Когда у банка начались проблемы в конце 2014 г., я без проволочек досрочно закрыла вклад на крупную суму (готовилась к покупке квартиры). Да, пришлось конечно постоять в очереди, но деньги-то мне выплатили. И девушки операционистки были максимально вежливы, хотя вокруг было много разгневанных людей. Сейчас, правда, я бы с осторожностью отнеслась к этому банку пока его полностью не "оздоровят".

12 января 2015г. мною были совершены 2 конверсионные операции по карте Банка (одна - в офисе Траста, другая - в банкомате Юниаструма, в выписке они прошли, соответственно, 12 и 14 января). За каждую конвертацию с карты была списана комиссия в размере 4% от суммы операции, в то время как в соответствии с Тарифами Банка по ТП-40 она должна составлять 1,99%. Обратилась за разъяснениями на Горячую линию Банка. Хотя на большинство вопросов г-жа Станецкая отвечала через 1-2 дня, на мой вопрос ответа все не было. Я же терпеливо ждала, наивно полагая, что вопрос решается и ответ будет дан по факту возврата на карту необоснованно списанных средств. Но нет! Через 2 недели (!) я была "осчастливлена" ответом следующего содержания: "По изложенной Вами информации Банком [B]будет проведена[/B] проверка". О сроках - ни слова! Полагаю, такой ответ был бы уместен на следующий день после обращения. Но если на эту отписку Банку потребовалось 2 недели, то сколько же месяцев потребуется на саму проверку, и в чем она, собственно, будет состоять - в выполнении арифметического действия умножения? А разве Банку неизвестно о массовом характере подобных незаконных удержаний в декабре-январе? Сожалею, но Банк не оставляет мне выбора - буду вынуждена обратиться в надзорные и судебные инстанции.

День добрый! Надеюсь хоть здесь меня услышат. Ситуация заключается в следующем, истек срок действия одной из кредитных карт. Обратился в банк в конце ноября в отделение по адресу г.Москва, ул. Люблинская, 165, корп. 2, офис НБ "ТРАСТ", ст.м. "Марьино" за перевыпуском карты, написал заявление, и меня убедили, что карточка поступит в отделение к ним, и я смогу ее забрать. Карточку перевыпустили еще в начале декабря в первых числах, но доставляют ее якобы уже 2 МЕСЯЦА. Что за беспредел твориться и убеждают меня, что карта еще не активирована, а смс приходит с номером новой карты, что надо погасить кредит по ней, которую я в глаза еще не видел и похоже не увижу, а может и деньги уже с нее снимают, кто знает. А кредит платить-то надо и поэтому каждый раз приходиться стоять в очереди по 2 часа, и вообще, [U]обращаюсь[/U] к проверяющим этого банка: посетите этот офис, там постоянно жуть народу, и неработающие банкоматы! Готов отписывать дни, когда там работают банкоматы!

Я являюсь счастливым клиентом банка с 2011 года, продукт - кредитная карта категории Gold. Осенью в ноябре прошлого года срок действия карты истек, и 25.11.2014 я обратился в банк (отделение "Чистые пруды") с заявлением не перевыпуск кредитной карты (копия имеется). Сотрудница отделения Г-ная К.Е. приняла заявление и предложила внести минимальный платеж в размере 10K RUR через кассу, что и было сделано. При этом сообщила, что карта будет перевыпущена в течение 10 рабочих дней (внутренний норматив банка), после чего со мной свяжутся. По прошествии 20 рабочих дней я обратился в call-center, где мне сообщили, что "не видят" ни карту, ни заявление на перевыпуск и предложили обратиться в отделение, что и было сделано. Одновременно пришло напоминание о необходимости внесения очередного платежа по карте в размере 10K RUR. Поскольку на момент прибытия в отделение там находилось порядка 35 озлобленных вкладчиков, требовавших возврата вкладов, - я внес платеж безналичным платежом (есть копия ПП). 23.01.2015 я обратился в то же самое отделение с вопросом о том, где же моя кредитная карта, на что сотрудница отделения сообщила, что банком принято решение о перевыпуске карты, но где эта самая карта находится и когда я смогу ее получить - не смогла ответить. Письменно давать разъяснения отказалась, но приняла "заявление в свободной форме". После этого поступила просьба банка платеж по невыпущенной карте в размере 10K RUR, что и было сделано (есть копия ПП). По состоянию на текущий момент карта не выпущена, комментарии банка получить не удалось. В связи с наступлением этих печальных обстоятельств и отсутствия желания банка исполнять свои контрактные обязательства: 1. Мною было составлено обращение в Прокуратуру гор. Москвы с просьбой провести проверку по факту содержания признков состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ в действиях банка "Траст". 2. Было составлено обращение в Роскомнадзор по факту нарушений процесса обработки персональных данных, а также по факту отказа сотрудницы банка предоставить информацию о технологическом процессе обработки персональных данных и имеющихся действующих нормативных документах, регламентирующих процесс обработки персональных данных

