Знакомая рассказала про условия, на которых она обслуживается в НБ Траст, они мне показались довольно привлекательными, поэтому решила сначала проконсультироваться и если мне предложат такие же условия – отнести документы. Сначала позвонила в колл–центр, мне там довольно популярно все рассказали, потом уже пошла в отделение с пакетом документов, о которых мне сказали опять же по телефону колл–центра. На открытие счета понадобилось всего лишь около часа времени в отделении. Мне даже подключили клиент–банк для работы удаленно, рассказали, как правильно его активировать на компьютере. Все работает чудесно. Уже почти два месяца все расчеты веду через Траст, абсолютно никаких нареканий. Еще оформила для себя именную дебетовую карту.

Расстроилась конечно, у меня такое впервые… Обратилась к сотрудникам банка, дали бланк, написала заявление. Успокоили меня, сказали, что после инкассации банкомата я смогу забрать свою карту в целости и сохранности. Правда когда будет инкассация не сказали, посоветовали звонить и уточнять. В течение последней недели несколько раз звонила в банк, но отвечали, что карту пока я забрать не могу. И счастье! Вчера наконец то перезвонила и меня обрадовали, что карта в отделении и меня ждет. Сегодня забрала, правда пришлось ее еще и разблокировать, но это мелочи, на днях деньги на карту должны поступить, теперь смогу их снять без проблем и лишней головной боли.

а мне за какие то задержки за 1–2 дня в 2011г, в 2013г. ⁄ хотя это по их вене–не было света или компьютер завис⁄, начислили штрафы – несколько тысяч рублей, и никто даже не позвонил и не предупредил об этом. Вот и вчера поехал в г.Крымск оплатить кредит,хотя я живу в г.Абинск,а у них не работает компьютер, даже не извенились перед людьми,попросил я телефон их чтобы на завтра позвонить и узнать работают ли они,но вот звоню уже 18раз и никто не берет трубку..Поехал опять, потерял 3–4часа времени, а у них опять ничего не работает..Значит опять они не виноваты,а мне опять платить штрафы за задержку оплаты. Я уже 3.5 года клиент банка,был всегда доволен, а теперь я просто не доволен обслугой и т.д. .

Девушка мне рассказала все условия, объяснила по графику погашения и возможности досрочного погашения кредита. Мне была предложена страховка, я сомневалась брать или не брать ее, но посоветовавшись с ней решила все–таки оформить. Очень понравилось, что страховку никто мне не навязывал как бывает в других банках. Мне просто предложили, и я сама решила оформлять или нет. Меня очень квалифицированно и быстро обслужили. Ничего не навязывали, только предлагали и разъясняли, зачем мне может это пригодиться. Мне понравилось, что все сотрудники очень вежливы с клиентами, девушки все время улыбаются, а ведь сейчас это встретишь крайне редко!

Я пошел в отделение банка уже в Иркутске, с тем, что бы вклад закрыть и открыть другой. Оказалось я это сделать не могу, так как нужно сначала написать заявление на перевод вклада из отделения в Архангельске в отделение в Иркутске. Неужели это не один банк, зачем такие сложности? Я думал, что закрыть открытый вклад можно в любом отделении банка у нас в России… Заявление–то я написал, на перевод понадобилось всего лишь три дня. Закрыл вклад, открыл новый, «Почетный клиент», как и планировал.

Особенно мне запомнились некие Оля и Александра. Амбиций столько как будто бы они мне лично дали денег причем без процента! Да за такие проценты они должны по меньшей мере культурно выражаться.

Пришел в банк 3 марта, в отделение у нас тут на Шаронова, написал заявление. Девушка–операцонист с радостным видом мне сообщила, что все ОК. Обрадовался, прихожу домой, хотел отправить перевод и не получилось, так как номер телефона никто так и не поменял. Пришлось снова звонить в отделение. Хорошо эту проблему сразу решили, номер исправили в тот же день, теперь все отправляется, плохо только, что пришлось повторно звонить.

