А мне перевели межбанковский платеж, который я осуществил 29.12.14 :) Спасибо! И еще хочу поблагодарить девочек в Петрозаводском филиале за вежливое общение по телефону. Всех с Новым Годом! А всем другим клиентам банка хочу пожелать не паниковать и набраться терпенья. Все переводы осуществятся, я в этом уверен!

Об успешно проведенных платежах похоже пишут сами сотрудники банка. Не проведены платежи с 20 декабря по 24 декабря - ни одного. Заработная плата сотрудникам. Оплата товара поставщику. В банк клиент на документах стоит печать о том, что платежи проведены. Деньги со счета сняты начиная с 22 декабря. Сотрудники без зарплаты на Новый год. Покупатели без подарков. [b]От админа: [/b]На данный момент средства зачислены? [b]LLC Valencia: [/b]На сегодня - по состоянию на 11 января не поступило ни одного платежа проведенных с 20 декабря по 30 декабря 2014 г. на счет получателя не поступили. Сотрудники без зарплат, Поставщики без оплат счетов.

Здравствуйте. Из положительных качеств банка я бы только отметил условия по вкладам (высокие процентные ставки), но это вполне объяснимо, т.к. банк находится в тяжелейшем финансовом состоянии и ему как-то нужно привлекать клиентов для уменьшения разрыва между кредитными портфелями и ликвидностью. Только по этой причине я и стал клиентом Траста, с кредитами я дело не имел в этом банке. Однако, за полгода обслуживания в Трасте, минусов у банка я насчитал гораздо больше: - малая доступность для клиентов (в нашем миллионом городе всего один филиал и один банкомат); - в единственном малюсеньком филиале нет электронной очереди; - из первого и второго пунктов получается третий: очень часто в филиале много клиентов, неразбериха в очередях, не любой сотрудник банка может обслужить по разным вопросам, один имеет опыт работы только с кредитами, другой со вкладами, люди в очереди путаются, нервничают, хамят, один раз при мне полицию вызывали; - нет своей службы безопасности (охранника) в филиале - это очень жирный минус, я считаю; - низкая компетенция сотрудников банка: в филиале нашего города по любым вопросам может обслужить 1-2 сотрудника из 5; - и на "десерт" [B]Траст не выполняет свои обязательства по договору оказания банковского обслуживания[/B], а именно: при обращении в филиал 23.12.14. во Вт с просьбой выдать мне наличные средства с моего вклада, банк пообещал, что заявление будет удовлетворено аж 30.12.14., хотя в договоре написано чёрным по белому в течение 2-3 рабочих дней. По факту мне наличные не выдали и 30-го декабря, сделав мне такой новогодний подарок, а сказали, что позвонят после праздников, когда появится наличность. И таких пострадавших клиентов банка Траст я видел не мало. На основании вышеизложенного моего личного опыта я хотел бы выразить своё сочувствия всем пострадавшим клиентам банка Траст, а также всем сотрудникам этого банка, которые ни коим образом не виноваты в халатном и безответственном отношении своего руководства к положению дел в банке, своим подчиненным и клиентам.

Являюсь вкладчиком этого банка уже несколько лет, как и многие другие вкладчики в середине месяца столнулась с проблемой получения наличных по закончившимуся по сроку вкладу, хотя на 19.12 деньги заказывала за несколько дней, короче как и везде, на сайте информации ноль, в отделении "Войковское" эл очередь не работает, народу толпы, давка, ругань по живой очереди была 141! :o Стоять не стала - ушла, на следующий день опять зашла в банк, ситуация еще хуже, народу еще больше, ради интереса взяла талон в автомате, моя эл очередь была 343 в этот день! Было принято решение переждать пару недель, т.к. деньги все равно не выдавали. Сегодня 31.12.2014 зашла в другое отделение, очередь была 5 человек, двигалась быстро, операционисты работали шустро, вежливо, интернет-банк мне подключили без очереди, но в очереди пришлось постоять т.к. хотела открыть новый вклад и снять часть денег, без предзаказа сняла 200 тыщ (дали бы и больше, но мне не нужно было), я хотела в соседнем банке открыть вклад на эту сумму, но там проценты ниже чем Трасте стали, понизили к сожалению :( При мне деньги выдавали всем, в каком размере не знаю, но вслух ни о каких ограничениях не говорили, у кого вклады окончились по сроку (преимущественно в очереди были такие люди) без проблем получали, оставить деньги в Трасте и открыть новый вклад не уговаривали никого при мне. Так что кто переживает за свои средства - не паникуйте, у банка деньги появились и начали выдавать, встречайте спокойно НГ, самое страшное позади! Всем удачи и денежек побольше! :)

