Письмо составлено 21.08.2015. Прошу разобраться справомерностью действий со стороны ОАО "НБ "Траст". Я, С-ников Николай Сергеевич, 19.10.2014 г. покупал зимние колеса в магазине в г. Туле, ул.Герцена, д.24 в кредит на сумму 15 240 руб. Товарный чек имеется. Почему-то договор был составлен на сумму 17 661,02 руб. Этого при оформлении сотрудница банка Траст в магазине объяснить не смогла. Позже в самом филиале банка по адресу г. Тула, Красноармейский пр-кт, д. 7, управляющая банка сказала, что при погашении досрочно эта разница (почти 2 тысячи) вернется, т.е. я буду меньше платить. Хотя в дальнейшем этого не произошло. Заплатив первые месяцы по графику, я досрочно погасил кредит 16.12.2015. Я несколько раз спрашивал операциониста в банке, что: "Это всё? Это окончательный платеж? Больше не надо приходить и ещё что-либо платить?". Операционист в банке ответила, что: "ДА! Больше приходить и платить ничего не надо. Кредит будет закрыт со срока, указанном в заявление на полное досрочное погашении кредита". Копия заявления о полном досрочном погашении имеется. Но неожиданно 20.08.15 года начались звонки, что у меня два дня просрочки по кредиту и я должен заплатить 1300 рублей. Один из операторов мне сообщила, что операционист в банке назвала не всю сумму и я не заплатил проценты. Я спросил: "А кто мне сказал бы про проценты?". На что она ответила: "Что есть договор, сами можете посчитать". На вопрос, откуда такая сумма процентов взялась и от какой суммы процент, при условии, что я погасил всю сумму, она точно ответить не смогла. Я договорился с оператором, что до 25.08.15 из банка не будут беспокоить звонками, а я в свою очередь приду в понедельник в банк с имеющимися у меня документами (суббота, воскресенье в филиале банка - выходные). Причем сами разобраться с имеющимися у них теми же документами не пожелали. Звонки продолжаются причем на телефоны мои и моей супруги. Супруга общалась с оператором Сергеем и сказала, что кредит брал муж, т.е. Я, и разговаривайте с ним, а её не надо отвлекать, т.к. у неё был рабочий день и очень ответственная работа, ошибка очень дорого стоит. Кроме того, она ему сообщила, что до 25 числа договорились больше не звонить и посетить офис банка. На что он ответил, что все равно поставит на круглосуточный дозвон. Мало того, в разговоре были ноты оскорбления моей жены, обращение не по имени и намеки про "низкий уровень интеллекта и невоспитанность". Я перезванивал в банк, объяснил, что все договорился и не звонить до 25 числа. Мне оператор сказала, что оставит сообщение, но все равно звонки идут постоянно с разных номеров с 7 утра и до позднего вечера, что тоже незаконно, причем, когда отвечал оператор я ему объяснял, что уже все обговорил. Все равно звонят. Позже когда я отвечал на звонок, с противоположного конца был просто сброс. В связи с вышесказанным, прошу разобраться: 1. С правомерностью требований с меня платежа, если я досрочно погасил свой кредит (приходный кассовый ордер на счет НБ Траст приложен) в сумме уточненной у операциониста банка, с заявлением и справкой для полного досрочного погашения кредита. 2. С суммой кредита по Договору, т.к. сумма покупки была меньше. Непонятно куда делась разница. 3. С незаконным "телефонным терроризмом", что отнимает личное и рабочее время и не даёт нормально пользоваться телефоном. 4. С расчетом сумм, начиная с суммы по договору, сумм по графику платежей (основной долг, проценты), суммы долга при досрочном погашении и суммы досрочного погашения. 5. Почему обязывают выполнять их работу за них, т.е. считатьпроценты, приносить и показывать копии имеющихся у них таких же документов. 6. Почему не сообщили сразу, если есть какие-то недопонимания, почему тянули со временем (складывается впечатление, что сделано специально, чтобы вычитать проценты и наложить штрафы или рассчитывали, что я документы утрачу). Прошу тщательнее разобраться с этим банком, а кто берет там кредит, то не доверять, несмотря на его название, т.к. случаи неоднократные, судя по отзывам в интернете и пока стоял в очереди многое увидел и услышал. Кстати, очереди в тульском филиале огромные. Можно простоять весь день. И видно как пожилые люди несут свою пенсию, ничего не понимая, откуда берутся суммы платежей. Как быть с теми, кто не хранит документы, а потом через год и два им выставляют проценты? И это банк с рейтингом А. Уже написал жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Если не исправят свою ошибку буду писать в прокуратуру. Лучше бы они так извинения приносили с 50 телефонов по 100 звонков в день!

