Банк работает почти в штатном режиме,но народу по-прежнему много. Получила свой рублевый вклад по предварительному заказу в отделение Отрадное. Пришла в банк в 15:30, отстояв очередь 1,5 часа в будний день, вклад наконец-то был закрыт. Думаю небольшую сумму в рублях можно получить и без заказа. Заказать деньги можно без очереди, взяв заявление у любого операциониста. В день получения работало 3 операциониста, очередь двигалась довольно быстро, многие берут талоны и уходят, так что не смотрите на большой разрыв в номере на табло и вашем талончике. Я была 209 по очереди, на табло было 123, а прошла за 1,5 часа.

Работаю с Трастом уже несколько лет. Проблем не возникало, но сейчас, после санации, возникает ощущение, что сотрудники банка специально саботируют работу банка, что бы увеличить отток клиентов. СБ банка требует оплаты задолженности (проценты по кредитной карте) банк оплату не принимает по причине отсутствия задолженности. Отделы сб, банк-онлайн, и сам банк находятся на разных планетах и связать их вместе не реально. В течение 3 суток мне звонят, начиная с 7 часов утра с требованиями оплатить задолженность. И каждому звонившему я рассказываю одну и ту же историю, и каждый мне отвечает, что инфу принял, но звонки продолжаются. Я звонил несколько раз с вопросами и предложениями по решению этой проблемы, но каждый раз отвечает другой сотрудник, и каждый раз я рассказываю ему всю историю, и каждый отвечает по разному. Сегодня, хвала всевышнему, вроде бы вопрос был решен и средства списались с моей карты и появилась возможность внести средства. Сотрудница сообщила мне, что долг погашен все в порядке. Я позвонил в сб и сообщил об этом. Однако в сб информация не поступала. А еще через час начали звонить мои друзья с вопросами, почему им звонит траст и сообщает, что не может меня найти, и это после 7 ми разговоров со сб и еще нескольких с другими отделами в этот же день! Интересно, где же не могли найти меня эти сотрудники? Где они меня искали, если я отвечал на все их звонки на оба моих телефона при этом на мой п/я или смс не потрудились написать ни строчки! Я подумывал принять предложение о вкладе в валюте под 7% годовых теперь, конечно, об этом и речи быть не может. На данный момент думаю вернуть карты Трасту пусть поблагодарит своих рьяных сотрудников сб. [b]От Администратора: [/b] "СБ банка требует оплаты задолженности (проценты по кредитной карте) банк оплату не принимает по причине отсутствия задолженности" - поясните, пожалуйста, что привело к данной ситуации? Когда вы должны были внести минимальный ежемесячный платеж и что этому помешало? [b]От arhie : [/b] Поясняю. Когда я должен был внести мин платеж я внес всю оставшуюся сумму за должности.Баланс карты стал равен кредитному лимиту. Карта не позволяет превысить сумму лимита. Таким образом, я не мог внести на карту больше 80.000 руб. Банк онлайн мне за должность не показал. Но моя претензия относится не к этому,то есть я допускаю возможность ошибки банк онлайн и 200 руб штрафные проценты меня не убили. Суть претензии в отношении сотрудников банка,или техника работы банка с клиентами. Каждый раз я объяснял звонившему сотруднику ситуацию, а также предупреждал его о том, что веду переговоры с их кредитным отделом и что вопрос решается и тд и тп., но с завидной постоянством через 2-4 часа звонки повторялись. Мало того телефонист позволил себе высказаться "платить надо вовремя".когда мне платить и как я знаю и без его особого мнения! И в добавок ко всему они умудрились сообщить моим друзьям что не могут меня найти и это после 10 телефонных переговоров,одного моего личного посещения банка,а так же после обещания сотрудницы о прекращении такого поведения службы безопасности - колл-центра. В конце концов неужели банк настолько немощен что не мог проверить мои остальные карты и депозиты? На тот момент на одной из моих дебетовых карт было 200 долларов достаточно чтобы 4 раза перекрыть проценты.или они считали что я собираюсь скрываться (в спешном порядке покинуть страну) я понимаю что для телефониста службы безопасности банка траст 1680 руб это огромные деньги. Я 4 года втирался в доверие к банку чтобы похитить эту грандиозную сумму! Стыдно должно быть как минимум. А банк мне приносит извинения за доставленные неудобства. Спасибо не требуется пусть теперь доставит неудобство себе и внесет коррективы в механизм работы с клиентами. Пусть вдолбит своим сотрудникам что клиента надо уважать, а не считать его заведомо неплательщиком. Пусть сотрудники прежде чем начинать охоту и проверять может клиент готов вам и проценты и штрафные заплатить, а может вообще его вины тут нет. Ответ банка неудовлетворителен из него выходит, что я виноват в ситуации а их сотрудники белые и пушистые.

