Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка. Имею кредитную карту. Лимит по ней составляет 113000 руб. Не имею просрочек и непогашенных задолженностей. Это так сказать предыстория. Суть ситуации такова: понадобился кредит, обратилась в другой банк (в Ваш больше ни ногой, тем более, после такой ситуации), мне в выдаче отказали, объяснили, что имею просроченную кредитную карту в вашем банке. То есть помимо моей единственной открытой на сумму 113 000 руб. 00 коп., еще одна на сумму 63 000 рублей 00 коп. по которой, ВНИМАНИЕ, имеется просрочка 690(!!!) дней. Дата открытия договора на обе кредитные карты совпадает, то есть якобы были выданы мне в один день. По факту я имею одну единственную кредитную карту. Написала заявление в отделении банка 15.04.2015г. Обещали разобраться. Хотя я в это не верю абсолютно. В связи с этим буду писать претензию в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, пусть отделение в г.Ижевске, ул.Пушкинская,268 проверят.  В дальнейшем обращусь в суд, ибо считаю данный факт ГРУБЕЙШИМ нарушением обязательств банка.

Совершенно случайно позвонила на горячую линию и узнала об этом, а так даже страшно представить что бы было! В самом банке ни какой информации не дают. Звоните чаще! Очень плохой банк, бешеные проценты и никакого уважения! Внимательно читайте договор.

(заказ происходит за 2 рабочих дня - рублевая валюта и более 100 тыс. руб). Эти два рабочих дня для меня тянулись очень медленно и нервы были на пределе, т.к. я начиталась отзывов про банк Траст и в большинстве случаев они были негативные. И вот я приготовилась к борьбе за мои кровные) В назначенный день я была в банке, и какого же было мое удивление, когда я без проблем получила мои деньги (а сумма зашкаливала за лимон) и времени ушло ровно 15 минут. Т.ч. подведя итоги могу сказать, что не пожалела, что 4 года назад обратилась в банк "Траст" и все это время мои сбережения хранились у них под достаточно большой процент по сравнению с другими банками. А про декабрь 2014 года вообще отдельный разговор - за три месяца мой доход от вклада составил почти 70 тыс. руб. Спасибо специалистам банка "Траст" города Ставрополя, а также специалистам города Невинномысска банка "Траст" именно там началось мое общение с данным банком.

У меня был открыт вклад в банке "Траст", и когда мне срочно потребовались деньги я позвонила по горячей линии и сделала заказ (заказ происходит за 2 рабочих дня - рублевая валюта и более 100 тыс. руб). Эти два рабочих дня для меня тянулись очень медленно и нервы были на пределе, т.к. я начиталась отзывов про банк Траст и в большинстве случаев они были негативные. И вот я приготовилась к борьбе за мои кровные) В назначенный день я была в банке, и какого же было мое удивление, когда я без проблем получила мои деньги (а сумма зашкаливала за лимон) и времени ушло ровно 15 минут. Т.ч. подведя итоги могу сказать, что не пожалела, что 4 года назад обратилась в банк "Траст" и все это время мои сбережения хранились у них под достаточно большой процент по сравнению с другими банками. А про декабрь 2014 года вообще отдельный разговор - за три месяца мой доход от вклада составил почти 70 тыс. руб. Спасибо специалистам банка "Траст" города Ставрополя, а также специалистам города Невинномысска банка "Траст" именно там началось мое общение с данным банком.

Моя история с цирком под гордым именем "Траст". Имел три вклада - рубли, доллары, евро. Рубли (самый весомый вклад) вытащил, что считаю НЕВЕРОЯТНОЙ удачей для себя. Как фантастика - получил даже какие-то проценты по вкладу Щедрые проценты. Как они были рассчитаны - не ведаю, даже и не пахло 21% годовых - но хоть свои вытащил - и ладно. Осталось вытащить валюту. 07.04 закончился вклад по долларам. До этого было более 10 звонков с предложением продлить рублевый вклад, по баксам - тишина. Звоню - не видать мне валюты ранее 20.04. Так-то. Нужно заказывать за 5 рабочих дней - см. пункт договора 5,9. Кстати, у меня в этом пункте написано  банк рекомендует заказывать за 3 рабочих дня. Банк самый надежный - подожду.

