как быть

расплачиваюсь в торговых точках и погашаю задолженность до окончания «зеленого периода». У меня принцип не делать долгов, и я всегда стараюсь этого принципа придерживаться. Поэтому и с банком проблем за время пользования кредитной картой, а это уже три года, не было. Все необходимые платежи провожу в положенный срок. Кроме этого всецело довольна обслуживанием в банке, вежливостью персонала и квалифицированной помощью при всех моих обращениях как в офисы банка (чаще всего на Автозаводской и на Варшавском шоссе), так и по круглосуточному телефону службы поддержки банка. К минусам отношу только очереди, которые в Трасте, впрочем, как и в большинстве других банков встречаются довольно часто.

Сама процедура простая, заняла меньше десяти минут, я еще параллельно проконсультировалась по поводу кредита наличными. Все подробно и доступно рассказали. Но вот в очереди пришлось подождать, причем с электронной очередью какие–то проблемы были, загорается номер на экране, подхожу к столу, а там еще человек сидит на обслуживании. Минут сорок в отделении в ожидании только проторчала. Хотелось бы банку пожелать разобраться с техническими проблемами и побыстрее обслуживать клиентов.

При звонках говорят позвоните позднее и отправляют в отделение банка а там разводят руками . И это только небольшое описание всех прелестей быть клиентом этого банка.

Предлагает одни из самых высоких ставок по вкладам при хороших условиях. Лично я имею вклады в этом банке, «Мультивалютный» и «Траст Лидер». У супруги открыт вклад «Все включено». Даже мои родители проживающие в Нижнем Новгороде тоже являются вкладчиками этого же банка, только вклады открывали не у нас в Питере, а в Нижнем Новгороде, там тоже по моему есть несколько отделений банка, хотя это не новость, практически во всех крупных городах есть отделения НБ ТРАСТ. Я сам часто посещаю офис в Поварском переулке. Персонал очень приятный, обслуживают быстро и очередей не бывает больших.

Касса закрыта на технический перерыв, по видимому готовят инкассацию, но точно не знаю конечно. Ладно. Жду. Решил пока уточнить у девушки за столиком неподалеку о кассы по поводу перевыпуска моей дебетовой именной карты в конце этого месяца заканчивается срок ее действия. Предложили сразу же написать заявление. Написал. По времени как раз уложился в 10 мину.
Перерыв в кассе так и не закончился. Спрашиваю сколько ждать? Ответ еще 10 минут. Жду. Начинает собираться очередь, хотя когда я пришел не было ни одного человека. В итоге касса открылась только через полчаса. На такие случаи нужно открывать вторую кассу, что бы клиенты не тратили время на ожидание.

Три месяца вообще не вносила плату по кредиту, так как провела их в больнице. Несмотря на это мня пригласили в офис банка на Чистых прудах (там я кредит оформляла год назад), предложили написать заявление на отмену штрафов и прекредитоваться. Приятно, что банк пошел мне на встречу, к тому же сами предложили выход из сложного для меня положения.

Я и думать о ней забыла, да и что бы позвонить на горячую линию хотя–бы узнать закрыта карта или нет что то тоже не додумалась. Тут вот решила взять кредит на авто, одобрили меньшую сумму чем нужно было. Оказалось карту мою так и не закрыли!
Она так и числится за мной, хорошо, что задолженности нет. Но пришлось еще раз обращаться в отделение, что бы карту мою закрыли. А еще попутно предложили довольно привлекательные условия по автокредитованию на нужную сумму. Так что скорее всего здесь возьму еще и кредит на авто, тем более, что предыдущий почти полностью погашен.

А потом понадобились деньги, на работе задержали зарплату, а ежемесячный взнос платить нужно, активировала карту и перевела с нее через Траст онлайн (его тоже подключили, когда карту и кредит брала), ежемесячный платеж, потом через неделю деньги на карту вернула. Теперь картой пользуюсь и для расчетов в магазинах. Были вопросы по поводу начисления процентов по карте и льготному периоду. Пошла в отделение к нас тут в Зеленограде, мне операцониста (приятная девочка молоденькая такая с короткой стрижкой) все подробно рассказала и расписала. Теперь стараюсь до окончания льготного периода все возвращать.

брал кредиты, но в других банках, правда кредитная история идеальная. Кредит был оформлен в середине декабря прошлого года. На прошлой наделе полностью его выплатил досрочно. За эти три месяца два раза писал заявление на ЧДП, проводили вовремя. Хотя немного не удобно, что для ЧДП приходится писать заявление заранее, а точнее за 30 дней до даты погашения, это отнимает время. Но в остальном претензий к банку нет.

Конечно добираться до него не пять минут, но учитывая, что больше отделений в городе нет приходится с таким положением дел мириться, тем более, что я спрашивал у девочек, но расширятся банк в Хабаровске не планирует. А ставки и условия по вкладам в значительной степени компенсируют небольшие неудобства связанные с месторасположением офиса. К тому же очень многие операции благодаря Траст Онлайн совершаю через интернет не выходя из дома. Недавно даже вклад открыл через интернет банк (Все включено на 6 месяцев), не говоря уже про оплату счетов и переводы, да и комиссия там намного меньше, чем через кассу. Колл–центр для связи доступен всегда, несмотря на отдаленность от Москвы.

4 марта деньги должны были списать и закрыть кредит. 10 марта я обратилась в то же отделение за справкой о закрытии кредита. Но меня не очень приятно удивили тем, что кредит не закрыт. Денег на счету достаточно для полного расчёта, но по каким–то техническим проблемам деньги не списались. Написала заявление 10 марта.
Думала конечно, что как обычно это бывает придется бегать в банк несколько раз и ждать неделями. Но 14 числа уже получила справку о закрытии кредита. Считаю, что это быстро. Технически накладки бывают в работе практически всех, главное насколько качественно и быстро это все решается.

