Добрый день! Возмущена ужасной работой отделения банка в г. Южно-Сахалинск. Приехала открыла вклад. Попросила выдать моментальную карту для пополнения через банкомат вклада. Сообщили - что карт в наличии нет (хотя перед вчера знакомый открывал точно такой же вклад и карт было много). Далее - попросила тут же оформить онлайн-доступ ко вкладу - мне сообщили, что сделать может только один специалист и он сидит сейчас в кассе... а оформляющего вклад нет таких возможностей. Подошла к кассиру - уточнила, когда вы будете за своим рабочим местом - подъеду оформлю доступ, кассир взяла мой сотовый и обещала перезвонить, кроме того попросила узнать заказать карту ТП-40. Прошло три недели. Пока муж не написал на сайте "Банки.ру" жалобу, только после этого перезвонили. Приехала, выдали моментальную карту для пополнения вклада, оформили онлайн допуск. Я попросила подключить карту к онлайн системе. Сообщили, что всё ок. Заявление на изготовление карты ТП-40 оформляли 40 минут (три раза распечатывали анкету... три раза ошибка в фамилии), я уже нем могла ждать, сообщила, что подъеду в другой день, мне операционист сообщила, что с понедельника идет в отпуск на 1 месяц и никто кроме неё данное заявление не  сможет принять. (Ребята 1 месяц ждать клиенту оформления заявления... и затем ещё 3 недели для того, чтобы её получить). Золотая карта. Сегодня положила деньги на карту для пополнения вклада, доехала до офиса - банкомат один в городе в отделение банка (часы работы с 10-18, т.е. в рабочее время). Меня ждало огромное разочарование - карту мне не привязали к системе онлайн. Отвратительная работа, почему работает отделение и нет специалистов. Вопрос к руководству - почему не закроете тогда отделение, а уж если работает, тогда организуйте в полном объеме предоставление банковских услуг.

Недавно банк начал доставать меня информацией о том, что я должен уплатить штрафы за пропущенный платёж..Я был сильно удивлён, к тому же речь шла о нескольких пропусках.. Я сначала разговаривал с сотрудниками банка по телефону, пытаясь убедить их в своей правоте. Они не унимались никак..Однажды взял все чеки и пошел в отделение банка, показал чеки сотруднику службы безопасности, даже заявление написал о снятии с меня штрафных санкций..Но и это банкиров не успокоило..Я написал заявление в прокуратуру..А ещё я обратился к юристу, с помощью которого уже составлен иск..В общем, намерен взыскать с банка 300000 рублей за нанесение морального вреда..Достали

31 января 2015 года сделал вклад в данном банке. При этом сразу же было написано заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных и получения рекламы (которые по умолчанию включены в договор). Тем не менее, 17го марта мне пришло SMS-сообщение рекламного характера от банка. Мною было составлено обращение в банк с требованием разъяснений произошедшего, прекращения рассылки рекламы и выплаты моральной компенсации. Ответ банка был потрясающим: "НБ «ТРАСТ» (ОАО) уведомляет Вас о том, что в соответствии с Вашим Заявлением не осуществляет, обработку и использование Ваших персональных данных в целях, не связанных с исполнением Договора, а именно:  ·        в маркетинговых целях;  ·        в целях информирования меня о продуктах Банка;  ·        в целях информирования меня о продуктах партнеров Банка.  Приносим извинения за доставленные неудобства. " То есть ответа ни на одно требование предоставлено не было. Очень печально, что в банке так относятся к обращениям клиентов. Пришлось составить обращения в ФАС и РосКомНадзор. После получения ответа от надзорных органов буду обращаться в суд.

Добрый день! Брала потребительский кредит в банке Траст договор № 03-275533 от 331.03.20012 года. Срок ежемесячного платежа - до 30-го числа месяца. Оплачивала периодически немного больше суммы ежемесячного платежа, сумма на счете накапливалась. Последний платеж по кредиту для закрытия я должна была внести до 30-го марта 2015 года. Решив внести сумму заблаговременно позвонила на горячую линию 17 марта 2015 года – мне была озвучена сумма службой автоинформирования для полного погашения на день звонка до 30 марта. В этот же день оплатила, средства поступили в Траст 18 марта (проверила по горячей линии). Сегодня, 2-гоапреля 2015 года, мне поступил звонок из банка, сотрудник утверждает, что у меня образовалась задолженность 2 рубля 65 копеек и штраф 1000 рублей за несвоевременную оплату. Просто не понимаю откуда взялась сумма 2 рубля 65 копеек, если я оплатила сумму, озвученную вашей системой. Я оплатила, конечно, сегодня 2 руб 65 копеек, но по поводу штрафа в 1000 рублей не знаю что делать, обращаться в суд и требовать запись моего звонка от 17 марта, ведь у вас все разговоры записываются.

