Я получил деньги в окошке, пересчитал Оказалось 30100 руб. Спросил у кассира, какую сумму она мне выдала. Она посмотрела на машинку и говорит: 30100 руб. Я начал разворачивать платежный ордер, чтобы еще раз посмотреть, какую сумму мне выплачивают. Она заметила мои телодвижения, еще раз глянула на машинку и говорит: Ой, у вас две купюры застряли. Оказалось, в машинке лежат две бумажки:5 тыс и 1 тыс руб. Как хорошо, что я был очень внимателен. А то мог бы потерять 6 тыс. руб. При получении денег в кассе будьте очень внимательны!!!

После истечения обусловленного договором срока вклада обратился в банк с целью снять положенные средства, рассчитывая при этом получить на руки сумму вклада и проценты по нему. Однако, работники банка сообщили об отсутствии на счету средств. Вместо положенных в банк денег на счету находилось ноль рублей.Как оказалось, банк ежемесячно взымал с меня огромную комиссию за так называемое обслуживание счета. При этом средства изымались напрямую из внесенного депозита, что в конечном итоге привело к отсутствию каких-либо средств на счету.

Я постоянный клиент Национального Банка Траст, обслуживаюсь по кредитным продуктам, так же пользуюсь кредитной картой. Погашение кредитов осуществляю досрочно. Случилось так что, кредитная карта поломалась, сделала заявку на перевыпуск. Администратор банка, уверила в том, что в течении двух недель карта будет готова. Прошло пять недель, в банке мне сказали, карта еще не готова, как я поняла, что на эту операцию закончился пластик... Решила, впредь не обслуживаться у НБ"Траст". Ужасное обслуживание, ненадежный Банк! Вы теряете платежеспособных клиентов.

Случилось так что,кредитная карта поломалась, сделала заявку на перевыпуск. Администратор банка,уверила в том,что в течении двух недель карта будет готова. Прошло пять недель,в банке мне сказали,карта еще не готова,как я поняла,что на эту операцию закончился пластик... Решила, впредь не буду обслуживаться у НБ"Траст". Ужасное обслуживание, ненадежный Банк! Вы теряете платежеспособных клиентов.

а недавно заявили якобы какая-то М. дала мой номер телефона и я ей должна напоминать о том, что она вашему банку должна денег. Вы выдавали эти деньги этой М. вы и просите у нее и звоните ей. Я вам не давал согласия на обработку персональных данных, не подписывал ваших бумаг. Вы даже не знаете в какой регион звоните. Вы выдали деньги вы и просите у этой дамы это ваша работа, а другие за вас не должны работать.

Почему проблема банка становится проблемой простых граждан, работайте с должниками и не надо пугать,что придут представители банка ко мне домой и будут требовать какой-то долг.

Уважаемые руководители банка "Траст", прошу обратить внимание на недопустимость поведения сотрудников вашего банка! Я честный человек и добросовестный клиент не одного банка, включая ваш. Экстренные и к сожалению печальные обстоятельства вынудили меня взять кредит в вашем банке. Деньги нужны были на дорогостоящие операции близкого человека. Медицина у нас только теоретически бесплатная для раковых больных. В реальности все по-другому. На сегодня - ситуация с заработной платой и другими доходами резко изменилась, впрочем как и у каждого второго в нашей стране. Менее 2х недель есть просроченные платежи. В банк уже поданы и банком приняты заявления о приостановке платежей и отзыве разрешения обработки  персональных данных. Отзыв об обработке персональных данных связан с безостановочными звонками сотрудников банка, в среднем от 50-100 в день. Сотрудники банка хамят, переходя на личности, угрожают, требуют продать имущество и др. Телефоны +7 916-367-****, +7-903-651-****, +7-916-018-****, +7-916-019-****, +7-916-001-**** - это телефоны особо отличившихся. Ежедневно я веду фиксацию и звонков и записываю ваших сотрудников. Я понимаю, что это работа - им за это зарплату платят. Но где же вы ухитряетесь набрать таких сотрудников? Они не только не эффективно работают, они превосходно портят репутацию банка. Такими методами человека заставить заплатить нельзя. Кризис пройдет, и такие люди как я выберутся из сложной финансовой ситуации. Мы не один кризис пережили. Но в такие банки как ваш - ни я, ни другие нормальные клиенты уже не придут. С уважением, бывший клиент.