25 декабря обратился в банк за деньгами с депозита. Предложили написать заявку-заказ денег на 29 декабря. 29 декабря пришел в банк с утра, выдали только 1/10 часть денег, сказали больше нет и ждут инкассаторов к часу. Дождался инкассаторов часам к 2, но денег не оказалось. Вручил претензию (спасибо, что не отказали в регистрации претензии. вх.№ ф/0169-5861 от 29.12.14) и уехал. Операционисты говорят денег нет, звоните узнавайте. Звоню, денег никогда нет. 30 утром позвонил, денег нет. 30 заехал в обед, денег нет. [b]От Администратора: [/b] После 30 числа вас ориентировали на конкретную дату заказа денег? Какой срок рассмотрения претензии вам озвучили? [b]О Imp_ru 11.01.2015 11:52 [/b] Никаких сроков названо не было. Сказали: "Звоните узнавайте, есть ли в кассе доллары.".

Отправила по интернет банку (МКБ) вчера сумму для погашения кредита (для 13 января), сегодня пришла смс от Траста, что деньги на счете. Раньше эта процедура была намного дольше. Из-за их нерасторопности или уж-не-знаю-чего ранее я уже налетела на штраф. СМС пришла, но на странице интернет банка Траста никаких изменений. Вроде как интернет банк существует для того, чтобы можно было в онлайн контролировать свои приходы и расходы.

Сегодня в операционном офисе в Рязани оформил дебетовую карту, на которую через менеджера перечислил деньги с закрытого вклада. Этой суммой намеревался пополнить другой вклад через Интернет-Банк. Не стал это делать в офисе потому, что на днях внесенную денежную сумму операционист мне зачислил на другой счет (из-за неправильно записанных в программе его реквизитов). При оформлении карты работник Банка заверил меня, что PIN-код к ней поступит в течение 5-10 минут. Дома в Интернет-Банке зачисленную сумму не вижу, распорядиться ей не могу, так как карта до сих пор не активирована - а в кол-центре сказали, что активируется она в течение ТРЕХ рабочих дней. Если бы менеджер не выдал неправильную информацию при оформлении карты, я бы деньгами распорядился в офисе. Итак, во время двух визитов подряд (отстояв многочасовые очереди!!) сталкиваюсь с непрофессионализмом, невнимательностью, ЛОЖЬЮ (или неграмотностью) работников.

28 ноября 2014 года имела неосторожность открыть валютный вклад в отделении Траста в г.Орске на 180 дней. Услышав о проблемах банка попыталась закрыть вклад досрочно. 19 декабря позвонила в банк, чтобы заказать деньги. 23.12.14 подала еще и письменное заявление на закрытие вклада, как сказано в договоре. По договору деньги должны вернуть в валюте вклада на следующий день. Обещали в течение пяти дней выдать вклад. 30 декабря при посещении банка, управляющий предложила выдать вклад рублями по курсу ЦБ, в нарушение условий договора. "Валюты нет и не будет. Москва не присылает." - это ее слова. Предложение получить вклад рублями по курсу ЦБ меня не устраивает. [b]От Администратора[/b] У вас не приняла заказ валюты на более поздний срок? [b]filip-ua[/b] О необходимости подачи еще одного заявления на возврат вклада я не знала. В договоре об этом ничего не сказано. Когда 30 декабря 2014 я пришла выяснить ситуацию по возврату валютного вклада, меня только заверили, что я записана в очередь на получение. При этом сказали, что валюту присылают из Москвы и раньше 12 января 2015 года ее точно не будет.

Я стал клиентом Ставропольского отделения банка, не задолго до начавшегося кризиса. И во многом свой выбор я сделал благодаря вежливому, качественному и грамотному обслуживанию сотрудников банка. Так же меня привлекла очень удобная услуга Траст онлайн. На начавшийся кризис и в дальнейшем на проводимую санацию банка, я отреагировал как и большинство клиентов банка, - это незамедлительное желание забрать все свои активы. Поэтому возникший ажиотаж и очереди в первые дни, был процесс предсказуемый и ожидаемый. Но что очень удивило и порадовало, а в дальнейшем и изменило мои планы, это добросовестное выполнение своих функциональных обязанностей всеми рядовыми сотрудниками банка. Боже, как хватало им выдержки и самообладания?! Но именно это, день за днём улучшало нервозную обстановку в банке. Я заходил в банк практически каждый день и совершал расходные и другие операции и видел, как все старались и трудились! Ни в одном банке я не встречал такого регламента работы, как в Трасте, они работали и до 19-00 и более. Я был в банке 29 декабря, там действительно было много людей, и я был очень приятно удивлён, что руководство банка выходило в оперзал и беседовали с желающими встретиться, вникали в проблемы и старались помочь всем, кто к ним обращался, особенно пожилым людям. Думаю, такое отношение к клиентам, способствовало тому, что уже 30 декабря в 14-30, очереди в банке не было и банк и кассы работали в штатном режиме. Всё это, убедило меня оставить большую часть своих депозитов в данном отделении банка.

