Провела в отделении минут 20 с учетом ожидания в очереди. Все подключили быстро, от меня только заявление потребовалось. Но когда я на следующий день попробовала отправить платежку. У меня ничего не получилось. Звонок на горячую линию прояснил ситуация, оказалось, что мне подключили интернет банкинг, но в ограниченном режиме, пообещали, что в течение двух дней все исправят. Но исправили только в пятницу 4–го числа, после моего повторного визита в офис банка. Зато сейчас все работает хорошо. Сразу бы так…

и по возврату, и про страховку, разузнала все нюансы. Кредит выплатила досрочно месяц назад, взяла справку о закрытии, машину уже переоформила. В отделениях у нас приятные консультанты, которые всегда и подскажут, и расскажут. И когда мне в срочном порядке понадобились наличные, мне выдали кредит без лишних вопросов, поскольку плачу я все всегда вовремя, платежи не пропускаю. Хотелось бы, что бы еще и график платежей новый, после частичного досрочного погашения присылали, как в других банках на электронную почту, а то приходится за ними ездить в офис.

Я и раньше периодически обменивал валюту в разных отделениях банка в г. Москва и в Подмосковье, всегда обходилось без эксцессов. В этот раз тоже пришел в отделение, подождал одного человека в очереди в кассу, быстро мне все поменяли. Выдала мне часть денег по 50 и 100 рублей, пачка такая приличная получилась, правда кассир извинилась за мелкие деньги ну это тоже ладно. Я деньги не пересчитывал, времени не было, тем более перед моими глазами их на машинке перекрутили, да с суммой все сошлось. Но потом как выяснилось, часть денег в пачке были надорванные немного, а две купюры заклеенные скотчем… Я обнаружил это уже когда в супермаркете на кассе расплачивался, кассир возмущаться начала, что мелкие, да еще и заклеенные, правда приняла все.

В отделении вместо трех операцонистов в зале работали только два, причем как раз было обеденное время. В очереди передо мной было 4 человека. Думала ждать придется долго. Но на удивление очередь двигалась быстро. Через 15 минут я попала за второй стол к девушке по имени Юлия. Спасибо ей большое, оперативно закрыла вклад. Новые были открыты буквально за 20 минут. При этом она еще умудрялась улыбаться и подробно рассказала мне условия по вкладам. Я все эти полгода обслуживаюсь в этом отделении, отношение всегда такое предупредительное.

Система обслуживания в банке довольно удобная. По крайней мере в отделении на Автозаводской есть электронная очередь. Хотя пару раз, ещё как–то осенью и перед Новым годом электронная очередь не работала, была небольшая заминка с обслуживанием. Но в принципе это технические мелочи, такое может случится в любом банке, гораздо важнее, как сотрудники относятся к своим клиентам. К этому в банке тоже нет претензий, обслуживание вежливое, корректное и квалифицированное. Забирала вклад, деньги при мне и на машинке пересчитали и дали возможность самой спокойно пересчитать и пересмотреть купюры, все вернули крупными.

Вчера позвонили коллектора и сообщили о наличии просроченной задолженности по двум кредит ным картам. Сразу же пошла в офис в Новороссийске по Исаева,6. После долгих препирательств зам.нач.руководителя (абсолютно некомпетентный в области общения с физ.лицами),позволила написать два заявления с просьбой предоставить все имеющиеся кред.договора на мое имя.Я не буду описывать как мне говорили:"Копии этих док–ов платные.Один лист 50 рублей!(хотя этого не прописано в договоре).После того,как вышла из банка,начались звонки с номера 8–473–200–84–17.Звонивший на мою просьбу представиться,ответил–иванов иван иваныч,1905 года рождения. Я в шоке от того тона,каким он говорил–кричал, оскорблял и угрожал. После каждого завершения разговора,звонил вновь, беспрерывно,не давая никому ко мне дозвониться.

