19.08.2014г. внося очередной платеж по кредиту через банкомат в ДО Фрунзенская банкомат съел деньги, не выдал чек и денежные средства не были зачислены. В тот же день в ДО Беляево было написано заявление. В октябре месяце после непрекращающихся звонков и выяснения, что денежные средства до сих пор не зачислены, я снова обратилась в ДО Беляево, где мне сказали что мое заявление куда-то пропало и попросили снова его написать. Это не привело к результату и 12.11.2014 снова обратившись в тоже отделение была написана жалоба, которую было сказано, что рассмотрят в течение 12 дней. До сих пор денежные средства по не понятным причинам не зачислены! Просьба в кротчайшие сроки разобраться в ситуации, так как прошло четыре месяца и это выходит за рамки понимания!

Т.к. в нашем городе нет кассы, так еще нет и банкомата где можно пополнить счет карты, приходится производить оплату через другие банки. Деньги приходят в основном на следующий день. А если оплата производится в пятницу, деньги поступают только в понедельник. Соответственно операторы начинают звонить в выходной день с 7:00 часов утра и пока каждый не позвонит не успокаиваются. Это очень раздражает. Делают из человека злостного неплательщика. Так что хуже этого банка нет.

Не понимаю людей, которые пишут хорошие отзывы про этот Банк, сколько обслуживаюсь столько вижу негатив и жду не дождусь как закрыть вклад. Да и это не дают сделать! Во вторник, 16 декабря заказала долларов со своего вклада в банке Траст, частичное снятие. Мне перезвонили, подтвердили время в пятницу. Отстояв Громадную очередь мне отказали, просто сказав, что денег нет, при этом ссылаясь, что валюту не дает ЦБ. Одни затеяли кризис, другие провоцируют его развитие! При этом предлагают забрать рублями по грабительскому курсу, а тем кто пришел за рублями, говорят, что рублей нет. Руководитель доп офиса См-нов просто хамит вкладчикам, не может организовать элементарный процесс, хотя может это посыл головного банка. То что я никогда больше не буду вкладчиком этого банка- однозначно. Закрывайте тогда этот бездарный банк, дисквалифицируете руководителей, но надо как то действовать, ведь они подставляют систему (хотя система не менее плохая) все ссылаются на кризис, который сами затеяли. А кризис в голове! К новым клиентам совет: не ведитесь на высокие проценты, банк ужасный и наврядли переживает кризис. Для текущих вкладчиков - пишите в ЦБ, нельзя терпеть издевательства. Мне уже смешно и грустно, за год второй банк (после ПРБ) теряет репутацию, а страдаю я. Что же должно измениться в этой стране, чтобы наконец граждане жили спокойно? Вопрос риторический, и звучит как издевательство! Почему везде надо ругаться, жаловаться, просит свои деньги, хотя законы вроде бы все регламентирут?

В течение 4-х дней не смог снять деньги (рубли) в банкоматах, установленных в офисе банка на ул. Хачатуряна, д.20! Первый раз (18.12.14, в 20 часов) сказали сотрудники, что деньги в банкоматах закончились, а загрузить их не успели, т.к. много народа. Приехал на следующий день утром - та же история. Звонил 2 раза в колл-центр, сказал о проблеме, мне ответили, что не знают об этой проблеме. Оставил им свои контакты - никто не перезвонил. Приехал через день (22.12.14 вечером), предварительно позвонив в кол-центр, где мне подтвердили, что снять деньги можно - ОПЯТЬ ТА ЖЕ ИСТОРИЯ - БАНКОМАТЫ ДЕНЕГ НЕ ВЫДАЮТ! Это что за беспредел? Опять позвонил в колл-центр, сказали, что банкоматы на ремонте. А зачем открыт вход в зону банкоматов? Почему нет объявлений? Что за развод? Банк упал в моих глазах ниже плинтуса. Я являюсь вкладчиком и теперь задумался о том, чтобы больше не связываться с банком ТРАСТ! В итоге мне удалось в этот день снять деньги в банкомате стороннего банка. Готовлю жалобу в ЦБ.

