Я постоянный клиент банка Траст с 2007 года и почти всегда доволен обслуживанием, очень хороший коллектив, компетентные, доброжелательные сотрудники, особенно выделяю Р-ву Екатерину Валерьевну и С-ну Анастасию Николаевну. В декабре 2014, когда началась санация банка Траст, думал об одном - как быстрее вывести свои средства из банка, тем более пример издевательской санации  для вкладчиков есть, это как банк СМП санирует Мособлбанк. Когда закончился 3х месячный депозит, провёл пробные операции - что-то пополнил, что-то снял. Всё прошло без проблем, банк честно выполнял свои обязательства, к слову в апреле пополнил вклад (21%) без комиссий. 17 июня закончился срок вклада, все % начислены точно, причём 15 июня позвонили с банка, предупредили, что вклад заканчивается, спросили о планах. Молодцы! Не пришлось ехать в банк и заказывать часть суммы, которую планировал снять. Есть две просьбы: приобрести нормальную счетную машинку с выводом дисплея на стекло кассы. Вторая: так как я категорический противник любых банковских карт и очень отрицательно отношусь к мутным договорам типа всяких оферт, ДКБО и т. д., большая просьба к санатору не менять и не ломать годами  наработанные договора и условия открытия вкладов. Надеюсь на долгосрочное, взаимовыгодное сотрудничество.

В головном офисе в call-центре работают грубые, лживые и глупые люди! После того как мы написали претензию о том, что весь кредит погашен и предъявили справку, выданную банком после погашения кредита они будут еще 10-15 дней доставать нас звонками.

За неделю заказала деньги на закрытие закончившегося вклада "ЩП". По телефону заверили, что заявка принята, в указанный день могу приезжать в любое время. Приехала 18.06 к 11 часам, где услышала, что денег в кассе нет, а инкассация будет в 15-16 часов. Объяснила операторам, что живу в 40 км от их офиса, поэтому уехать домой не могу, а деньги мне нужны сейчас. Заведущий заявил, что обычно деньги на утро остаются с вечера, но они никак не ожидали, что именно сегодня клиенты за своими деньгами явятся к открытию офиса и всё заберут все вечерние запасы.  В результате просидела в офисе 4 часа, до 15.00. За это время мне даже не предложили ни воды, ни чая. Ещё. В марте мне потребовалось оформить доверенность на сына для перекладывания денег во время моего отъезда. По телефону спросила, могу ли я приехать в офис в субботу, чтобы оформить доверенность. Мне подтвердили. Однако на месте выяснилось, что в субботу  доверенность некому заверить, и мне надо приехать в понедельник (40 км.!), чтобы её забрать. Приезжаю в понедельник, доверенность не готова - не работает принтер. Без комментариев. Больше я не ваш клиент.

если нет просрочки отношение нормальное. сейчас в нашем городе убрали офис. ближайшие в ста километров. очень жаль.

По прошествии года создаётся впечатление, что "доярки" глупые там работают, а может и не глупые вовсе, просто нас всех за дураков держат. Везде. куда ни обратишься, в их банк, офисы там и тому подобное, никто ничего не знает и узнать ничего не могут, информацию "мы не предоставляем, мы не можем вам сказать, причину мы не знаем", так отвечают и по телефону, и в глаза лично, В Иркутске сотрудница "Ирина", а может и не Ирина, на вопросы ответить не может, зато "всего доброго!" и трубку бросает. Перезваниваешь "никогого нет дома!". Сделать платеж в офисе банка - кмиссия за прием денежных средств = 100 рублей. А в сделать перевод из другого коммерческого банка = 50 рубликов. У них что кассовая лента золотая? До сих пор не знаю ответ на мое заявление написанное в последних числах января 2015 года, что дальше будет не знаю! С приветом всем потенциальным клиентам!

Она мой домашний номер телефона указала, как номер организации. Теперь мне из банка звонят по 5 раз в день. и просят передать "тому то", что имеется задолжность по кредиту. Один раз я передала просьбу, но так как я не являюсь работником банка, то во 2-й и 3-й раз я что либо передавать отказалась. Звонки продолжаются уже 2 недели, причём, 4 раза из 5-и трубку сбрасывают ничего не объясняя. Иногда трубку берет моя внучка, которой 12 лет, но это работников банка не останавливает, и они ей говорят о задолжности по кредиту. Видимо надо писать жалобу в прокуратуру. А вывод такой: Брать кредиты в этом банке нельзя, однозначно, и своим родственникам, знакомым, соседям не разрешать давать свой номер телефона. Очень рьяные работники банка достанут вас из под земли. Что за люди на такие работы устраиваются? Уважаемые руководители банка, Такие действия ваших служащих не повысят рейтинги банка, да и прибыль тоже. Просто лучше смотрите за тем кому и сколько кредитов можно дать. Пусть этих самых кредитов Вы выдадите меньше, но они будут надёжными. В этой гонке за прибылью всех клиентов растерять можно. Успехов ВАМ ! !