Такое чувство, что работники банка специально ошибаются на копейки при досрочном погашении кредита. Брала кредит в этом банке по договору 2514557680. Погасила его досрочно. При последнем платеже операционист ошиблась на копейки в приходном ордере. Через полгода начались звонки из банка по 50 раз в день с требованием погасить кредит, оказалось, что я недоплатила 42 копейки, которые превратились в 2 756 руб!!! Операционист, который это сделал, конечно, давно уволился, претензии предъявлять некому. Спрашивается, где была служба взыскания задолженности раньше, или они специально так делают, что бы таким нечестным способом содрать как можно больше денег?

Через полгода начались звонки, с требованием погасить кредит, оказывается операционист ошиблась и написала мне полную сумму без 42 копеек, и эти 42 копейки превратились в 2 700!!! Ходила в банк уже 2 раза писала претензию, приходит ответ - позиция банка осталась неизменной! А на словах говорят, - но Вы же подписали приходник, могли сами посмотреть!

Вчера нужно было провести две элементарных операции в отделении Национального банка "Траст" по адресу г.Новосибирск, ул. Каменская, 32. 1. Закрытие По Сроку срочного вклада. 2. Закрытие дебетовой карты. Потребовалось - 2 посещения отделения, 3 звонка на горячую линию 8-800... В итоге: сумма вклада была выдана через кассу без процентов. Проценты были зачем-то отдельно зачислены на счет карты, который закрывается! Хотя была другая Действующая карта. В числе прочих бумаг сотрудник подготовила заявление как было сказано: "На закрытие карты". Оказалось, что в нем уже было указано, что все средства с карты при их наличии перечисляются в доход Банка. О данном существенном факте сообщено не было. Понятно, что формально Банк получил от меня документ на эту операцию, но поражает: - непрофессионализм сотрудников, которые создали данную ситуацию, похоже, даже не понимая. Одна из фраз: "Какие Вам еще проценты нужны?" - отсутствие поддержки со стороны горячей линии, - раздражительное отношение к клиентам переходящее в хамство, которое продолжалось и от начальника этого отдела! В конце дня, когда все всё поняли - и горячая линия, и сотрудники отделения ситуация осталась (!) тупиковая: "Мы технически ничего не можем исправить". Точка. Одно радует - что сумма процентов "Несущественна" (тут я согласен с сотрудниками банка). Хороший урок на будущее.

