При посещении 24 февраля 2015 года офиса Марьино банка Траст была поражена безграмотностью и непрофисионализмом персонала, отсутствием управления и неуважительным отношением к клиентам. Это выразилось в нижеследующем. 18 декабря 2014 года мною открыт вклад «Щедрые проценты» на срок 367 дней в системе интернет-банк на сумму 30 000 руб. При открытии вклада, как на сайте банка, так и в системе интернет-банк этот вклад фигурировал как пополняемый, причем, как пополняемый он до сих пор фигурирует в системе интернет-банк. Когда по моей просьбе сотрудница распечатала договор оказалось, что в соответствии с п. 1.4 вклад является не пополняемым, а сотрудница имела наглость требовать с меня доказательств того, что вклад является пополняемым. Это кажется мне верхом абсурда. Во-вторых, в соответствии с пунктом 1.3. договора вклад открывается на сумму от 100 000 рублей, а у меня вклад открыт на сумму 30 000 рублей. Возникает вопрос, кто вообще у вас составляет эти договоры? К сожалению, я не знаю на какую сотрудницу жаловаться, поскольку договор она оформила между мной и Банком, а представителя банка указывать нужным не посчитала, хотя под договором поставила свою подпись, разумеется, без расшифровки. Изложенное позволяет сделать вывод, что квалификация сотрудницы банка не соответствует занимаемой должности, а общая ситуация в банке не может быть охарактеризована иначе чем бардак. Кроме явного нарушения Закона о банковской деятельности сотрудница банка нарушила также Закон о правах потребителя, в соответствии с которым я имею право на информацию о продуктах и услугах Банка. Эта информация представляется мне в заведомо искаженном виде, что не позволяет мне пользоваться банковскими услугами. Мое требование пригласить руководителя сотрудники банка удовлетворить отказались, сославшись на отсутствие руководителя на рабочем месте. Это было в 16-00 по московскому времени. Выходит этими неквалифицированными сотрудниками еще никто и не руководит, и пожаловаться не представляется возможным. Ситуация пущена на самотек! При этом из банка периодически поступают звонки с какими-то «эксклюзивными» предложениями, в частности об открытии новых вкладов, которые с учетом изложенного выглядят как издевательство. Ранее, 19 декабря 2014 года в офисе Марьино мною уже было оставлено заявление о неудовлетворительном обслуживании клиентов. Ответ на мое заявление никто не дал, а само качество обслуживания остается на прежнем,неудовлетворительном уровне. Прошу принять меры к сотрудникам и руководству офиса Марьино, которые не выполняют своих обязанностей перед клиентами в соответствии с законодательством РФ, а также предоставить ответы на все мои заявления.

Через 2 дня заехал и оплатил всё полностью.Мне даже отдали страховой взнос.Счёт закрыли.Но в феврале 2015 начались звонки коллекторов ..Удивительно,но факт.Пожелани Здоровья и счастья недож

Уважаемый Банк Траст, пишу сюда, т.к. по телефону направляют в офис, а в офисе сотрудники даже не знают чем их банк занимается. Мы являемся вашими клиентами. Ситуация следующая, 20.02.2014 в 16:00 нам необходимо было получить доступ в Траст-Онлайн. Приехали в рабочие часы вашего банка, но сотрудники отказались предоставить эту услугу сославшись на отсутствие руководителя. Оказывается только он может сделать это. В субботу руководитель тоже не работает, и каждый день уходит на час раньше закрытия отделения. Дорогой Банк, это нормально? Что ваши сотрудники не могут предоставить доступ клиентам сами? Если это нормально, то как можно, чтобы руководитель уходил в рабочие дни, который ответственен за данную процедуру? Также нам нужно было сделать перевод по реквизитам в другой банк. Мы хотели сделать это из системы траст-онлайн. На что Ваш сотрудник ответил, что перевод сделать из этой системы нельзя и даже показал на своем компьютере, что такой опции нет и сослался на какие-то пункты, что внешних переводов вы не оказываете. Не только через траст-онлайн, но и просто придя в отделении - нельзя сделать внешний перевод. Подскажите, это действительно так? Это же абсурд! Я настоятельно прошу провести переобучение сотрудников в данном офисе - он единственный в г. Оренбурге и сотрудники владеют меньшей (я очень надеюсь, что не нулевой) информацией чем их клиенты, и на их доводы о том, что они должны оказать данные услуги - отвечают, что банк таких услуг не предоставляет. Надеюсь на Ваш скорейший ответ, ваш клиент, Антон.