Есть кредитная карта, у которой как раз 31 января закончился срок действия. Учитывая сколько я тут отзывов прочел, то думал, что карту ждать придется месяцами. Ничего подобного, 25 февраля написал заявление, вчера уже забрал новую карту. Причем в отделении где забирал, в Отрадном, никакой очереди и не наблюдалось, разве что один человек в кассу.

Перезвонили из всех. Сравнил условия и пакет необходимых документов и обратился в Траст, тем более отделение на Автозаводской находится в трех шагах от офиса, где я работаю. С оформлением никаких лишних вопросов. Оформили за два дня. 12 февраля подал документы, 13 февраля получил деньги. Уже внес ежемесячный платеж за первый месяц на карту. И тут вчера мне снова звонок из банка Траст, мол вы подавали заявку на кредит. Говорю, что подавал уже успешно и благополучно получил деньги и их потратил. ))) Сотрудник извинился, говорит наверное недоразумение какое–то. Говорит вы теперь еще можете кредит у нас брать, на льготных условиях, конечно если действующий будете вовремя и в полном объеме платить. Информация полезная, мне сотрудники в офисе при оформлении такого не говорили.

Последний платеж внес 24 февраля через банкомат в отделении на Проспекте Мира. Срок списания денег у меня 28 число каждого месяца. И тут получается, что 4 марта мне приходит СМС о том, что у меня задолженность в размере ежемесячного платежа. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что платеж за 24 февраля они не видят и денег соответственно на счету нету. Я говорю, как не видит, у меня и чек есть. Прихожу в отделение с документами и заявлением. Оказывается, из–за сбоя в системе деньги на счет вовремя не поступили. Спасибо конечно банку, заявление мое приняли и рассмотрели в течение трех дней, зачислили деньги на счет, теперь жду списания необоснованных штрафов, обещали, что это тоже сделают, но на это нужно немного времени.

Даже в прошлом месяце, когда я вносила через банкомат отделении на Варшавском шоссе очередной взнос по кредиту, у меня банкомат заглотил карту и не зачислил внесенные деньги. Я обратилась к сотрудникам офиса, написала заявление и мне вернули деньги на карту в течении недели, как раз подошел срок уплаты по кредиту. Так что банком я довольна, даже нештатные ситуации решают быстро и без лишних проблем для клиентов. (т.е. для меня.)

Чаще всего мы обсуживаемся в отделении в районе станции метро Войковская. Потому что отделение расположено довольно удобно, нам добираться до него не так уж и далеко, намного ближе, чем к другим отделениям банка Траст и удобный график работы, до девяти вечера, и в субботу можно попасть до шести часов. Кроме того само ожидание никогда не занимает много времени, даже если и бывают очереди.
Вчера закончился срок депозита, обслужили быстро, ответили на все вопросы по действующим вкладам, посоветовали вклад с наибольшей процентной ставкой, у них как раз появился вклад «Весенние проценты» на полгода под 10.2%, мне его и оформили.
Траст всегда предлагал хорошие проценты по вкладам, сначала именно этим и подкупил, ну а в дальнейшем уже и другие положительные стороны открылись, и доброжелательные, воспитанные, сотрудники, которые знают свое дело, и спокойная обстановка в банке, и круглосуточная служба поддержки, в которую я не однократно дозванивался без лишних ожиданий и переключений по линии.

Спасибо, что помогли решить мою проблему с получением дополнительной карты к моей дебетовой. Я заказывала ее еще месяц назад, когда жила у дочери в Питере. Потом вернулась в Нижний Новгород. А карту мою отправили в то же отделение в Купчино, где я и писала заявление. Благодаря участливому отношению сотрудников отделения у нас в Нижнем Новгороде на ул. Белинского, мою карту нашли и в течении трех дней с момента моего обращения в отделение я получила карту. Спасибо за неравнодушное отношение и ответственность. Причем, о том что карта пришла, мне лично перезвонили по телефону и сообщили.