Сегодня в операционном офисе "Автозаводский" провела полдня. В 9.30 утра в живой очереди было 40 человек, велись списки. По срочному вкладу с погашением 28 декабря 2014 не получила денежные средства. Заявку на выдачу оставляла 22 декабря 2014. В офисе вообще нет валюты, рубли кончились на 30-м десятке клиентов по живой очереди, около 12 дня. Несмотря на это, сотрудник банка Л-на О.В. была вежлива и доброжелательна со мной. [b]От Администратора: [/b] Вас сориентировали на какое-либо конкретное число, когда будет возможна выдача вклада по вашему заявлению? [b]marisha_n1 12.01.2015 15:42 : [/b] Нет, на конкретное число не сориентировали: "В январе валюта должна появиться". Сказали повторно оставить заявку на выдачу денежных средств на январь, числа с 20го, поскольку в начале января также ожидалось много народу и очереди. Я оставила заявку на 30 января, обещали позвонить накануне. Надо учитывать, что заявку я оставляю уже второй раз, первый раз заказывала выдачу денежных средств в офисе (по телефону заявки не принимаются) 22 декабря на 30 декабря, и мне не сообщили в отделении заранее, что валюты нет, из-за чего я провела в отделении 4 часа в живой очереди, а также что у меня не досрочное погашение депозита, а согласно срокам в договоре. Поэтому отзыв негативный.

В договоре срочного вклада "Летний доход" п.4.2.4 гласит о том, что банк ОБЯЗУЕТСЯ выдать сумму вклада по требованию вкладчика при досрочном востребовании вклада не позднее дня, следующего за днем предъявления вкладчиком данного требования, а п.5.7 РЕКОМЕНДУЕТ предварительно заказывать денежные средства в размере от 100 000 рублей не позднее, чем за 2 рабочих дня до планируемой даты получения денежных средств. 30.12.2014г. было принято заявление на выдачу средств в сумме около 200 000 руб. (причем сумму сами посчитайте!) по данному вкладу не на 31.12.2014 (согласно п.4.2.4), а на 12-13 января 2015 года (скорее всего 12-го января выяснится, что заказывали на 13, а 13-го, что вчера надо было приходить, а сегодня мы уже этих денег в кассе не имеем - такой вывод можно сделать, оценив работу отделения банка в г. Ставрополе). Причем 12-го денег может не быть, потому что это первый рабочий день в 2015 году - вот это работа банка! Копию заявления (письменной заявки) клиенту не выдают, а то потом претензию легче предъявить будет (еле смогли у сотрудника вытребовать). Ожидание в очереди в данном случае составило около 1 часа - чтобы заявку сделать. А обычно по любым операциям ожидание в данном офисе составляет около 3 часов (при этом вкладчики обслуживаются вне очереди! - в сравнении с кем?) Из 18-20 рабочих мест работает 4-5, при этом офис разделен на ВЫДАЧУ кредитов (левая половина, где никогда практически нет клиентов и сотрудники просто сидят) и на все остальные операции (правая половина), где больше 3-х сотрудников никогда не работает, причем один из них обслуживает только юридических лиц. Чаще всего на всех остальных операциях (вклады, справки по кредитам, погашение кредитов, заявки и заявления на все что угодно, претензии по плохо работающим банкоматам (а они всегда некорректно работают) и т.д.) работает 1 человек - все остальные окна временно не работают. Последние дней 5 офис работает по своему придуманному графику (когда хотим открываем, когда хотим закрываем, когда хотим устраиваем выходные дни - сообщаем об этом объявлением на двери закрытого офиса), поэтому посетить офис в его рабочее время удалось только сегодня (30.12.2014г.), хотя необходимость возникла еще неделю назад. При этом все дни приходилось отпрашиваться с работы и читать на дверях объявление о сегодняшнем графике, что уже закрылись. Такое отношение к клиентам в офисе г. Ставрополя постоянное. Я лично уже один раз не могла получить деньги по закончившемуся срочному вкладу в день его окончания (при этом за несколько дней мне работник сообщила о том, что вклад заканчивается такого-то числа (данное обстоятельство порадовало - что напоминают), выяснив, что я еще не решила что буду делать с высвободившейся суммой, сотрудник решила, что деньги в кассе уже не понадобятся, т.к. она сама решила, что я их оставлю в банке, поэтому мне пришлось приходить за деньгами несколько раз и отстаивать при этом очереди во внеочередном обслуживании вкладчиков (хотя сумма была в пределах 200000 руб., если не меньше - точно не помню). У дочери заканчивается срочный вклад на 100 000 руб. 12 января - не знаем как теперь получить наличные деньги, потому что сумма будет превышать указанный в договоре лимит 100 000 руб на сумму процентов (которые теперь самим нужно высчитывать, чтобы заявку подавать), а грядут выходные дни и как заказать деньги непонятно, т.к., наверное, Центр обслуживания Клиентов банка тоже работать не будет. Готовимся потерять дня 3 (рабочих) в новом году в очередях в банке для получения СВОИХ денег по закончившемуся в первый рабочий день депозиту.