20 марта 2015г. с банкомата НБ "Траст" №77777863, расположенного по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Московская, 43/13 хотел снять денежную сумму в размере 40 000 рублей с дебетовой карты НБ "Траст" VISA GOLD. Деньги с карты были списаны, но не выданы. 24 марта 2015 г. в майкопском филиале НБ "Траст" написал заявление о возврате денежных средств на карту, но безрезультатно, в течении 72 дней по бесплатной линии и в филиале мне отвечали что заявление на рассмотрении, а потом вообще отложено.  03 июня 2015г. написал претензию, в которой просил вернуть в 10 дневный срок денежные средства мне на карту, или буду вынужден обратится для защиты моих прав в суд. До настоящего времени банк на мои письма никак не отреагировал. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, не хотелось решать проблему через судебные инстанции.

Вчера по сроку должен был закрыться мой первый вклад МП, который открывался не в офисе, а в Траст-Онлайн и на котором оставалась минимальная сумма 3000=00. Однако вчера закрыть его не удалось - система всё время сообщала о том, что я хочу закрыть вклад досрочно. Горячая Линия проконсультировала, что закрытие будет возможным только завтра, когда вклад будет пролонгирован. Первый звоночек: это почему так, где это отражено в договоре? Сегодня я обнаружила, что вклад пролонгирован в сумме 3000=00 и оставила заявку на его закрытие с переводом средств на текущий счёт, так как перевод сразу на карту был невозможен (программа не предлагала карту в качестве возможной к пополнению). Второй звоночек:  это почему я не могу перевести средства сразу на карту? Возможно представитель банка объяснит мне, почему: 1. Вклад, открытый онлайн НЕЛЬЗЯ закрыть по сроку в ИБ? И я вынуждена "дарить" банку целый день бесплатного пользования моими деньгами? 2. Почему средства с закрываемого вклада нельзя сразу перекинуть на карту?

Добрый день. 11 июня 2015 г. обратилась в офис банка "Траст" в г. Ярославль ул. Свобода с просьбой внесения денег на кредитную карту. Карты с собой не было, операционист банка сделала мне приходный кассовый ордер, после чего я внесла деньги через кассу, что подтверждается кассовым ордером №1708 от 11.06.2015 г.   17 июня 2015 г.  с 7 утра мне начали звонить из службы взыскания задолженности и говорить, что денежные средства не поступили на мою карту. В 9 утра 17 июня 2015 г. я обратилась в офис банка на ул. Свободы, сотрудники банка долго разбирались с происходящим, в итоге выяснили, что операционист указала неправильный счет в ордере, но обвинили во всем меня, сказали, что я должна еще раз внести деньги, а те деньги не факт, что ко мне вернутся. Прошу разобраться с данной ситуацией в ближайшее время, вернуть мне мои денежные средства в размере 2000 р. и отменить штрафные санкции т.к. я считаю, что ошибка произошла по вине сотрудника банка указавшей в приходном кассовом ордере не правильный счет для зачисления денег.

Летом 2014 года моя жена взяла потребительский кредит. Досрочно погасила в декабре 2014 г. Как выяснилось, сотрудники пермского ф-ла банка, неправильно рассчитали сумму окончательного платежа или неправильно оформили документы на досрочное погашение. В результате сейчас образовалась просрочка в размере 1600 рублей. Жена сходила в филиал, написала претензию, с которой сейчас разбираются. Вот уже пятый день сотрудники службы взыскания банка мотают нашей семье нервы требуя погасить несуществующий долг. Шестерым (!) сотрудникам службы взыскания было терпеливо разъяснено всё вышеуказанное. Результат-продолжающиеся каждые 15 минут звонки с требованием погасить несуществующий долг и СМС с угрозами передать информацию в кредитное бюро, после чего она никогда не получит кредит. Напомню, что всё это проводится в отношении добросовестного заёмщика! Требую прекратить свинское обращение с добросовестным клиентом, принести извинения и наказать виновных сотрудников.