обслуживающий персонал, который должен быть предельно вежлив и обходителен, т.к. они являются лицом банка, на самом деле совершенно не приемлемо хамят клиентам, не желают выполнять свою работу (доходило до того, что отказывались делать копии с документов, т.к. "это не наша работа", хотя документы сами просили) как только поругался с ними - стали максимально затягивать выполнение всех работ. управляющий Калининградского отделения - совершенно не разбирается в своей работе, не может навести порядок в собственном отделении. итог: пользоваться услугами банка Траст категорически не советую

10.02.2015 оплатил полностью долг по кредитной карте банка Траст. Сумму уточнял у специалистов в отделении банка. Через месяц (к дате следующего платежа) не было ни звонков, ни оповещений от банка, о необходимости, что либо погасить. Заглянул в офис банка, чтоб уточнить, нет ли каких либо долгов по моей карте, пришлось позвонить в Call-центр для уточнения, где меня обрадовали задолженностью. На что было сразу же написано заявление в офисе банка, с просьбой разобраться в ситуации, так как весь долг был погашен. Не прошло и месяца и [b][u]ранним![/u][/b] утром [b][u]8.04.2015 в 7:19[/u][/b] утра раздался звонок. [i]В такое время, могут звонить только по очень печальным поводам, отчего судорожно взял трубку.[/i] Но оказалось, что это "от лица банка Траст" звонит коллекторское агенство, о задолженности по моей "погашенной" кредитной карте. На вопрос о том, как проходит рассмотрение моего заявления, ответа от сотрудника получить не удалось, слышны были лишь угрозы судебным разбирательством по поводу долга. При повторном звонке в 8 утра ответил сотруднику, о том, что до того как рассмотрят моё заявление, оплачивать ничего не собираюсь. С 8.04.2015 7:19  получаю звонки от "банка" с раннего утра и до позднего вечера. Передавать мои личные данные третьим лицам, согласия не давал, так что не понимаю, почему меня терзают сотрудники сторонней организации, а в офисе банка до сих пор не дали ответа по моему заявлению.

У меня 07 апреля 2015 был последний платеж по кредитному договору/ Я как порядочный плательщик пришла в отделение банка накануне даты, чтобы вовремя внести платеж. Подошла к операционисту ( к сожалению, нет ее фамилии на выписанных документах),чтобы она выписала мне итоговую сумму к оплате. Она мне подготовила все документы,по которым я все оплатила. Сегодня 9 апреля 2015г с 7 часов утра мне и моему мужу каждые 5минут обрывают телефоны с обвинениями и угрозами, что я злостный неплательщик и за мной долг более 2000 рублей. Меня обвиняют до сих пор уже четвертый час ,что я не хочу и , как оказывается, со слов всех звонящих, отказываюсь оплатить долг банку, ответственность полностью лежит на мне, а не на сотруднике банка,который мне неправильно выписал документы к оплате! Вот объясните ,кто в данной ситуации виноват? Я прошу разобраться в этой ситуации. Считаю,что в данном случае эту проблему должен решить сотрудник, который в этот день выписывал мне документы . Операционист-девушка работала около 20часов вечера 6 апреля 2015г в крайнем правом окне . Эту безответственность банк должен взять на себя. Не дай бог это отразится в моей кредитной истории. Я буду подавать жалобу в суд ! Почему за ошибки банка должен платить Клиент? Кто будет извиняться и объясняться со мной за разговоры  угрожающего содержания и порочащие мою деловую репутацию?

