Наконец-то сегодня закрыла депозитный счет в долларах США. Побегала правда неделю до нового года и в первый рабочий день банка (12.01.2015), очередь пришлось подождать 2,5 часа, но тем не менее все спокойно получила. Правда если вы хотите получить свои деньги ,то нужно предварительно заказать за несколько дней в офисе банка, а потом приехать к открытию или в первый рабочий час, иначе к 13.00 деньги заканчиваются. В общем, всем удачи, кто еще не разобрался с этой ситуацией, но думаю, что еще через неделю вообще не будет проблемы в снятии валюты, всем кто забирает валютный вклад, предлагают оставить его под 7% годовых, но мне этой нервотрепки хватило да и деньги нужны на другие потребности сейчас, и вообще время смутное, государственные банки или депозитные сейфы в тех же госбанках, мое мнение, лучшее место хранения денег на данный момент. С Старым Новым Годом всех! Всех благ!

Расскажу про ситуацию в Санкт-Петербурге. Вчера 12.01.2015 года зашел в отделение на Поварском переулке, 2 около 16:00. Что там было сложно описать, но в двух словах. Куча народа кричащего, бегающего, ничего из электронного не работает, сидит девушка (клиент) записывает на бумагу очередь, работает один человек (больше не смог увидеть). Постоял пару секунд и решил время нужнее в другом месте, чем здесь. Вечером пришел домой, зашел в интернет, почитал, отзывы ничего полезного не нашел. Решил утром пораньше пойти в другой офис, на Банковском переулке, 3 лит Б. Пришел к 9:50 (офис открывается в 10:00). Был в очереди третий, за мной к открытию не заняли. Открылись раньше на несколько минут, есть электронная очередь, правда табло работает то ли с перебоями, то ли операционистки не умеют запускать, но громко говорят номер. Работают 4 окна из 6 (одно вроде для вип клиентов каких-то), хотя клуб траст в другом месте. Вызвали минут через 5 после начала работы. Попал я наверно к самой опытной (к ней все подбегали спрашивали). У меня была сложная ситуация, вопрос решили и хорошо (по времени не страшно). Пока оформляли, мужик какой то бегал плакаты менял на «Открытие» мол, помогают банку. Вроде вопрос решили, сказали, позвонят как все сделается. Когда я уходил, человека 2 в очереди сидело. Ушел я где-то в минут 40 одиннадцатого. Так вот друзья, попробуйте посетить это отделение, кто до сих пор не может разобраться с банком. Вроде дела в банке наживаются, но лично я из него ухожу, советовать не буду, как вам делать. Всех с наступившими праздниками.

г.Ковров, Владимирская обл. Ура! Наконец-то получил валютный вклад. Валютные вклады начали выдавать, но не всем - по предварительно оформленной письменной заявке, в моем случае - претензии. Позвонил управляющий лично, может мелочь, а приятно. Деньги заказал еще 23 декабря, записали на 30 декабря, не выдали, да и не рассчитывал. В связи с известными трудностями банка и периодом неопределенности с пониманием отнесся к задержке, но претензию, для порядка оформил, приняли сразу, объяснил необходимость досрочного снятия. В очередях не стоял, и не истерил, только звонил за весь период раза 3. Сейчас в офисе заметил, рабочие места сотрудников укомплектовали полностью, девочки стараются, хотя не хватает опыта. Думаю, похожая ситуация в большинстве отделений и офисов. Искренне желаю всем удачи! И банку тоже. Ковровскому офису ставлю 4. Банку 3 за введение в заблуждение руководством "Открытия" валютных вкладчиков относительно бесперебойности обслуживания. Искренне желаю всем удачи! И банку тоже. ;)

Данный отзыв - продолжение другой ситуации https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7435663/ Управляющий офисом Третьяковская в декабре со мной связался и сообщил, что данные в ИБ поправят, но вот по карте потребуется личный визит в офис. Договорились, что он подготовит необходимые документы, чтобы я мог их просто подписать. Выходил с ним на связь по электронной почте и в декабре и в январе - молчит.