03.08.2011 года между мной и ОАО НБ Траст был заключен кредитный договор 2034242327. Скажу честно, не всегда платила во время, но все проценты по просрочке оплачивала. И вместо положенных 5000, вносила сумму намного больше. В феврале 2013 г пришла закрыть кредитный договор досрочно (последний платеж должен быть в августе 2013г). По графику мне оставалась сумма в размере 23 500, я заплатила эту сумму, но операционист мне сказала, что через пару дней нужно позвонить на горячую линию и уточнить закрыли досрочно или нет. Так я и сделала, позвонив на горячую линию банка Траст, получила ответ, что я должна еще банку 17000. КАК ТАК??? ОТКУДА??? Хорошо, что я все сохранила, договор, все чеки... с этими документами пошла к юристу. Даже юрист был в шоке, что банк за обслуживание расчетного счета взял с меня 25255,68. Я хотела решить все по хорошему, пришла в банк написала заявление, чтобы мне пересчитали и сняли с меня эту задолженность. Но банк отказал мне в этой просьбе. Естественно, я обратилась в суд. Суд закончился в мою пользу. Исполнительный лист отнесла в банк 24.10.2014 г., банк должен был исполнить в течение 5 дней. Но... Как вообще? Кто дал лицензию этому банку?.. В общем, 26.12.2014г. были переведены денежные средства в размере 21499,58. А где остальная сумма? Я устала ходить в ваш банк! Сегодня пришла в банк, на что мне ваша сотрудница сказала "Ждите, может быть в течение 2 недель выплатят 24000" Опять же ЖДИТЕ! И ПОЧЕМУ 24000? ОСТАЛЬНЫЕ КОГДА? В понедельник 02.02.2015г. я иду с новым исковым заявлением. Я устала от ваших обещаний!

Потом совершенно случайно выяснилось, что за первый кредит я осталась должна еще 70 тыс. Как так?! Ведь при оформлении второго кредита мне ничего не сказали, что первый не погашен. И писала и звонила,все без толку. Куда смотрит правительство?!

И вносила вместо положенных 5000, вносила от 20 000.В феврале 2013 г пришла закрыть кредитный договор досрочно( последний влатеж должен быть в августе 2013г). По графику мне оставалась сумма в размере 23 500, я заплатила эту сумму, но опереционист мне сказала, что через пару дней нужно позвонить на горячую линию и уточнить закрыли досрочно или нет. Так я и сделала, позвонив на горячую линию банка Траст, получила ответ, что я должна еще банку 17000. КАК ТАК? ОТКУДА? Хорошо, что я все сохранила, договор, все чеки... с этими докумемтами пошла к юристу. Даже юрист был в шоке, что банк за обслуживание расчетного счета взял с меня 25255,68. Я хотела решить все по хорошему, пришла в банк написала заявление, чтобы мне пересчитали и сняли с меня эту задолжность. Но банк отказал мне в этой просьбе. Естественно я обратилась в суд. Суд закончился в мою пользу. Исполнительный лист отнесла в банк 24ю10ю2014 г., банк должен был исполнить в течении 5 дней. Но... Как вообще?? Кто дал лицензию этому банку? Вообщем 26.12.2014 г были переведены денежные средства в размере 21499,58. А где остальнай сумма? Я устала ходить в ваш банк!! Сегодня пришла в банк, на что мне ваша сотрудница сказала "Ждите, может быть в течении 2 недель выплатят 24000" Опять же ЖДИТЕ!! И ПОЧЕМУ 24000? ОСТАЛЬНЫЕ КОГДА? В понедельник 02.02.2015 г. я иду с новым исковым заявлением. Я устала от ваших обещаний!

Время 22:43. С телефона +74957555*** звонит мадам и начинает типичное впаривание кредитов. На мой вопрос "а вы знаете сколько время", совершенно спокойно отвечает: "20:43". Мадам видимо не подозревает о существовании временных поясов и время в других регионах может отличаться. Я настаиваю, чтобы звонки из вашего банка меня в ночное и любое другое время больше меня не беспокоили, вы там не офигели-ли, ночью звонить? Ниче, что людям на работу утром и они уже спят? После следующего звонка напишу жалобу в ФАС. Тем более, что никаких кредитов я никогда не брал и не собираюсь, особенно в вашем банке. Ваш офис в Перми - небольшая комнатушка. Вечные очередины, недавно родителей туда отвозил вклад открывал, знал бы - выбрал другой банк.