18.03.2015 позвонили с номера +74996816*** в 16 часов 40 минут, я пояснил, что все оплачено кроме штрафов, по штрафам написаны три заявления (четвертое тут) на что мне сказано было, что у меня плохо с математикой. Прошу научить сотрудников банка Траст разговаривать и внятно говорить свое имя, к сожалению не могу сообщить имя сотрудницы, т.к. назвала она свое имя невнятно, прикрепляю аудиозапись разговора может разберете имя. Так же некоторые сотрудники искажают мою фамилию, прошу провести разъяснительную работу о недопустимости специально или не специально искажать фамилию клиента.

30.03.2015 около 14.00 забирала вклад в ДО Савеловском. Сумма оканчивалась на 3100 рублей. Кассир (имя Светлана, фамилию не запомнила) пересчитала деньги на машинке, при этом табло машинки было от меня отвернуто, так что я не могла видеть сколько денег дает мне кассир. С самого начала мне показалось, что среди выданных купюр есть одна сторублевая, а все остальные - пятитысячные, т.е. трех тысяч среди выданных мне денег нет. Пересчитала деньги вручную - так и есть, мне выдали на три тысячи меньше, чем должны были. Попросила кассира еще раз пересчитать деньги. Она тут же извинилась, все пересчитала, добавила три тысячи, сказала, что просто ошиблась. Это либо просто невнимательность сотрудника (во что, конечно, не верится), либо очень наглая попытка "развода".

У меня в банке Траст есть вклад и решил я получить дебетовую карту. Пришел в отделение в Люберцах и на мой вопрос выдать мне такую карту заявили, что карты-то ли изымают, то ли отзывают. Карту, естественно, не выдали. Ну думаю, ладно, в отделении банка бестолковые сотрудники, (они мне не смогли подключить интернет банк, подключал в другом месте) позвоню по телефону, указанному на главной странице. Ответ оператора меня "убил": "У нас нет такой информации, обращайтесь в отделение." — Оформление и получение карты за 5 минут в любом офисе Банка - это написано на странице банка. Во всех нормальных банках дебетовую карту выдают или выпускают одновременно с открытием вклада.

Но в феврале 2015 г. выясняется,что кредит не погашен и имеется задолжность,т.к. не было письменного заявления от меня на доср.погашение. Ни один сотрудник банка об этом не говорил и не объяснял,зато упрекнули в том,что надо читать договор внимательно. А живем мы в деревне , в 150 км. от ближацшего отделения банка, просто так не съездишь. Результат-меня включили в черный список не плательщиков. На горячей линии этот вопрос не обсуждают,только грубят,отвечают,что теперь это не проблема банка.Короче это бессовестная организация. Очень много лет являюсь клиентом альфа и сбер банков и никаких проблем,а здесь связалась впервые и сразу такой сюрприз, испортили идеальную кредитную историю.

После чего я ответил что я не тот человек они всё равно не переставали мне звонить. Хочу обратиться - если не перестанете звонить я приму крайние меры после чего у Вас будет очень бледный вид. Я вас предупредил у меня маленький ребёнок и вы не даёте ему спать.

я вдоль и поперек все перечитал, "подводных камней" нет. позвонил в банк узнал,мне подтвердили,что по какой то акции данная карта предоставляется с таким процентом годовым. конечно были сомнения и я перезванивал раз 5 еще... и слышал одно и то же! ну ладно,на этом я успокоился! пошел в сбербанк и снял наличные в сумме 95 тыс. для покупки авто... первые пол года платил исправно в сумме 4,5 тыс. потом вдруг заметил что сумма ежемесечная возросла по непонятным мне причинам... так месяц,два прошел и в итоге появилась какая то опаска,я позвонил в банк... и мне ответили: что "по какой то там причине" договор пересмотрели и изменили процентную ставку... вот только на каком основании не понятно. я ничего не подписывал,смс ни звонков не было. близжайший офис только в Иркутске.(я в Чите).. в итоге как я узнал теперь процент по кредитной карте 0,14% В СУТКИ...это почи 50% годовые... сумма к оплате для полного погашения сейчас 123 456 рублей. , но заметил,что теперь при оплате ежемесечной в 6500 руб. на карту зачисляется 1200 рублей... это заметил когда начал узнавать постоянно сумму полного погашения... а куда остальные деваются не известно,ни кто ни чего не отвечает...то у них служба не доступна то еще что нибудь! и вот это все длится уже год... так как нет сейчас средств для полного погашения и машину н кто не покупает! PS: по скотски поступает этот банк и ничего больше не скажешь!

