по ошибке оператора банка (не правильно назвал сумму). Заемщику все передали, звонки продолжаются. Конечно рассчитывать на то, что оставив отзыв здесь банк как–то пересмотрит позицию "выколачивания"... Звонят сотрудники с периодичностью 15–20 мин. Жалоба и Заявление направлены в Прокуратуру, Роспотребнадзор и на все сайты о банках.

Вывела сегодня из черного списка пару телефонов, чтобы уже "ответить" им. Поражаюсь, ну неужели в банке разные программные продукты, что сотрудники не могут посмотреть была ли клиентом произведена оплата или нет. Нет ведь, при наличии оплаты очередного платежа будучи 10 дней назад, и звонят, и пишут. Да что же это такое то... А уж как кредит оформляла (со смешной ценой вопроса на тот момент) - первый и последний раз у них - ну все проверили, вплоть до нижнего белья, с вопросами - "а что вы видите из окна своей квартиры...". Развлекаются... Противны на столько, что хочется послать далеко и надолго. Вот так - на эмоциях, после проведенной только что "беседы" с сотрудницей банка.

Поскольку я являлся только вкладчиком "Траста", то внесу немного позитива об этом банке. Когда почти два года назад я пришел в отделение "Траста" на бульваре Гагарина, то испытал дежа вю - внешний вид офиса был прямиком из 90-х, для полноты картины не хватало только глухой железной двери с прорезанной дыркой и забранной решеткой на месте кассы. Однако вернувшись через год за своим вкладом и процентами обнаружил современный офис, но что самое удивительное - так как вклад был мультивалютный, то деньги мне выплатили купюрами всех номиналов, отдали до последнего доллара/10 евро и уж только центы отдали по курсу рублями (может кому-то это покажется странным, но в нашей провинции некоторые банки не держат валюты даже для выдачи валютных вкладов или держат только крупные номиналы). Благодаря промокоду Банки.ру по осени открыл снова вклад, не поддался общей истерии со "спасением" денег из вкладов и дождался срока окончания договора. Опять же почитав отзывы о возврате денег, я морально подготовился к "битве" за свой вклад - взял с собой паспорт, договор, все приходные ордера и чистую бумагу на всякий случай и за 3 рабочих дня пошел заказывать деньги... Снова был удивлен - операционист проверил сам факт существования вклада, записала меня и пригласила за деньгами в назначенный день. И действительно - с утра мне отсчитали всё мне причитающиеся. P.S. Очень бы хотелось видеть в иркутском отделении электронную очередь и приоритет вкладчиков в процессе обслуживания - во-первых, сама бизнес-модель банка была построена средствах физ.лиц-вкладчиков, во-вторых, время обслуживания вкладчика куда ниже, чем просителя кредита (несмотря на все ухищрения банка, к слову сказать в "Трасте" это процесс куда быстрее, чем в других банках, где если видишь очередь из "страждущих", то понимаешь, что ты их всех не переждешь).

и ты их платишь а через год узнаешь что сумма долга не изменилась!!

Добрый день, взял кредит в банке Траст в связи с обстоятельствами просрочил один платеж, после чего принес в банк сумму, которую банк просил погасить и думал, что все проблемы решены, но вот прошло пол года, а сумму долга не списали до сих пор, в банке г.Тула говорят, что долга нет, уже три раза за последний месяц приходил все ноги истоптал по телефону 88001007111 отдел взыскания говорят, что есть долг по договору 31210121, который должны списать в отделении банка, так как средства на счете есть, а в отделении банка говорят, что все уже списано и у меня все хорошо. Сейчас Траст подключил Рус финанс, которые звонят и угрожают, как мячик пинают из угла в угол, а проблема не решена и к кому обратится не знаю, может кто знает ответ?