Добрый день,   13.08.15 г. мною ошибочно был совершён денежный перевод на сумму 599 999 руб. из ОАО АКБ "Авангард" на счёт моей кредитной карта банка "Траст" (счёт № 40 817 ХХХХ ХХХХ ХХХХ 722). Факт поступления денежных средств подтверждают при обращении в колл-центр банка "Траст". Данный денежный перевод изначально должен был быть зачислен мой вклад, открытый в банке "Траст" - "Максимум плюсов", счёт № 4230 5810 XXXX XXXXX 417. Но вследствие моей ошибки, деньги по шаблону платежа были отправлены на указанный кредитный счёт (номер кредитной карты 5578 XXXX XXXX 5342). 15.08.15 г./18.08.15 г./19.08.15 г. мною было подписано и подано в Филиал Банка "Траст" по адресу: г. Санкт-Петербург, Банковский пер., д. 3, лит. Б, распоряжение на внутрибанковский перевод ошибочно зачисленных денежных средств на мой депозитный счёт указанный выше. По состоянию на 20.08.15 г. ни одно моё распоряжение не исполнено. Со слов опер. менед. Арт-новой Н. А., перевод произведён не будет (со слов данного сотрудника это распоряжение головного офиса в Москве), а получить мои собственные денежные средства, я могу только написав заявление на закрытие кредитного счёта на котором находятся деньги в настоящий момент, но не ранее чем через 35 календарных дней с момента подачи такого заявления. Также с денежных средств, ошибочно поступивших на кредитный карточный счёт, банк "Траст" списал годовое обслуживание в размере 3000 руб. и штраф в размере 390 р.. за перевыпущенную кредитную карту к указанному выше кредитному счёту, на который произошло ошибочное зачисление. Перевыпущенная кредитная карта (перевыпуск которой я добивался почти пол года) к указанному кредитному счёту была мне выдана, но по инициативе банка так и не активирована. При моём обращении в колл-центр банка, мне была доведена следующая информация, что в банке установлен мораторий на кредитование и расходный лимит установленный по карте равен «0» руб. (эту же песню в один голос повторяют и сотрудники в Филиале всем клиентам, у кого вопрос связан с получением денежных средства за счёт кредитного лимита). Карта будет активирована только после того, как банк примет соответствующее решение и вновь запустит кредитование. Таким образом, с меня были удержаны денежные средства за продукт/услугу, пользоваться которыми я не могу по инициативе банка. На момент окончания старой карты (перевыпуск которой был позднее банком "Траст" осуществлён только через пол года, а именно в мае 2015 г., а выдать мне её смогли только в конце июня 2015 г.!), задолженность по карте была погашена в полном объёме. Таким образом, появление штрафных санкций по новой перевыпущенной карте мне не понятно. По факту моего письменного обращения от 15.08.15 г. и 19.08.15 г. со мною никто из Банка "Траст" не связывался. Таким образом, банк "Траст" принудительно заставил меня от 19.08.15 г. написать заявление на закрытие моей кредитной карты и карточного счёта к ней (озвучив, что только таким способом я могу получить свои собственные денежные средства находящиеся на счёте кредитной карты), списав при этом ранее годовое обслуживание за перевыпуск карты и отказываясь активировать данную карту и установить кредитный лимит 95 000 руб. в рамках подписанного между мною и банком кредитным договором. Таким образом, Банк "Траст" самовольно удерживает мои денежные средства и не исполняет письменное распоряжение на перевод моих собственных денежных средств внутрибанковским платежом на мой депозит. По состоянию на 20.08.15 г., я не могу воспользоваться собственными деньгами в размере 599 999 руб. (с учётом удержанного годового обслуживания за кредитную карту в размере 3000 руб. и штрафа 390 руб.), и я не могу воспользоваться кредитной картой. Т. е. с меня списали деньги за обслуживание, но не оказывают соответствующие услуги в рамках подписанного между мною и банком кредитным договором на указанную кредитную карту. Пытался пообщаться с Управляющим Филиалом в СПб (сотрудники даже должность еле смогли мне внятно назвать), некой Ап-нко Инной Романовной, так она до 21.08.15 г. оказалась в отпуске. Заместитель работает только с юрлицами, и по рознице физлицу ответить не может, а начальника отдела для решения такого рода вопросов вообще нет! Интересно, как управляющий Филиала! уходит в отпуск и не оставляет ни одного человека, вместо себя, как интересно это в ЦБ информация доносится?! При моем первом обращении, опер. менед. Арт-новой Н. А. сказала, что бы я (сотруднику банка!) назвал счёт моей кредитной карты на который ошибочно поступили денежные средства. Я попытался объяснить, что карта закончилась по сроку, на новый срок перевыпущенную карту, банк мне активировать отказывается, а не активированный продукт, я в интернет банке "Он-лайн Траст" не вижу! На что получил ответ, что она (сотрудник банка!), тоже его не видит. И помочь мне не может пока я ей его не назову. Тут я не понял, кто в банке работает? Пришлось звонить в колл-центр на горячую линию и узнавать всё то, что не может посмотреть сотрудник в отделении Банка. Дальше ещё смешнее, указанный выше сотрудник сделал выписку по злополучной кредитной карте, на счету "0". Говорит, что даже если бы и могла перевести - то на счету ничего нет. Т. е. колл-центр видит поступление, годовое и штраф могут списать, офис в Москве видит, раз говорит, что "отдать" мне моё же могут только после закрытия кредитного карточного счёта, а простой сотрудник в отделении этого не видит?! Сегодня отправил жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Не понимаю я такой "работы" и зачем санировать "такой" банк? P. s. В августе/сентябре 201 4г., пытался подключиться траст онлайн и открыть в ИБ депозит, из-за некомпетентности сотрудников, у меня на это ушло две недели, пришлось пять раз приехать в отделение банка. Оставил жалобу в колл-центре на работу сотрудника, который мне тогда элементарные вещи сделать не смог. Две недели назад позвонили из банка и сказали, что они решили мой вопрос. С сотрудником поработали. Понадобилось всего 9-10 месяцев. Я был в шоке! С Уважением, -А-

А сегодня 19.08.15 мне приходит сообщение из коллекторов с угрозами не уезжать из своего города. При звонке в банк оператор сообщила, что действительно мой договор у коллекторов и никто по телефону мне ничего не объяснит и разбираться в ситуации не будет! Это как? На каком основании?