Почему операторы не реагируют на наши сигналы о таких ситуациях. Почему мы должны бегать по городу и искать , где нам можно проплать. Оплочен кредит в последний день , а на следующий день звонки поступают каждые 30 минут!! испорчено настроение и время! ПРИЙМИТЕ МЕРЫ И ПОСКОРЕЙ!

06.04.15г мной был совершен звонок на горячую линию тел 88007757575 для уточнения суммы досрочного погашения кредита (согласно внутренним правилам), оператор уточнил сумму ... руб в этот - же день она поступила из моего кармана в кассу Банка. Дата списания средств с моего кредитного счета по графику 09.04.15. По сей день кредит банк не закрыл без объяснения причин. Получилось так, что к следующей дате списания по графику 09.05.15г я буду должен банку дополнительно еще порядка 2 тысяч рублей! Крохоборы да и только слов нет!

хамят ...утверждают что я лично с ней знакома...,сегодня я пригрозила написать на них заявление...если они не прекратят звонить мне тем самым меня беспокоить..., ...

15 апреля закончился срок действия депозитного договора. Банк даже не позвонил по пролонгации вклада. Я позвонил в банк сам - 14 апреля, сообщил, что у меня заканчивается срок депозитного договора, и я его закрываю. Оператор очень долго искала информацию, при том что я сообщил все данные запрашиваемые оператором. После этого мне сообщили - необходимо заказывать деньги, и они будут через 2 рабочих дня. Хорошо, заказал деньги на 17 апреля. Приехал в банк в 11.00, а мне сотрудник "радует" - денег нет, будут через 1-2 часа. Я сообщил, что заказывал деньги, получил ответ - денег нет, ожидайте. Для чего тогда нужно заказывать деньги, если их всё равно надо ждать? Такое ощущение, что я пришел не за своими деньгами. Приехал в банк примерно в 14.30, сотрудница банка более 10 минут составляли платежное поручение. Вывод я для себя сделал - банку Траст не нужны вкладчики. В частности, я не планирую больше сотрудничать с данным банком. Сотрудницы банка, обслуживающие меня в 11.00 и в 14.30, не заинтересованы в положительном имидже банка, в котором работают. Даже при обращении не улыбнуться, холодно отвечают. Работать с клиентами просто ужасно. Не знаю, как в других филиалах, но в Краснодарском отделении на ул.Тургенева, сложилось именно такое впечатление о данном банке.

Являюсь держателем кредитной карты, навязанной вместе с кредитом на телевизор. По сути нет даже договора на оформление этой карты, откуда ни возьмись появилась услуга страхования - 445р. в месяц (обещали отсутствие каких либо доп.услуг). Поинтересовалась по Горячей линии - можно ли отключить, сказали, можно. Приехала за 150км в ближайший офис, написала заявление 19.02.2015г. Сказали, рассматривать будут месяц, по телефону обещали за 45 дней управиться. Сегодня 19.04.2015г. - вижу, что 445р. снова сняты. Оператор объясняет, что сроки затянулись. Что значит затянулись? С меня деньги снимают! Куда жаловаться, что делать, снова ехать в офис и слушать ересь про затянувшееся рассмотрение? Подскажите, кто-нибудь? Ужасное впечатление от работы банка!

Практически не отвечают на заявления. Прошу банк с 24 ноября 2014 дать мне ответ на мое заявление. Но до сих пор ответа нет. Сначала сказали через 2 недели ответят, потом - через месяц, а потом и вовсе через 55 (!) рабочих дней! Я честно выждала срок, затем написала новое заявление, но ответа так и не поступило. Как говорят в банке, оба мои заявления все еще в обработке. Уже 5 месяцев.