Уважаемые будущие клиенты Банка ТРАСТ! Крайне не рекомендую совершать мою ошибку и им (то бишь клиентом) становиться. Все началось еще летом 2014 года, когда я позарился на высокий для того периода процент по вкладам (11,25%) и отнес свои кровные "Брюсу". Конечно, с учетом произошедшего в экономике, каким-то образом возможно хоть как-то оправдать действия менеджмента Банка. Однако, на мой взгляд, процесс можно и нужно было организовать по-человечески. Сейчас я уже понимаю, что я как вкладчик в России виноват сам, что позарился на процент выше рынка и доверил деньги "банкирам" из ТРАСТа. Огромные очереди, тупо организованная работа, хамство и непрофиссионализм работников Банка - это та малая плата, которую пришлось принести в жертву за "+2-3%", которые были предложены по ставке сверх рынка на тот момент. Если оставить эмоции и описать хронологию, то она следующая - в декабре обращался в доп. офисы 6 раз, смог закрыть вклад только в конце января. Все обращения в доп. офисы (Тверская, Войковская, Автозаводская) не дали результата, т.к. там собирались просто ТОЛПЫ вкладчиков (причем были те, кто пытался деньги забрать, и те, кто пытался вклад ОТКРЫТЬ (!)), электронная очередь не работала - сделано специально, на мой взгляд, чтобы отвадить клиентов, которые привыкли к нормальному сервису (для справедливости отмечу, что талончики выдавались, однако табло не работало ни в одном из отделений, которые я посещал). Так как я работаю в пятидневку до 18-00, естественно были интересны офисы, которые работали по выходным. Посетил дважды в выходные (устав ездить и видеть толпы в будни после 18:00): 1. Офис на Войковской. Приехал в субботу (20.12.2014), около 10:00). Взял талончик и был 214-ым. Люди вынуждены были составлять списки и занимать очередь часов с 6, видимо. Естественно ждать я не стал. 2. Офис на Тверской. Заблаговременно позвонил перед визитом в офис (26.12.2014), сказали, что офис работает в стандартном режиме. Приехал 27.12.2014 за час до начала работы, чтобы занять очередь. На двери табличка - "Офис не работает 27-28 декабря". Комментарии излишни. Мытарства мои завершились, изъятие денег из "Банка" произвел в конце января, когда деньги собственно уже были не так нужны. Сотрудник, который закрывал вклад, как бы издеваясь предложил открыть под более высокую ставку. Но это лирика. Вторая часть саги - работа дистанционного сервиса Банка. Возникла необходимость отражения в декларации всех денежных средств во всех банках за 2014 год. Обратился по номеру +7 495 969-26-16, специалист мне заявил, что никаких выписок по e-mail Банк не направляет. На мой вопрос почему Банк у нас такой особенный, естественно ответа не получил. Ознакомился с договором по вкладу, действительно в п.5.9 написано: "Получение выписок по счету вклада по настоящему Договору возможно только в отделениях БАНКА, относящихся к филиалу, в котором был заключен настоящий Договор.". На "горячей" линии рассказали о возможности получения информации посредством "ТРАСТ он-лайн", НО там можно получить данные исключительно за последние 60 дней! Спрашивается в чем функциональность данного сервиса? В чем смысл установленного ограничения? Обращался естественно в разные банки с такой же просьбой, никаких проблем не было. Если резюмировать, я считаю, что организация работы и бизнес-процессов в ТРАСТе безобразна. Для себя решил, что никогда больше не поведусь на "щедрые проценты" от дядюшки Брюса.