Сам банк не несёт ответственность за банкоматы,говорит,что поломка банкомата это проблема клиента, что человек не может оплатить кредит. Жуть!!

хотя все операции в банке проводят по паспорту (у меня его смотрели дважды: при оформлении пополнения счета и принятии наличных), в результате, только через 2,5 месяца вернули деньги, проценты отдали половину, и ту, как сказали, вычли из зарплаты сотрудника, оформлявшего приходный ордер. Получается, если вкладчик доверится банку, то может остаться не только без процентов, но и без своих денег. Очень разочарована, надеялась получить проценты и спокойно жить, зная, что деньги в "надежном банке", а в итоге, месяцы на нервах и переживания, вернутся ли мои же деньги, и отсутствие, за это время, заявленных в договоре процентов на сумму пополнения.

Являюсь многолетним клиентом банка. С 25 декабря 2014 тщетно пытаюсь получить свои вклады в долларах и евро. Был записан на выдачу денег 28, 29, 30/12/14. Несмотря на дату окончания вклада по договору 30/12/14, ни 30 ни 31 декабря денег в отделении мне не выдали. Вынудили переоформить вклады с обещанием выдать деньги в январе. В итоге 12 января меня записали на выдачу денег 19/01 в отделении Отрадное. Ни вчера, ни сегодня 20/01 сотрудники отделения не выдали мои денежные средства ссылаясь на отсутствие валюты. Сегодня по моим договорам №45/05-0774/14 и №45/05-0789/14 сотрудница отделения Ис-ва Е.А. приняла письменное заявление-претензию с описанием данной ситуации (заверенная копия есть у меня). В случае отсутствия положительного решения в 3-х дневный срок, буду вынужден обратиться в суд, в связи с нарушением банком условий договоров банковского вклада. С уважением, Михаил.

В отделение в Москве на Варшавском шоссе, 68 бросают трубку. Так продолжается 7-8 раз и сколько хватает терпения. Если звонишь с мобильного, то сами понимаете... В переписке с банком по простой задаче перекидки перевыпущенной карты из одного отделения в другое, так ничего и не помогли, воз и ныне там. Зато требовать оплату, это у них все четко. Своего "бревна" в глазу не замечают. Зачем попу отрывать от теплых кресел. В кол-центре сидят попугаи, с ними бесполезно вести диалог.

Итак, мне покупать квартиру, поэтому нужно было закрыть вклад и забрать деньги. Хотел забрать в декабре, но не получилось в офисе на Чистых прудах были огромные очереди. После январских праздников, а точнее 16.01.15 приехал в офис на Тверской, взял талон на электронную очередь. За час подошла моя очередь, отдали мне 500 тыс. (вклад у меня 700), на мне деньги в тот день закончились, это было примерно в 21 час. За остатком приехал 19.01.15 после работы, электронная очередь не работала, была живая, народу было мало и моя очередь подошла через минут 20, забрал остаток. Деньги выдавали купюрами по 1000 руб. :) Работает 3 сотрудника, как мне показалось очень быстро. Предложили открыть вклад под 20% годовых на 3 месяца.