Добрый день! 15.04.2015 я обратился в отделение ОАО НБ "Траст" по адресу г. Люберцы, ул. Красная д. 1 по вопросу оформления кредитной карты. Изучив всю необходимую информацию на сайте банка (trust.ru) и уточнив через оператора колл-центра банка Артёма, занимается ли данный банк и данное отделение оформлением и выдачей кредитных  карт, я обратился к операционисту. Операционист вышеуказанного отделения Татьяна, однако же, сообщила мне, что банк не занимается выдачей и оформлением кредитных карт. На мой резонный вопрос - почему же тогда на сайте и в контакт-центре банка говорят одно, а операционисты отделения говорят совершенно противоположное, Татьяна лишь пожала плечами и дословно сказала следующее: "Ну это упущение колл-центра". При этом после моего обращения, я вновь перезвонил в контакт-центр банка дабы разобраться кто именно ввёл меня, как потребителя, в заблуждение - операционист Татьяна или оператор контакт-центра Артём. В контакт-центре ответивший мне оператор Екатерина, вновь сообщила, что кредитными картами банк и данное отделение занимается и имела место ошибка операциониста отделения Татьяны. При этом, Екатерина говорила односложными фразами и с раздражением, явно не стараясь погасить конфликт, а сразу предложила оставить жалобу. Учитывая, что жалобы в данной кредитной организации рассматриваются в течении 45 РАБОЧИХ дней, создаётся впечатление, что таким образом банк старается "избавиться" от недовольных и обманутых клиентов, надеясь, что те в свою очередь, просто не будут утруждать себя и тратить время на отстаивание своих законных прав и интересов. Другого объяснения того, что вопрос, который казалось бы, можно решить за 1-2 дня (прослушать разговор с оператором колл-центра и провести беседу с операционистом, учитывая, что всю необходимую информацию, сотруднику, принявшему мою претензию, я предоставил), решают на практике 45 рабочих дней, я не вижу. В связи с вышеизложенным, на предмет контроля нарушения статьи 14.7 КоАП РФ, так как имеются признаки явного обмана потребителя, направлены соответствующие жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Помимо этого, есть признаки нарушения Федерального закона №38 "О рекламе", так как посредством интернет-сайта банка, указана недостоверная информация.

8 апреля 2015 года в операционный офис в Омске я принес заявление об отключении услуги "SMS-справка по счету" по моей кредитной карте от вашего банка. Заявление было составлено в двух копиях по вашему образцу, находящемуся в открытом доступе на сайте. Сотрудник по имени Мария (ФИО я записал) отказалась ставить входящий номер на моей копии заявления, однако поставила свою печать и подпись. Согласно условиям обслуживания и Договору, Банк обязан в течение 3 рабочих дней отключать/подключать данную услугу. Сегодня, 17 апреля 2015 года я увидел в своей выписке в Траст-онлайн строку "списание комиссии за SMS-информирование", доказывающую, что банк не торопится отключать данную уловку. Выходит, что заявление я написал просто так? Прошу отключить данную услугу, а так же разобраться с операционным офисом в г.Омск, который нагло отказывает в правильном оформлении заявлений. Требую выполнения банком договора!