9 июня я помогал своей бабушке открыть вклад в банке Траст на Вернадского. Первыми удивили стулья. У высокой стойки барные стулья, бабушке по грудь. Без помощи сесть на такой стул пожилому человеку невозможно. Просто унизительно. Потом молодой человек (без бейджика, кстати, как и все операционисты) начал открывать вклад. На открытие вклада и 2 доверенности к нему ушел час и 5 минут. Это просто рекорд. Хорошо еще, что не было очереди. Если идете в Траст - будьте готовы к тому, что планы на остаток дня могут существенно пострадать.

Уважаемые читатели, доброго времени суток! Не думал, что когда-либо придется "поститься", но ситуация вынуждает меня это сделать...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img] На протяжении долгого времени не раз пользовался кредитными продуктами разных банков, благодаря чему неоднократно сталкивался с различного рода удивительными и уникальными вещами, не поддававшихся какому-либо логическому или человеческому объяснению, но последняя ситуация совершенно выбила меня из колеи...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/painful.gif[/img] "Первый подзатыльник[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/bonk.gif[/img]: в конце 2012 года обратился в НБ Траст (не знаю почему именно в этот банк, если не ошибаюсь, ставки были одними из самых "понятных" для меня) за потребительским кредитом (сразу хочу отметить, что получал кредит как первый, так и второй (о котором речь пойдет позже) в другом офисе данного банка). Сумма была не то, чтобы большая, но и не совсем "кроха". Все довольно таки быстро оформили, денежку получил и радостный (если можно так выразиться в данном случае) поехал дальше по своим делам (к слову, кредит брал на 12 месяцев). Шло время, кредит гасился (когда вовремя, когда, к сожалению, с просрочками, не более 15-20 дней)... И вот, наступил декабрь месяц 2013 года - последний платеж... Необходимую сумму я внес, как и положено, посетил офис банка, рассчитал у операциониста полную сумму к погашению (с учетом всех процентов и штрафов) и оплатил через кассу банка. После этого началась комедия - на протяжении нескольких месяцев мне словно сам "сатана" обрывал какие только возможно телефонные линии. Больше всего веселило, когда звонки шли одновременно на мобильный и домашний телефоны, с требованием ОПЛАТИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПЕРЕД БАНКОМ В РАЗМЕРЕ 1р.!!! Что же, сумма вроде оказалась посильной для моего бюджета, объяснения банка со ссылкой на неверный расчет операциониста либо какие-то "3-х дневные подтяжки" на первый раз устроили и внес я злополучный 1р. Выйдя из отделения банка, вдохнул широкой грудью и пошел домой... На следующий день "гармонь сыграла вновь" - гестаповская тактика задалбливания звонками все с тем же требованием ДОВНЕСТИ 1р!!! Придя в офис, размахивая копиями платежных документов, с пеной у рта и капельками пота на затылке, я так и не смог убедить банк в том, что это его вина (уже во второй раз) и ДОВНЕС ЕЩЕ 2р (брал с запасом специально)... В общем, после этого звонки так и продолжались (когда звонил "робокоп", когда адекватные, а когда НЕ ОЧЕНЬ[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img] сотрудники) все с тем же требованием (оправдание правда было после первого раза всегда одно - "мол что-то там не подтянулось при расчете и вот теперь, как только Вы внесете еще 1р - все закроется, к бабушке за семечками не ходи...") довнести 1Р... [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img] В общей сложности "санация" банка Траст обошлась мне в 4Р, но и это не смогло спасти его (как мы видим сейчас...). Ну да ладно, внес 4Р, сотрудник банка сказал, что мол все, теперь всего хватает и договор закроется через сколько-то там дней (сам собой все заявления о закрытии я написал)...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/yes.gif[/img] НО! не тут-то было[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/crazy.gif[/img]... закрылся договор лишь в 2015 году!!! - как это возможно - об этом и сразу о втором кредите, ниже...