Добрый день. В 2010 году я заключила договор срочного вклада "Траст-бизнес-капитал" сроком на один год, после чего у меня не было возможности обратиться в банк до 2015 года ввиду личных обстоятельств. Обратившись с целью перевложения вклада, я сильно удивилась тому, что сумма на моем счете меньше суммы моего вклада на 175 евро. Сотрудник банка (тоже порядком удивленный), прочитав договор, не смог мне указать причину сложившейся ситуации. Мне распечатали справку по депозиту, и я увидела списание денежных средств сначала в размере ~7 евро, потом по 80-100 евро ежемесячно. Всего было удержано 546 евро. Руководства на месте не оказалось (была суббота), и я написала заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Я несколько раз звонила в колл-центр и просила проконсультировать меня по вкладам. Ни разу сотрудники банка не упомянули о подобном поведении, даже когда я уточняла, что не буду снимать деньги после завершения срока действия вклада в течение неограниченного времени. Каждый раз мне говорили, что по истечении срока действия деньги переводятся на счет вклада до востребования, и на них начисляется малый процент (кто-то говорил 0.01, кто-то 0.5). Я поискала подобные ситуации в Интернет и нашла аналогичный случай на этом сайте (https://www.banki.ru/services/response.. ./6636716/) а также последний тарифный сборник. Теперь причина списания денег стала понятной. Считаю, что было бы правильным указывать факт взимание комиссий за отсутствие операций по счету более 365 дней и предупреждать об этом вкладчиков. Так было бы честно. Иначе ситуация выглядит абсурдно: банк использовал мои деньги в своих целях, а я при этом ему еще и заплатила из сберегаемых средств. Какое же это сбережение? На просьбы и заявления банк не реагирует. К слову сказать, другие банки даже с более низким рейтингом так не поступают. Молодцы, в общем.

Крайне возмущена работой сотрудников офиса в г.Зеленоград! 21.05.2014 я оформила в банке потребительский кредит. Обязательным условием было страхование жизни, но сотрудница, консультирующая меня, заверила, что при досрочном погашении страховка возвращается. Мне это было очень важно, т.к. я планировала погасить кредит в минимальные сроки. Кредит погасила за 2месяца, приезжаю в офис пишу заявление на возврат страховки. На сегодняшний день мое заявление до сих пор "в обработке", уже еще 2 заявления написала (20.08 и 15.12). В офисе ничего сказать не могут, ни когда будет рассмотрено, ни к кому конкретно обратиться... Я уже зашла на официальный сайт "ТРАСТ банка" там оставила сообщение - ни ответа, ни привета. Скажите, пожалуйста, долго еще будет игнорироваться мое заявление? ГОСПОДА, ну давайте уже решим мой вопрос... Надеюсь, на скорейшее благоприятное решение моего вопроса!

В августе 2014 г. мне позвонили из банка "Траст" с предложением выпустить бесплатную дебетовую карту "Black Edition", которая, якобы, имеет массу преимуществ. Пришла в отделение, написала анкету-заявление на выпуск, в графе "Подключить услугу "Sms-справка по счету" поставила отметку "нет". Карту выпустили, при получении г-жа Е.С-кина (отделение на Зубовском бульваре) настоятельно рекомендовала положить на карту сумму не менее 100 рублей, поскольку, по ее словам, при нулевом балансе карта может быть в одностороннем порядке аннулирована банком (интересно, почему?). Деньги положила. 5.11.2014 с карточного счета списали 59 рублей за смс-информирование. Примечательно, что при пополнении или расходных операциях по карте смс приходили, а вот при списании комиссии за смс - нет (очевидно, банку невыгодно извещать клиента о неправомерных списаниях со своей стороны). Звонила в колл-центр дважды, 2 разных оператора отказались разбираться в претензии (интересно, зачем мы указываем кодовое слово в анкетах, если в колл-центре нас все равно не хотят слушать?), сказали, что запрос по электронной почте делать тоже бессмысленно, нужно личное обращение в банк. В отделении на Зубовском бульваре сотрудница так прокомментировала ситуацию: "Смс-информирование подключается автоматически всем держателям именных дебетовых карт, вне зависимости от того, отказывались ли вы от этой услуги или нет. Списанные деньги возвращены уже не будут (!!!), банк спишет комиссию также за декабрь, январь и февраль (ведь я только что пополнила баланс карты и денег наконец-то стало для этого достаточно!), претензии писать бесполезно, разговаривать с управляющим тоже, поскольку, согласно практике, никому ещё эти деньги не возвращали и возвращать не собираются". На просьбу показать документ, основание, по которому подключение данной услуги происходит автоматически без согласия клиента и отключение возможно только при написании специального заявления было заявлено, что таких документов нет, это нигде не зафиксировано, но это так, и ранее подписанное заявление-анкета с отказом от услуги не имеет силы. Несмотря на это, претензия в банк с требованием отключить услугу и вернуть списанную комиссию мной составлена. Хотелось бы получить не только извинения, но и комментарии дирекции банка, на каком основании всем держателям карт платная услуга подключается автоматически и без их согласия, ведь таких претензий много, а ситуация не меняется. Есть серьезные основания полагать, что данный тип карты вводился умышленно для работы по такой схеме, ведь даже через банкомат невозможно получить выписку о всех операциях по этой карте и клиент узнает о ситуации слишком поздно.