через 5 дней мне звонят и говорят что нужно доплатить 280 руб. якобы это они ошиблись. оплачиваю 300 руб. причем в этот же день. через неделю мне опять звонят и говорят что я им еще 1000 должна. Яко бы какие то просрочки. Коллекторы звонили и днем и ночью по 10 раз. Просто ужасное обращение к клиентам.

В этом же январе для участия в тендере понадобился кредит. В нескольких банках мне отказали без объяснения причины. Я заинтересовался данным фактом ПОЧЕМУ? В КБ Эквифакс мне сделали кредитный отчёт , где я и увидел уже 15! дней просрочки в Трасте, чего быть не могло. Написал 13.02.14 требования об исправлении информации в банке и КБ и уехал. Никаких действий до 28.02 в Трасте не предприняли, пока сам не приехал в наше Красноярское отделение и не написали вместе с нач. отдела по работе с клиентами письмо в московский офис Траста. ОПЯТЬ НИКАКИХ ИЗВЕСТИЙ! мне никто ничего не сообщил об изменениях в моей кредитной истории. Узнал о них от 3–х лиц. Вопрос к сотрудникам московского офиса банка ТРАСТ: почему целый месяц я ждал информации и так и не дождался от ВАС? Из–за чьей то халатности я попал в Чёрный список в других банках и КИ была испорчена. Всем клиентам данного банка рекомендую отслеживать оперативность работы служб офисов во избежание подобных проблем..

Естественно, что я звонила в банк по круглосуточному телефону для поддержки клиентов. С этой же проблемой обращалась и отделение банка на Поварском переулке. Там тоже говорят, что все выплачено. Но СМС снова пришла и в феврале и в начале марта. 28 февраля уже написала заявление, мне так посоветовали поступить сотрудники все того же офиса в Поварском. А сегодня дозвонилась в банк и узнала, что мой договор закрыли и сообщения больше приходить не будут. Я могу так же заказать и справку о закрытии. Что я наверное и сделаю. Уточнила еще раз время работы отделения, пойду в субботу за справкой, они по субботам оказывается тоже работают.

Сейчас у меня оформлен вклад Почетный клиент, сроком на шесть месяцев, под 9,6% годовых. Довольна, как работает интернет банк. Через Траст онлайн многие платежи я могу отправлять бесплатно, коммунальные так и оплачиваю. Для этого всего лишь пришлось открыть текущий счет, карту мне выдали еще раньше, когда я открывала первый вклад. Отличный и квалифицированный штат сотрудников. Особенно приятны отношение к клиентами к работе сотрудников отделения в Нижнем Новгороде на ул. Нижегородской, в последнее время обслуживаюсь там постоянно и очень довольна качеством предоставляемых услуг.

Знакомая рассказала про условия, на которых она обслуживается в НБ Траст, они мне показались довольно привлекательными, поэтому решила сначала проконсультироваться и если мне предложат такие же условия – отнести документы. Сначала позвонила в колл–центр, мне там довольно популярно все рассказали, потом уже пошла в отделение с пакетом документов, о которых мне сказали опять же по телефону колл–центра. На открытие счета понадобилось всего лишь около часа времени в отделении. Мне даже подключили клиент–банк для работы удаленно, рассказали, как правильно его активировать на компьютере. Все работает чудесно. Уже почти два месяца все расчеты веду через Траст, абсолютно никаких нареканий. Еще оформила для себя именную дебетовую карту.

Расстроилась конечно, у меня такое впервые… Обратилась к сотрудникам банка, дали бланк, написала заявление. Успокоили меня, сказали, что после инкассации банкомата я смогу забрать свою карту в целости и сохранности. Правда когда будет инкассация не сказали, посоветовали звонить и уточнять. В течение последней недели несколько раз звонила в банк, но отвечали, что карту пока я забрать не могу. И счастье! Вчера наконец то перезвонила и меня обрадовали, что карта в отделении и меня ждет. Сегодня забрала, правда пришлось ее еще и разблокировать, но это мелочи, на днях деньги на карту должны поступить, теперь смогу их снять без проблем и лишней головной боли.

а мне за какие то задержки за 1–2 дня в 2011г, в 2013г. ⁄ хотя это по их вене–не было света или компьютер завис⁄, начислили штрафы – несколько тысяч рублей, и никто даже не позвонил и не предупредил об этом. Вот и вчера поехал в г.Крымск оплатить кредит,хотя я живу в г.Абинск,а у них не работает компьютер, даже не извенились перед людьми,попросил я телефон их чтобы на завтра позвонить и узнать работают ли они,но вот звоню уже 18раз и никто не берет трубку..Поехал опять, потерял 3–4часа времени, а у них опять ничего не работает..Значит опять они не виноваты,а мне опять платить штрафы за задержку оплаты. Я уже 3.5 года клиент банка,был всегда доволен, а теперь я просто не доволен обслугой и т.д. .

Девушка мне рассказала все условия, объяснила по графику погашения и возможности досрочного погашения кредита. Мне была предложена страховка, я сомневалась брать или не брать ее, но посоветовавшись с ней решила все–таки оформить. Очень понравилось, что страховку никто мне не навязывал как бывает в других банках. Мне просто предложили, и я сама решила оформлять или нет. Меня очень квалифицированно и быстро обслужили. Ничего не навязывали, только предлагали и разъясняли, зачем мне может это пригодиться. Мне понравилось, что все сотрудники очень вежливы с клиентами, девушки все время улыбаются, а ведь сейчас это встретишь крайне редко!