Что еще нужно для вкладчика? Прочитала кучу отзывов о том, что сейчас проблемы со снятием. Ну это все потому, что в кассе там девочки деньги не печатают, это и ежу понятно. В такой панике откуда они деньги на всех возьмут? Это чисто техническая проблема. Люди сами доводят все до абсурда, а потом жалуются. Я, конечно, понимаю, что бывают экстренные случаи, и деньги нужны срочно, но если случаи не срочные и деньги вы хотите снять потому что "ААААА, паника, буду дома хранить" - подумайте сто раз, прежде чем проценты за месяцы терять. Мы вот, если деньги нужны, пользуемся интернет-банком - перевести можно куда хочешь, в другой банк в том числе. Вообще, в современном мире все больше безнала, можно все по картам, через интернет сделать. А еще, советую карту Тинькофф - если на нее с того же Траста переводишь, можешь с любого банкомата снять. Пару банкоматов обошел - глядишь и снял все, что хотел, и по 4 часа не стоишь, не переживаешь. В общем, крепимся товарищи! Кризисы проходят, надо нервы беречь.

Банк не выполняет требований закона (Гражданский кодекс РФ, который однозначно обязывает банк вернуть вклад по первому требованию) о возврате вклада по первому требованию. И создается ажиотаж очередями (за счет того, что объявлены высокие ставки и известно, что всё равно все клиенты не попадут. Можно предположить, что создана самим банком очень удобная ситуация для того, чтобы списать всё на "ажиотаж", чтобы все клиенты, которые должны забрать свои деньги, не смогли попасть в банк), поэтому ЦБ РФ обязан проверить действия банка Траст в текущих условиях и вынести по нему решение. Ставки выше рынка установили, "пылесосят", как можно предположить, накануне НГ, а клиенты реально не могут попасть в банк и получить свои деньги по окончившимся, к примеру, депозитам. БАНК ТРАСТ, ау: обеспечьте доступ клиентам в банк и к своим денежным средствам. Банк обязан выдавать вклады по первому требованию - это норма Гражданского кодекса. Запись, отсрочки - это все грубые нарушения закона, прежде всего, - не можешь обслуживать клиента, увеличивай мощности или решай проблему, а клиентов выставляют на улицу на мороз. И не важно, что курс скачет и проч. Во многих других банках такая же экономика РФ, но нет такого бардака, как в Трасте. БАНК ТРАСТ: Немедленно примите меры или из всех отделений будут собраны и направлены в ЦБ заявления от тех, кто в т.н. списках на доступ в банк к своим средствам. На вашем сайте читаешь и диву даешься - высказывания ваших сотрудников таковы, что как будто они в космосе живут. "Приводи друга" только чего стоит. Куда вести - на улицу дверь подпирать вашего банка? Просто смех и позор! ... [b]От админа: [/b] Уточните, пожалуйста, получили вы средства вклада на настоящий момент? [b]alvital: [/b] Деньги не получены на 28.12. 14, а два дня - 27 и 28 декабря отделения банка вообще закрыты!

Была в банке Траст в отделении на Чистых прудах 19 декабря 2014г. Было очень много народу: все с разными целями. Так как повысились ставки по вкладам, то был необычно большой наплыв людей. Все нервничали - боялись, что не успеют до закрытия. Хотела бы отметить, что работники банка старались быстро обслужить как можно больше людей. При этом они даже не отлучались на обед и другие технические перерывы. Операторы: молодые девушки и парень оставались спокойными и доброжелательными, профессионально консультировали по любым вопросам и проводили необходимые операции. Несмотря на то, что там одна касса, девушка-кассир быстро и чётко всех обслуживала без задержек и перерывов. Управляющий банком Алексей - молодой, энергичный, вызывающий позитивный настрой. Он легко гасил начинающиеся конфликты, шутил, любезно разговаривал даже с очень негативно настроенными людьми, чем вызывал к себе хорошее расположение. Сумел найти общий язык даже с плохо говорящим на русском языке японцем. Когда мы зашли в банк и увидели, что он полностью забит людьми, то очень расстроились, думая, что не успеем сделать свои дела, но вышли оттуда за час до закрытия в приподнятом настроении.

В пятницу была в банке Траст. Хотела забрать свой валютный вклад, но мне в нарушение депозитного договора, отказались отдать мои деньги. Говорят, что вклад вернут только после нового года, т.е. это минимум через дней 20-25. За это время курс рубля наверняка вырастет и мои планы накроются медным тазом. Ну какая тут может быть оценка банку? Если банк банкрот, то так и надо сказать. Тогда хотя бы агентство по страхованию вкладов через две недели вернуло бы мои деньги, а так какой-то абсурд получается. [b]От Администратора: [/b]На сегодняшний день вы получили свой вклад? [b] voleinik 29.12.2014 16:51 [/b] К сожалению, пока не получила.

Сегодня у меня закончился договор по вкладу Мультивалютный 2013. За 5 дней до закрытия заказал деньги в офисе на Тверской-Ямской. Прибыл туда за 30 мин до открытия отделения. СПИСКИ! Заполняет охранник. Записался 102 в этот день, народ стоял с 5 утра. В банк просто так не попасть, прошло за 6 часов не более 40 человек. В очереди 150. Сотрудница банка вышла покурить от нее узнал, что валюты нет и выдают валютные вклады только в рублях по курсу банка. Валюту сначала обещали на понедельник, теперь обещают в среду. Уехал, написав еще одно заявление на получение ДС, выбив копию с отметкой отделения и подписью менеджера. Если деньги не будут выданы в срок пойду во все инстанции: ЦБ, Прокуратура, Арбитраж... [b]От Администратора: [/b]Получили вы средства вклада на настоящий момент? [b] Electrochemist 29.12.2014 09:45 : [/b] Нет деньги не получены. Пришло решение о санации банка ГК Открытие. Погляжу как будет развиваться ситуация.

спрашивали зачем забираю и почему, потом расторжение и получение денег , в общем за исключением долгого ожидания никаких проблем сумма -700 000руб. Удивляют отзывы здесь , не думал что такие проблемы, хоть сам и снял ,не думаю, что стоит паниковать, представьте кол-во людей которым понадобились деньги, такого кол-ва наличности не найдет и сбер. Все устаканится , не сходите с ума как с гречкой и валютой.

повторно автоответчик ответил что операторы перезвонят. И так я и не получила пин-кода не смотря на то что три раза дозвонилась, но операторы вместо того чтобы как -то помочь,все время говорят перезвонить, что сделать крайне трудно! Такое обслуживание у меня в первые,да и отзывы я никогда плохие никому не писала, но здесь вынуждена. Работа поставлена на "отлично".

что я и сделал отправил назначенную сумму и все на этом тишина 11 месяцев и я спокоен зная что в расчете с банком но через 11 месяцев мне звонят и говорят что я им еще должен и таким путем еще выплатил 13000 вот и был обманут этим банком

13.12.2014г. Я, С-ва Анна Николаевна, по номеру 8 800 775-75-75 заказала деньги на 19.12.2014 г. (так предложил операционист). На май вопрос почему через 5 рабочих дней, мне ответили так положено. 19.12.2014г. в 10.00 Я пришла в отделение г. Санкт-Петербург, Комендантский просп., 17, лит. А, корп.1 забрать свои деньги и столкнулась с тем, что очередь электронная не работает, а живая очередь это возмущенная толпа людей уже не первый день пытающаяся попасть к операционисту! По моим примерным расчетам я была где-то 50я. Операционисток в банке было три человека, на каждого клиента у них уходило около 30-40 минут. Отстояв в банке 8.50 минут, к закрытию я оказалась у операциониста, в выдаче денег мне было отказано, перевести мои деньги по безналичному расчету мне - отказали, ввиду не работающей базы, предложили открыть интернет банк, на что я согласилась, который до сегодняшнего дня так не заработал. Все происходящее выглядит, как то, что банк не способен исполнить свои обязательства перед клиентом. В итоге остаюсь без своих денег, на которые я рассчитывала, и которые мне обязаны были предоставить. Я законнопослушный человек, исправно плачу налоги, мое время стоит денег, 8 часов простояв в банке не прибавило мне здоровья ни физического, ни морального и не привело к результату. Надеюсь, сотрудники банка найдут возможность вернуть мне мои честно заработанные деньги! Такая ситуация вынуждает меня обращаться во все государственные органы (способные повлиять на ситуацию), и продолжать тратить свое время! За свои же деньги. Считаю, что банк злоупотребляет нестабильной экономической ситуацией, и пытается заработать на моих деньгах, тем самым нарушает мои права! У меня осталась видеозапись, где операционист ТРАСТ банка отказывает мне в выдаче денег. [b]От администратора: [/b] Получили ли вы средства по вкладу на настоящий момент?

За не неделю заказали снятие денег в этом поганом банке через колл-центр (у нас два счета с женой). По факту прихода в банк в назначенное время (МОСКОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ, ОТРАДНОЕ) в выдаче наличных нам было отказано. «Заказа нет, денег нет» - получили ответ. На требование выдать наличные, неадекватная управляющая потребовала обосновать снятие нами средств! НОНСЕНС. Но мы не стали спорить и предоставили договор купли- продажи недвижимости. После чего еще сутки мусолили наш вопрос. Итог. Денег нет. Непонятно когда будут! На следующий день, заняли очередь с 7.30 утра (открытие в 10-00), получили талон №11,12. Дождались очереди, ответ тот же -«Денег нет, отойдите в сторону». Терпению настал конец. Твердо заявили. Пока не расторгнем договор, не сдвинемся с места! К нам присоединились «коллеги» по несчастью… Т.О. образом полностью заблокировали работу всех операционистов! Управляющая вызвала охрану ..., затем приехала милиция (но оценив ситуацию, они не стали вмешиваться…). В итоге через 2 часа нам выдали деньги! Прикольно, что накануне выступал в эфире «Эха Москвы» руководитель банка с заявлениями, «…мы надежный банк, мы несем высокую социальную ответственность перед народом…». Ворюга. Сейчас денег под рекламу наворует, а отдавать будет государство в лице АСВ!!! Куда смотрит ЦБ? Что творится в офисе кратко передать сложно. Все равно, что стоять босиком в общественном туалете! Во многом это «заслуга» некомпетентной... управляющей отделением. P.S. Самое удивительное! У нас уникальный народ. Параллельно с негодующим, орущим, теряющим сознание от безысходности людям, тут же стоит, такая же очередь людей, несущих деньги в этот БАНК... КАКИЕ К ЧЕРТУ ОБЕСЦЕНЕНИЕ РУБЛЯ, КРИЗИС, САНКЦИИ!!! НАС НЕ СЛОМАТЬ!!!

Я имею дебетовую карту банка ТРАСТ. На этой карте я хранил крупную сумму денег. 19 декабря 2014 года я через интернет-банкинг сделал распоряжение на перевод денежных средств между своими счетами, а именно со своей дебетовой карты на свой расчётный счёт. Банк отказал мне в переводе моих средств, а в комментарии было указано «При обработке Вашего запроса произошла ошибка. Обратитесь в банк». При этом денежные средства были списаны с моей карты, но на расчётный счёт зачислены не были. Мои обращения в колл-центр банка успехом не увенчались, и до настоящего времени денежные средства мне не возвращены. Также работники банка не могут пояснить мне, куда делись мои деньги и назвать точные сроки возврата моих денег. При этом оператор сказала, что в связи с тем, что она мне сейчас помочь не может, я могу обратиться за защитой своих прав в контрольные и надзорные органы.

19.12.2014 в отделении банка г. Смоленска сообщили, что запись на выдачу наличных идет на 12 января. Как такое может быть, если все отделение забито людьми, несущими в банк деньги? Сотрудницы выставили таблички "технический перерыв" и отказались принять заявление об отказе в выдаче вклада. Сумму менее 500 т. мне предлагают ждать более 3 недель!

20.12.2014 г. мне пришлось обращаться в банк Траст, в офис на Чистых Прудах, где являюсь вкладчиком. С утра очередь в банке, к 15-30 часам талоны по электронной очереди в нумерации перевалили за 200, народ волнуется, ажиотаж из-за повышения ставок, из-за валютного кризиса в стране, кто-то переоформляет вклады на новые повышенные ставки, кто снимает деньги, у каждого свои проблемы, а в выходной работали только 2 оператора, кассир и управляющий. Люди возмущенные самим фактом кризиса, наличием очереди, нервничают. Тем не менее с благодарностью хочу отметить слаженную и четкую работу специалистов банка, терпение и самоотверженность, с которым они сохраняли собственное спокойствие и призывали граждан к пониманию, обслуживали четко, с людьми были вежливы. Операторам даже было не отойти от рабочего места - ни перекусить, ни ,извините, - в туалет; работали, как у станка, стараясь обслужить всех страждущих. Граждане, получив электронный талон, многие уходили, увидев большую очередь и имея другие дела, потом приходили, пропустив очередь, возникали конфликты. Операторы работали четко по очереди, с большим терпением отвечая на все вопросы и возмущения. Управляющий Осинников А.Е. сам неоднократно выходил в зал, помогал операторам, организовал учет очередников, сам разруливал все возникавшие конфликты, проведя с каждый обратившимся посетителем беседу, постарался разрешить все проблемы обращавшихся клиентов. Со своей проблемой также обратился к управляющему, подождав по живой очереди и при наличии электронного талона, был внимательно выслушан, управляющий сразу вник в мою проблему и помог её разрешить. Я ушел вполне удовлетворенный с благодарностью к работникам банка. Спасибо за понимание!!!

Очередь стояла в коридоре, и предупреждала всех вновь входящих о том, что работники банка просили очередь не занимать, всех обслужить не успеют. Давно я не встречалась с таким явлением. Сложившаяся ситуация говорит о некомпетентности руководства Ростовского филиала, не способного организовать нормальную работу банка. Прочитав отзывы о работе банка, все стало ясно и вполне логично- просто не умеют работать. Создается такое впечатление, что не они работают для нас, а мы навязываемся им. Обращаюсь к руководству центрального офиса и Ростовского филиала - соберите планерку, разработайте план мероприятий по улучшению Вашей работы. Приложите максимум усилий для поднятия рейтинга в плане обслуживания клиентов, так как в данный момент он ниже "плинтуса"

Здравствуйте. Я являюсь вкладчиком банка. Навидавшись его диких очередей, решил открыть дебетовую карту Black Edition. (ТП-35). В анкете я указал, что подключать смс-информирование не нужно. Сотрудница также говорила, что эта услуга не подключена. Сначала мне выдали неименную карту 5259 32** **** 9549, затем через пару недель пришли именная 5545 21** **** 5742. Позже перевел на карту часть процентов по вкладу и 9.12.2014 мне приходит... СМС о зачислении! Как так? Ладно, смотрю баланс в Траст Онлайн, вроде все на месте. Звоню на горячую линию банка, и мне говорят что услуга подключена! Прошу отключить, и ее отключают в тот же день (9.12.2014). Но уже 15.12.2014 у меня списывается комиссия за эту самую услугу! Опять звоню на горячую линию. Ответ меня удивил. Смс-информирование по именной карте отключено, а услуга подключена и списана ... ПО НЕИМЕННОЙ ЗАБЛОКИРОВАННОЙ И УНИЧТОЖЕННОЙ карте! Это же полный абсурд! Прошу вернуть списанную комиссию.

Пришла, взяла талон эл. очереди, прикинула время (80 человек, 2 операциониста, маленький зал, 10 сидячих мест) и решила вернуться попозже. В это время администрация устроила перепись клиентов, зафиксировала списки и всем, кто не попал, дала от ворот поворот. Дешево и сердито отделались от прежде лояльного клиента.