Обслуживающий персонал все грубее и не профессиональнее по любому вопросу.. Странно, что сразу после оплаты очередного взноса по кредиту начинаются СМС по задолженности и угрозы вплоть до работы коллекторов. А в последнее время в моде еще и вымогания досрочного погашения кредитов. В тоже время мне отказано в свободном пользовании кредитной карты и мне не идут на встречу с реструктуризацией кредита в связи со снижением зарплаты и потерей работы жены. Да и данные о ежемесячных взносах по кредитам в СМСках и онлайн банке и у операторов почему то разнятся на тысячи рублей. .. А так хорошо все начиналось И зачем мне это звание Почетного клиента банка

В прошлом году открыл два валютных вклада в НБ "Траст". Этой весной решил досрочно их закрыть, чтобы перевести часть валюты в рубли. В договоре указано, что деньги нужно заказать минимум за три дня до их получения, поэтому 10 марта я пришёл в офис и попросил деньги на субботу, 14 марта. На это мне ответили, что деньги я смогу получить только в понедельник, 16-ого. Я согласился. Однако, в понедельник мне позвонили из банка и сказали, что валюты нет и что она будет ориентировочно во вторник. Я пришёл в офис банка во вторник, 17-ого, но мне там опять сказали, что валюты нет, заверив, что у них процесс выдачи валюты на контроле и мне позвонят, когда валюта появится. Я прождал всю эту и следующую неделю, но звонка не было, поэтому я снова пошёл в офис в пятницу, 27 марта. Сказал операционистке, что заказывал деньги две недели назад, но мне так и не выдали их, на что получил ответ, что заказывал я давно и заказывать деньги нужно ещё раз. Признаться честно, такой ответ немного меня обескуражил. Затем она отошла посоветоваться с коллегой и выяснить, когда я смогу забрать свои деньги. Вернувшись, она сообщила, что деньги я смогу получить во вторник, 31-ого марта, добавив, чтоб на будущее я запомнил, что заказ валюты у них делается по четвергам, и что мне сделали поблажку, так как валюту я заказывал уже давно. Вот это поворот! Нигде в договоре не указано и никто раньше меня не предупреждал, в какой день нужно заказывать валюту, а замечание про поблажку вообще окончательно сбило меня с толку. Получить деньги через три недели вместо трёх дней - разве это поблажка? За это время курсы валют довольно сильно упали и я смогу купить меньше рублей, чем ожидал. Из плюсов банка отмечу отсутствие очередей (исключая ад, творившийся в декабре-январе) и вежливых операционистов (не считая девушки, которая открывала мне вклад, та была явно не в духе). Напоследок добавлю, что сакральное знание о заказе валюты по четвергам мне вряд ли пригодится в будущем, так как забрав свои деньги, этот банк я буду обходить стороной.

Добрый день! 02.08.2014 года заключила Кредитный Договор. Придя домой я обнаружил, что банк воспользовался моей безграмотностью и пожилым возрастом навязано заключил со мной 2 договора страхования жизни по одному кредиту, увеличив тем самым сумму кредита. Согласие на предоставление страховки в кредит я не давала. 06.08.2014 года, я написала заявление на возврат, на что мне пришел отказ. Хотя Роспотребнадзор увидел в этом конкретное нарушение. Никогда больше связываться с Банком Траст не буду. В данный момент обращаюсь в суд за защитой прав.

В операционном офисе "Тверской" хотел по доверенности, выданной в операционном офисе "Отрадное", закрыть закончившийся по сроку вклад жены и эти деньги положить на новый вклад на свое имя. Операционный менеджер в операции отказал, сославшись на внутренний регламент, в соответствии с которым данные операции запрещены, и совершать операции по доверенности я могу ТОЛЬКО в том операционном офисе, в котором мне доверенность выдана. При этом ни в договоре вклада, ни в доверенности ничего не сказано о таких ограничениях. Наверное, я бы не писал этот отзыв, если бы я не приходил накануне в операционный офис "Тверской", где мне очень обходительный операционный менеджер, посмотрев договор вклада и доверенность, сообщила, что договор вклада заканчивается завтра, и я могу в этом операционном офисе переоформить вклад жены на новый срок на свое имя. Надеюсь, мой отзыв поможет сэкономить время другим вкладчикам.