Согласно дате оставленной заявки являетесь в банк и желательно договориться с другими желающими своих денег о том, что в случае чего засвидетельствуете, запишите на диктофон, видеокамеру факт отказа вам в получении своих кровных (всей суммы с процентами). Далее, скорее всего, стоит вам только продемонстрировать твердое намерение написать и/или вручить свою претензию сотруднику банка, вам все выдадут. Ежели нет, идите с этой претензией (получив отметку сотрудника банка об уведомлении) в суд и требуйте еще и неустойку за каждый день неправомерного использования ваших средств и моральный ущерб. по суду, не завтра, но все получите. И если в кассе вам предложат выдать мелкую валюту рублями, не соглашайтесь, пусть выдают согласно расходному ордеру. (Нам сегодня тоже объявили, что валюты нет и не будет, но мигом нашли ее, как только мы принялись писать претензии и сняли, как нам отказывают)

Вчера получил свой рублевый вклад в офисе на Белорусской. Потратил почти 4 часа на стояние в очереди, зато получил без предварительного заказа. 500 т.р. выдали 500-рублевыми купюрами :o не хилая пачка, но хоть так, спасибо, что не монетами :). К вечеру в кассе остались только рубли и евро, долларов не было. Кому долларов не досталось, говорили приходить на следующий день утром, а то к вечеру они опять кончатся. Не смог подключить онлайн банк, выяснилось, что операционистка на доп. рабочем месте в зале такую операцию не выполняет, надо было попасть к операционисту за общей стойкой. В офисе столпотворение, электронная очередь не работает, народ самостоятельно составляет списки. Я в 16-10 записался 161-м, обслуживали в тот момент 117-го. Ушел где-то в 19-50. Резюме: + Банк работает, деньги выдают даже без заказа, в офисе работает максимально возможное количество операционистов, какое может там поместиться; - Маленькое тесное помещение, до отказа набитое людьми; - Не работает электронная очередь; - Не смог подключить он-лайн банк; - Несмотря на уверения сотрудников, что деньги у банка есть, нет никакой гарантии, что требуемая сумма наличной вылюты будет к вечеру в наличии в кассе, даже если она была заказана. Людям предлагают приходить с утра, когда большинство на работе.

26.12.2014 закончился вклад. В банк попасть было невозможно из-за огромного скопления народа (отделение на м. Преображенская площадь). Соответственно забрать деньги или переоформить вклад просто не реально. Последние выходные в ушедшем году данный данный "банк" сделал себе выходными. Ну что же бывает, устали сильно, подумаешь вкладчики, перебьются. 31-го декабря отделение работало до 13.00. Соответственно сделать что-то тоже не реально. А дальше данный многоуважаемый банк совсем сильно устал и взял себе каникулы до 12-го января. Правда надо отметить, что горячая линия работала. Да вот только как-то уж очень странно: по всем вопросам отсылали в отделение которое до 12-го января не работает. Зато позвонили сами 9.01.2015 в 9:52 утра. Красочно начали расписывать вклад с 20% годовых. Но как только услышали о 395 и 856 статьях Гражданского кодекса бросили трубку. И вот настало долгожданное 12 января. Пришел в банк, взял талончик и стал терпеливо ждать своей очереди. Спустя 2 часа попал к операционистке. Оказалась стажером. И тут мне начали рассказывать сказки: оказывается и вклад я закрыл 30 декабря при том, что он заканчивался 26 декабря и был не пролонгируемым и оказывается я паспорт менял при том, что паспорт и данные в договоре совпадают и что у меня оказывается всё давно на карте (снимал проценты с карты ко вкладу - были только проценты). Дальше стандартный вариант мол заказывайте деньги и получите их 15 января (в чём сильно сомневаюсь ибо таких "счастливчиков" на 15 января было очень много и многие не по первому разу заказывают). Ну что же пришлось напомнить многоуважаемым сотрудникам банка о 395, 845, 849 и 856 статьях Гражданского кодекса. После этого стажером несколько раз вежливо был послан на заказ денежных средств. Пришлось несколько раз разъяснить, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации банк незаконно удерживает мои денежный средства с 26 декабря 2014 года и по закону обязан выдать мне их по первому требованию, а также возместить утраченную мной выгоду за этот период. Как итог был вызван управляющий отделением и о чудо при магическом слове ГК и претензия деньги сразу нашлись. Всё выдали сразу. При этом в кассе брикеты с деньгами сложены на столе огромной кучей (видимо то что не влезло в сейф). Вывод: банк делает всё чтобы не выдавать деньги вкладчикам и пользоваться ими БЕСПЛАТНО. Пишите претензии, требуйте выдать всё и сразу, ссылайтесь на 395, 845, 849 и 856 статьи Гражданского кодекса. Больше я в этот с позволения сказать "банк" ни ногой.

