Являлась клиентом банка еще до Крепкого орешка, помню и декабрьское безумие в офисах, когда банк оказался на грани отзыва лицензии и как деньги не выдавали и много чего еще и при этом оставалась лояльной к банку. Но то что сейчас происходит это просто нет слов, одни эмоции :evil: . В августе 15 г. при очередном посещении офиса банка сотрудница предложила оформить бесплатную дебетовую карту с % на остаток, мне в общем-то эта карта не нужна, но сотрудница так старалась - пожалела ее и согласилась, ей премию за оформление, а с меня ведь не убудет - как же я теперь об этом жалею. Карта лежала без надобности некоторое время, пока не пришло смс об акции - надо потратить n-ую сумму денег на покупки и на карту придет вознаграждение в 300 р., почему бы и не поучаствовать  :scratch: . Но в это же время я теряю работу и появилась необходимость сменить номер телефона, который прицеплен к карте, т.к. телефон корпоративный. В офисе на Люблинской подписала заявление на изменение личных данных, со слов оператора дальше дело техники "нажать пару кнопок". Месяц я ждала, когда будут нажаты эти пара кнопок, несколько раз обращалась с вопросом к Онлайн-консультантам, а там - ждите данные меняются в течение трех недель. И тут обнаруживаю в ТОЛе списанную комиссию в 59 р. за смс и еще 10 р. за пользование кредитными деньгами :o  . Это стало последней каплей телефон не поменяли, зато комиссию за смс-информирование которое я не подключала сняли :wall: в ноябре пишу в офисе на Мясницкой претензию по обоим вопросам, при этом сотрудница проверила и сказала, что смс-информирование у меня НЕ подключено, типо скорее всего какой-то технический глюк! И опять тишина, в конце декабря забирая вклад на Мясницкой спросила, а что с моей претензией, ответа нет, деньги за смс не вернули - срок рассмотрения стоит 30 декабря! Кроме того 300 р. мне так и не заплатили, о чем была написана вторая претензия по которой также ни ответа, ни привета! И тут приходит смс Минимальный платеж по карте погашен [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img] ? Карта ДЕБЕТОВАЯ!  И что же я вижу в ТОЛе? Списали смс уже за второй месяц и еще 50 копеек за "Оплата процентов: Погашения требования по опл. %% (комиссия)"[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img] Сейчас я буквально дни отсчитываю до окончания оставшихся вкладов, чтобы полностью распрощаться с этим банком. Я всегда пытаюсь разобраться по-хорошему, без скандалов, ведь все имеют право на ошибку, но это уже перебор! Сейчас немножко успокоюсь и буду писать жалобу в Роспотребнадзор за неправомерное списание платы за услуги, которые я не подключала + комиссия (копия жалобы в Траст) и за недобросовестную рекламу  вознаграждение по акции я не получила (копия жалобы в Траст), ну и до кучи за 50 копеек погашение кредита по дебетовой карте с положительным балансом! Не жду что тут сидят представители банка, просто хочется предостеречь всех будущих и действующих клиентов.

В июле 2015 решил погасить досрочно долг по кредиту. Позвонил в банк на горячую линию узнал сумму, поехал в отделение банка взял справку, где указаны суммы: (собственных средств, для полного досрочного и т.д.). Произвожу платёж, пишу заявление о полном досрочном гашении долга. Сотрудники говорят: ждите решение по вашему заявлению в течение 45 дней, придёт смс, что долг погашен, договор закрыт. Жду, срок прошёл ответа от банка нет, звоню на горячую линию узнать в чём дело, где смс о закрытии договора. Получаю ответ: "Ваше обращение находится в обработке, ждите...". И так оно находится по сей день, причину никто сказать не может, разбираются, но при этом они действия договора не остановили, то есть автомат просто всё это время списывал деньги со счёта. Хотя на момент написания заявления сумма средств была достаточной для полного гашения кредитного договора. Одно лишь душу греет что документы сохранил, банк мне не страшен только, что с террористами (департамент взысканий) делать не знаю, очень допекли. Желаю всем быть осторожней, обходить этот банк "траст" стороной...

Кридит выплатила. Активировал карту. Были трудности, сняла деньги. Потом стала выплачивать. Уже два года плачу тридцать тысяч. А дело в том, что каждый месяц снимают 1200р процентов. За что если я плачу. Ужас не банк, а грабеж...