Доброго дня. В целом банк не плохой достаточно в чем-то продвинутый, думал после закрытия кредита и получения возврата по услуги страхования зайду на Банки.ру и похвалю банк, но... Сложилось иначе. История… 6.08.2014 попал в аварию, сильно разбил машину. Нужны были деньги, получилось так, что сразу нужной суммы не было, решили обратиться в первый рядомстоящий банк,-оказался ТРАСТ, почитав отзывы, условия, - меня все устроило... Прихожу в банк оформляю кредит 08.08.2014 предлагают услугу страхования... я отказался, но мне сказали - это обязательное условие… Задаю вопрос можно ли после получения кредита сразу оформить заявление на отключение услуги страхования и получения возврата средств по данной услуги, т.к. услуга не востребована... Сотрудник Сергей, говорит, нет, заявление можно будет написать только после того как вы полностью погасите кредит хоть через 2 года, я такой думаю я 2 года, конечно, ждать не буду, погашу раньше и все норм... Еще раз задаю вопрос: точно сейчас нельзя оформить заявление,-он точно (это условия банка) думаю странно, но все-таки он сотрудник… и отказывается принять заявление... Проходит некоторое время 2-3 месяца вспомнил о страховке (внутри что-то "скрепело", думаю что-то не то). Дай думаю зайду в банк еще раз уточню, захожу, - задаю вопрос по страховки, получаю такой же ответ… удовлетворенный иду домой... И так спустя 7 месяцев (19.03.2015 заявление написал на возврат по страховке) решил полностью погасить кредит и написать заявление по услуги страхование, т.к. она оказалась не востребована, все мною обязательства перед банком соблюдены в полном объеме, просрочек и т.д. не было… короче, все норм... Приняли заявление, погасил кредит жду ответа. Сказали 14.04.2015 будет ответ... пришел 16.04... Мне отказали в выплате, ссылаясь на пункт 5.2.1.Страхование по пакетам услуг в ней говорится ..-Банк включает клиента в Реестр застрахованных лиц в последний календарный день месяца, в котором клиентом была уплачена плата за подключение к пакету услуг. Т.к. офис маленький, получилось так, что попал вновь к Сергею...Говорю-, Сергей, но исходя из текста отказа, вы виновник моего невозврата, т.к. ранее проконсультировали меня некорректно и дезинформировали по услуге, если бы вы изначально взяли мое заявление при получении кредита, то меня бы не включили в реестр, и тем самым не предоставили услугу, тем самым,-осуществили бы возврат... Его ответ гениален: Ну я вам сказал общую информацию как по всем клиентам, а у вас мол, все по-другому, - я ему...: -это шутка, вы смотрите в компьютер в мой договор, в мои услуги и говорите по другим клиентам...это что то новенькое, думаю... В целом он понял, что не прав, принес извинения-говорю,-надо решать вопрос, т.к. ошибка за вами... он говорит,-у него нет времени, пишите заявление... Итог: я вновь написал заявление... Хотел открыть вклад, но такое отношение к клиентам считаю недопустимо... Уважаемый представитель банка, надеюсь, что вопрос по возврату решится в мою пользу, т.к. действия сотрудника не профессиональны... Пока оценка без изменений, надеюсь на скорейшее решение вопроса....

Я позвонила по данному номеру с которого поступил звонок, долго не могла до звонится в конце взяла трубку некая дама ( даже не представилась) начала хамить и говорить что она тут не при чем, разбирайтесь сами вам звонит автоответчик с ним и разбирайтесь. Далее говорит что по данному договору возбуждено уголовное дело из-за каких то штрафов. Какие могут быть штрафы? Если мы ежемесячно оплачиваем все! Очень хотелось чтобы разобралась с данной ситуацией, и с сотрудниками банка, которые ведут себя по-хамски

