Банк предлагает очень выгодные процентные ставки по вкладам, по кредитам не знаю, так как этим видом продукта банка пользоваться не доводилось, но вклады есть и карты для расчетов и для выплаты процентов тоже.
Активно осваиваю сервис Траст Онлайн, пользуюсь им уже год, но так до конца и не изучил все возможности, периодически приходится кое–какие моменты уточнять либо по телефону, либо в отделении. Пока на все вопросы отвечают понятно.
Точно знаю, что в ближайшее время уходить в другой банк не планирую.

Звонили разные менеджеры с одинаковыми вопросами: "будете ли использовать? когда?" и т.д. Попросили не звонить в рабочее время – засыпали смс. Это по телефону. При личном общении всем на вас наплевать. Закрывали кредит досрочно – в банке !не приняли платеж! Сказали звонить в службу поддержки. Непонятно, зачем вообще нужен тамбовский филиал, если все решается через Москву. В службе поддержки рекомендовали оплатить через терминал. Через терминал комиссия 50 рублей, через банк – 100. Пока звонили в службу поддержки, сотрудница по работе с физ.лицами ушла в подсобное помещение. Мы ее дожидаться не стали. Кредит погасили через терминал. Теперь будем опять в центральный офис звонить, чтобы на нас какую–нибудь неуплату не повесили.

сотрудники отдела безопасности еще хуже–малограмотные. Наблюдала как в отделении банка сотрудник угрожал посетителю (парень вклад хотел открыть) , когда тот сказал , что будет жаловаться на Брянское отделение.

Сообщаю высшему руководству банка, о том, что мои права были ущемлены, я все время был не правильно оповещен операторами горячей лини банка, и сотрудниками Филиала банка в городе Сызрань, от чего был не однократно оштрафован, После чего я собрал все деньги для досрочного погашения кредита, В филиале Банка мне не смогли ответить точную сумму для погашения досрочного кредита, а лишь посоветовали позвонить по горячей линии, что я и сделал. Оператор назвал мне точную сумму, я внес ее но на 200 рублей больше, последний мой платеж в августе месяце это 100 рублей, что бы наверняка. Спустя 3 месяца в первые , смс оповещением 28.11.2013 г , что у меня удержано 2712 руб, я был шокирован, думая что данный кредит погашен. Прошу разобраться в моем деле, и вернуть все деньги которые я отдал по вине сотрудников банка. Или я буду вынужден обратиться в прокуратуру и подать суд, оповещаю вас ,что у меня иметься в качестве доказательств копия договора, все чеки мною уплаченные, и записи телефонных разговоров с операторами банка, так как все звонки я всегда записываю.

У них качественное обслуживание и индивидуальный подход к клиентам. Сколько раз обращалась по различным интересующим мня ситуациям и всегда получала качественный полный ответ н мои вопросы. Первое время буквально учли пользоваться банкоматом не только для того, что бы снять деньги и пополнить карточку, но и делала перевод между своими картами, на другие карты (родителям деньги отправляю), оплачивала за интернет и телефон и еще куча всего. Около года назад предложили подключить интернет сервис Траст онлайн, пользуюсь им до сих пор и тоже очень удобно.

Пришла, очереди нету, я так обрадовалась, думаю все сейчас быстро сделают. Операционист правда за пять минут все набрала, а потом когда дело до кассы дошло, оказалось, что фамилию мою с ошибками набрали, пришлось все заново переделывать.

Заказал карту что бы сделали новую, старой срок закончился еще в конце сентября. Так вот до сих по и делают, полтора месяца прошло. И четко сроки не говорят когда получу. А карта нужна многие расчеты через нее делал, не охота снова реквизиты менять. Тем более, что раньше то все отлично было, без лишних вопросов.

Справку в банке взяла о закрытии, деньги за нее заплатила. А в ноябре мне смс пришла, что бы я ежемесячный взнос не забыла оплатить. Что за ерунда такая понять не могу.

Пошла в отделение, написала заявление, что бы перевыпустили, Думала ждать придется долго, а мне буквально через неделю позвонили, что карта готова могу в отделении на Невском проспекте забрать.

