Сразу оговорюсь, что я не являюсь клиентом данного банка и согласия на использование моего номера телефона не давал. Суть проблемы такова: сотрудники НБ Траст звонят мне по 20 раз в сутки с расспросами и требуют передать информацию некому Константину. Особо возмущает то, что звонки начинаются уже в СЕМЬ ЧАСОВ УТРА и выходные дни не исключение! Я неоднократно объяснял по телефону, что не имею отношения к данному человеку и помочь ничем не могу (Константин мой бывший коллега по работе, проживает в другом городе и связи с ним у меня нет уже более двух лет). Было написано заявление в банке с требованием удалить мой номер из базы и даже получен ответ, что "не позднее двух недель мой вопрос разрешиться и звонки прекратятся", однако вот уже заканчивается ТРЕТЬЯ неделя с момента подачи заявления, а звонки продолжаются. Это ужасно, что вы позволяете себе так издеваться над людьми. Никогда не обращусь в ваш банк и никому никогда не посоветую!

Уважаемый Банк! Прошу рассмотреть мое обращение и предоставить ответ. Я оформила кредитную карту в НБ "ТРАСТ" лимитом в 10 000 руб (на покупку сотового телефона). Активно пользовалась картой, банк не однократно увеличивал лимит по моей карте. Спустя три года я решила больше не снимать денежные средства, а только пополнять карту для полного ее закрытия. Я обратилась в отделение  20.03.2015 для уточнения остатка на счете, который, как мне сообщили сотрудники,  на момент конца дня 19.03.2015 составлял 32 773,51 (откуда и как мне абсолютно не понятно) Некомпетентные сотрудники банка мне не смогли внятно дать ответ, сказали лишь, что для уточнения итоговой суммы необходимо звонить в Москву, что я и сделала. Вышеупомятую сумму мне подтвердили по телефону из г. Москва. Чтоб по-быстрее закрыть карту я внесла указанную сумму. Затем с уже оплаченным приходным ордером обратилась к операционисту с целью закрытия счета по карте, на что мне был дан ответ что должно пройти дней 10, чтобы я не пользовалась картой и подошла оплатить какой-то остаток %% (какой еще остаток если я ВСЕ ПОГАСИЛА СОГЛАСНО ВАШЕЙ ВЫПИСКЕ!). Придя в банк 02.04.2015 мне снова предоставили счет в размере 791,09 рублей (ПРОШУ ПОЯСНИТЬ ЧТО ЭТО ЗА СУММА!) Хорошо, я согласилась и внесла эту сумму в надежде закрыть счет и попрощаться с этим банком, НО и тут мне снова сотрудники банка ОТКАЗАЛИ, сославшись на что сразу в день оплаты писать заявление на закрытие счета якобы нельзя , попросили прийти еще через дня 2-3 (ИНТЕРЕСНО КАКИМ ОБРАЗОМ ОНИ ОПРЕДЕЛЯЮТ ДНИ), я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не имею возможности ходить к вам КАЖДЫЙ ДЕНЬ! Придя в банк 15.04.2015 я наконец добилась того, что сотрудники приняли заявление на закрытие счета по кредитной карте и всех имеющихся счетов (операционист Р-ва М.А.) , также я попросила предоставить справку мне о том что все счета на мое имя закрыты и что я не имею кредитных обязательств перед данным банком. Р-ва М.А. уверила, что счета будут закрыты 20.05.2015, мол, только в этот день все счета будут закрыты.... Сегодня 20.05.2015, я пришла в банк в надежде, что мой приход будет последним, НО оказывается я не написала заявление на закрытие еще одной карты, перевыпущенной на мое имя, хотя я и не знала о существовании данной карты! Мне снова распечатали два заявления на закрытие двух карт уже датой 06.07.2015! Также хочу отметить ХАМСКОЕ отношение сотрудников как и управляющего, элементарно чтоб заверить копию заявления мне нужно было переругаться со всеми сотрудниками в офисе! ОБЪЯСНИТЕ МНЕ откуда вы берете суммы и за что я оплатила 791,09 руб. также проясните порядок закрытия счетов который у вас занимает более 4 месяцев!!! Инструкция банка России 153-И гласит: 8.5. При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета вносится в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное. ГК РФ ст. 859 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

14 февраля 2014г., мною был досрочно погашен потребительский кредит. Вот уже больше года я хожу в этот банк пишу заявления, была на приеме у управляющей операционным офисом №1 Ус-й Ю. с просьбой выдать мне справку об отсутствии задолженности и закрыть договор, но все бесполезно. Это контора, в которой никто, ни за что не отвечает, так как в ответ я всегда слышу одно и тоже: "Все, что от нас зависело, мы сделали, но Москва не отрабатывает ваши заявления, все в работе. Сами мы сделать ничего не можем". И это я слышу на протяжении 1 года и 3-х месяцев. Надеялась, что участие управляющей Ус-й Ю., что-то изменит, ошибалась! А как же репутация банка...