...Исправно платил, досрочно закрыл (по их справке с печатью) - оказалось потом вдруг должен 3 коп и штраф 1000 руб. Понятно, что начался шквал звонков включая угрозу по кредитным историям. Написал претензию и требование возврата штрафа. По второму кредиту выдали справку, что задолженности 0, просрочек 0, а должен 3500, то есть ты все заплатил, ничего не должен, но вот нарисовали 3500, отдай так просто видимо Брюсу Уиллису. Кредитные договора после закрытия задолженности живут своей жизнью, и сами не закрываются, видимо подразумевается, что ты должен им навсегда. Сказать никто понятно ничего не может, пишите заявления мелким почерком. Исписал кучу бумаги им, видимо без толку или там просто они захлебнулись. В общем, такого я не встречал никогда и нигде.

Являюсь клиентом банка с ноября 2014 года. Открыто несколько депозитов, имеется дебетовая карта. Не считая огромных очередей в отделении и приостановки платежей в конце 2014 в целом было все хорошо. Зайдя на днях в интернет-банк обнаружил списанную 10.03 комиссию в размере 59 рублей за "sms-услугу по договору". Естественно, никаких услуг я не подключал, в Анкете-заявлении напротив данной графы стоит - Нет. За период с ноября по март комиссия не списывалась. Обратился на горячую линию. Сообщить кто, когда и на каком основании подключил услугу оператор не смогла или не захотела. Пообещала, что услуга отключится в течение сегодняшнего дня. Принять претензию на возврат денег она не может и предлагает обратиться в отделение. Учитывая, что в нашем городе осталось всего одно отделение, а очереди там и раньше были многочасовые просматривается нехитрый и совершенно незаконный способ "заработка" для банка: Самовольно подключаем услуги, кто не заметит, так и будет платить, а кто заметит тот ради 59 рублей не поедет через весь город, чтоб постоять несколько часов в очереди. Требую от представителя банка: 1. разъяснить кто, когда и на каком основании подключил услугу; 2. вернуть незаконно удержанные денежные средства на мой счет.

УЖАСНОЕ отделение в г. Зеленоград! Накипело, словами выразить просто невозможно какой «сервис» предоставляет отделение НД ТРАСТ в г.Зеленограде юридическим лицам. Все началось в декабре 2014 года, 20 декабря были сформированы платежные поручения на оплату поставщикам и предоплату на топливо и связь, НО у НБ ТРАСТ началась в этот момент санация и они не соизволили даже предупредить, что возможны задержки в оплате. В итоге платежи были исполнены спустя 25 дней… МЫ (ООО «РУСПРАЙМ») неоднократно звонили в Зеленоградское отделение для выяснения ситуации, но вместо извинений мы получали с каждым звонком очередную порцию негатива от сотрудников данного отделения, в частности от Ж-ной Екатерины, которая даже не пыталась что-то объяснить, а просто заявила «У нас санация, а что вы хотели»… Взяв во внимание ситуацию с санацией банка НБ ТРАСТ, мы решили все-таки закрыть глаза на данный инцидент в конце года и продолжить работу в новом 2015 году. 16 февраля в нашей организации сменился генеральный директор, в связи с чем нужно было приехать в НБ ТРАСТ и заполнить анкеты, что и было сделано в 1-й же день новым генеральным директором. Все документы были заполнены, НО на вопрос когда выдадут ключ с новой подписью, нам ответила (все та же Ж-кина Екатерина), что ключ у нас остается старый и ничего более делать не нужно. С 16 февраля началось нечто не поддающееся объяснению: подпись не работает, платежи не проходят. При звонке в банк, Екатерина в 1-й раз нас заверила, что это ошибка в главном отделении НБ ТРАСТ и что нужно приехать 2-й раз и переписать заявление. Приехали, переписали, ждали 3 дня (как она сказала, это по регламенту и снова заверила, что ключ менять не нужно), но ситуация прежняя, подпись не работает. Звоним 3 раз, говорит, что она не виновата, все в главном отделении виноваты, ошибаются… Генеральный директор едет снова в это злостное отделение, заполняет анкеты, ставит печати, Ж-на в 3 раз уверяет, что подпись менять не нужно… После 3-й поездке ситуация не меняется, интернет банк не работает! Платежи не проводятся. Директор едет в очередной раз в это отделение, с платежками, которые (ВНИМАНИЕ) нам проводят по 100р за штуку. На вопрос, почему с нас берут деньги, ведь это Ваша ошибка, получили ответ, что они не могут не брать деньги (т.к. система работает в автомате). Такое безответственное и нахальное отношение еще найти нужно. В итоге директор едет 4 раз в банк (все поездки с юга Москвы, о чем мы предупреждали сотрудников отделения НБ ТРАСТ Зеленоград), подписывает сертификат на НОВЫЙ КЛЮЧ с подписью, которые обещают в очередной раз подключить в ТЕЧЕНИЕ 3 раб. дней… Никаких извинений, никаких объяснений от Ж-вой не было. Вся процедура по смене ключа на данный момент (26 марта 2015г) занимает более 30 дней …и не факт, что в ближайшие 3 дня заработает. Пускай это громко звучит, НО МЫ ЗАКРЫВАЕМ У ВАС РАССЧЕТНЫЙ СЧЕТ .