Буквально недавно у меня случилась ситуация, что не смог вовремя внести очередной платеж. И как вы думаете, что из этого последовало? Сначала посыпались смс с напоминанием о том, что в срочном порядке необходимо внести задолженность с учетом штрафов по тарифу. Такого характера смс присылались каждый день. Параллельно, начались прозвонки из банка, на мобильный, на домашний и на рабочий телефоны, при чем на рабочий звонили и представлялись так, как будто в умысле у данных сотрудников банка Траст была мысль оповестить как можно больше народу с моей работы, что вот какой я не добросовестный "козел", пропустил очередной платеж! Да, спору нет, сам виноват. Но, ситуации в жизни бывают разные и такой подход не повод так себя вести, по отношению информирования клиента! Многие банки имеют определенный временной порог по данной тематике и если что не так, звонят в первую очередь на мобильный телефон клиента. Траст же поступают иначе, первый звонок сразу прилетел именно на рабочий телефон, в коллцентр, откуда дальше по цепочке был перенаправлен в службу, в которой я работаю, хотя при подписании договора, я явно указал свой городской рабочий номер с добавочным номером. Мало того, все это происходило в субботу, когда у людей выходной день и они физически не могут находиться на работе. Да уж, лояльность и адекватность сотрудников, а возможно и политики банка Траст, на высоте! Но это все пол беды! На второй день задержки средства были внесены на счета через кассу, подчеркиваю, филиала банка и вносились по двум кредитам. Но вот ведь парадокс, звонки начались именно на следующий день после внесения на счет денег через кассу, а сотрудники банка Траст утверждали, что не видят в своей системе, что мой платеж прошел. На вопрос как так, один платеж прошел, а второй нет, оператор не нашлась, что мне вразумительного ответить и порекомендовала приехать в филиал банка, где вносились наличные, для последующего разбирательства вопроса. Позвонил в банк на следующий день (вернее звонила жена, она у меня курирует вопрос по выплатам), чтобы прояснить вопрос, поступили–ли средства на счет. Разбор полетов был долгим и после не малого кол–ва пройденного времени, чудо все же свершилось, сотрудники банка Траст увидели платеж, ссылаясь на сбои в работе системы банка. И это на четвертый день, после внесения наличности через кассу филиала банка! Но и это еще не все! После того, как вопрос по зачислению средств на счет был решен, мне позвонила (опять же на рабочий номер и по той же схеме) сотрудница Банка, видимо из отдела по взысканию долгов (представилась как Алия), и вся карусель закрутилась вновь. Она даже не потрудилась перед звонком мне, проверить свою систему на предмет поступления платежа, а по окончанию разговора, не дослушав меня и не ответив на прямой поставленный вопрос, банально бросила трубку. На лицо наплевательское отношение! Правильно, им важно выколотить деньги из клиента (а проценты в данном банке ой какие не маленькие!), а тот факт, что человек исправно вносил деньги на счет, побоку, ваши проблемы – это ваши проблемы, им главное погреть руки и по максимуму нагадить человеку, чтобы тот не дай Бог еще раз просрочил платеж. Выводы делайте сами!

Плюс подключили услугу Смс информирования, объяснили, что на бесплатная, а если мне не понравится, то смогу от в следующем месяце я смогу отказаться от такой услуги. В августе я от этой услуги отказалась. В августе я не отказалась, за нее сняли деньги, в сентябре тоже не отказалась, А уже в октябре позвонила и попросила смс информирование отключить. Но не отключили, сняли деньги и смс приходят.

Теперь вот написала заявление и жду пока ответят, но третья неделя пошла, ни деньги не возвращают, ни на заявление не отвечают.

При досрочном погашении страховку не возвращают, а за печать на справке еще 250руб. надо заплатить.

Пользуюсь карточкой для получения заработной платы, есть вклад, и к нему карточка, проценты на нее получаю. Пользуюсь системой Траст онлайн. Удобно, видео все что на твоих картах и счетах делается и платежи оплачиваю. Да и сотрудники в отделениях вежливые, всегда стараются помочь, как–то были вопросы по начислению процентов, так мне прям все по полочкам разложили, так подробно рассказали и без всяких нервов.

Позвонила в кол–центр, узнать сумму, потом оказалось, что еще в очереди стоять в кассу нужно, так как хотела все до копеечки уплатить, что бы никаких остатков на карточке не было. Потратила в очереди пол часа еще. Надеюсь все спишется в срок.

Решила сегодня в выходной позвонить и узнать прошла у меня оплата или нет. Они мне насчитали пени. Каждый месяц платила им раньше времени примерно на 10 дней , а тут претензии. Утром звонила, трубку взял молодой человек и не захотел со мной разговаривать, отключил мой номер телефона. Потом взяла девушка - также поступила. Потом взяла третья, она мне сказала у вас нет ни какой задоложности, а мужа больного растроили. Я прошу не звонить на мой домашний телефон. Я взаля карточку на 46т.р, а не на четыреста, что бы мне клиенту грубили хочу знать что вы мне ответите или позвоните на т.89043158855

Как потом отвечали:" А вы и не спрашивали".С апреля месяца начали поступать звонки и сообщения о якобы долге в 1708–1715 рублей(каждый раз сумма менялась) с угрозами, о передаче дела в суд и т.д. Причем по бесплатной линии банка отвечали,что долга нет.В июне написала претензию.в августе–вторую.В сентябре получила ответ о приостановке взыскания "долга".В конце октября позвонили из банка и сообщили о долге в 2 рубля 39 копеек,заплатила 5 рублей.Написала заявление на закрытие счета.23 ноября вновь звоню на бесплатный номер–снова долг, уже 3 рубля 38 копеек,какие–то проценты с какой–то суммы набежали.Требования об уплате 1700 рублей продолжаются,уже от третьей организации по выбиванию "долгов".Просто нет слов возмущения.Вся эта катавасия идет уже 7 месяцев!

В сое время были небольшие проблемы по подключению, но все решилось быстро одним походом в офис, с тех пор все отлично работает. Поэтому за работу и обслуживание высшая оценка.

Я в это отделение хожу уже три года регулярно, примерно раз в месяц по вопросам вклада, в основном пополняю его, так такого длительного обслуживания ни разу не видела.

Звоню на горячую линию, мне там отвечают, что нужно все равно идти в отделение. Пришла. Заявление приняли. Сколько разбираться будут неизвестно, но денег пока мне так и не вернули. Надеюсь пока не вернули.