Добрый день! Меня зовут Ольга! Клиент Траста уже четвертый год. Пользовалась многими их услугами. Брала кредиты, выплатила уже. Сейчас у меня есть депозит. Траст Лидер, буквально в прошлом месяце переоформила. У нас в Воронеже единственный офис на ул 20–летия Октября, там и обслуживаюсь. Проблем с погашением не было, наоборот очень удобно что можно оплачивать через терминалы, в кассе частенько очередь бывает. На кредите мне уже три раза увеличивали лимит. Проценты по депозиту сейчас у меня с выплатой в конце срока, так целее будут, а то если на карточку перечисляются почему то тратятся быстро))) Качественное обслуживание, вежливое, культурное, приветливое.

Никто доступно ничего объяснить не может–еще и нервы свои показывают.Через банкомат ложила два раза немалую сумму–ни разу не прошла.По два месяца рассматривали претензии.Еле вернула деньги,сколько сил и нервов–не хочется вспоминать.Стала ложить через кассу банка– тоже самое. денег на карте так и нет. Операторы звонят круглые сутки как попугаи. Опять хожу в банк как на работу–решаю все эти проблемы. Прокляла все на свете, что вообще связалась с этим банком. Никаких проблем не было ни с Альфа–банком,ни со сбербанком, ни с ОТП–банком. Здесь как заколдованный круг. Положила теперь пробную 1000руб через Почту России. Посмотрим теперь – дойдет или тоже застрянут деньги неизвестно где.

Хочу отметить преимущества своего сотрудничества с Трастом – у меня кредитная карточка, пользоваться ею удобно, хороший льготный период, в общем, выручает. А вот погашать – проблематично, очень мало банкоматов, я в ОП Вешняки на Рязанском проспекте погашаю кредит, к банкомату тяжело очередь выстаивать, бывает, что в обеденный перерыв захожу, а там очередь такая, что становится понятно – не успею. А около дома у меня банкомата вообще нет, так что либо только по дороге на работу, либо после работы (а офис уже в 18 закрывается!), ну или вот в перерыв. Хотелось бы, чтобы было больше банкоматов.

Ошиблась с набором цифр и деньги отправила другому человеку, написала заявление, обещали разобраться в пятидневный срок. Но деньги зашли на карточку только 15 августа. Я, конечно же, виновата сама в ошибке, но хотелось бы, чтобы такие вопросы решались быстрее. Я звонила в отделение, передо мной извинялись, обещали сегодня–завтра каждый раз, но пришлось прождать почти 2 недели. Хотелось бы, чтобы такие вопросы решались более быстро, чтобы люди не теряли свои деньги.

Работу банка оценю на четверку. Можно было бы и на 5, пусть и с натяжкой, но не понравилось то, что после заполнения всех анкет я все равно уже в офисе заново почти то же самое заполняла. в целом больше притензий нет, консультанты приятные, вежливые, все прошло быстро и без очередей. Пока оформляла столько вопросов появилось , и как проценты начисляют, и как погашать задолженность, можно ли досрочно все закрыть, как это приосходить будет… в общем целая куча. Ответили мне на все конкретно и четко и даже показали пункты в условиях, где это все прописано. Да и на сайте очень удобно все выбирать: система сразу подсчитала, сколько платить ежемесячно, как долго выплачивать и пр. Но мне кажется, что было бы удобнее, если бы как–то упростить подачу документов. Все–таки кредит этот быстро выдается, а бумажки эти просто друг друга дублируют.

Я понимаю, что изготовление именной карты – это время, но мне сказали, что примерно за неделю ее сделают. А потом оказалось, что ждать надо дольше, менеджер ошиблась, когда мне говорила про сроки. Передо мной извинились, конечно, претензий я не имею. Но все равно пришлось мне в отделении оформить кучу бумажек, что бы деньги снять, переводить их с карты на счет в отделении, а потом только через кассу мне их выдали, это тебе не в банкомате, карточку всунул, набрал циферки и денежки на руках, или вообще в магазине расплатился, а так времени очень много занимает.