Доброго дня! Друзья не знаю как поступить и куда обращаться, я устала от назойливости и бестактности сотрудников Банка ТРАСТ. Немного по порядку. У меня есть кредитная карта (договор № 2086699503 от 17.04.2012 г.), которой я пользуюсь и ответственно исполню свои обязательства по платежам. Примерно пять месяцев назад карта была заблокирована по причине окончания срока действия, вот тут и начались приключения! Что стало происходить: 1. Зачисляемые денежные средства на счет карты в дату списания денег не списываются в счет погашения основного долга и списания процентов, а просто находятся на карточном счету. 2. Мною было написано 3 претензии в адрес Банка с описанием данной ситуации. Банк рассматривает претензии, соглашается с тем, что есть сбои в ПО Банка, списывает ден. средства в счет оплаты основного долга и процентов, приносит свои извинения, говорит, что более такого не повториться. 3. Самое неприятное в данном случае, что после даты списания ден средств, начинают звонить сотрудники службы взыскания задолженности. Говорят, что образовалась задолженность и нужно срочно ее погасить. Все мои объяснения НЕ ПОМОГАЮТ! ЗВОНЯТ ПОСТОЯННО С 7.00 до ПОЗДНЕГО ВЕЧЕРА! ЛЮДИ ТАК НЕЛЬЗЯ РАБОТАТЬ! Почему бы не попытаться разобраться с ситуацией и прекратить бестактно "названивать" из месяца в месяц пока претензия не рассмотрена сотрудниками банка. ТАК НЕЛЬЗЯ! 4. Завтра 23.03.2015 вновь еду в отделения банка, вновь писать претензию. Очень хочется получить внятный адекватный ответ от банка ТРАСТ. - когда Вы исправите данную проблему с моей картой; - что будет с моей кредитной историей (данные в БКИ наверняка Вами исправно отправляются?).

10 февраля 2014 года по договору №2342080232 от 01.08.2013г., в офисе банка в г. Майкоп после предварительного звонка по горячей линии была произведена оплата досрочного погашения кредита. После чего у девушки, служащей банка, спросил, что делать дальше, на что она ответила, что ни чего не надо. Я жил спокойно год, а в конце января 2015 года мне стали приходить СМС с суммой очередного платежа по кредиту и что самое интересное, что суммы платежа в них были разные. Я позвонил по номеру горячей линии, оператор мне сказал, что из внесенной мною суммы просто списывался каждый месяц очередной платеж (в банке наверно подумали, что я такой щедрый, что сумму равную для досрочного погашения кредита я внес просто так и хочу платить проценты и дальше) и так как деньги закончились, я должен оплачивать кредит по графику и назвал сумму очередного платежа вообще отличную от тех, что приходили мне в СМС (интересно с какого потолка их брали). В начале февраля я написал заявление о том, что оплатил досрочно кредит и чтоб разобрались с ситуацией, на что 06.03.2015г. пришел ответ, в котором вкратце было написано следующее, что оплата была произведена 10 февраля 2014г., но т.к. на 3 марта 2014 года была задолженность больше, то платите дальше. С этим ответом я подошел к начальнику отдела в офисе банка для разъяснений, после прочтения ответа и просмотра договора с распечаткой платежей она сказала, что это ошибка банка и мне надо написать заявление на закрытие кредитного договора, что я и сделал 06.03.2015г. Ответа пока нет... Звонки достали. Но я с ними успешно борюсь. Вот интересно, сейчас трезвонят и днем и ночью, а когда я заплатил большую сумму никто не поинтересовался и не узнал для чего. Если я не доплатил, то хотя б позвонили и сказали (как это делается в нормальных банках), что для закрытия кредита надо доплатить, нет же сидели молча до последнего...

18.02.2014 при попытке внесения платежа через терминал данного банка, после внесения суммы увидели на дисплее волшебное сообщение об ошибке. Чек терминал не выдал. В отделении банка выдали два заявления и, после заполнения, сообщили, что все заполним. И все бы хорошо, если бы не веселье, продолжавшееся далее. Буквально со следующего дня посыпались звонки на телефон с вопросами о том, "где деньги, Зин?". Выслушивая ответ "ошибка, заявление, жду", сотрудники "Траста" клали трубку и через пару минут перезванивали. Печаль в том, что у меня, к сожалению, ненормированный рабочий день, поэтому контактный телефон доступен мне редко, отвечали родственники. Вопрос - если заявление есть, почему бы не дождаться его рассмотрения, прежде чем столь активно звонить? Почему ваши сотрудники кладут трубку сразу после ответа? На хамстве акцентировать внимание не будем, во взыскании вежливые работать не могут :) Отдельно стоит упомянуть какое-то навязчивое стремление сотрудников банка уточнить, 7100 я внес, или 7200. Аж потребовался дополнительный день на выяснение, куда делись 100 рублей. :o Ну да ладно. Ровно через месяц в местном отделении сообщают, что "инкассация она вот только прошла", и заверяют, что вот завтра-послезавтра все будет круто! Признаться, к тому моменту звонки уже достаточно поднадоели. Ну да ладно. После звонка не в местное отделение, а по номеру отдела по взысканию задолженности (или как он там называется) со служебной SIM звонки стали поступать и на нее. Я где-то указывал этот номер? С чего бы, спрашивается, на него звонить? При всем этом в Ульяновске мне сообщают 20.03 - все нормально в любом случае, все хорошо, не обращайте внимания на звонки. А товарищи, упорно желающие со мной пообщаться, утверждают, что у них никакой информации нет. Господа, вы же работаете в Siebel, CRM поддерживает возможность оставлять "комментарии", неужели сложно сделать отметку о рассмотрении заявления? Создается впечатление, что в банке отделы вообще никак не связаны друг с другом, а местные филиалы - вообще отдельный мирок. Ну, тут хоть отвечают на звонки вежливо :) Я не могу понять, почему из-за банка, неспособного вовремя остановить работу неисправного терминала (мы были в тот день далеко не одни, по заявлению сотрудников офиса), я должен выслушивать бесконечные вопросы типа: "А вы что, не можете два платежа сейчас внести?", "А платить вообще что ли не планируете?", "Ну вы сходите еще!". В общем, сервис весьма странный и, мягко выражаясь, не клиентоориентированный.

