Через 3 дня зашла в банк и мне сказали, что все в порядке. Однако 07.05.2015 в 7часов утра, меня разбудили угрозами в том что мне испортят кредитную историю и я не смогу больше взять кредит. С огромным трудом я поняла, что они что-то пересчитали и я им должна аж 22 рубля. Однако за просроченный кредит я должна заплатить 530 рублей. Я возмутилась и повесила трубку. Позже мне перезвонил кто-то поглавнее и тоже пугал, но уточнил сумму долга 522 рубля. Я спросила почему оператор сказала 530р., мне ответили, что она округлила. Почему не могли округлить мои 22р.мне не ответили и не объяснили откуда взялся этот долг, тоже. Я думаю, что все это делается умышленно, чтобы нас штрафовать.Им мало тех грабительских процентов, которые с нас уже взяли.

Попользовавшись услугами данного банка решил закрыть карту по причине непонятных для меня условий. Клиентом я являлся явно положительным. В два этапа (условие банка) в офисе на Вернадского произвел все необходимые  манипуляции (по указанию сотрудника отделения)  по разрыву отношений. Карту разрезали, отключили доп. услуги. Пришло смс о блокировке карты 2692, 25 марта. Переспросил сотрудницу, не будет ли еще каких-либо проблем, улыбнулись друг другу и расстались. Сегодня 08.05 приходит сообщение о необходимости внесения платежа в 612,21 руб. Негодование... Звонок по телефону банка приводит к непонятному грузилову от оператора Сергея, а затем к бросанию трубки с противоположной стороны. Что теперь дальше? Почему я должен тратить свои нервы И ВРЕМЯ? Я закрывал что-то около 150 000 руб., ну приплюсовали бы еще тыщенку? Много читал негатива в адрес этого БАНКА, но не верил... Не связывайтесь, Господа, советую...

в связи с чем в течение последнего месяца сотрудники этого банка превращают мою жизнь в ад. Звонки из банка начинаются с 7 утра и повторяются раз по 50 в течение дня. Причём операторам вообще безразличен мой ответ, они ставят мой номер телефона на автодозвон и терроризируют меня звонками. Я уже привыкла не отвечать на звонки на мой сотовый телефон с "левых" номеров. Однако, каково было моё удивление, когда сегодня с утра начались звонки на мой домашний номер из банка Траст с требованием передать информацию абсолютно незнакомому мне человеку. Я позвонила в банк с просьбой убрать мой номер из дозвона, т.к. я понятия не имею о ком идёт речь. Любезная барышня мне посоветовала подойти в офис банка и на писать заявление о том, что я не являюсь клиентом банка. Представляете, комичность ситуации. В офис я не пойду, а с юристами проконсультируюсь. Надеюсь, с помощью суда мне удастся отсудить у уважаемого банка Траст компенсацию за моральный ущерб. Почему при выдаче кредита банк не утруждает себя проверкой контактной информации, которую даёт заёмщик? Банк осознанно идёт на финансовые риски - это издержки их бизнеса. Только вот непонятно, почему в данному случае я становлюсь пострадавшей стороной? И ещё: огромной тысячной армии отдела по задолженностям банка желаю найти себе достойную работу, а не унижать себя выматыванием нервов зачастую ни в чем не повинных граждан. Даже если у меня в кармане будет последняя копейка, я ни за что не обращусь за помощью в банк Траст. Видимо, этого добиваются культурные коллекторы, методично выматывая нервы людям.

Я попросила предоставить докумен,сотрудница отказалась,сказав что документ не для клиентов.и если меня что то не устраивает,идите в другой банк.Через дорогу пришла в другой банк,где без проблем забрала свои деньги без доплаты за навязанную страховку в 900 рублей!!

