Гоняют то на горячую линию то в банк по месту жительства! БОГ ИМ СУДЬЯ!

Хочу поблагодарить менеджеров в отделении на Вернадского, они мне помогала перевод внукам в Белоруссию делать. К концу рабочего дня пришла, боялась, что не успею и придется снова ехать. Но работали очень быстро, помогли мне, даже квитанцию за меня заполнили. Хороший у вас коллектив, внимательный.

Нареканий никаких нет, с юридическими лицами работа построена нормально. Но замечал, что в кассе для физических лиц довольно часто бывают очереди, видимо, не очень справляются кассиры с потоком. Так что по личным делам сюда обращаюсь редко, простоял один раз в очереди полчаса. В целом банк – на твердую четверку.

У них какая–то система тормознутая, я в июне уже заплатил за кредит, а 5 июля приходит напоминание, что неоплачено. Звоню в офис – они деньги видят, штрафов нет, все нормально. Но все ранво нервничать такие смс заставляют, мне за год два раза приходили. Что, неужели нельзя разобраться? Куда мне обратиться, чтобы эти смс не приходили?

В этот раз обратилась в Траст. Понравилось, что кредит согласовали быстро, сильно к документам не придирались. Ставки процентные устроили, соразмерны с другими банками. Еще мне смс–информирование подключили, стоимость которого в тело кредита включена – удобно, сроки погашения не прозеваешь. С погашением пока проблем нет, первый месяц оплатила нормально, никаких скрытых комиссий. Надеюсь, и дальше нормально пойдет. Единственное, неудобно через кассу платить, очереди там, это минус. Платила через терминал, чтобы быстрее.

Очень жаль что банк рассматривает программу увеличения лимита по карте в одностороннем порядке. Выходит что как в рулетке , кому повезёт , а мне бы очень удобно было пользоваться одной картой и не брать второй кредит в Вашем банке.

После передачи денег через окно в пачке не хватило 10 тысяч. Начальник смены изобразила снятие кассы, при котором все сошлось до копейки. Кассир спокойно выходила со своего рабочего места. А кассу можно было и не проверять. Там точно все было хорошо. Проводить расследование с просмотром видеозаписи никто и не собирался. Так работали в обменниках десять лет назад. Хороший бизнес.

В целом довольна – иногда возникали мелкие проблемы, не могли найти мою карту, но обычно их быстро исправляли. Правда последнее время в отдиление большие очереди особенно в обеденный перерыв или после работы так что почти полностью перешла на онлайн обслуживание.

Сразу предупредила – погашу досрочно. Но их менеджер, который должен был объяснить все подводные камни аккуратно умолчал обо многих. + Всучил страховку как обязательный элемент. Обращения к руководству результатов не дали. А сейчас к тому же еще эта кривая программа лояльности. Звонят как правило когда я ребенка спать укладываю, смсками забросали! Просят прийти, какие–то кредитные лимиты мне установили, пока бесплатное информирование подключили. Ну не могу могу я к вам в офис прийти– не живу я давно в том городе, а в поселке ваших офисов нет, и с грудным ребенком ради вас никуда не поеду. Да не являюсь я вашим клиентом уже 2 ГОДА!

НО... через месяц после последней даты платежа начинают названивать о какой то там задолженности... звоню–разбираюсь.. оказывается что недоплачен какой то рубль, неизвестно откуда взявшийся, ведь кредит был погашен заранее.. ну и соответственно начислен штраф 500 руб... ну думаю чтоб проблем потом не было с кредитной историей погашу, хоть и обидно до жути.. на следующий день перечислила 550 руб.. НО.. эту сумму никак не закрываю, то деньги не видят, то видят, но списание у них по каким–то определенным дням... кормят завтраками только... В итоге Кредитная история испорчена... ни в одном из банков мне не дают кредит, который мне сейчас ой как нужен... А еще якобы у меня есть какая–то кредитная карта, которую я в глаза не видела, какое–то обслуживание по ней начисляют.. и отказаться я могу только при личном обращении в офис, а ближайший офис находится в другом городе за 600 км...

Недавно в метро потеряла кошелек. А может вытащил кто… В общем было у меня там и наличными 5000 руб и карты банковские. В шоке звоню в банк «Траст», там у меня и зарплатная карта, и кредитная. Как здорово, что все счета сразу заблокировали! Потом, уже спокойно в банк пришла, перевыпустила новые карты. Сотрудники спокойно вслушали, сразу предприняли необходимые действия для перевыпуска карты, хорошо что карту быстро заблокировали.. ух. Приятно, что у них все продумано. Главное, что кредитом никто не успел воспользоваться, а вот наличные деньги, конечно, потеряны с концами. Теперь делаю вывод – карта надёжней. Благодарю банк Траст – профессионально среагировали, заодно будет мне урок, безответственно подошла к хранению кошелька, положила его в задний карман)) больше такого не повторится.

Пожалуйста – перевод «Western Union». Дороговато правда за услуги берут, но зато быстренько оформили, смс–ка в подтверждение на мобилку пришла. Там – код из цифр. Сообщил его племяшке – и все! Студентка была довольна. Там, у себя, на Украине зашла в банк, сообщила код перевода и получила деньги. А мне в банке «Траст» выдали спецкарту для переводов. В следующий раз достаточно будет ей чиркнуть – и никаких бланков не нужно заполнять. Ну, такой сервис не может не влюбить клиента. Конечно приду еще и не раз. А можно эти услуги по–дешевле слелать?

Банк требует с меня штраф 500 рублей,мотивируя тем,что деньги поступили на ихний счет на 2 дня позже.Грозятся подать в суд и взыскать этот штраф в судебном порядке. Кто сталкивался с такой проблемой напишите. Куда обратиться?