Попросил выдать доллары со счета - такая операция невозможна - сбой в программе. Специалист у себя в программе не может найти ни остаток на карточном счете, ни номер счета - постоянно звонит в Хабаровск, где ему дают информацию по счету и остаткам. Потом предложил перевести деньги на текущий счет, подождать 3 рабочих дня, потом обратиться с заявлением о закрытии счета. Пришлось пойти на его условия, так как общаться с таким банком желания больше нет. На выходе другой посетитель поделился, что две недели не мог снять деньги со счета и закрыть его.

Обратилась в банк Траст для получения выписки по лицевому счету. Банк выдал выписку, но в итоге выяснилось, что такая выписка не подходит для обращения в суд за возвратом комиссии, требуется более детализированная с полным описанием - какие платежи и списания производились и на что они шли. Обратилась с вопросом - могу ли я данную выписку получить, на что сотрудники ответили - что у них выписки выдаются установленной формы и другой формы они дать не могут. И так о банке далеко не лучшего мнения, а сейчас и вовсе оно испортилось.

Сам банк-клиент к сожалению не отвечает современным требованиям и вариантов хоть за дополнительные деньги, просто нет. То есть пофигизм в мелочах в данном банке по моему с момента его открытия! С иными продуктами банка не связывался, да и почитав отзывы вряд ли даже думать об этом буду. Хотя в своё время предлагали кредиты, но каково было моё удивление, что своему клиенту у которого вся история у них перед глазами и остатки по счёту, и ежемесячные обороты - зарядили процент выше чем я мог бы получить придя с улицы во многих банках... В общем очень странный подход и рассчитан по моему на дурака. Про декабрь знают все - сильно меня подвели, когда все платежи зависли в банке за 3 недели и ни кто из сотрудников даже не соизволил объяснить, что и как и извинения от нового руководства тоже не дождался - конечно мелочь... но из таких мелочей и получается образ организации. В общем пока обслуживаюсь, но стараюсь больше не держать на остатках много денег, подумываю о переходе в иной банк - поскольку читая в инете отзывы о Трасте, пока не вижу ни одного шага с его стороны повернуться к клиентам лицом, а если этого не сделать, сегодня в данной финансовой ситуации - это путь в никуда... Открыл бы я сегодня в нём р/с - нет не открыл бы... с таким количеством негатива в сети, удивляюсь, как они вообще живы... Для чего я это написал? Может увидят данный отзыв сотрудники банка, возможно такие отзывы смогут, хоть как то повлиять на ситуацию и улучшить её - хотя я конечно особо в это не верю.

Обращалась в банк письменно о расторжении договоров страхования и возврате страховок, долго не отвечали (обратилась с письменным заявлением 26 января 2015 года, а ответ получила в апреле благодаря жалобе на вашем сайте). В ответе банк расторгает со мной договора страхования, но деньги возвращать не спешит, ответ был "мы подумаем". Банк находится на санации и при этом нарушает права клиента