Открыл вклад в банке Траст на Автозаводской. Через несколько дней его пополнил, но деньги вместо вклада отправили на счет куда зачисляются проценты с этого вклада. Проценты на пополнение поэтому не начислялись. Написал уже 2 заявления, так же на сайт банка. Прошло 2,5 месяца, но ответа никакого нет. Полное игнорирование! Являюсь старым клиентом банка, но после всего произошедшего нет желания оставаться. Люди будьте осторожны с этим банком. Так как был свидетелем как др клиент тоже писал несколько жалоб, но никто их не рассматривает!

Добрый день! 30.01.2015г. я обратился в отделение банка по адресу: г. Казань, ул. Московская, д. 2А с целью открытия вклада и получения дебетовой банковской карты. В анкете заявлении написано: "... настоящая Анкета-заявление, Тариф и Условия составляют Договор о выпуске и обслуживании банковской карты". Сотрудник С-а И.Р. выдала мне только карту и Анкету-заявление только с моими подписями, без каких-либо печатей и подписей со стороны банка. На мой вопрос, а где Тариф и Условия, и почему, если заключается Договор, я не получил никаких документов с подписями и печатями банка, С-а сказала, что банк выдал мне карту и этого достаточно, что никакие документы более не предусмотрены. Когда я указал на вышеприведенную строчку в Анкете, она ответить затруднилась, обратилась сначала к одному сотруднику банка, потом к другому, они внятно сказать что-либо затруднились и вызвали юриста. В итоге после долгих препирательств мне были предоставлены документы "Пакеты услуг (ТП-ЗЗ)" и "Условия предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта. (Версия 1.3)", на которых также не было ни печати банка, ни подписей сотрудников. На мою просьбу поставить на всех документах печать или хотя бы штамп банка, мне отказали. На мой вопрос к юристу, почему, если вышеупомянутые документы представляют собой Договор (подписанные экземпляры которого должны быть у двух сторон, заключающих Договор) сотрудники банка отказываются ставить печать или штамп банка, юрист ответил, что это не предусмотрено, и если я хочу заверить эти документы - то я должен буду заплатить по 50 руб. за страницу. До этого ни разу в жизни не сталкивался с ситуацией, что бы при заключении Договора с другой стороны требовали деньги за предоставление экземпляра Договора, надлежащие образом подписанного и заверенного печатью. Я попросил юриста представиться. Она представилась как Екатерина. На просьбу назвать фамилию и отчество она назвала только отчество - Николаевна, фамилию назвать отказалась, заявив, что она не обязана называть свою фамилию и спросила меня, зачем мне это. После того, как я ей сказал, что собираюсь позвонить в колл-центр банка с целью прояснения ситуации и хочу знать Ф.И.О сотрудников банка, с кем я общался, юрист снова отказалась называть свою фамилию. В разговор вмешалась еще одна сотрудница банка, сидящая за стойкой напротив входа, заявив: "А если Вы окажетесь неправы, Вы принесете извинения? (представиться она отказалась, имеется фотография, если руководство банка заинтересуется, могу предоставить). Уважаемое руководство банка, я не понимаю, за что я должен приносить свои извинения? За то, что я просил заверенные печатью банка составные части Договора и просил сотрудников представиться? Считаю поведение сотрудников банка непрофессиональным, некорректным и хамским. В целом после посещения данного отделения банка у меня сложилось впечатление что я посетил во времена СССР овощной магазин. С таким обслуживанием за последние лет 15 я ни сталкивался ни в одном банке. Сотрудники данного отделения работают с настроением: "Ты зачем вообще сюда пришел? Положить деньги? Положил? - Все, свободен!". Прошу принять меры. Линар Г-в.

