Брал в магазине фотоаппарат в кредит(как оказалось через этот злоупочный банк), после чего мне по почте пришло письмо с кредитной картой, которую я и не просил вовсе. Теперь пытаюсь уже почти год закрыть карту и получить справку об отсутствии претензий от банка. Написал 3 заявления. Одни только обещания перезвонить. В понедельник в последний раз иду в банк. Если опять динамо - прямиком в прокуратуру. И теперь, всем своим знакомым и родным я не просто рекомендую не связываться с вашей конторой, а обходить вас километровой стороной!!! Щедрые вы наши фармазоны...

12 сентября 2014 года взяла кредит в размере 4178,70 рублей. Номер договора 2521832404. Я погасила этот кредит досрочно, банке мне сказали, что переплатила. Переплату мне выплатили. 25.05.15 я написала заявление на досрочное погашение. Кредит до сих пор не закрыт! Прошу разобраться в этой ситуации!

За рубль не доплаты вам будут начисляться штрафы в размере 500 руб. Подобные суммы в договоре не прописываются. Это она из ловушек банка на взимание средств с добросовестных плательщиков.Таким варварским способом,компенсируется не возврат денежных средств другими менее добросовестными клиентами.

в результате чего деньги не были зачислены на счет и чек мне не выдан,И вот начиная с 29,09,15 мне беспрерывно звонят сотрудники банка(в частности бюро по взысканию задолженности) требуя немедленно погасить долг,в тот же день в отделении банка по адресу санкт петербург,м.балканская д26 мною было написано заявление,которое приняла менеджер садовская ю.к. ,но на работников банка это не возымело никакого децствия,звонки продолжаются до сих пор,а также смс с различными угрозами. прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и оградить меня от телефонного хулиганства (сегодня же был вынужден обратиться к адвокату,для защиты своих интересов) в случае ,если телефонный террор не прекратиться,вынужден буду лбратиться в судебные органы.

Начинаю менять своё мнение о банке! Сегодня очень оперативно решились все мои вопросы, был приятно удивлён, тем что меня стали узнавать в лицо, а не по паспорту :) Видимо, надоел со своими жалобами ;) Ещё бы привести в порядок "Мобильный банк". Если серьёзно, то молодцы! Так держать!   P.S. Хотя к сотрудницам ОО "Адмиралтейский" и до этого не было претензий.

В декабре 2013 погасил досрочно кредит согласно уведомлению, заверили, что все нормально, кредит закрыт. В сентябре 2015 года звонок: Вы должны банку 231 000 рублей. Пришлось ехать в банк и выяснять, написали заявление. Отправили в головной офис в Москву. На следующий день приходит ответ: "Извините, сбой программы, но вы теперь должны 15 000 руб (с копейками)". Отправил копию уведомления, копию платежки, что все во время погашено. Ответ: "Наш ответ остается неизменным". ВЫВОД: Независимо от того, что у тебя кредит закрыт и полностью оплатил свой кредит, согласно уведомлению банка, они все равно требуют деньги. Сейчас готовим документы в суд, в прокуратуру и в ОБЭП о выяснений деятельности данного банка, так  как инспектора на месте также сказали, что такой способ отбора денег практикуется часто!

​Обратился в отделение банка в г. Воронеж по адресу 20 лет Октября, 90а, для открытия вклада в рамках акции «Вклад без границ». Сразу сказал сотруднику, что хочу открыть вклад в рамках акции и у меня есть промо-код (сотрудник из соседнего окна проинформировал, что процентная ставка от этого не изменится (я на это и не рассчитывал, сказал: "Хорошо"). Молодой человек минут 15 оформлял договор, после чего попросил подписать экземпляр договора, на мой вопрос: "А разве промо-код для оформления не требуется?", ответил: "Нет", тогда я решил уточнить, как будет произведена идентификация меня как участника акции, сотрудник ответил - автоматически (видимо, как именно, известно только ему). Так как времени в тот момент не было - я внес деньги на депозит и отложил этот вопрос до следующего дня. Уточнил данный момент по телефону горячей линии, где сказали, что за депозит открытый без промо-кода баллы начислены не будут! На следующий рабочий день обратился в тоже самое отделение для открытия вклада с использованием промо-кода, сказали, что добавят код в действующий вклад и ничего переоформлять не нужно. Сразу же решил написать заявление на полный доступ к интернет банку. Подписал заявление. Сказали, что придет смс-сообщение с новым паролем для входа в ИБ с полным доступом. Четырехчасовое ожидание пароля закончилось входом в ИБ по старому паролю, после чего оказалось, что полный доступ уже был разрешен. От посещения отделения банка остались практически только негативные впечатления. Компетентность сотрудников, оставляет желать лучшего.