Отмечаю низкий профессионализм сотрудника Вашего банка Ч-вой С.И., по вине которой не произведено частично досрочное погашение кредита. 06 марта 2015 мною под диктовку Ч-вой С.И. было написано заявление на частично досрочное погашение кредита в сумме 152 000 руб. В этот же день я разместила денежные средства в сумме 160 000 руб. в соответствии с п.3.2.2.3 Условий к договору. Ч-ва С.И. не уведомила меня о том, что у меня имеется штраф в сумме 3738,51 руб. за пропуск платежей. В результате, в дату ежемесячного платежа 03 апреля со счёта была списана сумма штрафа. Для частично досрочного погашения кредита в сумме 152 000 руб., как было указано в моём заявлении, средств оказалось недостаточно. Досрочное погашение не произведено, о чем банк меня также не уведомил. 17.04.2015 я опять обратилась к Ч-вой С.И. за новым графиком платежей. На что от Ч-вой С.И. был получен ответ, что график формируется автоматически, что банк ничего сделать не может, нужно звонить на горячую линию. Я позвонила, получила ответ, что данную проблему должны решать сотрудники банка по месту нахождения. Проблема так и не была решена, никакой информации о решении проблемы от банка не поступало. 29.04.2015 мне пришлось написать претензию, чтобы разобрались в моей ситуации и выдали новый график платежей. Было написано заявлением просьбой дать письменный ответ. 17.05.2015 я вновь позвонила на горячую линию и узнала, что ответ на мою жалобу лежит в операционном офисе. Отом, что с меня 03.04.2015 списали штраф в сумме 3738,51 руб., я узнала из ответа, который получила в офисе 17.05.2015. Даже в этом случае Ч-вой С.И. не было предложено мне написать повторное заявление на частично досрочное погашение кредита на оставшуюся сумму. Только по вине данного сотрудника Ч-вой С.И. произошла данная ситуация, которую можно было решить изначально 06.03.2015. Прошу применить взыскание к данному сотруднику и сообщить мне о принятых мерах.

Даже после двух положительных решений убрать мой телефон из базы прозвона звонки не перестают поступать! Посоветовали написать здесь! Примите меры уже!

4 Февраля мною было написано заявление на полное досрочное погашение в офисе на Проспекте Вернадского. Спустя месяц я узнаю, что мой кредит не закрыт. Еду в офис в Марьино, пишу заявление и мне обещают через 10 дней дать ответ! До сих порт тишина и кредит мой не закрыт! Я не собираюсь платить %%%% из-за Неграмотных сотрудников которые озвучили сумму для погашения кредита. Требую закрыть кредит задним числом и сообщить мне об этом!

в Уссурийске было отделение этого банка, теперь его нет убрали и чтобы сделать перерасчет, я должна ехать черт знает куда тратить деньги чтобы ваш банк заработал проценты, это что такое , почему я не могу сделать это через интернет или же по телефону, как это делают в других банках,ни когда в жизни не свяжусь с Вами больше и другим буду говорить что за банк и что из себя представляете!

Меня зовут Пл-нов Виталий, 15 июля 2014 года я обратился в НБ Траст для получения кредита, мне одобрили кредит и заключили со мной договор 2500019321 номер выданной карты 5259321267205***, я всегда платил исправно. Когда я оформлял кредит, я уточнял информацию о досрочном погашении кредита, так как деньги нужны были временно, на что мне сотрудник филиала на метро Беляево ул. Профсоюзная ответил это не проблема закрыть можете в любое время, просто по указанному номеру в договоре уточните сумму и кредит закроется автоматически. 29 октября 2014 года я решил досрочно погасить кредитную задолженность и хотя в графике платежей проставлены полные суммы задолженности я все же позвонил по телефону горячей линии банка Траст и уточнил информацию о досрочном погашении кредита, мне девушка вежливо назвала сумму 296 882 67 копеек и сказала, что этой суммы будет достаточно, что кредит закроется мне лишь через неделю надо перезвонить и уточнить. 29 октября 2014 года я перевел на счет 296 883 00 копеек номер приходно-кассового ордера 0014 от 29 10 2014 года тем самым погасив кредит, но увы. Через месяц я позвонил по телефону горячей линии банка Траст мне ответили, что кредит не закрыт, что надо ехать в банк и разбираться там, я приехал в банк мне специалист сказал, что надо написать заявление на полное досрочное погашение кредита, надо так надо я подписал от 08.12.2014 года, но дату на погашение специалист сказал поставить 13.01.2015 года, что справка будет готова в эти числа и что средств, которые я внес на счет хватает для закрытия кредита. Но и это оказалось не все, кредит не закрылся как мне потом объяснили по техническим причинам и посоветовали написать заявление в свободной форме, я написал 24.03.2015 как ни странно пришел ответ с извинениями от К. В. Евл-ва, но оказывается, что я должен еще 14 754 68 копеек. 13.05.2015 года я посетил бюро коллегии адвокатов и проконсультировался по данному вопросу с адвокатом  он мне посоветовал написать претензию непосредственно в НБ Траст, Роспотреб надзор и на сайт Центробанка, что я и сделал. Прошу как можно быстрее разобраться с моей проблемой я не хочу и не буду платить непонятные проценты за сбои программ и некомпетентности сотрудников банка.