20.02 в 14-00 при закрытии вклада операционист забрала копию договора, оформила расходный ордер, потребовала подписать его, при этом сказала, что денег в кассе пока нет. ЖДИТЕ. Мальчики (как потом оказалось инкассаторы) деньги не привезли ещё. Отказ подписать ордер сильно удивил её. Деньги были заказаны мной 13.03.

К моменту окончания срока вклада (19.03.2015 г.) своевременно были заказаны денежные средства. Однако по прибытию в офис банка операционистка не смогла обнаружить не только средства, но и сам счет. После открытия личного кабинета клиента в интернет-банке - всё же удалось обнаружить заявленную сумму. Но выдать эту сумму банк так и не смог, мотивируя тем, что счет открыт в Московском офисе (на самом деле, счет просто открывался в интернет-банке). Операционистка порекомендовала перебросить эту сумму на местный счет (что и было сделано 20.03.2015), обещав сразу выдать сумму. На следующий день (20.03.2015 г.) картина повторилась аналогично - та же самая операционистка счет и деньги не смогла обнаружить. После рекомендации смотреть внимательно - она их всё же обнаружила, но деньги опять не выданы - мотивировка - деньги должны быть заказаны за трое суток (хотя днем ранее эта же самая операционистка уверяла, что деньги будут выданы сразу после поступления на местный счет). На лицо - фирменное издевательство банка Траст. Очень жаль, что из-за проблем с программным обеспечением проблемы возникают не у банка а у его клиентов. Приходится не только тратить своё время на беготню в офис но ещё по несколько раз заказывать свои средства и просить их выдать. Очень сильно сомневаюсь что стоит повторно открывать вклады в этом банке.

Работник филиала убедил меня в невозможности доказать, что при оплате кредита по банковским карта оператором была совершена ошибка, в следствии которой платежи по картам были перепутаны. Работник филиала сказал, что я не могу ничего доказать, так как в кассе нет камер. Так же по совету работника я написала заявление, в котором просила с карты, на которую поступил больший платеж, чем необходимо, отправить деньги на карту, в которой не хватило денег. По прошествии нескольких дней, после многочисленных и не всегда корректных разговором (даже угрожали) с операторами, я по собственной инициативе поехала в банк, что бы узнать дальнейшие действия на заявление, мне распечатали ответ банка. В ответе очень подробно разъяснено про задолженность и штрафные санкции, но не разъяснено про перевод денег с одной карты на другую. Прошу разъяснить мне данную ситуацию. Очень плохо, что Ваши сотрудники не заинтересованы в своей работе и не могут своевременно уведомлять и контролировать действия своих клиентов. Работники в общении некорректны и не могут объяснить доступным языком свои требования. Большая просьба уведомлять по sms, в котором хотелось видеть информацию сколько и на какую карту поступило денежных средств, а не только о том, сколько списано денег. Если моя просьба будет услышана и принята в работу, хотелось, чтобы со мной связались по телефону.

