Не выдают заказанную валюту с депозита в банке в Нижнем Новгороде. Заказывал 15 декабря. Сказали, что выдадут 19 декабря. Каждый раз переносят на следующий день. Долларов в банке нет. Говорят, что не привозят из Москвы. Сегодня перенесли на 14 января. В банке прямо сказали, чтобы шел в суд, если что-то не устраивает.

Кострома. Я физическое лицо. Письменно подал заказал доллары 24 декабря. Должны были 29 декабря, т.е. сегодня выдать. Телефон в офисе не берут. Приехал лично - денег нет. Когда будут? Мычание в ответ - наверно завтра или послезавтра. Мне неясно кому можно пожаловаться на действия банка. Почему сотрудники не владеют ситуацией? Почему не уведомляют от том, что не завезли валюту? Почему сотрудники игнорируют телефонные звонки?

Мною были заказаны денежные средства с рублевого вклада на 26.12. Когда я приехала в банк денег не оказалось. Простояв в очереди 4 часа я написала новое заявление и требованием выдать мне деньги. Деньги мне нужны срочно, так как у меня договор на приобретения жилья, который надо оплатить до НГ. Копию договора приложила к заявлению. Мне сказали, что деньги будут в ближайшее время, вам позвонят ждите. Управляющего сотрудники банка найти не смогли или не захотели. Бумаги с печатью банка выдавать отказываются. По телефону трубку не берут (г Санкт-Петербург отделение Невское тел 326-81-81). Также отказались совершить перевод денег, когда выяснилось, что заказанной наличности в кассе нет. Выхода нет, буду подавать в суд.

Сегодня в 8 утра, в очередной раз на протяжении двух недель, поступает звонок на городской телефон от банка "Траст" с "автодозвона" и автоответчик просит связаться с сотрудником банка по горячей линии. Сегодня настал предел моего терпения и я связалась.... с сотрудником по горячей линии, где меня отфутболили на другую горячую линию, с которой мне дали телефон филиала в г.Ярославль ((4852)328215, 305308), где, собственно, и началось хамство! Оператор Виктория в 9:20 переключила меня на некую девушку, которая не пожелала мне представиться и на все мои вопросы отвечала, что это не ее дело, ее это не касается и в итоге бросила трубку! Я перезвонила еще 3 раза, но ни от оператора Виктории, ни от самой этой хамки, я не добилась Ф.И.О. и должности с кем я разговаривала, т.к. как только Виктория меня переключала на нее и она слышала мой голос, то сразу бросала трубку! Что это?! Как это вообще возможно?! Допустим, я потенциальный клиент этого банка... Нееет, после такого даже допускать не будем! Затем другие операторы Любовь, Дарья переключали меня и в отдел IT и еще в какие-то отделы, конечно мне в этих отделах не помогли, но и, благо, не нахамили! В конце концов меня соединили с начальником отдела по взысканию долгов К-ницкой Анастасией Анатольевной. Самое потрясающее, это же НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА и тоже хабалка! В процессе разговора всячески пыталась показать мне свое неуважение и пренебрежение. Я ей представилась с полным Ф.И.О., что в разговоре со мной звучало как "девушка или как вас там" и т.п., я ее поправляла и повторяла свое имя отчество, что вызывало у нее крайнее раздражение. В итоге она сказала, что по телефону данный вопрос не решится и нужно ехать в банк писать заявление. Я у К-ницкой все-таки выпытала за что звонят, начиная с раннего утра - звонят за некий долг банку в размере восемьсот рублей. За что долг не объяснила, а дала очередной телефон горячей линии 8-800-100-71-11, где мне все разъяснят. Я позвонила и мне разъяснили, что данного клиента (т.е. меня) нет в базе должников и долгов у меня нет перед банком нет, а номер мой ошибочно попал в списки "обстреливаемых", и что с меня снимут автодозвон. Уж не знаю.... после таких мучений и хамства.... снимут ли?! Предыстория: В декабре 2006 года расплатилась, не помню за что, картой банка "Траст". Сумма была смешная - 10 000 руб. 28 декабря (четверг) вечером погасила полностью долг со всеми процентами и комиссиями через кассу Сбербанка. И со спокойной душой встречала новый год без долгов. Но! Не тут-то было! В феврале 2007 года приходит уведомление, что у меня долг двести рублей с копейками перед банком "Траст". За что?! За то, что платеж мой прошел только после новогодних каникул. А разве это моя вина?! Я должна была вообще заплатить 7 января, а заплатила 28 декабря! В итоге, после долгих разбирательств, написала заявление в банке, где-то в июне 2007 года, и от меня отстали. Не на долго!.. Спустя полгода в январе 2008 года история повторилась. Опять уведомление, опять долг! И все за тот же платеж! Снова 200 рублей должна! Я снова собрала все чеки об оплате, снова съездила в банк и написала заявление, снова списали долг и снова отстали. Но!... Не на долго... В 2009 году снова все повторилось по тому же кругу, но я уже ездить и писать заявление не стала. В 2010 и 2011 году снова звонили. И... 2 года тишины... И вот настал конец 2014 года и они снова вспомнили меня! Но тока сумму долга уже называют не 200 руб., а 800 руб. Что это за банк "Траст" такой? Как от него отвязаться?! :o Похоже, что только в судебном порядке...