Банк ужасный. Если бы я знала раньше что это черная дыра,а не банк ,я бы точно туда не пошла!!

Я не голословный у меня есть кредиты в нескольких банках которые я стабильно выплачиваю, у меня нет нигде просрочек. НО проблема только с ТРАСТОМ в начале декабря 2014 года внес сумму для частично-досрочного погашения в офисе сказали 16 января спишут это была пятница, субботу и воскресение "они отдыхают", звоню 19 января понедельник и тут НА тебе не списали, оператор заверил 19 спишут, звоню сегодня оператор НЕ ЗНАЕТ что сказать , заявление есть деньги внесены а со счета не списано! :evil: На всякий случай отправила меня в офис банка. Работники и операторы дилетанты какие-то. Закрою этот кредит и больше в этот "БАНК" не пойду. И ВАМ не советую,

Начитавшись отрицательных отзывов, тем самым поддавшись паническому настроению по поводу того, что "плакали" мои кровные, решила сегодня, после работы, заехать в банк Траст, просто для того, чтобы убедиться самой в беспределе (судя по отзывам), творившемся в Банке ТРАСТ, где у меня два вклада на 5000$ и 2000 Евро. Вклады заканчиваются в июне 2015 года. Ожидая увидеть 100 человек народу на 1 кв.метр была приятно удивлена, что передо мной 1 человек в очереди, всего в филиале 4 клиента было (в 18:00) и две операционистки. Операционисту сказала, что хочу закрыть оба вклада, она спросила меня, заказывала ли я деньги, я ответила, что нет, после чего девушка подошла к зав.отделением, они о чем-то поговорили (не слышала, да и не слушала, потому что, уже в декабре мысленно попрощалась с деньгами, после всех событий с банком и не рассчитывала их получить). Девушка сказала, что доллары она мне выдает сегодня, а чтобы получить Евро надо оставить свой телефон и они позвонят, как привезут. Решила Евро оставить до конца срока, сказала операционисту, что звонить не надо, если захочу снять, сама заеду. Вклад в размере 5 тыс. долларов забрала. От обслуживания банка ТРАСТ только положительные эмоции (отделение в г. Петрозаводске). P.S. В кассе видела, по пачкам примерно 200 тысяч долларов было.

Сегодня закончилась моя эпопея с банком Траст. По понятным причинам в конце прошлого года я не смог получить свои деньги с вклада, так как очередь в банк начиналась на улице. Я решил вернуться к вопросу размещения средств после новогодних праздников. Итак: Сегодня в 12-10 зашел в офис банка Траст на Чистых прудах. Из операционистов сидела одна девушка и рядом с ней сидел, видимо, проверяющий или тренер, так как он не обслуживал клиентов, а контролировал ее работу в программе. Я в очереди был 4-й и за мной в течении 5 минут заняли очередь еще 4 человека. Итого 9 человек в очереди. В это время из банка вышли 2 сотрудника, на мой вопрос о том, возможно ли пригласить еще одного сотрудника для совершения быстрых операций клиентов в очереди (к 12-30 все еще обслуживался один клиент) мне ответил директор офиса Ос-ков Алексей (фио прочитал на бейдже, он не представился), что сотрудники отправились на "полагающийся законом обед". Алексей видимо был очень усталым, так как его речь была очень раздраженной и с клиентами он общался как с первоклассниками: объяснял законы про обед и про то, что необходимо ждать в очереди и не обращаться с "глупыми" вопросами. После того, как после меня к Алексею обратились еще несколько человек из очереди, директор счет возможным забрать из очереди человека на оформление вклада!, несмотря на то, что этот клиент был после меня в очереди. Уважаемый банк Траст, прошу объяснить: 1. Почему Ваши сотрудники уходят на обед в 12-10 оставляя зал полным клиентов? 2. Почему Ваш руководитель офиса не считает нужным решать вопросы клиентов и руководить своими подчиненными? 3. Почему клиент, который хочет открыть вклад имеет преимущество в очереди по отношению к другим и какими документами регулируется эта практика? Жду ответа. П.С. вышел я из офиса в 13-15 и сотрудники еще не вернулись.