11 апреля положила деньги на дебетовую карту через отделения Марьино, зайдя на следующий день 12 апреля в Интернет кабинет, обнаружила, что ОБЕ моих карты заблокированы. Внятного ответа кроме того, что мне нужно идти в отделения, по горячей линии я не добилась. Поехала в отделение Тверское (единственное которое работало в воскресенье). Там выяснилось, что обе моих карты заблокировал банк, причины объяснить они не могут в договоре прописано, что банк может заблокировать карты БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН по собственной инициативе. Сотрудник отделения уверил меня, что со мной должны были связаться по телефону, но были выходные. Написали заявление о разблокировки карты. Сотрудник банка пообещал, что карты будут заблокированы через 7 рабочих дней. Также самостоятельно отправила запрос на разблокировку карт через Интернет кабинет. В силу семейных обстоятельств не могла проверить факт разблокировки через 7 рабочих дней и посмотрела только 6 мая... Карты до сих пор разблокированы! По горячей линии внятного ответа (что в принципе ожидаемо), кроме того, что нужно снова ехать в отделение и мое заявление рассматривалась, но при этом карты не разблокированы, так и не получила. Прошу объяснить мне на каком основании могут блокироваться карты, тем более на такой длительный срок. Почему со мной не связываются сотрудники банка? И сколько мне еще раз придется ходить в отделение и писать заявлений, чтобы наконец-то забрать свои деньги!?

Платёж должен был поступить 27.04.28.04 начался кошмар с самого начала утра достали звонками! Сначала я пыталась поговорить, но меня не хотели услышать только угрожали и грубили за 10 часов 50 вызовов.30.04. Я все-таки заплатила необходимую сумму, но 1.05.В 07-22 утра опять звонок я всё объясняла девушки на том конце провода она сказала, что надо заплатить штраф в размере 500.00руб.до 05.05. Сегодня 06.05. Опять звонками достают. Если это не закончится придётся обратиться в роснадзор и прокуратуру с заявлением.

Доброго или недоброго времени суток! Неизвестно по какой причине мне досрочно не закрыли вовремя кредит! А что это значит? Правильно, дополнительные проценты за пользование кредитом. Так этот банк видимо зарабатывает на не очень грамотных клиентах. Описываю ситуацию. 30 марта 2015 года я пришла в отделение банка Траст, чтобы написать заявление на полное досрочное погашение кредита. Сотрудник банка рассчитал мне сумму для полного погашения. Я внесла эти деньги (10 517 руб., о чем свидетельствует выданный мне приходно-кассовый ордер) и подписала заявление о полном досрочном погашении кредита. Мне нужно было погасить этот кредит именно в этом месяце, потому что с 15 апреля 2015 года отделение в моем городе не работает. А в другой город ездить я не могу, да и не хочу искать в чужом городе отделение этого банка, я пенсионерка. В итоге мне сказали, что все хорошо, идите домой и спокойно спите, Ваш кредит будет погашен 29 апреля. Ну я в принципе так и сделала. А хотя нет, я еще раз пришла в отделение банка перед закрытием, чтобы уточнить, все ли в порядке с моим погашением и не появилась ли там еще какая сумма для погашения. Но меня опять успокоили и сказали, что все хорошо, денег на счету хватит для полного погашения. Ждите свою дату, Вам придет смс о закрытии кредита. Но! Как вы уже догадались, никакой смс 29 апреля не пришло! 30 апреля я позвонила по телефону горячей линии с вопросом, почему не закрыли кредит? Мне сказали, что да, Ваше заявление есть, но у них пока информация в системе только за 28 апреля, а за 29 апреля будет только 1 мая. Но это праздничные дни и вам придет смс только 5 мая. Ну и естественно, 5 мая никакого смс не пришло. Я снова позвонила по телефону гор. линии. Мне опять прополоскали мозги, что информация у них обрабатывается 1-2 дня, тут еще праздники были, так что ждите завтра. Ну и кульминация: Сегодня 6 мая 2015 года конечно же никакого смс не пришло! Звоню на гор. линию, а там говорят: У Вас списался только ежемесячный платеж, а кредит не закрыт и закрываться не собирается! Типа идите в отделение банка и узнавайте, почему не погашен кредит. А как я уже говорила, отделение в нашем городе закрылось, и в другой город ехать я не имею возможности. Как это можно назвать?? Это просто бардак! Я не собираюсь ехать в другой город и искать этот банк. У меня нет ни денег, ни желания, тратить свое время на то, чтобы искать ошибки какого-то сотрудника или еще чего-то там. Прошу разобраться в этой ситуации сотрудников банка. Иначе я вынуждена буду писать жалобу в роспотребнадзор и ЦБ. И никаких дополнительно накрученных процентов я платить не буду! Вина не моя! С уважением, Галина Николаевна.

Надоели эти звонки по три раза в месяц об одном и том же, уже аллергия на фразу "Здравствуйте,меня зовут татьяна, национальный банк траст, представьтесь, пожалуйста" А сколько раз они мне звонили по закрытой карте?! (закрытой уже год) звонят каждый месяц. Да и про наличие терминалов с банкоматами в городе тоже... промолчу. И ваще кароче накипело. и бесят уже фсё

до каких пор при наличии банкомата Вашего банка клиент должен вносить деньги через посторонние банки с дополнительной комиссией?

В марте 2014 года оформила потребительский кредит на три года. Сразу при оформлении поинтересовалась - возможно ли при досрочном погашении вернуть обратно страховку или ее часть. Знаю, что при досрочном погашении в течение года такая возможность абсолютно правомерна в любом банке. Получила утвердительный ответ. В конце ноября 2014г. досрочно погасила кредит. Во-первых утомила эпопея с досрочным погашением - перевод на счет был из другого банка, сначала, в течении нескольких дней ни операторы, ни сотрудники отделения не видели средств на счету и не могли сказать точную сумму к закрытию, потом, когда кредит уже был погашен и у меня на руках была справка, подтверждающая сей факт, начались ежедневные звонки из банка с тем чтобы сообщить мне о наличии у меня на счете огромной суммы. Через неделю вроде все успокоилось. Во-вторых и основных - возврат страховки. Тут начинается самое интересное - сотрудник горячей линии уверяет меня, что я не могу ее вернуть и СРАЗУ ПРЕДЛАГАЕТ сделать это через суд!!! Два сотрудника отделения лично заверили, что да - возвращается страховка, было написано и принято от меня заявление от 7 ноября 2014г. Срок рассмотрения которого по всем правилам составляет 45 суток. В начале апреля 2015г я звонила сама в банк, на что оператор мне опять начал доказывать, что страховка не возвращается и что я могла сразу от нее отказаться, но при оформлении кредита мне была выдана прямо противоположная информация!!! Поскольку разговоры подлежат записи и я сделала акцент на этом, я не стала спорить и что-то доказывать и поинтересовалась только каков ответ на мое заявление от 7 ноября 2014г. Ответ меня просто таки ошеломил - ОНО НЕ РАССМАТРИВАЛОСЬ!!! Уточнила сроки рассмотрения - 45 суток, пояснила, что прошло уже 5 месяцев (в месяце в среднем 30 суток). В итоге мне раздраженно заявили, что ждите, вам позвонят и сообщат результаты рассмотрения. Спрашиваю: "Сколько ждать?". И в ответ опять: "До 45 суток!!!". Вероятнее всего сотрудники специально вынуждают клиентов подавать в суд, сознательно своей некомпетентностью создавая прецеденты для данного действия, что естественно не может в конечном итоге сказаться положительно на репутации банка. Поскольку мне изначально должны были предоставить идентичную информацию и сотрудники отделения и операторы банка! Противоположность ответов же наводит на подозрение, что сотрудники, либо операторы старательно что-то скрывают от клиентом, тем самым вводя их изначально в заблуждение. Что само по себе является недопустимым со стороны банка. Итоги таковы - в суд то конечно мне никто не мешает подать, но все же хотелось бы уладить данный вопрос мирно и взаимовыгодно. С уважением, Ксения Л.

Сегодня в Воронежском офисе за справку о погашении кредита попросили заплатить ТЫСЯЧУ рублей.

Мелочные люди.