А в отделения ходить не люблю, была в последний раз 7 августа в отделении на Комсомольском проспекте, решила перевести деньги дочке на карточку, тем более рядом оказалась. Лучше бы я вечером сделала это с онлайн–банка, быстрее было бы. Потеряла почти полчаса в очередях. Не хватает банкоматов и терминалов, там толпы людей собираются!

Сделали все быстро, процентные ставки мне немного непонятны были, мне дополнительную распечатку давали с расчетом, какие платежи мне вносить, если всю сумму обналичу. Не понравилось мне что эту информацию не сразу предоставили, а только когда попросила – как будто скрывали что–то или забыли. А вот обслуживание – хорошее, внимательная менеджер была по имени Татьяна, и как–то быстро так все у нее, споро, видно, что специалист.

Пошел туда 1 августа, дали список документов, которые собрать, ладно, собираю. Потом 7 августа опять пришел, сдал документы – ждите. Я почти час ждал, вернулся – говорят, нет связи, сейчас еще раз отправим. Времени заняло много. Хотя и плюсы есть – проценты небольшие, и погашать у них удобно, карточку открыли сразу же, для погашения кредита – удобно, быстро получается, можно и через терминалы оплачивать.

Мне перезвонили, сказали, что заявка оформлена и я могу в понедельник, 5 августа, прийти и получить кредит, что на все мне понадобится не больше получаса. Я вырвалась в банк в обеденный перерыв, он рядом с работой моей, отделение «Войковское» в Москве. В итоге кредит получила чуть больше, чем за час, пришлось на работу звонить, предупреждать о том, что задержусь. Я понимаю, что согласование кредита зависит не от тех сотрудников, которые со мной общались, они очень хорошо отнеслись, старались поторопить кого–то по телефону, просили меня подождать, вежливые, корректные. Но все равно мне очень неприятно, что предварительное согласование не соответствует реальному, и что нарушаются обещания, мне ведь сказали, что я успею за полчасика всего!

У меня в Трасте открыт вклад под 6,5%, кредитная карта с лимитом 50 000. Устраивают тарифы по обслуживанию, удобный интернет банк. Из минусов – недостаточно хорошо организованная работа с клиентами в офисах, мне надо было вклад пополнить, так почти пол часа у нас в отделении провозились, это 15 августа было. А так в принципе все устраивает, работают на четверочку, но с клиентами можно и лучше работать.

У меня в Трасте есть один депозит, сроком на пол года Мультивалютный. Сейчас решила положить еще деньги, сроком на четыре месяца, с возможностью докладывать. Поскольку деньги были у меня на карточке решила открыть вклад через Траст Онлайн. Заполнила в программке все как просилось, вроде как ничего сложного и нет, но депозит открыть не удалось. Не знаю почему. Хотя все мои карты и счет рабочие. Я потом пошла в отделение на пр Мира, и уже там мне быстро и с улыбкой открыли депозит.

красивое и своевременное обслуживание

Две недели назад пришла в банкомат, что бы снять проценты, но не смогла, моя карточка ***8634,я не правильно ввела пин код и мою карточку заблокировали. Позвонила в колл центр, посоветовали написать заявление в отделении банка. В офисе выслушали, культурно пообщались, заявление приняли, и уже на следующий день карточку мне разблокировали. Вчера наконец то сняла положенные мне проценты.

Нужно сказать, что работает банк очень даже не плохо. Оперативно реагируют а обращения, легко можно дозвонится на горячую линию. Помогли мне разобраться с интернет банкингом. Кстати интернет банкинг у них очень удобный и простой, даже я как не опытный «чайник» смогла разобраться в нем очень легко, только всего пару раз позвонила на телефон горячей линии)) Все платежи доходят по назначению. По вкладам хорошие проценты, как в рублях, так и в валюте. Кстати у них еще выгодные курсы валют. Из минусов иногда бывают очереди, несколько раз банкомат мне выдавал довольно большие суммы мелкими купюрами.