Сегодня пытался через колл-центр (беседовал в 11.25-11.40 примерно с оператором Ириной, номер 3138) заказать выдачу средств со вклада в валюте. В результате после 15 минут ожидания, уточнений, вопросов - зачем мне понадобились средства, мне подтвердили заказ валюты аж на 13(!) апреля. После изменения офиса выдачи на офис на Тверской, девушка неохотно сказала, что я могу прийти 12 апреля. При последнем пополнении вклада в марте мне сказали, что заказ денег происходит за 1-2 дня до даты выдачи и проблем у банка нет. Почему и в соответствии с какими документами вы задерживаете выдачу средств? Укажите точный пункт в договоре №45/05-5784/14 в соответствии с которым, я должен ждать денег 4-5 дней? На данный момент я считаю, что вы незаконно удерживаете мои средств в нарушение положений договора.

День добрый, являюсь владельцем кредитной карты банка Траст с 2012 года, нареканий не возникало, оплачивала минимальный платеж, часть основного долга возвращалась (овердрафт) снимала и вновь пользовалась. В январе 2015 мне пришла смс, что все операции по моей карте прекращены и я ей пользоваться не могу, только оплачивать. Исправно каждый месяц вносила плату и неоднократно уточняла, остается ли какая-то сумма после списания на счету, оператор мне называла сумму, на вчерашний день эта сумма была озвучена 3763,88, я уточнила могу ли я внести платеж за минусом этой суммы, оператор ответила да, вчера мной был произведен платеж. Сегодня мне приходит смс (хотя сегодня последний день оплаты и он еще не закончился)- НБ Траст не получил мин. платеж 3611,57, в связи с чем начинает процедуру взыскания. И сразу вопрос: на основании чего и какую процедуру, если еще не закончился банковский день и если не начался даже первый день просрочки, кстати, до этого начиная с 27.03.2015 мне приходили ежедневно смс, что мной неоднократно были нарушены обязательства (о чем речь? я плачу регулярно в срок нужную сумму) и в связи с этим банк просит меня внести платеж незамедлительно (опять же зачем? если дата списания 07 вносить деньги за неделю до?) Итак, сегодня в - 13-30 я позвонила в банк уточнить эту информацию, оператор Ольга 3146 не скрывая негатива в голосе, сообщила, что я обязана внести указанную в смс сумму, что она не отвечает за слова сотрудника сообщившего, что может быть списана сумма остатка на счету, а далее сообщила, что банк принял решение обнулить мою карту, на вопрос на основании чего? Ольга ответила, Банк так РЕШИЛ, вы меня поняли? еще вопросы? и на мои вопросы она продолжала отвечать с грубой интонацией "Еще вопросы?". Я возмущена и отношением сотрудником и предоставлением дезинформации и тем, что Банк в одностороннем порядке без моего уведомления решил обнулить счет. Угрожать своим клиентам смс-ками, это как-то уже совсем некрасиво.

Здравствуйте. 31 марта 2015г я закрыл свой вклад в этом банке и написал заявление с требованием выдать мне справку 2-НДФЛ (процентная ставка по вкладу была больше 18,25%). Сотрудница Екатерина приняла у меня заявление 06.04.15 она мне позвонила и сказала, что справку 2-НДФЛ они не смогут мне выдать, т.к. налоги они еще не начислили и не уплатили государству С учетом того, что у банка в декабре 2014 вскрылись нехорошие показатели в финотчетности, то хотел бы обратить внимание заинтересованных органов на потенциальные проблемы с уплатой налогов у данного банка и проверить банк. Поэтому, раз банк не хочет уплатить за меня налоги и выдать справку 2-НДФЛ, то вынудим ее через фискальные органы и/или суд.