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] В мае 2013 г. в очередной раз взял в данном банке кредит, срок - 24 месяца. Последний платеж пришелся на 27 мая 2015 года - в этот день остаток моей задолженности по кредиту должен был списаться со всеми вытекающими... Положил денежку (на 50р больше, чем было необходимо - опыт знакомства с "гестапо" с 4р чему-то научил) заранее - 22 мая (через отделение, в котором всегда и оплачивал услуги данного банка). Начиная с 28 мая "гестапо" снова начал рвать и метать... обрывая все возможные и немыслимые телефонные линии с требованием ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img]... На мои многомиллионные объяснения (пока были силы и нервы), что все оплачено было в срок, озвучивание соотв. номеров документов и прочего, а также просьбы НЕ ТРЕЗВОНИТЬ ЕЖЕДНЕВНО С 7 УТРА НА ВСЕ ТЕЛЕФОНЫ, отметить у себя в программе, как ситуация обстоит - ответ был один - "ПОКА ВИСИТ - БУДЕМ ЗВОНИТЬ"! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/dramatic.gif[/img]... Дождавшись выходных, 31 числа я побежал в родной офис на Тверской-ямской с единственным желанием - разобраться, как же так - положил сумму большую за 5 дней до даты платежа - а теперь, спустя 4 дня после соотв. даты - я "плохой человек"... [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/facepalm.gif[/img] Как выяснилось, по вине операциониста деньги эти были зачислены на счет (теперь внимание - ТОГО САМОГО КРЕДИТА, КОТОРЫЙ ДОЛЖЕН БЫЛ БЫТЬ ЗАКРЫТ ЕЩЕ В 2013 ГОДУ!!!)... уж не знаю, как, но... закрыл в итоге первый кредит, который висел у меня как открытый фактически 2 года (на мои разумные вопросы, как же так - вразумительного ответа я не услышал)... Написал заявление с просьбой перевести деньги с одного счета на другой, да бы закрыть второй кредит и указал, что просроченную задолженность, которая образовалась по вине банка, надо ликвидировать вместе с закрытием кредита ДО КОНЦА МАЯ!!! Ад продолжается до сих пор... "гестапо" обрывает все телефонные провода каждый день с 7 утра 7 дней в неделю... [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/help.gif[/img]... Какие-либо мои объяснения ничего не дают... Отдельно стоит отметить, что кто-то на мою просьбу зафиксировать предоставленную мною информацию отвечает, что "мы ничего не фиксируем", кто-то - "да, я отмечу в программе"... Забавно, люди работают в одной организации, а озвучивают совершенно разные вещи... Больше всего убили ответы - "ПОКА ВИСИТ (просрочка) - БУДЕМ ЗВОНИТЬ" и "ЭТО ВАША ПРОБЛЕМА, ОБЩАЙТЕСЬ С РАБОТНИКАМИ ОТДЕЛЕНИЯ, ТОРОПИТЕ ИХ (это при том, что заявление находится в "голове" на рассмотрении) и все в этом духе"... Между собой отделы одной структуры (одного живого (уже полуживого) организма) совершенно не сотрудничают и в ряде разговоров сами об этом неоднократно упоминают (мол мы тут, мы за это отвечаем, они там - с них и требуйте на месте)... фантастика... Уверен, что если бы бедный Брюс воспользовался услугами данного банка, у него бы ресницы с остатками волос повыподали.... А чего стоят звонки "адских гончих гестапо", которые "лаят" в телефон таким тоном, что хамство этих "нациков" не знает границ... ГДЕ ЖЕ ХВАЛЕНЫЙ КОНТРОЛЬ ЗА КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ...?! (особенно запомнился звонок особи мужского пола, который сообщил мне (а-ля - предъявил) о том, что я "торчу" банку денег, выслушал мой долгий душераздирающий монолог о том, как дело обстоит, а после лишь спросил одно: "ВЫ ОПЛАЧИВАТЬ КОГДА СОБИРАЕТЕСЬ?! У Вас СЕРЬЕЗНЫЕ ПРОБЛЕМЫ"... Лично у меня вопрос один - кто приютил, дал миску с кормом (о качестве еды - молчим) столь "дЭрзким адским гестапо-гончим"...?!... Кадры поражают...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/nightmare.gif[/img] Также отмечу, что срок исполнения моего заявления был изначально датирован 10.06.2015 (средой), затем он вдруг стал 17.06.2015, сегодня мне сообщили, что дата - уже 27.06.2015 либо 28.06.2015... До этого момента "гестапо" будет обрывать все телефоны...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/fool.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/achtung.gif[/img]... На мой вопрос, можно ли как-то ускорить процедуру или как-то повлиять, потому что невозможно жить в таком режиме - "долбят" 24/7...[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/bonk.gif[/img]ответ один - "ничего сделать нельзя, Вы не волнуйтесь, банк все рассмотрит, закроет и уведомит"... Уважаемые сотрудники банка, ведь есть среди вас адекватные и толковые люди - в первую очередь я обращаюсь к вам... Прошу как-то повлиять и ускорить рассмотрение моего заявления... Ощущение, что "занял в долг у Сатаны-гестапо"... С глубоким Уважением ко всем толковым и просто адекватным людям в данной "конторе"...