Сегодня наконец забрал валюту с мультивалютного вклада! Заявление писал на 29.01, но перепутал даты и приехал сегодня. Деньги в кассе были и доллары и евро, народу мало. Хорошо, что ситуация налаживается! Желаю стабилизации Трасту и процветания Открытию!

заказывал за неделю\ спасибо

Так сложилось, что было в банке два небольших депозита. Один в долларах, другой в евро. Были открыты года три-четыре назад — когда у них только появился Брюс Виллис на рекламе. Перед самым новым годом неожиданно для себя узнал, что у Траста серьёзнейшие проблемы. Короче говоря, пугали безрадостные перспективы попасть на курсовую разницу в случае отзыва лицензии. Хотя, как выяснялось позже решение не отзывать лицензию уже было принято. Пытался попасть в офис в Алтуфьево 26 декабря примерно за два часа до закрытия. Народу в офисе очень много, поэтому ждать не стал. В выходные по невыгодному курсу продал в интернет банке часть долларов, которая болталась на счёте до востребования и успешно снял в рублях через банкомат в районе Бауманской/Спартаковской. Далее лично посетил офис в городе Королёв. Народу в офисе было ещё больше, чем в Алтуфьево, видимо поскольку сам офис способен вместить гораздо больше посетителей. Но ждать долго не пришлось, сразу сказали, что валюты нет, предложили оставить заявку на получение и отвели к специалистам, оформляющим банковсике карты, к которым очереди не было вообще. К сожалению, по простоте душевной не сделал сразу всё как положено (заявление с отметкой о принятии и присвоении входящего номера), а просто сообщил девочке желаемую сумму. Они вроде записали куда-то (типа в тетрадочку) мой телефон и сумму и сказали, что сами мне позвонят, как только ситуация нормализуется. Поскольку уже был назван банк санатор, решил, что позвонят через 1-2 дня. Как бы не так. Ни до нового года, ни после никто не позвонил. Короче говоря, пришлось ещё раз ехать в Королёв и на этот раз писать заявление по форме "прошу выдать денежные средства с такого то счёта". И действительно, помогло. На следующий же день пригласили на получение. Выдали абсолютно новые банкноты "номера подряд". Одним словом, главный вывод такой: бумажка всегда лучше, чем слова.

Обратилась в контактный центр за помощью, чтобы помогли разблокировать trust online,т.к. 23января2015гмной был заблокирован доступ. Мне сказали, зайти в г.Чите адрес Костюшко-Григоровича 5 в офис Траст Банка и там мне помогут. Но 26.01.2015г с данной проблемой мне не помогли, сказали,что у них нет доступа разблокировать траст онлайн. И не могут принять от меня заявление,т.к. некуда его отправить, чтобы решить данный вопрос. Сказали,если будите в Иркутске или Новосибирске можете зайти в офис и решить вопрос. Это что ,нормально,все для удобства клиентов. Мне с маленьким ребенком ехать специально в др. Город. Решите мою проблему, т.к. постоянно смотрю оплаты и информацию по картам., Мне траст онлайном очень удобно пользоваться.Заранее,вам благодарна.

Потел. 8-800 невозможно получить информацию. За что сотрудники банка получают зарплату, если с меня ежемесячно списывают деньги за обслуживание.

24.01.15 закончилось мое сотрудничество с банком "Траст" - закрыл вклад "Мультивалютный". Вклад получал в отделении на Преображенской площади. Заказал валюту за неделю - ездить в банк могу только в выходной день, потому заказывал в субботу (17.01.15) на следующую субботу (24.01.15). В отделение подъехал к 09.30, за полчаса до открытия. В очереди был шестым. Всего к открытию банка в список очередников записались 11 человек. В 10.30 я уже покидал отделение банка, благополучно забрав свой вклад. Оценка "3" сложилась: - высшему руководству банка "Траст" - 1 (полный неуд) - за воровство и развал крупного банка. - руководству санатора "Открытие" - 2 (неуд) - за неумение наладить работу отделений, за запись на заказ валюты только в отделении, за 11-тидневные новогодние каникулы, за автоматическую пролонгацию вкладов под смешные проценты и т.д. - персоналу банка "Траст" - 4 (хорошо) - к персоналу у меня претензий нет, все сделали быстро, старались идти навстречу в вопросах, где это в их силах. Прощай банк "Траст"!