Просто, что бы люди были по аккуратнее, делая последние платежи. Брали кредит, периодически я платила суммы немного больше то на 100, то на 200 р. Оплачивала все время в сбербанке, никаких проблем не возникало. Дата списания последнего платежа по кредиту у меня должно было быть 4 сентября. Я оплатила 11 августа, пришла в отделение, девушка рассчитала мне последний платеж, я оплатила. Спросила про справку о закрытии кредитного договора, мне сказали, что так как деньги спишут со счета + 3 рабочих дня - 7 сентября. 6 сентября в воскресенье мне в 7.00 утра стали звонить непонятные номера: мне, мужу. Я посмотрела в инете номер, оказался от сборщиков долгов банка Траст. Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что у меня долг 15 рублей. При этом они звонили весь день и мне, и мужу. Хотя я попросила оператора поставить галочку, что долг оплачу завтра уже, т.е. в пн. Мы с мужем пересчитали - посчитано все правильно, даже на 50 р больше, долга никак не может быть. В понедельник поехали в банк, там опять все пересчитали - все правильно. Оказывается, какая-то программа "недоделанная" посчитала, что суммы, которую оплатила, недостаточно для погашения, и в итоге образовался долг. Я там оплатила, написали заявление, что бы выдали справку о закрытии кредитного договора. Девушка сказала через 2 недели позвонит, естественно, никто не звонил. Я опять поехала туда, там мне все же дали справку и извинились, сказали, что опять Москва просто не обработала обращение. В итоге не знаю, сильно ли пострадает моя кредитная история из-за этого.

Я,Фалько Оксана Сергеевна,14.09.2015 стала владелицей номера 89094156615.И с этого же дня меня начали одолевать звонки с этого банка.Оказывается один человечик указал этот номер,как свой рабочий и бесследно исчез...теперь,до сегодняшнего дня меня мучают звонками,названивают с 8:00-00:00.Я брала трубку и объясняла каждому сотруднику,что обрела симку две недели назад в салоне связи,и никогда не знала человека,которого они ищут.Но видимо они эту информацию не учитывают ,и звонят с большим энтузиазмом.Большая просьба,пожалуйста,не надо мне звонить!!!Удалите этот номер с базы данных этого человека.У вас же есть личные данные этого человека: Ф И О,регистрация и т.д.Привлеките к поиску правохранителные органы,по месту жительства.А номер ,прошу вас,удалить!!!Спасибо за внимание!!!

7 августа 2015 года в отделении филиала НБ Траст ОО№16 г.Люберцы я обратилась к сотруднику банка Ч-нкиной Марии с просьбой о досрочном закрытии кредитного договора. Сумма в размере 129 508 тыс.руб., которую мне рассчитала Мария, была внесена мной через кассу банка. После оплаты я подошла опять к Ч-нкиной узнать, что делать дальше, на что получила ответ ждать СМС сообщение о полном закрытии кредита, через 40 минут мне пришло СМС сообщение на телефон, что сумма долга по моему кредитному договору составляет 0 руб. Через 2 месяца мне стали поступать звонки из банка о задолженности в 5.000 тыс.руб. 11.09.2015 я обратилась в отделение банка с заявлением "жалобой" на данную сотрудницу которая не смогла правильно объяснить как досрочно закрывается кредитный договор. 14 09.2015 года. на мое заявление был получен ответ, подписанный Начальником отдела урегулирования отношений с клиентами Дирекции по работе с обращениями клиентов Банка "ТРАСТ"(ПАО) К.В.Евл-вой, о том что в этой ситуации виновной оказалась я. Хотя сотрудник банка мне ничего не сказала по поводу заявления о досрочном погашении. Таким образом госпожа Евл-ва прикрывает не компетентность и безграмотность своих сотрудников, тем самым перекладывая ответственность на добросовестных плательщиков. С Уважением клиент банка Л-кова Е.В. п.с. Сотрудники банка отдела взыскания задолженности совершают по 30-40 звонков в день с угрозами и хамским поведением, не смотря на то что, мое заявление на урегулирование вопроса касаемо задолженности, есть в наличии на рассмотрении Банком, на вопрос представится по фамилии бросаю трубку, вероятно боясь ответственности за хамство и наглое поведение.