Требуется консультация юриста! Суть ситуации следующая: 1. Имеется Договор срочного вклада "Траст-Лидер 2014" в валюте (доллары США): день истечения срока вклада - 09.01.2015; 2. Учитывая нервозную обстановку с выдачей валютных вкладов - 29.12.2014 года в региональное отделение банка Траст, где открывал и пополнял вклад, принёс и зарегистрировал заявление с требованием выдать сумму вклада (5000$) и причитающиеся проценты (3,6% годовых), вклад на 91 день, в полном объёме, в валюте вклада и в ближайший следующий за днём истечения срока вклада рабочий день - то есть 12 января. 3. 12.01.2015 в офисе сказали приходите "завтра", сегодня валюты нет. [U]Прим.[/U]: показания суммы вклада и процентов указаны условно (может, кто-нибудь детально и для наглядности распишет в расчётах запрашиваемых сумм возвратов в случае обращения с иском в суд с использованием указанных цифр). [U]Вопрос[/U]: Буду только рад, если кто-то грамотно и внятно подскажет ход дальнейших действий с целью возврата денежных средств - как и какие документы собирать\составлять (образцы, бланки, примеры заполнения), как рассчитывать суммы с учётом указанных мною цифр, с целью последующей возможностью обратиться в суд с подтверждающими факт не соблюдения условий банком заключенного между мной и им Договора, учитывая, что никто из представителей банка не будет намерен что-либо подписывать или продолжать кормить "завтраками"? Куда с иском обращаться - в комитет по защите прав потребителей или в какой-то городской суд? Почти уверен, что проблема актуальна и наглядно-детальное описание решения её в последовательности действий будет полезно для всех вкладчиков, оказавшихся в подобной ситуации. Надеюсь на человечность и взаимовыручку. Спасибо!

.Кредит погасили все равно какие-то проценты все начисляются и начисляются.

Добрый день. Самый ужасный банк-очереди километровые.... Телефон не берут. Сотрудники обслуживают долго-просидела целый час, пока открыли вклад в банке (ноябрь месяц). Деньги снять - так вообще можно просидеть целый день. Деньги заказывать нужно только в банке-по телефону с нового года не записывают, а чтобы взять заявление еще и очередь будешь ждать. Хорошо, что есть терминал электронной очереди в отделении, НО плохо, что вы берете талон там номер 207, а на табло принимают только 25 и это в 12 часов дня, и что делать? Работники с неохотой дали мне квиток на заказ денег и то после того, как я раз 15 спросила, это было 26.12.2014. А на следующий день 27.12.2014 банк просто не работал - меня даже не предупредили, когда я делала заказ... Фото заявки я сделала, но вот получу ли я по нему деньги? Наверно уже вряд ли. Так что, снова нужно идти в этот банк и делать заявку для снятия денег :cry: Больше не буду связываться с этим банком вообще!

Я являюсь клиентом банка "Траст" и имею два депозита в рублях и в валюте. По условиям договоров имею право на льготное досрочное расторжение. 25 декабря по настоятельному указанию сотрудников банка посетила лично отделение банка "Траст" на Преображенке, чтобы заказать наличные деньги. Деньги мне не выдали, пояснив, что деньги я смогу получить лишь после новогодних праздников и обещали перезвонить. До сих пор ни ответа, ни привета. На мое очередное телефонное обращение в банк мне ответили, что я опять должна приехать в банк лично узнавать, когда банк соизволит выдать мне мои же деньги и опять-таки без всяких сроков и гарантий. Мне крайне интересно на что пошли огромные деньги выданные государством на санацию этого вороватого банка?! Такое отношение к клиентам не добавляет доверия ко всей банковской системе. Я искренне возмущена, никому бы не посоветовала этот банк!

Я являюсь клиентом банка "Траст" и имею два депозита в рублях и в валюте. По условиям договоров имею право на льготное досрочное расторжение. 25 декабря по настоятельному указанию сотрудников банка посетил лично отделение банка "Траст" на Преображенке, чтобы заказать наличные деньги. Деньги мне не выдали, пояснив, что деньги я смогу получить лишь после новогодних праздников и обещали перезвонить. До сих пор ни ответа, ни привета. На мое очередное телефонное обращение в банк мне ответили, что я опять должен приехать в банк лично узнавать, когда банк соизволит выдать мне мои же деньги и опять-таки без всяких сроков и гарантий. Мне крайне интересно на что пошли огромные деньги выданные государством на санацию этого банка?! Такое отношение к клиентам не добавляет доверия ко всей банковской системе.

