.2014 г №2499914357. По кредиту вносил денежные средства вовремя, не было ни одной "просрочки". 10.10.2014 решил досрочно погасить кредит, о чем уведомил банк. Написал заявление на досрочное погашение и получив справку для полного досрочного погашения, внес необходимую сумму в банк. Все справки, заявления и платежки храню и по настоящее время, так как столкнулся с произволом банка, по-другому назвать не могу. С 17.06.2015 июня мне начали поступать звонки, сначала около 30-50 в день. На третий день их уже было около 300-400. 1.06.2015 было написано заявление с просьбой разобраться с причиной таких звонков. 28.07.2015 был получен ответ, суть такова, что в справке была предоставлена некорректная информация о сумме задолженности, в связи с этим я разместил сумму денежных средств на 1 копейку меньше. Хотя внес на 3 больше, так как копеек нет в обороте. 28.07.2015 внес еще 10 копеек, так как звонки не прекращались. Звонки перестали поступать примерно через две недели, точно уже дату не помню. Думал на этом мои приключение с этим недобанком закончились, но нет. Проверил информацию кредитной истории, оказалось, что они подали данные, что я являюсь недобросовестным плательщиком с несколькими просроченными платежами. Мало того, что не извинились, так еще и репутацию испортили. Отзыв писал в первую очередь для людей, которые думают стать клиентом этого банка. С самим банком уже все ясно и ничего хорошего от них ждать не стоит. Еще раз повторюсь, на руках все справки, письма, заявления и платежки. Если кому нужны, могу отсканировать.

Этот беспредел наверное, не закончится никогда. Внесла минимальный платеж по карте 10.03.16. сегодня приходит СМС-сообщение: В связи не с получением минимального платежа начинаем процедуру взыскания. А раз не получен платеж, то и штраф будет начислен, как я понимаю. Звоню на горячую линию по телефону 8 800 200-11-44, где мне говорят, что задолженности нет и все в порядке. На вопрос: «Почему поступают СМС» получаю ответ: «Это другие службы отправляют, не банк». Это что еще за службы, объясните! На каком основании они требуют оплаты, которая уже поступила и банком зафиксирована? Выяснять отношения уже надоело с вами! Похоже так и придется потратить время и нервы, но обратиться в суд.

Добрый день уважаемые господа, Я являюсь давним клиентом банка (всего клиент более 9 банков в России), в течение всего времени сотрудничества с кредитным учреждением я пользовался разными продуктами банка. Имел депозиты, помимо кредитной карты, использую для покупок премиальную карту visa infinite, пользовался переводами и др. услугами. Положительная кредитная и банковская история во всех банках, включая банк TRUST. Приятное впечатление о банке сильно портится на протяжении последнего года. Прошу сотрудников и руководство банка внимательно изучить и проанализировать нижеприведенную мной информацию и дать соответствующие поручения сотрудникам головного офиса и филиала на перевыпуск кредитной карты Вашего банка. В 2015 г. в связи с окончанием срока действия кредитной карты категории GOLD на мое имя, я написал заявление на ее перевыпуск в офисе банка в г. Южно-Сахалинск. Как следовало из ответа сотрудников банка перевыпуск займет не более одного календарного месяца. Через два месяца я позвонил в банк - ответ был "Карта еще не поступила в банк", аналогичные ответы мне поступали и при посещении офиса банка Траст в городе Южно-Сахалинск спустя три и четыре месяца, а затем и спустя 4, 5, 6 месяцев. Все это время я ожидал перевыпуска карты с солидным лимитом более чем 660 тыс. руб. Все это время я лишен возможности использовать карту, только лишь пополняя ее. Считаю это нарушением условий договора обслуживания. В течение этого времени мной по Call центру было составлено обращение (жалоба) по факту не перевыпуска карты. Ответом банка значилось - карта выпущена. Ожидайте ее приход в отделение своего города. Я обращался в отделение банка Траст с письменным заявлением о перевыпуске 2 раза. Сотрудники уверяли меня, что карта выпущена. Затем мне сказали, что пришел только пин конверт от карты, а карта видимо была утеряна в городе Хабаровске сотрудниками офиса. Вторая жалоба была составлена после длительного ожидания карты. Ответ банка значился так - "Рекомендуем написать заявление на перевыпуск карты в офисе банка". Что я собственно и сделал уже в очередной раз. Прождав более двух месяцев, я звоню в офис банка. Заявление принято. Все хорошо. Ожидайте. Я позвонил на телефон горячей линии в банке. По факту моего обращения с вопросом "выпущена ли карта", сотрудники банка ответили, что нет, карта не выпущена. Я обратился с этим вопросом в отделение банка, мне ответили, что заявление приняли, карта должна быть выпущена на мое имя. Я также просил, чтоб уточнили место нахождения карты, ведь у каждого отправления есть свой номер, по которому можно отследить где сейчас находится отправление на что мне ответили, что не предоставляют такую информацию. Прошу руководство банка разъяснить мне данную ситуацию и направить в мой адрес подробный ответ с разъяснениями по факту произошедшего, не ограничившись формальным ответом. Кроме того, прошу банк перевыпустить и доставить в город Южно-Сахалинск мою банковскую карту.

Здравствуйте. Давно пользуюсь услугами данного банка, в сентябре 15 года произошла смена моего номера телефона. Как и положено, пришла в банк и сообщила об этом. Сотрудница банка проявила недопустимую халатность и вместо того, чтоб в моей карточке поменять номер телефона, она занесла его к другому лицу и как следствие начиная с октября мне ежедневно звонят коллекторы на мой номер телефона по чужим кредитным обязательствам. Многократные мои объяснения ситуации никакого действия не принесли. Очень прошу исправьте информацию в своей базе. Сил уже нет общаться с вашими сотрудниками.

09.03.2016 примерно 17:30 по договору 2498507210  вносила деньги через банкомат банка Траст по ул. Радищева г. Курска, деньги банкомат взял, чек не выдал, карту выдал и на экране отоброзиласть техническая проблема, позвонила на горячую линию сказали, что операция видна и писать заявление не нужно. Сегодня позвонив на горячую линию говорят, что операция не видна, вопрос, где мои деньги? Говорят обращайтесь в банк и пишите там заявление, а я не могу обратиться я нахожусь в городе, где нет отделение и других вариантов нет, как можно решить такую проблему? И почему сотрудник сразу не порекомендовал написать заявление, другой сотрудник постоянно перебивает не дает сказать, что за обслуживание просто ужас перевести не могу составить запрос не может вообщем решить мою проблему, которая образовалась не по моей вине, специалист ни как не может так как она представляет информацию информационного характера. И вообще данный банкомат постоянно не работает, если приезжаешь в выходной день это было пустая трата времени и банокмат не работает обращалась 06.03.2016 и в другие месяца, только в рабочие дни он работает, как выяснилось, что и теперь не работает.