В отделении банка на Белорусской сотрудники банка не соблюдают электронную очередь. Не следят, кто подходят к окошку и есть у него талон и т.д. После замечания и скандала (почему я с талончиком номер 195 и высвеченным на табло номером 193 стою уже минут 50 и вдруг на табло сразу показывается 199, а у окошка стоит женщина с номером 205) вдруг появилась заведующая, которая появилась из закрытой двери. На просьба принять административные меры к соблюдению порядка в электронной очереди. Сообщила цитата: «Вы еще не в том возрасте, что бы вмешивается в дела Администратора». А так же ранее избранному клиенту при «пустой» кассе, отдала все деньги (клиент забирал крупный вклад), при этом операционисты банка пытались ей сообщить, что так делать нельзя, но администратор отдал все деньги клиенту и сообщил уважаемые вкладчики – денег нет расходимся. Я же благодаря, смешной сумме вклада смог его забрать за счет пополнения кассу людьми приходившим открывать вклад. И то опять же пришлось пояснять, об этом работнику банка на повышенных тонах. И только после этого они решили посмотреть сколько у меня на вкладе и сказали сейчас уточним в кассе. После сообщили, что в кассу внесли только, что 100 т.р., и ваш вклад эта сумма перекрывает в разы. Просьба рассмотреть компетентность администратора зала, и по возможности заменить её более опытными операционистами, которые понимают, что кассу пустошить нельзя...

Обошлось без заявок. Выдали всю сумму сразу в течение 5-7 минут. Банк как банк.

Но это фигня они названивают еще до того как настал момент платежа тоесть если у меня платеж 15 числ они уже с 8 могут звонить без продыху по 150 раз на день!

"17" декабря 2014г. я обратился в операционный офис "Тверской" за получением причитающихся мне денежных средств. Однако в выдаче денег сотрудник банка, ответственный за операции по вкладам граждан, мне в устной форме отказал, ссылаясь на отсутствие денежных средств в кассе, несмотря на то, что они были заказаны заранее "15" декабря 2014г. Мне было сообщено, что инкассаторы будут в течение дня, о чем я буду уведомлен по телефону, после чего я смогу их получить. Никто в течение дня не позвонил, а вечером, при повторном обращении в операционный офис "Тверской", сотрудник банка, ответственный за операции по вкладам граждан, мне в устной форме снова отказал, ссылаясь на отсутствие валюты в кассе и уточнил, что все записи переносятся на субботу путём обзванивания клиентов. Написал заявление в ЦБ. "22" декабря 2014г. я обратился в операционный офис "Спартаковский" за получением причитающихся мне денежных средств. Однако, несмотря на то, что денежные средства были заказаны, я смог получить менее половины от суммы вклада. Сотрудник банка в устной форме мотивировал это ограничениями со стороны ЦБ. "29" декабря 2014г. я в очередной раз обратился в операционный офис "Спартаковский" за получением причитающихся мне денежных средств. Однако, несмотря на то, что денежные средства были заказаны, мне в устной форме было отказано в их выдаче. Написал досудебную претензию, ещё раз заказал денежные средства на "13" января 2015г. "12" января 2015г. получил от банка ответ (отписка) и сообщение о том, что заказ на "13" января 2015г. банк не выполнит из-за "технического сбоя", начал готовить судебный иск. "14" января 2015г. позвонила руководитель ОО "Спартаковский" Екатерина и предложила сегодня забрать вклад, не было документов, договорились на завтра. "15" января 2015г. ещё раз позвонила руководитель ОО "Спартаковский" Екатерина, уточнила во сколько мне будет удобное приехать, позже достаточно быстро без очереди оформила расходники и вклад был получен. "16" января 2015г. получил ответ из ЦБ, что он "не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций", но "в целях оказания помощи по выяснению причин сложившейся ситуации в адрес кредитной организации был направлен запрос". Полагаю, что причиной получения вклада был именно "запрос" из ЦБ, хотя, возможно, в банке просто появились деньги из Открытия. Цена репутации банка на текущий момент - ноль, обходите его стороной. [b]От Администратора: [/b] На данный момент вы получили средства вклада? [b]Fowler 29.01.2015 16:17 : [/b] Да, деньги были получены спустя месяц обращений.