Одни обещания: "как валюту подвезут - мы вам позвоним". Отпишитесь у кого такая же проблема с не выдачей валюты (со счетов или вкладов), предлагаю коллективное заявление написать!

не жалуюсь на них, плачу во время, и дальше буду дружить только с ними!)))

заявление написано. возможно сотрудником было неграмотно составленно заявление. обращаясь в офис слышу успокойтесь заявление отправленно. деньги вернуться . вопрос когда? весь мозг вынесли звонки с 7 утра на все телефоны. всей родне. а не легче ли выяснить у вашего сотрудника был ли такой платеж и куда ей он был ей направлен. наверное в Москве имеются телефоны всех ваших офисов, живете не в лесу я понимаю если человек вообще не осуществлял платеж. но вчем моя вина. разбирайтесь с вашими сотрудниками и с вашими банкоматами. буду вынуждена обращаться в прокуратуру . если не прекратиться этот бардак. Проведите работу работу с вашими сотрудниками. навернека сидят безграмотные неквалифицированные молодые сотрудники неимеющие элементарных навыков. может она вообще заявление выбросила. почему с них нет спроса. а издеваетесь над клиентами. неуважение к клиентам.

Отделение преображенское, москва. Правда просидели 3 часа в очереди

Вставлю свои 5 копеек о работе банке. На поре подъема процентов по депозитам, побежала оформлять вклад в банк "Траст" в г.Санкт-Петербург (в то время у них были одни из самых высоких, порядка 12-13%) отделение на Комендантском проспекте. Предварительно сняла деньги с другого депозита, благо, что "для пробы" взяла небольшую сумму. О проблемах банка в средствах массовой информации пока ничего не было слышно. Около середины декабря в офисе было народу, что не протолкнуться. Просидев в очереди порядка 3.5 часов подошла моя очередь, но т.к. время было к закрытию, мне не хватило еще каких-то 5-10 минут для оформления вклада. Нет, чтобы забыть и плюнуть на всё это, я пришла на следующий день пораньше. Провела немногим меньше, чем в предыдущий день, времени, я оформила-таки пару вкладов (один на полгода, другой на год). Спустя буквально неделю, ставки по вкладам выросли почти в 2 раза, что опять же стимулировало к действию :D К тому времени вышла в свет нехорошая информация о банке. Если сначала я подумывала о переоформлении депозитов, то почитав - послушав, решила забрать свои средства не дожидаясь, пока пройдет санация. Предполагая, что так просто свои средства получить будет проблематично (в связи с проблемами банка, шумихой и предстоящим новым годом), периодически заходила в офис и спрашивала: "Когда можно будет получить деньги?" На что мне отвечали, что денег нет и не будет. В один из прекрасных дней (22 декабря) я опять зашла в банк и услышала от присутствующих там толпящихся людей, что составляются списки на получение денег. Меня записали на получение на 29 декабря (т.е. за неделю! хотя в договоре прописаны пара дней). В общем, подарили надежду... Придя за час до открытия офиса, наблюдая толпу страждущих, записалась в список самоорганизовавшейся толпы под номером 83. Это был номер для прохода в офис к заветному терминалу с талончиками. Простояв на улице два часа (к слову, в то время был морозец около -15С), я наконец-таки попала вовнутрь и получила талончик. Т.к. мониторы над операторами не работали, народ сам ходит и спрашивает "какой у Вас талончик?" и так на протяжении всего времени :o Хорошо, что хоть девушки-операторы называют номера (но не всегда их слышно). Проведя в очередной раз в очереди к оператору часа 3, мне распечатали нужный мне расходный ордер. Ура, неужели мне хватило денег! Слышала, что в предыдущий раз деньги закончились уже в половине первого. На данный момент было около 2-х часов дня. Также из очереди узнала, что на сегодняшний день многие записывались как 22, так и 23, 24 декабря. Скорее всего, денег на всех не хватит. (Кто первый встал - того и тапки!) Тут же в офисе по телевизору смотрели новостной канал, где представитель ФК "Открытие" заверял, что проблем с наличностью нет, всё работает в обычном режиме. Про валюту я вообще молчу, её люди караулили уже несколько дней, причем заказывая заранее, но получить не удавалось. Вернемся к нашим баранам. Заняв в кассу в очередной раз очередь, услышала в операционном зале, что деньги закончились, но те, кто получил "расчетки" свои деньги получат. Передо мной оставалось 2 человека на получение денег из кассы и тут "рухнула система": перестали работать терминалы, невозможно было войти в систему компьютеров, парализованы почти все функции. Мы, счастливые обладатели расчеток на руках, с закрытыми вкладами не могли получить свои наличные. @= Сидели... ждали... Некоторые пошли отобедать, я прогулялась за кофе... Система работать не хотела. Другие офисы работали, наш накрылся медным тазом. Что делать? Разговаривали с работниками офиса, как выйти из ситуации и по итогу (прождав 4 часа) нам предложили прийти завтра. Нас бы могли отправить в другое отделение, но там под нас никто же денег не заказывал и их скорее всего там не будет. Ушла я из банка в 17.30. Практически рабочий день. Сейчас уже эмоции поутихли, поэтому ничего не скажу о том, что чувствовала. Домой добралась без сил. На следующий день по новой: очередь, списки, толпа к терминалу, толпа в офисе. Благо в предыдущий день девушки-операторы предложили внести оставшихся на получение денег (нас "зависших" было 5 человек) в отдельный список, чтобы под нас оставили наличность. Меня уже помнили в лицо и распечатали расчетку, благо я не стала дожидаться очереди по талону из терминала к оператору. Опять очередь в кассу, которая продвигается медленно, т.к. работает всего 1 кассир, хотя предусмотрено 2. Наконец-таки я получила обратно свои деньги! Ничего не нажила (если не считать порядка 300 руб. при досрочном расторжении вклада), только убила массу времени и нервов. Более я в это заведение ни ногой. Резюмируя, хочу сказать, что хочется верить в то, что в банке всё наладится и "Траст" не потянет на дно ФК "Открытие".