Здравствуйте, я оформил кредит на монитор в ноябре 2012г, обязательным условием было внесение первоначального взноса(ПВ). Оформили кредитную карту и перевели на ПВ около 1300р. На следующий день погасил полностью договор на монитор и на этот же договор ошибочно положил дс в размере 1500. Примерно через месяц мне начали поступать звонки автоинформатора, затем я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, что сотрудник банка ответил, что возможно перевести с договора на карту денежные средства в размере 1500р (замечу он сказал что это можно произвести автоматически). В марте 2015 прислали письмо на адрес регистрации с какого-то коллекторского агентства с целью погашения мною долга в размере 2500р. Позвонив на номер из письма ответила девушка и сказала что несколько дней назад мой договор снова забрал в работу банк Траст. При звонке на гор линию 88007757575 сотрудница сказала, что долг по кредитной карте 2500р, на вопрос почему не было звонков по поводу долга с 2012 по 2015г, не один из сотрудников не смог ответить (свой №мобильного тел я поменял, но дополнительные № были действующие, ни на один из них не было ни звонка). В этот же день я поехал в офис банка в г Самара на ул Аврора 150/1. Сотрудница банка М-на Оксана М-вна выдала документы, где долг по карте составил уже 6000р, на вопрос по поводу задолженности она в грубой форме начала уходить от ответов, в разговор влезла её коллега и начала кричать, что нужно идти в отдел взыскания долгов, ответ на свой вопрос я так не получил. 18.03.2015 я оплатил в кассе банка на карту 2500р(как и сказали на гор линии и в письме), а 19.03.2015 снова начали поступать звонки из коллекторского агентства. Оплачивать по карте я больше не намерен,так как переплатил уже 2 раза. Жалко что банк испортил кредитную историю т к кредитов у меня не было и нет вообще. Прошу применить меры в отношении сотрудницы М-шиной О.М.(сотрудница элементарно не может вести себя компетентно с клиентом банка).

В первый день так и думал. Но через неделю или меньше начислили комиссию около 5000 р. и еще сколько-то. Первый платеж произвел в сумме 70 000 р., второй минимальный месячный 2050 р. и решил полностью закрыть кредитку. Позвонил 15 марта операторам, что бы узнать сумму для погашения. Погасить сразу нельзя, только в 2 этапа, сначала основной долг, а после пары дней остаточные проценты. Вообщем назвали сумму 37 200 р. и потом перезвонить и узнать сколько еще остается (почему сразу нельзя?). Заплатил, звоню 19 марта и узнаю, что основной долг я погасил еще не весь! Еще надо 2050 р. (сумма ежемесячного платежа которая была еще до уплаты 37 200) и аж почти через месяц (после даты платежа, она у меня 15 апреля получается) позвонить и узнать сколько еще процентов я должен отдать! Почему так?! Я про платеж в 37 200 уточнял у 2-х операторов! А сейчас еще один платеж и еще потом проценты? Почему сразу нельзя закрыть кредитку?

Я, С-на Анна Дмитриевна, год назад взяла в банке кредит наличными. Платила, и выплатила все строго в срок, указанный в договоре. Сегодня узнаю, что кредитный договор не закрыт банком, не смотря на то, что последний платеж исполнен 2 месяца назад, подано заявление на "ручное" закрытие кредита (так как в отделении на Автозаводской предупредили, что автоматизированная система банка работает через раз). Вопрос: когда будет закрыт мой кредитный договор? Почему вы портите мою кредитную историю? Почему мне поступают звонки с требованием погасить задолженность, которой нет?

А когда у меня случились не предвиденные обстоятельства, то после обращения в Ваш банк, через 5 мин пришло СМС – отказ. Заманиваете клиентов, что бы потом, словом отказано – культурно послать

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего Банка, имеется кредитная карта. Вашим Банком осуществляются напоминание по оплате. Вчера 18.03.2014г. около 17.30 минут был совершен звонок по телефону, который был указан как контактный. Звонившая девушка представилась Алена, Банк Траст, так как в данном адресе я не проживаю, девушка предоставила информацию третьему лицу, тем самым нарушив ст. 26 "Закона о Банках и Банковской деятельности", а именно: ФИО, что в Банке есть кредит, просроченной задолженности в данный момент нет, но кредит не погашен. Данную информацию она предоставила лицу не имеющего ни к Банку, ни к кредиту никакого отношения. Напомню, что обработка персональных данных регулируется законом 152 ФЗ от 27.07.2006 и без моего согласия предоставляться не может, таким образом, Ваш оператор нарушил статью 183ч2 УК РФ, разгласив мои личные данные, которые были доверены ей по работе. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, так как у Вас имеются записи телефонных разговоров и предоставить результаты проверки, при отказе в разбирательстве данного инцидента, я обращусь в СК РФ с заявлением. Так же, прошу на электронный адрес предоставить копию договора по карте, так как при получении карты данный договор вручен не был и летом 2014г. сотрудники офиса так же его не предоставили. Телефон - прошу исключить из обзвона, так как это номер третьих лиц, не имеющих к Банку отношения. p.s. жду от вас стандартного ответа: "не было такого, не знаем".