Открыл вклад в банке ТРАСТ 11 декабря 2014 года на сумму $7000 сроком на 3 месяца в г.Пермь. Не дожидаясь окончания срока вклада, решил забрать всю сумму. 12 января 2015 года обратился лично в отделение банка по адресу г.Пермь, ул.Крисанова, 17. Сотруднику банка я передал свой паспорт (ФИО были записаны в журнал) и продиктовал номер телефона для связи. Таким образом, я выполнил РЕКОМЕНДАЦИЮ банка ТРАСТ, указанную в п.5.8 договора вклада о "заказе" денежных средств при досрочном востребовании вклада. Выдачу средств назначили на 14 января 2015. В назначенный день денег в банке не оказалось (сообщили по телефону), сказали приехать в пятницу 16 января 2015. В назначенный день я лично приехал в отделение банка, но мне снова не выдали средства и "накормили завтраком" в стиле "приезжайте во вторник". Банк ТРАСТ нарушает условия п.4.2.4 договора вклада и ст.834 ГК РФ. Вынужден обратиться с жалобой в надзорные органы и ЦБ РФ.

во-первых при оформлении накосячили с ее паспортными данными. платежи идут куда непонятно!! во-вторых, некомпетентные работники. никто ничего не знает как и что исправить. ну это не столь важно. важен тот факт что крайней оказалась я. звонки с утра и до ночи. по десять а то и больше раз на день! началось по стандарту свяжитесь сообщите передайте... продолжилось тем, что поступили мне предложения погасить ее задолжности. хамства хоть отбавляй! и это сотрудники банка! лицо компании! тьфу на вас честное слово, достали! никаких манер в общении с НЕ КЛИЕНТОМ банка. это уже за рамками возможного. звоню на горячую линию, оставить отзыв или зафиксировать жалобу, ан нет!!! не тут то было. эта служба у них не работает. ну что за бред вообще и когда это прекратится! когда этот халтурный банк закроется. не пойми что творят и управы на них нет!

говорят денег нет в офисе в калининграде,опять обещают в понедельник 19января 2015

Ну вот наконец-то банк заработал более менее нормально. Угораздило меня 17 декабря открыть вклад в банке Траст, много читала про очереди и надежность банка и купилась. Очередь оказалась не большой всего 6 человек на час, но 2 сотрудника всего работали. А потом сообщили о санации банка и началось. Я пошла в банк где-то в 23 числах по электронной очереди отстояла 4 часа, и получила ответ: заказывайте, денег нет! Решила подождать и сходить после нового года. И вот заказав деньги 2 дня назад я их получила и попрощалась с банком! Сотрудников сейчас работает больше и о отделении в Марьино днем в будни очередь 4-6 чел, но уже проходишь ее за 30 мин. Деньги выдали тысячными купюрами, сказали крупные уже раздали. Банк оздоровился или на пути к этому, но я ему не верю!

Добрый день, уважаемый Банк! 24 октября 2014 года открывал у Вас (в ДО Фрунзенский) дебетовую карту. В заявлении-анкете мной был выбран пункт отказа от платных смс по карте и в дальнейшем данная услуга мной не подключалась. Тем не менее 24.11.2014 с меня была списана комиссия -59р. за пользование смс-уведомлениями по карте. После этого я три раза обращался в Дирекцию клиентской поддержки Национального Банка "Траст" по адресу bank@trust.ru, но мне отвечали лишь формальными отговорками и ошибочное списание средств так и не было исправлено. Вместо этого 23.12.2014 с меня была списана комиссия за очередной месяц (-59р.). Выражаю своё несогласие с взиманием платы за услугу, которую я не подключал. Прошу исправить ошибку, а также информировать меня, почему на мои сообщения по адресу bank@trust.ru не реагируют должным образом (письма посылал 29 ноября, 6 декабря и 20 декабря, а ответы сотрудников ограничивались лишь обещаниями). Все необходимые данные (ФИО, номер заявления-анкеты) прикладываю в соответствующие поля. Заранее спасибо!

Добрый день. Хотелось бы поделиться впечатлениями об этом банке. Утром взяла талон. Вышла по делам так как было время, но к сожалению, опоздала. Подошла к сотруднику банка, для уточнения данной ситуации. Как потом я выяснила, это был Управляющий этим филиалом, на что был получен исчерпывающий ответ. Операционист Шальнева Татьяна очень подробно с пониманием объяснила по вкладам. За что ей благодарна. Атмосфера в филиале доброжелательная. Спасибо Вам за работу. :) [b]От Администратора: [/b] Из вашего отзыва не совсем понятно, открыли ли вы в итоге вклад по пропущенной электронной очереди и как это происходило? [b]От Rozita2015: [/b] Добрый день. Ответ для администратора. Да вклад я открыла.Обслужили меня без очереди - операционист банка (которая должна была уйти на перерыв) . Спасибо за понимание.