Мультивалютный вклад закончился еще 10.01.2015, с 12.01.2015 не могу получить деньги с валютных счетов, операционный офис Отрадное. 12 января заявки принимали на выдачу денег 15-го, но ни 15, ни 16-19 января валюты в отделении нет. Инкассации валюты нет, соответственно деньги вкладчикам не возвращают. Кормят завтраками, в отделение дозвониться невозможно, поэтому информация только при личном визите. Завтра, скорее всего, инкассации тоже не будет. Я так понимаю, настало время писать официальную претензию и переносить дело в суд? А в чем смысл санации тогда, если вклады получить невозможно?

С 22 декабря не можем забрать вклад в долларах, ходим через день - отделение Марьино. Сотрудники говорили, что после нового года доллары будут - но или не привозят, или кончаются на первом же человеке. Заявка в письменном виде оформлена еще 23 декабря - не помогает. Просим вернуть вклад! Или в чем смысл участия Открытия?

С декабря пытаюсь вытащить доллары с закончившегося 25 числа вклада. Ну, в декабре, понятно, везде паника, нигде долларов нет. Переоформил вклад на легкоснимаемый с минимальным неснижаемым остатком - надеялся в январе потихоньку всё снять. Но что-то не очень выходит. Основная порция была заказана на пятницу, 16 января (официальный заказ в отделении, со штампиком банка от 13 января). В четверг позвонили предупредили, что машины не будет, приезжать бессмысленно. Переписал на понедельник (по телефону). Звонков с утра не было, поехал. Валюты снова нет, всех переписывают на четверг. Есть сильные подозрения, что в четверг очередной раз потеряю три часа на дорогу туда-сюда, чтобы получить бумажку уже на следующую неделю... И при этом "Открытие" имеет наглость утверждать что-то о "штатном режиме работы"! Повторю, я прекрасно понимаю, что мгновенно санацию не проведёшь и в декабре что-то требовать было нереально. Но прошло уже более половины января - сколько нужно времени, чтобы решить вопрос с валютой? АСВ же ликвидность дало, даже с запасом, в чём проблема?

я написала в банк и так как кредит был застрахован меня сказали что все нормально. Спустя несколько дней стали поступать угрозы требуя чтобы я оплатила долг (я даже не являюсь клиентом банка). Они просто из заявления взяли мой номер который я оставляла им в заявлении и теперь звонят орут благим матом, угрожают, либо просто звонят и бросают трубку и так целый день раз 200. СОТРУДНИКИ ХАМЫ НЕОБРАЗОВАННЫЕ КОТОРОЕ ДАЖЕ РАЗГОВАРИВАТЬ ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ НЕ УМЕЮТ И НЕ ЗНАЮТ ЗАКОНЫ. НАЧАЛЬСТВО ИХ НЕЕ СКРЫВАЕТСЯ И УПРАВЛЯЮЩИЕ ТОЖЕ. ДАЙ БОГ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ И ЦБ СРАБОТАЕТ.