У меня сейчас открыт вклад в банке Траст (номер договора: 24/05-0813/15, дата открытия: 26.06.2015, дата закрытия: 21.01.2016). Вклад я открывал в офисе банка в г. Магнитогорск. В прошлом году мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что это единственное отделение в моём городе скоро закрывается, и поэтому если я буду ждать срока завершения вклада, то я потом не смогу получить свой вклад в кассе банка в моём городе, и нужно будет ехать в отделения банка в других городах. Для того, чтобы мне вернули мои деньги в Магнитогорске мне нужно было досрочно закрыть вклад, либо сотрудник предложила мне другой вариант: открыть в их банке услугу Trust Online, с помощью которой я смог бы потом, после окончания вклада, сделать перевод моих денег через интернет на мой счёт в любом другом банке Магнитогорска, и при этом никакой комиссии за этот перевод банк взимать не будет, так как у них есть специальные условия для вкладчиков, которые обслуживались в закрывающихся отделениях, и по этим условиям я смогу вывести свой вклад бесплатно на мой счёт в любом банке. После её звонка я также посетил и наше единственное в городе отделение банка - 16 октября 2015 г. - чтобы уже там точно решить: забрать свой вклад досрочно, или открыть услугу Trust Online. В отделении сотрудница мне также подтвердила, что для меня вывод завершённого вклада будет без комиссии при внешнем онлайн-переводе в любой банк. Когда я попросил её показать мне какой-нибудь документ, подтверждающий это условие, - она сказала, что такого документа пока нет, но банк его скоро составит, и там будут именно такие условия, о которых она мне говорит, и которые мне сообщали по телефону до этого. Тогда я в этот же день открыл услугу Trust Online и решил оставить вклад до окончания срока. Вклад у меня завершается через неделю. Отделение в нашем городе уже закрыто. Вчера я заранее решил получить информацию о возможности бесплатного перевода моего вклада, и обратился в службу поддержки банка по телефону 8-800-200-1144, и объяснил всю свою ситуацию, но там мне сказали, что бесплатного перевода мне не будет, так как бесплатные переводы возможны только в банк "Открытие" (а конкретно только в отделения этого банка, указанные на странице: www.trust.ru/bank/). Для проверки этой информации я вчера также ещё задал аналогичный вопрос через форму обращения "Онлайн консультант" на сайте www.trust.ru, где мне также подтвердили, что теперь бесплатно я не смогу получить свой вклад в моём городе, а можно делать бесплатные переводы только в отделения банка "Открытие" в других городах (на странице: www.trust.ru/bank/). Естественно, что мне эти отделения никак не подходят, потому что они все в других городах, поэтому непонятно зачем банк предлагает это условие вкладчикам, отделения которых закрылись - ведь отделения закрылись в тех городах, где и отделений банка "Открытие" тоже нет. Получается, что меня дважды обманули сотрудники банка Траст (по телефону и в офисе), когда говорили, что я смогу сделать бесплатный перевод своего вклада на свой счёт в любом банке. Хотя тогда я ещё мог спокойно закрыть вклад досрочно и забрать все свои деньги в кассе отделения. Но сотрудники банка Траст обманывают вкладчиков для того, чтобы и деньги людям не возвращать, и заодно потом ещё и на комиссиях заработать, которые на словах они скрывают. А от меня это скрыли при устной консультации ещё и потому, что в банке есть суточный лимит на сумму внешних переводов, который многократно меньше суммы моего вклада, а это значит, что для того, чтобы мне теперь получить полностью свой вклад в банке моего города, мне придётся несколько дней делать много переводов и много раз заплатить комиссию за каждый перевод. Поэтому им выгодно было скрыть от меня все эти комиссии на мою большую сумму и не отдавать мне мой вклад, так как я сказал, что у меня нет возможности ехать в другой город за получением денег.

Добрый день! Я хотела бы написать не отзыв, а крик души, я прошу помощи и разбирательства со стороны вышестоящего руководства! Мы ваши долгие клиенты с хорошей кредитной историей, ни разу мы не просрочили оплату, добросовестно погашали кредит день в день. 19.12.15 была произведена оплата в размере 10000 рублей, банкомате находящимся на улице, первую купюру банкомат принят так же и вторую, но банкомат после второй купюры написал, что средства не начислены! Мы обратились в банк, объяснили ситуацию, нам никто не поверил, мы попросили просмотреть камеры, помощи в этой ситуации, нам никто не помог, звонки от банков, угрозы, что к нам едет служба разбирательства. Люди, неужели так можно поступать с добросовестными клиентами? Дело уже не в деньгах, а в отношении. Ели эта ситуация не решится в ближайшие дни нам придется обратиться в органы для помощи решения данной ситуации, для просмотра камер и т.д. Я очень надеюсь, что мое письмо будет прочитано, свои данные для решения я готова предоставить. Спасибо.