Невозможно получить деньги с закончившегося мультивалютного вклада. 25.12 в отделение Савеловское записали на получение 30.12.2015, но деньги в отделение вообще не привезли. Чем занимается санирующая финансовая корпорация "Открытие", непонятно... В предыдущую неделю в отделение поступали только рубли. Создается впечатление, что банк принудительно заставляет валютные вклады получать в рублях по откровенно заниженному курсу. Вкладчикам было бы выгоднее получить от АСВ не санацию, а просто отзыв лицензии. При отзыве лицензии АСВ срабатывает выше всяких похвал. Такая санация никому не нужна. Интересно, а Банк "ФК Открытие" тоже работает в таком же странном режиме, как и санируемый "ТРАСТ"? [b]От Администратора[/b] На данный момент вы смогли получить средства вклада? [b]Vlad_58[/b] На данный монет не получил ничего. В праздники банк почти не работает. Буду пытаться после 12-го января.

Обслуживаюсь в офисе у метро "Чистые пруды". Вторую неделю пытаюсь закрыть договор валютного вклада и получить деньги. Кормят обещаниями, управляющий составляет какие-то списки в своем блокноте. Скорость обслуживания 1 клиента впечатляет - от 30 минут до 2 часов! Такого я еще не встречал. Впечатление такое, что этот банк руководство не контролирует, персонал банка работает как хочет. Если выразить одним словом - "Бардак". Удивляюсь, как этот банк в народном рейтинге был в первой 30. [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, сколько раз переносилась дата выдачи вклада? И получены ли средства на сегодняшний день? [b]djon62[/b] Добрый день! Дата выдачи вклада переносилась 2 раза. По состоянию на 11 января 2015 года вклад не вернули. Последний раз представитель банка звонил 23 декабря 2014 г и обещал до нового года перезвонить и проинформировать когда можно забрать вклад. Но больше не перезванивали.

Задержки внутри банка Траст (со вклада на счет, открытые в Трасте) закончились. Вчера дошли деньги за час, я отследила в личном кабинете. Очень долго ждала, когда обработают мое заявление на досрочное закрытие вклада, т.к. вклад открыт в другом городе. Под Новый год случилось чудо, но эту неделю стресса я долго еще не забуду, ни один мужик мне так нервы не трепал, как Брюс Уиллис. :) Поэтому ждите, надейтесь, ходите в отделение или звоните на горячую линию, чтобы узнать статус своего заявления.

Отправил как физич. лицо 2 межбанковских перевода: 24 декабря - 167 тыс., 25 декабря - 200 тыс. через интернетбанк Траст-онлайн. Деньги были сразу списаны с текущего счета. Статус о обоих переводов - "Исполнено". Денег на приемной стороне в другом банке на карте - НЕТ. Отправку делал строго по шаблону, по которому ранее делал переводы процентов. Так что ошибки в данных исключены. Ранее такие переводы проводились в срок примерно 1 день. Что меня вполне устраивало. Банк не соблюдает сроков межбанка. Где сейчас списанные с моего счета деньги? Я от своих денег никогда не отказывался. И передача банку их в управление, не означает, что с ними можно делать что угодно без моего согласия. Банк должен строго выполнять все указания клиента и делать это строго всрок. Обслуживание не в срок - тоже серьезное нарушение. Такая финансовая организация в технической коме никому не нужна. Т.к. это сильно подрывает доверие людей ко всей банковской системе.

Наглость просто неслыханная: валюту от населения принимают, а вклады не выдают - типа у них валюты нет. Если нет сейчас, то появится ли в будущем большой вопрос. Просто мое мнение - бежать надо из этого банка как можно скорее.