09.06.2015 в 10:36 через Траст-Онлайн я совершил перевод на сумму 5000 руб. со вклада (договор 42/05-6735/14 ) на свою карту 5290 47** **** 7152. Деньги списались со вклада, но на карту не поступили. Я позвонил в службу поддержки Траст-Онлайн по номеру 8-800-200-22-05 и описал ситуацию. Сотрудница сообщила, что ждать мне теперь до 10 суток и что не может сообщить ни причину возникновения данной проблемы, ни повлиять на скорость её решения, ни сказать пройдут ли новые операции перевода. Одним словом НОЛЬ без палочки. Тогда я совершил перевод с того же вклада на ту же карту на сумму 100 руб.,- они тут же поступили, затем на сумму 4900 руб, который так же поступили на карту. Тогда я вновь позвонил в Траст, теперь уже по номеру 8-800-775-75-75, вновь описал ситуацию и попросил повлиять на скорость возврата моих 5000 руб., на что получил ответ: "Ждите до 10 суток". В процессе разговора мне сообщили, что при обращении в моё отделение, в котором я открывал счета (г.Новороссийск) мне смогут помочь и ускорить процедуру возврата денег. 9.06.2015 в 12:47 я позвонил в Новороссийское отделение по номеру +78617724357 и описал проблему девушке-оператору, на что она даже не захотела открывать выписку по моим счетам, а просто повесила трубку... 9.06.2015 в 12:49 я вновь позвонил в Новороссийское отделение по номеру +78617724357 и попросил пригласить к телефону руководителя отделения. Меня соединили с Андреем, начальником отделения по работе с клиентами. В ходе общения он так же сказал мне, что ничем не может помочь без письменного заявления с моей стороны, которое я не могу написать, т.к. нахожусь в другом городе, где нет отделений Траста. Тогда я попросил его выяснить и сообщить мне имя его подчинённой, которая повесила трубку, на что он так же повесил трубку... Итого имеем: 1) При внутрибанковском переводе со своего счета на свой же Траст украл мои деньги и чтобы их вернуть мне нужно либо ждать почти 2 недели, либо писать заявление, но почему нет механизма автоматического возврата денег на счёт вклада? Я же вижу статус операции: "Отказано", значит по логике вещей деньги должны тут же вернуться во вклад. 2) Оператора как поддержки Траст-Онлайн, так и обычные телефонные операторы ничем не помогают и не важно в какой ситуации сейчас находится клиент, банку плевать! Собственные деньги получить НЕЛЬЗЯ! 3) В Новороссийском отделении банка работают как рядовые сотрудники, так и начальник отдела, которые предпочитают повесить трубку и для которых профессиональная этика - неизвесные термины

В феврале 2015 досрочно закрыл кредитный договор №227*****3 (кредит наличными). Поскольку на ссудном счете оставались собственные средства я обратился в отделение банка по адресу (г. Москва, ул. Люблинская, д. 165, корп. 2) для их возврата. Наличными через кассу сотрудники банка выдать средства категорически отказались. Было предложено перевести деньги на счет в банке. Данную услугу считаю мне навязанной, поскольку иных способов возврата собственных средств со счета не имеется. Так как иного выхода не было, оформили Платежное распоряжение на перевод средств №87414 от 27.05.2015 г. Комиссия за перевод составила 100 рублей! Денежные средства до сих пор не зачислены на счет получателя. Банк получателя находится в том же Субъекте Федерации, что и банк отправитель. Такой денежный перевод по закону вообще исполняется не позднее следующего рабочего дня. Подобным бездействием банка нарушаются мои права потребителя. К настоящему моменту уже направлены официальные жалобы на бездействие банка в Роспотребнадзор и Центробанк. Самое интересное, что при этом у сотрудников банка хватает наглости предлагать мне депозитные продукты. Этому банку доверять нельзя. Считаю своим долгом довести это до всеобщего сведения.