Отделение на 1й Тверской-Ямской. Был там вчера, 17 января, в районе 15-16 часов, хотел закрыть вклад. В отделении человек 30-35, электронное табло не работает, при наличии трех посадочных мест для операторов (при желании там и четвертое рабочее место оборудовать), неспешно работает одна девушка. Пробыл в отделении 25 минут. За это время очередь не сдвинулась - обслуживался один человек. Понял, что ловить нечего и ушел. Вопрос такой - до каких пор это будет продолжаться? И какова эффективность работы отделения со скоростью 1-2 клиента в час? И как мне все-таки получить вклад? Пару часов в выходной день я еще могу потратить, но возможности стоять в очереди с утра до вечера у меня нет. Общение с техподдержкой выходит весьма забавное XD Видимо, такая ситуация их устраивает. Марина: нагрузка в офисе банка будет снижена со временем. Вы: Нагрузка на кого? На одного оператора в отделении при трех рабочих местах? Такими темпами она если и будет снижена, то крайне не скоро. Вы: Ибо бОльшая часть людей так же, как и я, прождав немного, уходят, понимая, что смысла нет. Вы: То есть никаких мер по улучшению и оптимизации работы отделений не предпринимается? Как мне получить вклад? Марина: Необходимо в офис банка обратиться. [b]P.S. от 25.01.2015[/b] Наконец-то забрал свой вклад в отделении Тверское. В очереди было человек 10 (а не более 30, как неделю назад тоже в субботу, в это же время). Сначала работало два операциониста, потом осталась одна девушка в очках. Вежливая, приветливая, ненавязчиво предлагала новый вклад, я отказался. Уложился в 1,5 часа в банке. Для банка Траст это очень быстро. Хотя после этого зашел в другой банк на букву А - в выходной день там работаеье туча операционистов, очереди не было, уложился в 5-7 минут в банке. В прошлый раз ставил Трасту единицу. Если сравнивать с тем, что было, то сейчас - на троечку потянет smile:) В целом я рад, что более клиентом этого странного банка не являюсь.

Сегодня попытался просмотреть в Интернет-банке TRUST ONLINE выписку по своему вкладу, который был открыт почти три года назад. Процесс оказался невероятно мучительным - за один раз система не формирует выписку за период больше 60 дней, поэтому приходилось последовательно формировать ее более 6 раз, чтобы просмотреть операции только за 1 прошедший год. Когда дело дошло до формирования выписок за 2013 год, система стала выдавать сообщения о том, что нужно подождать около минуты, в результате приходилось через этот интервал времени еще раз нажимать на кнопку "сформировать выписку" (или что-то в этом роде). Кончилось все тем, что я отвлекся во время очередного минутного ожидания и система автоматически завершила сеанс работы, в итоге я даже не смог увидеть, на каком диапазоне дат я закончил формирование выписок. Большая просьба к банку - сделайте возможным формировать выписку сразу за любой период времени, так как иначе это выглядит как издевательство над клиентом! Это тем более смахивает на умышленное издевательство, учитывая, что банк использует систему "интернет-банк" такого солидного разработчика систем дистанционного банковского обслуживания, как BSS. Сомневаюсь, чтобы эта система не позволяла настроить ее для формирования выписок за больший период. Пусть даже при этом придется подождать ее формирования несколько минут, но главное, что не придется 19 раз формировать выписку по одному и тому же счету для того чтобы увидеть операции по нему с момента открытия. Понимаю, что в свете нынешних проблем банка моя претензия выглядит незначительной, но в то же время, если банк планирует существовать еще достаточно долго, то было бы разумно позаботиться об удобстве для клиентов в пользовании системой TRUST ONLINE, чтобы не добавлять еще больше негатива к уже и без того сильно испорченному имиджу банка. Тем более, что для устранения описанной проблемы отнюдь не требуется огромных финансовых вложений. Оценку ставлю "неудовлетворительно" потому, что не смог в сколь-нибудь разумное время получить выписку. Операция, которая в других банках занимает максимум 5 минут и главное не требует выполнения многократно повторяющихся действий, в данном случае отняла у меня в несколько раз больше времени, заставила выполнить множество действий, но так и не увенчалась успехом. Если банк решит эту проблему до того, как мой отзыв будет зачтен, то я с удовольствием попрошу администратора повысить оценку.