17 марта в отделении Варшавское было написано заявление на полное досрочное погашение потребительского кредита. При повторном обращении в банк за получением справки о полном закрытии кредита 20 апреля, выяснилось что кредит не закрыт! Сотрудник причину озвучить не смог, ссылался на технические моменты.   С моей стороны заявление на полное досрочное погашение написано, сумма внесена для полного погашение! Из банка не позвонили и не проинформировали о том, что кредит не погашен, на написанную жалобу не реагирую. Зачем так работать?! Принимала заявление г-жа П-а С.В.  В итоге сорвалась сделка по оформлению ипотечного кредита в другом банке.

соответсвенно деньги пришли только 28.04. И что вы думаете,любезный банк передал меня браткам по вышибанию долгов. Сегодня хоронила ребёнка своих знакомых,была в церкви и эти вышибалы начали отаковать меня звонками. Хотя перед их звонками пришла смс что платёж поступил в банк. Говорю прежде чем мне звонить вы инфу то проверяйте. С одним поговорила,со вторым,на третьем мои нервы после похорон не выдержали,вылела на него всё что я о нём думаю,он так же не скромничал и оскарблям меня и угражал. Так к чему я всё пишу то. Что за банк? Да я виновата за просрочку,но блин начислите мне процент за один день,я ж не отказываюсь(сама виновата)... Зачем же портить кредитную историю?

Ладно думаю, фиг с вами. Перечислял каждый месяц гораздо большую сумму, и в конце срока кредита , узнаю что эти деньги просто лежат, то бишь в месяц шло погашение кредита, только та сумма, которая была оговорена в договоре. Хотя мне говорили, что мол сколько закинешь на карточку столько и зачислят на погашение кредита. Хочу получить эти деньги назад, ждите говорят, откроем сначала вам дебедовую карту, потом перекинем деньги туда. Вот жду. Объясняют что на перевод денег МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ, ВНУТРИ БАНКА ОТВОДИТСЯ 5! ДНЕЙ... Бред какой то... Не очень честный банк... Обслуживание на твердую 2... На телефонные звонки отвечают некорректно... В офисах лгут, мотивирую, что это типа система так работает...

Мотивация - отсутствие денег в кассе. В обоих случаях деньги были заказаны заранее в соответствии с правилами банка.

Здравствуйте!   Нет слов, одни эмоции по работе этого банка использующего в своих целях знаменитого актера! Хотелось бы знать, а сам актер владеет ситуацией, как этот банк наносит ущерб его репутации своими неправомерными действиями в части не исполнения взятых на себя обязательств перед клиентами. Терминалы приема денег не работают, зачисленные через них средства на счет клиента в срок не поступают, в результате чего из-за технических ошибок банка, клиент вынужден в течении 50 дней выслушивать в свой адрес угрозы коллекторов о просроченной задолженности это не смотря на поданную претензию.  Обидно что, после перенесенных унижений и оскорблений со стороны банковских работников даже никто не принес извинения. После такого отношения к добросовестному клиенту банка, была вынуждена досрочно погасить кредит в этом банке. Согласно условий по кредитному договору получила информацию у менеджера банка, звонила в коллцентр банка, где мне назвали одну и туже сумму для досрочного погашения. Внесла ее через кассу банка проверяла неоднократно при чем меня операторы заверяли, что с моей стороны добросовестно выполнены в полном объеме все обязательства перед банком и кредитный договор согласно внутреннего распорядка банка закроется автоматически в график очередного погашения кредита. Но этого не произошло. Деньги по непонятной причине отправили на какой то депозит и тут начались танцы с бубном. Начали говорить мне, что для закрытия кредита не хватило 1 копейки, потом через некоторое время 6000 руб сейчас уже 12 000. По данному факту направлены обращения в ЦБ России и Прокуратуру. Видимо в связи с тем, что в банке бывшее и действующее руководство украло много денег, банк решили недостающие суммы восполнить через клиентов. Не поэтому ли в отношении банка происходит санация? Извините, но у банка такой  номер не пройдет. Просто ради спортивного интереса буду обращаться в суд со всеми моральными и материальными претензиями к этому банку. Сила в правде, у меня вот правда есть подкрепленная финансовыми платежами, а у вас - банка её нет, так как вы недобросовестное кредитное учреждение за свои обязательства не отвечаете.