Хороший и приветливый персонал.Остался доволен.Всем советую.

Ура! Я очень рад, что нашему государству можно верить. В декабре 2014 года был убит новостью о проблемах любимого всеми банка. Простоял в очередях 3 дня и, не выдержав, переоформил деньги на новый вклад под 21%. Началось томительное ожидание. И вот чудо свершилось. 25.03 я забрал свои деньги. Не беда, что были сорваны жизненные планы в 2014. Не беда, что получил звонок от коллекторов - при обращении в банк там извинились и сказали, что телефон был передан коллекторам случайно. Не беда, что получил 5 звонков от сотрудников банка с предложением переоформить деньги на новый срок - ни разу никто не спросил, удобно мне обсуждать сверхвыгодное предложение или нет, есть ли время слушать оператора, никто не старался даже быть вежливым - это теперь тоже не беда. Сразу скажу - мне очень понравилось, что в 17-30 в отделении банка не было клиентов и никакой очереди. И плевать, что было потрачено 15 минут на препирательство на предмет были заказаны деньги или нет. В итоге, весь красный от стыда за собственную трусость, под немой крик сотрудниц - "Слабак!!!" - я забрал вклад. Спасибо ВВП, спасибо ЦБ, спасибо ФК Открытие! Удачи Трасту. Уверен, мы никогда более с Трастом не пересечемся.

Решив наконец закрыть последний кредит и забыть про банк ТРАСТ, как про страшный сон, я набравшись опыта поехал в отделение на Автозаводской. Было это 20 марта 2015 года в промежутке с 15.00 до 16.00. Там меня встретила милая девушка, которой я объяснил, что хочу досрочно погасить потребительский кредит. На что меня по традиции соединили с горячей линией банка, где я сказал тоже самое. В итоге я запросил сумму для полного гашения кредита и девушка мне сказала сумму, что самое интересное, я попытался задать дополнительный вопрос, на что мне по хамски было сказано: "Вы сначала дослушайте, что я вам говорю, я потом уже задавайте вопросы"... я не особо удивился, это, видимо, фирменный стиль общения горячей линии банка со своими клиентами. :scratch: В общем, сумму мне сказали, и я передал данную сумму девушке. Она сделала, мне квитанцию и отправила меня в кассу, я благополучно оплатил и поехал домой ждать списания. Но понятное дело, имея опыт получения услуг в данном банке я через пару дней позвонил в банк и уточнил, хватит ли средств для погашения (На всякий случай), мне ответили, что да, все хватит, ждите списания. Надо отметить, что сумму я и так знал, т.к. она отображается в банк клиенте, но у банка такие правила. Настал день истины, на следующий день после списания, я зашёл посмотреть закрыт ли кредит и могу ли я поехать в банк получить справку об отсутствии задолженности... НО как всегда, ПРОБЛЕМА. Деньги списались не понятно как и в поле полного досрочного погашения вместо нуля, я увидел другие цифры. Удивился. Посмотрел все вкладки и позвонил в банк. Там мои опасения подтвердились, действительно нужно еще денег... и скорей всего ждать следующего списания МЕСЯЦ! Немного понервничав, т.к. девушка говорила одно и не хотела никак решать данный вопрос по традиции "отправляя", посылая меня в отделение. Этим же днем я поехал в отделение я написал заявление по данной ситуации и как обычно по традиции заявление может рассматриваться до 45!! дней. P.S. Когда я узнавал через пару дней хватит ли средств для погашения, мне сотрудник в конце решил предложить сделать вклад... хорошая шутка. P.S.S. В этот раз мне "нахамили" только один раз, а в остальном в отделении были очень милые девушки, которые были адекватны. Но увы, "воз и ныне там".