менеджер спросила на горячую линию звонили? я ответила нет, она взяла мои документы и посчитала мне последний платёж сказала пройти в кассу оплатить в кассе мне сказали что комиссия 100 р сказала что год платила ни разу не брали мой платёж всегда был выше 10 000 только потом я узнала что ко миссию не должны брать когда я позвонила на горячую линию узнать закрылся мой кредит мне сказали вы не доплатили 1 копейку и у меня штраф 1300 я поехала в отделение написать претензию но мне уже позвонили коллекторы и требовали оплатить долг я им объяснила это ошибка сотрудника банка итак продолжалось 3 дня они мне звонили по 40 вызовов я всем объясняла как попугай одно и тоже но меня ни кто не хотел слушать требовали заплатить долг я подсчитала по квитанциям и получилось я переплатила 300 руб.я позвонила на горячую линию и мне сказали что мои 300 ушли на комиссии но мне ни разу не сказали что с меня берут комиссию я говорю как может так быть у меня по договору платёж ежемесячный 12 041 руб.я платила каждый месяц 12 100 и когда с меня брали комиссию у меня не хватало бы на платёж но мне ни разу ни сказали и в квитанциях не указывается что взимали комиссию я поехала опять в отделение банка и мне менеджеры все говорят что комиссию не должны брать а кассир стоит на своём что он прав а коллекторы так и звонят мне на сотовый мужу и на домашний по 50 вызовов я уже не беру трубку ни когда я с этим не сталкивалась платила весь срок регулярно по договору а на последок с меня сделали должника и ни где правды не добьёшься претензия будет рассматриваться месяц и целый месяц мне будет угрожать бизнес актив я всем друзьям советую ни когда не ходить в это банк он мне уже снится в страшном сне и нервы трепят и сколько ещё будут не знаю

Брал потребительский кредит. Больше года исправно выплачивал, потом дела пошли вниз - попросил "кредитные каникулы" и последующую реструктуризацию (по сути - новый кредит вместо старого). Новый (реструктурированный) кредит я погасил досрочно. Через полгода стали поступать звонки от коллекторов с просьбами погасить некий кредит в НБ Траст. Я пошел в банк и взял справку, что кредит закрыт (2014 год, февраль, справка сохранилась). Звонки от коллекторов продолжились еще через 3-4 месяца. Я снова пошел в банк, где выдали справку, что кредит действующий! Справка тоже сохранилась. Написал претензию о том, чтобы вопрос решили - закрыли закрытый кредит. Но на первое обращение ответа нет до сих пор (прошёл год!), на последующие движение, вроде как бы пошло, так как "случай уникальный" сообщили мне. Но все претензии и жалобы рассматриваются 25-30 дней и каждый последующий шаг, чтобы распутать эту головоломку откладывается на месяц вперёд. А история (моя кредитная) уже ушла в нбки и от туда её не вытащишь просто так, поэтому для всех банков - я плохой заёмщик, так как кредит не погашен, и за границу не выехать! Я возмущён! Планирую суд.

Суть такова, что пока кредит оплачивался без задержек (всегда - заблаговременно) банк ежемесячно предоставлял в Бюро Кредитных Историй (БКИ) информацию о том, что кредит погашается. Как только кредит был погашен - банк перестал обновлять информацию по кредитному продукту. Фактически с 10.02.2015 в БКИ какие-либо сведения по этому продукту более не передаются. Ситуация такова: статус кредита "АКТИВЕН", текущая задолженность "0.00 руб". Заверенная печатью банка справка о том, что средства банку выплачены в полном объеме и кредитный договор закрыт, имеется. Учитывая вышеизложенное, пока ставлю банку минус, т.е. оценка "КОЛ". Прошу соответствующее подразделение НБ "ТРАСТ" исправить ситуацию и актуализировать сведения по кредитному продукту. Информация касается всех трех БКИ, в частности, НБКИ, Эквифакс и ОКБ. Сделать это следует удаленно, по факту данного сообщения, без отправки меня в отделения для создания макулатуры. Знаю и убежден, что ТРАСТ имеет работать удаленно и очень даже эффективно, хотя и нужен волшебный пендаль (мой опыт сотрудничества с ТРАСТОМ дает основания полагать, что в банке еще есть образованные и грамотные сотрудники, которые могут и готовы быть адекватными в части исправления такого рода проблем с минимальными неудобствами для клиента. Хотя все меняется и, возможно, теперь вы меня еще больше разочаруете). Прошу уведомить меня по факту проведенных мероприятий в части актуализации моей КИ. Пример оптимального решения такой проблемы можно взять с Совкомбанка, который корректно и грамотно исправил такой же "косяк банка", предоставив (по факту проведенной кропотливой работы по актуализации сведений о кредитном продукте) мне обновленные отчеты из БКИ. Необходимые данные банку переданы.