27 января 2015 года у меня умерла жена. У нее был оформлен кредит в данном банке. 30 января, вечером, получил свидетельство о смерти, а с 31 января я уже ходил по банкам и подавал заявления со свидетельством, чтобы, хотя бы, нам прекращали названивать. Все популярные (и не очень) банки сразу поняли ситуацию и дали команду коллекторам и своим сотрудникам от нас отстать, но Траст... С 1 февраля и по сей день, 18 февраля, нам названивают «сотрудники взыскания банка Траст» и [B]постоянно[/B] просят жену к телефону. Первую неделю, с 1 по 7 число, я как-то понимал их ситуацию. Ну, может, еще информация не дошла до них. Но когда звонки продолжились, начало конкретно надоедать говорить одно и то же — «жена умерла, подали заявление и свидетельство о смерти». Но даже после этих слов, эти пресловутые «сотрудники» словно пятой точкой слушали меня и снова спрашивали: «а вы подали заявление?!». Конец разговора всегда примерно такой: «информацию зафиксировал(-а), передал(-а) в банк, всего доброго» — какую он там информацию себе зафиксировал? Ему на лбу, может, написать, чтобы больше по этому номеру не звонил? Иногда еще проскакивала фраза: «[I]звонки продолжатся, пока вы не оплатите кредит[/I]». И это несмотря на то, что остальные десятки банков, почему-то, законы соблюдают и прекращают названивать до разъяснения информации о наследниках и т. д. В общем, если звонки на домашний телефон продолжаться, будем обращаться либо в прокуратуру, либо решать это через суд, ибо силы остались только на разборки «по плохому».

полтора года плачу по 1000. и тут при отсутствии последнего платежа начинаются звонки... сумма долга 22000... от этого кредита можно как нибудь избавиться? куда обратиться?

23 января 2015 в Москве в ДО Отрадное я написал заявление с просьбой предоставить мне корректный договор вклада 45/06-7628/14 щедрые проценты, в котором черным по белому прописана возможность пополнения вклада. Копия заявления с отметкой банка у меня на руках. Операционисты в тот день предлагали получить некорректный вариант договора - с неверной минимальной суммой вклада и без возможности пополнения! Однако я открывал в ТОП ПОПОЛНЯЕМЫЙ вклад. Более того операционист проверил возможность пополнения вклада - она существует! Итого: уже почти месяц по моему заявлению, принятому операционистом Ш-риной, нет никаких подвижек. Пару недель назад я, будучи в отделении Отрадное, уточнял статус моего заявления, но его просто "не нашли" другие операционисты. Я ТРЕБУЮ предоставить мне корректный вариант договора банковского вклада с оригиналами печатей!

В НБ "ТРАСТ" 26.11.2010г взял кредит на сумму 750 000р на 5 лет по кредитному договору №45-090936 от 26.11.2010 г., из которых 71 250р - страховая премия по полису №ВТС-001989/2010 ЗАО СК "АВИВА". Деньги для полного досрочного погашения в сумме 286 152,16р. были внесены в кассу отделения банка 25.06.2014 г. Кредитный договор не закрывался из-за сбоя программы до сентября, и справку о закрытии договора №2446375-14 от 11.09.2014 я получил 11.09.2014г. Мною написано 5 (пять!) заявлений на возврат части страховой премии по кредитному договору (23.09.14; 01.12.14; 16.12.14; 13.01.15; 07.02.15), но ответа нет. Кроме того заявления, написанные в 2014 году в 2015 году исчезли из базы банка (без комментариев со стороны сотрудников банка). Менеджеры не могут внятно прояснить ситуацию - ссылаются на страховую компанию. Как мне действовать в сложившейся ситуации? Не хотелось бы обивать пороги страховой компании, т.к. страховой полис был навязанной банком услугой - пусть банк с ней и разбирается.