23 декабря мною было принято решение о досрочном востребовании валютного вклада. Из-за отсутствия валюты в кассе (со слов Ас-реевой Д.А. управляющей ОО №1 в г. Владивостоке филиала НБ "Траст" (ОАО) в г. Хабаровск) мне было отказано в выдаче денежных средств со вклада. Управляющая порекомендовала всем валютным вкладчикам, желающим востребовать вклады, написать заявление на резервирование валюты на 26 декабря. Я заявление написала, попросила копию с печатью и удалилась. 26 декабря отстояв в очереди почти 4 часа (начиная с 6:30 утра), я получила очередной отказ в выдаче валюты. В этот раз нам сказали, что деньги не успели доставить. Мол они придут во Владивосток только в 16:00 по московскому времени этого же дня (по Владивостокскому времени 23:00) и будут доступны для снятия 29 декабря. 29 декабря отстояв в очереди с 5:30 утра, я узнала со слов управляющей, что валюты не будет до января месяца. Так как банк 1-11 января не работает, то могу предположить, что к вопросу о снятии вклада я вернусь не раньше 12 января. Хочется узнать, в чем конкретно состоит проблема доставить валюту во Владивосток? Почему другие банки (даже маленькие) находят возможности не только выдавать валютные вклады, но и продавать валюту в немалых количествах по приемлемым ценам, а банк, проходящий санацию и соответственно получающий немаленькую финансовую помощь, уже пол месяца не в состоянии выдать валютный вклад ни одному вкладчику? Мне в ближайшее время необходимо будет частично оплатить обучение за границей. Если я не внесу вовремя средства за обучения, то стипендию, покрывающую половину стоимости образования, попросту отдадут другому человеку. Если вкладчик не выполнит хотя бы один из пунктов договора, то с него спросят по полной. А в случае, если банк не выполняет свои условия по договору, кто будет спрашивать с него? Кто будет компенсировать убытки понесенные валютными вкладчиками?

Не могу получить валюту со вклада, срок которого истек 21 декабря. В банк обратилась 24-го, заказала деньги. Сказали, что в понедельник будут. Сегодня говорят, что получить можно будет только после нового года. Получается, что как минимум три недели деньги будут лежать под ставку "до востребования". Всегда проверяла рейтинги банков, прежде чем класть деньги. Оказывается, им тоже доверять нельзя. Грустно.

В Санкт-Петербурге не возвращают валюту по вкладу, который хочу расторгнуть досрочно. Уже и по телефону заказывал на 24.12.14 и в головном офисе записывался на 26.12.2014 и потом ещё раз перезаписывался на 29.12.2014, выдачу постоянно переносят. Враньё, что деньги выдают в обычном режиме. НЕ ОТДАЮТ! ДУМАЮ СРОЧНО В СУД ПИСАТЬ. А так писал и в АСВ и в ЦБ и АРБ. Каждый раз приходится очередь стоять от 4-8 часов к операционисту. Продолжение 09.01.15. Ходил как и все остальные каждый день в Питерский филиал на Банковском переулке. Ничего не отдавали. Но как только стал возмущаться и наводить в банке смуту, дабы избавиться от меня скорей отдали часть вклада. А заказывал деньги в разных отделениях. Во втором отделении поднял кипишь и сказал, что устрою демонстрацию, а на дверях и окнах всё заклею надписью, что то типа мы вас обокрали и нам на вас наплевать. И к моему удивлению и тут нашлись деньги. Им не выгоден шум. Люди не поднимают шум, они им ничего и не отдают. Я доволен, что выцарапал свой валютный вклад до 31 декабря. Желаю всем удачи!