Отделение Тверское. Не могу снять валюту с середины декабря. В декабре пыталась перевести в доллары мультивалютный вклад, безрезультатно: очереди с ночи, запись на бумажках - бросила. Вклады в валюте не выдавали еще в декабре, вне зависимости от даты окончания срока вклада. В первый рабочий день, 12/01/15 оставила заявку в связи с новыми требованиями банка. 15/01/2015 получила только рублевую часть, валюты нет и неизвестно когда будет. Межбанковские переводы в валюте не уходят, комиссия за счет вкладчика :cry:. После безуспешных переговоров с заместителем управляющего отделения записали в очередной список на получение валюты, хотя валюту не привозят, и получают, по информации, по спискам от 20/12/2014, но я лично таких счастливчиков не видела. Разводят на заключение новых вкладов, как обычно, или предлагают получить рубли по курсу покупки валюты, на компромиссы не идут, даже скидку по курсу не предоставляют, о пересчете по курсу ЦБ РФ речи нет. Убедительная просьба к руководству банков принять меры по соблюдению ГК РФ.

Мной в 2013 г. заключен договор срочного вклада в долларах с окончанием 13.12.2014, деньги не могу получить до сих пор, записывали в отделении банка 29.12.14 на сегодня 16.01.15, теперь говорят, что денег нет и будут неизвестно, когда. Принимать официальное письменное заявление о расторжении вклада в отделении банка Адмиралтейское в Санкт-Петербурге отказываются. Где можно подать такое заявление, чтобы получив письменный отказ, обращаться уже в суд?

У меня закончился мультивалютный вклад 9 января, однако деньги мне в офмс на проспекте Мира не отдают. Говорят, что не хватает валюты и что инкассация не привозит то количество, которое они заказывают. А мне что до этого?! Я пожилой и не слишком здоровый человек, а мне предлагают записываться с 6 утра в очередь и ждать полдня - вдруг да подвезут валюту! 12 января я отстояла очередь два часа, но денег так и не получила. 13 января отстояла 3,5 часа, но денег не получила. 14 января отстояла 2 часа и услышала, что валюты не будет. 15 января отстояла 3,5 часа, валюту подвезли, но выдали только 4-м вкладчикам, я была 5-я, мне вклад не выдали. 15 января отстояла 2,5 часа (с 7.30 до 10), была в очереди вторая, но в 10 сказали, что валюты нет и не будет. Не будет её и в понедельник, 19 января. Зато познакомилась с человеком, у которого вклад закончился месяц (!) назад, и он тоже не может его получить. Я просила сотрудников банка записать меня на определённый день и час, но они отказывают, ссылаясь на то, что денег не хватает. Прошу ответить мне, когда прекратиться это издевательство и когда я смогу получить СВОИ деньги.

Больше месяца ! не могу получить вклад мультивалютный, хотя окончание срока от 11.12.2014. Неоднократные визиты и обращения в банк ничего не дают. Намерен обращаться в ЦБ и в суд. Отделение на Поварском пер в СПб. Дикие очереди. По ощущениям, сотрудники просто ничего не могут сделать - у них нет денег, хотя зал переполнен людьми погашающими кредиты и желающими открыть вклад. Очевидно это недобросовестное поведение банка?! Обещания перезвонить сменились советами операторов колл-центра сходить в банк. Замкнутый круг и издевательство. Явное неуважение к клиентам.

Повторюсь еще раз за всеми - Траст не работает в штатном режиме, потому что не выдает валютные вклады. Свой жду с 23 декабря и никаких изменений. Возникает вопрос - зачем говорить неправду и почему не навести порядок и успокоить людей. К примеру, составить график выдачи валюты? Пусть он будет долгим, но каждый бы знал, что придет и получит. Нет, вместо этого просто говорят, что валюты нет, а когда будет неизвестно. [b]От Администратора: [/b] Укажите в каком отделении и сколько раз Вы заказывали денежные средства?

Операционист смог лишь пояснить, что наличных денег в банке нет, отказался предоставить отказ в выдаче денежных средств в письменном виде, а на мою просьбу позвать управляющего отделением, ответил, что его нет и в ближайшее время не будет. При мне отказали в выдаче наличных еще двум вкладчикам, а третий посетитель безуспешно пытался выяснить судьбу своего безналичного перевода в другой банк, сделанного еще несколько недель тому назад. На удивление, в банке было очень мало посетителей, по сравнению с предновогодним ажиотажем.