Я решила воспользоваться возможностью сделать перевод без комиссии через онлайн банкинг в Трасте, в соответствии с рекламой. Выяснила через онлайн-консультанта, [B]какое время займёт эта процедура[/B]? Ответ: после открытия счёта [U]в тот же день[/U] Вы можете перевести средства на любой счёт из личного кабинета в интернет банке, [U]через 1-3 дня перевод получит адресат[/U]. Это меня устроило. Пришла в офис банка в Иркутске, ещё раз уточнила свою цель и детали. Мне советуют открыть карточный счёт, положить на него деньги через банкомат, а потом отправиться домой и сделать перевод в интернет-банке. Также заверяют, что деньги появятся на счету [U]сразу же[/U]. После 40 минут ожидания пин-код по смс, я снова обращаюсь к той-же девушке и выясняю, что деньги можно внести через кассу, и они так-же быстро поступят на карту. Я, являясь пользователем карточного счёта Сбербанка, и представить себе не могла, что может быть по-другому! Внесла через кассу на свой счёт деньги. Вхожу в интернет-банк, и вижу на карте 0.00 рублей. Эта же картина наблюдается и через час, и через 3 дня и через 5... Звоню на все линии с вопросом: где мои деньги? На что получаю ответы по мере прохождения очередных сроков разные: зачисление не позднее [U]24 часов[/U]; [U]до конца следующего рабочего дня, в течение 3 дней[/U], и наконец в течение [U]7 дней[/U]! Так почему же сразу было не сказать об этом, ведь я всё уточняла и в офисе (полная некомпетентность) и на горячей линии, и у онлайн-консультантов? А что помешает работникам банка по истечении этих дней заявить, что деньги зачисляются в теч. 30 дней или 365? Ничто - ведь они никак не отвечают за свои слова! ИТОГ: канули мои денежки в чёрную дыру! Возмущена произволом, враньём, некомпетентностью!

Обратился в банк с требованием досрочного закрытия вкладов ещё 16.12.14г. После вранья управляющей и сотрудниц филиала на протяжении более 30 дней об отсутствии валюты в кассе и прочих увёрток с их стороны, моего почти ежедневного хождения в банк с требованиями прекратить нарушение наших прав, а также направления электронных жалоб в Роспотребнадзор и ГУ ЦБ по Самарской области деньги всё же вернули 20.01.15г.!!!(((. Вывод для себя: связываться сейчас с валютными или мультивалютными вкладами в любом из банков-упаси Господи(. В любой момент наш регулятор(т.е. ЦБ РФ) может преподнести очередной негативный сюрприз, в том числе и законодательные ограничения на валютные операции. Рублёвые вклады возможны, но в более менее надёжных банках. И то, в зависимости от вашего аппетита к риску. Недостаток рублей можно восполнить увеличением денежной массы. С валютой это невозможно-посмотрите на величину ЗВР РФ. Понижение с почти 450 млрд. до 380((. Делайте выводы. А это по всей видимости только начало падения

...Погасила досрочно кредит 18 декабря 2014 года. Сумма составила 111 тысяч 500 рублей! Чек, слава Богу, сохранился! О точной сумме для погашения в тот же день узнавала на горячей линии в Москве. Деньги внесла. Горячая линия указала ТОЧНЫЙ срок, когда система примет сумму к погашению и закроет кредит - 12 января 2015 года. Выждала специально еще несколько дней, позвонила на Горячую линию 23 января! И что? Кредит НЕ ЗАКРЫТ! В пятигорском отделении работники внятного ответа не дают. Мало того, предупредили, что могут быть звонки от них за неуплату ежемесячного платежа за декабрь и январь! Написала заявление, которое будет рассматриваться, внимание, в течение 45 дней! То есть деньги взяли больше месяца назад и еще полтора месяца собираются рассматривать! Полнейший произвол и беззаконие! Здесь увидела, что такая же проблема у других людей из Пятигорска! Если не рассмотрят в течение 10 дней-пойду писать в Росспотребнадзор и в Прокуратуру! [b]От Администратора: [/b] Вы сами рассчитали сумму для полного досрочного погашения или уточняли у сотрудника банка? Каким способом вносились средства? при звонке на горячую линию вам смогли объяснить причину, почему не произошло полного погашения кредита? [b]От Luanna2004: [/b] О точной сумме для погашения в тот же день узнавала на горячей линии в Москве. Точная сумма была мне названа ОПЕРАТОРОМ по телефону в тот же день, когда я платила-18 декабря. Оператор в Москве. То есть, вот, стоя у кассы в Пятигорском банке ТРАСТ ЗВОНИЛА в Москву и ТУТ ЖЕ оплатила в КАССУ! НЕТ! 23 января 2015 г. , когда я звонила в Москву на горячую линию, оператор мне НЕ ПОЯСНИЛА причину, по которой кредит не закрыт. Для выяснения этой причины оператор направила меня в отделение Банка Траст в Пятигорске. Где ТАК ЖЕ не дали мне ответа о причине .