22 мая 2015 после написания заявления на закрытие карты и перевода денежных средств на указанный в заявлении счет. До сегодняшнего дня деньги так и не были переведены, сотрудники попросили повторно подать заявление и написать жалобу, т.к. документ (мое заявление) находился на обработке, но возникла техническая ошибка. Головной офис в Москве, с их слов, не реагирует на запросы офиса Белгорода. Сумма для меня достаточно существенная - 181 000 рублей, которыми я не могу уже воспользоваться почти 3 месяц!

В 2011 году был оформлен кредит наличными с банковской картой. В 2012 году в мае месяце кредит был погашен досрочно, но по ошибке сотрудника банка была озвучена неполная сумма для досрочного погашения (не учли праздничные первомайские праздники). Не хватило 135 рублей. После долгих разбирательств в декабре 2012 года (письмо банка за №776 от 12.12.12) доплачена сумма 150,00. В итоге меня заверили сотрудники банка, что все в порядке. В июне 2014 года банк предъявляет требования о том, что кредит не погашен. Звонки каждые 10 мин круглые сутки. После посещения филиала банка (что тоже проблематично, т.к. надо отпрашиваться с работы и ехать в другой город) и написания претензии, которую рассматривали почти 2 месяца, мне выдали справку №2409511-14 от 29.08.2014 года о том, что по состоянию на 27.08.2014 года Кредитный договор является закрытым. Справку выдавал сотрудник шахтинского отделения банка, которую как я понимаю выписывал московский сотрудник, ведь все решения принимает Москва. Прошел год... И опять мне озвучивают что я опять должна! То что у меня есть справка никого не впечатлило. оказывается эту справку, которую выдал сотрудник банка надо было показать сотруднику банка, чтобы он или я (?) уведомил банк, что он (банк) выдал мне справку. Очень творческий подход к работе всех сотрудников. Сплошная головная боль. Теперь до окончания разбирательств сплошные звонки. Вот такая веселая история.

Добрый день! В июле стал клиентом Вашего банка и уже десять раз пожалел об этом! Открыл счёт в банке получил дебетовую не именную карту, сказали, что через месяц сообщат о готовности именной. Прошёл месяц и тишина, позвонил сам по номеру 8-800-775.... Сказали, что карта давно уже ожидает в отделении банка. Сходил забрал карту, старую уничтожили при мне (но она остаётся почему-то активной?). Именная карта должна была быть простой, а выдали платиновую! Но это пол беды. А вот когда на кассе в магазине сказали, что карта не читается, вот это было самое интересное! Она не читается нигде! На ней просто нет никакой информации! Ни Paypass, ни магнитная полоса ни чип! При обращении в банк сказали, что не может быть и никакой проблемы с пластиком нет! И только после того как не удалось провести операцию в кассе банка, было сказано: "Очень странно, ну давайте попробуем перевыпустить карту." При этом сказали, что онлайн возможности по карте остаются. Но только я покинул офис банка, как пришло СМС о том, что карта заблокирована! В итоге я остался без платёжной карты, точнее она осталась у меня на руках, но полностью бесполезна! А перевыпуск ждать ещё месяц? В итоге деньги есть, а воспользоваться ими нет возможности! П.С. Про мобильный банк отдельный разговор, такое впечатление. что он умер. Транзакции отображаются с задержкой в несколько дней, платежи провести невозможно.Зачем заявлять о нерабочем приложении? Берите пример с других банков, где всё работает адекватно!