15.12.2014 я обратился в офис банка по адресу: г.Москва, пр. 1-й Вешняковский, д.1, стр. 8, для осуществления досрочного погашения кредита. Операционист распечатал мне справку № 2736204 от 15.12.2014г. в которой была отражена сумма необходимая для выполнения полного досрочного погашения кредита в размере 29 555,55р. после чего данная сумма была внесена мной через кассу банка на счет. 22.12.2014 в дату ежемесячного списания с данного счета должно было произойти списание всей суммы в счет полного досрочного погашения договора и произведено закрытие договора. Но это не было сделано по какой то неизвестной причине и договор закрыт не был! Теперь мне на телефон поступает огромное количество звонков из банка с требованием погашения кредита, якобы я внес недостаточную сумму и что остаюсь должен 1 300р. Которые я платить не собираюсь и не буду, т.к. всё оплатил еще 15.12.2014г. И я больше чем уверен что если оплатить эти деньги то все равно сотрудники банка найдут еще что нибудь и продолжать развод на деньги. Еще один момент, когда я прихожу в отделение то сотрудники банка не о какой задолжености не говорят и лишь просят писать каждый раз какие то заявления,мне кажется что они просто тянут время тем самым увеличивая какую то выдуманную задолженность. В день поступает по 30-40,а то и 50 звонков, ну и как писали люди в обращениях ранее разговоры с этими звонящими не приносят никакого результата, т.к. отметку о том, что до клиента дозвонились и уже пообщались не кто не ставят, да еще и начинают хамить, и так может продолжаться все время, и рассказывать одно и тоже, как попугай, каждому звонившему уже нет ни сил не времени ни желания ни нервов. Вот так и творится произвол в данном банке. За такие действия, такие банки как Траст можно смело лицензии лишать, это просто какое-то издевательство над людьми, и самое главное ничем не наказуемое! Прошу руководство банка немедленно разобраться в данной ситуации, исправить свои ошибки, закрыть раннее полностью погашенный мною договор, и прекратить звонки на мой номер! В ближайшее время мною будет также написано заявление в Роспотребнадзор и Центробанк.

В банке Траст был взят мною кредит 21.10.2014 сроком на 6 мес. (Договор № 2543341721) 15.12.2014 я обратился в офис банка по адресу: г.Москва, пр. 1-й Вешняковский, д.1, стр. 8, для осуществления досрочного погашения кредита. Операционист распечатал мне справку № 2736204 от 15.12.2014г. в которой была отражена сумма, необходимая для выполнения полного досрочного погашения кредита в размере 29 555,55р., после чего данная сумма была внесена мной через кассу банка на счет. 22.12.2014 в дату ежемесячного списания с данного счета должно было произойти списание всей суммы в счет полного досрочного погашения договора и произведено закрытие договора. Но это не было сделано по какой-то неизвестной причине и договор закрыт не был! Теперь мне на телефон поступает огромное количество звонков из банка с требованием погашения кредита, якобы я внес недостаточную сумму и что остаюсь должен 1 300р. Которые я платить не собираюсь и не буду, т.к. всё оплатил еще 15.12.2014г. И я больше чем уверен, что если оплатить эти деньги, то все равно сотрудники банка найдут еще что-нибудь и продолжать развод на деньги. Еще один момент, когда я прихожу в отделение, то сотрудники банка ни о какой задолженности не говорят и лишь просят писать каждый раз какие-то заявления, мне кажется, что они просто тянут время тем самым увеличивая какую-то выдуманную задолженность. В день поступает по 30-40, а то и 50 звонков, ну и как писали люди в обращениях ранее разговоры с этими звонящими не приносят никакого результата, т.к. отметку о том, что до клиента дозвонились и уже пообщались, никто не ставит, да еще и начинают хамить, и так может продолжаться все время, и рассказывать одно и тоже, как попугай, каждому звонившему уже нет ни сил, ни времени, ни желания, ни нервов. Вот так и творится произвол в данном банке. За такие действия, такие банки как Траст можно смело лицензии лишать, это просто какое-то издевательство над людьми, и самое главное ничем не наказуемое!!! Прошу руководство банка немедленно разобраться в данной ситуации, исправить свои ошибки, закрыть раннее полностью погашенный мною договор, и прекратить звонки на мой номер! В ближайшее время мною будет также написано заявление в Роспотребнадзор и Центробанк.