Совершенно официально заявляю (готов доказывать это в суде), что публичные заявления представителей банка Траст и ФК Открытие о том, что Траст работает в нормальном режиме и выполняет свои обязательства перед клиентами в полном объеме, являются ложью. Банк не возвращает мне мои деньги с закончившегося долларового вклада. Более того, сотрудники банка не в состоянии внятно ответить когда именно они намерены их вернуть. Заказ денег является не более чем попыткой успокоить клиентов. В этом я убедился на собственном опыте. Кроме того, в офисе банка (Марьино, Москва) слышал такие же истории от других вкладчиков, которые уже заказывали деньги по нескольку раз и все никак не могут их получить. 17 января я пришел в ДО Марьино ровно к открытию (10-00), отстоял в очереди (около часа и это еще неплохой показатель, например, 12 января я провел в очереди 3 часа) и мне сказали, что долларов в кассе нету, что можно заказать на 19 января, но при этом опять никакой гарантии получения денег. То есть у ребят нету денег буквально сразу же после открытия банка (ничего себе, нормальный режим работы). Тогда я зашел в банк где-то после 14-00 (у них инкассация должна быть где-то между 12-00 и 13-00) и снова, даже непосредственно после инкассации денег нету и когда будут неизвестно. Я потребовал бланк, чтобы написать жалобу. На это сотрудники банка мне сказали что, чтобы написать жалобу тоже надо отстоять очередь. Я попросил отвести меня к их начальнику или позвонить ему, они сказали, что у него выходной, при этом другие вкладчики, которые стояли рядом, сказали, что у него вечно выходной или отпуск. Меня это разозлило, мало того, что в массовом порядке нарушают закон и свои обязательства, так еще и издеваются над клиентами. Путем долгих пререканий удалось-таки получить бланк и написать жалобу. Вечером я позвонил на общий телефон Траста и спросил зарегистрирована-ли моя жалоба, оказалось, что нет. Тогда я перезвонил на следующий день после обеда и опять, жалоба до сих пор не зарегистрирована. В общем, сотрудники банка нагло врут, жалобы не регистрируют, деньги со вкладов хотят выдают, не хотят - не выдают и с начальством соединять отказываются. Это, видимо, теперь считается нормальной банковской работой. Судя по всему, Траст не может или не хочет исполнять обязательства перед клиентами сейчас, зато кормит обещаниями, что когда-нибудь все наладится.

сегодня звоню (17.01.2015г) на горячую линию узнать погашен или нет мой кредит мне говорят Вам еще нужно заплатить проценты 17 тыс. рублей а кредит погашен еще 7 ноября в полном объеме, это нормальное обслуживание , и еще сказали если я погашу кредит мне вернуть страховую премию которую я заплатила при получении кредита в размере 30 тысяч.Но в итоге мне отказали о возврате страховки , но не существующий кредит проценты на числили,Оказывается мне сказали на горячей линии нужно было еще написать заявление о досрочном погашении только не знаю чего, сотрудники мне нечего не сказали хотя это их прямая обязанность, даже не дают ответ в письменном виде почему отказано о возврате страховки?

Добрый вечер! Не могу получить свои денежные средства в валюте! Общение с банком по снятию начала еще перед Новым годом, но посмотрев на ажиотаж и безрезультатные попытки других вкладчиков решила обратиться после праздников. Написала заявление на получение денежных средств на 16.01.2015. Пришла с "мешком", ушла с жалобой - ответ нет валюты (табло с курсом покупки/продажи доллара с грабительскими цифрами горит ярко). Зашла 17.01.2015 узнать про наличие валюты, конечно нет, оставила телефон, чтоб позвонили когда привезут. Как ни странно позвонили, но сказали, что очень мало и может скоро закончиться. Через 10 мин. я в отделении, валюты нет, решила немного покачать права, пока качала при мне зашли несколько долларовых вкладчиков которые ходят с постоянной периодичностью переписывают заявление на заказ денежных средств. Еще пыталась сделать перевод в другой банк - ответ: долларовые счета не переводим. Вопрос к администрации банка, смотрю она здесь появляется, что в вашем понимание банк работает в обычном режиме и исполняет свои обязательства в полном объеме? Хочется просто получить разъяснения, а не формальности.