Добрый день! 23 декабря 2014 г. я открыла вклад "Максимум плюсов" под 14% годовых, в отделении банка "ТРАСТ" в г. Москва, Мясницкая ул., 30с1/2. По договору были предусмотрены расходные операции до не снижаемого остатка и проценты начислялись ежемесячно. 31 декабря 2015 года я обнаружила, что срок вклада закончился, и пролонгировался на новых условиях: процентная ставка изменилась до 11% и расходовать вклад частично по новым условиям уже нельзя. Если с процентной ставкой (учитывая среднюю ставку по банкам) я еще могу согласиться, то условия меня абсолютно не устраивают. Часть денежных средств с этого вклада мне потребуется в ближайшее время, соответственно, мне придется расторгнуть договор и потерять начисленные проценты. Возмущает меня тот факт, что сотрудники банка не звонят и не предупреждают о том, что срок депозита подходит к концу. Замечу, что являюсь клиентом многих других банков и знаю, что банки, которым важна их репутация и которые дорожат своими клиентами оповещают о таких важных вещах. 31 декабря 2015 года я позвонила на горячую линию банка, чтобы уточнить условия нового депозита, на что получила ответ сотрудника: "А что Вас не устраивает? В вашем договоре не прописано, что банк обязан звонить Вам. Приходите после 11 января 2016 года в офис, пишите заявление на досрочное расторжение депозита и вам вернут деньги, если условия вас не устраивают." Еще один нюанс. Сейчас я проживаю в г.Тольятти, и чтобы закрыть договор, открытый в Москве, нужно писать заявление и ждать ВНИМАНИЕ до 45 дней! (так мне ответили на горячей линии!) То есть, есть вероятность потерять проценты за 2 месяца. В то же время, у меня образовалась задолженность за смс-оповещения по карте (которую я еще не получила на руки - так как ее не могут доставить уже 2 месяца) - 53 рубля. Сотрудники же звонили чуть ли не каждый день и в грубом тоне просили погасить задолженность в кротчайшие сроки! После такого отношения, я задумаюсь стоит ли мне вообще держать деньги в этом банке. Меня бы устроило, если бы в договоре по депозиту добавили пункт - по расходным операциям до не снижаемого остатка. Или же возместили сумму процентов, которые я потеряю, если буду расторгать договор. Хотелось бы, чтобы банк пошел навстречу и уладил эту ситуацию, чтобы больше не пришлось писать подобных отзывов.

Приехал в мотосалон купить новый мотик. Увидел прям подходящий что было, спросил у продавца есть ли кредит- ответили что есть банк траст дает всем безотказно, даже если у вас плохая кредитная история- меня прям удивило (моя кредитная история хорошая). Денег с собой небыло, мотик стоил 80 тысяч рублей, мне посчиталиоколо 20 тысяч в месяц на год, 3 раза пересчитывали, са а продавщица удивилась, позвонила куратору в банк а тот сказал типа да, а что? Короче через 2 дня я приехал с деньгами и за наличку взял его без кредита. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК.

В Банке явные проблемы с внесением изменений в контактные данные и с навязыванием смс услуг. Обращалась в отделении Банка на Спартаковской в связи со сменой номера телефона. Казалось все просто, сотрудник Банка поинтересовался причиной визита, продуктами, которыми пользуюсь, изменил номер мобильного. На деле оказалось всё запутанно и сложно. В нужный момент со входом в Trust Online возникли проблемы, на горячей линии в помощи просто отказали, направили в Банк, в Банке выясняется, что данные изменены, но в "системе", а не в системе Trust Online. Заполнила заявление на изменение в системе Trust Online, одновременно просила отключить бесполезное смс информирование по картам Trust Platinum и дополнительной, поскольку услуга изначально привязана к прежнему номеру телефона. Снова сложности, в отделении сказали, что смс-услугу отключили, на деле смс приходят и почему-то на прежний номер, комиссию списывают со счета карты. Далее очередной вынужденный визит в отделение на Спартаковской, очередное выяснение, услуга по основной карте якобы была отключена, а по дополнительной нет (или наоборот), а счет у двух карт один. Причину оказания услуги на неактуальный номер и неоказание услуги на действующий мобильный вообще назвать затруднились. Считаю неправильным, что за ошибки сотрудников банка или несовершенство системы Trust online (в которой и по сей день висит неактуальный номер мобильного телефона) расплачиваются клиенты. Уважаемые руководители, наведите порядок, прекратите списание, верните комиссию за неоказанную услугу. Номер мобильного телефона я просила изменить в момент выдачи на руки карты Trust Platinum****0598, в октябре, услуга на него вообще не оказывалась, зато смс информирование на неактуальный номер отменить большая проблема. Сколько ещё заявлений нужно написать и каких форм, сколько визитов в отделение сделать?