С 18.12.2014г. не могу получить часть вклада, по которому возможно снятие, в рублях из банка Национальный Траст в г. Липецк. Дважды заказывал сумму в банке на другие дни, но в день получения обманывают и никаких денег не дают. Не пускают в операционный зал, а заставляют перезаписываться на другие дни.

Пытаясь забрать свои кровные деньги со вклада в валюте, провела в офисе на Комендантском проспекте, СПб более 6 часов! Деньги были заказаны заранее! Но как и всем обманутым вкладчикам ответ лишь один - валюты нет и не будет! Была отправлена сотрудниками в офис на Невском, 1, оставив больного ребенка дома одного рванула туда, но и там ответ был один и тот же - валюты нет и не предвидится! Мне срочно нужны деньги, но всем наплевать на обманутых людей. Люди, чтобы забрать свои деньги занимали очередь на морозе в 4 утра... [b]От Администратора[/b] На сегодняшний день вам выдан ваш вклад в валюте? [b]lute[/b] Нет, так и не выдан. Сказали, что валюта будет только на 12.01.15. Но не факт, т.к. они не уверены поступит ли валюта к ним в отделение. Что делать? Свой вклад не могу забрать уже почти месяц! Написала претензии в 3 отделения банка - на Комендантском проспекте, на Банковском переулке и в отделении на Невском, д.1. Но мне пока так и не поступило никаких ответов на них. Думаю обращаться в суд. Написала также претензию в центробанк.

Долларовый вклад в Национальном банке "Траст" закончился 25.12.2014 г. я приехал в банк, чтобы закрыть вклад и забрать свои доллары. Мне сказали, что деньги нужно заказывать, что является нарушением договора вклада, ну хорошо я заказал, мне назначили на 29.12.2014 г. Приезжаю в назначенный день, деньги не выдают, оправдываются тем, что долларов в банке нет, должны прислать из Москвы, жду. Через некоторое время мне говорят, не ждите, сегодня денег не будет, и когда будут - неизвестно, ждите звонка, вам позвонят. Никто не позвонил. Почему нарушается законодательство РФ и мои гражданские права? По заявлению властей, Национальный банк "Траст" работает в нормальном режиме, все обязательства выполняются, а на самом деле происходит полное беззаконие. Кто нас обманывает, власти или руководство банка? [b]От Администратора[/b] Укажите звонок из банка Вам поступил? [b]shtrayh[/b] Нет звонков из банка не было. Да, наконец то спустя каких то 19 дней просрочки, деньги мне вчера 12.01.2015г по вкладу вернули. Но: 1. За дни которые банк задерживал выплату (по вине банка) мне заплатили как по вкладу до востребования. 2. Мне звонили 12.01.2015г три раза и просили продлить вклад по новым условиям, я отказался, и при получении денег мне заявляют, что в валюте я получу сумму кратную 100 долларам, а остальное рублями по внутреннему курсу покупки валюты в банке. Я не зря повторяю, что мне звонили три раза, и не обмолвились, что у них только 100 долларовые купюры. Я бы взял свои мелкие купюры и не потерял бы на разнице курса. Не кратных у меня получилось 51 с небольшим долларов, так же у супруги которая получала свой вклад следом за мной. На разнице курса мы потеряли более 1500 рублей. Банк должен вернуть вклад и проценты в день окончания срока вклада и в валюте вклада. Сперва у банка не было валюты, затем купюр мельче 100 долларов, почему банк свои проблемы решает за наш счет? Лично у меня доверие к НБ "ТРАСТ" (ОАО) пропало, так вы очень быстро потеряете всех клиентов и народный рейтинг.

Пишу отзыв, так как вчера не смогла найти информацию,которую искала. Сегодня пошла в банк (отделение на Кутузовском), так как решила все-таки переоформить депозит с более высокой ставкой. (1) Мне насчитали 6% за срок, который деньги находились на депозите - банк выполнил свои обязательства, переоформили депозит с более высокой ставкой; (2) пришла в 15:00, ушла через 1,5 часа; (3) В банке были люди, которые снимали наличные (я предполагала, что наличные вообще не выдают)! Была большая очередь в кассу, но деньги выдавали. Один мужчина сказал, что пришел в банк в 11:00 и был 4-5м в кассу, когда я уходила из банка (то есть прошло около 5,5 часов). Пожелание для банка: дайте возможность переоформлять депозиты через интернет и 25-30% очереди исчезнет. Как меня проконсультировали в банке, изменить условия депозита можно при условии, если депозит был открыт в интернет-банке. Почему? Разве вам нужны очереди? Несмотря на очереди и взвинченность людей, надо сказать спасибо девочкам, которые обслуживали нас, были очень измучены, они ни в чем не виноваты. Ирина