Здравствуйте, мною 01.12.2014 был взят потребительский кредит на сумму 100 тысяч рублей сроком на 5 лет. При оформлении договора оператор сказала, что нужно согласиться на страховку (при этом сумму не озвучила) иначе кредит не одобрят. На мой вопрос смогу ли я потом от нее отказаться она ответила, что да в любое время. При этом сумму страховки они приплюсовали к запрашиваемой мною сумме кредита и в итоге дали мне кредит якобы на 130 тысяч, хотя на карте лежало 100 тысяч, а 30 тысяч они сразу же сняли. Об этом я узнала только тогда, когда начала снимать деньги с карты 02.12.2014. На следующий день( 02.12.2014) я пришла и написала заявление по форме банка об отказе от страховки, на которое спустя несколько дней я получила отказ. Объясняли это тем, что я дала добровольное согласие на подключение пакета услуг страхования. И что эта выплата единовременная и возврату не подлежит. Потом я написала повторное заявление в свободной форме об отказе от страховки, на которое я получила точно такой же шаблонный ответ с отказом. Я звонила на телефон горячей линии, где девушка мне отвечала такими же шаблонными фразами и посоветовала обращаться в отделение банка в котором брала кредит. Я пошла туда и сказала, что буду подавать заявление в прокуратуру, на что сотрудницы и управляющая данным отделением мне с ухмылкой ответили, что это мое право и все на этом. Я подала заявление в прокуратуру города Миасса, откуда его передали в "Роспотребнадзор". Из роспотребнадзора мне прислали письмо в котором было написано, что согласно статьям ГК РФ я имею право расторгнуть договор страхования в любое время. И что мне нужно в судебном порядке решать данный вопрос, а они если нужно придут как свидетели на суд. После чего я написала претензию в банк, на что мне сказали, что она будет рассмотрена в течении 45 дней. Данный срок уже прошел, а ответа на претензию я так и не получила. я планирую погасить кредит досрочно, на что мне в отделении банка сказали, что я должна написать заявление на досрочное погашение кредита за месяц (т.е. я еще должна им выплатить проценты за месяц). Ну я так и сделала и 17 февраля 2015 написала заявление на досрочное погашение кредита, при этом мне выдали справку о досрочном погашении кредита с окончательной сумой, которую я должна внести до 20.03.2015. На мой вопрос, а почему страховку не пересчитывают при досрочном погашении кредита, на что мне ответила оператор, что они проценты пересчитывают, а страховку нет. Почему же я пользуясь кредитом три месяца, должна оплачивать пять лет страховки? Завтра 19 марта 2015 года закрою кредит досрочно и 20 марта 2015 года они должны мне закрыть кредитный договор. На днях пойду подавать исковое заявление в суд. Так у меня вопрос, может мы все же сможем обойтись без судебных разбирательств и решить вопрос по пересчету страховки по хорошему?

Накипело. Мало того, что банк не в состоянии оформить адекватный договор на вклад, оформленный в ИБ, при личном присутствии требует написания некоего заявления на отказ от пролонгации действующего вклада и при этом не обещает его удовлетворить, имеет свойство открываться по утрам как сельпо с запозданием минут на 5-7 и то только после стука в дверь, операционистки в оперзале почему-то могут не заниматься работой с клиентами, но находиться при этом за стойкой на рабочем месте, так теперь в отделение и прозвониться невозможно. Причём там не занято - там просто не берут трубку. Оказывается, как пояснили на горячей линии, если к телефону никто не подходит, это вовсе не значит, что рядом с ним никого нет - это надо понимать, что там кто-то очень сильно занят. Такой вот обновлённый этикет работы с клиентами, скорее похожий на хамство.