Являюсь Вашим вкладчиком года 2 точно (а в других банках срок больше или меньше). Не ушел от Вас год назад, когда много Ваших вкладчиков, поддавшись панике (которую удачно «раздували» и «провокаторы», приходящие в отделения Вашего банка и «кошмарившие» стоящих в длинных очередях Ваших вкладчиков, запугивая их тем, что, несмотря на санацию, Вашему банку не выжить, подталкивая их к тому, чтобы они забирали деньги и уходили в другие банки. Двоих из них я, как юрист, задавший нужные вопросы, «осадил» при перезаключении договора 31.12.2014, о чем этим летом поделился с сотрудниками одного из Ваших отделений, не знаю, дошла ли эта информация до руководств). Узнав, что один из моих «годовых» вкладов (с крупной суммой) подлежит пролонгации 31.12.2015 у Вас на другой вклад (его условия не интересны мне), я (за несколько лет, привыкший к тому, что сотрудники разных банков или телефонисты их call-center дают точную информацию по вкладам), позвонил в Ваш call-center 27.12.15 (по бесплатному номеру8-800- 200-11-99), чтобы узнать условия подходящего мне вклада, так как из-за цейтнота нет времени смотреть Ваши вклады на сайте или в других источниках. Рассказал телефонистке свои пожелания (при досрочном расторжении договора не потерять проценты, например, как на моем вкладе у Вас можно забрать до неснижаемого остатка, или как в других банках вообще весь вклад с процентами). Сначала она предложила два вклада, которые я отверг (не подходят под мои требования). Потом она рассказала о «Супер-вклад 2015» для физ. лиц, уверив, что проценты я не потеряю за каждый полный месяц, и записала меня в Ваше отделение в центре Москвы на 31.12.15 для перезаключения вклада. Я обрадовался, что экономлю время (не надо искать другие банки и нести деньги им) и могу сделать запланированные дела, ради которых приехал по 31.12.15. Сегодня появилось между делами немного свободного времени, посмотрел условия Вашего вклада «Супер-вклад 2015» и понял, что позавчера Ваша телефонистка дала мне неточную информацию (солгала, либо некомпетентна), оказывается, что проценты не теряются, если вклад «пролежит» определенные периоды времени (по несколько месяцев), когда действует ставка (которая со временем повышается). Звоню сегодня в Ваш банк, другая телефонистка подтверждает мои опасения, тогда, я, ссылаясь на п. 5.9. своего договора пытаюсь заказать деньги на 31.12.15, чтобы уйти от Вас в другой банк (в прошлом был тоже их клиентом), в котором проценты не теряются за каждый полный месяц (хотя сейчас у них ставка, как у Вас тоже растет со временем). Она мне сообщает, что деньги я получу только после 10.01.2016, так как день обращения не входит в эти два дня. Я прошу указать мне норму закона или Вашего локального нормативно-правового акта, где сказано об этом, ведь в п. 5.9. об этом ни слова не указано. Она не сообщает, хотя ссылается на регламент Вашего банка и говорит, что такие случаи уже были ранее (!!! ТО ЕСТЬ ЭТО БЫЛО НЕОДНОКРАТНО И ВАШ БАНК НЕ СДЕЛАЛ ВЫВОДОВ И НЕ ВНЕС В ДОГОВОР НУЖНУЮ ФОРМУЛИРОВКУ, ЧТОБЫ ВКЛАДЧИКУ БЫЛО ПОНЯТНО, В КАКОЙ ДЕНЬ НУЖНО ПРАВИЛЬНО ЗАКАЗАТЬ ДЕНЬГИ, ведь, например, в п. 5.1. моего договора есть оговорка о том, что начисление процентов происходит не в день перечисления денег на вклад, а со следующего за ним днем, а в п. 5.9. эта оговорка не указана, поэтому, я как юрист, также как и не юристы, знающие русский язык, делаю вывод, что для п. 5.1. день обращения (пополнения вклада) не учитывается при начислении процентов, а п. 5.9. договора (поскольку в нем нет аналогичной п. 5.1. оговорки) день заказа денег входит в два дня ожидания. Мой диалог с ней ничего не дал, она предложила заказать деньги на 31.12.15 в Вашем отделении в центре, предупредив заранее, что мне нужно быть готовым к тому, что не все деньги могут быть собраны, а в других отделениях добрать недостачу уже нельзя. Я уточнил у нее, что если в другом отделении договорюсь о всей сумме, она сказала, что отделения получения денег можно поменять в заявке на получение денег (сказала перезвонить и узнать номер заказа). Тогда я пошел в одно из Ваших отделений, в котором часто обслуживают. Кассир сказала, что я могу получить весь вклад, главное до 13:00 30.12.15 заказать деньги на 31.12.15, чтобы заявка ушла. Потом подошел к сотрудникам, объяснил ситуацию (что телефонистки дают не точную информацию и по поводу получения всей суммы вклада не дают гарантий), они сказали, что всю заказанную сумму я заберу 31.12.2015 без проблем. Я написал заявление о получении суммы 31.12.2015 в другом отделении, мне сказали, что не надо перезванивать и менять отделение банка, они все сделают сами. Выдали мне заверенную копию заявления. Теперь подводим итог вышеописанного (поставьте себя на мое место): 1. Ваши телефонистки плохо работают, сообщая ложную информацию, не указывая мне нормы права, по которым к п. 5.9. применяется оговорка из п. 5.1. (а из анализа ст. 431 ГК РФ и этих пунктов договора видно, что оговорка п. 5.1. договора не применятся к п. 5.9. договора, а также в нарушение законов о защите прав потребителя мне не предоставили всю информацию). 2. Я не москвич, приехал, чтобы успеть сделать дела (в понедельник подготовил и сдал бумаги в Мосгорсуд и в районный суд). Но сегодня не успел ничего сделать из-за этой ситуации. График моих дел смещается, я не успеваю не только все сделать и уехать 31.12.15 на машине с друзьями в свой родной город, чтобы там встретить новый год (они меня ждать не могут), но еще и несу расходы за пребывание здесь из-за этой ситуации (поезд, и т.д.). 3. Сменив отделение для получения всех денег, я подвергаюсь и возможным рискам, и трачу еще больше времени. 4. Ваши телефонистки ударяют по репутации Вашего банка, а если я не получу всю сумму вклада 31.12.15, то в соответствии с ч. 2 ст. 45 Конституции РФ могу защищать свои права всеми способами, включая обращение в Росфинанснадзор, подачу исков ((нарушение условий договора о выдаче суммы вклада после его окончания, нарушение законодательства о защите прав потребителей, взыскание упущенной выгоды (не смог вовремя переложить деньги в другой банк и там получить проценты, в котором уже договорился на 31.12.15 открыть вклады, а они работают и вечером), компенсации морального вреда, и т.д.)), обращение в другие правоохранительные органы. Приложу аудиозаписи бесед с Вашими сотрудниками (и телефонистками), которые по ст., ст. 77, 185 ГПК РФ являются доказательствами в суде. 5. Я получу всю сумму вклада 31.12.15 (в заявлении написал выдать вклад кроме суммы неснижаемого остатка)? 6. При разрешении данной ситуации, возможно, могу убрать данный отзыв здесь. P.S. К сотрудникам отделения, в котором сегодня был, у меня нет претензий (они как раз, надеюсь, что решат проблему с получением 31.12.2015 заказанной суммы). Как юрист, выиграл и получил 1,5 млн. руб. у одного из зарубежных медиахолдингов (несмотря на их адвокатов и юристов), который после этого прекратил свою деятельность в РФ. С ними я сначала попытался договориться в досудебном порядке. Мое обращение можно считать как досудебный порядок урегулирования спора (электронная переписка является доказательством в суде по ГПК РФ). Другой банк (вкладчиком которого являюсь до сих пор) сразу среагировал на обращения граждан, исправив «пробелы» в договоре банковского вклада. Прежде чем писать ответ, помните, что согласно ст. 402, 403 ГК РФ должник отвечает за действия своих сотрудников и третьих лиц (даже, если телефонистки не Ваши). Также есть п. 3 ст. 401 ГК РФ. Аудиозаписи веду на всякий случай после негативного опыта с другим банком (клиентом которого уже никогда не буду и отговорил своих знакомых от этого).