Добавлю и свои 5 копеек... В январе 2015 года я пошла досрочно закрывать кредитный договор, который взяла в сентябре 2014 г. 14 января мне дали справку на одну сумму, а на следующий день, когда я пришла уже с деньгами сумму, на 10 тыс.больше... После моих возмущений объяснили, что оказывается в этом банке даже если ты платишь досрочно, как в моем случае, ты обязан оплатить %% банку до следующей даты платежа, в моем случае это 6 февраля... Но и на этом не закончилась история, справку о погашении кредита я могу получить только через месяц 20 февраля (со слов оператора), прихожу 21 - справки нет, прихожу 2 марта, справки нет- пишу заявление разобраться с ситуацией... Через пару недель приходит ответ, что произошла ошибка и я должна доплатить еще 1116 руб... Это было 19 марта, а 4 марта мне и моим контактным лицам приходит СМС следующего содержания: В случае отсутствия оплаты задолженности в размере 7804,17 до 06.04.2015, по месту Вашей работы будет направлен сотрудник НБ ТРАСТ. Занавес. ИТОГ: за ТРИ месяца я не могу получить справку о погашении кредита, написать заявление о возврате суммы страховки, испорчена деловая репутация - надо же не платит по своим обязательствам.

При этом клиентом данного банка никогда не являлась и не являюсь. Позвонив по горячей линии, мне единственное что предложили, ехать в отделение, и что горячая линия только для консультаций по фин. вопросам. По номеру телефона отдела по взысканию долгов, сначала просто 4 раза сбрасывали, а потом просто нахамили, типа: "не нервничайте, поезжайте в отделение, помочь не можем, и вообще, не обязаны тратить на вас время". Впервые встречаю такое хамское отношение в банке. Отвратительнейшее впечатление. Если на горячей линии такое творится, то как общаются там с людьми в отделения?

Открыл вклад, оставил номер телефона по просьбе и началось: реклама, комме.р предложения и т.п., я как мусорная яма, куда кидают свой спам, и отказаться никак нельзя ни устно, ни письменно, хоть номер меняй. Деньги отдавали тоже история: в срок по договору не отдали, т.к. надо заказывать за 5 дней, заказал ч/з 5 дней выяснилось, что это рабочие дни, в результате неделю мутузили. Кстати и до сих пор шлют свой спам.

девочки операторы на местах не владеют и не видят информации о текущем платеже. Осадок остался после того как захотели загасит в ноль. Узнать на месте конечную сумму не получилось, звонили на горячею линию, после уточнения суммы и назвав ее оператору она должна была взять комиссию в 100р, но по какой то причине (наверное забыла приплюсовать к сумме оплаты) внесла заявленную сумму по кредиту. Вот тут все и началось. Комиссия автоматом списалась с общей суммы (в чеке отдельно комиссии строки нет) и образовалась просрочка 38р.40коп. На которую начислили штраф 1000р. Ну очень соизмеримый с долгом. Могли бы и прислать смс, позвонить, Нет об этом мы уже узнали от коллекторов. Которые стали "долбить" телефоны и городской и мужа и мой. Написали заявление о рассмотрение возникшей проблеме в 2 экз. (как то обидно из-за ошибки оператора платить 1000), но кроме как издержками адвоката в 15000р., гос пошлиной суда и неустойками которыми стали пугать, больше поговорить было с нами не о чем. Региональные операторы ничего не знают. А Москва хамит. Хотелось бы чтобы не только давали деньги под огромные проценты, но и рассматривали бы отдельно взятый случай в пользу заемщиков.