Конечно, никто кроме меня не виноват в том, что внимательно не читала все условия открытия карты и целый год не обращала внимания на непонятные комиссии, снимаемые по большинству операций (пользовалась картой довольно редко при наличии карт в "нормальных" Альфа и Юникредитбанках), но мне даже в голову не могло придти, что:
– за снятие денег с банкомата банка (не другого банка, а именно банка Trust!) каждый раз с дебетовой карты, привязанной к обычному (не кредитному и не сберегательному) карточному счету в рублях с меня будут брать 0,5% комиссии;
– за платежи заграницей или в зарубежных магазинах в иностранной валюте, кроме грабительского курса (который, вобщем–то у всех банков такой), банк будет брать еще 2% комиссии за непонятную "конвертацию"! Т.е. при курсе ЦБ за евро 42.5 они снимают с карты платеж в евро по курсу 43.5 и этого им мало для покрытия затрат на "конвертацию", надо еще 2% рубануть, охренели совсем?
Ни одна собака при открытии карты (а я говорила, для чего она мне нужна) не сказала мне об этих комиссиях, которых нет в других банках, но даже совковый сбербанк не берет никаких комиссий за снятие денег в своем банкомате! даже в голову не пришло об этом спросить и это проверить.
Вообще персонал банка заслуживает отдельного отзыва, это всегда – поразительная некомпетентность! Ни одной операции не могут сделать быстро, не позвонив какому–нибудь другому менеджеру с уточняющим вопросом. Например, банковский перевод в ин.валюте (который в той же Альфе делается за 2 щелчка мыши он–лайн) можно делать только в банковском отделении, при этом эта операция у них всегда занимала не менее получаса! а в первый раз ровно 55 минут. Большей частью из–за того, что операционистка просто не в курсе даже, какой бланк распечатать. Выписку с карты сделать невозможно!
Ребята, по–моему, все деньги потратили на Брюса Уиллиса. На нормальное обслуживание, нормальные условия и нормальный он–лайн банк денег не осталось.

Вот времена настали! Выбирали с женой холодильник. Думали найти по–дешевле, а как рассмотрели модели, то решили взять по–дороже марки LG, в нем морозильник большой. Не хватало около 10 000 руб. А в магазине, в десяти метрах от отдела, девонька сидит, улыбчивая такая, банк «Траст». Жена сначала «в штыки» восприняла, а потом вслушались, да нормальные условия кредита. Взялись оформлять (благо дело додумались паспорт с собой прихватить). Пока мы с женой решали, что будем замораживать на зиму в новом морозильнике, – кредит готов! Вот это сервис! И там условия не жесткие, досрочно можно погасить. Думаю за пару месяцев справимся. Одним словом, приятно, удобно. Банк – в магазине – это прикольно!

в июне позвонила в Москву с просьбой назвать мне сумму для полного погашения кредита... Назвали... Перечислила на 50 рублей больше (для подстраховки) , в июле выясняется , что опять должна,... В офисе в Тольятти не могут назвать мне сумму для полного погашения, рекомендуют позвонить в Москву..., звоню в Москву , мне называют сумму и рекомендуют позвонить через несколько дней после списания суммы долга которую мне уже непонятно почему насчитали и проверить не насчитаны ли еще проценты...

В банке "Траст" не канителились. Оформили быстро – 15 мин. И в тот же день мы купили лекарства! А сотрудник еще и контактные телефоны свои оставил, если будут вопросы по кредиту. Мы ж тогда волновались и торопились. Хороший банк. Отличных людей набирают.

В течении этого времени иногда возникали какие–то проблемы, но они так или иначе решались. Но последний случай–это вопиющее безобразие! У меня был долларовый вклад,срок действия которого истек 25.02.2013г. Дальше депозит был переведен на новый счет.В конце марта,приблизительно,25 я поехала в банк ,чтобы уточнить все условия нового вклада,т.к. я собиралась им воспользоваться в дальнейшем. Девушке .которая мной занималась, я обьяснила,что собираюсь закрыть свой вклад досрочно в конце июня ,т.к. собираюсь в отпуск. Нужно ли мне закрыть этот вклад и перенести деньги на другой,где проценты за эти 3 месяца не пропадут или оставить на старом. Девушка ответила мне ,что переносить свой вклад на другой не нужно,что проценты не пропадут и даже на моем вкладе это будет выгоднее,т.к. здесь еще и капитализация. Я несколько раз переспрашивала ее : точно ли это,уверена ли она? И она для примера даже продемонстрировала мне ту сумму,которую я получу, закрыв вклад на тот день,когда я там была. Каково же было мое изумление,негодование и возмущение,когда на момент закрытия вклада,через 3 месяца,мне обьявили,что мой вклад закрывается досрочно под 0,1% годовых.По–моему это было 19 июня. Я провела в банке 2 часа. Сначала молодой человек озвучил мне одну сумму,эатем,когда я получила деньги она оказалась другой,когда я стала разбираться почему так у операторов банка это почему–то вызвало затруднение пока мне не пригласили старшего отделением.Вот тогда и выяснилось,что та девушка в марте меня обманула. У сегодняшних работников банка один ответ:"они тогда не работали и отвечать за нее не могут" Что же получается? Можно менять работников как перчатки,а за результат никто не отвечает? А как же тогда Лицо Банка? У меня вопрос к руководству. Какие меры будут приняты по данному случаю? Кто мне возместит потерянную выгоду? Да и еще одно:передо мной даже никто не извинился. Не хочу больше пользоваться услугами этого банка.

удобно, и очередей почти не бывает, это очень радует.

тем не менее мне продолжают приходить смс об увеличении кредитного лимита по несуществующей кредитной карте!