Все это время я пользовалась картой, на которую мне начисляют зарплату, интернет банком и услугой смс сервиса. Три месяца назад я оформила кредит, который мне выдали без задержек. При этом подробно проконсультировали по условиям, а в особенности по правилам оплат, чтобы не возникло никаких лишних вопросов. Обслуживаюсь я в основном в отделении банка на Ленинградском шоссе. Кредит брался там же, и оплачиваю его тоже через банкоматы в том же отделении. Довольна абсолютно всем, поэтому и решила оставить свое мнение о банке Траст на сайте.

На сегодняшний день у меня есть карта банка Траст с лимитом разрешенного овердрафта лимит на ней установлен в размере 70 тысяч. Но карта у меня полностью погашена и на ней уже несколько месяцев лежат еще и мои собственные деньги. Неделю назад мне пришла смс о задолженности. Я позвонила на горячую линию. Мне подтвердили, что долгов у меня нет. На всякий случай я сходила в наше отделение, мне тоже подтвердили, что никаких долгов у меня нет. Сегодня снова пришла смс о задолженности, но уже с другой суммой, меньше на 300 рублей. Звоню. Мне опять отвечают, что все в порядке и долгов нет у меня.

На их место пришли плохо обученные люди: ставки растут,обслуживание ухудшалось. Однажды пришел погасить очередной месячный платеж и увидел кассира ,который с аппетитом ел курицу прямо в кассе. (Ленингадское шоссе,13)
Дальше больше.При погашении кредита перепутали счета и сделали меня,очень ответственного и платежеспособного человека,ярым неплатильщиком. История тянулась 8 месяцев.Ошибку признали,но извинений не принесли.За эти 8 месяцев я не мог взять необходимые деньги в других банках. Но за это время никто не известил меня об ошибке,которую можно было легко исправить.Итог: я упустил несколько очень выгодных предложений в.ч. при покупке новой машины с большой скидкой и т.д.
Обнаружил СЛУЧАЙНО! ошибку новый молодой сотрудник. Я тут же прекратил всякое общение с этим псевдо учереждением, закрыв досрочно 2 имеющихся там кредита. И все бы на этом закончилось бы. Но то что я узнал 09.04.2014 повергло меня в ужас.Я обратился за новым кредитом в другой банк – отказ. Специалисты прояснили – у вас 2 непогашенных кредита в отчете Бюро Кредитных Историй.Т.е. сведения о закрытии кредитов не были переданы в Бюро. Я вновь по вине банка ТРАСТ не могу воспользоваться кредитными средствами.
Обратите внимание,что нет ON LINE связи с руководителями банка так как это сделано в Сбербанке или других крупных и хороших банках. Видно количество жалоб зашкаливает.Делайте вывод. Я буду обходить этот банк стороной. Правда еще предстоит борьба по восстановлению своего честного имени.Всем желаю правильных решений!

А претензии у меня есть. Но исключительно к организации работы. Столики, за которыми обслуживают клиентов находятся рядом, мне например не очень комфортно общаться с сотрудником, и поводу суммы вклада и анкетных данных, в принципе за соседними столиками все слышно. А так все нравится, особенно проценты и условия по вкладам).

Позже решила уточнить закрыт ли мой кредит. Зашла в отделение в Беляево 27 марта, уточнить все ли в прядке, будет ли закрыт мой кредит. И тут выясняется, что не хватает почти 2 т. рублей для полного закрытия кредита. Я конечно была удивлена. Начали выяснять, оказалось сумму мне назвали без учета начисленных за месяц процентов. Доплатила, вчера взяла справку о закрытии кредита. Закрыли все в срок, никаких штрафов не начислили.