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет, зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взысканию задолженностей, что кредит досрочно погашен и т.д. Сходил в операционный офис №1 г. Томска взял бумагу с печатями, что задолженности по кредиту нет, по совету работника банка написал 14.12.2015 года еще одно заявление в банк, в котором просил пояснить почему кредит до сих пор не закрыт. Заявление зарегистрировали в банке за № 660530/12-2015. Ответственное лицо в офисе банка заявила, что ответ будет через 11 дней (т.е. банк подтвердил срок исполнения ответа на заявление 11 дней). А пока на мой вопрос, когда прекратятся чудесные звонки ответила, что надо просто потерпеть, до окончания указанного срока. Но оказалось, что терпение не бывает безграничным, 28.12.2015 года в указанном выше офисе выдали достойный ответ за подписью Начальника отдела урегулирования отношений с клиентами Дирекции по работе с обращениями клиентов банка Траст г-жи К.В.Евлановой, что первое мое заявление до сих пор находится на рассмотрении банка и до сих пор (т.е. 17 полноценных месяцев) и как только они разберутся - будет представлен отчет. И самое главное, что я готов подождать. Но черт возьми я не готов принимать до 50 звонков день на сотовый телефон свой, (еще столько же принимает в течение дня моя жена) и самое главное, до 20-ти звонков на служебные телефоны предприятия, которым в течении семи лет я руковожу. Поэтому очень убедительно прошу Вас прекратить этот телефонный беспредел, в противном случае буду вынужден обратиться за защитой моих конституционных прав в правоохранительные органы РФ и в прессу.