Отзыв. Я, С-ва Юлия Геннадьевна 18 марта 2014 года взяла в ОАО "Национальный банк ТРАСТ" потребительский кредит на сумму 40 007 (сорок тысяч семь) рублей 00 копеек. В течение последующих трех месяцев выплачивала по 10 000 (десять тысяч) рублей. 10 июня 2014 года решила досрочно погасить задолженность перед банком. Позвонила на горячую линию, уточнив сумму задолженности на 18 июня 2014 года, которая составляла (по словам оператора): 10 885 (десять тысяч восемьсот восемьдесят пять) рублей 00 копеек... В этот же день данная сумма была перечислена. 17 июня 2014 года повторно уточнила у оператора горячей линии, достаточно ли средств на счете для полного погашения задолженности по моему потребительскому кредиту. Оператор ответил, что необходимая сумма находится на счете. Затем, в этот же день, перезвонила в банк, чтобы узнать есть ли необходимость написать заявление о досрочном погашении задолженности, так как на сайте ОАО "Национальный банк ТРАСТ" указано, что таковое не требуется. Оператор подтвердил информацию, вывешенную на сайте. 09 января 2015 года получила смс-сообщение от ОАО "Национальный банк ТРАСТ" о том, что мне необходимо погасить задолженность. 12 января 2015 года я, обратилась в банк с заявлением, указав в нем даты и суммы платежей по кредиту и с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Банк, рассмотрев заявление, дал ответ, что для полного досрочного погашения кредита на 18 июня 2014 года недоставало суммы в размере: 22 (двадцать два) рубля 82 (восемьдесят две) копейки. Я допускаю, что данная сумма не была покрыта, по причине того, что сотрудник банка неправильно назвала сумму. 27.02.2015 года я повторно написала заявление, ответа нет, хотя согласно законодательства банк обязан был дать ответ в срок, не превышающий десять дней. Но в чем здесь моя вина? Далее, начиная с 7 часов утра до 10 вечера мне стали поступать телефонные звонки с разных номеров (я их насчитала более 15) c интервалом 10-15 минут, в этом интервале приходили SMS сообщения, каждому звонившему оператору я снова и снова объясняла сложившуюся ситуацию. Начало доходить до того, что при разговоре с одним оператором, второй уже прорывался на вторую линию. На ночь телефон отключала, но после включения сыпались SMS о пропущенных звонках в таком количестве, что память телефона перестала справляться, утром продолжала отвечать на поступающие звонки, но уже с запугиванием огромными штрафами, и тем, что данная ситуация испортит мою кредитную историю. НО и этого для них оказалось не достаточно! ОДНОВРЕМЕННО с этим начались звонки с требованием погасить просроченную задолженность моей дочери. Просмотрев отзывы, поняла, что мой случай не единичный. Некомпетентность сотрудников выливается в проблемы, которые ложатся на плечи клиентов. Или это политика банка? Ведь когда звонишь на горячую линию, то идет предупреждение, что разговор записывается. Задаюсь вопросом для чего? Сотрудники по взысканию задолженности мне предлагают вновь звонить на горячую линию и уточнить сумму задолженности. Так можно быть вечным должником банка. Банк пользуется данными средствами и мне же начисляет % и штрафы. Прошу прекратить эти издевательства и как-то следить за работой своих сотрудников, которые оказывают психологическое давление, создающее угрозу моему здоровью, моей работе и здоровью моих близких!

Столкнулась с двумя неприятными ситуациями. Ситуация первая. Привязала трастовую карту к ПейПал. При первой же операции с меня сняли (!) тройную комиссию. На горячей линии объяснили так. Мол, произошёл технический сбой. У Вас по ошибке снялась двойная сумма. Потом одна вернулась. Но так как операции по счёту было три, то и списалось три комиссии. Также посоветовали обратиться в отделение с заявлением, которое рассмотрят в течение 45 дней. Заявление написала, жду, что будет дальше. Ситуация вторая. Зашла в отделение в банкомат, снять небольшую сумму. Оба банкомата не работали - был скачок напряжения. Обратилась к сотрудникам, те отправили в кассу. Про тётю в кассе эпизод опущу, хотя не из приятных также. Сняла через кассу. По остатку на счёте увидела, что списали не только выданную сумму, а ещё и комиссию в размере 2%. Поеду в отделение разбираться. Всё это прикрывается тем, что через онлайн операции отражаются с опозданием порой в 2 недели. Остаток просто меняется. Теперь я понимаю, что это специально - чтобы вовремя не заметить кражу. Вообще, ощущения от банка негативные. Ошибки со стороны сотрудников, вот такие "технические" сбои, но все только в их пользу. Читаю остальные отзывы - понимаю, что ситуация не единична.