Да еще и вклад пополнять можно и проценты ежемесячно выплачивают. В общем условия понравились. 2.04.2014 в свой обеденный перерыв зашла в банк, благо отделение находится буквально в 10 минутах от моей работы, на Автозаводской улице. Зашла, и была не очень приятно удивлена, так как количество ожидающих людей впечатлило. Сначала даже испугалась. Что не успею открыть вклад за время обеденного перерыва. Но деньги были уже на руках, отступать не куда. Взяла талончик в электронной очереди. Сижу жду. И буквально через 10 минут меня вызывают. Еще 15минут на открытие вклада и сдачу денег в кассу и я свободна)). Успела не только открыть вклад за время обеда, но еще и свободное время осталось.
Кстати обслуживание мне тоже очень понравилось. Это был мой первый визит в банк Траст и впечатления после посещения остались самые позитивные. Девушка операционист, что открывала мне вклад, ей отдельное спасибо, все делала быстро, четко, на вопросы по вкладу отвечала понятно, по моей просьбе просчитала сумму процентов, даже рассказала, что сама я проценты могу рассчитать и на сайте банка, там есть депозитный калькулятор и показала. Как с помощью обычного калькулятора примерную сумму просчитать можно. Общалась спокойно и вежливо.

Через три дня пришла за справкой, но она оказалась не готова. Объяснили это тем, что не могут найти меня в базе данных. Но я же исправно вношу платежи. Все доходят. Значит в базе я есть! После разбирательств выяснилось, что когда в прошлом году я меняла фамилию в базу внесли не все изменения. Буквально в течении двух дней все исправили и вчера забрала свою справку. Сотрудники офиса лично позвонили и сообщили, что справка готова, рассказали где и когда я могу ее получить.

Проценты по вкладам банк предлагает всегда очень достойные и актуальные. Сам банк крупный и надежный, деньги свои доверять не страшно. И обслуживание качественное, всегда получал исчерпывающие ответы на мои вопросы. Но сам офис у нас в Мурманске как–то не соответствует имиджу банка. Небольшой, места мало, а клиентов всегда много. Из–за тесноты вообще то и впечатление создаётся, что там очереди постоянные, хотя я лично дольше 15–20 минут никогда не ждал. Прошу руководство обратить внимание на эту проблему.

Банком довольна.Были и разногласия, но они разрешались быстро.

Несмотря на написанные заявления. Две недели назад такая же ситуация приключилась со мной и в банкомате Траста, в офисе на проспекте Мира. Из 9000 рублей я получила 5000, 4000 банкомат мне не выдал. Тоже написала заявление, там же в отделении сотрудники мне его завизировали. И через две недели вернули деньги на карточку. Вот так. Два банка и такое разное отношение к клиентам, без напоминаний, просто по одному заявлению вернули деньги. Клиентом Траста я являюсь три года, за это время у меня такой первый инцидент случился и очень приятно, что банк все быстро решили в мою пользу.

Приспичило, воспользовалась, дура наивная, не обналичила, а оплатила покупку через терминал, сумму я знаю какую, в итоге отдала больше, льготный период не переступала, пошла разбираться, выяснилось, что с меня сняли за страхование жизни 500 с лишним рублей, и за СМС оповещения, но почему–то в известность меня решили об этом не ставить...

Как такое возможно мне никто вразумительного ответа не даёт.

Во–первых – это компетентный персонал call–центра, мальчики и девочки молодцы, всегда вежливо и достойно проконсультируют по разным вопросам;
Во вторых– это условия по вкладам (высокие проценты и выгодные условия;
В третьих– как то возникла небольшая задержка с платежом по кредитке. Вспомнила вечером. Позвонила в call–центр, мне спокойно рассказали как и где можно сделать платеж.
Спасибо огромное банку и его сотрудникам, не каждый банк может похвастаться таким персоналом!

Что мне нравится:
–компетентные сотрудники и в офисе и в службе поддержки,
–удобный и быстрый интернет банк,
– много разных акций выгодных предложений,–
–большое количество банкоматов и отделений.
При этом картой я пользуюсь очень часто, всегда, когда есть возможность расплатится картой, а не наличными. Условиями, как видно доволен, обслуживанием тоже, так что спасибо банку за сотрудничество.