Моя подруга взяла в этом банке кредит и оставила мой номер телефона ,как контактный и после этого моя жизнь превратилась в ад .После декабрьского кризиса ,она не всегда вовремя платит и сотрудники звонят мне ,при чём не всегда представляясь,иногда открыто хамят и ведут себя вызывающе ,при этом звонят с утра и до вечера почти через каждые 15 минут ,когда я им объясняю ,что у меня маленькие дети и не нужно мне так часто звонить ,они меня просто игнорируют.Я подала заявку через онлайн банк на отключение моего телефона от дозвона,так они сказали,что у них на её рассмотрение уходит от 3х до 45 дней,когда в любом другом банке на это уходит ДО 3 дней!В общем ужасный банк .ужасные люди в нём работают и судя по откликам ,у меня ещё самая мягкая проблема!

У меня в этом банке была оформлена дебетовая карта, на ней была приличная сумма. Так в одну "прекрасную" ночь с нее были украдены все мои сбережения. На утро мной было написано заявление в банк об опровержении данной операции, в полиции меня признали потерпевшей и открыли уголовное дело. Но банк решил отказать мне в возврате моих денежных средств, которые я дала им во временное пользование. Так что, будьте осторожны в выборе банка. А то отдадите им свои сбережения и останетесь ни с чем.

26 декабря2015г. пришел в ДО «Савеловский» г.Москва. Обратился к операционистке и попросил принять меня без очереди, так как я льготник и мне сложно находится в душном помещении при наличии сердечной недостаточности. Управляющая офисом М-ч Виктория сообщила, что она не знает, что льготники в соответствии с Указом Президента РФ № 1157 обслуживают вне очереди, и мне было отказано. Управляющая офисом пригласила вне очереди посетителей для погашения кредита и пополнения вклада, заявляя, что данные операции не занимают много времени. Через сорок минут подошла моя очередь, и на закрытие депозита потребовалось времени меньше, чем на пополнение, всего 2 минуты. Закрытие депозитов в Вашем банке происходит в последней очереди? Далее закрылась касса на обед. Депозит был в долларах США (договор №45/06-6581/15). Выдали купюры с пятнами, штампами и потертостями, которые нигде не примут без комиссии. При приеме кассир не принимает непонравившиеся ей купюры, заявляя, что они потертые, или имеют загрязнения, или с печатью, а при выдаче получатель лишается права обоснованно отказаться принять купюры с дефектами. Прошу руководства банка довести до сведения ваших сотрудников, что Указ Президента РФ №1157 обязателен для исполнения, и получатель денежных средств имеет право не принимать дефектные купюры.