С апреля 2012 г. я начала получать пенсию, а в конце того же года я нашла себе работу. Всё как бы нормально. Но за это время банк траст продал мой кредит коллектору, который настаивал оплатить его полностью. Тогда моя дочь берёт кредит 200 тыс. руб. на себя (она работает в Москве) и мы оплатили все мои кредиты. Их было три: траст, хоумкредит и otpbank. Свои кредиты я оплатила в один и тот же день: 06.09.2013 г. полностью, какие указал коллектор. С двумя банками до сих пор никаких проблем, хотя сумму otpbanka мне указал тот же коллектор. А вот с трастом проблема. Но это их проблема. Через год и четыре месяца (в конце декабря 2014 г.) стали приходить смс на телефон, что я должна оплатить платёж до 07.01.2015 г. именно такой, который я оплачивала каждый месяц. Получается, что я заново должна им платить.Вчера письмо пришло от судебного пристава. Все платежи у меня целы, особенно последний, на крупную сумму. Платить им я не собираюсь. Будем бороться!

Чем уж лучше этот банк не знаю, тарифы у всех примерно одинаковые, а спам явно оставляет неприятный осадок о банке. Возможности отписаться от рассылки в письме нет.

Сотрудник полтора часа пытался заполнить анкету для открытия карты, после заполнения заявил что это карта-вклад и нужно внести на счет сразу как минимум 30 т.р. Далее решил открыть у них счет на ИП, девочка из банка стала просить странные вещи, - предоставить устав ООО, учредительный договор, приказ на руководителя и т.п. Пришлось несколько раз ей разъяснять что это ИП, а не ООО. Ну да ладно, открыли кое как счет, выдали пароли, говорят все, счет открыт, интернет банк работает можете пользоваться... Отлично, думаю. прихожу в офис, сажусь за компьютер и пытаюсь войти в интернет банк, он мне и выдает, что требуются еще ключи безопасности... Прихожу в отделение, рассказывают ситуацию, показываю фото экрана монитора с выскакивающей ошибкой. Те с уверенностью говорят, что такого быть не может, не надо никаких ключей, банк-клиент активирован и можно пользоваться. Звоним прямо в отделении в службу поддержки где разъяснили, что мне должны дать ссылку для скачивания дистрибутива и формирования ключей безопасности. Разъясняю это сотрудникам в банке, после чего до них не сразу но дошло, что мне забыли выслать на почту эту самую ссылку для скачивания. Хорошо, с банк-клиентом разобрались, все настроил, заработало. Далее. На счет ИП пришли деньги, пытаюсь их перевести на свою карту открытую на физ лицо тоже в Траст банке. Для этого специально зашел в он-лайн банк, скопировал реквизиты счета для перевода и совершил на них платеж. Деньги со счета ИП списали в течение нескольких минут. Проверяю карту через он-лайн банк, а денег на ней нет, прождал 3 дня, деньги так и не появились. Пошел в отделение разбираться. Как оказалось в он-лайн банке неправильно указаны реквизиты для перевода на карту, деньги надо было перечислять не на мой счет, а на кор счет банка с указанием в назначении платежа моей карты. В итоге переведенные со счета ИП деньги зависли где то на моем счете который никак не привязан к карте и который я не могу увидеть в он-лайн банке. При следующих переводах, сделал по другому, открыл через он-лайн банк текущий счет физ лица и уже переводил деньги на него, а с него на карту. При этом открыл несколько депозитов на приличные суммы, чтоб банку не обидно было за обнал денег и не заблокировали мне счет. После нескольких переводов из банка пришло грозное письмо с требованием предоставить документы по операциям с назначением платежа "перевод собственных средств", а также опросным листом рассчитанным явно для юр лиц (т.к. просили предоставить бух.баланс, отчетность о прибылях и убытках, штатное расписание, договор на аренду офиса, договоры на рекламу и т.п.). Пошел в отделение разбираться чего они вообще хотят. Показываю документы по которым деньги на счет ИП приходили (исполнительные листы), по поводу документов в подтверждение перевода собственных средств на свой счет физ лица говорю что предоставить не могу ничего, т.к. их нет и быть не может, это мои собственные средства и перевел их себе на счет. Тогда девочка говорит что я должен написать письмо, что этот перевод законен и не должен ничем подтверждаться и еще нужно заполнить опросный лист... Я говорю что не могу заполнить опросный лист, т.к. все вопросы рассчитаны на юр лиц. На что мне сотрудница отвечает, что "ИП это тоже юр лицо"... после этой фразы я впал в осадок, и понял что дальше что-то объяснять бесполезно... Вывел остатки денег, пусть блокируют счет, сколько лет обслуживаюсь в АльфаБанке никогда таких тупых вопросов и проблем не возникало. В Трасте же, как не зайдешь, постоянно какие-то проблемы и постоянно тупят, такое ощущение что там одни стажеры работают которые ничего не знают.