16, 17 и 18 декабря приезжала с утра (с 10 до 11 ч) в банк Войковское отделение (брала квитки электронной очереди, они сохранены) уезжала на работу, приезжала в эти дни к 19 ч. и ждала до 20 ч в надежде переоформить вклады. В результате решила их просто закрыть и забрать деньги. 18 дек в 19-30 мне дали бланк Заявления на выдачу денег, сказав, что ближайшая дата 23 дек с ограничением в 500 т. руб. Приехав к 10 утра 23.12.14 даже не смогла войти в банк, дверь была закрыта и стояла толпа народа. Дождавшись, когда дверь приоткроется, сотрудник банка (мужчина по кредитам) вынес только бланки Заявлений, меня в банк не впустили. Заявка просрочена. Опять по новому кругу? Сколько еще надо потратить времени, чтобы вернуть свои деньги, гарантированные государством? И как это сделать работающему населению? Или санация - это законный способ не отдавать деньги вкладчикам в положенные 2 недели, а не 5 лет на которые может растянуться санация?

Добрый день! Мною, 22.12.2014 в 18:07 в системе TRUST ONLINE осуществлен межбанковский перевод на сумму 41300 рублей. Статус «Исполнено» по данному переводу в системе TRUST ONLINE появился 23.12.2014 в 10:02. В течение недели деньги на мой счет в банке-корреспонденте (получателе) не поступили. На счет в банке-отправителе деньги тоже не вернулись. При обращении в службу поддержки НБ «Траст» мне было сказано, что перевод ушел со счета и проблемы со стороны банка-получателя. В банке-получателе мне было сообщено, что перевод не поступал и посоветовали обратиться в банк-отправитель. По закону межбанковский перевод должен быть осуществлен в течении 5-ти дней. Вопрос: где мои деньги и когда они или поступят на счет в банке-получателе или вернутся на счет в банке-отправитель, то есть в "Траст"?

перевод в другой банк онлайн рубли 1,5%,но не более 2000

Уже две недели безрезультатно пытаюсь получить деньги со вкладов в офисе Беляево г.Москва. Рублей привозят недостаточно - на всех не хватает, валюту не привозят вообще и отвечают, что не знают, когда привезут. Создается совершенно недопустимая ситуация, когда у одних вкладчиков закончился срок вклада, а банк и деньги не возвращает и проценты не начисляет, а другим, кто хочет разорвать договор и получить свои деньги, банк вместо денег предлагает заключить новый договор. Последний раз был в отделении в пятницу 26.12.2014 вечером. На тот момент в банке был составлен список вкладчиков из более чем 180 человек, из них принято операционистами было около 80. При таких очередях в Трасте почему-то решили не работать в субботу (ранее отделение работало по субботам с 10 до 18). Причину этого решения в отделении мне также объяснить не смогли. Создалось впечатление, что Траст использует сложившуюся ситуацию исключительно в свою пользу в ущерб своим вкладчикам. [b]От админа: [/b]Удалось ли вам на данный момент заказать или получить средства вклада? [b]itar: [/b]На данный момент 12.01.2015 деньги получить не удалось.

Добрый день. Банк "Траст" отказывает в выдаче мне и моей супруге вкладов в долларах США. 22.12.2014г. мной и моей супругой сделаны письменные заявки в офисе Банка на досрочное расторжение Договоров вклада "Щедрые проценты" в долларах США и выдачи нам вкладов. Однако по состоянию на 26.12.2014г., в нарушение пункта 4.2.4 Договоров вклада, ст. 834 и ст. 837 ГК РФ, денежные средства Банком "Траст" нам не были возвращены. На моё обращение в колл-центр банка "Траст" по телефону, указанному сайте Банка, мне сообщили, что вопрос выдачи вкладов возможно решить только в офисе Банка. 26.12.2014г. управляющий операционным офисом Банка "Траст" дату выдачи вкладов назвать нам отказался, мотивируя отказ в выдаче вкладов отсутствием долларов США в кассе Банка. Прошу Вас решить вопрос с выдачей Банком "Траст" денежных средств в долларах США в объёме полной суммы вкладов и начисленных процентов по моему вкладу и вкладу моей супруги.