Нужен срочно был кредит, обратилась в этот банк, при расчете кредита предложено было два варианта- один с платежом в 11 тысяч (при этом страховка должна быть включена в кредит) и второй страховка 2500 оплачивается сразу при подаче заявки и платеж по кредиту около 7 000. При этом озвучивается, если будет по кредиту отказ - страховку без проблем возвращают. На деле все не так просто. 18 ноября подаю заявку на кредит и оплачиваю страховку, ответа от банка нет ни через 1 ни через 10 дней. 03.12.2015 Прихожу в банк - сообщают до вас не дозвонились и поэтому вам отказали. (В анкете было указано много телефонов в том числе рабочие - звонков не было.) Написала заявление на расторжение договора страхования и возврат денег за страховку. Ответа нет. Дозвониться до специалиста в банке нереально - "перезвоните позже", или не берут трубку.

В середине ноября закрыл кредит, полностью и в срок. Выждав месяц, решил обратится в другой банк для получения кредита. С удивлением, от службы безопасности банка в который обратился, услышал информацию о том, что в бюро кредитных историй до сих пор присутствует информация о не погашенном кредите, в следствии чего в кредите было отказано. В офисе банка на ул. Мира 34 меня удивленно спросили, почему я не писал заявление о том, что бы банк изменил информацию в бюро кредитных историй. Такое бывает... сказали они, мог произойти сбой при автоматической загрузке информации. И это не смотря на то, что банк обязан... я подчеркиваю ОБЯЗАН в течении 5 дней обновить информацию о закрытом кредите. Итог такой: заявление написано, информации о том когда обновится информация в бюро кредитных историй, как не было так и нет. Кредит в других банках не дают. Вот такой "чудо" банк, заботящийся о клиентах.

Который месяц не работает банкомат на Кутузовском проспекте на приём наличных. Операторы на телефоне абсолютно некомпетентны: на просьбу сообщить, где находится работающий банкомат, чтоб погасить кредит, просто называют адреса банкоматов, не проверяя информацию. По факту Оказалось, что и по указанному оператором адресу банкомат не работал. И так уже не первый раз.

16 декабря 2015 года пришёл в отделение у м. Варшавская получить деньги с закрытого по сроку вклада. Ещё хотел ликвидировать карту, открытую одновременно со вкладом 11 декабря 2014 года. Ни картой, ни вкладом толком не попользовался, т.к. случились всем известные декабрьские события... Вклад закрыли без проблем, деньги получил в кассе. Проценты по условиям договора перечислялись на карту, я их ни разу не снимал и вообще картой пользовался всего один раз всё в том же злополучном  декабре 2014. Каково же было моё удивление, когда я узнал, что проценты по вкладу я получить не могу. т.к. карта почему-то заблокирована 1 апреля!? Видимо, кто-то у них там пошутил. Противоправных действий я не совершал, картой не пользовался, тупо ждал окончания срока не актуального больше вклада. Дальше началось самое интересное. Вариантов получить проценты сразу, всем отделением не придумали. Управляющая предложила или прийти через несколько дней (что тоже не гарантировало успех), или за мои же "кровные" перевести безналом в другой банк. Согласился на второй вариант, чтобы больше не появляться в этом "чудо-банке". Лично управляющей, З-вой Юлией Валерьевной, было составлено платёжное поручение для перевода в другой банк, озвучена комиссия за перевод, которая вычиталась из суммы начисленных по вкладу процентов и срок отправки денег не позднее 18.12. После этого карта была уничтожена, и мы распрощались. Сегодня,23 декабря, выждав неделю и не получив ни копейки переводом из Траста, позвонил по телефону, указанному на сайте в контактах отделения ОО "Варшавский". Попал почему-то в call-центр, с отделением меня не соединили, сказали, что нет такой возможности. Пришлось объяснять всё по новой, прошёл процедуру индентификации. Девушка настойчиво просила назвать номер карты, которую у меня на глазах их сотрудник разрезал и выбросил. С картой разобрались, с деньгами оказалось всё сложнее. Выяснилось, что деньги до сих пор никуда не уходили по неизвестной никому причине, но и получить я их тоже не могу. Посоветовала подождать ещё пару дней, и опять идти в отделение. Денег нет, карты нет... Вдвойне обидно, по сути сам виноват. Второй раз наступил на те же грабли. В своё время был у них VIP клиентом, была аналогичная история, так же деньги забирал с закрытого по сроку вклада несколько дней со скандалом. Времена были ещё спокойные, сумма очень даже приличной, а результат такой же неутешительный.