С 16.01.2014 я являюсь клиентом банка Траст, у меня потребительский кредит. За это время ни разу не допускала просрочку, и в других банках у меня идеальная кредитная история. Платеж по кредиту у меня по 16 числам. 14.08 я пыталась внести платеж по кредиту через якобы круглосуточный банкомат, но входная дверь к банкомату не открывалась ни одной моей картой, подошедший в это же время другой клиент так же не смог попасть к банкомату. Так как мой режим работы совпадает с режимом работы отделения, попасть в банк в рабочее время я не могу. 15.09 я внесла платеж по кредиту с карты банка, в котором обслуживаюсь. В это же время и таким же способом я перевела платеж на другую карту этого же банка такого же достоинства и той же платежной системы. По второму платежу мне в течение минуты пришло подтверждение о внесении, а по первому нет. Так как смс не пришла, а 16 у меня платеж. 16.09 утром я позвонила на горячую линию банка и получила ответ, что деньги в банк поступили, мне назвали сумму, но на счет еще не зачислены. В разговоре я уточнила важность своего звонка в связи с платежом. 17.09 я повторно обратилась на горячую линию и в этот раз решила записать разговор. По телефону мне озвучили, что деньги поступили в банк 15 числа, но еще не списаны, причину не объяснили. Оператор как попка твердил, что деньги из другого банка поступают до трех рабочих дней. Обращаю внимание, что я сама являюсь работником банка, работаю в данной системе 11 лет и всю эту кухню знаю изнутри. Прежде чем 17 числа звонить в банк я узнала в своем банке, когда деньги ушли из моего банка и когда поступили в Траст. Также хочу добавить, что сразу я не пошла в суд только из-за профессиональной солидарности. Далее все началось еще интереснее: в 7 утра 18 числа мне позвонили из отдела по взысканию просрочки (в 7 утра звонить даже коллекторам запрещено) сообщили, что у меня просрочка и штраф 1300, что составляет 20% от платежа и пени за каждый день. Не многовато ли за то, что деньги просто лежали в банке? :( еще и историю кредитную испортили :( на мои письменные обращения по электронной почте банк ответил, что это моя вина. Неужели я бы стала обращаться в банк, если бы не была уверенна в своей правоте? Конечно же нет. При таких % по кредиту банк мог бы быть более клиентоориентирован к добросовестным заемщикам. Если штраф мне не аннулируют и историю не исправят, я буду вынуждена обратиться в суд. 1300 - это перебор за техническую нерасторопность банка.