Добрый день, 11.09.2014 оформил потребительский  кредит на сумму 213 340 р., сроком на 60 мес., с возможностью досрочного полного погашения, вносил ежемесячно платежи в размере 6920 р. без просрочек в течение  5 мес. 03.03.2015 г. Обратился вотделение банка расположенного по адресу г. Ставрополь ул. Мира д. 437 для полного досрочного погашения, написал заявления, и внёс указанную сумму  в заявлении  (217 522,59) в кассу банка, плановая дата закрытия договора указанная в заявлении 03.04.2015, 04.04.2015 прозвонил в Колл -Центр Банка уточнить закрыт ли мой договор, мне сообщили, что договор не закрыт и мне необходимо обратится в отделение банка. 18.04.2015 я обратился в отделение мне сообщили, что мой договор незакрыт по техническим причинам и что необходимо написать заявления, что собственно я и сделал, через 2 недели мне позвонили и сказали, что опять же по техническим причинам в ПО Банка мне была предоставлена некорректная информация о сумме моей полной задолженности и для закрытия моего счёта мне нужно внести 1 копейку и написать заявление, я внес 07.05.2015 1 рубль и снова написал заявление, согласно которого дата закрытия моего кредита 02.06.2015. Позвонив по горячей линии 03.06.2015 мне вновь сообщили, что мой счёт не закрыт, объяснив , что Служебная Записка на закрытие договора уже готова и что его должны закрыть, вот только когда никто не знает, без объяснения причин! Прошу провести расследование, предоставив письменный ответ, закрыть мой счёт, обновить мою кредитную историю в ЦККИ (БКИ), т.к. мои обязательства по факту исполнены на 03.04.2015, действие сотрудников банка НЕ ЗАКОННЫ! На текущий момент имею положительную кредитную историю и не хочу, чтоб чьё-то халатное отношение к своим служебным обязанностями как-то отразилось на моей кредитной истории.

После досрочного погашения кредита я написала заявление о возврате суммы страховки! Вы отписались какими-то бредовыми отписками как пакет страховых услуг, бла-бла-бла! Мне не интересно как вы ее назвали, вы обязаны вернуть мне мои кровные! Мною был оформлен потреб. кредит 12 августа 2014 года под номером 2513960545 и досрочно погашен 12 января 2015 года справка № 2720564 от 09 декабря 2014 г. 16 декабря под диктовку некомпетентного сотрудника отделения банка (которого давно закрыли в нашем городе) написала заявление об отключении мне оформленную услугу добровольного страхования жизни и здоровья, предоставила реквизиты банка в которую должны были вернуть сумму страховки. После истечения определенного срока и просьб выяснить, где моё заявление и почему его до сих пор не рассматривают, мне сказали, что нет никакого заявления (если даже и было может его потеряли пишите новое). Я 26 февраля 2015 года написала еще одно заявление уже в г.Тюмень! Мадам П-кова А.Е. ответила, что мне не положено вернуть сумму страховки! Все банки возвращают, и в законах и положениях везде написано, что банк обязан вернуть сумму страховки после досрочного погашения кредита!

09.09.2014 я оформила кредит наличными в банке НБ "Траст" на сумму 300 000,00 руб.  Перед этим мне очень долго названивали и предлагали кредит. Когда понадобились деньги, я решила воспользоваться предложением. Изначально кредит оформляли по телефону, я просила, чтобы оформили без страхования, Мне был ответ: Вам одобрен кредит и без страхования, можете подойти в отделение банка за получением. Когда я пришла в отделение банка, оказалось, что есть одобренное мне предложение, но только со страховкой. Я звонила по горячей линии еще несколько раз (можете проверить, т.к. разговоры записываются), просила оформить без страхования, но мне отвечали, что никакого страхования нет. Идите и получайте кредит. В банке же говорили абсолютно другое: Вам одобряют только со страховкой! Но тут же девушка в банке сказала, что можно отказаться через месяц после оформления кредита от страхования и все деньги Вам вернут. Однако проходит время и 07.05.2015 я пишу заявление на возврат страхования, но приходит отказ, т.к. видите ли у меня была оплата Платы за подключение Пакета страховых услуг. Якобы банк заключил со мной какой-то смешанный договор. Однако документов ни на какой смешанный договор у меня нет. У меня есть договор коллективного добровольного страхования. Я и подумать не могла, что в банке могут сидеть и нагло врать! Почему мне не сообщили при оформлении договора об этом. Почему-то при оформлении договора мне нагло наврали и сказали, что я смогу вернуть страховку. Так теперь получается что я сама с чем-то согласилась! Я просто поверила банку вот и все! Нина какой пакет услуг по страхованию  я не соглашалась, и не информировали об этом меня. Мне говорили, что у меня договор страхования! Почему сотрудники банка нагло врут!? На каком основании мне интересно навязали какой-то пакет услуг и назвали его страховкой? Прошу вернуть мне деньги со страховки. Ни на какой пакет я не соглашалась. ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ И ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ВООБЩЕ НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ КОНТАКТИРУЮТ ДРУГ С ДРУГОМ И ТОЛЬКО ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ КЛИЕНТ ОВ!!!!