И тут началось....каждые полчаса на все указанные номера - звонки. При том, что я указал точно, когда смогу оплатить, с учётом штрафов и т.д. Но им, по моему, главное - задолбать звонками, каждый раз с нового номера, а остальное уже не важно. Вот так.

Неоднократно бываю в отд. Войковское банка Траст в Москве. Картина удручающая! В среднем в очереди к оператору и потом в кассу проводишь от 2 до 2.5 часов. Из 2-х касса работает одна. Юрлиц операционистки зачастую обслуживают без очереди. А так как у них много платёжек. Мы - физики, часами сидим сначала к операционистке, а потом в кассу. 21 января 2015 г. денег в банкоматах этого отделения около 17 часов не было. Пришлось 2 часа простоять в общей очереди (сначала к операционистке, а потом в кассу), чтобы получить по карточке 100 тысяч рублей. В банкоматах тогда нельзя было снять и 40 тыс. руб. и меньшие суммы. Полный бардак! Решил забрать деньги из банка, чтобы не стоять каждый раз по 2 часа в очередях! Заказал деньги 21 января и сегодня получил. Снова потратил в очередях 2.5 часа (пришёл за полчаса до открытия в отделение и был в очереди под номером 12). И, вот, типичная картина в отделении банка Траст: ОЧЕРЕДЬ ПРАКТИЧЕСКИ НЕ ДВИЖЕТСЯ! Сидят 4 операционистки на рабочих местах, из которых одна стажёр, а все остальные опытные работники. Одна сидит, никого не принимает и видно, что ничего не делает. Та, перед которой стоит табличка "Вклады", первым делом начала обслуживать юрлиц, которые даже в очереди с утра не стояли! Из 4-х операционисток реально вкладами занимается 1 человек. Я и другие вкладчики потребовали заведующую. Заведующая всё-таки появилась. Жалобной книги в отделении Войковское банка Траст в Москве нет. Предлагают писать на листках, которые всегда можно порвать и выкинуть, как только ушёл недовольный клиент. Я потребовал, чтобы хотя бы 2 операционистки работали с физлицами по вкладам. Через некоторое время та, которая сидела и ничего не делала, стала принимать вкладчиков. Дело сдвинулось с мёртвой точки! Когда я забирал деньги из банка нужно было указать причину. Я сказал, чтобы записали "длинные очереди в банке, приходится стоять по 2 часа". После меня в очереди стояла женщина под номером 13. Её ситуация оказалась хуже моей! Она простояла напрасно 2.5 часа и ушла ни с чем. У неё был заказ по вкладу в евро на сегодня. Ей говорят операционистки, когда подошла её очередь, что всё евро уже забрали из кассы! И это к 12 часам, в Москве! Какой позор! Банк не выполняет свои обязательства. Заказ денег - это не просто бумажка! А это - реальный заказ. Хочется обратиться к руководству банка "Открытия", чтобы он навёл порядок в отд. Войковское банка Траст в г.Москве. Мы - вкладчики, голосуем своими деньгами. И, если банк так плохо работает и так пренебрежительно и неуважительно относится к нам, нас не удержат никакие высокие проценты по вкладам!

В одном из отделений банка Траст (в Москве) были заказаны денежные средства в долларах со вклада "Максимум плюсов". Для этого пришлось приезжать лично - по телефону заказы не принимают, кроме того, заказывать пришлось за неделю. На вопрос, как узнать, что деньги точно в наличие, ответили, что в случае проблем позвонят. В назначенное время приехал в отделение. Деньги не выдали, мотивируя полным отсутствием долларов в кассе. Утверждается, что валюты привозят раз в десять меньше заказанного, кроме того, некий vip клиент забрал всю валюту. Оценка за отношение к клиентам, вынужденным по нескольку раз приезжать в отделение и стоять в очереди, чтобы снять свои деньги, при этом не имея возможности узнать и спланировать, удастся ли им это сделать. К сожалению, смысл расходно-пополняемых вкладов при этом полностью теряется.