25.12.14г. Я написал первое заявления об исправлении ошибок по моему кредиту №2317003977. Во-первых, мне начислили штрафы в размере 9 000 рублей, вместо 2 000 рублей как заявлено по тарифам. Во-вторых, платеж, который я вносил в декабре, был списан частично, а остальная сумма была списана через несколько месяцев. Сумму платежей я всегда вношу по графику(15000 руб.). В связи с ошибками банка и медлительностью работы сотрудников над проблемой, я не могу узнать сумму для закрытия кредита. Было написано уже 3 заявления и никаких решений нет до сих пор. От банка я получил ответ, что над моей проблемой разбираются, и я буду уведомлен о решении проблемы. Прошло уже больше полугода, а проблема до сих пор не решена. Непонятно, как узнать окончательную сумму, чтобы закрыть кредит. Неизвестно сколько еще заявлений нужно написать, и куда стоит обратиться, чтобы проблему наконец-то устранили. Одним словом БАРДАК!

мы объясняли операторам,что не брали,ничего в данном банке,в ответ слышали только грубость,хамство и угрозы! Возмущению не было предела,ведь эти сотрудники продиктовали все данные,адрес прописки,дату рождения мужа,все совпадало,кроме номера дома и они не продиктовали паспортные данные,мы поехали в краснодарский филиал траст банка,написали заявление на запрос дубликата договора..дождались,пришли документы,сотрудник филиала сравнила паспортные данные не совпали,нас успокоили,пообещали больше не тревожить,сотрудник уверила что отправят документы о том,чтобы удалили наши данные,и разберутся. Но не тут то было...теперь звонят коллекторы с угрозами,грубят,хамят,обзывают всякими словами непристойными,особенно хамят девушки-сотрудники,звонят со скрытых номеров,хотели обратится в прокуратуру,но в филиале не дают ни каких выписок о этом договоре,говорят,что договор <не ваш значит мы типо не имеем право вам давать какие либо документы> Убедительно просим настоящих сотрудников банка Траст разобраться,как такое могло произойти??? И где искать правду,что делать?

не только на мой телефон, но и родственникам, на рабочий телефон,мешают работать.И это несмотря на то,что я никогда не скрываюсь от банка, всегда заранее предупреждаю о предстоящей небольшой просрочке.Берите кредиты в нормальных банках,где даже в отделах по просроченной задолженности работают нормальные понимающие люди,а не бездушные роботы!

Звонки продолжаются беспрерывно уже в течение месяца. Звонившие оказывают на меня давление, бесцеремонно и навязчиво звонят до 15 раз в день. Никаких обязательств перед этим банком у меня нет, кредитов я в нем никогда не оформляла и не собираюсь. Это наглое вторжение в мою жизнь причиняет мне большие неудобства. В филиале банка я написала претензию по поводу исключения меня из списка контактных лиц, но пока никаких изменений нет. Звонки без конца продолжаются. Звонят каждый день с разных телефонов - просто кошмар!

Озвучил свое желание и вручил девушке обе карты, она переспросила и я заново ей озвучил свои желания. Через время снова спросила, что надо и я ей сделал замечание, что нужно слушать внимательно клиентов и в ответ получил грубые замечания и оскорбительные надменные взгляды. Разве может грубить сотрудник и вести себя неадекватно с клиентами? О данном инциденте рассказал заведующей офиса. Кстати, кроме грубостей, ничего не получил и не получил копию заявления на закрытие счета и карт. Прошу навести порядок в своих офисах.

Оформляла в этом банке два кредита. Когда пришла закрывать досрочно первый кредит, то оператор ошибся на несколько копеек и я по их мнению должна была еще и проценты выплатить в размере 1300 рублей за этот остаток и ошибку их оператора. После написания заявления, еле как я кредит закрыла и получила справку спустя 2 недели и постоянных звонков в банк, напоминая о себе.