Пока валюту не выдали

Решил досрочно погасить кредит в данном "банке", после 2 звонков узнал сумму к досрочному погашению - 125520р. 46коп., данная сумма была действительна до 22 декабря 2014г. Оплатив данную сумму в кассе банка (предварительно уточнив срок поступления денег счет - сказали моментально), я успокоился и решил перезвонить спустя 5 дней, чтоб услышать, что все хорошо. Каково было мое удивление, когда мне сказали, что данная сумма недостаточна для погашения кредита, после долгих расспросов выяснилось, что банк берет комиссию за перечисление денежных средств на свою же карту. Удивительно другое - почему "квалифицированные" сотрудники этого заведения не потрудились об этом предупредить, хотя я скажу почему, потому что гораздо выгоднее получить с клиента еще почти 3000р. - сумма, которую надо донести, чем предупредить о комиссии в 100р. Кроме как мошенничество это назвать сложно. Я решил писать жалобу сначала в банк. Если банк не услышит - пойду в надзорный орган а потом в суд. Мне не нужны извинения. Мне нужно, чтобы банк принял мои 100р. и закрыл данный кредит. Дело не в деньгах. Дело в принципе. [b]От Администратора[/b] Уточните, пожалуйста, дату и время звонков на горячую линию. В какое отделение банка и когда вы обратились для полного досрочного погашения? При внесении суммы вы озвучивали сотруднику, что средства вносятся с целью полного погашения кредита? [b]Akreel[/b] Звонил на горячую линию 18 или 19 декабря вечером между 18.00 и 21.00, в данном звонке я озвучил что нужно полное досрочное погашение. Средства вносились в отделении рядом с м. Беляево. При внесении денег, напрямую кассиру не озвучивалось что сумма к полному погашению, но в конце операции я сказал "Хорошо, одним кредитом меньше". Удивляет почему при звонке, сотрудники не предупредили о нюансах

Добрый день! В октябре месяце оформил вклад в Подольском офисе банка. Для начисления процентов по вкладу, была выбрана дебетовая пластиковая карта. Неименная карта была выдана в тот же день и активировалась без проблем... Именная карта пришла недели через 2, и ещё через неделю мною получена (это не по вине филиала!). И началась вакханалия! При активации именной карты у меня заблокировали обе карты (именную и не именную), через call-центр удалось активировать неименную карту и получить проценты по вкладу. Потом при активации именной карты "произошел технический сбой" и всё заново! Следом кое-как активировалась именная карта, и я на "радостях" сдал в Подольский филиал неименную карту. И следом мою именную карту "заблокировали" причем как оказалась она даже не активирована!? При очередном обращении в call-центр мне сказали, что именную карту (повторюсь что в тот момент не именная была сдана в Подольский офис) можно утилизировать (причины так и не назвали)! В начале декабря месяца я в Подольском офисе написал заявление на перевыпуск именной карты.... Ждал как положено 2 (две) недели, потом начал звонить в офис, но вразумительных ответов не получил! 26 декабря при личном обращении в офис мне удалось выяснить, что карту перевыпустили, но до Подольского офиса она не дошла! Опять по "техническим причинам"! Удобная фраза! Просил выдать неименную дебетовую карту и опять по "техническим причинам" отказали! Прошу Руководство банка разобраться с ответственными "техническими" работниками и устранить "технические причины"! Может быть в следующем году мне удастся получить хотя бы неименную карту! Заранее спасибо!