Добрый день! Мой кредитный договор заканчивался 21.12.2015. На протяжение всех 3 лет пользования кредитом я оплачивал все регулярные платежи в полном объеме и с запасом времени. Прекрасно понимая, что последний платеж может отличаться от остальных, я заранее, 19.01.2015 приехал в отделение банка и попросил мне его рассчитать, с тем чтобы внести на счет через кассу банка. Расчет выполнил руководитель данного отделения. Я проверил зачисление средств на счет и размер необходимого платежа в клиент-банке. 21.01.2015 клиент банк подтвердил мне отсутствие каких-бы то ни было проблем. Однако 23.01.2015 я был подвергнут телефонной атаке со стороны сотрудников банка, которые сообщили мне, что у меня имеется просроченная задолженность, причем размер этой задолженности был пренебрежительно мал, как по отношению к величине кредита, так и по отношению к процентам по нему. Начисленный за просрочку штраф превышал саму якобы просроченную сумму почти в 4 раза. Во избежании продолжения телефонных атак я немедленно приехал в отделение и внес требуемую сумму. Однако до сих пор в телебанке эта операция не отражается. Информация в телебанке на компьютере отличается от той же информации в мобильном приложении. Сотрудники банка не в состоянии прокомментировать сложившуюся ситуацию. Ведь фактически я оплатил отсутствие не комфортных звонков. При том, что мои действия были точно соответствующими принятым на меня по договору обязательствам, о чем у меня имеются все подтверждающие документы. Последний платеж я не сам придумал и не взял из своего графика платежей, мне его рассчитала управляющая отделением! Таким образом, банк произвольно доначислил мне денежные средства после даты окончания кредитного договора. Безусловно, я оставил жалобу в отделении банка, но я не намерен на этом останавливаться и буду добиваться ответа также через надзорные органы.

16 июня 2015 года в банке ТРАСТ в г.Муроме был открыт вклад "Лояльный все включено" (Номер договора №01/06-2359/15). По условиям вклада проценты начисляются ежемесячно на специальную карту. Но получить эту карту в банке мне до сих пор не удалось. Первые три месяца сотрудники Муромского Доп. офиса вежливо отвечали, что они не могут ее найти. Следы ее безвозвратно потеряны. После обращения за помощью на горячую линию мне посоветовали написать заявление о повторной выдаче карты. Что я и сделала 3 ноября 2015 года. Появилась надежда, что на второй раз ее выдадут без проволочек. Карта была перевыпущена (в г. Москве) и отправлена в филиал в г.Владимир. Уже три недели она находится там, как объясняют в Муромском офисе, и скоро ее должны отправить в Муром. Но когда произойдет передача, никто не знает, потому, что "машина из Владимира в Муром ездит очень редко". Я не уверена, что эту карту когда-нибудь увижу. Очень много лет являюсь клиентом банка "ТРАСТ" и всегда меня все устраивало, но теперь доверие очень сильно подорвано. Скоро будет полгода, как я не могу воспользоваться своими процентами по вкладу! Сколько еще ждать и может ли кто-нибудь в банке "ТРАСТ" помочь в этом наисложнейшем деле?

В декабре 2014 я открыл долларовый вклад на год и 18 декабря 2015 он завершился. За несколько дней до завершения мне позвонил оператор и уточнил, буду ли я продлевать вклад. Я ответил: нет, не буду, заберу средства. Тем не менее, открылся новый вклад - с другим названием и другими условиями. В банк-клиенте я его закрыл, позвонил в банк и уточнил, нужно ли заказывать средства, ответили нет, т.к. деньги у вас на текущем счете, просто приходите. Отдельная история про очереди в этот банк! Я пришел за час перед закрытием и понял, что не успею. Пришел утром перед открытием - и перед дверями ждала меня очередь в 20 человек. Третий раз я пришел уже в 9 утра и за час занял очередь. Уж не думал, что столкнусь с этим. Конечно же, электронной очереди тоже нет. В общем, не смотря на то, что деньги пролежали в банке несколько месяцев, мне предложили их вернуть только с комиссией 10% - из-за того, что я закрыл пролонгированный вклад. Варианты решения от банка: 1) подождать теперь 30 дней; 2) открыть вклад на 3 месяца. Позвонил на горячую линию - сказали обращаться к управляющему филиала банка. Управляющий же сказал, что ничего поменять не может. Вот такой он Траст - одно неоправданное доверие.