Если государство помогает, значит помогают налогоплательщики, т.е. и я в том числе. Однако помогать такому хамскому банку совсем не хочется, это значит, что я не согласен с позицией ЦБ. По телефону заявки не принимают. Деньги не отдают. Это при том, что ЦБ проводит санацию банка. Я пришел, лично оставил заявку, по телефону не принимают! Назначили день выдачи денег. В назначенный день денег в Пермском филиале не оказалось, просто нет и все! Начальник мне лично, как водится, вешал лапшу, пытался, но я отмахнулся от всех его доводов, не признал их уважительными. Назначили другой день. С учетом моего возмущения, позвонили, и без извинения, начали объяснять свои сложности, назначив день на 2 недели позднее. С учетом новогодних праздников, что делать, принял к сведению, хорошо время не потерял на дорогу в отделение банка. Ждем, 3 недели потеряны, а деньги срочно были нужны в другом направлении. Пишу, пользуясь новогодними праздниками, обращения во все доступные инстанции. Обращаюсь в ЦБ РФ, господа, таким банкам не помогают!

Г. Смоленск, отделение НБ "Траст" на ул.Николаева, д.19. 26 декабря 2014г. лично отнес заявление на досрочное расторжение вклада и выдачу наличных в сумме 175 тыс с процентами на 31 декабря 2014 г.(раньше мне было не нужно). Без очереди, в ответ на просьбу позвать администратора, ко мне подошли и приняли заявление, поставили вх. № и дату на втором моем экземпляре. 31 декабря я подошел к открытию в 10.00, была небольшая очередь. В 10.40 я уже выходил из банка с полученными деньгами. Никакой суеты и ажиотажа не заметил, всё в рабочем режиме. Правда, думал там же прикупить валюты, но её не оказалось, да не очень то и хотелось... Всех с Новым годом!

Заказывала деньги 26, приехала денег нет. Сказали заказывайте заново, мы вам позвоним. 30 устав ждать звонка поехала снова, денег нет вручила претензию. Тут повезло с операционисткой она претензию зарегистрировала, и вошла в мое положение (деньги мне нужны срочно у меня на руках были документы, это подтверждающие). Занесли в список на 31. 31 отзвонились пригласили за деньгами. Я бросила все, бросилась за деньгами, приехала в банк. И там сюрприз: руководство банка приняло решение раздавать деньги всем, не взирая на то заказывал человек их или нет. Пришел первым - все забрал. И как результат, пока я ехала, мои деньги раздали. В итоге кассир открыла банкоматы внизу и вытащила оттуда наличность и отдала мне, но это совсем не та сумма, на которую у меня вклад. Денег нет, появятся, наверно, в феврале не раньше. А у меня выход один - суд, раз на претензию реакция такая :( Описанные события происходят в Санкт-Петербурге.