За это время у меня сложилось определенное мнение о банке. Хочу поделится, возможно кому–то будет интересно.
Мне банк в целом и отделение на Поварском нравится, всегда чисто, уютно, аккуратно. Встречают приветливые сотрудники, профессионалы, отвечают практически на любые вопросы, помогают решить проблему быстро и в срок. К тому же профессионализм и вежливость искренние без наигранности. Мне всегда помогают и с открытием вкладов и с их пополнением, недавно перевыпускал карту, прислали через две недели новую. Писал заявление на перевыпуск, в очереди передо мной человека три было, а забирал, так вообще очереди не было и пяти минут в отделении наверное не провел. В дальнейшем останусь преданным клиентом банка (при условии конечно, что проценты по вкладам они и в дальнейшем будут предлагать такие же выгодные).

Нравится всё: удобное платежное средство, ни разу не подвело ни в магазинах, ни в банкоматах, своевременное оповещение в виде СМС о суммах и сроках оплаты, саму оплату можно без очередей вносить через банкоматы в любом отделении банка.
Удобный и современный интернет банкинг. Переводы и платежи уходят и приходят без задержек. Например у меня есть карта Сбербанка еще, на нее перевод через Траст Онлайн оправляю часто, доходит буквально за 2–3 часа. Часто рассчитываюсь картой в интернет магазинах, с этим тоже никаких вопросов не возникает. Причем переводы делать легко, меню доступное и простое, даже человеку без особых навыков не сложно во всем этом разобраться.

Здесь же на каждый договор (карту), что бы получить такой документ, о том что ты всё закрыл, стоит 250 руб. Этот как такое вообще возможно! Если между мной и банком прекращены какие–либо обязательства, то почему эти справки выдаются за деньги! Это ещё одна возможность банком заработать на клиентах! Мол, если хочешь потом доказать, что ты всё погасил купи у нас справку–доказательство!

т.к. их не устраивает ответ, что предыдущему сотруднику уже все объяснения даны; могут поставить ночной автодозвон с интервалом в 15–20 мин, отвечаешь на звонок, а там играет траурный марш!
2. Допускают в разговоре угрозы в отношении здоровья родственников.
3. Разговаривают крайне грубо.
4. Штраф за просрочку (это понятно, что так и должно быть раз пропустил платёж), но по мимо фиксированной суммы еще каждый день начисляются % за просрочку.
5. По кредитной карте заплатила полную сумму (сумму уточнила в колл центре), что бы погасить долг, сказали позвонить и уточнить после даты списания всё ли погашено. Сегодня звоню, и оператор сообщает, что надо внести ещё 1500! Откуда! Ведь мне сказали какую сумму надо внести (а не я её придумала) что бы погасить кредит.
6. Пока не воспользовалась картой тоже было по 4–6 звонков в день с вопросом о том, когда я уже подойду и возьму деньги.
7.В банкоматах Траста быстро оплатить не возможно, т.к. банкомат "выплёвывает" купюру, которые ему не нравятся, а 5000 купюры вообще не принимает.
Вообщем ни одного плюса я не увидела!

По какой причине не понятно. Обратилась в горячую службу, девушка ответила по инициативе банка – обратитесь в отделение, вам помогут. Ладно пошла в отделение, сотрудники пожали плечами , сказали о том что просрочек нет и мой вопрос не решили. Посоветовали написать заявление, написала, ответа не дождалась. Кто мне объяснит по какой причине заблокировали карту( ответ по инициативе банка меня не устраивает, конкретно по какой причине, просрочка это была или ошибка, жду ответа) и когда ей можно воспользоваться. Сложилось мнение что это в порядке вещей, потому что после меня в отделение обратился мужчина с той же причиной.

При снятии оставила сумму для погашения первого платежа в мае,пришло СМС сообщение,что средства сняты.Плачу до января без проблем.17 января 2014 деньги через терминал НБ Траст вношу,а 24 января приходит сообщение,что у меня задолженность и ее нужно погасить.С этого дня начались испытания звонками(по 10–15 в день)невзирая на время.Куда сотрудники все записывают,но приходится и мне и моей семье отвечать на вопросы одни и те же.Написала заявление еще 27 января,до сих пор нет ответа,а звонки продолжаются.В моем филиале банка оператор дала номер заявления,есть резолюция по нему.Хочу спросить:кто обновляет базу?Почему возникают ситуации,когда нет просроченных платежей,а они появляются?И кто несет ответственность за такие действия?

Специалисты ни чего не знают и не могут сказать.