Заявление Я, заключила с НБ «ТРАСТ» кредитный договор (Далее - Договор). Все платежи с момента заключения Договора по настоящее время выплачиваются своевременно и в полном объеме в соответствии с графиком платежей. 07.11.2014г. я обратилась в банк для досрочного погашения кредита. Операционистом мне была выписана квитанция на полную сумму погашения долга 48тыс. 289руб., которую я и оплатила в кассе банка. Карточка для оплаты закончилась, новую не переиздавали, так как было досрочное погашение. Написать заявление мне не дали, сказав, что все в порядке и так. Данная сумма должна была быть списана 10.11.2014г. Но списания не произошло, в банке мне это объяснили нехваткой суммы и предложили до внести еще 972руб.21коп. (а другой операционист того же банка – сумму 783руб.44коп.). Я уже настояла на письменном Заявление о досрочном погашении от 20.11.2014г., где просила разобраться со сложившейся ситуацией. Заявление приняла Ар-ва А.Ю. Оплатив на выбор недостающую большую сумму 972.21 – стала ждать обещанного 08.12.2014г. погашения. Чуда не произошло. На 18.12.2014г. ответа на мое заявление я не получала, а суммы опять оказалось недостаточно для погашения кредита – банк предлагает мне еще доплатить сумму в 800руб. и подождать месяц до ее списания. Я написала Заявление [i]Управляющему ДО «ПРЕОБРАЖЕНСКИЙ» ОАО НБ «ТРАСТ» (тел.[/i]+7 495 969-26-16 — многоканальный для Москвы и МО)[i] и 18.12.2014г. [/i]отнесла его в филиал. Управляющий Заявление взять отказался, но заверил, что банку я ничего не должна, мой кредит вообще закрывается без заявления (сразу после внесения полной суммы), произошло недоразумение и он все возьмет под свой контроль и отзвониться по решению проблемы. До нового года я решила подождать. Но 12.01.2015 произошло очередное списание и кредит Опять не закрылся Это издевательство над клиентом или Форма работы банка «ТРАСТ»? Я не могла каждый раз бегать в банк (в это время у меня болела и умерла мама). На сегодня – 13 мая 2015г. кредит не закрыт, и я еще должна банку! В связи с вышеизложенным прошу Банк [i]не удерживать[/i] начисляемые проценты за период с 07.11.2014г. и закрыть досрочно погашенный кредит. Обращаю Ваше внимание, что, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков списания Банком платежа в счет досрочного погашения кредита начисляется неустойка. Также будут взыскиваться компенсация морального вреда и судебные издержки.

В НБ Траст ни ногой! Мало того, что начинают долбать смс с напоминаниями о погашении кредита за 2 недели, так еще и внести платеж через отделение целая проблема. Теряешь по 2-3 часа времени. В отделении на пр.Мира работает только один операционист из 4-х, пока пройдет очередь из 2х человек, ждала 2 часа. Разделаюсь с кредитом и забуду этот банк как страшный сон!

Долгое время пользовался сезонными непополняемыми вкладами, а также хранил в Трасте значимую для себя сумму в долларах. До кризиса успел почистить рублёвые вклады, а вот долларовый депозит пережил и кризис, и санацию. Все мои обращения в Траст проходили, как и задумано: заказал деньги - снял деньги; собрал деньги - открыл депозит. Я понимаю, что всё это в основном благодаря тому, что я хорошо выбирал время для посещения; в декабре 2014 в банк и не совался. Личный опыт у меня сугубо положительный, но, пожалуй, валюту переложу в банк покрупнее. "Четвёрка" - потому что на время санации действительно пришлось понервничать вместе со всеми.