2 месяца назад, сдал карту (кредитную) на перевыпуск, сотрудник мило улыбаясь разрезала карту и сказала через месяц приходить за новой! Спустя указанного срока, даже больше прошло, я явился за картой... Другой сотрудник, который меня обслуживал сообщил, что карта не перевыпущена и даже не заказана... просто заблокирована и разрезана... Ок... Пишу заново заявление на перевыпуск... Приезжаю так же позже положенного срока... Нет карты... Невнятно уже 3 сотрудник объяснил, что карта не перевыпущена... И дал номер офиса (Спартаковский 8-495-232-00-35), который НЕ ОТВЕЧАЕТ когда ни позвони... Мол звоните уточняйте, когда придет ваша карта... Написал письмо на адрес указанный на сайте банка (secretar@trust.ru офис Спартаковский)... тоже 0 эмоций... По тел. обслуживания помочь не могут-обращайтесь в отделение... А по карте, по платежам названивают за неделю до платежа... НАПОМИНАЮТ.... Спасибо за сервис господа...

Странная ситуация: в самом начале пользования картой банка случилась не доплата платежа по вине стороннего банка.Так на следующее утро телефон разрывался от звонков сотрудников банка. Была начислена просрочка я её проплатила. Начиная с февраля пользование картой прекращено банком, можно только вносить платежи, но возникает картина - минимальный платёж держится на одном уровне... Взяла распечатку и вижу, что оказывается ещё в сентябре я вроде бы не доплатила 0, 92 коп. - взят штраф 500 руб. За октябрь месяц та же картина : не доплата 142, 30 - штраф 1000. И всё это делается в полнейшей тишине - ни одного звонка о просрочке, ни одного СМс. Так как платежи разные всегда слежу за сообщениями и плачу больше, округляя суммы. И "уважаемый" банк, проплатив вам платёж в 5000 я уж наверное спокойно бы проплатила ещё 50 рублей, а не вышла бы на просрочку в 0,92 коп. Смешно? А ведь это смех сквозь слёзы! Молчание в данном случае выгодно только банку! Сколько можно заработать на таких копейках? Думаю, что очень много. И второй момент - когда выясняла вопрос по поводу не изменяющегося платежа два сотрудника давали разные ответы очень неуверенно и с натяжкой. Господа ведь это банковское дело - здесь должна быть точность и конкретика, а не ссылка на технические неполадки. Почему когда вам задерживают платежи-вы "обрываете" телефон, а в данном случае молча списываете деньги?

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с 2013 года. В связи с навязыванием вашим банком при заключении кредитного договора к присоединению к программе добровольного страхования и уплаты комиссии за зачисление кредитных средств я обратилась в суд, 18.09.2014 года судьей судебного участка 33 центрального округа г. Комсомольска на Амуре было вынесено решение о признании недействительными условий кредитного договора в части уплаты комиссии за зачисление кредитных средств и платы за страхование, а так же денежная компенсация морального вреда, судебных расходов и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в общей сумме 46 100 рублей. Все необходимые документы (оригиналы) были переданы сотруднику филиала банка Траст в г. Комсомольск на Амуре вх.20/980 от 18.12.2014г для подтверждения данного факта и отправки оригиналов документов в головной офис. По настоящее время, выплат вашим банком не произведено! Почему? Прошу исполнить решение Мирового судьи судебного участка № 33 города Комсомольска на Амуре, исполнительный лист ВС №052488218 о взыскании с ОАО "Траст" в пользу Палкиной О.В.  В ТЕЧЕНИИ 3-Х ДНЕЙ! В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ а так же в суд о взыскании неустойки и морального вреда! Статья 17.14. Нарушение законодательства об исполнительном производстве. 2. "Неисполнение" банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника - влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.