По кредиту была просрочка прошлой весной дней на пять, но вернулся в Москву и погасил вместе со штрафами. Это краткая история о взаимоотношениях с банком. Теперь пару слов о беспределе со стороны сотрудников банка. Последние 3-4 месяца за неделю до наступления срока платежа мне начинают названивать из банка "чтобы проинформировать о сроках, способах оплаты и сумме ежемесячного платежа". Ну вот мне это совершенно не надо, т.к. я добросовестно и в полном объеме исполняю свои обязательства по кредитным договорам. Вчера 29.05.2015 г. в период с 11 до 14 мне названивали с разных номеров телефонов. Вопрос даже не в том, что эти сотрудники откровенно хамят. Вопрос в том, что у меня на руках есть чеки из банка об оплате, на телефон пришли из банка сообщения о зачислении денежных средств и отсутствует даже намек на просрочку и задолженность, а следующие текущие платежи я должен оплатить до 30.06.2015. Пишу в столь ранний час, так как сегодня 30.05.2015 в субботу я получил 4 звонка из банка (в 7.09; 7.31; 8.08; 8.33). Надеюсь, вы понимаете, что это беспредел! Почитайте Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Если вы, несмотря на смс-сообщения и квитанции банка, полагаете, что существует задолженность, то мы можем почитать пункт 2 части 3 статьи 15 Закона. В этой статье говорится, что не допускаются по инициативе кредитора непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени. Часть 4 данной статьи говорит, что кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах. Еше раз обращаю внимание, что задолженности нет, а эти многочисленные звонки я считаю не только злоупотреблением права, но и попыткой причинить мне моральный вред. Кроме того, мне так и не был дан ответ на мое письменное обращение от 26.03.2015 г. с просьбой прекратить данные действия со стороны банка. Обращение с отметкой о приеме у меня имеется.

Уважаемые сотрудники НБ"Траст"! У меня сложилась уверенность в том, что диспетчеры колл-центра и кредитные консультанты в офисах вашего банка владеют разной информацией. Объясняю: после погашения кредита в конце марта этого года я обращался в отделение банка и в колл-центр с просьбой закрыть мой лицевой счет, на что получал примерно следующие ответы: "Счет закроется автоматически на следующий день после списания с него суммы платежа, о чем Вас оповестят в смс...","Вам нужно направить заявление на закрытие счета в отделение банка...","После того,как система обработает информацию, счет будет закрыт в течении одной недели...". Иными словами: звоню в колл-центр-оттуда посылают в офис; прихожу в офис писать заявление на закрытие-мне говорят, что писать мне ничего не надо, просят звонить в колл-центр. Ну и как это понимать? Я бы плюнул на этот счет и оставил бы его вам на ваше усмотрение, но это может быть финансово небезопасно для меня. По этому хотелось бы получить от банка подробную информацию по поводу закрытия счета и все-же его закрыть.

Мой бывший супруг оформил кредит в 2012 г. В 2014 г. мы развелись, по решению суда кредит выплачивает бывший супруг. На данный момент у него, видимо, образовалась задолженность. Сотрудники банка и  коллекторы названивают мне днями, начиная с 7 утра, в нарушение, кстати ФЗ-353. Сегодня вообще позвонили из самого банка (не коллектор), сказали, что я их всех обманываю. Более того, сегодня также получаю смс о том, что ко мне домой готовится группа выезда. При этом, бывший супруг уже не живет здесь, не прописан и вообще не имеет к данной жилплощади никакого отношения, хотя предоставлял данный адрес при заключении договора. Все мои объяснения не принимаются. Прошу принять меры, в противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, а также прокуратуру.