Был взят потребительский кредит в данном банке договор №2499914357 от 14.07.2015. 10 октября был погашен досрочно, на что имеются документы с печатью банка (заявление на досрочное погашение, справка о долге на 10.11.2014 и платежка). С 17 июня начались звонки с требованием выплатить «долг». После моего заявления оказалось, что банк ошибся на 1 копейку (не думаю, что случайность). Звонили по 300 раз. Разбирались у себя в течении 2 месяцев, видимо штраф в 5500 хотелось с меня выбить. Подумайте миллион раз, прежде чем с ними связываться, …они надеялись на то, что я все бумаги выкинул. Такие случаи не единичны, поэтому делайте вывод сами…А если еще учесть, сколько интересного я о себе узнал от коллекторов, сколько крови выпили… Не портите себе жизнь. И самое интересное, после такого, ни один сотрудник даже не извинился, только письма слали с требованием выплатить долг, последнее письмо от 05.08.2015.

Написала заявление и оплатила сумму сказанную операционистом. Прошло 8 месяцев и начался ад! Банк требует с меня внести очередной платеж, говорят, что я не оплатила кредит полностью! Т.е. получается за ошибку работника банка я должна платить? Никому и никогда не посоветую этот жуткий банк.

Не получилось вовремя уплатить (просрочка 1-2 дня) и тут же начислили штраф 155(!) рублей и понеслось. Смски, звонки, испортили кредитную историю (теперь ни в одном банке не дают кредит). До погашения кредита осталось 2 месяца. Это разве нормально?

начал свои угрозы , позвоню всем родственникам приедем с группой быстрого реагирования и так далее , я ему говорю чтобы он остудил пыл и если есть какая то неприязнь то давай встретимся лично а там посмотрим кто кому и чего. Вообщем он мне сказал что надо оплатить по 11.08.2015 платеж в 13000 рублей , я поехал в банк , предварительно позвонив и спросил какую сумму мне нужно закинуть чтобы меня убрали из списков в отделе взыскания , мне сказали 12600 , и эту сумму я оплатил . Позвонил сразу в этот отдел и сказал что все оплатил они говорят все вопросов к вам нет , так вот сегодня звонок к родственникам поступает и как раз в тот момент когда я рядом был , звонит опять этот литаш артур генадьевич , я беру телефон у родственницы и говорю ему в чем проблема ? я заплатил почему он звонит до сих пор на что он мне отвечает что он сказал чтобы я заплатил 13000 а не 12600 так как он мне не разрешал и теперь всех родственников обзвонит ! это ЧМО п телефону говорит такие вещи , я ему еще раз предложил встретиться со мной на что он начал говорить что всех обзвонит и бросил трубку , и это после того что я оплатил и меня сняли с контроля отдела взыскания ! так что вот такой беспредел

Сразу оговорюсь. Депозитный вклад был сделан моей тёщей год назад. Так как она в возрасте, то без меня она не делает ни одного телодвижения.  И что же? По окончании срока депозита вся сумма падает на ДЕПОЗИТНУЮ карту. Так как сумма большая, я заказываю деньги, чтобы получить через кассу (не морочиться с банкоматами). Приезжаем в филиал на Вернадского (девчонки не виноваты, даже помогали, как могли). Пытаемся снять через карту в кассе. На любые снятия - отказ. Кассир предложила попробовать через банкомат снять (может через кассу какая-то комиссия идёт - "с какого перепугу"?). Ладно, пошли к банкомату. После неоднократных манипуляций прихожу к выводу, что на карту наложено ограничение: ежесуточное снятие - 100 000 рублей (С какого перепугу? Кто нас предупреждал об этом ограничении наших прав?). Согласно ФЗ и договора нам обязаны вернуть деньги согласно заявки! А так получалось, что мы неделю должны были ходить каждый день в банкомат, чтобы снять все деньги, а банк "на халяву" в это время пользовался нашими деньгами. Поэтому хотел бы всех предупредить: поаккуратнее быть с этим, любящим "халяву" банком.

Брал кредит в банке Траст. Только по тому, что других вариантов на тот момент не нашёл. Заставили оформить ненужную мне страховку - переплатил 1/6 часть кредита (уже одно это очень хорошо). При досрочном погашении кредита работник банка оформил справку, по которой я должен внести сумму большую, чем оставшаяся задолженность на размер месячного платежа. На мой вопрос - Почему нельзя посчитать точно, это ведь элементарно. Ответили - программа не позволит это сделать. Обращался в банк по этому поводу ещё раз - исправить ничего нельзя (такой ответ). После досрочного погашения на счёте остались мои деньги - уже больше недели банк не может мне вернуть мои деньги. Безобразие. За что меня наказывает банк? А кто на самом деле должен за это ответить?!