Пользовалась активно, устраивали и проценты и большой период без процентов, 55 дней. Но в прошлом месяце все таки решила полностью погасить сумму задолженности и закрыть карту *2916. Оплатила в кассе в офисе возле метро Войковская всю сумму до копеечки 30 июля. Сотрудница при мне разрезала карту, я еще указала это в документах. Сейчас захожу в интернет банкинг, у меня там есть еще моя одна карточка, по которой я получаю зарплату, кредитная карта активна, мало того, я по ней должна еще 300 рублей должна оказалась.

5 августа, я как обычно пришла в банк, что бы доложить вклад и решила сразу же перевести старшей дочке на карточку 10 т, что бы внучку в школу собрала, она у меня в Москве живет. Отдала кассиру бумажку с реквизитами, заплатила деньги и позвонила дочке, что бы проверяла карточку. В банке обещали, что перевод дойдет сразу же, но деньги поступили только через два дня. Я даже еще раз в банк сходила, квитанции все перепроверили, и только потом деньги дошли.

Периодически снимаю и пополняю плачу всегда вовремя, стараюсь вносить деньги через терминалы, в кассах у них обычно очереди бывают. На прошлой неделе обратился в их офис на Комсомольском проспекте, был по делам в том районе, хотел открыть депозит, зашел узнать какие условия они предлагают, сказал какую сумму и на какой срок хочу положить, проконсультировали меня очень вежливо и подробно, по крайней мере так я посчитал после разговора с менеджером, имя точно не помню, по моему Ирина. Вчера я пришел с деньгами в банк, правда уже в другое отделение, поближе к дому, недалеко от Преображенской площади. Так вот там, мне рассказали, что есть вклад с более выгодными условиями, под 6%. То ли сотрудники у вас сами не знают всех условий вклада, то ли вам просто не выгодно информировать оболе высоких ставках и класть под высшие проценты деньги…. Я надеюсь вы разберетесь со своими сотрудниками, а то как то на репутации банка такое отношение к клиентам далеко не лучшим образом отражается.
Пока положил деньги на месяц, а дальше буду смотреть, что делать с вкладом.

Во первых предлагают большой выбор услуг и хорошие проценты до 10,75 по депозитам. ( у меня сейчас как раз переоформлен вклад под такие проценты)
Во вторых, всегда вежливые сотрудники, приятные в общении, легко дозвониться на горячую линию.
В третьих много банкоматов и отделений, одно отделение находится прямо возле моего дома на ул Мясницкой 30, обслуживаюсь здесь чаще всего. (Кроме депозита получаю зарплату на карту Траста)
В четвертых проценты по депозиту приходят вовремя, можно доложить на вклад через Траст Онлайн. Есть разные кредитные предложения, мне например предлагали открыть кредитную карту, но я сам отказался.
Из недостатков могу выделить очереди, не часто, но бывают, как то пришлось ждать больше часа.

Картой пользуюсь активно, обычно расплачиваюсь в супермаркетах, а потом пополняю. Все платежи проходят вовремя. Недавно потерял карту. Позвонил на горячую линию по телефону 8–800–775–75–75, карту заблокировали. Через три дня карта нашлась. Снова позвонил на горячую линию, но сказали. Что для разблокировки нужно придти в отделение и написать заявление. Что я на следующий день и сделал. Отделение у нас в Зеленограде одно, находится в 18 микрорайоне, туда и обратился. Приняли его быстро, сказали. Что в течении двух рабочих дней карту разблокируют. Это было 1,08,2013. Ждал больше недели. Разблокировали только тогда, когда я снова сходил в отделение и напомнил о себе.