По некоторым причинам я не смогла вовремя погасить задолженности.За полгода, естественно, накопились проценты.Уточнила сумму долга,погасила этот долг (правда за 2 раза -сумма то не маленькая )При это на "горячей линии" специалист сказал мне,что через месяц нужно оплатить проценты за съём наличных ЕДИНОВРЕМЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ.Что я ,собственно, и сделала.Но через месяц меня оповещает, что я должна оплатить ежемесячный платеж в сумме около 3000 рублей. Я позвонила на горячую линию,чтобы узнать,что это за ежемесячный платеж. Там мне ответили что долг гасит в 2 этапа - сумма долга и сумма процентов за съём наличных.я ответила,что так и было сделано. Но тут выяснилось, что доступа к моему кредитному договору нет!Так ничего мне и не объяснили - положили трубку. Буквально вчера (3.04.2015) мне позвонили, чтобы оповестить о сумме ежемесячного платежа.при этом доступа к договору у них так и нет (так мне сказал специалист звонивший) В отделении тоже информации не дают, говорят звонить на "горячую линию " . Может мне объяснят, что за такое отношение !? Или вы думаете, что я буду молча платить непонятно за что? Почему мне не дают закрыть мой договор!?

В договоре пропечатанно получать 6 апреля Сказали выдадут только 10апреля, в НИ в одном банке я такого не встречал Банк мне не нравится!

Прошу в срочном порядке закрыть кредитный договор №2304872767 от 30.04.2013г. и объяснить причину в письменном виде на каком основании мне каждый месяц начисляется штраф в размере 1 700 руб. (начислен уже в 4-ый раз), а также отменить данный штраф. Также на мой номер поступают звонки от сотрудников банка о моей якобы просроченной задолженности, которой по факту нет. В связи с вышеизложенным требую в кротчайшие сроки решить следующие вопросы: 1. Закрыть кредитный договор; 2. Исправить кредитную историю в БКИ; 3. Предоставить ответ по причине незаконного и ошибочного начисления штрафа (уже 4 раза); 4. Провести работу с сотрудниками по взысканию задолженности в части проверки данных о долге клиента, прежде чем осуществлять звонок клиенту. В ответ на мое заявление от 05.03.2015г. и от 18.03.2015г. пришел ответ, что необходимо доплатить 0-01 руб, что и было сделано 24.03.2015г. и написано новое заявление от 24.03.2015г. по поводу закрытия данного кредитного договора. На сегодняшний день кредитный договор не закрыт и снова начислен штраф. Мною снова написано заявление от 03.04.2015г. Ответ по первым 3-м пунктам прошу предоставить в письменном виде. Со стороны сотрудников офиса Нижнекамска была оказана непосредственная помощь в данной ситуации.

30.03 в Зеленоградском отделении, я гасил кредит по карте на сумму 7205 рублей. Банкомат заблокировал карту и деньги, в сумме 6200 рублей. И вот со 2.04 ваш банк пытается мне устроить АД, вы позвонили мне более 30 раз, начиная с 7 утра, разными голосами и с разных телефонов, и чем хамоватей и грубее оператор, тем наверное вы думаете, что клиент все бросит и побежит платить. Причем операторов не волнует, что виноват банк. И вся эта чепуха из-за 6 т.р. и неработающие кредитные карты. Сейчас еще напишу в банки.ру. Это я написал в Трастбанк, получил ответ, что получили мою претензию. Но звонки продолжаются из банка каждые 15 минут, банк требует, что бы я разбирался с их филиалом и требовал скорейшего зачисления денег на счёт. Я что-то не понимаю, у кого тех сбой в обслуживании, кто виноват и что за отношение к клиенту. Конкретная фамилия одной из звонивших Др-ва Т.В., остальных не запомнил. ...

Позвонил, чтоб приготовили небольшую сумму в долларах. Говорят как и в январе, мы сейчас позвоним в Москву, они должны выслать машину... Приходите в среду, а среду скажут ой, машина еще не приехала, приходите завтра, а завтра еще что-то скажут. В январе меня динамили так несколько недель..., потом выслали мне смс можете подойти тогда-то... А как я подойду, если мы сейчас ребенка в Питере лечим, а в Питере деньги не выдают, потому что в Череповце филиал зарегистрирован, а в Питер нужно переводить с процентами. Решать мою ситуацию не хотят, менеджера на месте нет, позвонить ему не хотят.