7 августа 2015 года, я решила оплатить очередной платеж по кредиту. Около 20-20, я приехала в банкомат, который находится по адресу: г. Тула, ул.М.Горького, 7А. Процедуру оплаты знаю, как свои пять пальцев, так как очень давно являюсь кредитным клиентом вашего банка. Вставила карту, ввела пин-код, положила деньги. Банкомат деньги взял, послышался характерный звук пересчета банкнот, после окончания пересчета банкомат вернул некоторые купюры. Так как других купюр у меня не было,то я снова положила в купюроприемник те же банкноты. Банкомат снова их пересчитал и вернул уже одну банкноту номиналом 500 руб. Я снова положила купюру в купюроприемник. Купюроприемник закрылся и на экране банкомата появилась запись - ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ СБОЙ. Банкомат вернул мне карту, чек распечатан НЕ БЫЛ Индикатор купюроприемника загорелся красным цветом. В итоге, МОИ 8900.00 руб. ПРОСТО ОКАЗАЛИСЬ "СЪЕДЕННЫМИ" БАНКОМАТОМ, без каких-либо доказательств, кроме свидетеля - моего мужа! Я сразу же позвонила по номеру 8 800 775 75 75, оператор сказал мне, что денег моих он не видит, а значит мне надо обратится в офис и написать заявление с изложением ситуации, уверив меня, что мои деньги никуда не пропадут! Минут через пять я снова позвонила по номеру 8-800-775-75-75, оператор Ираида, сказала мне тоже самое, что и первый оператор, посоветовав еще и сразу написать заявление об отмене штрафов. Возникает такой вопрос: Банк работает в понедельник, и конечно,я сразу же поеду писать заявления, НО очередной платеж у меня 12 августа, а судя по отзывам, заявления в вашем банке рассматривается 45 суток, значит МОИ ДЕНЬГИ к 12 августа НЕ ПОСТУПЯТ НА СЧЕТ ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА, а отсюда все вытекающие... звонки сотрудников из отдела задолженностей, штрафы, испорченная кредитная история и т.д. Денег, чтобы оплатить еще раз, к сожалению у меня нет! Да я же и не виновата ни в чем! С Уважением, Евгения.

Опериционист банка в Адлерском районе ,г.Сочи мне сказала,что я могу погасить кредит досрочно уже с 31.07.2014г. Я так и сделала,пришла все в тот же филиал ,уже с деньгами 31.07.2014. Мне дали номер горячей линии,куда я и позвонила. Мне назвали сумму 44326 рублей,тут же в кассе я оплатила,названную сумму.Вновь подошла к работнику банка и сказала,что внесла всю сумму на счет,она мне сказала ,что я могу прийти после 10 августа 2014г и закрыть кредит. Что я и сделала. Пришла в банк и сдала карту,мне сказали ,что все ,я им ничего не должна и кредит закрыли. Через 10 месяцев начался весь кошмар.31.05.2015 г. мне пришла смс,что я должна оплатить ежемесячный платеж. 01.06.2015г я пошла в филиал банка в Адлере,но оказалось,что его закрыли и мне пришлось ехать в Центральный район г.Сочи.И начались мои мучения. До сих пор вопрос не решился. Звонят,угрожают. Требуют оплатить долг.Уже написала на них жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ России.

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО потребительский кредит и мне отказали в нем, потому что на мне эта карта! Я звонил на гор. линию в Траст банк и мне сказали, что карта закрывается при заявлении о закрытие её,но ближайший банк был только в г. Новосибирск, а сам я с Кемеровской обл., но так как мне срочно нужен был этот кредит я поехал туда и дорогая оказалось мне не дёшево! Написал заявление,сказали мне закроется через 35 дней, но прошло уже 43 дня и всё еще не закрывают! Я каждый день звоню на горячую линию и мне все и всё по разному говорят! Одни говорят ждите! Другие говорят езжайте туда и разбирайтесь! Вот почему? Что делать? У меня просто напросто нету денег и времени ехать туда! Прошу разобраться в этой проблеме в ближайшее время.