Кредит в банке Траст был взят мною впервые 05.05.2014 сроком на 1 год (Договор 2466694915) 02.10.2014 я обратилась в офис банка по адресу: СПб, Комендантский пр., 17 для осуществления досрочного погашения кредита. Операционист распечатал мне справку №2512042-14 от 02.10.2014, в которой была отражена сумма для полного досрочного погашения в размере 147542,72р. после чего данная сумма была внесена мной через кассу банка на счет. 06.10.2014 в дату ежемесячного списания с данного счета должно было произойти списание всей суммы в счет полного досрочного погашения договора и произведено закрытие договора. Но это не было сделано, т.к. 06.10.2014 Банк решил сначала списать с моего счета незаконную комиссию в размере 100р, которая не оговорена ни в одном пункте договора, и в данном случае не имеющая место быть (в договоре и всех приложения стоит комиссия 0 руб. за данную и похожие операции), в следствии чего на счету не хватило этих 100р для полного погашения кредита! После чего так же 06.10.2014 с моего счета был списан обычный ежемесячный платеж, и договор закрыт не был! Но 07.10.2014 комиссия в размере 100р была сторнирована банком и возвращены мне на счет, как ни в чем не бывало! Что отражено в выписке движения по счету. Но закрытие договора так и не произошло! После чего каждый месяц 6 числа банк списывал с моего счета ежемесячный платеж, пока не настал последний месяц платежа, и, соответственно, к 06.05.2015 на счету на хватило суммы для полного списания средств. На сегодняшний день банк не обосновано требует с нас 14000 рублей. Которые я платить не собираюсь и не буду, т.к. всё оплатила еще 02.10.2014г. С 7.05.2015 звонят с 7.00 до 22.00 через каждые 3-5-10 минут с разных номеров и мне, и мужу. Ну и как писали люди в обращениях, ранее разговоры с этими звонящими не приносят никакого результата, т.к. отметку о том, что до клиента дозвонились и уже пообщались, никто не ставит, и так может продолжаться все время, и рассказывать одно и тоже, как попугай, каждому звонившему уже нет ни сил, ни времени, ни желания, ни нервов, тем более, что каждый из них начинает разговор в особо грубой форме. Вот так и творится произвол в данном банке, сначала сами "косячат", а ты еще и виноватым оказываешься. И это еще не говоря о испорченной кредитной истории, которую они вряд ли исправят. При подаче 07.05.2015 двух заявлений в банк, и вопросе, когда это прекратится - ответ один: в СПб никто ничего не решает, всё в Москве - заявления отправим туда, когда рассмотрят не известно, по закону 10 рабочих дней (если учесть +3 дня сейчас праздничных) итого получиться, что я теперь должна 2,5 недели должна "наслаждаться" данным ужасом. За который никто отвечать не собирается! 11.05.2015 - звонки всё так же продолжаются! За такие действия такие банки как Траст можно смело лицензии лишать, это просто какое-то издевательство над людьми, и самое главное, ничем не наказуемое! Прошу руководство банка немедленно разобраться в данной ситуации, исправить свои ошибки, закрыть раннее полностью погашенный мною договор, и прекратить звонки на мой номер и номер мужа! В ближайшее время мною будет также написано заявление в Роспотребнадзор и Центробанк.

Уже май - карты нет, я понимаю, что банку выгодно получать еще каждый месяц по 100 рублей, оплачивая кредит через кассу. Почему берут в кассе своего банка комиссию? Неужели не хватает ,тех процентов,что мы платим за кредит на зарплату кассирам?