Тверь. Подтверждаю безуспешность получить валютный депозит в отделении банка, заказывал средства в 20-х числах декабря 2014. Написал заявление в банке. Собираю пакет документов для подачи заявления в суд, Открытие только "на словах" сохраняет обязательства перед клиентами... реальные деньги получить невозможно. [b]От Администратора: [/b] Вы один раз обращались с целью заказать денежные средства? [b]djecki 15.01.2015 16:37 : [/b] 3 раза обращался, обещали не более чем "перезвонить", когда появится валюта... Все эти предзаказы денег не более чем "промывка ушей".

Хамство на Тверской, была до НГ дважды. На Мясницкой нормальный персонал и руководитель. Выбирайте отделение, дабы сохранить свои нервы.

Уже несколько дней пытаюсь получить деньги по истекшему вкладу (13.01.2015), но к сожалению безрезультатно. Вкратце история следующая: 12.01.2015 - звоню к колл-центр с целью заказать средства, но мне сообщают, что теперь это возможно сделать только через отделение. 13.01.2015 - в обед прихожу в операционный офис "Чистые пруды" г.Москва и понимаю, что ждать бесполезно, т.к. перед мной очередь, порядка 40 человек. В то время, как работает 2 операциониста, а 1 только принимает платежи по кредитам и пополняет вклады. Разворачиваюсь и ухожу, т.к. потратить пару часов в ожидании мне "улыбается". 14.01.2015 - предпринимаю вторую попытку в том же офисе, уже с целью досидеть до победного. Ситуация с очередью повторяется. Пока сидел ждал, решил подойти и уточнить у операционистки, которая сидит "в носу ковыряется" (т.е. оказывает узкий круг услуг - погашение кредитов и пополнение вкладов), есть ли смысл ждать своей очереди с надеждой получить деньги по истекшему вкладу. На мой вопрос отвечает, что сегодня я точно ничего не получу и деньги возможно получить только по предзаказу. ОК, давайте заказывать. Называет мне 28.01.2014, я некоторое время пытаюсь это переварить... На моё замечание, что по договору банк обязан в течение 3 дней выдать деньги, получаю милый ответ: "Но я же не виновата". Понимаю, что девочка работает от силы пару недель (а может и дней) и с ней права качать бесполезно, оформляю заявление на 28.01.2015. 15.01.2015 - решаю не дожидаться 28.01.2015 и оформить перевод на свой счёт в другом банке. С целью экономии времени, звоню в колл-центр, узнать в каком отделении работает больше всего операционистов. Получаю ответ, что они "не обладают такой информацией"... В общем, в этом "замечательном" банке моя семью обслуживалась уже несколько лет (открывали только вклады), но за последнее время банк меня очень сильно разочаровал, если не сказать большего... [b]От Администратора: [/b] На данный момент вы смогли осуществить перевод средств в другой банк? [b]Caravaggio 26.01.2015 13:44 :[/b] Нет, перед тем как переводить, я решил на них ещё раз надавить. В итоге, мне отдали деньги, в тот же день обращения и без записи. Но, предполагаю, что мне просто повезло, так как за мной была очередь 8-10 человек, которым деньги, без записи не отдавали.

Москва. Офис "Спартаковский". 23 декабря предпринял попытку закрыть вклад в долларах. В офисе царили столпотворение и неразбериха. Естественно, ни о какой выплате речи не шло. Единственное, что предложили - оставить заявку на 14 января. Пообщался с управляющим офиса и оставил заявление с претензией. 13 января управляющий лично позвонила, сообщила, что пришел ответ на заявление и что сегодня можно подъехать и получить вклад, что я собственно и сделал. Обстановка в офисе уже спокойная, на все про все ушло 2 часа и вклад благополучно закрыт. Ответ на заявление конечно шаблон с просьбой "проявить терпение и понимание" без какой-либо конкретики, но результат есть. Вечером еще позвонили уточнить насчет заявки на 14 января, но к обоюдной радости этот вопрос был уже не актуален... Итог: банку "Траст" совместно с ФК "Открытие" конечно - 2, за долгую полнейшую неразбериху и нервотрепку клиентов. Вполне можно было уже давно опубликовать в СМИ четкое заявление, что нужно время и указать дату восстановления полноценной работы, а не врать, что обязательства исполняются в полном объеме. Офису "Спартаковский" в целом - 4. Делают, что могут в такой ситуации, можно только пожелать большей оперативности. Управляющему офиса Мироновой Е.А. - твердая 5 и огромное спасибо! За все время работы с банком: охотно общается с клиентами, помогает обслуживать клиентов при большой загрузке, лично предлагает чай, кофе, конфеты клиентам, чтобы скрасить ожидание в очереди. Общая оценка - 3, выше просто рука не поднимается...