и продолжались до 8 утра понедельника. Создалось впечатление , что банк рухнет без моих 8 - ми тысяч!!! Я отпросился с работы и поехал утром в понедельник в банк , где меня огорошили штрафом в 500 рублей , за ошибку операционистки. Кредитная карта закончилась в декабре 2014 и мне сказали , что оформлять карту из - за последних двух погашений они не собираются : "платите через кассу , а не банкомат , и при этом я еще должен заплатить за "сервис" 100 руб. Оборзели в конец!

в июле 14года платил еще 30000 т.р до сегодняшнего плати 1500т.р месяц.после нового года решил закрыть кредит узнаю с грячей линии у меня долг еще 42000т.р Я не пойму такая сумма куда же я платил ежемесячно.думаю обратиться в суд

А остаток не уведомляя меня перевели на карту ,на следующий день как выяснилось я не смог получить всю сумму целиком так как на карте месячный лимит .Более того: вместо одного раза я вынужден потерять времени в три раза больше!

Банк Траст единолично, без уведомления изменял условия вклада, да так, что я сейчас не знаю, каких богов благодарить за то, что я им хотя бы не должен за открытие вклада когда то.. хотя, конечно, время у них есть, может, что-то и придумают..

Гневные отзывы я уже оставлял, теперь хочется похвалить, быть может что-то начало меняться к лучшему, и мотивирует двигаться дальше в том же направлении. Сегодня заходил в отделение на Чистых. В этом году еще не посещал офисы Траста, поэтому по привычке готовился к часовому ожиданию в очереди ради минутного вопроса... В офисе оказался один клиент.... :) Пережив первый шок, привычно взял билетик и решил наудачу обратиться к единственному операционисту (занятому!), чтобы он дал мне бланк заявления на перевыпуск карты. Операционист без вопросов распечатал бланк, пока второй клиент, что-то заполнял, он сделал копию паспорта и быстренько нашел номер моей карты для вписывания в бланк заявления. Так вот почти молниеносно приняв моё заявление, я довольный ушёл искать куда потратить свободное время. Так, что хочу выразить признательность за подход к клиентам операционисту О-о А.А. (или А.Л. - последняя буква плохо пропечаталась, сори). Так держать!

11.02.2015 в 14:40 в отделении банка Траст, расположенном по адресу г. Омск, ул. Лермонтова, д. 20, мне отказались досрочно вернуть мой депозит, объяснив это тем, что у них нет моей предварительной заявки. Хотя я заказал сумму 03.02.2015 в 12:46 в этом же отделении по телефону +7381251****, мне сказали, что моей заявки нет и они ничего не знают.

23.01.14 взял кредит №24292022256, в "ТРАСТ" Банке. Филиал г. Калуга. Сумму 100 000-00 одобрили быстро, с процентами было все понятно никаких скрытых процентов не заметил. Совет: просто внимательно читайте договор и не говорите, что Банк Вас обманывает. Все оплаты проводил через другой банк комиссия всего 1% от суммы (это по поводу очередей, сломанных банкоматов, хамоватого персонала и тд. и тп.) 23.01.2015 оплатил последний платеж, срок кредита был 1год. Да, за неделю звонят спрашивают, планирую ли я вносить очередной платеж (смешно), пару раз говорил (надоели не планирую). Непоняток с банком не было не разу, если честно о банке вспоминал только тогда, когда подходило время платить. Сегодня был в банке Калуга 11-50, я был единственным клиентом (надеюсь банк решил все свои косяки). Приезжал за справкой по закрытому кредиту, все без проблем. Я был в шоке (справка выдана сразу же, денег ни стоит ни копейки) начитался вся кого тут! Банком доволен! Единственные нюансы. Вместе с кредитов наличными, выдали кредитную карту, кредит повели до сотки рублей. НО! 03.02.15 обнулили карту до НУЛЯ рублей. Странное решение банка ДЛЯ очень добросовестных и надежных партнеров банка. Пришлось аннулировать карту.