И так обо всем по порядку взял товарный кредит (15.11.2014), подписал договор, довольный покупкой отправился домой. Не дожидаясь даты первого платежа внес средства не счет. Через пару недель решил полностью погасить свои обязательства перед банком, пришел в офис (24.12.14г.) банка в моем городе взял бланк заявления на полное досрочное погашение, взял справку для полного досрочного погашения и отправился в кассу оплатил указанную сумму и забыл. 17 апреля 2015 г. звонок: - Отдел взыскания задолженности менеджер Ив-в А.А. вы просрочили платеж по кредиту и должны нам 2300 р. когда заплатите? - Послал его, сказал что ничего не должен. Опять звонок и тоже самое, начинаю разбираться звонок на горячую линию оператор подтверждает, что я должен банку денег, на доводы, что я все оплатил квитанция имеется говорят обратитесь в офис, где писали заявление и оплачивали. 20 апреля иду в отделение банка объясняю ситуацию, ищут заявление в архиве – «пропало», благо хоть электронный вид остался. Смотрят в него и говорят там дата закрытия договора напутана в следствии программного сбоя, поэтому договор не закрылся через 30 дней. Что делать спрашиваю ну можете либо оплатить, либо написать еще заявление мы его в Москву отправим, т.к. подобные ситуации урегулировать полномочий у нас нет. Пишу заявление на 3-х листах в конце прошу разобраться и закрыть договор установленным порядком. Ушел. Звонки продолжаются и мне и моим близким. Самостоятельно позваниваю в отделение банка спрашиваю, что с ответом 6 мая, говорят пришел ответ приезжаете в отделение. Приехал говорю, а что же сами не позвонили не уведомили меня? Менеджеры жмут плечами и виновато кивают. Читаю В ответ на ваше заявление от 20.04.2015 г. о не осуществлении погашения задолженности по Договору № …. От 15.11.2014 сообщаем что в справке для полного досрочного погашения Кредита предоставлена некорректная информация о сумме задолженности по Договору. В связи с этим Вы разместили на текущем счете сумму меньшую на 1454,54 руб чем сумма полной задолженности (Видимо вина моя что они ошиблись). Для рассмотрения вопроса о закрытии договора Вам необходимо разместить на расчетном счете вышеуказанную сумму до 05.07.2015 г. Банк приносит Вам извинения за доставленные неудобства (Лучше бы близким принесли извинения за звонки, я уж переживу). Иду домой читаю договор консультируюсь с юристом. Дальше выкладываю переписку но электронной почте. Жалоба. Я Дв-ных Василий Александрович не удовлетворен и не согласен с ответом на мое заявление от 20.04.2015 года. Ответ от 05.05.2015, т.к. банк не вносит ясности, по факту моей обязанности вносить денежные средства вследствие ошибки банка. В свою очередь, неоднократно прочитав договор, я не усмотрел в нем ни одного пункта регламентирующего урегулирования отношений в случае досрочного погашения, а так же ситуаций возникших по вине "Кредитора". В связи с этим считаю, что в данной ситуации отношения регулируются Законом "О защите прав потребителя", а именно гарантия на приобретение товаров и услуг по цене указанной в чеке. В нашем случае чеком является Справка № 2756693 с подписью и печатью. Я требую предоставления услуги согласно этого документа, за чьи либо ошибки я ответственность не несу. Уважаемый Василий Александрович! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что согласно п.3.2.3.3. Условий предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) при желании Клиента осуществить полное  досрочное погашение Задолженности Клиент должен к предполагаемой дате погашения Задолженности обеспечить наличие на Счете/Ином счете для погашения задолженности по кредиту, суммы денежных средств, достаточной для погашения Задолженности в полном объеме в соответствии с п. 3.1.3 настоящих Условий, размер которой в обязательном порядке уточняется Клиентом в при обращении в офис Кредитора. На Ваше заявление от 20.04.2015 г. был предоставлен 05.05.2015 г. ответ Банка о том, что  в справке для полного досрочного погашения Кредита предоставлена некорректная информация о сумме задолженности по Договору на дату 28.01.2015 г.  Вам была предоставлена информация о необходимости оплаты необходимой суммы для закрытия Договора. По состоянию на дату 07.05.2015 г. денежные средства не были размещены на Счете Договора.  Позиция Банка в отношении Вашего заявления осталась неизменной.  С уважением, Дирекция клиентской поддержки Национального Банка "Траст". Отправляю вам фото договора, прошу указать мне на эти пункты (выделить, подчеркнуть, прокомментировать , в ответном письме) или объяснить, почему они отсутствуют в условиях договора находящегося у меня на руках. Если ваш банк руководствуется собственными "Условиями предоставления и обслуживания потребительских кредитов",  отличающимися от Общих законов регулирующих банковскую деятельность, то я бы хотел лично ознакомиться с полной редакцией этих "Условий", а также проконсультироваться со своим юристом касательно их. С уважением ДВ-НЫХ В.А. Четверг, 7 мая 2015, 13:07 +03:00 от Bank: На Ваше заявление от 20.04.2015 г. был предоставлен 05.05.2015 г. ответ Банка о том, что  в справке для полного досрочного погашения Кредита предоставлена некорректная информация о сумме задолженности по Договору на дату 28.01.2015 г.  Вам была предоставлена информация о необходимости оплаты необходимой суммы для закрытия Договора.  По состоянию на дату 07.05.2015 г. денежные средства не были размещены на Счете Договора. Позиция Банка в отношении Вашего заявления осталась неизменной.  С уважением, Дирекция клиентской поддержки Национального Банка "Траст" . Я: Это что робот продублировал ответ? Пятница, 8 мая 2015, 14:14 +03:00 от Bank :   Добрый день, Василий Александрович! Уважаемый Василий Александрович!  Позиция Банка в отношении Вашего заявления осталась неизменной.  С уважением, Дирекция клиентской поддержки Национального Банка "Траст"  Устав от отсутствия взаимопонимания, ставлю однозначно единицу банку. И все же пытаюсь получить конкретные ответы на конкретные вопросы, что же это за таинственные пункты о которых я не знаю, но почему то обязан выполнять.