Добрый день! Очередная порция негатива в отношение банка ТРАСТ. Я клиент банка (кредит и кредитная карта), в очередной раз столкнулся все с той же проблемой. Банк позакрывал отделения (г.Бронницы, г.Коломна Московская область). Остался один банкомат в г.Коломна, который мало того имеет ограниченное время доступа (с 10-22), так он еще постоянно не работает. У меня платеж по кредиту 27 числа, по карте 24числа. 24 числа я как положено по графику решил внести деньги на карту и на кредит (причем раньше на 3 дня, так как по нему списание 27). И как вы думаете? Банкомат опять не работает, опять не принимает карты, сломано приемное устройство для карт. Бросать через сторонние организации я не стал по причине долгого зачисления денежных средств (3-5 рабочих дней, а это была пятница. Т.е. в лучшем случае деньги пришли бы после 28 числа. А также наличие комиссии и необходимости всех реквизитов, которых в момент у меня не было). И так длилось до 28 числа. Я пытался оплатить 25, 26, 27числа. Причем 25 и 26 числа мне приходилось ездить за 50 км, так как я живу в другом городе. 27 числа я звонил в колл-центр, сотрудник которого не смогла предоставить информацию, когда будет работать данный банкомат. Информация о банкоматах на сайте банка представлена не очень удобно, нет списка всех банкоматов по московской области. В итоге я внес деньги только 28 числа, т.е. у меня возникла просрочка. Как я понимаю деньги должны были списаться в этот же день (внесение было до 18.00). Сегодня 30 число, мне стали поступать звонки от банка Траст с требованием оплатить долг. Возник вопрос какой? Ведь деньги внесены еще 28 числа, на что сотрудники дали следующий ответ - мол произошел сбой и мои деньги еще не списались! Т.е. опять по вине банка у меня тянется просрочка, а также меня достают звонками. Общался сегодня с 3 сотрудниками, каждому объяснял одно и тоже, обещали разобраться и поставить отметку об оплате. Но как только клал трубку, опять шли звонки. А сейчас еще и автоответчик на меня поставили, мне звонят каждые 30 мин с требованием оплатить долг. И так происходит из месяца в месяц, банк знает о проблемах, но решать их не торопиться. Вы вместо того, чтобы палить свой бюджет на бесполезный обзвон и терроризм своих клиентов, лучше бы обновили свои банкоматы, либо поставили дополнительные терминалы. PS: для сотрудников, которые будут писать ответ, я не обязан вносить деньги за 3-7 дней до даты платежа. Есть договор и график, в которых четко прописаны даты платежа. А если Вы требуете заблаговременного внесения ден.средств, будьте добры производить перерасчет процентов за пользование ими. Ездить по всей московской области в поисках банкомата я не имею такой возможности, предоставьте доступную и корректную информацию на Вашем сайте. Одна из причин выбора вашего банка была по причине доступности отделений (в г.Бронницы по месту жительства и в г.Коломна – по месту работы, все остальные отделения мне не удобны!!!). А также прошу прекратить слать мне смс с требованием вносить денежные средства за неделю до даты платежа. Считаю их вымогательством.

В 2014 г. меня привлекли высокие ставки по вкладу банка ТРАСТ, и первый мой вклад я решила положить именно туда. В нашем небольшом городе Комсомольск-на-Амуре всего один филиал данного банка по пр. Первостроителей 19. Туда я и направилась. В офисе было не людно (как, впрочем, и в остальные дни моих визитов в банк), поэтому оформление вклада (и периодическое пополнение) не заняло много времени. Сотрудник банка (к сожалению, не помню ее имени) всегда отвечала на мои вопросы вежливо, понятно и по делу. Единственный большой минус - это часы работы филиала с 10:00 до 18:00, приходилось отпрашиваться с работы. Но ближе к сроку закрытия вклада я начала читать отзывы...и меня охватила паника...а вдруг я не смогу забрать мои кровные? Я читала отзывы, перечитывала договор по вкладу, но сомнения оставались, т.к. деньги нужны были именно в день закрытия вклада и не днем позже. За 3 дня до закрытия вклада я, как положено, пришла в и заказала деньги, и начала отсчитывать дни... И вот еще отрицательный момент: пока я считала дни, мне несколько раз позвонили с предложением оформить еще один вклад в банке ТРАСТ. Просили не настойчиво, но приятного мало. В назначенный день я пришла за деньгами, и получила деньги, все просто :) Спасибо вежливым девушкам-сотрудникам. Итог: 1. плюсы: высокие проценты по вкладам: - отсутствие очередей; - грамотные сотрудники; - исполнение банком договора. 2. минусы: неудобные часы работы: - звонки с предложениями банка.