Екатеринбург. Банк предложил как вкладчику выпустить карту в рамках тарифного плана ТП40. (1-й звоночек: условия этого ТП на сайте было не сыскать, выдавались только в офисе). Для конца лета было достаточно привлекательно. Пусть будет. 22.08 получил моментальную карту с лицом известного персонажа на аверсе. Про СМС-информирование сказал «не нужно». Заказал именную с чипом и пайпассом. Сказали, что известят о времени получения СМСкой, а всё займет дней 10. Вскорости действительно пришла СМС о том, что карта выпущена и отправлена в мое отделение. Недели через две зашел туда (да, наивно полагая, что есть какая-то ускоренная внутрибанковская почта). Карты, естественно, нет. «Уточняйте впредь на горячей линии». 04.10 карта, наконец, в моих руках (следом, естественно, прилетает СМСка «Ваша карта доставлена в отделение, можете забрать» :D ), попросил операциониста отключить СМС-информирование, если активно. Пользуюсь иногда. После каждой операции исправно поступает СМС. На вопрос в горячую линию «какого, собственно..?» - ответ «отключаем». Выписка ежемесячно содержит строчку «-59 руб.» 03.11 отключаю еще раз услугу СМС-информирования по обеим картам через меню банкомата №77777872. Чеки сохранены. СМСки приходят. 22.12 остаток по карте традиционно уменьшен на 59 рублей. Горячая линия видит, что по именной карте услуга активна, отключает её, отправляет писать претензию в офис. Корректных слов о работе информационных систем банка, простите, не осталось. Спасибо за внимание.

22.12.2014 в назначенное время представителем банка (срок действия договора до 21.12.2014) не выдали доллары сославшись на их отсутствие в кассе. Назначали новый срок выдачи - 24.12.2014. Во второе назначенное время снова не выдали, назначили третий срок - 26.12.2014. Утром пригласили на 13 часов прийти в банк. В 14.30 с помощью сотрудников смог попасть к операционисту, но в денежных средствах снова было отказано в связи их отсутствием в кассе.

Большое спасибо работникам офиса Национального банка "Траст" на Чистых Прудах за хорошее обслуживание. Была у них на этой неделе дважды в вечернее время. Очереди большие, как сейчас во многих банках Москвы. Первый раз побоялась, что не успею до закрытия, а в пятницу взяла талон в очередь около семи часов вечера и где-то в половине девятого вышла из банка, получив все, что хотела. Работают специалисты слаженно, на переоформлении вкладов 4 человека (Ладыженская, Охрименко, Горянда, Рунова) и еще управляющий Осинников А.Е. постоянно помогает - оформляет выдачу средств. В первое мое посещение управляющий тоже был в зале, объяснял ситуацию с задержкой выдачи и занимался переоформлением вкладов.

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных кредитов. 23 декабря позвонила на горячую линию-сотрудник сообщил что просрочек нет, и дополнительно сообщил что реструктурированные кредиты не закрыты. 24 декабря пришла смс о необходимости внести платеж по второму из реструктурированных кредитов. 25 декабря посетила офис банка Траст- 1,5 часа... В итоге вопрос мой решить не удалось - сотрудники не смогли понять причину, почему кредиты не закрылись (с их слов кредиты закрываются при реструктуризации в этот же день), попросили прийти на след рабочий день. В этот же день снова поступили смс по этим 2 реструктурированным кредитам 26 декабря снова посетила офис банка Траст - по кредиту причину выяснить не удалось, деньги поступили на счет, по справке их достаточно для закрытия. По кредитной карте возникла откуда-то задолженность 40 рублей... хотя кредитную карту тоже реструктурировали, чтобы положить на счет 40 рублей мне пришлось отстоять 45 минутную очередь в кассу. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, закрыть 2 кредита, которые были реструктурированы, чтобы по ним не приходили смс о просрочке и необходимости внести очередные платежи. Надеюсь, мне не придется больше тратить столько времени на посещение банка. Несмотря на много впустую потерянного времени ставлю твердую "4" за стрессоустойчивость сотрудников, в частности рук-ля офиса в г. Тула ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА СКОРЕЙШЕЕ РЕШЕНИЕ МОЕГО ВОПРОСА.

Почему я поставил 1 из 5. -1 Записался на выдачу средств с депозита 16.12 на 22.12, приехал - денег нет, когда будут ответили не знают :cry: -1 22.12 записался на 27.12 , сегодня звонок из отделения: "Завтра 27.12 мы не работаем, могу записать на 15.01. Перед Новым годом деньги нужны всем и мне в том числе, но мои деньги более всего важны трасту :wall: -1 Отправил через он-лайн деньги в МКБ 24.12 утром, 26.12 вечер деньги не поступили :-X -1 Некомпетентность, наплевательское отношение службы поддержки, и это во время трудностей банка и беспокойства клиентов :cry: