Я являюсь постоянным клиентом Траста, раньше даже в кризисы можно было добиться того, что тебе необходимо. Для этого пользуюсь онлайн-услугами. Что в руководстве банка изменилось не знаю, но на просьбы присылают разъяснения своих правил и даже не пытаются помочь. Попасть в отделении к операционисту нереально. Результат- просто послали. Деньги не хотел забирать, просто хотел переоформить вклад, в онлайне операция запрещена. Как получить даже не деньги из банка, а услугу банка - не представляю.

16.12.2014 жена (являясь также клиентом банка) решила первой снять часть вклада. Очень долго расспрашивали по телефону, и было ощущение, что ну очень не хотелось оператору с ней общаться. Ладно, деньги заказали. На следующий день, отстояв очередь (4 часа) в отделении банка в Отрадном - ей их отдали. Сегодня (19.12.2014) решил и я забрать часть вклада. Пытался звонить - не берут (автоответчик говорит, что со мной свяжутся). Написал в онлайн-консультанте - мне посоветовали обратиться в отделение банка (в котором очереди по несколько часов), чтобы ЗАКАЗАТЬ всего лишь деньги. Не забрать. Траст банк. Вы издеваетесь? Хотел перевести половину средств на более выгодный вклад, а часть забрать, т.к. к празднику и ближайшему отпуску нужны деньги. Но теперь планирую закрыть всё в Трасте.

15 декабря позвонила в отделении на Комендантском пр. и заказала деньги, сказали приходите 18 декабря. После этого заключила договор купли-продажи квартиры, отдала задаток и пошла в банк за своими деньгами, просидев в очереди 4 часа, выяснялось, что денег нет и когда они будут никто не знает. На следующий день в банке народу желающих получить свои деньги было в разы больше, а результат такой же плачевный. Так что прежде нести свои деньги под высокий процент, надо подумать о том, а сможешь ли ты их получить обратно.

Как и у всех. Вклад закончился 17 декабря, не могу получить свои деньги. В понедельник горит сделка по покупке земли, если не будет денег то я потеряю задаток в 200 000р. Могу ли я как то привлечь к ответственности банк через суд и взыскать эти деньги + моральный вред? Какие документы я должен взять чтобы доказать сове присутствие в отделении и отказ в выдаче средств?

Вклад "Мультивалютный" закончился 14 декабря, пятый день хожу в банк в отделение на проспекте Вернадского, народ стоит в очередях часами, присесть негде, никаких условий для ожидания нет! Искренне жаль несчастных людей! Персонал только обещает, но пятый день в кассе денег нет! При этом по мобильному телефону звонят представители банка и предлагают открыть в этом банке вклад!

Пытаюсь заказать деньги, хочу досрочно забрать вклад. Дозвониться на горячую линию нереально, в ближайшем отделении на пр. Мира тьма народу, не пробьёшься, консультантов в зале нет. Онлайн консультант советует сидеть на телефоне и звонить. В общем, как заказать деньги непонятно.

В декабре 2011 года открыл вклад Почетный клиент онлайн. По условием вклада могу его досрочно закрыть, не потеряв процентов. Открывается и закрывается вклад через Траст Онлайн. Первый раз пытался закрыть в 03:54 18.12.2014 НЕ ЗАКРЫЛСЯ! Ждал семь часов, позвонил в техподдержку, сказали повторить заявку на закрытие. Второй раз пытался закрыть в 11:15 18.12.2014 НЕ ЗАКРЫЛСЯ! Ждал час, позвонил в техподдержку, сказали отправить скриншоты заявок на закрытие. Отправил на online-support@trust.ru ждал шесть часов позвонил в техподдержку сказали: "Рассмотрение заявки в течение 10 рабочих дней" :o 19.12.2014 пошел в отделение написал заявление на перевод со счета вклада на текущий счет. Жду уже пять часов денег НЕТ. Не хотел даже забирать деньги из банка, просто хотел разбить сумму на несколько клиентов, т.к. сумма вклада в разы превышает страховку АСВ. НО банк не дает сделать даже этого! Т.к. вклады в Траст Онлайн открываются в филиале НБ ТРАСТ в г. Хабаровск, закрыть их можно только в г. Хабаровске и других городах филиала. Если проблема решится в ближайшее время, аннулирую отзыв, если нет - придется покупать билеты в Хабаровск. До данного случая относился к банку исключительно положительно, НО нежелание банка дать возможность разбить вклад на несколько членов семьи.

Заказаны деньги 14/12 на выдачу вклада - завершение по сроку 19/12. Позвонили вчера и сказали - лучше не приезжайте. Поеду ругаться с подготовленной претензией, и в ЦБ наверно сразу напишу. че за нафиг??? Как получить свои деньги? Выстройте очередь, спланируйте все - особенно в очередь досрочников, но тем, кто по сроку вклад забирает - зачем проблемы создавать??? ужос:(

Доброго времени суток, подтверждаю, что банк вклады не выдает (открыт валютный вклад). Сегодня 19.12.2014 (заказывал 13.12.2014) был в офисе ТРАСТа в г. Красноярске, руководство сказало, что денег нет и они не знают когда деньги будут, предложили забрать по курсу ЦБ, на что конечно я не согласен. Сумма в районе 10к долларов. Есть ощущение, что нужно подавать на них в суд, иначе деньги придется возвращать в рублях через АСВ или идти на их условия.

Просидел 2 часа. За это время табло электронной очереди оживало три раза все остальное время оставаясь пустым. Из двух табло "работало"(светилось) только одно. Визуально были обслужены 6-7 человек (это за 2 часа 8-ю операционистами которые почему то сидели попарно). Когда узнал что те у кого очередь уже на подходе прождали 4-5 часов развернулся и ушел. Уйма других клиентов испарилась из очереди еще раньше. Вывод - или невообразимый непрофесионализм или намеренный саботаж. Создается впечатление что сотрудники не умеют и не хотят работать.

Здравствуйте. Являюсь вкладчиком рязанского отделения банка с ноября этого года. До этого обращался в отделение лишь при открытии вклада, но сегодня столкнулся с вопиющим непрофессионализмом и наплевательским отношением к собственным клиентам. Придя в банк в 13:30, я обнаружил очередь порядка 50 человек и всего 2 работающих операционистов из 4. На вопрос о том, почему отсутствуют операционисты, был получен ответ, что они обедают. «Обеды» эти начались с 12 часов (по словам впереди стоящих клиентов) и закончились лишь в 15:30 после устроенного клиентами скандала. В результате до конца дня на обслуживание основной очереди работали 3 операциониста. При этом открытие вкладов для немногочисленных желающих проводили аж 4 операциониста, находящихся в отдельном помещении. В результате я простоял в очереди 4,5 часа (!) до самого закрытия и так и не был обслужен. В связи с этим у меня возник ряд вопросов к руководству банка: 1. Почему ваш управляющий не в состоянии распределить нагрузку между работниками, перекинув часть на выполнение более востребованных операций? 2. Что мешает вашим работникам засечь среднее время обслуживания клиента, посчитать, сколько клиентов они успеют обслужить до закрытия, а остальных попросить не терять своё время, либо придти ближе к закрытию? Лишь в 16:00 прозвучала просьба не занимать очередь, о которой я узнал уже после закрытия. Что мешает вам производить эти нехитрые расчёты, чтобы я и другие клиенты не тратили даром половину своего рабочего, стоя в душном офисе? 3. Почему ваш офис не работает «до последнего клиента»? Почему, простояв в очереди полдня, я должен уйти, несолоно хлебавши, чтобы на следующий день опять всё повторить сначала? 4. На просьбу внести оставшихся людей в список и обслужить их на следующий день первыми при открытии отделения был получен категорический отказ, сопровождаемый нелепыми оправданиями о нарушении в очерёдности работы. При этом такие же списки на получение наличных средств составляются, и работников от этого не коробит. Что мешает вашим работникам и управляющему пойти навстречу клиентам, которых они промариновали 4-часовой очередью? При всём этом у банка имеются либо проблемы с выдачей наличных, либо острое нежелание с ней расставаться. На вчерашний день, 17 октября, у меня было заказано 200 тыс. рублей, снимаемых с вклада «Максимум плюсов». Вечером того я дня я позвонил в отделение банка и узнал, что оказывается, деньги мне уже выдать не смогут, потому что к моему приходу их уже не останется. С какой, извините, стати заказанные мною средства получил кто-то другой? А если не получил, то почему я вновь был вынужден заказывать средства, но уже на пятницу? Сегодня же людям, пришедшим получить часть денег со своих вкладов, было заявлено, что график выдачи наличных средств уже составлен вплоть до января месяца, и записаться в очередь на получение они, возможно, смогут 23 декабря. На резонное замечание о том, что согласно договору по вкладу банк обязан выдать до 100 тыс. рублей без предварительного заказа, было предложено жаловаться в головной офис. Резюмируя, скажу, что после такого бессовестного отношения к своим клиентам и собственным обязательствам никаких дел с этим банком я в дальнейшем иметь не намерен.

Сегодня, 18.10.14, у меня закончился срок мультивалютного вклада, до этого в понедельник я зашел и заказал сумму вклада на четверг (банк сам не удосужился узнать, хочу я забрать вклад или нет). Но сегодня в отделении в, г.Саранск, мне отказались выдать вклад, мотивируя тем, что валюты нет: "вы знаете, что в стране творится? В стране валюты нет!" или "Наш кассир на больничном и увольняется и валюты не будет!" Что это такое?! Банк превратился в балаган! В отделении была очередь, бойко шла выдача кредитов, открытие вкладов, мультивалютных в том числе. Ощущение такое, что банк пылесосит вклады у населения переде закрытием. Разговаривал с управляющим, предложили в рублях по курсу ЦБ (решили на мне наварить вдобавок), или открыть новый вклад, деваться некуда, пришлось открыть новый вклад, написал претензию. Траст, верни мои деньги и не нарушай закон или придется дать работу юристам!

к клиентам относится по -хамски, обманывает, ссылаясь на то, что якобы сам президент Путин обязал данный банк выдавать только по 500 тысяч рублей. Прочувствуйте уровень "профессионализма" этого работника. Филиал на Миклухо Маклая "Беляево" отличается хамством, ложью и отвратительным качеством обслуживания. За нарушение закона предлагаю всем обманутым вкладчикам написать заявление в Прокуратуру, Центральный Банк, Общество защиты прав потребителей. Правда и победа за нами, т.к. Даже приехавшая по вызову полиция была на стороне вкладчиков.

Сегодня закончился срок моего "Мультивалютного" вклада в этом заведении. Приехал в отделение к открытию, народу тьма. Выстоял очередь, попросил выдать мне мои денежки и получил полный отлуп - валюты нет и не будет Никакие доводы, просьбы и угрозы на Елену Алексеевну (начальник отдела по работе с клиентами) не действовали. Отсутствующий взгляд и дежурные фразы насчет моих прав наводили на мысль, что я далеко не первый подобный клиент. В результате долгих дебатов выбрал меньшее из зол: открыл два валютных депозита, на часть одного из которых, была составлена заявка на выдачу ее мне до окончания срока этого треклятого депозита. Сказано было мне, что за этой частью депозита раньше пятницы 26 декабря нос в банк не казать. Проценты по истекшему "Мультивалютному" депозиту пришлось получить в рублях, ибо даже такого ничтожного количества валюты в кассе банка не было (возможно что для меня). При конвертации валюты в рубли вышеупомянутая Елена Алексеевна и операционист Катя М-ва что-то накосячили, начали что-то переделывать, пересчитывать, чесать головы и собирать ученые советы. В свете того, что курс валюты на ММВБ снизился и Центр установил филиалу новые курсы, ученый совет решил, что за 3 часа "великого стояния" рядом с "крепким орешком" я оказался должен вернуть в кассу банка примерно 11000 рублей. Возвращать я, конечно, ничего не стал, с трудом "выцарапал" документы по новым депозитам и уехал. После этого имел звонок от той же Елены Алексеевны с требованием приехать в банк и вернуть "неправомерно начисленные ими и полученные мной денежные средства". На что мной было предложено вернуть мне все положенные средства в валюте в обмен на "неправомерно" полученные "деревянные". На это она "пойтить не могла", на чем мы и расстались. В отместку мне был заблокирован "Траст онлайн", что прямо таки и побудило нацарапать сей пасквиль. Руководству банка: мое предложение в силе! Ну, не очень хочется быть клиентом НБ "Траст" в свете этих событий. Вот и получается, что я клиент поневоле...

Никогда туда не обращайтесь, когда я открывал вклад отстоял в очереди около 2х часов. Сейчас офис обслуживает около 50 человек в день, сегодня в 10:30 взял талончик с номером сто какой-то в очереди передо мной 78 человек, мне сразу сказали, что могу больше не ждать, потому что я сегодня не успею, приехал вечером в 17:00 проходил только 58 человек... Банку не нужны клиенты, ему не нужно ничего.

Получил именную карту ТП-40, а активировать не могу. Звонил 2 недели назад на номер 8 800 775-75-75 с просьбой активировать карту, спросили данные, сказали - ждите, с вами свяжутся. 2 недели прошло - тишина. Сегодня опять звонил, сказали заявка обрабатывается - ждите. Банк в общем-то неплохой, но обслуживание не удовлетворительное.

Мной, 13 сентября 2014 г. был взят кредит на товар в Национальном банке Траст на сумму 83 737 руб. в г. Чите на выставке-ярмарке, которая приехала из г. Кирова. Затем 6 октября 2014 г. было написано заявление на частичное досрочное погашение в сумме 50 000 руб. Мне сообщили, что через месяц у меня будет новый график погашения кредита, но не сообщили о том, что списание по частичному досрочному погашению произойдет тоже через месяц (т.е. 6 ноября 2014 г.). Поскольку дата платежа по графику 13.10.2014 г., естественно у меня списалась сумма ежемесячного платежа, таким образом, суммы для частичного досрочного погашения стало недостаточно. Об этом я узнала случайно, обратившись в офис банка 05.11.2014 г. для написания заявления на ПОЛНОЕ погашение кредита и его закрытие. Специалист мне объяснил, что в момент обращения это сделать невозможно, так как заявление на ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение не выполнено, «программа не дает зарегистрировать заявление на ПОЛНОЕ погашение». Мне объяснили, чтобы списание на ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение произошло, нужно внести недостающую сумму на счет и 06.11.2014 г. списание будет выполнено, после чего начиная с 07.11.2014 г. я могу обратиться в офис и написать заявление на ПОЛНОЕ погашение. 10.11.2014 г. я обратилась в офис банка и написала заявление на полное досрочное погашение кредита на бумажном носители, установленной формы банка. После этого специалисты пытались зарегистрировать данное заявление в программе и выдать справку с указанием точной суммы для полного погашения. К сожалению, у них ничего не удалось сделать. Специалисты сослались на то, что разберутся и перезвонят. Оставили заявку в тех поддержку. Я позвонила на номер горячей линии и оставила претензию с просьбой разобраться: по какой причине у меня не регистрируется такое заявление и почему не могу узнать точную сумму для досрочного погашения. Мне сообщили, что ответ предоставят в течение 45 дней (ответа все-то нет). После обращения в офис прошло еще 2 дня, никто не звонит, я перезвонила сама, мне сообщили, что такие заявки обрабатываются от 3 до 10 дней. По истечении 10-дневного срока, я позвонила в офис узнать о статусе моей заявки. Мне сообщили, что заявка обработана, и я могу приехать в офис для написания заявления. Приехав в офис, заявление не регистрировалось. И меня отправили к другому специалисту, началось все заново… Опять пытались регистрировать, не получалось, взяли мою проблему на контроль. Связывались с офисом г. Кирова (так как кредит был оформлен Кировским отделением), чтобы они выполнили регистрацию заявления, но у них тоже не удалось выполнить. Составили очередную заявку в тех. поддержку. По истечении еще 10 дней мне сообщили, что «проблема носит массовый характер, наши специалисты занимаются ее решением, но сколько это займет времени сказать не можем. Можете обратиться в Роспотребнадзор». Сегодня уже 18.12.2014 г. мой вопрос все-то не решен. Уже произошло второе списание ежемесячного платежа с даты написания заявления 10.11.2014 г. (которое у меня имеется на руках), что естественно выгодно банку. Хотелось бы, уважаемые представители банка, закрыть этот злосчастный кредит на дату написания заявления и не иметь с вашим банком больше никаких дел. Отвратительный сервис, отвратительное обслуживание и полная некомпетентность сотрудников.

Открыла вклад в банке примерно три недели назад. Сегодня обратилась в банк лично с целью заказать часть средств для снятия. Вклад "Максимум плюсов", частичное снятие возможно по условиям вклада. Заведующая отделением (г. Тольятти) отказалась брать заявку на выдачу средств, мотивируя тем, что "валюты нет, выдача валюты приостановлена по указанию Москвы". Взамен мне предложили ветхую валюту (то есть непотребную для банков по сути), либо рубли, но не более 500 000. По какой причине банк не отдает мне МОИ СОБСТВЕННЫЕ деньги? Как у них может не быть валюты, если я свои средства своими руками отнесла и по всем условиям вклада имею право забрать их в любой момент? Очевидно, что на вклад я положила новенькие доллары не для того, чтобы мне некондицию предлагали, или наварились на мне, всучив рубли. Что делать в данной ситуации? Требую срочно вернуть мне МОИ средства. [b]25.12.2014 13:52[/b] Открыла долларовый вклад в Национальный Банк «Траст» 9 декабря 2014 года. На счету на данный момент 13 400 долларов. Запросила выдачу денежных средств частично, в отделении банка г. Тольятти мне отказали, мотивируя тем, что у банка нет валюты. Когда я попросила принять заявку на выдачу средств, мне отказала заведующая отделением. Служба поддержки для частных лиц не работает. Я дозвонилась до оператора службы поддержки для юридических лиц. На этой службе поддержки у меня приняли заявку на выдачу моих денег (13 000 долларов), но только спустя неделю. Сегодня я обратилась в отделение банка в г. Тольятти, где оператор стала утверждать, что они не принимают никаких заявок на выдачу валюты от собственной горячей линии, моего номера заявки у них нет и денег у них нет. На мое требование написать отказ по моей заявки, мне ответили, что заведующей в отделении нет, и отказы пишет только она. После этого я позвонила в службу поддержки. В службе поддержки мне сообщили, что заявка была не на 13 000 долларов, а на 3 000. А также, что они предлагают разбираться в ситуации самостоятельно. Банк не выдает средства, которые я имею право забрать в любой день по условиям договора. Та же самая ситуация с вкладом моего супруга. Мы открывали счета в один и тот же день на одинаковых условиях и одинаковые суммы.

М.О., отд. г. Королёв. 5 ! часов в очереди, стоя :crazy:. Народ ловит проценты, перекладываются под 20. И вот мне оперы заявляют, что у НИХ ввели ограничения на снятия с вклада "максимум плюсов", который с любыми суммами расходных операций, на хрена он такой ещё нужен. Класс. Говорю, что мне собственно по безналу, в другой банк. Хорошо - говорят, но только 1/4 суммы в день от мне необходимой. :thumbsup: Звонок на горячую линию банка, после 16 минут ожидания и выяснений, спец.колл-центра Юля радостно мне сообщает, что нет таки у них таких распоряжений - ограничений на перевод средств с такого вклада. И что мне трЭба обратиться к управляющей отделения, хотя я ей уже сказал :wall:, что был послан этой тётенькой в ЦБ - писать жалобу. Вот ещё открывая вклад чувствовал, что нельзя доверять банку который тратится на рекламу, но не удосуживается установить в зале терминал с выдачей квитков очереди. Ответа и не жду.

Я, М-лик Андрей Федосович, 29.10.2014 заключил депозитный договор с вашим банком в г. Ростове на Дону на сумму 600 000 (шестьсот тысяч рублей). Мне сегодня понадобились деньги и я решил досрочно снять свои деньги. В основном офисе в г. Ростове на Дону на ул. Московская 43 в г. Ростове на Дону мне отказали выдать всю сумму денег в сумме 600 т.р. даже при предварительном заказе. При обращении в горячую линию банка Траст - мне сказали, что заказали для меня деньги в полном объеме только 500 т.р Помогите, пожалуйста.